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1、微脉互联网医院建设与运营项目汇报一、 建设背景随着关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见、关于印发互联网诊疗管理办法（试行）等3个文件的通知 政策的发布，各地医疗机构陆续建设互联网医院，将互联网医院建设作为响应与创新的有效途径，将互联网医院作为线下诊疗的有益补充。广东省促进“互联网+医疗健康”行动计划（2018-2020年）要求：到2020年，三甲医院全面开展“互联网+”医疗服务。二、 合作内容基于医院现有信息化建设基础，结合互联网应用技术，建设“互联网+医疗健康服务平台”，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，实现医院互联网医院建设，具体包括以下内容：l 便捷就医：开展线上挂
2、号、预约、缴费、查询等全流程便捷就诊服务，优化就诊流程，提升患者体验。l 医患互动：开展在线咨询、随访、宣教服务，病人在离院后能和主治医生保持紧密的联系，提升患者粘性，提高二次就诊率。l 慢病管理：开展针对常见病的互联网远程门诊和药品配送服务，方便复诊病人线上复诊、配药，实现患者有效分流，提升专家资源利用率，同时降低医院药品管理成本，降低药占比。l 创新服务：开展互联网+专科创新服务探索，围绕细分科室和病种，设计个性化的全病程管理服务，满足患者分层次、多样化的医疗服务需求，增加医院服务性项目收入占比，提升医院、医务人员的收入。秉承让互联网医院从“有”到“用”的理念，以帮医院“做大增量、做优存量
3、”为运营目标，提升和拓宽医院诊疗服务能力和业务收入来源、开展线上线下就医服务和健康服务的全流程管理。采用“患者自愿+医护激励”的运营原则，配套专业团队与资金对互联网医院涵盖用户医护产品业务宣传整体运营，设计符合患者医护医院微脉共同利益的互联网+专科创新服务产品，打造具备持续盈利的互联网医院。三、 合作模式本着快速、实效、共赢的思路，采用“免费建设、共同运营”的合作模式，以医疗机构为建设实体，以“微脉”为信息技术平台，搭建互联网医院平台。Ø 微脉职责：l 承担项目建设与运营的资金投入、人员投入、技术投入。l 组织产品与服务设计人员，配合医院临床科室，共同设计具有专科特色的一体化服务方案
4、；l 投入驻场服务团队，开展互联网医院相关业务的宣传推广，包括导医导诊、平台推广、辅助医护、专科特色增值服务包转化等；Ø 医院职责：l 明确牵头负责人与部门，成立互联网医院项目组，负责互联网医疗服务院内流程梳理并推动项目落地；l 开放信息系统接口，支持微脉开通“挂号、缴费、查询、咨询、创新增值服务销售”等功能。l 与微脉联合打造各类专科创新服务设计，并制定医护绩效激励方案。l 为微脉驻场服务团队提供场地等便利条件。Ø 收益分配：l 创新服务中的诊疗成本直接支付给医院。l 创新服务中的增值收益按比例分配给医护、医院、微脉（不同服务的分配比例不同，建议医护占比六成）。四、 项目
5、价值1. 免费快速建设：微脉免费投入技术与资金，医院可快速建立诊疗流程全程智能移动化。医院对接即可开通预约挂号、报告查询、在线缴费、健康咨询等服务功能。2. 有效服务患者：就诊用户，提升用户粘性，提高二次就诊率。医院作为实体机构，服务半径与医疗服务资源限制，不能有效触达离院患者，造成患者流失。微脉建有强大的用户诊后关怀体系，针对就诊后、出院后、专病/慢病康复中用户，提供定时的线上用药提醒、康复指导等内容，有效提升用户粘性，引导用户复诊时回到原就诊医院。3. 创新增值服务：实现服务增值与医院、医生增收。目前传统医院场景化服务较少，往往只提供院内环境下的服务，而未考虑到患者疾病预防以及诊后康复的过
6、程，这让医院的服务线缩短，给医院和病人都造成了损失。通过专科创新服务的开展可以触达更多患者的潜在有偿服务需求，能够丰富医院服务供给，增加服务性收入，同时提高医务人员合理性收入。且专科创新服务以自费为主，不受医保控费等政策影响。4. 提升资源效益：医院资源分配常有三大普遍存在的问题：可驻家康复的患者选择继续住院占用床位、常见疾病患者常常抢占专家号资源、常规慢病复诊患者持续占用专家门诊时间。微脉可以利用互联网途径，将常规复诊用户引导至线上进行，给离院病人提供居家康复指导，从而合理分配患者就诊方式，提升医院线下资源的使用效率。5. 专业运营投入：微脉投入本地化推广运营团队，保证实施效果。将在本地招募
7、团队，在医院派驻推广人员，通过宣传引导，保证预约挂号等服务的使用率，提升门诊预约就诊率。推广人员接受门办统一培训、统一着装，可以辅助在门诊进行导医导诊，缓解导医压力。五、 建设成效1. 本地化团队驻院推广，预计每天累计拉新用户约1000人次，一年新增注册用户超35万2. 医院开展术后/诊后（肿瘤科、内科）康复管理服务，其中病人的服务转化率约为40%，术后/诊后的康复随访跟进覆盖率达100%，二次来院复诊病人的转化率可达90%。3. 医院开展孕产育一体化管理服务，其中孕妇的服务转换率约为40%，医院建卡率可提高15%，分娩率可提高12%；孕妇产检时间由之前平均3小时缩短至50分钟；跨科室间患者流
8、转，由产科带动关联科室，即妇科年门诊量可提高10%，儿科年门诊量可提高8%。4. 针对年体检量在5-8万人次的医院，体检用户的疾病筛查率在60%左右，开展体检检后管理服务以后，可将其中10%的体检用户转化成门诊病人。六、 微脉简介微脉是中国第三代“互联网+医疗健康”平台的创新者和引导者，创始团队来自国内智慧医疗领军上市公司及阿里、腾讯等国际互联网巨头，公司创始投资人为阿里、腾讯公司联合创始人，自2015年9月成立以来，连续获得经纬、源码、千骥、元璟等投资，2019年5月完成由IDG领投1亿美元C轮融资，企业以“让医疗健康服务不再难为使命”，拥抱公立医院，创新医疗服务，在一众互联网医疗企业中脱颖而出，模式符合国家政策、发展势头强劲。通过扎实的基础产品建设和出色的运营服务能力，微脉已成为国内最大的城市级“互联网+医疗健康”服务平台：l 服务覆盖18个省份、80余个城市、合作医院近千家；l 服务覆盖1.5亿人，注册用户近千万，城市用户渗透率超30%；l 年度医疗服务交易流程（GMV）近百亿；l DAU超35万，每天为30多万用户提供就医服务。3