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1、消费者的记忆消费者的记忆第1页，共10页，编辑于2022年，星期日一、消费者的记忆一、消费者的记忆(一一一一)记忆及其分类记忆及其分类记忆及其分类记忆及其分类 1 1记忆：是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使记忆：是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使记忆：是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使记忆：是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使用的过程，可分为识记、保持、或再认等环节用的过程，可分为识记、保持、或再认等环节用的过程，可分为识记、保持、或再认等环节用的过程，可分为识记、保持、或再认等环节 2.2.记忆的种类记忆的种类记忆的种类记忆的种类 根据记忆的内容不同，可将记忆的内容分为
2、：根据记忆的内容不同，可将记忆的内容分为：根据记忆的内容不同，可将记忆的内容分为：根据记忆的内容不同，可将记忆的内容分为：(1)(1)形象记忆：以事物的形象为内容的记忆（视觉，听觉，形象记忆：以事物的形象为内容的记忆（视觉，听觉，形象记忆：以事物的形象为内容的记忆（视觉，听觉，形象记忆：以事物的形象为内容的记忆（视觉，听觉，触觉）触觉）触觉）触觉）(2)(2)情景记忆：以亲身经历的发生在一定时间和地点的情景情景记忆：以亲身经历的发生在一定时间和地点的情景情景记忆：以亲身经历的发生在一定时间和地点的情景情景记忆：以亲身经历的发生在一定时间和地点的情景为内容的记忆。为内容的记忆。为内容的记忆。为内
3、容的记忆。(3)(3)语义记忆：以各种有组织的知识为内容的记忆语义记忆：以各种有组织的知识为内容的记忆语义记忆：以各种有组织的知识为内容的记忆语义记忆：以各种有组织的知识为内容的记忆 (4)(4)情绪记忆：以曾经体验过的情绪或情感为内容的记忆。情绪记忆：以曾经体验过的情绪或情感为内容的记忆。情绪记忆：以曾经体验过的情绪或情感为内容的记忆。情绪记忆：以曾经体验过的情绪或情感为内容的记忆。(5)(5)运动记忆：过去曾经经历过的身体的运动状态或行动形运动记忆：过去曾经经历过的身体的运动状态或行动形运动记忆：过去曾经经历过的身体的运动状态或行动形运动记忆：过去曾经经历过的身体的运动状态或行动形象为内容
4、的记忆。象为内容的记忆。象为内容的记忆。象为内容的记忆。第2页，共10页，编辑于2022年，星期日一、消费者的记忆一、消费者的记忆(二二)影响记忆的主要因素影响记忆的主要因素影响记忆的主要因素影响记忆的主要因素 1记忆的目的与任务记忆的目的与任务记忆的目的与任务记忆的目的与任务 2 2记忆材料或内容记忆材料或内容记忆材料或内容记忆材料或内容 3 3记忆者自身因素记忆者自身因素记忆者自身因素记忆者自身因素(三三三三)遗忘遗忘遗忘遗忘 1概念：是指识记过的内容不能回忆与确认或回概念：是指识记过的内容不能回忆与确认或回忆与确认发生错误。忆与确认发生错误。2分类：可分为暂时性遗忘和永久性遗忘分类：可分
5、为暂时性遗忘和永久性遗忘 3 3遗忘的原因遗忘的原因 (1)(1)记忆痕迹说记忆痕迹说 (2)(2)干扰抑制说干扰抑制说 (3)(3)动机性遗忘说动机性遗忘说第3页，共10页，编辑于2022年，星期日一、消费者的记忆一、消费者的记忆(四四)企业如何帮助消费者记忆企业如何帮助消费者记忆 1提示提示 2搭送小礼物搭送小礼物 3多次重复多次重复 4激励深入思考激励深入思考 5一致性的重要性一致性的重要性 6使用易于记忆的刺激使用易于记忆的刺激 7使消费者处于愉悦的情绪之中使消费者处于愉悦的情绪之中 第4页，共10页，编辑于2022年，星期日二、消费者的想象二、消费者的想象(一一)表象表象 1表象的概
6、念：事物不在眼前时头脑中表象的概念：事物不在眼前时头脑中出现的关于事物的形象。表象是人脑中知觉出现的关于事物的形象。表象是人脑中知觉痕迹经信息加工后的再现。痕迹经信息加工后的再现。2特征特征 (1)直观性直观性 (2)概括性概括性第5页，共10页，编辑于2022年，星期日二、消费者的想象二、消费者的想象(二二)想象想象想象想象 1想象的概念：人脑对已有表象加工改造而创造新形想象的概念：人脑对已有表象加工改造而创造新形想象的概念：人脑对已有表象加工改造而创造新形想象的概念：人脑对已有表象加工改造而创造新形象的过程。通过想象过程所创造出来的新形象，可以是主题象的过程。通过想象过程所创造出来的新形象
7、，可以是主题象的过程。通过想象过程所创造出来的新形象，可以是主题象的过程。通过想象过程所创造出来的新形象，可以是主题从未感知过的事物的形象。也可以是世界上根本不存在或还从未感知过的事物的形象。也可以是世界上根本不存在或还从未感知过的事物的形象。也可以是世界上根本不存在或还从未感知过的事物的形象。也可以是世界上根本不存在或还未出现的形象。未出现的形象。未出现的形象。未出现的形象。2 2想象的分类想象的分类想象的分类想象的分类 根据想象的目的性和计划性分类：可以分为随意想象根据想象的目的性和计划性分类：可以分为随意想象根据想象的目的性和计划性分类：可以分为随意想象根据想象的目的性和计划性分类：可以
8、分为随意想象和不随意想象和不随意想象和不随意想象和不随意想象 随意想象可以分为：再造想象；创造想象；幻想。随意想象可以分为：再造想象；创造想象；幻想。幻想可以分为：科学幻想；理想；空想幻想可以分为：科学幻想；理想；空想。第6页，共10页，编辑于2022年，星期日二、消费者的想象二、消费者的想象(三三三三)图形、色彩、音乐与消费者想象图形、色彩、音乐与消费者想象图形、色彩、音乐与消费者想象图形、色彩、音乐与消费者想象 1 1色彩物理感觉心理运用色彩物理感觉心理运用色彩物理感觉心理运用色彩物理感觉心理运用 色彩类别色彩类别色彩类别色彩类别 消费者感觉消费者感觉消费者感觉消费者感觉 红色、橙色、黄色
9、、红紫色红色、橙色、黄色、红紫色红色、橙色、黄色、红紫色红色、橙色、黄色、红紫色 暖暖暖暖 黄红色、黄绿色、紫色、紫红色黄红色、黄绿色、紫色、紫红色黄红色、黄绿色、紫色、紫红色黄红色、黄绿色、紫色、紫红色 中中中中 绿色、青绿色、青色、紫青色绿色、青绿色、青色、紫青色绿色、青绿色、青色、紫青色绿色、青绿色、青色、紫青色 冷冷冷冷 2 2色彩轻重感觉色彩轻重感觉色彩轻重感觉色彩轻重感觉 黑、紫、青、蓝、绿、黄、橙、红、白黑、紫、青、蓝、绿、黄、橙、红、白黑、紫、青、蓝、绿、黄、橙、红、白黑、紫、青、蓝、绿、黄、橙、红、白 3 3色彩距离感觉色彩距离感觉色彩距离感觉色彩距离感觉 红、黄、橙、紫、绿
10、、蓝红、黄、橙、紫、绿、蓝红、黄、橙、紫、绿、蓝红、黄、橙、紫、绿、蓝 4 4色彩爱好心理色彩爱好心理色彩爱好心理色彩爱好心理 5 5色彩的联想内容色彩的联想内容色彩的联想内容色彩的联想内容 6 6图形联想内容图形联想内容图形联想内容图形联想内容第7页，共10页，编辑于2022年，星期日二、消费者的想象二、消费者的想象(四四)消费者想象与消费者行为消费者想象与消费者行为 想象与人的思维，情感，意志之感知想象与人的思维，情感，意志之感知心理活动过程都有深刻的内在联系。心理活动过程都有深刻的内在联系。许多企业的名称、品牌、企业的广告语许多企业的名称、品牌、企业的广告语都能引起一定的想象。都能引起一
11、定的想象。第8页，共10页，编辑于2022年，星期日三、消费者思维三、消费者思维(一一)思维的含义思维的含义 人脑对客观现实的间接的和概括的反映，人脑对客观现实的间接的和概括的反映，是揭示事物本质特征的理性认识过程。是揭示事物本质特征的理性认识过程。(二二)思维的特点思维的特点 1间接性间接性 2概括性概括性第9页，共10页，编辑于2022年，星期日三、消费者思维三、消费者思维(三三)思维的分类思维的分类 1根据思维过程中凭借物的不同可分为：根据思维过程中凭借物的不同可分为：动作思维、形象思维、抽象思维动作思维、形象思维、抽象思维 2根据思维探索目标的不同可分为：根据思维探索目标的不同可分为：聚合思维、发散思维聚合思维、发散思维 3根据思维有无明确的过程或方法分为：根据思维有无明确的过程或方法分为：直觉思维、分析思维直觉思维、分析思维 4根据思维的创新程度分为：根据思维的创新程度分为：常规性思维、创造性思维常规性思维、创造性思维第10页，共10页，编辑于2022年，星期日