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1、物业下半年工作计划3篇我国住房改g革制度的深化带动了商品房市场在全国各地的兴起，物业服务行业也取得了长足的发展，物业服务在日常生活中的作用日渐突出。本文是美文网我为大家整理的物业下半年工作安排，仅供参考。物业下半年工作安排一：一、上半年工作状况：(一)综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门立刻进行协调和整改，刚好总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结
2、果向业主通报，在做好说明工作的同时，进一步听取业办法见，得到业主的理解。3)报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进行了刚好跟进处理，并刚好建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料书目归档。5)企业员工培训状况。员工仔细学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创建条件为部门员工供应学习专业技能的机会，加
3、强与各部门的沟通沟通，使员工增加专业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题。6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，便利业主了解物业公司收费的合法性及透亮度。7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。(二)工程修理小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试状况、设备验收状况等)，在安装工程师的督促和协作下施工方已完成整改项目的三分之二。2)对整个小区的设施设备做台账登记
4、工作。抄录设备铭牌型号、电流、限制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡察制度和巡察表格;制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备修理保养记录表;，实时视察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其运用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力投入运用的设备运行性能得到了极大的改善。4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施
5、巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题刚好发觉刚好处理的工作目标。5)支配修理部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发觉问题刚好上报修理;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发觉裂缝、下沉、松动等工程问题刚好与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主留意平安。6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发觉问题已经刚好上报并整改，小区的温馨提示的标记标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的平安。7)做好日常报修工作。(三)公共秩序维护1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更
6、避开了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了良好的成效。2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章运用电梯搬运的状况能第一时间得到处理。3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求，秩序维护部支配专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展
7、火灾隐患自查工作，对已发觉的平安隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防学问培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。5)秩序维护员上岗时佩戴统一标记，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。6)秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，刚好完整的储存资料。(四)环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。1)为了更有
8、效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际状况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创建一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。3)在小区宣扬栏或告示牌中告知业主留意事项并刚好更换最新事宜，包括小区
9、房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。二、存在的不足与201*年下半年的工作安排尽管我们在20xx年的物业管理工作中取得了肯定成果、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有许多不足之处须要完善与加强。第一、管理人员整体素养参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的实力还有待提高。其次、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。第四、平安管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的状况，须要在实际工作中加以提高。第五、在小区
10、内常常开展有针对性、好用性、趣味性的学问讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡互帮互助的文明风尚，引导小区居民主动参加治安、消防工作。针对以上几个问题、在201*年下半年的工作中、我们将吸取阅历与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平平稳定，为公司的发展添砖加瓦。三、对物业管理的建议1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素养、有信誉、依法行使职责的
11、业委会队伍。3、加强物业管理条例、物权法、合同法、装饰装修管理方法等物业管理相关的法律法规宣扬，让广阔居民熟识物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。4、刚好总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的阅历。物业下半年工作安排二：XX年上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务学问学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、阅历体会及今后工作准备汇报一下：一、主要完成的工作：X、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量运用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在
12、济南市场推广打下了坚实的基础。X、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为XX.X万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。X、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。X、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。二、工作中出现的问题及解决方法：X、在年初工作中，因为自身业务水平较低、阅历不足，在刚起先的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题原委出在哪里？面对多次失败的
13、教训，我们查找自身缘由、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身实力，增加企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。X、不能正确的处理市场信息，详细表现在：缺乏把握市场信息的实力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有许多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住;缺少处理市场信息的实力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，刚好驾驭了信息，我们又往往缺乏如何推断信息的正确性;缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的实力，加强沟通沟通，能够正确推断信息的精确性。
14、X、缺乏安排，缺少保障措施。详细表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在支配生产上对安排的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应当加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量安排。对焊接设备加强维护保养，发觉问题刚好处理，不留隐患。对于常常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。三、今后的工作准备：X、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识。济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部高校城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给
15、我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的阅历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入肯定的广告宣扬，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。X、做好售后服务方面的工作，特殊是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。许多新兴的管材，刚起先打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在修理方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐修理管件，真正做到使客户无后顾之忧。X、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合
16、作竞争。目前，我们最强大的竞争对手是四川森普管业，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着浩大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都实行了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方1.经济目标完成状况我们中心始终将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成果：(1)物业费共收取XX户XX元，收取面积XX(2)其他有偿服务费XX元2.工程修理方面(1)副主任徐磊通过熟识西四层的用电设备，锲而不舍的想方法解决西四层商户用电管理上的弊端，主动协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。(2)精彩完
17、成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的接着干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。(3)按时对电梯、消防设备及中央空调进行修理，保养。使园区设备正常运转。3.增收节支(1)在公司领导的参加帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。(2)分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。(3)通过消防管理，对商户人为破坏的消防设施设备，供应有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防卫水平。(4)针对商城用水损耗问题，主动查
18、找损耗源，找出漏水点，主动联系组织修理，削减损失的同时，组织打算相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。(5)加大力度，不断实行措施，削减公共用水量。(6)平常对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节约利用，削减选购申请。4.商城管理状况(1)客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐性向业户说明，敏捷谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到95%以上，显现出良好的职业到个和精彩的业务技能。(2)规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动主动
19、性。在人少成本低，任务中的状况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的状况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。5.平安防范工作依据商城实际状况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消退平安隐患。6.公共秩序治理(1)在完成基础平安防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消退因广告牌乱挂而引起的平安隐患。(2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规
20、行为进行了有效地制止，成果显著。(3)同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐性的劝告、引导，车辆乱放现象得到有效限制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。(4)突发事务的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事务，秩序维护队刚好发觉，反应快速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中仔细负责，反应灵敏，关键时刻自告奋勇，处理执勤过程中发生各种问题并帮助消退隐患。并带领队员正确处理突发事务，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。7.消防方面主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务素养的同时，为商城的
21、消防管理献计献策，主动联系消防设备修理，并向施工队员仔细学习驾驭业务技能并具有较高的弱电技能，帮助徐磊在日常巡检中认仔细真，从不马虎，动手干活时毫不模糊，不遗余力。二.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作连接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。三.在完成基础服务工作的同时，大力帮助协作产业园的工作，并提出合理建议(如停止餐饮业的招商等)，公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付运用。星河湾物业201*年上半年工作总结与下半年工作安排不知不觉中，201*年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀
22、下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、专心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并多次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的一样好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年工作总结进入201*年以来的半年中，面对兰州市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关切下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对上半年的工作总结如下：(
23、一)干脆服务部门工作总结(金钥匙服务中心)xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主供应24小时特性化、零干扰、全方位服务。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作安排的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐性地、深化细致地做每一户业主的工作：刚好协调各部门解
24、决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并刚好予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满足度调查及投诉处理今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的修理状况，xxx服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在接着做好二期
25、交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司选购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也主动地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔
26、要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份起先，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以团聚xxx，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了漂亮xxx，快乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广阔业主的主动响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地
27、为其支配了培训和活动场地，并支配员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，刚好发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70，260元、美元5，200元、港元5，000元。(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)201*年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了201*年上半年的工作任务。1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今
28、年上半年，平安管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事务0起、刑事案件1起、盗窃事务0起、火险事故1起，已处理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1010次，与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特别期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，未发生丢失被盗现象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格根据北京市机动车辆收费制度(暂行)，做好了对进出地下停车场临保
29、车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，协作交管部门处理1起。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和运用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.
30、2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细微环节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题刚好解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。3、工程部(工
31、程服务、工程维护)201*年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行。一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具工程返修返修看法书xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类签证单xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对全部
32、水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并刚好的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并实行上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种修理单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、专心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一样努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。1、行政人事部(选购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)一是加强基础管理
33、，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，仔细学习和贯彻了新劳动法，并通过实行广泛的宣扬途径聘请人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。二是广泛宣扬，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣扬栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣扬科普奥运学问，从而增加对企业的信任感和归属感。三是加强成本限制，保障后勤工作。在选购方面，公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的选购管理制度和选
34、购方案，要求选购员严格遵守选购程序。同时保证物资选购的刚好性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。2、财务部(财务内务、其他协助相关管理工作)刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关切帮助下，顺当完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，主动、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在：(一)
35、经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们服务质量的进一步提升。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略安排还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还须要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等须要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象;(三)员工素养意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本限制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作实力距离一流物业管理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升。