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1、办公室自动化的软体设备办公室自动化的软体设备第1页，本讲稿共21页1軟體的分類軟體的分類 一般辦公室自動化所使用之軟體，依照其用一般辦公室自動化所使用之軟體，依照其用途可分為兩類：途可分為兩類：作業系統作業系統及及應用軟體應用軟體 n作業系統作業系統 n作業系統控制了電腦所有的硬體資源作業系統控制了電腦所有的硬體資源(輸入、輸出、輸入、輸出、儲存、運算儲存、運算等等)，並為其規範一套使用方式，以提，並為其規範一套使用方式，以提供應用程式執行環境供應用程式執行環境 n例如在個人電腦上常見例如在個人電腦上常見MS-DOS、MS-Windows、或或Windows NT、Linux、Unix n作業
2、系統理論上，最常見的系統模式有下列三種：作業系統理論上，最常見的系統模式有下列三種：n單體模式單體模式(Monolithic Model)n分層模式分層模式(Layered Model)n主從模式主從模式(Client/Server Model)第2页，本讲稿共21页2單體模式單體模式(Monolithic Model)n最有名的就是最有名的就是MS-DOSn會將所有的功能整合成一會將所有的功能整合成一體，整個系統就像是一個體，整個系統就像是一個大雜鍋一樣，所有的東西大雜鍋一樣，所有的東西都塞在一起而都塞在一起而沒有明顯的模沒有明顯的模組區隔組區隔，系統完全開放讓應，系統完全開放讓應用軟體直接
3、呼叫及使用，而用軟體直接呼叫及使用，而極少管制機能極少管制機能n優點：是速度快、程式小優點：是速度快、程式小n缺點：不穩定，系統很容缺點：不穩定，系統很容易因為應用軟體的不當呼易因為應用軟體的不當呼叫，而造成系統當機；另叫，而造成系統當機；另難以維護及升級難以維護及升級 第3页，本讲稿共21页3分層模式分層模式(Layered Model)n有名的是有名的是MS-Windows 3.X n將所有系統功能，依照特性分將所有系統功能，依照特性分割成多個層次，與應用程式相割成多個層次，與應用程式相關性較大的在放在較上層，相關性較大的在放在較上層，相關性較小，或有安全性考量且關性較小，或有安全性考量且
4、不希望應用程式接觸的，放在不希望應用程式接觸的，放在較下層較下層n現今的現今的Windows NT、Windows XP等等則採用等等則採用UNIX為其系統核心為其系統核心 第4页，本讲稿共21页4主從模式主從模式(Client/Server Model)將作業系統中所有的功能分將作業系統中所有的功能分成數個獨立的子系統，每個成數個獨立的子系統，每個子系統成為一個提供應用程子系統成為一個提供應用程式特定服務的伺服系統式特定服務的伺服系統，而所有的訊息之流動及硬體而所有的訊息之流動及硬體資源之控制，則由系統核心資源之控制，則由系統核心來管制來管制第5页，本讲稿共21页5微軟公司所發展出來之各種作
5、業系統微軟公司所發展出來之各種作業系統 windows 1.0(1985)windows 1.0(1985)windows 2.0(1987)windows 2.0(1987)windows 3.0(1990)windows 3.0(1990)windows 3.1(1992)windows 3.1(1992)windows NT 3.1:1993windows NT 3.1:1993，進入，進入32bit32bitwin95,NT4.0:1995win95,NT4.0:1995win98,windows me:1998win98,windows me:1998win2000:2000win2
6、000:2000windows xp:2002windows xp:2002第6页，本讲稿共21页6微軟公司所發展出來之各種作業系統微軟公司所發展出來之各種作業系統MS-DOS nIBM採用了採用了MS-DOS 1.0版作為它的個人電腦的作業系統，並於版作為它的個人電腦的作業系統，並於1981年年8月月12日將該種個人電腦出售日將該種個人電腦出售nMS-DOS之後出到之後出到6.22版版n隨著隨著 Windows系列的作業系統作為主要的銷售產品，以系列的作業系統作為主要的銷售產品，以MS-DOS為系統核心為系統核心的的Windows也慢慢地被取代了也慢慢地被取代了MS-Windows 1.0-
7、3.11 n微軟的第一套圖形作業系統微軟的第一套圖形作業系統 n早期個人電腦功能不足，使得早期個人電腦功能不足，使得1.02.0版的版的Windows幾乎不能做什麼事，幾乎不能做什麼事，充其量是個好看的玩具而已充其量是個好看的玩具而已 n直到直到1990年的年的3.0版，版，386的電腦已漸普遍，使得微軟得以在的電腦已漸普遍，使得微軟得以在3.0版中加版中加入許多實用的功能，而且執行速度又不至於太慢入許多實用的功能，而且執行速度又不至於太慢n之後更是推出了之後更是推出了95、98、2000、ME等的版本等的版本nMicrosoft更是將更是將UNIX作業系統的納入作業系統的納入Windows系
8、列的作業系統中，如：系列的作業系統中，如：Windows NT、Windows XP 第7页，本讲稿共21页7微軟公司所發展出來之各種作業系統微軟公司所發展出來之各種作業系統MS-Windows for workgroup n針對區域網路針對區域網路(LAN)需求所設計的需求所設計的 n內建網路通訊能力，以方便個人電腦成為區域網路的一分內建網路通訊能力，以方便個人電腦成為區域網路的一分子子 MS-Windows XP n其核心引擎建立在強大的其核心引擎建立在強大的Windows 2000基礎之上基礎之上 n提供兩個版本：提供兩個版本：Windows XP Professional（商用）和（商
9、用）和Windows XP Home Edition（家用）（家用）n也強調也強調.NET的效益，擴展作業系統以網路應用模式為主體的效益，擴展作業系統以網路應用模式為主體 第8页，本讲稿共21页8辦公室使用之應用軟體辦公室使用之應用軟體 辦公室套裝軟體辦公室套裝軟體n文書處理文書處理Microsoft Word n電子試算表電子試算表Microsoft Excel n簡報軟體簡報軟體Microsoft Power Point n資料庫資料庫Microsoft Access 網際網路應用軟體網際網路應用軟體 nE-Mail軟體軟體 n瀏覽器瀏覽器(Browser)nInstant Message
10、（IM）軟體）軟體n群組軟體群組軟體第9页，本讲稿共21页9辦公室套裝軟體辦公室套裝軟體Microsoft Word n提供使用者於短時間內完成各種文件表格的編提供使用者於短時間內完成各種文件表格的編輯輯 n人事資料表、開會通知單、傳真目錄等等人事資料表、開會通知單、傳真目錄等等 Microsoft Excel n表格的運用、運算的功能、函數庫的功能、管表格的運用、運算的功能、函數庫的功能、管理功能的財務報表、資料庫管理作業、圖表的理功能的財務報表、資料庫管理作業、圖表的製作、帳務管理、統計分析、巨集的運用製作、帳務管理、統計分析、巨集的運用 第10页，本讲稿共21页10辦公室套裝軟體辦公室套
11、裝軟體Microsoft Power Point n軟體提供各種文字、字型、影像及圖片、製作精靈及各式各軟體提供各種文字、字型、影像及圖片、製作精靈及各式各樣的簡報範本，製作者可以輕易的完成簡報的製作，配合聲樣的簡報範本，製作者可以輕易的完成簡報的製作，配合聲音、影像動畫的技巧，及單槍或液晶投影板的展示，可以完音、影像動畫的技巧，及單槍或液晶投影板的展示，可以完成具聲光效果的多媒體簡報展示成具聲光效果的多媒體簡報展示 Microsoft Access n提供對資料存取程式語言界面、保證資料的整合性及保密性、控提供對資料存取程式語言界面、保證資料的整合性及保密性、控制多使用者同步存取之環境、具備
12、資料庫備份及復原能力、對於制多使用者同步存取之環境、具備資料庫備份及復原能力、對於系統資料字典的維護功能、確保資料之獨立性、提供資料庫管理系統資料字典的維護功能、確保資料之獨立性、提供資料庫管理者管理工具的使用者管理工具的使用 第11页，本讲稿共21页11網際網路應用軟體網際網路應用軟體 E-Mail軟體軟體 n很多很多E-Mail軟體與個人資訊管理程式結合軟體與個人資訊管理程式結合 n電子行事曆、行程安排、工作管理及工作群組電子行事曆、行程安排、工作管理及工作群組等等n例如：例如：Outlook Express 瀏覽器瀏覽器(Browser)n透過透過Internet連線連上某個連線連上某個
13、Web伺服器，並向之要求傳送伺服器，並向之要求傳送HTML的頁面資料，的頁面資料，Web伺服器會依要求傳送資料伺服器會依要求傳送資料n例如：例如：IE、Netscape、Firefox、Opera、K Kman IM(Instant Message)軟體軟體n發送者可隨時看到接受者是否在線上，並透過網路及時發送消息發送者可隨時看到接受者是否在線上，並透過網路及時發送消息n例如：例如：ICQ、Yahoo 及時通、及時通、MSN Messengern根據創市際根據創市際ARO網路測量研究報告指出台灣上網人口有網路測量研究報告指出台灣上網人口有8成是成是IM族，上網族，上網的上班族有的上班族有75是
14、是IM族族群組軟體群組軟體 n指透過區域網路或廣域網路，讓一群人可以合作共同完成一件工作或制定決策的軟指透過區域網路或廣域網路，讓一群人可以合作共同完成一件工作或制定決策的軟體系統。體系統。n基本上它包含三個主題：溝通基本上它包含三個主題：溝通(Communication)、協調、協調(Coordination)及合作及合作(Collaboration)n目前最有名的群組軟體就是目前最有名的群組軟體就是MicrosoftLotus Notes 第12页，本讲稿共21页12瀏覽器（瀏覽器（Browers）1999年前是年前是Netscape的天下的天下之後之後windows免費搭載免費搭載IE4
15、.0，Netscape 的市場不斷被侵蝕的市場不斷被侵蝕Windows XP SP2推出更新推出更新IE漏洞安全性漏洞安全性問題，並加入攔截廣告等功能問題，並加入攔截廣告等功能現階段會考慮使用其他瀏覽器人士，是以網現階段會考慮使用其他瀏覽器人士，是以網路安全性考量為第一優先路安全性考量為第一優先一般民眾以方便為最大考量，所以一般民眾以方便為最大考量，所以IE仍是仍是最佳選擇最佳選擇第13页，本讲稿共21页13瀏覽器瀏覽器Windows XP SP2nPop-up快顯廣告攔截及電腦下載保護功能快顯廣告攔截及電腦下載保護功能Netscape 7.2n分頁式瀏覽、整合分頁式瀏覽、整合AOL Inst
16、ant Messenger、Flash player 7Firefox 1.0 PRn外掛程式多，瀏覽器明日之星外掛程式多，瀏覽器明日之星nAmazon、Dictionary、eBay、Google、Yahoo搜尋引搜尋引擎擎KKman 3.0 beta版版n國人開發，可免費撥接上網國人開發，可免費撥接上網Opera 7.54n支援約支援約34種語言，跨種語言，跨6種以上的平台種以上的平台nwindows、linux、mac os/2、甚至手機上、甚至手機上第14页，本讲稿共21页14即時通訊即時通訊IM 的影響的影響n六年級的秘書六年級的秘書n親子關係的改變親子關係的改變全球即時通訊軟體用戶
17、今年達到全球即時通訊軟體用戶今年達到7億億4千萬千萬戶，三年後戶，三年後14億億3仟仟9百萬戶百萬戶即時通訊系統即時通訊系統 1996年以色列四個平均年以色列四個平均25歲的年輕人開發歲的年輕人開發ICQ1998 AOL用用2億億8仟仟7百萬收購百萬收購第15页，本讲稿共21页15即時通訊即時通訊 vs OA手指溝通取代語言手指溝通取代語言茶水間文化移轉到茶水間文化移轉到MSN上上IM造成口語退化與侵蝕書寫能力造成口語退化與侵蝕書寫能力IM打擊辦公室生產力，分散使用者的注意打擊辦公室生產力，分散使用者的注意力力 第16页，本讲稿共21页16軟體的評估與選擇軟體的評估與選擇分析目前和未來的需求分
18、析目前和未來的需求 決定所需之功能特性決定所需之功能特性 從各種銷售管道，找尋滿足需求的軟體從各種銷售管道，找尋滿足需求的軟體 評估滿足需求的軟體，並從中擇優評估滿足需求的軟體，並從中擇優第17页，本讲稿共21页17分析目前和未來的需求分析目前和未來的需求 需求分析的範圍很廣，而重要的分析項目有需求分析的範圍很廣，而重要的分析項目有下列幾點：下列幾點：n辦公室中有那些業務適合自動化？是否有些業辦公室中有那些業務適合自動化？是否有些業務，辦公室中沒有足夠的人力和時間來完成，務，辦公室中沒有足夠的人力和時間來完成，而這些業務又是電腦可幫忙處理的？而這些業務又是電腦可幫忙處理的？n這些業務導入自動化
19、後，會有那些成效？會節這些業務導入自動化後，會有那些成效？會節省支出或是會提高效率？省支出或是會提高效率？n這些業務是否屬於重複性高、資料量大的例行這些業務是否屬於重複性高、資料量大的例行工作？工作？n競爭者那些業務已導入自動化？使用那些軟體競爭者那些業務已導入自動化？使用那些軟體？為什麼使用？用的效果好嗎？為什麼使用？用的效果好嗎？第18页，本讲稿共21页18決定所需之功能特性決定所需之功能特性 決定軟體的需求及功能特性，可參考以下數項：決定軟體的需求及功能特性，可參考以下數項：n相容性：相容性：即與原硬體及軟體的相容性如何？即與原硬體及軟體的相容性如何？n易學及易用性：易學及易用性：是否易
20、學及易用，將嚴重的影響到新軟體是否易學及易用，將嚴重的影響到新軟體是否能順利導入及廣泛的受到使用者的接受。是否能順利導入及廣泛的受到使用者的接受。n容錯能力及資料安全：容錯能力及資料安全：軟體是否有錯誤恢復功能，及對資料軟體是否有錯誤恢復功能，及對資料安全及保密性，是否符合需求。安全及保密性，是否符合需求。n穩定性：穩定性：軟體是否有足夠之穩定性？不穩定的軟體永遠不軟體是否有足夠之穩定性？不穩定的軟體永遠不應列入考慮。應列入考慮。n效能：效能：軟體效能如何？舊軟體使用在此設備上時的效能如何？是軟體效能如何？舊軟體使用在此設備上時的效能如何？是否需要擴充及是否有這擴充的預算。否需要擴充及是否有這
21、擴充的預算。n技術及服務支援：技術及服務支援：供應商是否能提供適當的教育訓練及技術支援供應商是否能提供適當的教育訓練及技術支援？軟體是否服務需求性高？供應商是否能提供？軟體是否服務需求性高？供應商是否能提供？n軟體的開發政策：軟體的開發政策：目前評估的軟體是否為最新版本？最近是否有目前評估的軟體是否為最新版本？最近是否有更版計劃？是否有持續發展的前景。更版計劃？是否有持續發展的前景。n價格：價格：價格是購買所有東西時都必須評估的價格是購買所有東西時都必須評估的 第19页，本讲稿共21页19從各種銷售管道，找尋滿足需求的軟體從各種銷售管道，找尋滿足需求的軟體 可由以下管道找到所要之軟體：可由以下
22、管道找到所要之軟體：n電腦專業雜誌：電腦專業雜誌：軟體廠商所刊登之產品廣告、雜誌不定期軟體廠商所刊登之產品廣告、雜誌不定期對特定軟體所作之專題報導或所發行之軟體選購目錄對特定軟體所作之專題報導或所發行之軟體選購目錄等等 n專業資訊展：專業資訊展：可親赴各大電腦軟體展中，實地瞭解產品功能，聆可親赴各大電腦軟體展中，實地瞭解產品功能，聆聽展示人員之說明。聽展示人員之說明。n軟體廠商或硬體廠商：軟體廠商或硬體廠商：如果從媒體上獲知某軟體公司有開發如果從媒體上獲知某軟體公司有開發所需用之軟體，則直接請其派人說明。或在選購硬體時，請所需用之軟體，則直接請其派人說明。或在選購硬體時，請其提供可適用於該硬體的軟體產品目錄。其提供可適用於該硬體的軟體產品目錄。n電腦連鎖店或零售店：電腦連鎖店或零售店：國內目前著名的電腦公司，都有其特定國內目前著名的電腦公司，都有其特定專賣店，通常亦提供軟體服務。專賣店，通常亦提供軟體服務。n同行業的使用者：同行業的使用者：由同行所獲得的電腦使用經驗及所使用之由同行所獲得的電腦使用經驗及所使用之軟體，通常極具參考價值，且適用性亦極高。軟體，通常極具參考價值，且適用性亦極高。第20页，本讲稿共21页20THE END第21页，本讲稿共21页21