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1、第三章管理理论的发展第1页，本讲稿共49页2早期的管理活动和管理思想早期的管理活动和管理思想第一节第一节 管理思想的早期和萌芽阶段管理思想的早期和萌芽阶段中国中国中国古代的管理实践工程管理：长城、大运河、都江堰等组织管理：中央集权统治质量管理：赵州桥、景德镇瓷器质量管理：赵州桥、景德镇瓷器人力资源管理：科举制（选拔人才）第2页，本讲稿共49页3孔子的管理思想孔子的管理思想内圣外王，仁者爱人内圣外王，仁者爱人老子的管理思想老子的管理思想无为而治无为而治韩非子的管理思想韩非子的管理思想法治天下法治天下孙子兵法的管理思想孙子兵法的管理思想兵法经营兵法经营中国古代的管理中国古代的管理思想思想第3页，本
2、讲稿共49页4外国外国古埃及人的管理实践古埃及人的管理实践 自上而下的管理体制自上而下的管理体制 法老宰相大臣法老宰相大臣 金字塔的修建金字塔的修建 分工协作、科技结合管理分工协作、科技结合管理第4页，本讲稿共49页5国外国外的管理思想的管理思想希伯莱人希伯莱人：摩西的摩西的摩西的摩西的岳父建议：岳父建议：岳父建议：岳父建议：“事必躬亲，事必躬亲，事必躬亲，事必躬亲，不利于管理不利于管理不利于管理不利于管理”古希腊的管理思想古希腊的管理思想 苏格拉底：人才治国，认识管理普遍性苏格拉底：人才治国，认识管理普遍性苏格拉底：人才治国，认识管理普遍性苏格拉底：人才治国，认识管理普遍性 色诺芬：家庭管理
3、，加强奴隶管理，增加财富；分工理论的思色诺芬：家庭管理，加强奴隶管理，增加财富；分工理论的思色诺芬：家庭管理，加强奴隶管理，增加财富；分工理论的思色诺芬：家庭管理，加强奴隶管理，增加财富；分工理论的思想想想想 柏拉图：理想国，分工，组织国家的原则柏拉图：理想国，分工，组织国家的原则柏拉图：理想国，分工，组织国家的原则柏拉图：理想国，分工，组织国家的原则 亚里士多德：发展了家庭管理，研究家庭成员关系；致富艺术亚里士多德：发展了家庭管理，研究家庭成员关系；致富艺术亚里士多德：发展了家庭管理，研究家庭成员关系；致富艺术亚里士多德：发展了家庭管理，研究家庭成员关系；致富艺术第5页，本讲稿共49页6管理
4、思想的萌芽阶段管理思想的萌芽阶段理查理查阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管理实践 亚当亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 罗罗伯特伯特欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想查理查理巴巴贝贝奇奇报报酬原酬原则则与利与利润润分配制度分配制度汤的收益分享制度汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案第6页，本讲稿共49页7亚当亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论斯密的劳动价值论与劳动分工论亚当亚当.斯密斯密 政治经济学的奠基人、哲学家政治经济学的
5、奠基人、哲学家国民财富的性质和原因的研究国民财富的性质和原因的研究,即国富论，即国富论，17761776年年.国民财富的增加取决于增加生产人国民财富的增加取决于增加生产人数数,提高效率。提高效率。劳动分工理论劳动分工理论“经济人经济人”交换是人类的本性交换是人类的本性第7页，本讲稿共49页8 泰勒及其科学管理理论泰勒及其科学管理理论第二节第二节 古典管理理论古典管理理论 美美 弗里德里克弗里德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒（Frederick Winslow TaylorFrederick Winslow Taylor）生平生平 科学管理的原理和方法科学管理的原理和方法（19111911）“科学管理
6、之父科学管理之父”第8页，本讲稿共49页9科学管理的主要内容科学管理的主要内容科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学地制定工作定额，首先要进行时间和动作研究。方法是选择合科学地制定工作定额，首先要进行时间和动作研究。方法是选择合适且技术熟练的工人，把工人的操作分解成基本动作，再对尽可能适且技术熟练的工人，把工人的操作分解成基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选定最适用的工多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选定最适用的工具、机器，决定最适当的操作程序，消除错误的动作和不必要的动具、机器，决定最适当的操作程序，消除错误的动作和
7、不必要的动作，得出最有效的操作方法，作为标准。然后，累计完成这些基本作，得出最有效的操作方法，作为标准。然后，累计完成这些基本动作的时间，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完动作的时间，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间。由此来制定成这些操作的标准时间。由此来制定“合理的日工作量合理的日工作量”必须为工作挑选必须为工作挑选“第一流的工人第一流的工人”“第一流的工人第一流的工人”，是指该工人的能力最适合做这种工作，并且愿，是指该工人的能力最适合做这种工作，并且愿意去做。意去做。第9页，本讲稿共49页标准化原理标准化原理即即要要使使工工人人在在工工作作中中
8、采采用用标标准准的的操操作作方方法法，使使用用标标准准化化的的工工具具、机机器器和和材材料料，并并使使作作业业环环境境标标准准化化来来提提高高劳劳动动生产率。生产率。实行刺激性的差别计件工资制实行刺激性的差别计件工资制差别计件工资制：差别计件工资制：首先要科学地制定工作定额；然后实行差首先要科学地制定工作定额；然后实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额，计件工别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额，计件工资率按完成定额的程度而浮动。如果工人完成或超额完成定资率按完成定额的程度而浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高额，则定额内的部分连同超
9、额部分都按比正常单价高25%25%计计酬。如果工人完不成定额，则按比正常单价低酬。如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%20%计酬；工计酬；工作支付的对象是工人而不是职位。即根据工人的实际工作表作支付的对象是工人而不是职位。即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。现而不是根据工作类别来支付工资。第10页，本讲稿共49页科学管理的关键是工人和雇主都要进行精神革命科学管理的关键是工人和雇主都要进行精神革命计划职能与执行职能相分离，变经验工作法为科学工作法计划职能与执行职能相分离，变经验工作法为科学工作法实行职能工长制实行职能工长制职职能能管管理理：即即将将管管理理的的工工作作予予
10、以以细细分分，使使所所有有的的管管理理者只承担一种管理职能。者只承担一种管理职能。在组织机构的控制上实行例外原则在组织机构的控制上实行例外原则例外原则：例外原则：就是企业的高级管理人员把一般的日常事务授就是企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项（即权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和监督权。重要事项）的决策权和监督权。第11页，本讲稿共49页12对泰勒科学管理的评价贡献贡献 第一次使管理从经验上升为科学第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率和调查研究讲求效率和调查研究局限性局限性 对工人的看法是错误的对工人的看法是错
11、误的 仅重视技术，不重视人仅重视技术，不重视人 内容窄，局限于车间管理内容窄，局限于车间管理第12页，本讲稿共49页13其他的贡献其他的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化甘特：创造了甘特：创造了“甘特图甘特图”，提出了，提出了“计件奖励计件奖励工资制工资制第13页，本讲稿共49页14一般管理理论一般管理理论亨利亨利亨利亨利法约尔生平法约尔生平法约尔生平法约尔生平 工业管理和一般管理工业管理和一般管理工业管理和一般管理工业管理和一般管理1916191619161916以组织为研究对象以组织为研究对象以组织为研究对象以组织为研究对象首次提出一般管理理论首次提出
12、一般管理理论管理过程之父、现代经营管理过程之父、现代经营管理之父管理之父第14页，本讲稿共49页15企业的经营活动企业的经营活动技术性工作技术性工作生产、制造、加工生产、制造、加工商业性工作商业性工作采购、销售与交换采购、销售与交换财务性工作财务性工作资金的筹措、运用与控制资金的筹措、运用与控制会计性工作会计性工作成本核算、统计与盘点成本核算、统计与盘点安全性工作安全性工作设备维护保养和人员、货物的安全设备维护保养和人员、货物的安全管理管理性工作性工作计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指挥、协调与控制一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容 第15页，本讲稿共49页管理活动管理活动
13、五大要素：计划、组织、指挥、协调五大要素：计划、组织、指挥、协调和控制五大要素，和控制五大要素，管理教育的必要性和可能性管理教育的必要性和可能性 经营和管理的区别？经营和管理的区别？第16页，本讲稿共49页17管理的管理的1414条原则条原则（1 1）分工）分工（2 2）权力与责任）权力与责任 （3 3）纪律）纪律（4 4）统一指挥）统一指挥（5 5）统一领导）统一领导（6 6）个个人人利利益益服服从从集集体利益体利益（7 7）合理的报酬）合理的报酬（8 8）适当的集权与分权）适当的集权与分权（9 9）等级链）等级链（1010）秩序）秩序（1111）公平）公平（1212）保持人员稳定）保持人员
14、稳定（1313）首创精神）首创精神（1414）团结精神）团结精神 第17页，本讲稿共49页18 法约尔的法约尔的“跳板跳板”原则原则等级链等级链：从最高的权威从最高的权威者到最低管理人员的者到最低管理人员的等级系统，表明权力等级系统，表明权力等级顺序和信息传递等级顺序和信息传递的途径。的途径。“法约尔桥法约尔桥”：组织中隶属于不同上级的同一层次的组织中隶属于不同上级的同一层次的管理者之间可以直接商议解决问题，再分头上报，可管理者之间可以直接商议解决问题，再分头上报，可以节省时间和人力，提高效率以节省时间和人力，提高效率。第18页，本讲稿共49页19对法约尔管理理论的评价更具一般性更具一般性提出
15、了管理理论构架提出了管理理论构架原则经过多年证明有效原则经过多年证明有效第19页，本讲稿共49页20理想的行政组织体系理想的行政组织体系马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber，1864-19201864-1920）生平生平代表作社会组织与经济代表作社会组织与经济组织组织组织理论之父组织理论之父理论理论第20页，本讲稿共49页21韦伯理想的行政组织理论明确分工明确分工等级系统等级系统人员的任用人员的任用职业管理人员职业管理人员遵守规则和纪律遵守规则和纪律组织中成员之间的关系组织中成员之间的关系第21页，本讲稿共49页22小结：古典管理理论的特点基于基于“经济人经济人”的的人
16、性假设人性假设出发点：经济利益驱出发点：经济利益驱动动管理手段：管理手段：“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒”胡萝卜胡萝卜+大棒大棒第22页，本讲稿共49页案例：案例：联合邮包服务公司联合邮包服务公司 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇用了雇用了1515万员工，平均万员工，平均每天将每天将900900万包裹发送到美国各地和万包裹发送到美国各地和180180个国家。为个国家。为了实现他们的宗旨了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”，UPSUPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。可能高的效
17、率从事工作。UPSUPS的工业工程师们对每一的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。作的详细时间标准。第23页，本讲稿共49页为为了了完完成成每每天天取取送送13
18、0130件件包包裹裹的的目目标标，司司机机们们必必须须严严格格遵遵循循工工程程师师设设计计的的程程序序。当当他他们们接接近近发发送送站站时时，他他们们松松开开安安全全带带，按按喇喇叭叭，关关发发动动机机，拉拉起起紧紧急急制制动动，把把变变速速器器推推倒倒1 1挡挡上上，为为送送货货完完毕毕的的启启动动离离开开做做好好准准备备，这这一一系系列列动动作作严严丝丝合合缝缝。然然后后，司司机机从从驾驾驶驶室室出出溜溜到到地地面面上上，右右臂臂夹夹着着文文件件夹夹，左左手手拿拿着着包包裹裹，右右手手拿拿着着车车钥钥匙匙。他他们们看看一一眼眼包包裹裹上上的的地地址址把把它它记记在在脑脑子子里里，然然后后以
19、以每每秒秒钟钟3 3英英尺尺的的速速度度快快步步走走到到顾顾客客的的门门前前，先先敲敲一一下下门门以以免免浪浪费费时时间间找找门门铃铃。送送货货完完毕毕后后，他他们们在在回回到到卡卡车车上上的的路路途途中中完完成成登登录录工作。工作。问题：问题：本文体现了什么管理思想的哪些内容。本文体现了什么管理思想的哪些内容。第24页，本讲稿共49页25第三节第三节 行为管理理论行为管理理论 前期人际关系学说前期人际关系学说 梅奥生平梅奥生平 工工业业文文明明中中的的人人的问题的问题,1933,1933年年组织行为之父组织行为之父 第25页，本讲稿共49页26霍桑试验霍桑试验 1924-1932年年第一阶段
20、：工作场所照明试验第一阶段：工作场所照明试验第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验第三阶段：大规模访谈第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室试验第四阶段：接线板接线工作室试验第26页，本讲稿共49页27人际关系学说人际关系学说工业文明中人的研究工业文明中人的研究工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人 “社会人社会人”的的观观点，点，强强调调金金钱钱并非刺激并非刺激员员工工积积极性的极性的唯一唯一动动力，影响工人力，影响工人积积极性的因素既有物极性的因素既有物质质条件方面条件方面的，也有社会和心理方面的。的，也有社会和心理方面的。非正式组织中存在着非正式组织非
21、正式组织中存在着非正式组织 非正式非正式组织组织：组织组织成成员员在共同工作的在共同工作的过过程中，由程中，由于具有共同的社会感情而形成了非正式群体。于具有共同的社会感情而形成了非正式群体。生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系围人的关系第27页，本讲稿共49页28后期行为科学理论后期行为科学理论马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论麦格雷戈的麦格雷戈的X、Y理论理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论洛什和莫尔斯的超洛什和莫尔斯的超Y理论理论道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈(19061964)亚伯拉罕亚伯拉
22、罕 马斯洛马斯洛（1908-19701908-1970）（一）个体行为的理论（一）个体行为的理论（二）团体行为的理论（二）团体行为的理论（三）组织行为理论（三）组织行为理论 第28页，本讲稿共49页29第四节第四节 现代管理理论现代管理理论管理理论丛林管理理论丛林管理过程学派管理过程学派人际关系学派人际关系学派群体行为学派群体行为学派经验（或案例）学派经验（或案例）学派社会协作系统学派社会协作系统学派社会技术系统学派社会技术系统学派系统学派系统学派决策理论学派决策理论学派数学学派或数学学派或“管理科学管理科学”学学派派权变理论学派权变理论学派经理角色学派经理角色学派孔茨在孔茨在1980年出版的
23、年出版的再论管理理论的丛林再论管理理论的丛林将现代管理理论分为将现代管理理论分为11个个学派。学派。第29页，本讲稿共49页30管理管理过过程学派程学派起源：法约尔的一般管理理论起源：法约尔的一般管理理论代表人物：代表人物：美美 哈罗德哈罗德孔茨孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）理论：该派认为管理是一个过程，包括理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。究，指导管理活动，提高组织效率和效益。缺陷：
24、适用于稳定的组织，不适宜用缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。于动态多变的环境。第30页，本讲稿共49页31人际关系学派人际关系学派起源：从起源：从60年代的人类行为学派演变来（中年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）期行为科学）代表人物：梅约代表人物：梅约 马斯洛马斯洛 赫茨伯格赫茨伯格理论：管理必须研究人际关系，注重管理中理论：管理必须研究人际关系，注重管理中“人人”的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发
25、人的积为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。极性。第31页，本讲稿共49页32群体行为学派群体行为学派起源：从人类行为学派中分化出来。起源：从人类行为学派中分化出来。理论：以社会学、人类学和社会心理学为理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做做“组织行为学组织行为学”。“组织组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特和类型。有时则按切斯特巴纳德的用法，用来巴纳德的用法，用来
26、表示人们间的协作关系。表示人们间的协作关系。第32页，本讲稿共49页33经验经验(或案例或案例)学派学派代表人物：彼得代表人物：彼得 德鲁克、欧内德鲁克、欧内斯特斯特 戴尔、艾尔弗雷德戴尔、艾尔弗雷德 斯隆、威斯隆、威廉廉 纽曼等纽曼等基本管理思想：管理学就是研基本管理思想：管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管题，就自然学会了进行有效的管理。理。管理实践：针对泰勒的管理实践：针对泰勒的“计计划、执行职能相分离划、执行职能相分离”（忽视（忽视工人兴趣），提出目标管理工人兴趣），提出
27、目标管理（MBOMBO）。）。彼得彼得德鲁克德鲁克目标管理目标管理第33页，本讲稿共49页34社会协作系统学派社会协作系统学派社会协作系统学派与行为学派关社会协作系统学派与行为学派关系密切系密切创始人：切斯特创始人：切斯特巴纳德巴纳德理论：把有组织的企业看成是一理论：把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。关于激励的经济性的社会有机体。关于激励的经济性的思想。思想。切斯特巴纳德（18861961）第34页，本讲稿共49页35社会技术系统学派社会技术系统学派创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的
28、同事。所中的同事。贡献：贡献：通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。够的，还必须注意其技术方面。企业中的技术系统企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。响。因此，必须把企业中的社会系统同技术系因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务统结合起来考
29、虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。就是要确保这两个系统相互协调。第35页，本讲稿共49页36系统学派系统学派创始人：卡斯特（创始人：卡斯特（F.E.KastF.E.Kast）等，系统等，系统理论和管理理论和管理 。理论：理论：其其以以系系统统为为基基础础来来研研究究管管理理，强强调调任任何何组组织都是由若干子系统所构成。织都是由若干子系统所构成。企企业业的的经经营营系系统统可可以以划划分分为为战战略略子子系系统统、协协调调子子系系统统和和作作业业子子系系统统。在在管管理理工工作作中中，强强调调通通过过各各个个子子系系统统之之间间的的协协调调，以以实实现现组组织织大大系系统
30、的整体优化。统的整体优化。第36页，本讲稿共49页37决策理论学派决策理论学派代表人物：代表人物：美美 赫伯特赫伯特西蒙，詹姆士西蒙，詹姆士 马奇马奇 理论理论企业管理的研究对象不是作企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管业，是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；理的全过程，管理就是决策；“满意原则满意原则”而非而非“最优化最优化”。第37页，本讲稿共49页38数学学派或数学学派或 管理科学管理科学 学派学派美美 伯法（伯法（E S BuffaE S Buffa）现代生产管理现代生产管理理论理论运筹学（运筹学（Operational ResearchOperational R
31、esearch即即OROR）。）。规划论规划论 库存论库存论 排队论排队论 对策论对策论 搜索论搜索论 网络分析网络分析只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。把管理看成是一个数学模型和程序的号和运算关系来予以表示。把管理看成是一个数学模型和程序的系统。系统。主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理。主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理。力求减少决策力求减少决策的个人艺术成分；各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据；广泛使的个人艺术成分；各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据；广泛使用电子计
32、算机；强调使用先进的科学理论和管理方法用电子计算机；强调使用先进的科学理论和管理方法方法：模型。方法：模型。第38页，本讲稿共49页39权变理论学派权变理论学派代表人物：约翰代表人物：约翰 莫尔斯、杰伊莫尔斯、杰伊 洛希和弗莱德洛希和弗莱德 EE菲德勒。代表的是巴纳德的经理的职能、菲德勒。代表的是巴纳德的经理的职能、弗雷德弗雷德菲德勒的让工作适应管理者、孔茨菲德勒的让工作适应管理者、孔茨和奥和奥唐奈合著的管理学唐奈合著的管理学权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其
33、一定的适用范围。都有其一定的适用范围。第39页，本讲稿共49页40经理角色学派经理角色学派代表人物：明茨伯格代表人物：明茨伯格主要观点：总经理们并不主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种职能按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多分工行事，而是还进行许多别的工作。别的工作。第40页，本讲稿共49页41 管理理论新发展管理理论新发展学习型组织：学习型组织：就是充分就是充分发挥发挥每个每个员员工工创创造性的能力，努力形成一种弥漫于造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与群体与组织组织的学的学习习气氛，凭借着学气氛，凭借着学习习，个体价，个体价值值得到体得到体现现，组织绩组织绩效得以效得以大
34、幅度提高。大幅度提高。业务流程再造业务流程再造:从根本上反思从根本上反思业务业务流程，流程，对对之之进进行行彻彻底的重新底的重新设计设计，以便在，以便在成本、成本、质质量、服量、服务务和速度等当代至关重要的和速度等当代至关重要的绩绩效效标标准上取得准上取得戏剧戏剧性的改善。性的改善。核心能力理论核心能力理论:是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。和整合多种多样技术流的能力。虚虚拟拟企企业业是由一些独立的厂商、是由一些独立的厂商、顾顾客、甚至同行的客、甚至同行的竞竞争争对对手，通手，通过过信息技信息技术
35、术联联成的成的临时临时网网络组织络组织，已达到共享技，已达到共享技术术、分、分摊费摊费用以及用以及满满足市足市场场需求的目的。需求的目的。它既没有中央它既没有中央办办公室，也没有正式的公室，也没有正式的组织图组织图，更不像，更不像传统传统企企业业那那样样具有多具有多层层次的次的组织结组织结构构”人本管理人本管理”是与是与“以物以物为为中心中心”的管理相的管理相对应对应的概念，它要求理解人、尊重人、充分的概念，它要求理解人、尊重人、充分发发挥挥人的主人的主动动性和性和积积极性。其核心是在管理活极性。其核心是在管理活动动中把中把“人人”作作为为管理的核心。管理的核心。第41页，本讲稿共49页21世
36、纪经营管理发展趋势世纪经营管理发展趋势经营客户化经营客户化：从市场细分、客户定位开始，从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。务品质的提升。组织学习化组织学习化：注重组织学习能力和创新能力：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的世纪经营管理的主旋律。主旋律。管理信息化管理信息化：面向知识性员工，注重知识管：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。具的使用成为必然。第42页，本讲稿共49页21
37、世纪管理三大主题世纪管理三大主题顾客满意：顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。可持续发展：可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。理等。组织变革：组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。转换等。
38、创新将成为主旋律创新将成为主旋律第43页，本讲稿共49页案例：案例：春兰集团春兰集团 在我国相当数量的国有企业面临效益低下、经营困难、亏损在我国相当数量的国有企业面临效益低下、经营困难、亏损严重的困境下，地处苏北泰州的春兰集团却超常规地飞速发展，严重的困境下，地处苏北泰州的春兰集团却超常规地飞速发展，创造了中国企业发展史上一个奇迹。创造了中国企业发展史上一个奇迹。19851985年时，公司仅仅拥有年时，公司仅仅拥有总资产总资产13791379万元，净资产万元，净资产465465万元，库存积压严重，流动资金万元，库存积压严重，流动资金靠银行贷款周转；到靠银行贷款周转；到19961996年时，公司
39、资产跃升到近年时，公司资产跃升到近100100亿元，亿元，净资产净资产4040亿元，年均增速达到亿元，年均增速达到85%85%和和76%76%。这家企业之所以能够。这家企业之所以能够获得如此高速的发展，关键在于有一个德才兼备、勇于创新、获得如此高速的发展，关键在于有一个德才兼备、勇于创新、敢于开拓、善于率领广大员工共闯市场的带头人陶建幸同志。敢于开拓、善于率领广大员工共闯市场的带头人陶建幸同志。他顺应市场经济改革的要求，坚持以经济效益为中心，在外抓他顺应市场经济改革的要求，坚持以经济效益为中心，在外抓市场的同时，苦练内功，狠抓科学管理，使春兰公司的发展有市场的同时，苦练内功，狠抓科学管理，使春
40、兰公司的发展有如芝麻开花节节高。春兰集团的发展，从陶建幸任原泰州冷气如芝麻开花节节高。春兰集团的发展，从陶建幸任原泰州冷气设备厂厂长开始，经历了高速发展、超常规发展两个阶段，现设备厂厂长开始，经历了高速发展、超常规发展两个阶段，现正向国际化大集团发展。就企业管理角度而言，从强化基础管正向国际化大集团发展。就企业管理角度而言，从强化基础管理、建立健全规章制度做起，结合企业改制，逐步推进管理科理、建立健全规章制度做起，结合企业改制，逐步推进管理科学化、现代化。学化、现代化。第44页，本讲稿共49页第一，从第一，从1986-1990年，强化基础管理，建立健全规章制度年，强化基础管理，建立健全规章制度
41、,1985年，陶建幸上任时，年，陶建幸上任时，企业管理混乱，纪律松散，库存积压严重。从企业管理混乱，纪律松散，库存积压严重。从1986年开始，他一手抓产品结构年开始，他一手抓产品结构调整，推动企业技术进步；一手抓内部管理，使企业逐步从管理无序、发展缓调整，推动企业技术进步；一手抓内部管理，使企业逐步从管理无序、发展缓慢的状态步入高速发展的快车道。在这一阶段，春兰主要抓了三件事：慢的状态步入高速发展的快车道。在这一阶段，春兰主要抓了三件事：1、强、强化基础管理，制定了一套较完整的规章制度，如生产管理条例、职工奖化基础管理，制定了一套较完整的规章制度，如生产管理条例、职工奖惩条例、厂长工作细则、职
42、工考勤制度等，以此来规范全厂职工的惩条例、厂长工作细则、职工考勤制度等，以此来规范全厂职工的行为。陶建幸以身作则，严守厂规厂纪，并要求各级管理人员带头执行。为了行为。陶建幸以身作则，严守厂规厂纪，并要求各级管理人员带头执行。为了保证规章制度的落实，公司设立监察室、工厂设立监察组，专司监督检查之责，保证规章制度的落实，公司设立监察室、工厂设立监察组，专司监督检查之责，依章办事，违者必究。依章办事，违者必究。2、强化生产经营管理运行机制，推行一长三师事业部制，、强化生产经营管理运行机制，推行一长三师事业部制，明确各层次、各部门的职责范围。其中，决策权归于厂长和工厂管理委员会；管理明确各层次、各部门
43、的职责范围。其中，决策权归于厂长和工厂管理委员会；管理权归于总经济师、总工程师、总会计师和厂长助理，以及有关职能部门；实施权归权归于总经济师、总工程师、总会计师和厂长助理，以及有关职能部门；实施权归于工厂下属的各事业部。由于权责分明，分工得当，各司其职，保证工厂决策不折于工厂下属的各事业部。由于权责分明，分工得当，各司其职，保证工厂决策不折不扣的实施，大大提高了工作效率。不扣的实施，大大提高了工作效率。3、强化竞争机制，推行三项制度改革，把竞、强化竞争机制，推行三项制度改革，把竞争和激励引入到人事、用工和分配等各项活动中，较好地解决了干好干坏一个样的争和激励引入到人事、用工和分配等各项活动中，
44、较好地解决了干好干坏一个样的“大锅饭大锅饭”问题。问题。第45页，本讲稿共49页第二，从第二，从1991年开始：推进企业管理科学化、现代化。年开始：推进企业管理科学化、现代化。1990年，春兰年，春兰集团胜利完成了自己的第一个四年规划，企业处处生机盎然。集团胜利完成了自己的第一个四年规划，企业处处生机盎然。从从1991年开始，他们借中央领导到企业视察的东风，上规模、上水平，年开始，他们借中央领导到企业视察的东风，上规模、上水平，大力推进企业管理科学化、现代化。从大力推进企业管理科学化、现代化。从1990年到年到1996年的这几年间，春年的这几年间，春兰人在推进企业管理现代化中主要抓了如下几项管
45、理：兰人在推进企业管理现代化中主要抓了如下几项管理：1、加强质量管理，、加强质量管理，全面推行全面推行ISO9000质量管理和质量保证体系标准。主要措施包括：质量管理和质量保证体系标准。主要措施包括：严抓生产现场质量控制，实行质量外延管理；严格考核，实行招严抓生产现场质量控制，实行质量外延管理；严格考核，实行招聘制，考核合格者上岗；开展全面的售后服务，提高售后服务质聘制，考核合格者上岗；开展全面的售后服务，提高售后服务质量，等等。为适应市场需要，保证生产现场质量，春兰全面推行量，等等。为适应市场需要，保证生产现场质量，春兰全面推行设备定置管理，实施设备定置管理，实施“不落地不落地”生产。他们把
46、生产现场合理划分为生产。他们把生产现场合理划分为生产、储存、流转、安全通道等几个区域，严格分区管理，使物生产、储存、流转、安全通道等几个区域，严格分区管理，使物流畅通，大大提高了生产效率。流畅通，大大提高了生产效率。第46页，本讲稿共49页2、探索、探索“以人为本以人为本”的管理。在以严格的规章制度来规范人的行为的同时，春兰也非的管理。在以严格的规章制度来规范人的行为的同时，春兰也非常重视员工素质的提高、员工积极性和创造性的发挥。首先，结合人事、用工和分配常重视员工素质的提高、员工积极性和创造性的发挥。首先，结合人事、用工和分配等三项制度改革，继续强化竞争机制和激励机制，激发工作热情和干劲。全
47、体干部实等三项制度改革，继续强化竞争机制和激励机制，激发工作热情和干劲。全体干部实施聘任制，竞争上岗；销售人员按销售额提成；报酬与贡献紧密挂钩，真正体现多劳施聘任制，竞争上岗；销售人员按销售额提成；报酬与贡献紧密挂钩，真正体现多劳多得。其次，加强员工培训工作，不断提高员工素质。自多得。其次，加强员工培训工作，不断提高员工素质。自1988年以来，公司先后投年以来，公司先后投入入3000多万元举办各类培训班多万元举办各类培训班100多项、多项、210期，职工实际操作技能普遍提期，职工实际操作技能普遍提高高1-2个等级，高学历人才占企业职工总数的比例，从个等级，高学历人才占企业职工总数的比例，从6%
48、提高到提高到1996时的时的20%。为了进一步作好培训工作，公司还成立了春兰大学，在加强与科研院所、高为了进一步作好培训工作，公司还成立了春兰大学，在加强与科研院所、高校合作的基础上，保证了不同层次的人都能接受到新知识、新技能的培训。校合作的基础上，保证了不同层次的人都能接受到新知识、新技能的培训。此外，陶建幸还十分关心职工生活、职工健康，以热诚来温暖人，正因为如此外，陶建幸还十分关心职工生活、职工健康，以热诚来温暖人，正因为如此，尽管春兰的制度非常严格，但人们都感觉不到压抑，而团结、奉献、务此，尽管春兰的制度非常严格，但人们都感觉不到压抑，而团结、奉献、务实、拼搏的风气基本形成。实、拼搏的风
49、气基本形成。3、推行扁平化管理。集团公司总部为决策层，、推行扁平化管理。集团公司总部为决策层，不设部、处一级的管理层。投资决策权、资金营运权、重要的人事决策不设部、处一级的管理层。投资决策权、资金营运权、重要的人事决策归集团总部，而日常管理权则下放给各事业部或子公司。这样做，不仅归集团总部，而日常管理权则下放给各事业部或子公司。这样做，不仅确保了生产经营效率的提高，而且也保证了资本运营的正确与企业资产确保了生产经营效率的提高，而且也保证了资本运营的正确与企业资产规模的扩张。规模的扩张。第47页，本讲稿共49页4、科科学学运运筹筹，降降低低产产品品成成本本。在在市市场场经经济济下下，谁谁能能牵牵
50、紧紧提提高高经经济济效效益益的的牛牛鼻鼻子子-多多方方降降低低成成本本-谁谁就就能能够够赢赢得得胜胜利利。春春兰兰人人主主要要从从以以下下方方面面来来抓抓降降低低成成本本：第第一一，通通过过抓抓产产品品、工工艺艺改改进进，优优化化产产品品设设计计；第第二二，通通过过采采用用看看板板管管理理、库库存存控控制制、ABCABC分分类类管管理理等等现现代代管管理理方方法法，推推进进物物资资管管理理科科学学化化和和物物耗耗成成本本的的降降低低；第第三三，优优化化技技改改资资金金和和基基建建资资金金投投入入，实实现现规规模模经经济济。目目前前，春春兰兰公公司司正正结结合合实实施施新新的的战战略略规规划划，