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1、市政道路工程交付服务及保修方案1.1 工程交付、服务为保证工程在办理完竣工验收后能及早的投入使用，我们在工程收尾阶段积极配合业主进行设备调试验收、工程保洁、设备就位、工程接收、人员培训等工作，以缩短过渡期，让工程尽快发挥正常的使用功能。1.1.1 成立专门的移交小组移交小组积极主动与业主沟通联系，帮助其了解工程情况，向其提供相关资料等，协助业主完成工程交接。移交小组必须具有极强的服务意识和协作意识，积极与业主进行沟通，及时解决过渡期内出现的各种问题。1.1.2 编制移交工作计划移交工作计划包括需移交设备及资料清单、移交时间工作表、专项工程责任人、培训计划等。移交工作计划编制完成后报监理、业主审
2、核认可后作为指导本工程移交的纲领性文件，以保证本工程移交工作有条不紊的按计划进行。1.1.3 分段验收、移交及服务在完成上述资料准备及人员培训工作后，我们将根据移交计划有步骤地分部位、分系统将本工程向管理部门移交，移交必须具备的条件是：1) 工程按设计图纸及变更洽商已完成全部工作内容；2) 质量及使用功能均达到要求；3) 工程通过业主、监理、设计、质监站及有关政府职能部门的验收。4) 移交部位已由专业保洁公司进行保洁。移交时各方进行书面会签，个别达不到业主或管理部门要求的地方，限期整改，保证不因我司处理不及时影响移交进度。各系统移交后，我司技术人员将继续免费配合管理部门相关人员,帮助其尽快熟悉
3、系统情况,协助其维护过渡期内的系统运行,以确保我司人员退场后各系统正常工作。1.1.4 现场保卫及其他服务5) 工程收尾阶段由于围挡拆除等原因，现场保安保卫工作更加重要，在管理部门保安未完全进驻前，我们将完全承担现场保卫责任，除了对施工现场进行24小时巡视外，特别加强对建筑物入口的控制，凡出入人员必须佩带统一发放的胸卡，凭证出入，防止出现破坏和盗窃现象。在管理部门保安进场后，我们配合搞好交接，并书面约定双方在交接期的管理权限和责任，防止出现管理漏洞，直至管理部门完全接手。6) 为业主办公设施等的就位等提供全方面的服务，包括提供CAD绘制的平面图、相关资料，标识水电、网络接口等，提供临时登记、保
4、卫等，以及为业主提供其他需要的服务等。7) 在办理交接手续之前，我司将编制详细的成品保护计划，并聘请专业的保安公司对成品进行维护，对所有施工人员进行成品保护教育，提高成品保护意识。制定相应制度，作到任何队伍或个人进入装修完毕的房间必须有经批准的入室施工申请单和出入证，如因修改影响其他专业的成品，分包单位必须填写成品破坏申请单上报我司，项目部与其他专业分包协调明确责任后方可施工。8) 在业主的帮助下，积极主动地与工程使用方取得联系，协助使用方拟定入驻计划，我司将根据入驻计划编制详细的入驻配合方案，组织人员配合业主办理前期的入驻准备工作，包括协助业主布置办公家具、配合业主做好设施的前期布置的设计和
5、安装就位以及与管理部门办理交接手续等，如在搬运办公家具期间，做好对搬运工人的成品保护教育和交底，避免搬家过程对成品的损坏，为业主顺利入驻做好保驾服务。1.2 竣工后的服务及保修9) 保修期限承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，工程过保修期后，我司仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。10) 定期回访制度在保修年限内，我司将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，保修年限外，每两月进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由我司主管经理和用户服务部成员组成。回访记录表必须经业主签字认可。回访记录表将按照我司标准作为工程部
6、年终考核依据之一。11) 保修责任我司作为总承包商，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我司的工程部，工程部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我司承担。12) 保修措施(1) 工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。(2) 在保修期内，工程部将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。(3) 从业主通知我司起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我司，或拨打我司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。13) 保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写维修记录表，并请业主签字确认。