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1、市政道路挖掘修复工程施工成品保护及工程保修的管理措施1.1保修承诺为体现公司全心全意为顾客服务的宗旨，维护和提高公司的信誉。本公司对本次承接的所有工程竣工项目的后续服务做出承诺：本着本公司全心全意为顾客服务的宗旨，维护和提高公司的信誉，对工程保修承诺。工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位积极主动履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。1.2保修期限按照建设工质量管理条例第六章第三十九条进行保修。1、建设工程承包单位在向业主提交工程竣工验收报告时，应当向业主出具质量保修书。质量保修书中应当明确业主的保修范围、保修期限和保修责任等。保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自
2、竣工验收合格之日起计算。2、建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位积极主动履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。3、建设工程在超过合理使用年限后需要继续使用的，产权所有人应当委托具有相应资质等级的勘察、设计单位鉴定，并根据鉴定结果采取加固、维修等措施，重新界定使用期。1.3职责项目经理负责其工程项目的回访。项目经理组织回访顾客投诉；项目经理制定回访计划，作好回访和顾客投诉记录；项目经理负责保修工作的实施；项目经理负责验证保修质量，达到业主满意；项目经理负责工程质量问题的评审和拟订纠正和预防措施。1.4程序1、回访工程在竣工交付使用后，项目经理安排回访计划。（1）回访内容 A
3、、听取业主对工程质量的意见，重点了解使用中发现的问题。B、检查业主提出的质量问题的部位和情况。C、分析所生产的质量问题的原因，与建设单位协商返修内容及进度。（2）回访小组一般由公司工程处负责组织，根据需要可指派负责施工的专业人员参加。（3）回访记录：回访时间、回访内容、存在的问题、处理方案、年理结果的验收，业主的意见都应写进回访记录，作为拟定返修计划、划分经济责任的依据。2、保修（1）、在工程竣工交付使用时应向业主发送建筑工程保修单。（2）、在保修期内产品出现质量问题而影响使用，顾客可用口头或书面形式通知公司回访小组，回访小组应尽快组织人员前往处理。（3）、已过返修期，而尚未返修完毕的项目，应
4、继续按质按量完成，返修后仍出现问题的部位或项目，负责返修的部门应负责返修。（4）、工程返修完毕后，负责返修的部门应作记录，顾客验收签证。（5）、保修期满以后，顾客提出返修要求，公司工程亦应派人前往调查情况，分析原因与顾客协商返修内容及费用。（6）、经济责任的划分：按建设工程质量管理办法规定执行。3、纠正和预防措施公司回访小组应根据顾客投诉和回访中发现的质量问题分类总结找出质量管理薄弱环节，及时向公司管理层汇报。需要提出纠正和预防措施，由公司或工程技术部负责发出纠正和预防措施报告经管理者代表或公司主管领导批准后，下发责任部门或单位实施，在规定的期限结束时，由工程部进行验证。违约处罚工程在竣工交付使用后在保修范围内出现质量问题，业主向我公司提出返修，如果我公司没有派出回访小组前往调查并处理，超过我公司承诺的返修期限，公司愿接受业主相应的违约经济处罚并处理好返修内容。