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1、20xx年暑期计算机专业技术客服部实习总结20xx年暑期计算机专业技术客服部实习总结实习目的：由于这次实习，是我们专业唯一的实习教学环节，把原来的相识实习、生产实习和毕业实习集中到一起了，所以在实习中要：1、加强和巩固理论学问，哦诶样自己发觉问题并运用所学学问分析问题和解决问题的实力。2、熬炼自己的实习工作实力，适应社会实力和自我管理的实力。3、了解实习单位的计算机技术的应用状况、需求状况和发展方向及前景。4、依据实习单位的详细状况，选定合适的毕业设计题目。实习单位的状况简介：我所在的实习单位是一家私营企业。我实习所在的部门是技术客服部，主要从事郑州地区的电脑修理服务工作。虽然我学的是动漫专业
2、，但在电脑修理服务方面的学问少之又少，所以一切都要从零学起。刚起先实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营状况和计算机维护-特殊是系统维护有了肯定的相识，真正体会到了一个私营企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广阔市民心目中的形象，我们中有阅历的大哥哥大姐姐还给我细致讲解了计算机维护的每一款留意事项，常常领着我去进行顾客回访、产品市场；后来，又让我参加了一些详细的工作，比如约定顾客、修理单开立、对外宣扬以及。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟识整个电脑维
3、护服务的流程，可以独立、娴熟地比较精确地报出各种电脑故障问题。本公司多年来坚持以“科技求发展，以质量求生存”为方针目标，以“服务只有起点，满足没有终点”原则，以“诚恳、守信”作为与客户合作恪守的商业道德标准，以“开拓，高效，求实，创新”为企业精神，不断推动企业的创新，以强大的技术和实力服务客户，全力以赴追求卓越经营方针：以市场为先导以研发为动力以产品为支点以管理出效益。人才是公司发展的坚实后盾，在创业的砺炼中，高达培育了一批具有诚信、严谨和创新的高科技技术人才和高素养的时常队伍。企业的合资，使公司具有大批量生产实力，实现科研、开发、生产、销售高度一体化的全面提升，使公司具有许久的市场竞争力和蓬
4、勃的生命力。在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充溢活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍旧会听到笑声；面对客户，大家总是热忱真诚；面对工作上的困难，大家总是相互帮助，直至解决难题。整个部门和谐相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。从他们身上，我真正体会到了敬人、敬业、高效、高水平服务的真实意义，体会到了服务部服务、奉献的意义，体会到了创建完备、服务社会的服务理念，知道了什么是创新就是生活。特殊令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告知我；有一次，一个技术人员曾对我这样说：有个顾
5、客说他的计算机常常出现无故的黑屏、死机的故障，当他们到那儿的时候，无论是谁都没能查出来究竟是出了什么毛病或哪儿有毛病。他们把主机带回来后我建议说看看是不是顾客自己对计算机进行CPU超频了，大家并没有因为我是客服而不考虑我的看法，结果查明的确是这么回事，然后他们挑回了CPU的主频，并对顾客进行了自己肯定不要随意超频计算机的教化；后来大家在当天的下班总结时当场对我进行了表扬。我真是太兴奋了。我对能到这样的公司实习感到傲慢，感到骄傲。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起共享欢乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，仔细完成领导和同事交给我的每一项工作。部
6、门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和修理电脑有关的学问.刚起先的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，都是同事帮我订正。由于后来心态的调整和娴熟了，渐渐地学得差不多了，过了两个星期左右，由于原来只有我的同事一个人上白班忙不过来，就把我和她支配在一起（原来我们是两班倒的），从晚上八点到其次天八点，中间有停下来吃夜宵，哦不叫夜宵叫午饭了，这里可是小时全天工作的哦！刚起先真有点受不了，把我的生物钟都给搞乱了，我是白天睡觉晚上工作黑白颠倒了，真累啊！没方法，只能撑着。独自呆在一个房间里，有工作就支配给技术员，没有就闲着，忙的时候始终忙，大部分时间都闲着。没事就对着天花板发呆或者看着手表倒计时，
7、好无聊啊！真留恋学校生活啊！自由啊！来这个公司虽然才短短一个月，收获挺多的，由对一窍不通到现在对它的原理和生产流程都有所了解，也让我深深体会到了客服的重要性，虽然这是一些简简洁的基本操作，但是只要我们的记录不正确和支配的疏忽都会影响到公司的声誉和给客户造成不利影响。所以我们每一步都有要集中留意力，争取把每一步都做好。二、刚刚出校门找实习单位的时候总有这种或那种的想法，要找什么样什么样的单位，结果到头来一个多月过去了，还没有找到实习单位，直到月号，我妈妈介绍我去她已前同事开的一家电脑公司实习，老总跟我谈的一些话让我感受深刻，他说当今社会你想干的轮不到你干，你不想干的偏要你干，像我这种文聘不高的人，心态肯定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的时候先全面发展，等过段再看看自已精于哪个方面，然后向那个方向努力发展。就这样我进入了现在这家电脑公司技术部，刚起先觉的客服很简洁，跟同事接过几次电话以后才发觉原来不是那么回事，来到公司有一段时间了，最终对客服有点基础相识了，起先接触到跟计算机相关的方面了，不然真的是苦痛。月初的一天，公司来了一个我个人感觉很像土匪的人，老总给我介绍了，差点吓我一跳，原来是另一个经理，带我学，最终进入我感爱好的，可是还没学两天问题就来了，原来知道跟很像，但事实上差别还是有的，以为基础，这个还好有学过，主要是操作界面是全英的，以前英语没学好现在苦痛了，进展有点慢了。