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1、第 1 页 共 17 页银行工作心得体会模板集合 2022银行工作心得体会 篇 1由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与理论相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开场了在_银行的实习生活。实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被教师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带着带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装
2、颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两局部，即：担任临时客服经理及学习对公业务。原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要理第 2 页 共 17 页解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的局部指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流才能。以一个下午的时间学习了_银行客服经理准那么以及厅堂效劳标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每
3、日准时上班，一天一站就是 6 个多小时。表格的填写方面，由于_银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信誉合作社。它与其他小银行如_银行，_银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统，在_银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进展支付。此外，同城转账假设转到 5 大国有银行，那么需填写同城通存通兑单；假设为异地转账，那么需填写异地转账单；同为民生银行间转账那么无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一局部。网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我
4、来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进展相关演示。要答复客户 u 宝和阅读器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。第 3 页 共 17 页此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因此，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请教师帮助，但逐渐地也越来越能纯熟应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择 1 天或 7 天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需 5 万元以上，而在网上银行办理，那么需 5 万 2 千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据，因此能降低一定
5、的风险。另外，也理解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。在实习期间也发生了一定的突发状况，比方，在 7 月 23日停电一天，险些造成银行备用电供给缺乏。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进展解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经历，让我很好地对此进展了处理，也使银行内其别人员比拟满意。总之，在_银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地理解着工作的意义，考虑着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，
6、在实第 4 页 共 17 页习期间一定要保持一种虚心请教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。银行工作心得体会 篇 2银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的上下，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻，效劳是银行的生命线，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面效劳呢，我总结了以下几点。一、良好的业务素质是优质效劳的保障，所有的客户，对我们的根本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，
7、哪来的效劳可言，柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳的。二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的间隔，反之，假如我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。三、如何面对情绪冲动的客户，我们绝大多数的客户都很支持，理解我们的工作，可是总有个别容易冲动的客户，甚至对我们进展语言攻击，面对这样的客户，我们的第一反响往往第 5 页 共 17 页是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请记住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要考虑，假如我是客户
8、，却不能办理这个业务，我将有什么损失，考虑之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地修养。优质效劳永远是银行的生命线，是我们永久的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的效劳才真正有价值。银行工作心得体会 篇 3银行保险销售才能是获得银行保险销售佳绩至关重要的条件，推销才能的好坏直接关系到推销活动的成败。从某种意义上讲，大多数的人都是天生的推销员。从我们很小的时候起，就不断地把自己推销给周围的人，让他们喜欢自己，接纳自己;说服别人借给自己某种东西;和别人达成某个交换物品的协议，等等。如何以最有利的形势
9、来得到我们所要想得到的，推销自己是每个人都具有的才能，而当我们进入现实的商业世界，需要我们有意识地去运用我们的这种推销才能时，许多人就感到无所适从了。是的，有意识地推销商品与无意识地推销自我是有差距的，怎样结合银行理财工作实际，充分发挥代理保险推销才能呢?我认为应当做好以下几个方面：1.相信自己。第 6 页 共 17 页相信自己会成功。这一点至关重要。并不是每个人都明确地认识到自己的推销才能，但它确实存在。人的最大敌人之一就是自己，超越自我，那么是成功的必要因素。推销人员尤其要正视自己，鼓起勇气面对自己的顾客。即使有人说你不是干这行的材料也没有关系，关键是你自己怎么看，假如你也这么说，那么一切
10、就都失去意义了。克理曼.斯通说：“一个人只要相信自己，那么他就能成为他希望成为的那样的人”。“我能行”是一种自信，是一种动力。有人把相信自己的力量称之为魔力，因为它常常能创造出惊人的效果，能将你的追求和理想变为现实。成功者之所以成功，是因为他做成功了，做的动力是什么?是积极进取的精神，是相信自己。2.树立目的。一名优秀的推销员，不仅常常自我暗示，更多的是确立目的，并进一步定出一个实现目的的方案，在目的与方案的根底上，计算好时间，以充裕的时间确保方案实现。一个好的目的应该是有层次的，长期、中期、即期，各期目的不同。简单说来，即期目的是一个星期或下个月销售出多少产品，而中期也许是一个季度或半年。目
11、的还应该是多方面的，销售额只是其中一个方面，使潜在顾客成为现实顾客、挖掘更多的顾客、在推销过程中树立企业形象等等都应该成为目的的构成方面。另外，目的不必太过详尽，重要的是实在可行，无法实现的高第 7 页 共 17 页目的会认人们饱尝失败的苦头，也许你做得并不太坏，但相比那高高在上的目的，一切都相差太远了，长此以往，勇气和力量都会消失殆尽的。一位成功的银行保险销售员介绍经历时说：我的秘诀是把目的数表贴在床头，每天起床就寝时都把今天的完成量和明天的目的额记录下来，提醒自己朝目的奋斗。可见有志者事竟成。定下你的目的，向着目的奋斗、前进。3.照顾顾客利益原那么。现代推销术与传统推销的一个根本区别就在于
12、，传统推销带有很强的功利性，而现代推销那么是以诚为中心，推销员人顾客利益出发考虑问题。企业只能战胜同行，但永远不能战胜顾客。顾客在以市场为中心的今天已成为各企业争夺的对象，只有让顾客感到企业是真正由于消费者的角度来考虑问题，自己的利益在整个购置过程中得到了满足和保护，这样企业才可能从顾客那里获利，从而达双赢。银行工作心得体会 篇 4光阴飞逝，转眼到中国银行一年了，还记得当时是通过银行招聘网找到中行的招聘信息的。去年进入中国银行，在分配到基层银行网点工作之前，进展 2 周的入职培训，感觉还可以，想把在中行工作的经历和大家分享，希望通过这些感受能给即将进入或希望参加中行的人一点借鉴意义，内容略微长
13、了点。第 8 页 共 17 页在很多人眼里，银行是非常好的工作，于是很多人削尖了脑瓜子想往银行里钻，到处参加银行招聘考试。其实每一种工作都有各自的心酸与欢乐，行外人以为空乘和银行工作人员都很体面，工资高，却没有看到背后那些不为人知的喜与悲很多人以为银行的工作是份好差事，入职中行一年让我深化的感受到，任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很大一局部是金融业的高薪所迷惑，然后就懵懂地进来了，可是当理想遇见现实的时候，才知道两者的差距。今天想说点感受，其实也是因为上周单位出了点小事，这件小事可能在外人看来缺乏为怪，但对于中行来讲确实让人有天理难容的感觉。上周某领导深更半夜打让我在第二天上班 9
14、 点之前写这件小事的详细情况及深化的检讨书，还要一份整改报告，我当时就差点晕过去，还连续打了 3 个，真是无语好吧，已经写好了积分材料报告，我想把进入中行以来的那些事儿一一淘出来，跟大家分享，内容篇幅可能有点多，我将分以下几个局部说：第一、中国银行用工形式大家都可能觉得银行工作人员待遇非常不错，非常体面，可是等你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工，领导级别的都不露路面，所以很多校园招聘都是招应届生去当前台柜员的，一般是劳务派遣工，还有临时工，即所谓的短期第 9 页 共 17 页合同工，很多是一年一签，所以这样虽然和银行签订了合同，但毕竟不是正式员工，其余的才算正式员工。刚开场时是在基
15、层网点工作，我以为大家都是和银行签了合同，直到一次银行大堂经理助理告诉我，整个网点的正式员工没几个，还有理财经理都不是正式工的，如今才知道中国银行用功形式很复杂，直接冒汗第二、中国银行薪资待遇讲完用工形式，想谈一下在中行的薪酬制度，比拟一下以上几种用工形式的薪资福利的区别，在这里，我可以很肯定地和大家说明一个事实，几种用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以为正式的就高，有些非正式的员工还比正式的员工高啊，至于为什么，因为业绩好呗，工龄长，收入就好一些，当然至于五险一金等是根本该有的都有了，养老保险，医疗保险，公积金等都是有的，但每次节日过年之类的全部一样的补助，至于其他奖金怎么计算的我也不知道
16、。就比方一些理财经理职位的员工，可能实力非常不错，收入甚至比局部支行的行长收入还高，因为业绩!，可是这其实很难，业绩这东西很难说的，有才能就有业绩，可能不同的是没有相关医药费的报销等待遇，不过这样已经非常不错了，其他没有任何区别在这里我还要说明一下，很多人说学历没什么用，其实你进去工作之后才发现，很多人因为没有学历，而得不到晋升的时机，有些第 10 页 共 17 页派遣工年龄和我们这些本科生差不多，一样，却已经有好多年的银行工作经历，但由于他们是高职高专学校毕业进来当柜员工作，虽然操作技能比我们新来的纯熟很多，也更有经历，但由于学历的限制，所以他们的晋升时机有很大的局限。在此，我还希望我的学弟
17、学妹们好好学习，考取更好的学历，希望能好好对待银行招聘考试的复习，学历不能证明你的工作实力，但确实是敲门砖，起码是你是有学习才能强的凭证。不要等以后没有学历之后才懊悔莫及。银行工作心得体会 篇 5作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深化体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和平安监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务才能。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素质。大堂经理需要对
18、银行业务知识认真学习，在理论中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的根底为客户提供效劳，对于来办业务的客户要认真询问，理解所办业务，耐心讲解，细致的助。第 11 页 共 17 页其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑效劳。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的间隔、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对
19、他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去理解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢送的。二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的才能。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描绘业务过硬，讲解准确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推
20、介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人第 12 页 共 17 页而异，差异营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。三、擅长提问。但凡进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户异常反响要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩白什么，最后要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要获得客户对你的好感
21、，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。四、察言观色。大堂经理要有超强观察才能，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时掌握客户需求，搜集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理才能，不可防止的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相第 13 页 共 17 页关
22、业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳内涵，全面提升大堂经理效劳才能。银行工作心得体会 篇 620_年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善效劳素质，在工作岗位上兢兢业业，经历日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的效劳。一年多以来，在银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：一、勤奋努力，爱岗敬业在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。可以认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清
23、楚。对客户普通话、三声效劳，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚慎重，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，如今已纯熟把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的开展，窗口的业务爬升，我不断总结经历，进步速度，单月业务量接近笔，日均业务量近笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格按照行里制第 14 页 共 17 页定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。二、团队协作，共同进步银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助。与同事交换经历，向他们学
24、习，也将自己的经历毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务程度才能上一个台阶。三、强化业务学习，进步本身综合素质我积极参加金融业相干各项考试。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。固然各方面获得了进步，但我仍然存在着缺乏，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。总而言之，在这一年工作中，我严格遵守银行各项规章制度，严格要求自己，对客户效劳热情、对同事关心友爱，可以精诚合作、对领导交代的工作可以认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导
25、和同事的关心和帮助，我会在 20_年的工作中再接再厉，与银行共同成长，谢谢！第 15 页 共 17 页银行工作心得体会 篇 7光阴似箭，新年的钟声即将敲响。20_年将辞别它的光芒，20_年沉着而至。在这个辞旧迎新之际，第一次尝试把自我在这一年来的行动用语言表达。下头我就做个简单的总结。一、统计工作1、每日做好消费一线职工的个人产量与次品数据的汇总与登记，并连续性地抽查相关数据是否准确；2、每月汇总并公布职工的出勤、个人产量、次品等。做好产量月报表上报消费经理和财务部门，包括消费车间和包装车间；3、每月月底进展一次彻底的盘库，主要有原材料、辅料、半成品、成品。整理分析p数据后上交财务部等相关部门
26、；4、每月将消费部各种人员流动情景及考勤，奖罚，请假等数据汇总上报行政人事部；5、协助人事部门招聘、登记求职人员信息，刊出宣传橱窗；6、配合消费部发布和修改各类制度、通知、考核等；7、自从公司实行免费餐以后，每日进展就餐人数统计；第 16 页 共 17 页8、年底将局部数据用表格的形式进展汇总与分析p。主要有年度原材料消耗表、年度消费表、年度成品包装产量表。二、20_的工作方案努力完本钱职工作之余，学习有关财务、统计方面的知识，以提升自我专业学识。进取参加一些和专业有关的培训，有效进步对统计数据的准确性，并做好数据的登记与分析p。三、总结经历与缺乏之处20_年，在原有的各种统计报表根底上，对一
27、些没有实际意义的表格作了改善，并对统计数字的准确性进展了加强。但也存在着不少问题，尤为突出的是“食堂就餐人数的统计”问题。由于如今在厂职工按部门划分，人员变动情景很难在同一时间最准确地掌握，给每日的上报带来很大的费事。为此经过一系列的改善与调整，我们将专属部门专职人员上报签字认可，期望可以起到更准确更及时的统计。12 月份最多统计人数相差了 8 人，为此我也做了检讨。有人反映人数统计方面存在问题，那是否职工产量也是如此。关于这个问题是我统计中的忽略，但产量我可以大胆地说，不是百分之百的正确，却有 99%的准确！工作中经常会出现这样那样的问题，我们要勇于正视错误，并且解决错误。有那么改之，无那么加勉！第 17 页 共 17 页回忆过去，20_年是个不平凡的一年，是我职业生涯的一个重要转折点。宝光给了我锻炼的舞台，使我获得了不少的收益。这些成绩是离不开领导的信任和支持，离不开车间各道质检的共同努力。在此我要感谢各位对本人工作的支持！过去的成绩只能说明过去，将来的日子还是要靠我们共同的努力去实现。一份耕耘，一份收获，我相信宝光的将来会更加辉煌！