《完整版正文 山东金泰建筑公司实习调研报告--修改完成稿.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《完整版正文 山东金泰建筑公司实习调研报告--修改完成稿.doc（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、山东金泰建筑公司实习调研报告一、实习单位简介山东金泰建设有限公司成立于2006年，系房屋建筑壹级资质，钢结构贰级，防腐保温贰级，机电安装工程贰级，市政公用工程叁级。他具有独立的法人资格，并且是一家房地产建筑公司。该公司具有强大的实力与能力，发展也具有活力，欣欣向荣，在发展上面，该公司借助本地的优势和资源来开展业务，并且该公司的企业文化非常优秀，很多客户都非常满意，他们的企业文化中，把诚信放在了第一位，以诚信的态度对待客户，在管理方面非常严格，每个员工都兢兢业业，里面的员工都有很好的工作能力，所以是一个非常优秀的公司。该公司在对待项目施工和管理上面，采用的是经理部门管理的方式，即项目经理会管理整
2、个部门。管理非常灵活，主要是从人力资源部选取他们认为合适是人才去工作，去不同的部门，这个主要根据项目的不同而选取的人员不同，然后项目经理在带领他们开展工作。现在该公司的项目经理部门下面又设置了六个不同的部门，分别如图1所示：项目经理部工程技术部质量安全部物资设备部材料管理部经营核算部图1 山东金泰的项目管理组织结构图二、国内外行业概况及发展趋势（一）经营能力竞争力分析虽然，在二零零八年爆发了经融危机，该危机也不利于公司的发展，然而该公司还是还是保持它的优势，没有发生亏损的现象，反而盈利增多。从下图一可以看出，从2010到2013年的过程中，随着年限的增加，公司的营业额也增加，从561.221万
3、元增加到了709.832万元，虽然中间经融危机会对他产生冲击，但是还是对该公司的营业额没有太大的影响。从这里可以看出，在这几年间，该公司的营业额虽然没有大幅度提升，但是也没有下降，说明该公司的发展速度只是较慢，但是还是稳步发展的。下面本文将从公司的核心竞争力方面来分析该公司的发展。图1山东金泰近年营业额（二）人才竞争力分析现在，山东金泰建筑公司的员工，他们的收入普遍偏低，待遇也不好，除此之外，该公司所在的地方也不发达，那里的环境较差，教育和文化的水平也不是很高，所以很多优秀的人才在择业时，不愿选择山东金泰建筑公司中。同时。山东金泰建筑公司它不能给职员很高的上升空间，那些人才在里面也不能发挥出优
4、势，所以让他们也很困惑。该公司在一些重要岗位上（高层次技术管理）又不信任员工，会出现用人要疑，疑人要用的局面，所以弄得双方都很矛盾，也反映了当今企业发展用人上的一大缺点。并且他们在人力资源上面，不重视人才的培养，而过多的是觉得人才为我所有，而不是为我所用，这样对人才的发展也是不利的。除此之外，该公司在内部中，也不重视详细的职务分工，所有弄得很混乱，他们因此在人力资源开发上常常表现出短期性。（三）发展趋势与研究现状当前国内大部分研究认为企业在进行核心竞争力培养的计划中，要确定好规划好以后的发展方向，尤其是一些具有竞争力的行业和领域，就更需要着重规划，对于一些新的产业，我们要提高他的核心竞争力，这
5、样才会更有优势，除此之外，还要分析该企业的缺点与优势，找到不足，找到企业的发展实力（基础条件和经济实力），扬长避短，慢慢发展，同时还要让企业的领导不断学习提高，为企业的发展做出决定性的建议。避免企业在发展中遇到的问题，使企业越来越好。三、所学专业与实习行业与企业的联系我大学所学专业是做服务行业的空乘专业，所实习的单位中主要的实习工作是文秘，文秘和空乘人员的工作性质一致，都是做服务的工作，在实习过程中我将自身所学知识用于工作之中，得出了很多经验教训。比如，空乘服务中，他的要求较高，在妆容、举止和着装上面都有规范，服务的程序也是有一定的要求。这个要求比较严格，其他服务行业可以借鉴。对于空乘人员，在
6、服务过程中，要服务周到，要展示他们的完美形象、高尚品质和素养，同时还要把企业的内涵和价值体现出来，这样才能使工作进展顺利。为了让服务品牌有好的口碑，并且提升自身素质（内涵和亲和力），将文秘的形象完美的展示出来，而秘书人员主要也是需要培养自己的亲和力，在实习中我也学习将空乘专业中所学的沟通力等知识用于实践：秘书这个工作就属于服务的工作，他主要是服务于领导机关，主要工作是协助各级领导，并在上下级中起着沟通作用。可以看出，这种工作性质比较特殊，所以工作人员的能力和素质往往起着重要的作用，他们工作的一言一行直接代表着整个机关。他们的工作效率也影响着领导的工作效率，所以，秘书必须具有很高的沟通能力和政治
7、素养。主要的有：（一）了解上级个性秘书要将自己的工作做好，必须要掌握一定的方式方法，才能和领导进行有效的沟通。首先，她要知道自己所处的位置，而且是身处于等级分明的组织关系与社会秩序中，每位秘书都是处在领导和下级之间，所以她们要了解领导的各方面（性格，脾气，爱好，生活和工作方式），这样才能有效地和领导进行沟通，做好自己的分内工作，将自己的优势发挥出来，做好助手的工作，才能将工作开展好。除此之外，了解领导的风格也很重要，在某些方面，他所表现出来的风格更能反映他本人的特质，因为风格是一个人内在的涵养，那么在了解领导方面，还要知道他是什么样的风格，还有他在传达信息方面，又是什么样的风格，他在日常作风中
8、，又是什么样的风格，这些都很重要，都需要了解。（二）培养较高的协调应变能力能力在秘书的工作中起着非常重要的作用，它决定了业绩的大小，作为一个秘书，应该具备多方面的才能，如表达能力，调查研究能力，办事能力，组织社交能力，观察分析能力，缘合加工能力，应变能力，操作现代化办公用的能力，协调能力等。因为秘书工作的特殊性，所以他要接触很多的人和事情，会接收到很多的信息，所以他们必须要具备以上能力，才能将问题处理好，在较多的信息中，才能提取有效的信息，这样才能帮助领导处理好工作。比如，在工作中会遇到每个领导之间的意见不统一，那么他们在沟通中就起到了非常重要的作用，因为意见不统一的话，那么领导都会说一些偏激
9、的话，所以秘书在沟通中，就要将信息经过处理之后，再传递给双方领导，争取在客观的表达中能够有助于各个领导能意见统一。因此，我们可以看出，秘书在沟通中起着重要的作用，那么对于他们的要求也会更高，所以应该具备很多能力。四、实习过程在作为文秘进行实习的第一个月，我尽量让自己达到一个正式员工的标准，尽量做到处事态度端正，举止文明，说话过程中要文明，要礼貌的基本规范。在实习过程中，我了解到了问候过程中应该注意的事项，如服务人员在接到领导给出的任务时，应该先处理任务，而不是自己的事情，除此此外，碰到领导了，还应该微笑着主动向领导问好，如果在接到领导电话时，应该语气温和等等。并且在不同的时间段，遇到领导要不不
10、同的问候语，如早上好，中午好等等，要让领导感受到到我们的积极，主动和热情。当我们再接电话时，我们不能边走边接电话；当我们穿着工作服时，要时刻注意自己的形象；当我们在接电话时，我们要首先道出您好等等。因为这样才会让他们感受到我们对领导的尊重与重视。在服务过程中，我们要三主动，分别是主动向领导问好，主动帮助领导解决问题，主动追随领导。在遇到领导时，合适的礼节给人的感觉是不一样的，如碰到领导时，我们面带笑容，微笑地向领导问好，这样能给领导一种很温暖的感觉，而不是很拘束的感觉。这样才能留下好的印象。在实习过程中，我还意识到，微笑服务，并且与领导及时沟通都非常重要，因此我们在上班前，要先练习练习，可以先
11、拿出一面镜子，我们对着镜子微笑，以找到我们最美的笑容，这样可以提高我们的自信与服务意识。除此之外，我们还要用心，不能皮笑脸不笑，因为心态和微笑是息息相关的，我们的微笑如果是发自内心的话，那么我们的笑容也是最温暖的。只有我们时时刻刻将领导放在心上，将领导看成很重要的人，那么我们在领导面前就能表现出很温馨的态度。中国是一个礼仪之邦，并且荀子曾经说过，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。因此礼仪有着非常重要的作用。然而尤其是在服务业中，礼仪则显得更为重要，如果面对顾客，如果顾客心里有不满，那么我们可以运用得体的话语和温暖的笑容等等来化解他们心中的不满，这样可以创造出一个好的环境。 除了礼仪之外
12、，着装也很重要，对于秘书而言，着装不能太死气沉沉，要舒服、得体。作为文秘置身与领导和同事之间，与领导接触的机会比常人要多，但是作为实习者，我要保持清醒的头脑，凡事都应依法办事，加强自身的道德修养，在工作单位谨守本分，不做越权违规的事，要严守纪律，遵守法律，严格遵守组织纪律和工作纪律，保守公司的秘密，在各方面都要严格要求自己，力求在工作岗位上发光发热，推进文秘工作的顺利进行。并且秘书如果能熟悉公司的流程，并能明白为什么要去做一件事情，这件事情该怎么做，那么这个公司就能稳步向上发展。五、实习心得在实习的过程中我总结了以下的对公司文秘工作的建议：（一）把握形式的规范在整个工作流程中，文秘起着沟通作用
13、，在这过程中，他们要与多方打交道，所以，在这过程中，他们对语言的表达和运用能力要求非常高，因为这些能力直接体现的是该企业的一个精神状态。所以文秘在工作中，要熟悉相关的语言形式与规范，并要好好运用。就是在与人交流过程中，要知道该使用什么样的语言去交流与沟通，那么在规范过程中，主要有几点，首先是形式的规范，主要包括：（a）说话要适可而止：就是文秘在交流时要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思。（b）服务时要有声音：因为交流时没有声音的话，那么就感觉没有热情。因此在服务时，除了要鞠躬、点头外，还应该有语言。（c）服务时，声音应该温和：以前服务时，一般为声音比较大，但在要提倡安静的环境。因次，文秘不能在
14、远处呼喊和应答，要轻说话、轻走路。（d）服务时要清楚：在交流过程中，有些文秘比较害羞，或普通话不好，那么在服务中不能将事情向顾客陈述清楚，造成顾客的不满。因此，一定要清楚的表达。其次是程序的规范。主要包括以下几点：（a）有迎声：当有人来办事时，要欢迎。（b）有道别声：当办事员离开时，要道别。（c）有致谢声：当顾客帮忙或表场时，要道谢。（d）有问候声：当顾客欠安或者遇见顾客时，要问候。（e）有道歉声：当服务不周时，要道歉。（f）有提醒声：在服务之前，要提醒。（g）有回应声：当客人在呼唤时，要回应。再次是服务用语要规范。在工作过程中，很多公司都规定了专门的语言，如在遇到顾客时，要说您好，在做事情前
15、要说请，当自己做的不好时，要说对不起，事情做完后，要说谢谢，顾客离开时，要说再见等等。我们要在不同的地方，场合，要用不同的语言来服务。一般礼貌用语有六种，他们分别是征求用语，问候用语，致歉用语，道别用语，尊称用语，致谢用语。作为一个服务人员，它的一言一行，一举一动都代表了该企业或者该公司，因此要注重自己的行为，这些都会为顾客留下不同的印象（积极或者消极），因为在服务时，实际上也是一种宣传和品牌，所以应该重视。这些都是我在实习期间的一个认识。（二）做好沟通前的准备沟通前的准备工作非常重要，因为如果不能有效地与领导沟通，理解领导的意思，则会浪费员工和领导的时间与精力。因此，沟通前要做好准备工作，要
16、之前罗列好沟通的大纲，要明确沟通的思路，要有逻辑，给领导留下好的印象。对于沟通，不同的对象有不同的形式，如领导与下属沟通时，领导要先表扬下属，然后再指出他的缺点，这样才能达到好的效果。还有一点非常重要，就是沟通时，要减少信息的传递者，因为信息被传递得越多，则越不准确，所以在沟通时，最好直接沟通交流，这样才能准确地传递信息，以达到一个好的效果。在一个月的工作实习中，我学到了很多道理，事实上文秘工作更应该是一门艺术，因为文秘要处理的正是领导和下属之间的对话和沟通，这种职业性质决定了文秘的地位是一种“在领导眼中不能是下属，在下属面前不能是领导”的微秒的地位，这种“夹层”地位就内在要求我们注意观察和思
17、考，提高交际能力，这样才能真正做好沟通工作，实现自身在组织中的价值。同时在大学中学到的空中乘务知识也得到了很好的应用，当领导或是同事为某件纠纷的解决方案发愁时，我总是应用所学知识，提出自己的见解和看法，而由于曾经没有从事过文秘工作，在实习过程中，我也认真地对工作中遇到的问题加以思考和解决，这次在公司的实习工作经历将让我在此后的学习工作中受用终身。六、参考文献1王乐夫.领导学：理论、实践与方法 M.广州中山大学出版社，2002.11。2美约翰巴尔多尼，马跃译.向领导大师学沟通 M.北京：机械工业出版社，2004.8。3梭伦.以人为本:领导的艺术 M.北京:中国纺织出版社，2002.9。4赵中利.秘书心理学 M.高等教育出版2004年4月第1版。5王军云、刘彩虹.怎样和领导相处 M.中国华侨出版社2004年6月第1版。6美查尔斯贝克.管理沟通M.北京:中国人民大学出版社，2003.7牛凡.行政沟通的障碍与管理之我见J.河南教育学院学报，2001，(2).8杨梅、吴婕.关于我国建立公司秘书制度的思考J.珠海市行政学院学报.2006.(2). 9 空乘的制服也许可以启发你 战略与品牌形象如何可视化J. 商学院. 2013(09) 10 张巧莲. 论空乘专业形体训练课的开设和对学生的影响J. 科技信息. 2014(32)