《专题资料（2021-2022年）办公室礼仪培训定向课程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专题资料（2021-2022年）办公室礼仪培训定向课程.doc（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1办公室礼仪办公室礼仪课程建议书课程建议书培训大纲：培训大纲：1、员工个人形象塑造员工个人形象塑造仪容的修饰a.发型的修饰b.化妆的技巧仪表的外在体现-服饰礼仪a.饰品的选择与佩戴礼仪b.成功职业形象的塑造要素c.职业服装款式与着装礼仪规范d.不同场合服装款式与色彩搭配e.工装的选定 仪态的美化a.几种常用手势及其不同含义b.基本站姿训练及站姿变化c.基本坐姿训练及坐姿变化d.走姿要领e.目光凝视规范与视线控制2 2、办公室礼仪、礼貌修养、办公室礼仪、礼貌修养办公室的基本礼仪2a.工作中的礼仪b.与同事相处的礼仪c.对待上下级关系的艺术d.办公室的称呼礼仪e.办公室的管理沟通日常工作的沟通技巧
2、-谈吐礼仪a.运用社交语言的基本原则b.有效的口头表达c.倾听对方的声音d.驾驭交流过程e.使用敬语、谦语、雅语f.讲究语言艺术的方法g.掌握沟通的技巧3 3、日常工作中的接待礼仪、日常工作中的接待礼仪 日常交往中的见面礼仪a.打招呼与握手b.称谓礼仪c.名片的递送礼仪d.掌握出入电梯、上下楼梯的基本原则e.公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌3 交往中的介绍礼仪a.自我介绍b.为他人介绍c.集体介绍 电话礼仪a.让对方产生信赖感的电话应对b.接电话的步骤c.接听电话的十个要点d.打电话的步骤e.打电话过程中遇到的几种情况f.手机的使用礼仪g.亲和效应4 4、员工素质内训、员工素质内训 从事不同部门工作的员工素质要求 微笑的重要性 随机应变的能力 处理矛盾冲突的原则与方法