最新电话客服季度工作总结.docx

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1、最新电话客服季度工作总结 时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。但是却发觉不知道该写些什么，下面是我整理的最新电话客服季度工作总结5篇，欢迎查阅，感谢! 最新电话客服季度工作总结篇1 我是我们公司的一名技术客服，主要是关心公司解决我们顾客产品使用中出现的各类技术问题。相比如我们公司的销售客服和售后客服，我们公司现在的技术客服人数是相对来说比较少，虽然我们的人数少 ，但是我们在第三季度的客服工作中，我们技术客服的工作所要解决的问题不会比我们公司其他客服人员的少。 在第三季度的技术客服工作中，我们不仅要抓产品

2、的客服工作，同时我们也要把握我们公司产品的相关技术工作。由于顾客大部分对于产品的技术相关问题和投诉，都是交由我们来处理解决。我们的客服工作相比如其他的客服，会在问题的解决上面更有难度，同时在对客服的沟通上也是更加有难度的。我们的客服工作是关于我们产品的技术问题，所以我们在对客服解决问题进行指导时，客人有时候对我们所指导的内容理解不了，所以我们在第三季度的两大工作难点就是产品的技术问题的解决，以及对顾客沟通沟通方法。 在我们公司产品的技术问题的解决上，相比如后者者会比较轻松，由于作为技术客服人员，我们已经经过了公司对于我们产品的技术培训，对于常见的产品技术问题我们都能够轻松的为客人结解决。我们在

3、自己的客服工作中，也常常对产品的技术问题的解决上探讨和讨论，讨论出最便利的解决方法。不仅关心给我们顾客供应更加简单的技术解决方法，同时也更加便利我们的技术客服工作，让我们可以在相同时间里解决的技术客服问题增多，让我们的技术客服工作更加有效率。在第三季度技术客服工作里，我们有的时候也会有解决不了的技术问题，在这个时候我们除了的请教我们公司更专业的技术人员外，我们有时候会使用给客人进行退货或者换货的处理方法。我们使用后者的方法会多一点，由于这样不仅可以安抚客人的心情问题，同时对于出现问题的产品，我们之后可以在深化的讨论技术问题，找出解决措施，用来下次的客服服务过程中。 在这个季度的对顾客进行问题指

4、导的沟通过程中，我们尽量会少使用一些关于产品的专业术语，用一些顾客更加简单明白的词汇来代替，这样就便利了客人对于我们产品技术问题的解决方案的了解。客人对我们技术客服是否专业的评判，不是由于我们说的专业术语有多深奥，而是我们是否可以用最简洁的方法，去关心他们解决产品的技术问题，这才是我们顾客所真正关怀的。 最新电话客服季度工作总结篇2 回顾第三季度(20_)来的客服工作，有得有失。现将第三季度(20_)来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在其次季度(20_)初步完善的各项规章制度的基础上，三季度(20_)的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对

5、物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。 四、_区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，乐观开

6、展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度(20_)入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务_区首次入户抄水表收费工作。 六、_区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下20_半年度胜利的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了部分_区回迁楼(1、2单元)收楼工作。 八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成

7、。接到指示后，客服部全体人员乐观献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了各种装饰品。 十、业主座谈会 在中秋前夕，组织进行了第三季度(20_)一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上乐观发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在第三季度(20_)的工作基础上，第四季度(20_)我们满怀信念与盼望，在新的季度(20_)里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，乐观探究，勇于进取，我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作

8、指标。 最新电话客服季度工作总结篇3 不知不觉地又是一个季度快结束了，这也就意味着这一年又过去一半了，想起来的时候不由得让人感叹时间真的是过得快啊，明明过年前的画面仿佛就在昨日，这一刺眼的时间新的一年就过了一半了。在这其次季度里面，虽然自我在工作上头没有为公司做出特别大的成果，可是相较于第一季度自我还是提高了不少的，上一季度做的这一季度方案自我的完成度也非常的不错，此刻我就总结以下自我其次季度的收获和不足，以及做一下第三季度的方案，让自我在新的季度里面进展的更快。 一、做好本职工作 我的工作是在客服部，主要工作就是接听客户的售后服务电话，客户在使用我们产品遇到问题或者出现故障的气候就会打我们售

9、后客服的电话，我们就要接听他们的电话为他们解答好各种问题，假如是遇到需要修理的故障的时候，我们也要让他们将产品寄到公司，我们也要将客户的信息和产品的详细情景做好登记，便利修理部更好地开展修理。我在工作当中做到了有服务态度，维护好了公司的员工素养和影响，并且耐心地做好全部的服务工作，仔细做好工作的记录，保证在自我这一个环节少出错误甚至是不出错误。 二、思想得到了很大的提高 这一个季度里面自我总结了上一季度出现的工作失误和失误的缘由，所以在这一季度当中针对之前的缺点做出了改善，在这一季度里面做事情更加的仔细负责，立足于本岗位工作的同时还进取帮忙其他同事，并且从他们身上学习好的工作方法和工作品质，所

10、以在这几个月里面我裂开了的综合素养得到了进一步的提高。 三、存在不足 1、由于自我进入客服的工作时间还不算特比长，跟公司的老员工比起来还有很多的不足，特别的对公司产品的了解程度上差距就更加大了，所以我的专业技能还有很大的提高空间，仍需要加强学习。 2、工作态度还有很多不足：在工作上头还想存在着工作量过多就埋怨甚至是消极怠工的思想，所以表现出我的工作态度还需要进一步加强，我要在工作中进一步跟部门先进的员工学习才行。 四、下一季度的方案 1、在工作之余，自我还需要加强学习，加强对公司产品信息的了解，以及更多产品故障现象和处理措施的学习，这样才更能够为公司服务，做好自我的工作 2、在工作中指定一个提

11、高的进展方案，这样能够促进自我的思想建设性，加强对自我的约束，促进自我思想提高。 最新电话客服季度工作总结篇4 回顾第一季度来的客服工作，有得有失。现将第一季度来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在去年初步完善的各项规章制度的基础上，一季度的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇

12、到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达x次。依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。 四、_区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，乐观开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务_区首次入户抄水表收费工作。 六、_区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并胜

13、利的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了部分_区回迁楼收楼工作。 八、节日期间园区的装饰布置工作 乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作，在小区_门及_区各大堂内购置了各种装饰品。 九、业主座谈会 组织进行了第一季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上乐观发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在第一季度的工作基础上，其次季度我们满怀信念与盼望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，乐观探究，勇于进取，我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 最新电话客服季度工作总结篇5 时间

14、总是在不知不觉中流淌着，一盏茶的功夫，我还没来得及细细品尝，一个季度的时间就这样缓缓流过了。回顾我这一季度在公司里面作为一名客服专员所工作的日子，完成了许多工作，也得到了许多表扬，但是我觉得我还是要更加努力，我还没有达到一个优秀员工的标准。我会在下一个季度里，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的状态投入到工作中。 作为一名客服专员，我来到公司已经有半年的时间了。这一季度是我来到公司你来工作的其次个季度。由于有前一季度的工作阅历积累，再加上我始终努力仔细工作的态度，所以在这一季度里面，我成长和进步得很快。 而且这一季度还由于疫情的特别因素影响，我全部的工作都是在家里面完成的。虽然是在家工作，但是我

15、依旧没有放松和偷懒。每天照旧严格根据在公司上班的标准制度来严格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就开头工作了。平常到公司上班的时间是，早上8:00到下午5:00。但是在家里面便利些，所以有时候我7:30就已经开头工作了。一是想让自己多完成一些工作任务，二是想让自己多学习一些东西。 在这段特别的时期里，我们不能去公司上班，但是公司的工作依旧在连续，需要我们完成的工作和任务也许多。我一天要在平台上同时登好几个号子，来回答顾客提出来的各种问题，关心他们解决各种难题。有时候我甚至都忙不过来，回复了这边的，又要去回复那边的。而且不管再忙，我每天也依旧坚持给客户回访电话，做好回访记录。并且还要给他们进行产品的推销和销售工作。在这一季度里我完成了_个电话销售工作，达成_单的订单销量业绩。 还完成了_次的会议记录。我会在下一季度里面全部都整理好一并发给领导。 在家办公的这段时间里，我把我全部的工作都努力做到高质量的完成好。不辜负领导对我的期望，不让领导对我工作的事情操劳。另外我还做好关于下一季度的工作方案。盼望我能在下一季度里能够再接再厉，争取达到自己的工作目标和领导对我的高要求。 最新电话客服季度工作总结