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1、物业管理工作方案制定与实施共享物业管理工作方案制定与实施共享(6(6 篇篇)_)_物业管理工作方案物业管理工作方案一、指导思想与工作目标xx 年是后勤产业集团公司深化改革和进展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”进展战略的一个重要部门，担负着改革和进展的重任。依据后勤公司三年进展规划和 xx 年工作要点，物业服务中心 xx 年度工作的基本指导思想是：坚持进展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、乐观、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、基本
2、工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是乐观制造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、详细实施方法(一)进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向 iso9000 质量标准体系接轨
3、。2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节省嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据
4、后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。依据省训练厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6 号楼、9、10 号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面乐观努力，制造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。(二)进一步完善功能，乐观进展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要乐观引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，制造融管理、服务、育人为一体的物管特色。2、连续完
5、善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷优待的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和进展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的预备，乐观参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，乐观参加竞标活动，争取拿到 1-2 个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期预备工作，乐观参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展 1-2 个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效
6、益均获得较大幅度的提高。序号 工作内容 月 份 备注1 很抓团队的廉正建设、工作纪律1.1 全体人员参与军训1.2 定期思想沟通总结1.3 建立经理信箱,接收各员工建议2 交收楼工作3 建立客户满足度调查制度3.1 制定调查问卷3.2 定期发出调查问卷3.3 统计问卷,制定改正措施并加以实施4 完善管理制度4.1 依据新的工作要求,拟定各部工作标准4.2 依据工作标准,拟定操作程序4.3 试行半年,依据实际效果对标准和程序进行调整5 完善小区标识工作5.1 对小区现有的标识进行修整5.2 完成地下停车场标识的设计5.3 完成地下停车场标识的制作安装5.4 完成四区的标识及安装6 公共区域管理6
7、.1 分批对各违章搭建、转变外立面等违规行为赐予订正6.2 对小区各建筑小品进行维护保养6.3 在各栋走火通道设置清洁工具房6.4 美化各层生活垃圾房6.5 架空走廊绿化植物的改善6.6 架空走廊拆灯后的修缮工作6.7 各层防火门消音工作6.8 消火栓、水表箱修缮工作6.9 帮助项目完成对 1517 间水池补漏6.10 帮助项目对中心区水池修改工作7 社区文化建设7.1 业主通讯开刊7.2 温馨活力夜(妇女节)7.3 春季健康询问活动讲座7.4 亲亲孩子天儿童节7.5 端午节活动7.6 活力夏日暑假 show7.7 其次届圆满南湖中秋夜7.8 南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节)7.9 快乐平安
8、夜7.10 协作销售部的活动支配8 节能工作8.1 节能方案的确定、审批、申购8.2 架空廊节能改造8.3 公共区域计量表设置工作8.4 地下停车场、路灯节能改造8.5 走火通道、楼层电梯大堂节能改造9 开源工作9.1 商铺招租9.2 洗车、车辆保养9.3 建立小区保健站9.4 家政服务项目的增设9.5 建立完善小区商务中心、租赁中心9.6 工程、绿化有偿服务项目丰富10 b2 地块的工作10.1 前期工作的介入10.2 制度、操作程序、收楼文件的确定10.3 管理处的装修、小区标识的设置10.4 物品的购置10.5 人员的聘请、培训10.6 楼宇的接管验收10.7 外环境绿化工程10.8 楼
9、宇开荒清洁10.9 交楼工作11 住户中心工作支配11.1 空置单位的管理11.2 完善业主档案11.3 费用催缴工作11.4 处理客户投诉问题及跟进工作12 工程部工作支配12.1 完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境12.2 电梯、供电设备等设备年检工作12.3 供电负荷评估12.4 各活动的水电、灯饰安装12.4 高标准完成设备日常修理保养工作13 绿化部工作支配13.1 完成四区外环境绿化工程13.2 完成边坡绿化工程13.3 完成中心区落叶植物的改造工作13.4 完成会所外环境绿化工程13.5 完成售楼部、苗圃植物的移植工作13.6 高质量完成植物日常养护工作
10、14 清洁部工作支配14.1 高标准完成交楼单位的开荒清洁14.2 除“四害”工作14.3 二次供水水池清洗14.4 外墙清洗14.5 高标准完成小区日常清洁工作15 安管部工作支配15.1 帮助各部门军训15.2 干部竞争上岗15.3 八一军事汇演15.4 小区消防演习15.5 笔试考核15.6 高标准完成小区日常安管工作16 年中物业公司总结17 年终绩效考核工作支配物业管理工作方案制定与实施(篇二)依据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主的沟通
11、和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的.效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案：一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。1 每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或批判。2 不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1 管理处实行内部分
12、工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2 管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。3 制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4 健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5 月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6 完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。7 加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1 小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。2 小区业主对服务工作的满足率达 90%以上。3 急修准时，返工返修率不高于 2%。4 治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5 房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。6 管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊