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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章绪论 管理的广义定义：发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。（名词解释） 管理思想史的研究对象包括：（简答） （1）影响管理科学产生、形成和发展的历史条件； （2）管理科学产生、形成和发展的主要过程； （3）管理科学发展变化的基本规律； （4）通过对各种管理思想的广泛运用而产生的主要社会影响； 管理思想史研究方法：（简答） 将各种管理思想放入对应的时间系列、研究领域系列和研究方法系列中，以理清各种管理思想产生、形成和发展的环境条件、主要过程和历史地位，进而揭示管理科学发展变化的基本规律。 管理思想的历史演进是社会文化变迁的产
2、物。 圣经中出埃及记的一段话：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，他们应当对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向你报告” 这句话体现了：分权原则、管理幅度适当原则和例外原则等管理思想。（多项选择题） 汉高祖刘邦所言“三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也”。一个“用”字体现了管理中用人之长的原则。（单项选择题） 从管理学的角度看，阿奎那从自然法的观点出发，对如何协调人们的相互关系进行讨论具有重要的历史意义。 乌托邦是托马斯。莫尔的作品（单项选择题） 市场伦理兴起之前，重商主义是主流的经济思想。 以亚当。斯密为代表的古典经济学派提出了市场伦理。他认
3、为劳动分工和专业化是市场竞争效率的主要源泉。（单项选择题） 现代管理思想的萌芽：工业革命使得机器大工业代替家庭手工业和工厂手工业，与经济发展结伴而来的是市场环境变化速度的加快和企业间竞争的加剧。 第一个明确指出管理是生产的第四要素，因而管理具有极端重要性的是法国经济学家让。巴蒂斯特。萨伊。（单项选择题） 亨利。瓦农。普尔是泰勒之前倡导建立正式的工厂管理制度的集大成者。（单项选择题） 最早研究分工的是英国重商主义后期的重要代表人物詹姆斯。斯图亚特爵士。（单项选择题） 亚当。斯密是英国古典经济学体系的建立者。（单项选择题） 管理学未来发展的新趋势（简答） 一、 创新仍然是未来管理学发展的主旋律 二
4、、 学科体系的完善是未来管理学发展的重要方向 三、 社会效用的进一步扩大时未来管理学发展的重要动力第二章古典管理理论的形成与发展（重点考察章节） 古典管理理论的代表主要有：泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的理想的行政组织理论。（多项选择题） 古典管理理论的产生是管理学发展成为独立学科的标志。（单项选择题） 第一节古典管理理论形成的时代条件 古典管理理论形成的现实原因（简答） 一、劳资关系及激励问题； 二、管理人才的缺乏； 三、工人掌握技能及工人的劳动效率问题； 四、政府机关如何提高管理效率。 第二节泰勒的科学管理思想 弗雷德里克。泰勒是美国的发明家、工程师、科学管理理论的代表人物
5、，被誉为“科学管理之父”。 泰勒的主要著作包括：计件工资制、工厂管理、科学管理原理（多项选择题） 泰勒实施的一系列实验包括：（简答） 一、铁块搬运实验； 二、铲掘实验； 三、金属切削实验； （此知识点在书第39页，实验内容了解，实验名称必须牢记） 科学管理的前提假设： 一、科学管理能够有效地提高资源利用率，解决当时普遍存在的劳资问题； 二、工人是“经济人”，关心的是如何提高物质收益； 三、单个人可以取得最大效率，集体行动反而导致效率下降； 科学管理的目的（单项选择题） 科学管理的目的是获得最高的效率，即泰勒认为管理的中心问题是提高劳动生产率。 科学管理的内容（论述） 一、作业管理 通过时间研究
6、和动作研究，可以找到最佳的作业办法，要求全体员工执行； 二、工人的选择和培训 实现高效率，首先应该科学地选择工人；为了发掘出工人的潜力，就需要对工人进行培养和教育。 三、激励性的报酬制度 泰勒在1895年提出了“差别工资制” 四、计划职能和执行职能分开 五、职能工长制 六、例外原则（授权原则） 例外原则是指企业的管理人员把一般日常事务授权给下属人员负责处理，而自己保留对例外的事项，一般也是重要事项的控制权。 七、管理哲学 泰勒认为，传统的管理困境在于认为管理最重要的是提高工人的积极性。 第三节法约尔的一般管理思想 亨利。法约尔是古典管理理论的主要代表人之一，管理过程学派的创始人。 法约尔和泰勒
7、是从不同角度分析管理问题的：泰勒是从生产角度提出了科学管理理论，而法约尔则从组织角度提出了一般管理理论。 法约尔认为，企业的全部活动可以分为：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。（多项选择题） 管理活动协调其他五种活动，是企业所有活动的核心。（单项选择题） 法约尔认为管理有五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。（多项选择题） 跳板原则（横向沟通）：即在需要沟通的两个同级部门之间建立横向沟通渠道，以使组织中不同等级中的相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系，以提高沟通的效率。（名词解释） 第四节韦伯行政组织思想 马克斯。韦伯由于其在行政组织理论方面的卓越贡献而在
8、管理思想史上被称为“组织理论之父”。 韦伯认为理想的行政组织应具有下列特征： 一、确定的目标； 二、分工明确； 三、指挥链； 四、非人格化的人员关系； 五、规范录用； 六、实行任命制； 七、管理职业化； 八、公私有别； 九、遵守纪律； 韦伯把权力划分为三种类型：一、合理的法定的权力；二、传统的权力；三、神授的权利 在这三种权力当中只有合理的法定的权力才是行政组织的基础。（多项选择题） 第五节古典管理理论的传播和发展 甘特最重要的贡献之一是发明了甘特图。 甘特图运用表达生产日期和产量关系的图示来控制生产计划的执行，这种图也叫生产计划进度图或线条图。（名词解释） 弗兰克。吉尔布雷斯是动作研究之父。
9、 对古典管理理论的简评：（简答） 古典管理理论没有深入研究外部环境对管理部门活动的影响，即使是对内部管理的关注，也更多地停留在生产部门，其研究方法和结论的系统性也有不足。虽然古典管理理论存在着这些缺陷，但这不意味着古典管理理论对当代管理工作不能给与指导。古典管理理论以其特有的理论观点和科学有效的方法，对管理学未来的发展拓展出必要的空间，并在管理学领域获得了不朽的地位第三章行为科学理论的形成与发展 第一节行为科学产生的历史背景和研究概况 广义的理解把行为科学视为包括研究人的各种行为（以至于动物的行为）的一个学科群，它不单指一门学科，而是包括心理学、社会学、人类学等多种学科。 狭义的理解把行为科学
10、视为运用心理学、社会学、经济学等学科的理论和方法，来研究工作环境中个人行为和群体行为的一门综合性学科。（简答或者名词解释） 第二节人际关系学说 乔治。梅奥：人际关系理论的奠基人（单项选择题） 霍桑实验： 阶段一、车间照明实验“照明实验” 阶段二、继电器装配实验“福利实验” 阶段三、大规模访谈计划“访谈实验” 阶段四、继电器绕线组实验“群体实验” 人际关系学说的理论要点：（简答或论述） 一、工人是“社会人”而不是“经济人” 二、企业中存在着非正式组织 非正式组织是指为了维护成员的共同利益，自发形成核心人物和行为规范的相对稳定的群体，管理者必须正规和重视它的存在，并对它加以正确的引导，使之有利于正
11、式组织目标的实现。 三、管理的关键在于提高工人的满意度 人际关系学说则认为生产效率主要取决于工人的“士气”，工人的“士气”又取决于他们对各种需要的满足度，满足度越高，士气就越高，劳动生产率就越高。 第三节个体行为理论 亚伯拉罕。哈罗德。马斯洛：人本主义心理学的创始人。（单项选择题） 马斯洛认为，人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程。马斯洛把人的需要归纳为五大类，由低到高分成五级，像金字塔一样。 第一级：生理需要； 第二级：安全的需要； 第三级：社交的需要； 第四级：尊重的需要； 第五级：自我实现的需要。 马斯洛认为：需要时有层次的，上述五种需要由低到高依次排列成五级阶梯，当低层次的需要
12、获得相对的满足后，才会追求高一层次的需要，只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不再充当激励工具。 所谓保健因素，就是那些会造成职工不满的因素，如果它们能够消除职工的不满，但不能使职工感到满意并激励职工士气，只能够保持职工现有的士气，维持现有的工作状态，因此保健因素也成为“维持因素”。主要有公司政策、行政管理、工资福利、工作监督以及各种人际关系等。 保健因素多与工作环境有关。 所谓激励因素，就是那些能使职工感到满意的因素，它们多与工作本身有关，主要有成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等。（简答或名词解释） 麦克利兰提出了个人在工作情境中有三种重要需要：成就需要、
13、权力需要、亲和需要。（多选） 期望理论核心：两向期望期望利率基础：自我利益（单项选择题） 弗鲁姆在1964年工作与激励一书中首先提出了期望理论。 期望理论使用公式：M=VE 其中M表示“激励力”，即调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度，V表示“目标效价”，即目标达成后给个人带来的满足程度的评价；E表示期望值，即个人对目标达成的可能性评估。 麦格雷戈的X-Y理论 其中X对人性以悲观对待，Y对人性以乐观对待 X理论（简答） 一、人生性好逸恶劳，尽量逃避工作； 二、人生性不愿负责，为了逃避承担责任，宁愿被人领导； 三、人生性以自我为中心，只关注自身需要而漠视组织需要； 四、人生性保守，反对变
14、革； 五、人生性愚蠢，易于受骗。 Y理论（简答） 一、人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能，如果要求游戏和休息一样自然； 二、人并非生性不愿负责，在适当条件下，人们不但能接受，而且会追求责任； 三、只要人们对组织目标作出了承诺，人们就能够实现自我指挥和控制； 四、多数人都具有相当高的想象力、灵敏度和创造力作出决策。 Y理论为指导思想的管理工作要点包括： 一、管理者要通过有效地运用各项生产要素（金钱、物资、设备、人员）来实现经营目标； 二、管理过程是创造良好的工作环境，引导、辅助、教育员工实现组织目标和自身需要的过程； 埃德加。沙因提出复杂人假设。（单项选择题） 复杂人假设：（简答） 一、人的
15、需要时多样的，工作动机是复杂的。 二、人们在组织中可以学到新的需求动机，因此一个人在组织中表现的动机模式是他的组织经历交互作用的结果； 三、人们在不同的组织或是同一组织中不同部门，可能会表现出不同的需要和动机； 四、人们是否感到心满意足，是否肯为组织尽力，决定于他本身的需要、动机和他同组织之间的关系； 五、人物依据自己的动机、能力、工作性质，对不同的管理方式作出不同的反应； 第四节群体行为理论 库尔特。勒温：当代社会心理学之父，以研究人类动机和团体动力学而著名。（单项选择题） 第五节领导行为理论 詹姆斯。库赛和贝瑞。波斯纳他们发现前四位的领导品质是：诚实、有远见、鼓舞人心、能力卓越（多项选择题
16、） 结构维度：领导者以工作为中心；关怀维度：领导者以人际关系为中心 1.1型领导贫乏型领导。领导对员工和工作都漠不关心，放任自流； 1.9型领导俱乐部型领导。 9.1型领导任务型领导。 5.5型领导中庸型领导。（单项选择题） 9.9型领导团队型领导。 领导者对员工关心与对工作的关心都达到最高点，把个人需要与组织有效地结合，使员工了解组织目标，关心工作成果，形成团结高效的工作团队，这是一种最理想的领导方式。（名词解释） 弗雷德。费德勒将领导风格分为关系导向型和任务导向型。他认为在非常有利和非常不利的情景下，“任务导向型”的领导更有效； 赫塞和布兰查德德情景领导理论 一、指示型（高工作-低关系）
17、二、推销型（高工作-高关系） 三、参与型（低工作-高关系） 四、授权型（低工作-低关系）（单项选择题） 第六节对行为科学理论的评价 行为科学理论的历史贡献（简答或者论述） 一、行为科学理论使管理对象的重心由“物”转移到了“人”； 二、行为科学理论使管理的范围由“正式组织”扩大到了“非正式组织”； 三、行为科学理论使管理的方法由“监督管理”转变为“人性化管理”； 四、借鉴和吸收相关学科的知识和方法，形成了完善的学科体系。 行为科学理论的局限性 一、行为科学理论的研究对象存在片面性； 二、行为科学理论的研究方法过于简单化第四章管理科学理论的形成与发展 管理科学理论是指现代自然科学和技术科学的最新成
18、果为最新手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。（名词解释） 数学、系统思想、计算机运用是管理科学的三大基础。（多项选择题） 第一节管理科学理论的产生和特点 科学家明确地把系统作为研究对象，一般公认以贝塔朗菲提出“一般系统论”概念为标志。 （单项选择题） 管理科学理论的主要特点：（简答） 一、将数学应用到组织管理中； 二、在管理中应用电子计算机技术； 三、将系统观念引进到管理方法中； 四、生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准 第二节运筹学 运筹学是用数学方法研究各种系统最优化问题的学科，应用运筹学解决问题的动机是
19、为决策者提供科学决策的依据，目的是求解系统最优化问题，即制定合理地运用人力、物力、财力的最优方案。（名词解释） 运筹学研究的主要问题 规划问题：要同时把资源和活动联系起来，形成一个整体，为获取最好的总效益，必须对所有的资源和活动动作作统筹安排。对这种有限资源的最优安排，就是规划问题。 库存问题：库存是由需求（存储物的输出）、供应（存储物的输入）、费用和存储策略构成的系统。（多项选择题） 过度优化是指建立模型的精确程度超过了必需的程度，以致所花费用超过了这种过渡精确带来的收益。（名词解释） 第三节系统管理理论 路德维希。贝塔朗菲：现代系统论的创始人。他提出的一般系统论的主要观点包括： 一、整体观
20、点二、动态观点三层级观点 信息论是一门运用数理统计方法研究信息处理和信息传递的学科。（名词解释） 系统分析就是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理和科学分析计算的方法，在确定条件或不确定条件下，找出各种可行备选方案，加以分析比较，进而选出一种最优方案。（名词解释） 系统分析的步骤： 一、确定目标是系统分析的重要一步； 二、收集资料； 三、建立各种分析模型； 四、分析对比各种方案的数量指标和质量指标，然后进行综合分析或试验，以便确定方案； 五、实施、总结、反馈。 系统管理的过程（简答） 一、创建一个系统的决策； 二、系统设计 三、系统的运转和控制 四、检查和评价系统运转的结果，看看系统是否有效果和
21、有效率。 第四节管理科学理论的发展 系统论、信息论和控制论统称为“老三论”。协同论、突变论和耗散结构论统称为“新三论”第五章现代管理理论的主要学派 第一节巴纳德与社会系统学派 巴纳德认为，协作是整个社会得以正常运转基本而又重要的前提条件。 协作组织是正式组织，都包括三个要素：（1）协作的意愿；（2）共同的目标；（3）信息联系。 巴纳德把研究重点放在组织结构的逻辑分析上。巴纳德在组织管理理论方面的开创性研究，奠定了现代组织理论的基础。 第二节决策管理学派 赫伯特。西蒙，西方管理决策学派的创始人之一，获得1978年诺贝尔经济学奖，他是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。他在管理方面的最大贡献在于提
22、出理性人具有“有限理性”的人。 西蒙认为：管理就是决策，决策时管理的核心。 西蒙的决策包括4个阶段（简答） 一、收集情况阶段； 二、拟定计划阶段； 三、选定计划和实施阶段； 四、评价计划阶段。 在决策时很难求得最佳方案。其原因有以下几点： 一、信息的不完全性； 二、预测的困难性； 三、穷尽可行性的困难性 根据决策条件，决策可以分为：肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策。 第三节经验主义学派 彼得。德鲁克：被尊为“大师中的大师”。奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”。20世纪90年代，他率先对“知识经济”进行了阐释。（单项选择题） 1954年，德鲁克出版管理实践，提出了一个具
23、有划时代意义的概念目标管理。 经验主义学派理论在研究内容上主要涉及以下几方面的管理问题： 一、管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究； 二、管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工有成就； 三、实行目标管理的管理方法； 第四节权变理论学派 权变管理是一种依据环境自变数个管理思想及管理技术因变数之间的函数关系来确定的对当时当地最有效的管理方法。（名词解释） 环境变量与管理变量之间的函数关系即是权变关系，这是权变管理的核心内容。 弗雷德。菲德勒提出了“权变领导理论”。（单项选择题） 权变理论的主要观点为：（简答） 一、突破了传统理论把组织看成静止的、相对封闭的系统的局限
24、，认为环境是不断变化的，不存在一成不变的、普遍使用的、理想的组织管理模式。 二、提出环境变量和管理变量之间存在着函数关系，这种函数关系就是权变关系。 三、为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查研究，然后把组织的情况进行分类，建立模型，据此选择和调整有效的组织方式。 第五节经理角色学派 经理工作的6个特点（简答） 一、工作量大，步调紧张； 二、工作的简短、多样和琐碎； 三、把现实的活动放在优先的地位； 四、爱用口头交谈方式； 五、重视同外部和下属的信息联系； 六、权力和责任相结合第六章全面质量管理理论的发展 第一节生产质量管理的实践与理论的演变 传统质量管理阶段的基本特点就是事后检验。（单项
25、选择题） 全面质量管理的定义是：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。（简答或名词解释） 包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程四个过程的质量。（多项选择题） 第二节戴明的全面质量管理思想 戴明是“质量管理之父”，戴明环又称为“PDCA循环”其中P是计划，D是执行，C是检测，A是行动。 第三节朱兰的全面质量管理思想 朱兰的质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进这三个过程。 朱兰提出的“突破历程”理论包括：（简答） 一、突破的取得； 二、突出关键的少数项目；
26、 三、寻求知识上的突破； 四、进行分析； 五、决定如何克服变革的阻力； 六、进行变革； 七、建立监督系统； 第四节韦尔奇的6管理法 6即意为“6倍标准偏差”。在质量上，6表示每百万个产品的不良品率（PPM）不大于3.4，意味着每一百万个产品中最多只有3.4个不合格品，即合格率是99.99966%.（名词解释） 6主要包括三方面内容：（简答） 一、6的目标是产品或服务的缺陷为3.4； 二、6能实现满足顾客最大满意度的目标，是提升质量的有效途径； 三、6管理中强调建立以黑带链为团队的组织结构。 6的主要内容包括六个主题：（简答） 一、真正关注顾客； 二、以数据和事实驱动管理； 三、采取的措施应针对
27、过程； 四、预防性的管理； 五、无边界的合作； 六、力求完美，容忍失败。 6实践的基本途径（多项选择题） 一、业务变革； 二、战略改进； 三、解决问题。 第五节ISO9000质量认证体系 ISO9000标准八项质量管理原则（简答） 一、以顾客为中心； 二、领导作用； 三、全员参与； 四、过程方法； 五、管理的系统方法； 六、持续改进； 七、基于事实的决策方法； 八、与供方互利的关系 贯彻ISO9000标准的意义：（简答） 一、消除贸易壁垒，提高国际竞争力的前提条件； 二、提高企业质量信誉，谋求质量效益的重要管理手段； 三、规范企业内部质量管理第七章战略管理理论的形成与发展 第一节战略和战略管理
28、的概念 明兹伯格的战略定义：（简答） 一、战略是计划； 二、战略是模式； 三、战略是定位； 四、战略是观念； 五、战略是策略。 企业战略管理定义为：企业战略管理是企业为实现战略目标、制定战略决策、实施战略方案、控制战略绩效的一个动态管理过程。（名词解释） 第二节战略管理理论的发展演变 战略规划理论以环境为基点。主要体现在以下几点：（简答） 一、企业战略的基点是适应环境； 二、企业战略的目标在于提高市场占有率； 三、企业战略的实施要求组织结构具有变化性与适应性； 经典战略管理理论的缺陷之一是忽视了企业竞争环境进行分析和选择，弥补这一缺陷的是产业组织理论。 以资源、能力为基础的资源、能力基础理论假
29、设：企业具有不同资源，形成了独特的能力，资源不能在企业间自由流动，对属于某企业特有的资源，其他企业无法得到或复制；企业利用这些资源的独特方式是企业形成竞争优势、实现战略管理的基础。 第三节经典战略管理理论战略规划理论的形成和发展 最早的战略规划思想史20世纪初的预算思想，这种思想的核心是控制偏差。 安德鲁斯等人认为战略管理第一步是战略制定，第二步是战略评估选择。 理查德。路德尔特评估备选战略的四条原则：一致性、协调性、可行性。 乔治。斯坦纳阐述战略规划模型，包括六个阶段：（简答） 一、目标确定阶段； 二、外部审查阶段； 三、内部审查阶段； 四、战略规划阶段； 五、战略评价阶段； 六、战略运用阶
30、段； 环境适应学说的基本观点是：战略管理的本质是组织适应。 环境适应学说的思想主要来源于达尔文的进化论思想。（单项选择题） 安所夫被誉为“战略管理学之父”。（单项选择题） 实时战略管理是一套实用性的管理程序。它建立在一定条件下的战略成功范例基础上，帮助企业的管理者们动荡的、不可预测的环境中取得成功。这些程序包括：（简答或多项） 一、战略划分；二、实时管理；三、战略准备分析；四、对总体管理的设计；五、企业定位计划；六、战略组织转变。 战略规划的基本假设：（简答） 一、战略形成是一个有意识的、深思熟虑的过程； 二、战略控制的责任人是战略家，战略家是企业首席领导人； 三、战略形成是一个有着很强针对性
31、的理性分析过程； 四、战略设计的结果是形成一个观念，而战略规划正是观念具体规划的过程； 五、战略应该是明确的，并且保持简单； 六、战略贯彻的前提是战略已经完全制定好。 战略规划的核心思想（简答） 一、战略基点：企业适应环境； 二、战略目标：市场扩张； 三、战略手段：资源配置； 四、战略保证：组织结构适应战略。 战略规划的历史贡献（简答） 一、战略规划理论奠定了战略管理的理论分析体系，使战略管理成为一门独立的管理学分支； 二、战略规划理论将管理带入了战略管理的阶段，并彻底改变了企业经营的基本逻辑； 三、战略规划理论为企业提供了一种切实有效的应对未来的思考和方法体系。 第四节产业组织理论的形成和发
32、展 产业组织理论的发展历程和基本思想：（简答） 一、产业集中度对经营绩效有明显影响； 二、市场集中会导致资源配置的无效率； 三、判断市场是否有效竞争的标准有：（1）市场结构标准，（2）市场行为标准；（3）市场绩效标准（多项选择题） 迈克尔。波特创立了行业结构分析的五力模型，五种力量分别是供应商、购买者、现有竞争对手、替代产品或服务、新加入者。（多项选择题） 迈克尔。波特在竞争战略一书中还总结了企业的通用竞争战略：成本领先战略、差异化战略与专业化战略。（多项选择题） 第五节资源、能力基础理论的形成和发展 资源、能力基础理论产程的背景（简答） 一、归核化得出现； 二、日本企业实践的成功； 三、基础
33、理论的发展和丰富； 四、知识收到高度重视。 界定资源的标准：需求、稀缺与成果的可占有性。 资源、能力基础轮的假设是：企业具有不同的有形和无形的资源，这些资源可转变独特的能力；资源在企业间是不可流动的且难以复制；这些独特的资源和能力是企业保持持久竞争优势的源泉。（简答） 普拉哈拉德与哈默尔将核心竞争力定义为：“组织中的累积性学识，特别是关于怎样协调各种生产技能和整合各种技术的学识。（名词解释） 对资源、能力基础理论的评价：（简答或论述） 资源、能力基础理论的优点是显然的 首先，它克服了战略规划理论，尤其是产业组织理论的理论缺陷，解释了为什么有些企业在内外环境恶劣的情况下，仍然取得了成功，为什么有
34、些企业在全行业亏损的情况下，仍然取得较高利润。 其次，它向企业指出一条如何以弱胜强、以小搏大，保持长期竞争优势的道路、只要企业发现、培养、保持、发展自己的优势资源、能力、尤其是核心竞争力，企业就一定可以再较长时期内获得消费者和市场的认同肯定，就一定会超过那些自以为是、自高自大的所谓强大公司。 但是资源能力基础理论是有它的局限性的， 首先人们无法确定企业众多的资源中，何种资源或哪组资源对企业的成功真正起着决定作用； 其次，可操作性是资源、能力基础理论的一大难题； 再次。资源、能力基础理论忽视了对外部环境的分析； 最后，资源能力基础强调对现有资源的分析，而忽略了如何创造新的资源。第八章企业文化与跨
35、文化管理理论的形成与发展 第一节企业文化管理理论形成和发展 所谓企业文化管理，是一种以全体员工为中心，以培育具有管理功能的、对环境适应的、系统的、完善的、强势的精神文化为内容，以形成企业具有信仰特征的经营理念为目标，使企业增强对外的竞争力和扩张力，增强对内的向心力和凝聚力的管理思想制度和方法。（简答或名词） 到20世纪90年代，企业文化的研究进一步发展，出现了四个新的研究趋势：（简答） 一、开展了企业文化基本理论的深入研究； 二、开展了企业文化与企业效益的关系研究； 三、开展了企业文化测量研究； 四、开展了企业文化的诊断和评估研究； 迪尔和肯尼迪指出企业文化的构成要素有五类：（简答） 一、企业
36、环境；二、价值观；三、英雄人物；四、礼节和仪式；五、文化网络。 本杰明。斯奈得在组织气氛与文化一书中，建立了著名的企业关系模型。（单项选择题） 第二节企业跨文化管理理论的形成和发展 跨文化管理即要求管理者改变传统的一元文化的管理概念，把管理的重心转向对企业所具有的多元文化的把握和文化差异的认识上，运用文化和协同作用，克服多元文化和文化差异带来的困难，充分发挥多元文化差异所具有的潜能和优势，使国际企业具有生机和活力。（名词解释） 跨文化企业的管理模式理论以帕尔默特为代表。 国际化企业的管理模式可分为如下四种模式：（简答） 一、民族中心模式 二、地域中心模式 三、多元中心模式 四、全球中心模式 文
37、化的协调配合：管理者根据个别组织成员和当事人的文化模式，形成组织方针的过程。（名词解释）第九章当代管理思想及其发展趋势 代表人物：“永久性革命理论”创始人为托马斯。彼得斯，约翰。科特：“领导变革之父”，彼得。圣吉：“学习型组织理论之父”，迈克尔。哈默、詹姆斯。钱皮：“企业再造之父” 第一节托马斯。彼得斯的管理思想 福布斯杂志评出了20世纪最具影响力的20本商业书籍，其中托马斯。彼得斯的追求卓越高居榜首。 追求卓越的8条基本原理：（简答） 一、崇尚行动：贵在行动，而不是沉思； 二、贴近顾客：在产品和服务上接近顾客的要求； 三、自我控制：鼓励自治和放松，而不是紧密监督； 四、人本管理：对雇员的态度
38、是鼓励其生产力，避免对你情绪，以人促产； 五、不离本行：专注自身，保持优势，避免风险； 六、现场管理：以“走动式管理”的方式，保持和大家的紧密接触； 七、精兵简政：建立简介的组织机构，人员要保持精干； 八、张弛有道：对组织保持松紧有度，不窒息创新的控制系统； 彼得斯借鉴了管理心理学与行为科学的研究成果，以“Y理论”为根本出发点，鼓吹乐人的潜力与人性中积极的一面。 彼得斯对人性的总结：（简答） 一、人们需要有意义的生活； 二、人们需要受一定的控制； 三、人们需要受到鼓励和表扬 四、人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念。 第二节约翰科特的领导理论 约翰科特总结企业变革的8个要点：（简答） 一
39、、增强紧迫感； 二、建立指挥团队，成立指导联盟； 三、确定变革愿景； 四、以有效沟通传播变革愿意； 五、授权员工行动； 六、创造短期成效； 七、巩固成果并推行更多的变革； 八、深植新做法于文化中。 第三节彼得圣吉的学习型组织理论 学习型组织：充分发挥每个员工的创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。（名词解释） 学习型组织主要内容有：“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“团队学习”、“系统思考”五项管理技巧。（多项选择题） 系统思考是5项修炼的核心。（单项选择题） 第四节迈克尔哈默与詹姆斯。钱皮的企业再造理论 迈
40、克尔哈默：世界最著名的管理学家之一，是公认的企业再造和业务流程理念的创始人。 哈默和钱皮把当时的市场特征总结为：竞争（Competition）、顾客（Customer）、变化（Change）有的人统称为3C（多项选择题） 企业再造理论也被译为“公司再造”、“再造工程”，简称为BPR，人们称之为“毛毛虫变蝴蝶”。 企业再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度”等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。 企业再造的基本观点，它主要包括以下四个方面：（简答） 一、基本问题的重新思考； 二、彻底的变革； 三、显著的进展； 四、重新设计企业的业务流程。 虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务。在IT网络技术的支持下，在一定时间内结成的动态联盟，是企业对日益激烈的国际竞争、现代科技的日新月异而作出的卓有成效的组织创新。（名词解释）虚拟组织的特征：（简答） 一、虚拟组织具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有敏捷性； 二、虚拟组织共享各成员的核心能力； 三、虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动。专心-专注-专业