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2、A. 技巧2. （）是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责的认识、情感、和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。A. 责任心3. “男怕入错行，女怕嫁错郎”强调的是()的重要性。A. 职业选择4. “天时不如地利，地利不如人和”强调的是()重要性。B. 合作5. “在其位、谋其政、做其事、尽其责”的说法强调的是（）的重要性。B. 责任6. 国际职业标准分类的简称是()。D. ISCO7. 中华人民共和国职业分类大典的编制以()为类别划分的基本依据。C. 职业分类与代码8. PDCA循环步骤是（）。A. 计划实施检查处理9. SWOT分析通常形成四种内外匹配
3、的对策，既SO对策、ST对策、WO对策和WT对策，其中。WO对策的内涵是()A. 利用外部机会。克服内部弱点10. 按照规范的内容，可以把规范分为（）。C. 行为规范11. 产品质量的好坏只要决定于（）的工作质量和控制能力。B. 生产部门12. 从一个人掌握技能的速度与力量上，可以看出其（）的高低。D. 能力13. 服务的特点是（）。A. 无形性14. 富兰克林说的“宝贝放做了地方便是废物”，是什么意思？（）A. 人生的诀窍就是发现自己的优势15. 工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和（）。C. 义务16. 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。B. 语言沟通17. 沟通结束后一定要
4、（）B. 形成一个共同的协议18. 技能按其性质和表现特点，可分为动作技能和（）技能两种。C. 智力19. 结合本单元，陆游的“位卑未敢忘忧国”，顾炎武的“天下兴亡，匹夫有责”，体现出了他们身上的（）。D. 责任感20. 客户服务三大定律是（）。B. 热力学第二定律21. 明确“我能干什么”“社会可以提供给我什么机会”“我选择干什么”等问题，是一个人（）的过程。B. 自我定位22. 女员工面部妆容的总原则是（）。C. 化妆上岗，淡妆上岗23. 属于职业的社会功能的是()。A. 为社会的存在和发展奠定物质基础，保持社会稳定24. 树立规范意识应该做到（）。A. 改变职场无意识状态25. 态势分析
5、法通常又称为( )分析法，是有旧金山大学的管理学教授韦里克(H.Weihric)于20世纪80年代初提出来的。C. SWOT26. 团队精神培养的方法是（）。A. 制度约束和激励机制27. 团队协作的内涵是（）A. 团队共同合作28. 团队协作训练有利于（）。C. 员工素质提升29. 团队整体的构成要素是（）。B. 定位30. 握手的次序正确的是。（ ）B. 尊者居前31. 下列坐势手臂位置的摆放正确的是（）。A. 放在两条大腿上32. 现代职业是（）A. 社会分工的产物33. 一般来说：一方面，每一个行业都有自己的职业道德。另一方面，职业道德通常以规章制度、工作守则、服务公约、行为须知等形式
6、表现出来。以上描述体现了职业道德的()特点。D. 多样性34. 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。C. 沟通技巧35. 依据公民道德建设实施纲要，我国公民基本道德规范的内容是（）。D. 团结友善36. 影响团队精神的因素有（）。D. 共同的目标37. 语言沟通更擅长传递的是（）。D. 信息38. 再下来说法中，违背办事公道原则的选项是()。D. 某工厂管理人员不分年龄。性别，安排相同的工种39. 在道德、品质等条件相同的情况下，一个人的（）素质高低，直接关系到一个人的工作效率、工作业绩的优劣B. 能力40. 在杰哈里窗认知法的学习中，“海水下的冰山
7、”常用来比喻( )。D. 未知我41. 在下列选项中，不属于职业合作特征的选项是()。B. 独立性42. 职业道德与道德的关系是()C. 个性与共性的关系43. 职业的产生、发展、和消亡是一个较长的周期过程，受多种因素的综合影响。职业必须具有在一定时期内的()A. 稳定性44. 职业选择前的准备是()A. 进行自我认知45. 走入职场找工作最重要的是了解自己，正确认识自己，成功地给自己低位，所以说找工作也是挖掘（）的一个过程D. 自身优势二、多项选择题1. （ ）对于个人仪容的优劣而言往往起着一定的作用。A. 修饰D. 维护2. 当前在社会生活中出现的不正之风主要表现为()。去B. 工作中要求
8、严格、一丝不苟、严于律己、宽以待人3. 符合合作精神的表述是（）。全4. 技能按其性质和表现特点，可分为（）技能两种。B. 智力D. 动作5. 技能按照性质和表现特点，可分为（）。B. 智力技能D. 动作技能6. 客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。B. 产品C. 服务7. 礼仪的基本原则（ ）。B. 和谐适度原则C. 遵时守约原则D. 公平对等原则8. 每种职业都有一定的()既所谓的行业规范。B. 职业道德D. 从业标准9. 生产过程中质量管理的三不原则是指（）。A. 不制造不合格品B. 不合格品不向下道工序流转D. 不接受不合格品10. 售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该
9、（），体现对服务对象的尊重。A. 和蔼B. 亲切11. 提高员工质量意识，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（）。C. 大家要理解检验员的工作D. 车间主管必须每天强调质量12. 团队的构成要素：（）计划和人员A. 目标B. 定位C. 权限13. 团队精神是使团队成员之间产生强烈的（）感。B. 认同C. 归属D. 责任14. 下来做法中，违反诚实守信要求的是()。A. 根据服务对象来决定是否遵守承诺B. 打进竞争对手的内部，增强竞争优势15. 要想避免不会做，下列表述正确的是（）。B. 不去做事C. 自己想怎么做就怎么做D. 有别人代替做16. 一个人的仪容，大体上
10、受到（ ）因素的左右。B. 本人的修饰维护D. 本人的先天条件17. 影响能力形成的因素有很多，但归纳起来，不外乎（）两大因素。A. 遗传D. 环境18. 优势是指个体可控并可利用的内在积极因素，可以分为()。B. 资源优势C. 个人优势19. 有效沟通需要遵循的（ ）原则。A. 逐级B. 准确C. 及时20. 员工缺乏责任心的原因（ ）A. 失败恐惧B. 得过且过C. 职责不清D. 缺乏激情21. 在日常生活中培养职业道德行为应做到()。B. 从小事做起,严格遵守各种行为规范D. 从我做起,自觉养成良好习惯22. 在社会实践中体验职业道德行为的方法有(）去D. 向蜜蜂学习。学会酿蜜23. 在
11、专业学习中训练职业道德行为的要求是()。去D. 向劳动模范学习、向先进人物学习24. 找工作有两个关键因素（）。A. 自己D. 单位25. 职业道德行为养成的作用是()A. 促进事业发展B. 抵制不正之风C. 提高全面素质D. 实现人生价值26. 职业分类有助于建立合理的()体系。B. 职工配置C. 职业结构27. 质量管理的三大控制是指（）。A. 过程控制B. 进料控制C. 成品控制28. 走入职场找工作最重要的是（），挖掘自身的优势，成功地给自己定位。C. 了解自己D. 认识自己29. 作责任心是指从事职业活动的人必须承担的（ ）A. 职责B. 义务三、判断题1. 劳动力市场职业分类与代码
12、构建了符合我国国情现代职业分类体系。错误2. PDCA循环步骤是实施计划检查处理 错误3. 爱岗敬业的基础是为人民服务。错误4. 当操作员出现质量问题是，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。错误5. 道德和职业道德是共性和普通的关系。错误6. 电子邮件是最好的沟通方式。错误7. 对于职业忠诚观念来说，忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报。正确8. 发展是企业生产经营顺利实施的内在要求。错误9. 反馈分为正面反馈和负面反馈两种。错误10. 服务群众是对特殊行业从业人员的要求。错误11. 高学历就等于高级人才。错误12. 沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。正确13. 沟通中
13、发送信息是要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。正确14. 过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。正确15. 行业职业道德规范是同一行业内各种道德规范的共同特征，是抽象与具体的结合。共性与个性的统一。正确16. 会骑自行车的人学习驾驶摩托车就比较容易，这叫做技能的正迁移。正确17. 技能与能力有着密切的关系。首先，能力的形成与发展依赖于技能的获得。其次，能力的高低又会影响技能的水平 正18. 假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为
14、问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。错误19. 杰哈里窗是用来测试职业兴趣的工具。错误20. 没有员工的责任心，就没有企业的发展。错误21. 能力的形成主要靠遗传。错误22. 培养职业情感的有效途径是专业兴趣。错误23. 企业管理规范化的内容包括系统化错误24. 任何一种单一的能力都可以是某种活动顺利地进行，不需要多种能力的有机结合。错误25. 设身处地地聆听是聆听的最好的层次。正确26. 社会主义职业道德的基本规范包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤俭节约、奉献社会。错误27. 态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。错误28. 跳槽是指我主动性的表现，值得鼓励。
15、错误29. 听比说更重要，听是最重要的沟通技巧。正确30. 选择性聆听是聆听的最好的层次。正确31. 眼睛看到是信息，耳朵听到的更多是对方传递的思想和情感。错误32. 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。错误33. 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次表达技巧、时间管理技巧、团队合作技巧。错误34. 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次表达技巧、演讲技巧、团队合作技巧。错误35. 员工忠诚度与信任度、满意度是相互联系又有所区别的概念。一般来说，他们之间是负相关的。错误36. 在工作中，擅离工作岗位，做与工作无关的事情都是没有责任心的表
16、现。正确37. 在沟通中，特别是现在工作沟通中，谈论行为而不是要谈论个性。正确38. 在沟通中，特别是现在工作沟通中，谈论行为而不是要谈论性格。错误39. 责任感是与生俱来的，不能靠后天培养加强。错误40. 责任感属于“素质冰山理论”的水下部分。正确41. 知识是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。错误42. 职业分类给各个职业分别确定了工作责任以及完成工作所需要的职业素养，这就为岗位职责提供了依据。正确43. 职业分类是对职工进行考核和智力开发的重要依据。正确44. 职业是不断发展变化的，新的职业不断产生，旧的职业不断消亡。正确45. 注重工作细节主要体现在做完事情后是不是会恢复原状正确5