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1、毕业设计任务书任务要求：1.论文结构要求：1）课题背景说明：互联网时代，企业为了提高核心竞争力而通过相应的信息技术以及互联网技术来协调和解决企业与客户在营销、服务等方面的不同意见，从而提升其管理方式，为客户提供创新式的个性化客户交互和服务的过程是关系营销的主要应用。关系营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销。同时，关系营销也是一种结合产品、品牌的关联性的营销方法，其具有低成本、可持续的特点，能够提高企业产品的成交量。早在1984 年,Ives 和Lear month提出了客户生命周期(CRLC)的概念,旨在客户生命周期的不同阶段支持并满足客户的所有需求,被视为关系营销思想的萌芽。在20 世
2、纪90 年代初,我国开始了最初的关系营销思想应用,最初的应用仅仅局限在服务行业，如酒店、宾馆的营销管理之中，且体系性较差，后来随着客户关系管理概念的逐渐成熟，关系营销在市场营销体系中也渐趋成熟。但这些基于部门的“独立”解决方案仅增强了特定的业务流程,却忽略了从整体角度对企业与客户之间关系的思考。到20 世纪90 年代末,随着信息技术和网络技术的发展,整合了多种模块的客户关系管理系统逐步投入的实际的应用中，也为关系营销的全面扩展提供了一定的基础。具体到不同的行业而言，其客户管理主要针对的是客户对酒店服务或者经营理念的理解程度，由于酒店与客户的关系紧密，且直接面对客户进行服务与沟通，因而客户是酒店
3、企业最重要的资产也是企业赖以生存和发展的关键所在，随着工业化时代与信息化时代的交融，客户关系管理概念有了新的发展，在服务业领先的西方国家，关系营销的概念被广泛关注，成为现代营销学的重要特征。2）主要研究内容：1、引言2、企业客户关系管理概述2.1 客户关系管理的定义2.2 客户关系管理对于企业经营的影响3、互联网环境下新东方公司客户关系管理存在的问题分析3.1.企业文化问题3.2.制度管理问题3.3.组织机构的运行存在问题4、互联网环境下新东方公司应用客户关系管理采取的对策4.1.以客户为中心进行企业文化的塑造与变革4.2.进行制度变革4.3.进行组织机构变革，完善部门间协作5、总结与展望2.
4、论文写作要求1.有明确的研究对象和确定的研究主题；2.有确定的问题和解决问题的方案；3.选题后应进行毕业论文的文献查阅和开题报告；4.内容充实，有逻辑性，结构合理；5.理论联系实际，所提结论或建议对实际工作有应用价值和指导意义；6.正文字数一般不少于 8000 字；7.统一规范的格式；8.有自主独到的分析、方法、思路和观点；9.必须是本人独立完成，工作量饱满，论文工作量至少有五个月以上。3.毕业论文参考文献:1 罗纳德S史威福特.客户关系管理 加速利润和优势提升 M.北京:中国经济出版社,2002.2 伍来定.酒店服务营销策略 J.江苏商论,2003,(11).3 弗雷德里克 纽厄尔.网络时代
5、的顾客关系管理M.北京:华夏出版社,20014步会敏,魏敏,叶珊珊.会展行业客户关系管理模式创新研究以“Kingsmen公司”为例J.物流科技,2017,40(09):32-36.5申光龙,柳志中,秦鹏飞,王金丽.采购 BPO 企业的大客户关系管理模式研究以三星集团采购 BPO 公司为例J.物流技术,2017,36(08):124-130.6李学萍.基于客户关系管理的电力企业市场营销新模式J.通讯世界,2017(10):158-159.7 姜 少 婷.客 户 关 系 管 理 课 程 实 践 教 学 模 式 初 探 J.中 国 市场,2016(35):173-174.8王春明.“客户关系管理”教
6、学模式改革探索与实践J.辽宁广播电视大学学报,2016(02):59-60.9龙俊茹.劳士领汽车（中国）公司客户关系研究D.吉林大学,2016.10洪晓青.基于客户关系管理的现代远程教育管理模式探析J.内蒙古电大学刊,2016(01):85-88+110.11姚婷.探析客户关系管理系统对中国创意产业园运营模式的指导意义J.中国市场,2015(27):59-61.12 黄 志 军.证 券 公 司 客 户 关 系 管 理 模 式 研 究 J.统 计 与 管理,2014(10):142-143.13田晖.航空公司客户关系管理模式研究D.上海交通大学,2008.14解娜娜.基于关系营销的顾客感知价值对
7、顾客忠诚的影响研究D.青岛大学,2013.15杜宏燕.关系营销与忠诚度关联性探析J.党政干部学刊,2013(03):44-48.16高环成.医药企业关系营销对顾客忠诚度的影响J.医学与社会,2010,23(01):19-21.17彭建仿.关系营销中的关系取向与演进机制共生理论视角J.华东经济管理,2009,23(08):119-122.18张曦.体验营销、感知价值与顾客忠诚度关系研究基于休闲度假企业的经验证据J.哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2016(04):13-21.4.毕业论文须完成外文文献翻译部分。从所参考的外文文献中选择与自己的论文关系密切相关的部分内容（英、日文均可），要求翻译
8、后的中文字符在 800-1000 字之间。5.进度安排：2018 年 10 月到 2019 年 4 月18.10.22-18.11.9 确定选题方向，填写选题申报表18.11.12-18.12.1 填写任务书和开题报告书18.12.1-19.1.11 完成初稿并提交19.1.14-19.1.20 完成初稿修改19.2.1-19.3.20 定稿19.3.25-19.4.4 评阅、申请、审核答辩资格19.4.8-19.4.19 分组答辩19.4.22-19.4.26 完成论文终稿6.对本毕业设计课题成果的要求（包括毕业设计论文、图表等）本毕业设计要求完成 8000 字以上的毕业论文一份，写作语言为汉语，条理清晰、表达完整、无明显逻辑错误或政治错误、论据充分、论证合理有力。按时提交开题报告、中期检查表并在要求的时间段内完成论文初稿的写作并提交，按照指导教师的修改意见进行初稿、二稿修改，完整论文打印稿为一式六份，同时提交电子版 word 文档和用于答辩陈述的演示文稿或纸质文稿，用于论文答辩审核，直到论文通过答辩。