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1、XX学院毕业设计（论文）任务书系 部： 学生学号：学生姓名： 专业班级： 任务起止日期：2018年 11月1日 至2018年12月30日毕业设计题目：基层公务员与群众沟通的艺术所选课题的来源、目的和意义 沟通协调能力是公务员必备的能力之一。各级公务员对此都十分重视，但实际情况却不太乐观。部分公务员还不能较好地进行沟通协调，亟待培养和提高。加强公务员沟通协调能力建设，首要任务就是要提高能力认知、明确重要意义。 在管理学中，沟通是指组织中各部门之间、各层次之间、各人员之间凭借一定的媒介和通道，传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管
2、理行为或过程。沟通是管理的本质。从一定意义上讲，没有沟通就没有管理。研究表明，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠学识和经验。虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧。要做到有效沟通，需要了解沟通的五大因素即“4W1H”：一是“Who”，与谁沟通。首先必须明白对方的一些基本情况（年龄、学历、工作经历、爱好、习惯等）。只有明确了沟通对象，才能排除一些可能产生的沟通障碍，从而有效沟通。二是“What”，沟通什么。就是了解沟通的主题或内容。如果沟通的一方对某一内容比较避讳或者不具备沟通的必要时，最好避开这一内容。三是“When”，何时沟通。沟通的一方与另一方约定恰当的沟通时间，并且确定预
3、计需要的时间，避免双方在沟通时不被干扰而影响沟通的效果。四是“Where”，在哪里沟通？沟通双方认为有必要约定地点时，需约定地点；如果是重要的机密内容需要沟通时，还要防止沟通内容不被泄露。五是“How”，怎样沟通。沟通最重要的是方式方法和态度。方式方法比较多，比如E-mail、电话、书信、面谈、肢体语言等。课题研究的主要内容及拟解决的问题1公务员与群众沟通协调的基本原则（1）树立公仆观念，增强服务意识。公务员是人民的“公仆”，是受人民委托、按照人民意志管理国家事务的工作人员。（2）真正深入群众，倾听群众呼声。如果公务员长期端坐机关，不下基层，就会陷于文山会海、迎来送往中，也就没有时间和心思去听
4、群众在想什么、议什么。（3）自觉接受群众监督，正确对待群众批评。群众贴近生活现实，对于国家政策及公务员行为的优劣有切身的感觉。2公务员与群众沟通协调的方法及技巧（1）平等相待，耐心倾听。人与人之间因为职位高低，常常会形成一种不平等的气氛。处于地位高的人，有时会以高自居，说话带官腔，这就造成了与群众交流的障碍（2）找准话题，进入正题。每人都有自己关心的话题，如果从群众关注的话题谈起，他一定会愿意跟你谈，等谈到较为融洽时，再借题发挥，巧妙地转入到正题上。（3）把握方向，适当引导。在与群众谈话时，有时群众会有一些不满情绪表现，讲一些比较离谱的话；或是因不了解情况，对政府产生不满和抱怨。（4）掌握方法，重视来访。作为基层公务员，经常碰到群众来访，在接待时一定要掌握好语言艺术。态度要平和亲切，消除群众的心理障碍，使他们讲出真话。指导教师（签名）： 系主任（签名）：年 月 日 年 月 日