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1、组织行为学第七章第1页，共27页，编辑于2022年，星期一第七章第七章 群体内部互动行为群体内部互动行为本章的主要内容包括：本章的主要内容包括：一、协同效应一、协同效应二、群体压力与从众二、群体压力与从众三、群体沟通三、群体沟通四、群体决策四、群体决策第2页，共27页，编辑于2022年，星期一第一节第一节 协同效应协同效应一、群体促进效应一、群体促进效应 （一）群体助长或群体促进作用：一个人一）群体助长或群体促进作用：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高。动效率会提高。（二）群体助长效应：在别人面前绩效水平提（二）群体助长效应：在别人面
2、前绩效水平提高或降低的一种倾向。高或降低的一种倾向。第3页，共27页，编辑于2022年，星期一第一节第一节 协同效应协同效应一、群体促进效应一、群体促进效应 对于简单的任务，别人在场个体会做的更好，对于简单的任务，别人在场个体会做的更好，对于复杂的任务则刚好相反。对于复杂的任务则刚好相反。对管理的指导意义：通过集体训练员工完成对管理的指导意义：通过集体训练员工完成某项简单的任务，通过单独训练完成某些复杂某项简单的任务，通过单独训练完成某些复杂任务，群体的相互作用过程会带来最大效益。任务，群体的相互作用过程会带来最大效益。第4页，共27页，编辑于2022年，星期一第一节第一节 协同效应协同效应二
3、、社会惰化效应二、社会惰化效应 社会惰化：一种倾向，一个人在群体工作不社会惰化：一种倾向，一个人在群体工作不如一个人单独工作时更努力。如一个人单独工作时更努力。原因：1.群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责 2.群体责任扩散第5页，共27页，编辑于2022年，星期一第一节第一节 协同效应协同效应三、协同效应三、协同效应协同效应协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。群体的潜在绩效群体的潜在绩效+群体互动过程所得群体互动过程所得-群体互动群体互动过程损失过程损失=群体的实际绩效群体的实际绩效第6页，共27页，编辑于2022年，星期一第二节第二节 群体压力与从众群
4、体压力与从众一、群体压力与从众一、群体压力与从众1.定义：定义：群体压力：实质上是个体的一种心理感受，群体压力：实质上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的是不同的 从众：在群体压力的作用下，个体就会产从众：在群体压力的作用下，个体就会产生于群体行为保持一致的倾向。生于群体行为保持一致的倾向。第7页，共27页，编辑于2022年，星期一阿希的经典实验阿希的经典实验：p152，他对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：A B Cx第8页，共27页，编辑于2022年，星期一第二节第二节 群体压力与从众群体压力与从
5、众二、影响从众行为的因素：二、影响从众行为的因素：（一）个人因素：（一）个人因素：1.1.智力因素智力因素 智力越低，从众行为就越明显。智力越低，从众行为就越明显。2.2.情绪的稳定性情绪的稳定性 情绪不稳定的人易从众情绪不稳定的人易从众 或极端或极端的拒绝从众，倾向高涨和低落时易从众的拒绝从众，倾向高涨和低落时易从众 3.3.自信心自信心 自信心强的人一般不易从众自信心强的人一般不易从众4.4.个性特点个性特点 服从性强的和受暗示性强的易从众。服从性强的和受暗示性强的易从众。5.5.人际关系人际关系 人际关系好的人易从众人际关系好的人易从众第9页，共27页，编辑于2022年，星期一第二节第二
6、节 群体压力与从众群体压力与从众二、影响从众行为的因素：二、影响从众行为的因素：（二）环境因素：（二）环境因素：1.群体气氛（鼓励一致性的群体易从众）群体气氛（鼓励一致性的群体易从众）2.群体的竞争性群体的竞争性 3.群体凝聚力群体凝聚力 4.群体成员的共同性群体成员的共同性 5.群体目标（目标明确和一致，易从众）群体目标（目标明确和一致，易从众）6.群体的规模群体的规模第10页，共27页，编辑于2022年，星期一 第三节第三节 群体沟通群体沟通一、沟通的过程一、沟通的过程（一）沟通：是信息的传达和理解过程，同时（一）沟通：是信息的传达和理解过程，同时也是感情的交流过程。也是感情的交流过程。（
7、二）沟通过程包括七个部分：（二）沟通过程包括七个部分：1、编码、编码 2、沟通信息源、沟通信息源3、信息信息4、通道、通道5 5、解码解码6 6、接受者、接受者7 7、反馈、反馈接受者是信息指向的客体接受者是信息指向的客体 沟通过程的最后一环接是反馈回路沟通过程的最后一环接是反馈回路第11页，共27页，编辑于2022年，星期一 第三节第三节 群体沟通群体沟通二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征1.按按沟通的表现形成分：口头沟通、书面按按沟通的表现形成分：口头沟通、书面沟通通、非语言性沟通沟通通、非语言性沟通（1）口头沟通是人际交往中最普遍的形式。）口头沟通是人际交往中最普遍的形式。（2）书
8、面沟通与口头沟通同属于言语沟通的范）书面沟通与口头沟通同属于言语沟通的范围围 书面沟通用于群体和组织较多没有感情色彩。书面沟通用于群体和组织较多没有感情色彩。（3）非语言沟通传递了百分之三十的沟通信息。）非语言沟通传递了百分之三十的沟通信息。第12页，共27页，编辑于2022年，星期一 第三节第三节 群体沟通群体沟通二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征2.2.沟通按方向来分：沟通按方向来分：（1 1）上行沟通）上行沟通 （2 2）下行沟通）下行沟通 （3 3）平行沟通）平行沟通3.3.按组织的结构特征来分沟通可分为：按组织的结构特征来分沟通可分为：正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通第
9、13页，共27页，编辑于2022年，星期一 第三节第三节 群体沟通群体沟通二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征4.4.管理心理学家莱维特把正式沟通分为：管理心理学家莱维特把正式沟通分为：（1 1）轮式沟通：表现形式较少特点：沟通速度快而准）轮式沟通：表现形式较少特点：沟通速度快而准确，容易出现领导核心，信息传递比较集中，沟通来源确，容易出现领导核心，信息传递比较集中，沟通来源以来中心人物以来中心人物（2 2）Y Y式沟通强调沟通的集中性式沟通强调沟通的集中性 层次性层次性 表现出更多表现出更多的信息失真，这种沟通网络是组织沟通最常见最普遍的信息失真，这种沟通网络是组织沟通最常见最普遍的方法
10、的方法（3 3）链式沟通更加突出了沟通的层次性，它保证了沟通）链式沟通更加突出了沟通的层次性，它保证了沟通那个传递的单一或直线特点那个传递的单一或直线特点第14页，共27页，编辑于2022年，星期一 第三节第三节 群体沟通群体沟通二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征4.4.管理心理学家莱维特把正式沟通分为：管理心理学家莱维特把正式沟通分为：（4 4）圆式沟通：是沟通网络中成员的平等属性）圆式沟通：是沟通网络中成员的平等属性 效率慢效率慢 不利于群体领导不利于群体领导（5 5）全方位沟通）全方位沟通 ：最为民主最为畅通他强调的是：最为民主最为畅通他强调的是沟通成员进行充分的信息交流和民主讨论
11、，是一种沟通成员进行充分的信息交流和民主讨论，是一种凝聚力的沟通方式，他是参与或民主管理的集中体凝聚力的沟通方式，他是参与或民主管理的集中体现现第15页，共27页，编辑于2022年，星期一 第三节第三节 群体沟通群体沟通二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征5.5.非正式沟通网络有四种基本形式：非正式沟通网络有四种基本形式：（1 1）集束式：信息的传递以几个人为传递中心，这）集束式：信息的传递以几个人为传递中心，这些中心人物有选择的将信息转达给他的朋友货相关些中心人物有选择的将信息转达给他的朋友货相关的人。的人。（2 2）偶然式：它的传播是以偶然的方式惊醒的，传）偶然式：它的传播是以偶然的方
12、式惊醒的，传播的对象选择性较差。播的对象选择性较差。（3 3）留言式：是指沟通网络中有一个主要的信息源，他）留言式：是指沟通网络中有一个主要的信息源，他或她主动地将某些信息进行广泛的传播，以扩大信息的影或她主动地将某些信息进行广泛的传播，以扩大信息的影响力。响力。（4 4）单线式：最强调非正式沟通的保密性。）单线式：最强调非正式沟通的保密性。第16页，共27页，编辑于2022年，星期一 第三节第三节 群体沟通群体沟通二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征6.6.小道消息有三个特点：小道消息有三个特点：首先，它不受管理层控制；首先，它不受管理层控制；其次，大多数员工认为它比高级管理层通过其次，
13、大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信更可靠；正式沟通渠道解决问题更可信更可靠；第三，它在很大程度上有利于人们的自身利第三，它在很大程度上有利于人们的自身利益。益。第17页，共27页，编辑于2022年，星期一 第三节第三节 群体沟通群体沟通二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征7.7.小道消息的目标小道消息的目标:建构和缓解焦虑，是支离破建构和缓解焦虑，是支离破碎的信息能够说得通，把群体成员甚至包括局外碎的信息能够说得通，把群体成员甚至包括局外人组织成一个群体，表明信息发送者的地位或权人组织成一个群体，表明信息发送者的地位或权力。力。第18页，共27页，编辑于2022年，
14、星期一 第三节第三节 群体沟通群体沟通三、有效沟通的障碍三、有效沟通的障碍（一）失真源（一）失真源（二）沟通焦虑（二）沟通焦虑（三）过滤（三）过滤（四）选择性知觉（四）选择性知觉（五）情绪（五）情绪（六）语言（六）语言第19页，共27页，编辑于2022年，星期一 第三节第三节 群体沟通群体沟通四、有效的倾听四、有效的倾听1 1、使用目光接触；使用目光接触；2 2、表现赞许性的点头和恰当的面部表情；表现赞许性的点头和恰当的面部表情；3 3、避免分心的举动或手势；避免分心的举动或手势；4 4、提问；提问；5 5、复述复述 ；6 6、避免中间打断说话者；避免中间打断说话者；7 7、不要多说；不要多说
15、；8 8、是听着和说者的角色顺利转换。是听着和说者的角色顺利转换。第20页，共27页，编辑于2022年，星期一 第四节第四节 群体决策群体决策一、群体决策的利与弊一、群体决策的利与弊（一）群体决策的优点：（一）群体决策的优点：1 1、更完全的信息和知识；更完全的信息和知识；2 2、增加观点的多样性；增加观点的多样性；3 3、提高了决策的可接受性；提高了决策的可接受性；4 4、增加合法性。增加合法性。第21页，共27页，编辑于2022年，星期一 第四节第四节 群体决策群体决策一、群体决策的利与弊一、群体决策的利与弊（二）群体决策的缺点：（二）群体决策的缺点：1 1、浪费时间；浪费时间；2 2、从
16、众压力；从众压力；3 3、少数人控制；少数人控制；4 4、责任不清。责任不清。第22页，共27页，编辑于2022年，星期一 第四节第四节 群体决策群体决策二、群体思维和群体转移二、群体思维和群体转移（一）群体思维：（一）群体思维：群体思维与群体规范有关。它是指这样一群体思维与群体规范有关。它是指这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。点得不出客观的评价。第23页，共27页，编辑于2022年，星期一 第四节第四节 群体决策群体决策二、群体思维和群体转移
17、二、群体思维和群体转移（一）群体思维：（一）群体思维：1.1.群体思维现象的表现：群体思维现象的表现：2.2.影响群体思维的因素：影响群体思维的因素：第24页，共27页，编辑于2022年，星期一 第四节第四节 群体决策群体决策二、群体思维和群体转移二、群体思维和群体转移（二）群体转移：（二）群体转移：1.1.在群体讨论中，群体成员相互之间变得更在群体讨论中，群体成员相互之间变得更加熟悉了，随着他们的相互融洽，他们会变加熟悉了，随着他们的相互融洽，他们会变得更加勇敢和大胆。得更加勇敢和大胆。2.2.现代社会崇尚冒险，我们敬慕那些敢于冒险现代社会崇尚冒险，我们敬慕那些敢于冒险的人，群体讨论激励成员
18、向别人表明自己至少一的人，群体讨论激励成员向别人表明自己至少一样和同伴爱冒险。样和同伴爱冒险。第25页，共27页，编辑于2022年，星期一 第四节第四节 群体决策群体决策三、群体决策技术三、群体决策技术（1）脑力激荡法：也叫脑力风暴法脑力激荡法：也叫脑力风暴法 群体成员只管畅所欲言，不群体成员只管畅所欲言，不许对这些观点加以评论。许对这些观点加以评论。（2）命名小组技术：群体在一起先写出对解决问题的看法命名小组技术：群体在一起先写出对解决问题的看法 向其向其他成员介绍自己的观点把所有观点挤在一起讨论他成员介绍自己的观点把所有观点挤在一起讨论 讨论及评价这些讨论及评价这些观点观点 对观点排序选择
19、对观点排序选择 优点是允许成员在一起讨论，不像互动群优点是允许成员在一起讨论，不像互动群体那样限制人的思维。体那样限制人的思维。（3）德费尔技术：是一种更为复杂德费尔技术：是一种更为复杂 更浪费时间的方法。更浪费时间的方法。（4）电子会议技术：优点是匿名电子会议技术：优点是匿名 可靠可靠 迅速迅速 缺点：打字快的人与缺点：打字快的人与那些口才好打字慢的人相比，能更好的表达自己的观点；想到最好那些口才好打字慢的人相比，能更好的表达自己的观点；想到最好建议的人也得不到应有的奖励；而且这样的得到的信息也不如面对建议的人也得不到应有的奖励；而且这样的得到的信息也不如面对面得到的信息丰富。面得到的信息丰富。第26页，共27页，编辑于2022年，星期一 教材：组 织 行 为 学 高等教育出版社 组组 织织 行行 为为 学学谢谢大家！第27页，共27页，编辑于2022年，星期一