《完整版正文 山东金泰建筑公司实习调研报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《完整版正文 山东金泰建筑公司实习调研报告.doc（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、山东金泰建筑公司实习调研报告一、实习单位简介山东金泰建设有限公司成立于2006年，系房屋建筑壹级资质，钢结构贰级，防腐保温贰级，机电安装工程贰级，市政公用工程叁级。是一家房地产建筑公司，具有独立法人资格。作为一家朝气蓬勃，实力雄厚的房地产公司，公司依托于当地丰富的房产资源，致力于以至诚至信的精神服务客户，倡导优秀的企业文化，严细管理，精心工作，优质服务，得到了客户的肯定。公司管理规范，旗下部门具有较高的业务水平和营运能力。山东金泰对施工项目管理实行项目经理部总管控，实行项目经理责任制。根据企业所承包项目的特点，从企业人力资源部选取所需要的职能人员组成项目经理部的各职能部门，由项目经理领导各职能
2、部门进行具体项目的实施。目前，山东金泰的项目管理组织的结构为：项目经理部下又设有工程技术部、质量安全部、物资设备部、材料管理部、经营核算部。如图1 所示：项目经理部工程技术部质量安全部物资设备部材料管理部经营核算部图1 山东金泰的项目管理组织结构图二、国内外行业概况及发展趋势（一）经营能力竞争力分析公司在发展过程中尽管2008年受到了金融危机的影响，但是还是一直处于盈利状态，如图1所示：公司在2007年的营业额是561.221万元，2010年上升到659.823万元，2011年由于受到金融危机的影响，但是营业额仍然在保持升高，达到693.287万元，2013年的营业额为709.832万元，可见
3、该公司的发展虽然不算迅速，但是也没有亏损，只是发展较为缓慢，本文则是从一个方面，即该公司的核心竞争力方面分析。图1山东金泰近年营业额（二）人才竞争力分析现在，山东金泰建筑公司物质待遇和工资收入低，而且许多地方的社会发展水平，主要是文化教育水平、城市发展环境不理想，人才不愿意到山东金泰建筑公司中去。同时。山东金泰建筑公司往往不能给人才发挥更大作用提供足够的发展空间。他们需要高层次技术管理人才，往往又充满狐疑，“用人要疑，疑人要用”体现了他们无奈选择的同时，也反映了当今企业发展用人上的一大缺点。他们在人力资源开发上更多地强调人才的“为我所有”，而不重视人才的培养、为我所“用”及合作开发。另外，山东
4、金泰建筑公司组织内部往往缺少详细的职务分工体系，企业因此在人力资源开发上常常表现出短期性。（三）发展趋势与研究现状当前国内大部分研究认为企业在进行核心竞争力培养的过程中必须制定好发展的各项战略规划，必须慎重选择竞争力发展的进入领域，必须培育、加强企业的核心竞争力并注重转移到新的产业，克服企业与生俱来的弱点，并结合企业自身的基础条件和经济实力，循序渐进，稳扎稳打，同时加强经营者的自身修炼，最大限度地认识、回避成长过程中可能出现的风险。三、所学专业与实习行业与企业的联系我大学所学专业是做服务行业的空乘专业，所实习的单位中主要的实习工作是文秘，文秘和空乘人员的工作性质一致，都是做服务的工作，在实习过
5、程中我将自身所学知识用于工作之中，得出了很多经验教训。空乘服务可以说是服务行业的最高标准，不仅着装举止有标准，服务程序有规范，就连脸上的妆容都有定数。值得其他服务行业学习。一名合格的空乘空乘人员除了在服务的过程中，通过对服务对象的关爱、周到的服务，体现其高尚品质与素养，外表形象也要给服务对象留下完美印象，以促进服务的顺利进行，同时，也显示出企业服务的品牌的内涵与价值。为打造优质服务品牌，提升服务内涵和亲和力，展现文秘的形象风采；而秘书人员主要也是需要培养自己的亲和力，在实习中我也学习将空乘专业中所学的沟通力等知识用于实践：秘书，作为直接协助各级领导和领导开展工作的人员，他们所从事的工作是为各级
6、领导机关服务，当好参谋和助手，担负着沟通上下的任务。由于这种重要的地位和作用，秘书人员沟通工作素质的高低，往往直接影响机关的形象和威信，影响领导工作的正常运转，因而秘书人员必须具备较高的政治素质和业务沟通素质。主要的有：（一）了解上级个性作为组织内的秘书人员，要想和领导者有效沟通，就必须掌握一定的技巧。首先，秘书要明白身在职场，而且是身处于等级分明的组织关系与社会秩序中，每位秘书都是处在上下级关系体系之中。因此，首先要了解领导的性格、脾气、爱好、习惯、生活及工作方式，是与领导者进行有效沟通，作好自己本分，发挥自己能力，辅佐与配合领导开展工作的重要前提。具体来讲，上司的个人风格在一定程度上，比他
7、那些工作上的目标更能代表他本人。上司所展现出来的个人风格，是自己内在的一种展现，是别人了解他的一种方式。上司喜欢什么样的传达方式？他在管理下属是又是怎样一种风格？他的日常生活又是怎样一种作风？这些都是下属需要了解的。（二）培养较高的协调应变能力秘书才能的高低是能否胜任秘书工作以及取得成绩大小的重要条件。一个秘书的才能，应该是多方面的，除了观察分析能力、表达能力、调查研究能力、缘合加工能力、办事能力、组织社交能力外，同时还应具有协调才能、应变才能，以及操作现代化办公用具的技能。秘书人员每天都接触大量的人和事，信息来源渠道多，要有敏锐的观察分析能力，善于“察言观色”，处处做有心人，学会认识和分析间
8、题，透过现象看本质，以便从纷繁的信息中提出对领导工作有益的意见。例如：领导之间工作中有意见分歧，秘书人员在沟通联系过程中，双方首长都可能说出一些过激的话，秘书人员就必须运用自己的智慧纯客观地传递原话而应当传递双方的主要思想，争取在客观的表达中能够有助于双方领导的和解，达成意见的一致。由此可见，秘书人员在履行沟通协调职能过程中，必然而且必须有自己的智慧和心灵的介入。四、实习过程在作为文秘进行实习的第一个月，我尽量让自己达到一个正式员工的标准，尽量做到文明礼貌的气度，举止端庄的风度，和蔼可亲的态度，宽宏容忍的大度的基本标准。作为文秘的过程中，我也意识到问候时应注重的礼节服务人员在遇到领导或接到领导
9、电话时，应以领导为先，放下手中的事情，微笑向领导问好，电话中通过语气也能让领导感受到热情和笑脸。根据不同的时间主动问候“早上好”“、中午好”，并根据领导的需求主动向领导热情地说适当的问候语和祝福语。接电话要止步站立。着工装时，要特别注意自己的言谈举止，当接电话时，以“您好”的问候语开头，如果是正在行走，要止步站立接电话，以免对过往的领导有不尊重感。主动追随领导目光，主动微笑问好，主动帮领导解决问题”这便是亲情服务的三主动。能够目视领导眼睛并微微点头问好，既让领导感受到自己是被尊重的，又不会感觉太受瞩目不自在。相比较弯腰鞠躬问好的那种方式，这样的礼节更让人感觉舒适，有到家一般的温馨。作为一名一线
10、员工，第一时间与领导进行沟通，微笑服务对于我们至关重要。上班前先到镜子前看看，对着镜子找到自己最美的笑容。这种方法使自己在某种程度上有了很大提高。微笑和心态是相辅相成的，只有发自内心的微笑最真实，最灿烂。只要心里装着领导，视领导如亲人、朋友，时时放在心上，见到领导就会展现最美丽的笑容。说到礼貌、礼仪，中国自古素有“礼仪之邦”的美誉，荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见礼仪之重要性。在服务行业中礼仪礼貌更是重中之重，一个灿烂的微笑，一句真诚的问候，一个得体的礼仪，可化解顾客心中的不悦，可为顾客带来家的温馨。对服饰的选择上，服装是一种表情，文秘服务人员的服装首先不能端着，太郑
11、重，又要有气质。作为文秘置身与领导和同事之间，与领导接触的机会比常人要多，但是作为实习者，我要保持清醒的头脑，凡事都应依法办事，加强自身的道德修养，在工作单位谨守本分，不做越权违规的事，要严守纪律，遵守法律，严格遵守组织纪律和工作纪律，保守公司的秘密，在各方面都要严格要求自己，力求在工作岗位上发光发热，推进文秘工作的顺利进行。如果我们对周围环境有正确的理解（树根，是什么：例如领导的需求是什么），确定为什么做（树干，为什么：例如为什么领导的反馈是重要的），怎么做（树枝，果实：例如建立并持续改进领导服务流程），那么公司也会像棵大树一样：枝繁叶茂，欣欣向荣。五、实习心得在实习的过程中我总结了以下的对
12、公司文秘工作的建议：（一）把握形式的规范在服务工作之中，文秘在同服务对象所接触的整个过程之中，始终都离不开双方的语言交流。对广大文秘而言，本人的语言运用、表达能力，既体现着自己的服务水准，又直接与自己所在企业的总体精神文明状态密切相关。所以文秘在自己的工作岗位上服务时，必须自觉地遵守有关的服务语言规范。即在运用语言服务于人时，一定要注重形式的规范、程序的规范、服务用语的规范。其一，形式的规范。（1）恰到好处，点到为止：服务不是演讲也不是讲课，文秘在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。（2）有声服务：没有声音的服务，是缺乏热情的，是冷冰冰的，是没有魅力的。因而在服务的过
13、程中，不能只有鞠躬、点头没有问候，只有手势，没有语言的配合。（3）轻声服务：传统服务是吆吼服务，但现代服务是轻声服务，他要为客人保留一片宁静的天地。因而文秘不能在远处招呼、应答。要求三轻：即说话轻、走路轻、操作轻。（4）清楚服务：一些文秘往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚的服务，造成了客人的不满或者误会。其二，程序的规范。（）办事人员来到有迎声。（）办事人员离开有道别声。（）客人帮忙或表场时，有致谢声。（）客人欠安或者遇见客人的时候，有问候声。（）服务不周有道歉声。（）服务之前有提醒声。（）客人呼唤时有回应声。其三，服务用语的规范。一般来说，服务组织都制定了一整套
14、服务语言规范，比如“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。以及针对不同场合的服务用语的不同类型做出明确规定，比如六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语等。实习中我也进行了总结，服务行业的从业人员要充分的认识到，无论是个人形象还是企业形象都是自己为领导所提供的服务的有机组成部分之一，都会成为积极或消极的印象的重要制约因素，因此，职业形象也是一种服务，也是一种宣传，也是一种品牌，更是一种效应。具体的分析有：（二）做好沟通前的准备在公司中与领导缺乏沟通前的准备工作，势必造成沟通过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面，既浪费了沟通双方
15、的时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通必须有明确的沟通主题，事先安排好沟通提纲，先讲啥，后说啥，做到心中有数，切勿给对方留下不好的沟通印象，只是走过场、瞎聊的印象。同时，要讲求沟通的艺术性，比如说管理者与下属沟通工作中，要首先考虑到人的心理的承受能力，先肯定其成绩和好的方面，再指出其不足及改进方向。沟通中要多体现人文关怀，才能利于沟通目的达到。最后是沟通过程中要注意减少沟通的层级，因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，因此，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。在一个月的工作实习中，我学到了很多道理，事实上文秘工作更应该是一门艺术，因为文秘要处理
16、的正是领导和下属之间的对话和沟通，这种职业性质决定了文秘的地位是一种“在领导眼中不能是下属，在下属面前不能是领导”的微秒的地位，这种“夹层”地位就内在要求我们注意观察和思考，提高交际能力，这样才能真正做好沟通工作，实现自身在组织中的价值。同时在大学中学到的空中乘务知识也得到了很好的应用，当领导或是同事为某件纠纷的解决方案发愁时，我总是应用所学知识，提出自己的见解和看法，而由于曾经没有从事过文秘工作，在实习过程中，我也认真地对工作中遇到的问题加以思考和解决，这次在公司的实习工作经历将让我在此后的学习工作中受用终身。六、参考文献1王乐夫.领导学：理论、实践与方法 M.广州中山大学出版社，2002.
17、11。2美约翰巴尔多尼，马跃译.向领导大师学沟通 M.北京：机械工业出版社，2004.8。3梭伦.以人为本:领导的艺术 M.北京:中国纺织出版社，2002.9。4赵中利.秘书心理学 M.高等教育出版2004年4月第1版。5王军云、刘彩虹.怎样和领导相处 M.中国华侨出版社2004年6月第1版。6美查尔斯贝克.管理沟通M.北京:中国人民大学出版社，2003.7牛凡.行政沟通的障碍与管理之我见J.河南教育学院学报，2001，(2).8杨梅、吴婕.关于我国建立公司秘书制度的思考J.珠海市行政学院学报.2006.(2). 9 空乘的制服也许可以启发你 战略与品牌形象如何可视化J. 商学院. 2013(09) 10 张巧莲. 论空乘专业形体训练课的开设和对学生的影响J. 科技信息. 2014(32)