影院单位的值班经理工作总结.docx

《影院单位的值班经理工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《影院单位的值班经理工作总结.docx（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、影院单位的值班经理工作总结 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查讨论，努力把握全面状况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避开以偏概全。我在这里给大家共享一些影院单位的值班经理工作总结，盼望对大家能有所关心。 影院单位的值班经理工作总结1 光阴似箭，转瞬间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热忱的关心无不历历在怀。公司赐予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足宝贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务学问，熟识一线工作流程，提升自己的业务素养和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简洁的个人总结。

2、 一，工作学习 1，票房学习 刚来影城第一天，领导赐予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟识并敏捷运用票务系统。在票房的学习中魏海燕赐予我许多关心，我也比较爱学习，不懂得业务立即就问，不熟识的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔登记来，渐渐琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了，在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。 2，卖品学习 相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映力量，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很愿意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教育下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机

3、器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的熟悉并娴熟把握了卖品工作的基本流程。 3，场务学习 场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开头的，渐渐深化，3D眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要敏捷，这些技能是通过培训很难快速的把握的，只能是多看，多听，多想渐渐总牢固践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作阅历道路。 4，机房学习 机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟识放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简洁的机器故障，了解和熟识放映机器和各

4、种配套设施的工作原理。其次是学习空调风机开启和关闭，看似简洁，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持亲密联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化;第三个学习的重点是怎么去把握并自己娴熟的操TMS系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。 5，值班经理岗位学习 假如将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢?怎么能做到这第一层楼的牢固美观而且不失风格呢?我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教育，该有的

5、重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是仔细学习，许多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。 当然工作流程学的再怎么好，也不肯定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通沟通中随机应变力量和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足。 一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经受，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素养上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼。 二是我是新接触影城这一行业，遇到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清楚的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没

6、有去躲避，而是乐观的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的;多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通沟通的;多想，想我在这种状况下该去解决问题，换位思索顾客此时的心情;多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己遇到这些状况该怎么去处理，慢慢的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些力量天赋很重要，但我更信任阅历和实践。 6，市场部学习 市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引

7、顾客，怎样通过各种宣扬手段达到肯定的宣扬效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个将来影城负责人必需有的基本素养。 在市场部学习，刚开头的时候还是有许多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个也许，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开头排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特殊的伤脑筋。好在渐渐还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去把握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度; 其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家

8、单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会。再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣扬的主要渠道和手段;最终是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程把握并娴熟了排片操作和各种报表的制作，独立分析四周竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。 二，心得体会： 1，适应本职工作 我的专业是旅游管理，毕业后始终从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有许多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，

9、一切都要从头开头，从无到有。 在跟香姐学习的时候，刚开头遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟识了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜爱上了这份工作，开头把自己的工作变成了一种享受。 其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素养高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能熬炼人，最具挑战性的工作。 有不同就想方法

10、找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最终是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会乐观去参与。 2，个人的心态 入职之前，自己还担忧我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信念，而是担忧自己会辜负了领导重视。所以我的确是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节;仔细记录下每个重点;

11、不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上查找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思索消化。 对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下假如我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“细节打算成败，态度打算高度”我始终把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。 三。工作中发觉的问题 营运部 1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服

12、务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应当让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上绚烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应当和聘请渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。 2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆谈天，对客服务上很散漫，不乐观。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工

13、。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工;领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批判指正;后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。 3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，掌握不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。 市场部 1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理阅历，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位;中影的品牌优势已经深化市场主体;我们地处高校

14、城的中心地段，被十几所高校环绕，有良好的区位因素;又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通特别便利，商圈辐射范围大。 2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，IMA_厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好;就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素养较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素养来建立自己的特色，稳定市场! 3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体高校生群体，随着电影事业的进展和高校生消费观念的转变，看电影已经成为当代高校生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的。影城二期即将与

15、16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题;战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速进展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城准时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体供应了更为便利快捷的消费渠道。 4，面临的威逼：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们共享仙林高校城这块大蛋糕;我们在今年票房突破三千万的基础上，今后进展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。 四，新的一年自己需要提升改进的地方 1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训

16、，各部门各个岗位都有机会去熟识，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。学问是无穷的，又要学以致用不是那么简单的，所以总是感觉时间不够用，不足以了解熟识整个影城的运作，怕自己来不及预备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过学问技能来武装自己，厚积薄发! 2，讨论自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必需跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，准时的与同事，上司甚至于公司的管理团队争论最新行业内发生的大事及进展状况。 3，提

17、高沟通技巧：在许多状况下，我不情愿找员工谈论一些基础性的问题。可怕产生冲突让人承受不了。在20_年年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不可怕工作中的.冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。 4，更乐观努力，更聪慧的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪慧的方式工作，这样可以更好的发挥自己的力量，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪慧的工作是指我怎么样更加合理的支配员工，提高员工的乐观性，打破工作界限，按工作流程办事。 5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，

18、就能更加清晰的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充分可以准时调配。这样才能更好的解决由于人员紧急而造成的服务质量下降的问题。 6，适当提问题：工作中既要有发觉问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发觉新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的方法。 影院单位的值班经理工作总结2 转瞬间，我来到电影院工作已一年的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的暖和，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教育关心下让我学到了许多东西懂得了许多，在这里让我提高了平安意识还有应变和处事的力量。回顾一下工作，感

19、受颇多!在去年的工作中，有得有失，在这里做个总结： 在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其供应热忱、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强熬炼，我觉得我应当要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能经常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想;为了客人满足，要做到敬重客人，礼貌待人，自我谦让。 20_年，在即将开头的工作中，我要总结_年的

20、阅历教训，争取在新的工作中，取得更好的成果!望领导和同志们监督指导! 新的挑战就要开头了，下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思索，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动! 时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美妙的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要喜爱自己所从事的工作。只有在感恩、喜爱自己工作的状况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，假如能以饱满的精神，满腔的热忱，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;假如以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平凡的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不

21、论工作水平凹凸，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会 影院单位的值班经理工作总结3 转瞬间，我来到电影院工作已一年的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的暖和，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教育关心下让我学到了许多东西懂得了许多，在这里让我提高了平安意识还有应变和处事的力量。回顾一下工作，感受颇多!在去年的工作中，有得有失，在这里做个总结。 在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其供应热忱、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点

22、上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强熬炼，我觉得我应当要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能经常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想;为了客人满足，要做到敬重客人，礼貌待人，自我谦让。 在即将开头的工作中，我要总结20_年的阅历教训，争取在新的工作中，取得更好的成果!望领导和同志们监督指导!新的挑战就要开头了，下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思索，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动!时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美妙的

23、回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要喜爱自己所从事的工作。只有在感恩、喜爱自己工作的状况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，假如能以饱满的精神，满腔的热忱，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;假如以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平凡的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平凹凸，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。 影院单位的值班经理工作总结4 我于20_年_月_日进入公司工作，现在已有1个多年头

24、了。时间荏苒，岁月如梭。在运营的岗位上结识了很多的伙伴，大家能在一起工作就是缘分，我们彼此也特别珍惜这种缘分，大家都在乐观努力让工作顺当的开展下去，下面让我来对自己做一个总结。 一、主要工作 运营工作相对来说是比较繁琐和复杂的。 在这里不但需要学习场务等基础岗位，还要学习票房和卖品等现金岗位，工作当中发生任何事情都是有可能的。这就要求我们必需保持高度的留意力，略微疏忽一下，就可能出现出错票，找错钱等错误，还要面对各种各样的顾客，每个顾客都是独立的个体，但他们又都相互联系着，一个客诉处理不好，就可能影响到其他的顾客。 进入运营部后我主要负责场务工作，场务相对票房和卖品来说就显得更加的琐碎，由于他

25、不想卖品和票房这样的现金岗位，自己做好自己的事情就可以了，场务3D厅进散场通常都需要2个以上员工来完成，这就需要更好去协调他们的工作与分工，当然在这一年里我们出现过各种各样的错误，但我们没有气馁和放弃，我们不断的查找着缘由与问题，总是在第一时间就把问题准时的反馈与处理，以削减影城的损失。在运营部白经理和部门同事的耐心指导下，较快地适应了公司工作，逐步了解了部门职责，负责的场务工作的大致流程与要求。剩下的就是需要靠自己在日后的工作中尽快熟识业务，提高自己的工作效率。 二、入职 乐观应对工作我曾经很担忧不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成

26、了从新员工到职员的转变，较快适应了公司的工作环境。 在部门的工作中，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向领导和同事学习请教，不断提高充实自己，盼望可以为公司的建设尽一份力。当然，也曾出现一些小差小错，通过领导的指正，让我学到了更多，也让我明白必需用更加严谨端正的心态去学习和工作。前事之鉴，后事之师。 这些经受让我在不断的反省和思索中渐渐变得成熟，在处理各种问题时考虑得更加全面。在此，我要诚心地感谢公司给我一个学习和成长的机会，感谢领导对我的入职指引和关心，以及对我工作中出现的失误的提示和指正。 三、自省 工作需要客观“关怀”工作真的没有自己想当然认为的那么简洁

27、。一份报表，只是简洁的数据，却需要专心去体会其含义和正确的计算方式。 它的背后牵涉到了管理费用的收取和公司的产值，预示了公司新的进展前景。一份资料，虽然只是登记其来处去处，但是却是公司运营与管理必不行少的。 也曾少不更事和顾客发生过摩擦，但是通过领导对我耐心的指导，我慢慢的学会一些应对难缠顾客的方法。 自己的工作还有许多的漏洞需要去弥补，并没有想象当中的好，要建立自己的目标，同时也要清晰自身的优势与劣势。我很赞同白岩松先生的话：人要体现自己的价值，就必需具备自我的不行替代性。即必需要具备别人所不能的东西。 于是我开头思索，自己毕竟具备什么? 四、时间 环境是催化剂自己需要努力自我提升。 一个人

28、假如盼望自己获得认可，在工作中体现自己的不行替代性，那么就必需要不断提升自我力量，增创自我价值。也就必需具备至少某一项技能。 这是在运营的沃土上，让我渐渐认清了自己当前面临的严峻形势和亟待解决的问题。然后从内心开头给自己一个定位，为了更好的工作，自己应当开头做点什么。 影院单位的值班经理工作总结5 光阴似箭，转瞬间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热忱的关心无不历历在怀。公司赐予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足宝贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务学问，熟识一线工作流程，提升自己的业务素养和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做

29、个简洁的个人总结。 一、工作学习 1，票房学习 刚来影城第一天，领导赐予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟识并敏捷运用票务系统。在票房的学习中魏海燕赐予我许多关心，我也比较爱学习，不懂得业务立即就问，不熟识的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔登记来，渐渐琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。 2，卖品学习 相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映力量，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很愿意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教育下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的

30、日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的熟悉并娴熟把握了卖品工作的基本流程。 3，场务学习 场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开头的，渐渐深化，3D眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要敏捷。这些技能是通过培训很难快速的把握的，只能是多看，多听，多想渐渐总牢固践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作阅历道路。 4，机房学习 机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟识放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简洁的机器故障，了解

31、和熟识放映机器和各种配套设施的工作原理;其次是学习空调风机开启和关闭，看似简洁，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持亲密联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化;第三个学习的重点是怎么去把握并自己娴熟的操TMS系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。 5，值班经理岗位学习 假如将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢?怎么能做到这第一层楼的牢固美观而且不失风格呢?我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总

32、能谆谆教育，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是仔细学习，许多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好， 也不肯定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通沟通中随机应变力量和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经受，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素养上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼;二是我是新接触影城这一行业，遇到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清楚的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题

33、上的不足，我没有去躲避，而是乐观的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的;多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通沟通的;多想，想我在这种状况下该去解决问题，换位思索顾客此时的心情;多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己遇到这些状况该怎么去处理，慢慢的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些力量天赋很重要，但我更信任阅历和实践。 6，市场部学习 市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通

34、过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣扬手段达到肯定的宣扬效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个将来影城负责人必需有的基本素养。在市场部学习，刚开头的时候还是有许多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个也许，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开头排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特殊的伤脑筋。好在渐渐还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去把握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度;其次是学习团购卷的预定和打印

35、，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会;再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣扬的主要渠道和手段;最终是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程把握并娴熟了排片操作和各种报表的制作，独立分析四周竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。 二、心得体会： 1，适应本职工作 我的专业是旅游管理，毕业后始终从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有许多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个

36、新的行业，一切都要从头开头，从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开头遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟识了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜爱上了这份工作，开头把自己的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素养高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能熬炼人，最具挑战性的工作。有不同就想

37、方法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最终是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会乐观去参与。 2，个人的心态 入职之前，自己还担忧我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信念，而是担忧自己会辜负了领导重视。所以我的确是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节;仔细记录下每个重

38、点;不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上查找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思索消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下假如我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“细节打算成败，态度打算高度”我始终把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。 三、工作中发觉的问题 1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人

39、的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应当让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上绚烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应当和聘请渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。 2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆谈天，对客服务上很散漫，不乐观。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工;领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批判指正;后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。