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1、第 1 页 共 38 页热门上半年工作总结汇编上半年工作总结 篇 1一、加强员工的业务培训，进步员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务知识与效劳技巧更是表达一个酒店的管理程度，要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上，必须抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务程度松懈，因此，本职方案每月根据员工承受业务的进度和运用的情况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月 5 日前向总办与人力资部上交上月的培训总结与本月的培训方案进展监视。二、加强员工的销售意识和技巧，进步入住率酒店经过了十九年的风风雨
2、雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做第 2 页 共 38 页好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，进步
3、酒店的经济效益。三、加强各类报表及 报关 数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地平安局进展报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废
4、旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。第 3 页 共 38 页五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的理解便于工作的开展与施行方案每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。六、做好部门内部的质检工作方案每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作
5、技能与踪合应变才能。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进展整改，在规定的时间假设没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。九月份的工作方案：1、协助营销部做好团队接待、订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.2、根据员工的兴趣爱好，本职方案在月中旬举行一个“粤语随意说”的活动以茶花会的形式，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.第 4 页 共 38 页3、为了冲刺黄金周 10 月 1 日的旺季接待，本职方案在这个月对员工进展全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的讨论主要是互动式，主要偏
6、向现场模拟演练培训.4、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底.十月份的工作方案：1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效劳好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能到达一个新和顶峰.2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.4
7、、月下旬本职方案将安排员工进展合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进展合理化休假.十一月份的工作方案：第 5 页 共 38 页1、根据十月份接待的工作进展总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训方案，对部份在工作做得不够的员工进展岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了进步员工对客效劳的纯熟度.2、协助营销部门做好会议与团队的接待.3、方案在本月下旬对全体部门员工进展一次“饭店对客人的效劳与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、效劳
8、。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进展“饭店对客人的效劳与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任.十二月份的工作方案：1、协助营销部做好十二月份 圣诞节 的布置及推出相关活动的各项工作.2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于繁忙中，本职方案在本月主要的工作是稳定固定客的同时应注意散第 6 页 共 38 页客的接待，因此，本职方案，大堂副
9、理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会.3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.4、总结 10 年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进展通报，对表现突出的建议进展表彰，对表现较平庸的进展鼓励或处分.5、根据 10 年的工作，拟定好 11 年的工作方案呈总办.要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事
10、，部门的事当成自己的事去完成；视酒店的开展为已任、视部门的开展为已任、视员工的开展为已任、视自己的开展为已任。同时本职更是坚信酒店在当局领导的带着下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌！上半年工作总结 篇 2_年上半年是公司各项工作都获得宏大成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，公司的全体第 7 页 共 38 页员工以高度的责任感和宏大的勇气迎接军队后勤社会化的改革浪潮，理解并承受了现代企业经营管理体制，克制了思想上观念上和工作上的困难，获得了效劳上和经营上的宏大成绩。第一局部 上半年的工作一、我们成功解决了在改革转制期的稳定问题，为一军大后勤社会化改革顺
11、利向前推进奠定了良好根底，为完成公司本年度各项工作任务创造了良好环境。稳定是一切工作的前提和根底，在改革初期尤其如此。对此，公司经营班子有着深化的共识。半年以来，公司经营班子在制定各项制度、推进各项改革措施时，都把稳定放在首位，既要考虑员工的实际困难和承受才能，又要把握大局，从员工的长远利益出发，推动各项改革的逐步深化。在年初工作会期间，我们就组织了对公司新的运营方式和各项制度的学习，提出了员工应当树立的五大观念。在此后的半年中，我们不断强调加强学习和转变观念的重要性，各部门结合工作实际，做了大量艰辛细致的思想稳定工作。在解决工资调整、人员聘用和解聘等敏感问题时，大局部部门领导处置公正稳妥，维
12、护了公司的稳定，同时，公司从员工的实际利益出发，妥善解决了员工的住房、生活用气、劳动保险等实际问题，在事业单位普涨工资的时候，公司从稳定的大局出发，克制经营压力，也进步了员工工资。第 8 页 共 38 页半年的理论证明，我们的路子是对的，我们的稳定工作卓有成效，为一军大后勤社会化改革顺利向前推进提供了可靠保证，为完成公司本年度各项工作任务奠定了根底。这一经历，在其他单位后勤社会化遇到相当困难的今天，显得更加珍贵。二、全力以赴，构筑公司以经营目的责任制为核心的经营机制，实现由事业型运营形式向现代企业管理形式的转变。年初工作会上，我们提出了“建立和完善现代企业管理体制和运营机制”的任务。经过半年的
13、努力，以经营目的责任制为核心的现代企业管理体制已经建立起来，并发挥了宏大效用。经营目的责任制和与之配套的奖金分配制度、干部任用制度，将各单位的经营状况与员工收入、干部任职挂钩，给所有的员工和干部带来了动力，也带来了压力，杜绝了干好干坏一个样的弊端，调动了员工特别是领导干部的工作积极性。在财务管理上，公司已经实现了由预算式会计向标准的企业会计的转变。会计委派制已经实行，财会人员培训正在展开。公司结算中心顺利运行，实现了统筹调度公司资金、节省开支、集中财力办大事的预期目的，为公司进一步拓展业务、投资新工程创造了条件。第 9 页 共 38 页公司综合考核与评价制度经过两次季度考评，日趋成熟，起到了评
14、比和鼓励的作用，发现并解决了许多实际问题，到达了全面总结公司经营、效劳状况的目的。以月办公例会制度、月工作方案制度为核心的行政管理制度，有效发挥了监管公司各项工作的作用，保证了公司政令的畅达，加强了各项工作的方案性。公文管理、档案管理、合同管理等已经步入正轨，逐步发挥出应有的作用。总之，如今可以得出结论，新的管理体制和运营机制已经建立，并在运行中发挥出宏大的效用，同时也为广阔员工所承受。可以说，我们用了半年的时间，已经实现了年初工作会提出的建立现代企业管理体制和运营机制的目的。三、克制经营压力，严格控制本钱，实现效益的稳步增长和各项工作的全面进步。_年，公司在经营上面临宏大的压力，我们须向一军
15、大上交资产使用费，新承当的保险费用，实行岗位工资制新增工资以及因事业单位加薪而进步员工工资，这一压力，对一个新生仅半年的公司而言，是非常艰巨的。但是，在公司全体员工的共同努力下，我们通过深化的内部挖潜，严格的本钱控制，积极的市场开拓，到今年六月底，公司大局部经营单位都超额完成了半年经营指标任务，并保持着继续向好的开展势头。第 10 页 共 38 页饮食效劳中心，领导团结协作，员工上下一心，制度化管理全面细致，落实到位。他们克制了环境差，工作强度大的困难，强化员工效劳观念，积极改良饭菜品种和质量。聘请饮食管理参谋，搜集和征求意见，改正缺乏，使就餐者的满意率到达 87，高出公司规定满意率 17。特
16、别是在本钱控制方面，饮食效劳中心管理严格，将本钱控制融入每一道工序当中，领导带头，亲历亲为，通过一系列的挖潜降耗、加大采购本钱控制力度的措施，使饮食效劳中心的本钱费用一直保持在较低的程度，获得了效劳和效益的双丰收。物业管理中心，大力推进现代物业标准化管理，在短短的半年内，管理程度上了一个台阶。办公环境大为改观，在本钱控制、清洁卫生、校园绿化、水电供给等方面，成绩较大。在对外工程承接，增加中心收入方面，有明显的起色。招待所，出色完成了学校的保障任务，积极争取内部设施的装修改造，在内部管理上，严肃活泼，在签单管理方面有较大进步。招待所餐厅保持了原有的菜系全、品种多的优势并有进一步的进步，稳定了客。
17、麒麟大厦，管理严格，工作效率较高。克制了物业租赁行业不景气的困难，保持了较高的出租率。市场效劳社，在本钱控制、平安工作、环境卫生、饮食卫生方面，克制经营环境上第 11 页 共 38 页的困难，做了大量工作，获得了较好成绩。及时调整档口租金，并通过及时、细致的宣传和思想工作，保持了市场的稳定。木器厂，内部管理的标准化、正规化工作已有起色，推行了计件工资制，节省了费用，调动了工人积极性。总之，公司各经营单位的工作均有较大成绩，内部管理上了一台阶，经营效益有较大进步。四、认真开展劳动纪律和工作作风整顿活动，全面进步效劳质量。今年五月二十一日，公司召开了“整顿劳动纪律、改良工作作风活动”发动大会，并对
18、活动作了详细的部署。本次活动的目的是通过学习、讨论和自查自纠，转变员工思想观念，发现和克制工作中的缺点和缺乏，建立部门奖罚措施，完善部门规章制度。公司大局部单位都能正确认识本次活动的重要性和必要性，把本次活动当作加强单位管理、改良单位工作、进步本单位效劳质量的一项重要措施来抓，严格按照公司部署，认真开展活动。大多数单位都根据实际情况召开了部门发动大会和总结大会，活动开展的深化细致，每位员工都写了自查总结，找出了工作中的缺点和缺乏，每个单位都制定了整改措施，通过员工的自查总结可以看到，员工的思想观念有了很大的变化，效劳意识明显增强，五大观念已逐步深化人心，对公第 12 页 共 38 页司企业化的
19、运营方式和分配方式的认同感大大增强，对效劳与效益、效劳与岗位的关系有了更深化的理解。同时，每个单位都根据本单位的情况制定和完善了奖罚制度。本次活动根本到达了预期目的，为公司进一步开展文明效劳月活动，打下了良好的根底。在活动中，个别单位人然存在走过场的情况，个别员工的思 想观念仍未跟上要求。五、加强党的领导，健全党的组织，推动企业文化建立的全面开展。今年七月一日，公司召开了第一次党员大会，成立了公司第一届党委和纪委，这是公司开展中的一件大事，是公司党员政治生活中的一件大事。它标志着公司正规化建立又迈上一个新台阶，标志着公司党的工作、团的工作和精神文明建立揭开了新的一页。企业精神是企业文化的核心内
20、容，企业文化是企业的灵魂。没有精神支柱的企业是萎靡的、缺乏活力的、没有灵魂的企业。随着公司的开展和壮大，我们应当建立自己独立的公司精神，树立自己的有特色的经营、管理理念，凝聚公司自身的强大精神力量，塑造自身完美的公司形象，以增强公司的竞争才能，保证公司可持续的开展。公司党委作为公司精神文明建立的领导者，应当承当起建立企业文化的重任，基层党支部和全体党员应当在企业文化建立中起到战斗堡垒和先锋模第 13 页 共 38 页范的作用，宣传、倡导、并以身作那么的是理论公司的经营、管理理念，凝聚公司精神，塑造公司形象，为早日创立安康的、充满活力的公司文化作出自己的奉献。第二局部 下半年工作任务公司下半年的
21、工作，将继续围绕年初工作会指定的工作任务、工作重点开展工作。详细讲，有以下几点：一、进一步调整管理职能，努力实现办公自动化和采购、仓库统一管理，使公司内部管理再上台阶，进一步进步管理效益。公司办公自动化是进一步进步工作效率，进步效劳质量，控制运营本钱的一项积极措施。办公自动化系统，在范围上包括了公司管理层和所有经营单位，在内容涵盖了公司所有经营效劳工程。公司办公自动化，将在公司宣传、高层监控、业务管理、效劳管理、文书管理、工资管理、人员管理等方面实现网络化管理，增强公司对各项业务的统筹和监控力度，有效进步管理效率和质量，进步公司声誉。在办公自动化的根底上，公司将实行采购和仓库的统管，成立采购中
22、心和仓管中心，分属经营部和方案财务部领导，加强对公司资产的监控，进步资产使用效率，将本钱控制工作推向深化。第 14 页 共 38 页二、稳固和扩大劳动纪律和工作作风整顿活动成果，积极开展文明效劳月活动，进一步进步效劳质量。公司劳动纪律和工作作风整顿活动获得了应有的效果，但是，劳动纪律松散、效劳质量、效劳效率不高的情况仍然不同程度的存在，个别员工的思想观念还没有到位，个别单位在活动中走过场，没有检讨自己工作中的缺点和缺乏。因此，劳动纪律和工作作风整顿的活动虽然完毕，但继续转变观念，整顿劳动纪律，进步效劳质量和效劳效率的任务仍然很重。公司将开展文明效劳月活动，稳固和扩大劳动纪律和工作作风整顿活动成
23、果，活动中，各单位要充分重视，积极发动，追求高效率、高质量和零投诉，营造公司优质效劳、顾客至上的全新形象。三、加强同友邻单位的联络和合作，积极寻找新的合作工程，谋求公司较宽松的经营环境和利润的进一步增长。公司下半年要积极加强同友邻单位的联络和合作，寻求对公司、对军队后勤社会化的进一步理解和支持，为公司的开展谋求较宽松的经营环境。同时，在新学员食堂工程、市场综合楼工程、分校后勤工程托管等方面，以责无旁贷的积极精神开展工作，争取实现打破性的进展，积极寻求稳健、可行的投资工程，实现公司利润的全面增长。第 15 页 共 38 页饮食中心的任务是制定实在可行的新学员食堂经营方案，加强同学校有关部门的联络
24、，为新学员食堂的顺利托管创造条件。物业中心的任务是加强员工教育，进一步进步效劳质量，积极承接工程，尽快接收学校水电管理。招待所的任务是优化已托管的资产，加快招待所的装修改造工程；招待所后座尽快投入经营；下大力气解决签单问题；加大本钱控制力度。麒麟大厦的任务是加强同总部的联络，积极向外寻找业务，输出管理，增加收入。市场效劳社的任务是继续加强管理，确保平安。木器厂的任务是继续加强内部管理的正规化力度，积极向外寻求业务，争取利润的较大增长。小麒麟餐厅的任务是总结经历和教训，加强学习，严格控制本钱，改善经营，确保方案任务的完成。第三局部 对公司各级干部的五点要求第一，增强公司观念，就是忠诚公司、效劳公
25、司、维护公司。要做到这一点，首先要认清大势，军队后勤社会化是中国参加世贸与国际接轨的必然要求，是现代高科技战争的必然要求，我们的方向是正确的，是有前途的。其次要看清成绩，公司目前的开展现状，回忆以前，比拟周围，成绩足以令人自第 16 页 共 38 页豪。再次要正确对待困难，我们遇到的许多问题是体制问题，不是个人问题，会在改革中逐步解决。第二，进步岗位意识，就是珍惜岗位，在其位谋其政，替公司着想，千方百计，想尽方法，围绕岗位把工作做好。在中层领导中，要提倡亲历亲为的工作作风，反对各种形式的官僚作风，踏实细致地开展工作，减少破绽。第三，发扬开拓创新精神。公司的开展要靠每一位员工创造性的劳动来获得。
26、公司中层干部不能因循守旧，年轻人不能安于现状，要有远大的抱负，活泼的思想，工作中要有新点子、新方法，勇于理论，勇于开拓。第四，全面进步自身素质。首先是进步自己的品德修养，公司中层干部要主动进步自己的道德品质，修身律己，公私清楚，廉洁奉公。不许贪图小利，因私废公，杜绝各种不廉洁的行为。在言谈举止、待人接物等方面进步自己的修养。其次是进步自己的工作才能，讲求工作方法和工作效率，培养既周到细致又雷厉风行的工作作风，杜绝推诿和拖拉习气。中层干部特别是年轻的中层干部要注重学习，挤时间，不怕苦，切实在实读几本书，努力进步学历，进步自己的管理理论素养。第 17 页 共 38 页第五，尊重同仁，保护员工。公司
27、中层干部要尊重同仁，作中要擅长团结，讲求方法，强调协作，学会谅解人、包容人，对员工，要关心他们的生活，关心他们的疾苦，切忌态度僵硬，要通过关心人、保护人，凝聚人心，调发动工的积极性。同志们，公司在短短的半年中获得的宏大进步，是足以令人自豪的，这是公司全体员工发愤图强、艰辛工作的结果。但是，我们不应该忘记，我们工作中仍然存在缺点和缺乏，下半年，公司管理上档次、经营创收、托管新工程以及对外开展的担子仍然很重，我们还有许多工作要做。让我们团结起来，同心同德，共同为我们公司的美妙明天而努力奋斗。上半年工作总结 篇 320_年上半年，在茂名市城区农村信誉合作联社的正确领导与大力支持下，小企业贷款中心认真
28、贯彻联社各项工作会议精神，紧紧围绕联社的工作部署，确立小企业贷款中心的经营策略、目的任务和工作重点，各项工作稳步推进，主要业务持续开展，内部管理体系逐步完善，较好地完成联社分配的各项任务指标。一、20_年上半年主要经营任务指标完成情况一各项存款稳步增长，增幅位居全联社第一第 18 页 共 38 页上半年，小企业贷款中心积极落实联社下达的考核任务，科学制定营销存款方案，合理分配个人考核任务，在圆满完成各项存款考核任务的同时，各项存款增幅位居全联社第一。截止到 6 月 13 日，小企业贷款中心各项存款余额为 7605万元，比年初增长 3494 万元，完成第二季度考核任务的116%，其中单位存款 3
29、268 万元，储蓄存款 4337 万元。各项存款余额比年初增幅达 85%，各项存款增幅位居全联社第一。存款日均余额为 6045 万元，比年初增长 1934 万元，完成第二季度考核任务的 107%。二各项贷款投放稳定，增量位居全联社第一上半年，国内市场经济低迷，中小企业和个体工商户对资金需求较弱，对国内经济保持观望状态。面对种种不利因素，小企业贷款中心积极营销优质客户，主动提供高质量效劳，各项贷款投放稳定，各项贷款增量位居全联社第一。截止到 6 月 13 日，小企业贷款中心各项贷款余额为 5715万元，比年初增长 4895 万元，完成第二季度考核任务的82%，其中企业客户贷款余额为 4543 万
30、元，个人客户贷款余额为 1172 万元。截止到 6 月 13 日，联社新增各项贷款为 12100万元，小企业贷款中心新增各项贷款为 4895 万元，小企业贷款中心新增贷款占联社新增贷款的 40.5%，增量位居全联社第第 19 页 共 38 页一。利息收入为 136 万元，比年初增长 136 万元，完成第二季度考核任务的 91%。三中间业务开展趋势良好，有待进一步进步上半年，小企业贷款中心主动对客户营销珠江平安卡和福农卡，对优质客户免费办理 VIP 卡，以进步农信社的知名度和农信卡的使用率，较好地完成发卡任务。其他中间业务开展趋势良好，小企业贷款中心需加大营销力度，促进中间业务的创办和开展。截止
31、到 6 月 13 日，小企业贷款中心中间业务完成情况如下：存量银行卡为 1756 张，比年初增长 365 张，完成第二季度考核任务的 180%。新增网上银行客户数量为 53 户，完成第二季度考核任务的 77%。新增卡网上支付客户数量为 12 户，完成第二季度考核任务的 30%。代理保险金额为 1 万元，比年初增长 1 万元，完成第二季度考核任务的 4%。二、20_年上半年主要工作开展情况一确立业务经营目的和工作重点一是根据市场定位和经济形势确立业务经营目的。制定存贷款业务和中间业务指标，落实完成指标的措施。明确小企业贷款中心的客户群体，扶持优质的中小企业客户和个体工商户，提供高质量的金融效劳，
32、培养小企业贷款中心的核心客户群体。第 20 页 共 38 页二是根据客户资金需求和业务指标调整小企业贷款中心的工作重点。在消费或销售旺季，按照规章制度，主动对优质客户营销贷款，进步工作效率，加大贷款投放力度，以贷款带动存款的增长和促进中间业务的开展；在消费或销售淡季，加大吸收存款的力度，控制贷款投放的力度，进展内部流程优化和改造，进展市场调查和客户反响调查，掌握市场走向和客户经营情况。二逐步建立和完善业务营销机制一是要推进全员营销。全员营销机制不仅是小企业贷款中心成立初期业务开展的需要，也是拓展市场空间，抢占市场份额的需要。为了发挥正确的鼓励作用，在分配第一季度考核奖金时，根据小企业贷款中心员
33、工完成考核任务情况和营销存贷款金额数量，对考核任务完成较好，营销存贷款金额较多的员工给予一定的奖金作为奖励。二是开展深度营销。传统的营销仅仅是对单一客户或单一业务的营销，而深度营销是以某一客户为中心，深度挖掘客户全方位的金融需求，挖掘客户上下游资，实现经营效益最大化，形成存款业务、贷款业务、中间业务共同开展的良好场面。三是坚持合作性营销的思想。合作性营销是客户愿意与小企业贷款中心保持第 21 页 共 38 页良好的合作关系，愿意把小企业贷款中心作为主要结算银行，支持小企业贷款中心各项业务的开展。同时小企业贷款中心会为客户提供金融效劳，为中小企业客户和个体工商户提供快捷的柜台效劳，减免汇款手续费
34、，开通电子银行等方面的效劳。三稳步推进各项业务，不断壮大经营规模一是贷款业务稳步开展，信贷投放逐步加快。小企业贷款中心不断完善授信业务流程，逐步进步贷款调查、审查、审批和支付发放等环节的效率。在客户资料齐全时，小企业贷款中心的贷款办理时效为 26 天，普遍办理时效为 34 天，在最短时间内满足客户的资金需求。截止到 6 月 13 日，已授信的客户数量为 29 个，企业客户为 14 个，个体工商户为 15 个，授信客户涉及七大行业，分别是农业、制造业、零售业、批发业、租赁业、酒店效劳业和广告效劳业。二是存款业务稳步增长，客户群体不断扩大。根据自身考核任务情况，小企业贷款中心员工主动对客户进展营销
35、，吸收大量对公存款，截止到 6 月 13 日，对公存款余额为 3268 万元，比年初增长 2660 万元，比年初增幅达 438%。授信客户把小企业贷款中心作为主要结算银行，日常的应收账款都存放在小企业贷款中心，大大促进存款业务的开展。第 22 页 共 38 页三、20_年上半年存在的问题及对问题的分析p一存款稳定性的问题上半年，小企业贷款中心的各项存款比年初增长 3494 万元，其中有 2660 万元是对公存款，占增长金额的 76%。对公存款存在大出大进的情况，对公存款的增加可以使存款余额在短时间内大幅度增加，对公存款的流失也可以使存款余额在短时间内大幅度减少，然而企业存在消费和销售周期，对公
36、存款的增加、流失都是必然和不确定的，这就对存款的稳定性造成较大的影响。从长远开展的角度来看，小企业贷款中心需要逐步进步个人存款所占的比例，以保持存款的稳定性。一是必须加大宣传和营销力度，促进个人账户量的增长。个人账户量的增加，意味着知名度和使用率的进步。二是必须提供优质高效的效劳，吸引优质个人客户。优质个人客户具有集聚效应，就是优质个人客户可以带来一个优质的客户群体，而且存款量和存款稳定性都会大大进步。二贷款风险控制的问题上半年，小企业贷款中心各项贷款余额为 5715 万元，比年初增长 4895 万元，新增贷款占联社新增贷款的 40.5%，增量位居全联社第一。无论是贷款投放量还是贷款投放效率上
37、，第 23 页 共 38 页小企业贷款中心都是联社的领头羊，但同时也存在着更高的风险。贷款的内涵就是风险的管理和控制，只有管理好和控制好风险，贷款才能盈利，才能为农信社带来利润。小企业贷款中心应坚持以往严格把关、高效效劳的作风，而且继续加强防范风险。一是小企业贷款中心员工应不断加强对风险理论知识的理解，在理论中不断总结风险类别，在操作中识别潜在的风险。二是小企业贷款中心员工应加强与客户的沟通和联络，及时进展贷后检查，及时发现风险，及时采取必要的措施控制风险。三中间业务有待进一步进步上半年，小企业贷款中心除了发卡量超额完成第二季度考核任务，网上银行开户量、卡网上支付开户量、代理保险等业务都没有完
38、成任务指标，中间业务开展速度缓慢，中间业务有待进一步进步。随着国内银行业与国际银行业的接轨，利率市场化的趋势，国内银行业越来越重视中间业务的开展。中间业务赚取的.利润，存在的只有系统风险和操作风险，这些风险发生的机率较小而且可以控制。小企业贷款中心员工必须重视中间业务，第 24 页 共 38 页对客户进展耐心和详细的讲解，加大力度营销电子银行方面的业务，促进代理保险业务的开展。四、20_年下半年工作方案一保持良好开展趋势，力争完成全年各项任务指标上半年，小企业贷款中心的存款业务和贷款业务开展势头良好，局部任务指标超额完成而且排名靠前。但中间业务的开展跟不上存贷款业务的开展势头，中间业务的局部任
39、务指标达不到预期方案，开展速度较慢。下半年，在存款业务方面，小企业贷款中心将加大营销力度，争取更多优质客户，保持存款平稳增长；在贷款业务方面，小企业贷款中心将加大贷款投放力度，而且进展严格把关，进一步进步贷款质量，保持贷款业务开展得又快又好；在中间业务方面，小企业贷款中心将加大宣传力度，主动对客户进展营销和讲解，说明业务或者产品的优势，促进中间业务与其他业务共同开展，而且力争完成全年各项任务指标。二进展市场调查和市场营销下半年，小企业贷款中心员工将制作针对茂名地区中小企业和个体工商户的调查问卷，深化本地社区中小企业和个体工商户进展调查，派发调查问卷，统计调查数据，分析p统计数据，并得出初步的判
40、断和结论。根据初步的判断，挑选出第 25 页 共 38 页优质客户或者潜力客户，进展回访或者实地回访，商讨下一步合作事宜。如客户有资金需求，将按照流程为客户提供最高效的效劳，培养小企业贷款中心的优质客户群体。三加强内部管理和流程梳理下半年，小企业贷款中心将加强内部管理制度建立，明确各个岗位职责，进一步划分各个岗位的工作任务，充分发挥各个岗位的作用，形成各个岗位协力合作，可以有效控制和管理风险，同时可以进步各个岗位之间的工作效率，共同促进小企业贷款中心的稳定开展。在流程管理方面，小企业贷款中心将根据实际情况，对贷款调查、审查、审批流程进展梳理，对不合理的流程进展改造，对不符合实际情况的流程进展调
41、整，尽量缩短和简化贷款调查、审查、审批的流程，使流程与日常工作相适应，有利于进步小企业贷款中心的贷款办理效率。上半年工作总结 篇 4转眼_年即将过去，在校领导和学生处、团委教师的详细指导与各兄弟部门的帮助下，上半年里公关部的工作总体顺利进展。在广阔同学的大力支持和鼎力协助下，经过本部门干事的共同努力和勤奋工作，本着虚心学习、踏实做事的态度，本年起，公关部不断拓宽工作领域，革新工作形式，改良工作方法，整体行完成了本学期第 26 页 共 38 页初初定的工作方案，并获得了一定的成绩。如今，我在此对即将逝去的一个学期进展工作总结：1、九月，学院举行了新生军训结营仪式即开学典礼，公关部负责了相关的表彰
42、颁奖、引领、礼品分发清点等工作。本部门干事的礼仪形象首次在新生中亮相，获得聚焦目光。2、学期初，在院团委学生会的指导下，公关部对新生进展招新和三轮的面试录用。由于天气和方面客观原因，院内干事招新时间相对系招新时间较晚，报名人数相对不及往年。尽管如此，经过部门内部各成员的全力宣传，团委学生会各部门加大宣传力度的努力，面试人数仍教理想。公关部经过严格挑选，在一个月的实习期内对各实习干事的考察，挑选出新一届的十八位新生成为本部门的正式干事。3、十一月，冲动人心的年度院运会拉开帷幕，这是全校性的浩大运动盛事，进而凸显了本次活动的工作量大而且任务尤为重要。从活动的开幕式的引领、迎宾、引导各系方队，到连续
43、两天不定时的颁发获奖奖品、奖牌，到最后的闭幕颁奖，公关部在全程中从未怠慢。即使天气如何炎热，台上的礼仪小姐们仍然面带笑容，抬头挺胸地工作着；机关奖品数目繁多，台下男干事们耐心细致地清点着各项各类奖项，部门内外齐心协力，共同承当这份重任。第 27 页 共 38 页4、又到温馨的院团委学生会的换届晚会，这个新老干部欢庆同乐的时刻。为了将最好的一面展示给各位师生，让师兄师姐有一个难忘的回忆，前期我们的节目在晚会前期经过三个多星期精心准备，在挑选彩排会上被挑选为晚会节目。干事们忘我表演，全力以赴，在谢幕时候换来台下阵阵掌声。晚会中，公关部与文化部、文娱部、生活部等各部门联络合作，负责着迎宾引领、礼品清
44、点、聘书颁发、旗帜交接等环节。由于会前的充分准备，晚会利益工作顺利完成。5、十二月，学院隆重举行了评优评先表彰大会，主要对零八学年优秀分子进展嘉奖；青协红会举行了青年志愿者表彰大会，针对过去一年在志愿者效劳工作上表现突出的同学进展表彰。公关部主要在会上主要负责一系列礼仪效劳、礼品颁发和清点工作，全程中我们关注细节，屡次彩排，终让这两项重大活动完美完成。6、在部门日常工作中，公关部每周定期开展礼仪培训课，加强对本部门干事在形体、仪态、妆容、社会礼仪知识、柔软协调度等全方面训练，务求提升部门形象素质。尽管培训课开展时间不久，但各干事每周内坚持准时、认真、高效地学习，培训课进展整体效果让人满意。7、
45、在院团委的号召下，公关部组织了部门干事进展团知识的学习。经过抽问、抢答等形式，学习效果较佳。第 28 页 共 38 页一个学期来，公关部各干部干事恪尽职守，始终相信“态度决定一切，热诚终为先导”的里面，努力培养“金玉其外，智慧其中”的优秀干事，坚持踏实做事的务实作风。本部门努力做到完美，但局部工作仍有缺漏：1、各项礼仪活动前期的奖品清点工作仍然有待加强。前期的清点核实工作做得不够完善，导致有几次活动后的证书和礼品在未登机前就被领奖者带走，加重了后期的工作手续。2、礼仪小姐的训练力度缺乏，经历也极为缺乏，在工作时注意力不够集中，临场反响不够快。3、由于本届起，本部门对礼仪用具等活动外借标准化。由
46、于开场制度化的时间不长，各借用单位对申请和归还程序模糊，导致手续过长，效率低的状况。针对各类缺乏以及经过本学期的工作反思，我对公关部的下半年进展一系列的工作方案如下：1、“公关部”，顾名思义“公关”不仅为一支礼仪队，也应向公关工作方向开展的部门。本年艺术团的正式成立，本院的文艺队伍可向各大高校推广。在此，我希望公关部在此契机上拓展工作领域，参加负责学院联谊活动筹划的这一部门职能，将学院艺术文艺光辉洒向校园之外。在已更新礼仪服的前提下，公关部可全部武装作为对外进展文艺交流的先锋，在日第 29 页 共 38 页常培训课上对男女干事进展全方位的口才、礼仪知识、艺术鉴赏等的训练，定能名副其实担任起这项
47、工作。2、纵观本学院将要面试的毕业生、大量欲报名参与亚运会支援工作者，尽管满腔热情，但仪态和根本社会礼仪知识与妆容知识明显缺乏，不能完好地展现整体形象。于此，我希望公关部能在此状况下作为一个桥梁，通过举行礼仪知识等交流会，让本部门干事讲日常培训课所积累的礼仪知识交流，期间邀请知名讲师对妆容、社会礼仪知识的讲授，改善学院对外整体相貌。3、本学年起，本部门将严格标准礼仪用具的申请制度。各院系部门、协会如因活动需要需要借用礼仪服装等，必需遵照程序递交申请，并严格遵守公关部借用规章。务求在长期统一标准后，各流程能明晰化。4、由于礼仪衣服等用具的使用时间已久，大部门礼仪用具出现严重损坏和老化现象，男装礼
48、仪服款式不统一，明显影响学院的礼仪形象。为改善这类状况，本部门在这学期起将对局部礼仪用具进展更新。各项申请正在进展当中，预计在下学期前期能完成更新工作。5、下学期公关部将持续对部门干事进展培训，力求让各干事对自身的素质要求从被动转变为主动，真正将理论课和理论经历结合，真正提升自身才能。在培训干事的根底上，干部第 30 页 共 38 页将对部门的职能权利下移，务求让干事投入部门建立，在学生会这个平台上完善自我，在责任中感受自身价值。屹立于世纪之颠，面对知识经济的挑战，学生会在日益走向开放的校园中发挥继承领导的作用，为我院的提升和跨越式开展做出应有的奉献。日后的工作中，公关部将会不断努力和探究，扬
49、长避短，使院学生会公关部的各项工作的稳定中创新，在创新中稳步前进，足部走向完善。愿各位领导给予我们公关部大力的支持，给予我们力量全心投入部门建立中，让我们更好地为广阔师生效劳，充分发挥学生会的作用。我们坚信：只要我们以积极的心态主开工作，无悔的付出，一定会谱写出更加壮丽的篇章。上半年工作总结 篇 5光阴如梭,几个月的守押工作转瞬将成为历史,回忆这几个月来的工作,我在工作中兢兢业业,努力进取,按章办事,积极完成领导下达的各项工作任务。在守押过程中从不敢怠慢,但也看见了自己的薄弱,并做出以下总结:1、以高度的责任感主动做好本职工作,我在做好本职工作的根底上,坚持高标准、严要求,努力掌握守押与金融方
50、面的知识。作为安邦公司工行中队的一名守押员,时刻牢记自己肩负的重任,以保护国家财产为己任,在运钞途中精力保持高度集中,做到万无一失。除了执行运钞外,还做到待命时间随叫随到,真正做到一名合格的守押员。在平时的工作中,我可以认真学习第 31 页 共 38 页政治理论和法律知识,其次,及时掌握公司对各项工作的要求和押运英雄人物的先进事迹。另一方面,进步工作效率,减少过失事故的发生,增强自我控制才能,堵塞破绽,防患于未然。2、以“军事化”标准严格要求自我,我虽然并没有当过兵,但我知道一个单位,一个集体,没有一套合适的管理形式作保障是很难把工作搞好和落实好的,更谈不上什么开展,所以在这方面应首先严格要求