《21世纪不动产加盟店运营管理手册367.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《21世纪不动产加盟店运营管理手册367.docx（65页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、来自资料搜索网() 海量资料下载加盟店运营手册 版权所有 不许许侵犯 未经21世世纪中国不不动产公司司书面同意意，本手册册中的任何何一部分内内容不得以以任何方式式或任何手手段，如电电子、机械械、照相、录录音或其他他方式复制制、储存于于检索系统统或传输。特别提示：本手册仅仅供加盟店店店主及店店长使用。为为保障加盟盟店自身及及整个体系系的利益，加加盟店店主主及店长应应采取有效效的保密和和保管措施施，不使任任何未经许许可的第三三人获得、阅阅读或复制制本手册。目 录前言一 员员工职业规规范二 相相关岗位职职责三 办办公政策四 合合同报表管管理制度五 行行政、人事事管理制度度六 店店务管理七 认认证上岗
2、制制度八 广广告与促销销九 交交易流程十 业业务操作及及管理标准准十 财财务制度十一 交费费流程十二 推荐荐系统十三 合作作管理条例例十四 投诉诉及处理流流程相关附件前言 本手册是是21世纪纪不动产潍潍坊区域分部针针对21世世纪不动产产潍坊区域加加盟店运营营标准制订订的手册。目目的是建立立21世纪纪体系内公公司日常经经营的基本本指导方针针。本手册是221世纪不不动产潍坊坊区域分部部依据当地地市场情况况制定的。本本手册及本本手册所提提到的内容容，应当服服从于当地地法律。本手册试图图建立的是是房地产经经纪公司成成功运营的的基本指导导思想，它它不会涵盖盖所有情况况，也不会会回答公司司运营中的的所有问
3、题题。本手册册中没有提提到的问题题，可咨询询21世纪纪不动产潍潍坊区域分部。221世纪不不动产潍坊区域分部可可以根据体体系运营的的经验或营营业规范手手册的规定定做出相应应解答。本手册内用用“加粗”字体书写写的内容为为强制性条条款，211世纪不动动产潍坊区域的的每一家加加盟店都必必须严格遵遵守；其余余部分为建建议性条款款，加盟店店可根据本本身的实际际情况参考考执行。目标和目的的l 公司的运营营的目标是是获取利润润。为了达达到这个目目标，我们们要求店主主从市场及及管理两方方面支持每每一个经纪纪人。l 公司的另一一个运营目目标就是给给公众提供供高水准的的专业服务务，与其它它房地产从从业机构进进行公平
4、竞竞争。l 为了保证实实现上述共共同目标，我我们有必要要确定公司司日常运营营的基本标标准；同时时确保所有有员工与公公司保持密密切的联系系和沟通，以以建立高度度的团队精精神。相对独立的的关系l 每个加盟店店都是211世纪不动动产体系内内的分受许许方。每个个21世纪纪不动产的的加盟店都都是独立拥拥有和运营营的。l 营业规范范手册和和VI手手册是加加盟合同的的附件，是是分受许方方必须遵守守的准则。员工职业规规范1. 公司员工在在职业活动动中，必须须遵守国家家的各项法法律、法规规和条例。2. 公司员工作作为公司大大家庭的一一员，应积积极建设公公司的企业业文化,创造和谐谐的工作环环境，维护护公司形象象，
5、为公司司的发展做做出贡献。3. 公司员工在在职业活动动中，必须须严守公司司的商业机机密，尊重重并保证公公司的利益益不受损害害。4. 公司员工应应注重个人人形象，讲讲文明，讲讲礼貌，保保持服饰专专业、统一一、整洁，使使用规范语语言和文字字，进而树树立良好的的企业形象象。5. 公司员工应应以增强企企业凝聚力力为原则，求求大同、存存小异，在在公司内部部建立良好好的人际关关系。6. 对待客户，要要提供以诚诚信为原则则的礼貌、热热情、专业业、细致的的服务。7. 公司员工应应克尽职守守，爱岗敬敬业。8. 在职业活动动中，员工工之间、部部门之间应应以高效率率、高质量量完成工作作为原则，相相互鼓励、相相互督促
6、、相相互配合。 相关岗位职职责店主责任1. 店主应使加加盟店获得得所在地市市（县）工工商行政管管理部门登登记备案及及房地产管管理部门颁颁发的房地地产中介资资质证书。2. 为了保证加加盟店正常常的运作，店店主应为经经纪人配备备必要的办办公用品及及设备。3. 店主在加盟盟店内应提提供给经纪纪人从事业业务活动所所必须的信信息。4. 店主应该为为经纪人提提供在职培培训的机会会，以持续续提高经纪纪人的业务务能力。5. 店主应确保保加盟店及及经纪人的的经营活动动符合211世纪不动动产体系的的经营理念念和有关规规定。6. 店主应积极极参与加盟盟店委员会会的活动，并并遵守加盟盟店委员会会的所有决决定。7. 店
7、主应根据据本手册的的规定，对对店长的工工作进行监监督。8. 店主应全面面监控加盟盟店员工的的经营活动动使之符合合行业道德德，并把违违反行业操操守的员工工坚决剔除除21世纪纪不动产体体系之外。9. 加盟店店主主/店长须须积极参加加由区域组组织和安排排的业务会会议，共同同讨论业务务发展状况况、解决加加盟店运营营过程中所所遇到的实实际问题。店长职责一、 人员管理1. 以身作则，承承上启下；加强管理理，规范运运营。2. 以高效、实实际的原则则进行每天天工作日程程的安排及及管理。3. 自我的时间间管理及经经纪人时间间和日程的的管理。4. 经纪人每日日工作内容容和完成情情况的量化化管理。5. 与经纪人进进
8、行定期和和不定期的的沟通与交交流。6. 对经纪人进进行持续不不断的辅导导和培训，使使之能够快快速发展以以适应211世纪不动动产体系的的要求。二、 店务管理1. 保持、营造造干净整洁洁之办公环环境和店面面形象。2. 早晚工作例例会必须召召开。早会会不宜超过过30分钟钟，可确认认经纪人当当天的工作作安排；晚晚会不宜超超过一小时时，可交流流经纪人当当天的工作作内容并进进行总结。3. 传达、解释释、执行221世纪不不动产体系系及公司各各项政策。4. 在保证211世纪不动动产体系要要求的服务务质量的同同时，应不不断提升服服务品质并并实施监督督和管理。 5. 合理设定公公司的业绩绩目标和经经纪人业绩绩目标
9、，并并承担主要要管理责任任。6. 建立良好沟沟通，提高高凝聚力，激激发团队工工作热情，达达到21世世纪不动产产体系的基基本团队要要求。7. 处理店务须须纪律严明明、公正无无私、对事事不对人，以以不断提高高市场认知知度和业务务能力为工工作重点。8. 量化管理市市场推销计计划，落实实到人、有有效监督。9. 店长有责任任监督管理理加盟店SSIS系统统使用情况况。10. 努力做到：了解经纪纪人、了解解公司、了了解同行、了了解市场、 了解211世纪不动动产体系。11. 持续招聘，不不断提高经经纪人队伍伍素质和竞竞争力。12. 店长在公司司整体工作作安排上负负有完全责责任，如新新进员工培培 训（包包括21
10、世世纪体系培培训指南中中的所有课课程和在店店培训）、调调差安家、总总体对外宣宣传、211世纪不动动产体系的的管理制度度与统一的的VI形象象在店内得得以实施等等。13. 店长可授权权其他合格格人员承担担部分管理理责任。三、 计划管理店长工作及及业务安排排应当有计计划地进行行。店长应应从加盟店店签订加加盟特许经经营合同开开始，协同同有关人员员制定经营营计划，并并充分利用用SIS系系统将经营营计划、人人员管理量量化并落实实到店内的的一切实际际管理工作作中：1. 制定店内的的商业计划划（同咨询询顾问、店店主共同制制定）2. 实行会议制制度（早、晚晚、周及月月例会）3. 周工作计划划（同相关关人员制定定
11、）4. 月工作计划划（同相关关人员制定定）5. 年度工作计计划（由区区域咨询顾顾问、店主主/店长共共同制定）四、 定期与区域域联系和上上报1. 加盟店正式式核准运营营后2个月月内，区域域咨询顾问问将每周下店一次次；开业核核准运营22个月后，区域咨询顾问将每一个月下店一次。2. 区域分部将将根据加盟盟店实际业业务状况及及产生的问问题不定期期的举行销销售会议，加盟店须须根据区域域分部的要要求认真填填写销售会会议表单，并并准备好相相关业务资资料按时参参加会议。注：区域分分部咨询顾问问下店主要工工作职能是是：（1） 了解加盟店店的商业计计划执行情情况及所遇遇到的问题题，和店主主/店长共共同探讨解解决方
12、案。（2） 了解加盟店店发展状况况，并做出出相应指导导。（3） 检查加盟店店的相关管管理制度及及协助加盟盟店建立、运运用21世世纪不动产产经营模式式。（4） 监督、管理理加盟店按按照与211世纪不动动产签订的的加盟特特许经营合合同并遵遵照21世世纪不动产产相关管理理规定。（5） 组织加盟店店委员会。经纪人职责责l 按照CENNTURYY 21的的标准，向向委托客户户提供一致致化的高质质量服务。l 保持积极的的态度，不不断努力学学习，树立立并提高专专业形象。l 按照公司和和上级要求求，制定个个人工作目目标与计划划，并在实实际工作中中严格执行行。l 按照公司要要求，参加加所有培训训、销售会会议和团
13、队队活动。l 正确使用各各种一致化化业务工具具：公司介介绍、各种种业务表格格、经纪人人文件夹等等。l 完成对潜在在客户跟踪踪开发，建建立业务，不不断努力提提高业务量量，扩大公公司市场份份额。l 充分利用所所有的客户户推荐机会会。l 建立与委托托客户的诚诚恳关系，提提高客户对对公司的信信任度。l 组织、撮合合、协调委委托客户就就交易进行行谈判，并并良好的控控制交易节节奏。l 制作委托客客户档案，努努力培养长长期客户。l 处理业务中中的一般性性具体问题题：业务咨咨询、电话话沟通、谈谈判组织、价价格协调、物物业交割、售售后服务等等。店务秘书职职责l 负责与211世纪不动动产潍坊区域分部的的工作联系，
14、包包括电话及及E-maail的沟沟通。l 监督管理SSIS系统统的使用。l 整理房源信信息，包括括房源信息息卡的更新新。l 贯彻监督公公司电话政政策执行。l 每宗交易结结束之后，如如实填写、归归档并上报报销售报表表。l 值班经纪人人接听业务务电话所获获得的房主主或客户的的姓名和电电话的记录录。l 公司办公用用品的采购购。l 店内书信及及文件的起起草。l 安排、分发发、收取和和整理公司司行政、财财务、人事事及业务等等各类应用用表格。l 协助店长整整理提交公公司阶段性性经营报表表。l 按照公司安安排，负责责接收、对对外分发推推荐业务，并并实施监控控，直至完完成。l 保持办公室室整洁与专专业职场环环
15、境。l 对已有的成成交记录进进行备案和和查阅。l 处理其他公公司行政、事事务工作。l 每月5日前前向区域上上报经店长长签字盖章章的销售售报表中中的成交报报表（打印印件）及区区域分部规规定的其它它制式文本本，如：制制式租赁合合同（复印印件）、二二手房买卖卖业务的制制式委托书书（复印件件）、其其他收入报报表、月月成交情况况汇总表、加加盟店的财财务报表等等等。加盟店金融融专员（兼兼）岗位职职责l 接受区域分分部金融部部组织的相相关培训。l 及时上报加加盟店信贷贷业务。l 按照区域分分部金融部部的相关规规定与区域域分部金融融专员共同同开展信贷贷业务。l 传达国家及及地方有关关金融政策策。l 解释并执行
16、行区域分部部金融部相相关规章制制度及方案案。l 反馈加盟店店开展信贷贷业务过程程中出现的的各种问题题及意见。l 相关文件资资料的整理理和归档。加盟店培训训专员（兼兼）岗位职职责l 协助区域分分部培训部部完成培训训计划。l 监督和实施施店内的培培训工作。l 提交加盟店店培训需求求及培训申申请，协助助完成区域域分部培训训部下发的的培训需求求调查表格格。 l 评估与跟进进培训效果果，并及时时向区域分分部培训部部通报相关关信息。l 向区域分部部培训部推推荐合格的的加盟店培培训讲师，协协助区域组组建讲师团。l 协助区域分分部培训部部进行相关关培训项目目的开发，以以及培训课课程的修正和完善善。l 定期向区
17、域域分部培训训部通报季季度及年度度培训小结结。l 此岗位人员员应保持相相对稳定。办公政策1. 工作时间每一个门店店形式加盟盟店原则上上每周工作作日为七天天，工作时时间为8：3018:330，实行行轮值轮休休工作制；非门店形形式加盟店店每周工作作日不得少少于五天，工工作时间不不少于每天天八小时。2. 法定节假日日休假:考虑到中中介行业的的服务特殊殊性，法定定节假日（除除春节七天天外）照常常工作，对对法定节假假日上班的的员工实行行补休制度度，具体事事宜由店主主/店长安安排。3. 开门营业l 开启电源l 开启店内照照明设备l 开启空调l 保持店面的的整洁l 登录SISS系统4. 打烊最后离开办办公室
18、的人人的责任：l 关闭店内照照明灯l 关闭饮水机机l 关闭空调l 关闭电源l 锁好大门l 关闭卷帘门门窗l 关闭室外照照明（包括括橱窗房源源展示灯、照照明灯箱）l 作好办公司司电话转接接工作。5. 值班为了保证加加盟店业务务的正常进进行及统一一高效的管管理，特设设立值班制度。l 店长直接负负责对值班班的安排和和管理工作作。l 拨入电话的的处理当电话拨入入时，值班班经纪人应应询问客户户是否有指指定经纪人人。如果回回答是否定定的，值班班经纪人就就可以接待待客户。如如果回答是是肯定的，值值班经纪人人就应该把把电话转给给被指定的的经纪人。若若其不在，应应尽快与其其联系。如如果潜在客客户打来电电话确定房
19、房屋上市的的信息时,而指定经经纪人刚好好不在，值值班经纪人人应接待这这个电话，如如果信息被被确定为可可靠的，房房产交易成成功后，按按双方约定定比例分享享佣金，分分别付给值值班经纪人人和被指定定的经纪人人。l 值班的职责责值班的经纪纪人不应在在值班时安安排与客户户约会。如如果打来电电话的客户户需要在短短时间内商商谈，值班班经纪人应应找到接替替其值班的的人（包括括秘书），才才能离开值值班岗位。值班的经纪纪人在当值值期间应做做以下工作作：- 制定例例会的会议议日程，分分析当前店店内存在的的问题并提提出解决方方案。- 将值班班期间获得得的客户资资料和信息息汇总至店店务秘书。- 协助店店秘书完成成加盟店
20、其其他经纪人人工作情况况的SISS系统填写写工作（包包括其他经经纪人外出出登记情况况，每个经经纪人外出出均需要填填写外出时时间、外出出事由并在在返回后填填写返回时时间）。- 制定自自己以后一一周的工作作计划- 查阅有有关房产信信息的报纸纸和杂志- 最少打打十个陌生生访问电话话- 联系业业主和客户户6 经纪人工作作着装员工制服基基本式样:冬装（每年年10月116日至次次年5月114日）： 男：金色制服服，白色衬衬衫，211世纪中国国不动产制制式领带，深深色西裤, 正装皮鞋鞋。女：金色制制服，白色色衬衫，深深色西裤或或西裙，正正装皮鞋。夏装（每年年5月155日至100月15日日）： 男：白色衬衫衫
21、，21世世纪领带，深深色西裤。 女：白色衬衫衫，深色西西裙或西裤裤，正装皮皮鞋。每个员工应应佩带211世纪中国国不动产统统一规定的的胸牌和徽徽章。注：区域分分部将根据据天气变化化的实际情情况调整着着装时间，并并统一通知知各个加盟盟店，各个个加盟店应应按要求执执行。7 办公秩序店内要整齐齐干净，每每个在店里里的员工要要各就其位位。员工不不得大声喧喧哗，打闹闹。每个员员工都要有有团队精神神，员工之之间应密切切合作。正式工作作前各部门门及销售现现场要组织织作好室内内外卫生，保保持地面的的整洁，保保持室内空空气清新，窗窗明几净（店店内卫生间间应作为关关注重点）各各种办公设设备和办公公物品准备备到位。随
22、随时清理废废弃物品，做做到办公室室内每日清清洁不堆积积，废弃物物品处理有有方。工作期间间不允许聚聚众闲聊与与工作无关关之事，不不允许大声声喧哗。销售现场场的电脑不不得存储与与工作无关关得文件（例例如：游戏戏等），上上班时间不不得利用电电脑从事与与工作无关关的活动（例例如：上网网聊天、打打游戏等）。 销售现现场工作开开始后，背背景音乐可可播放舒缓缓的乐曲，但但不得干扰扰距音源最最近的人员员谈话。销售现场场接待台上上不允许摆摆放水杯、手手机等员工工个人用品品，凡客户户看得见的的地方都要要保持整洁洁。房源册要要求保持干干净整洁。店内一律律严禁吸烟烟。不得在店店内用餐、吃吃零食。 8 回答来电方方式为
23、了保持体体系的统一一规范和电电话政策的的简洁，接接电话时，区区域和加盟盟店人员必必须在铃响响三声内使使用普通话话按以下正正确说法接接听：正确说法：“您好，21世纪纪不动产”9 外出登记表表及留言本本每个加盟店店前台应设设有一张外外出登记表表，每个经经纪人外出出均需要填填写外出时时间、外出出事由并在在返回后填填写返回时时间，由店店长统一管管理。每个加盟店店前台应设设有客户户接待本，经经纪人如需需留言，在在接待本里里留言后打打钩即可。每每一个值班班的经纪人人和秘书都都有职责收收集和记录录每个留言言，并迅速速做出答复复。每天下下班前，店店主/店长长应查看接接待本，检检查当日的的工作情况况。留言的内容
24、容包括：日日期，时间间，客户的的原始记录录，来电目目的的简要要说明。10. 客客户洽谈区区店内应有专专门的客户户洽谈区，区区内应准备备有饮水机机，舒适的的桌、椅，要要为来访的的客户提供供舒适的洽洽谈环境。11. 办办公室文件件存档所有合同必必须放在办办公室的专专用文件夹夹里，由秘秘书专人负负责管理。l 风险控制 经经纪人应及及时向店主主提交准备备房源及客客户的详细细报告，以以回避经营营风险。l 记录的保留留 店店主应将所所有房源记记录、委托托协议、买买卖合同，出出租合同、房房源或交易易取消记录录等存档，保保存时间应应不少于33年。l 加盟店应保保留完整的的财务记录录13. 销销售会议l 加盟店
25、须建建立早会夕夕会制度，并并由店内秘秘书使用统统一的记录录本，作好会会议记录工工作，会议议应该高效效进行，持持续时间不不宜过长.l 每次销售会会议，经纪纪人须用经经纪人簿记记系统（经经纪人日报报表、房源源跟踪维护护表、客户户跟踪维护护表）做工工作汇报，店店主/店长长须对经纪纪人的每天天工作进行行回顾总结结以及对经经纪人第二二天的工作作进行安排排。l 加盟店应尽尽量将会议议时间减到到最低限。但但是，必须须保持信息息交流的通通畅，以保保证团队整整体工作的的有效运行行。所有的的房地产经经纪人必须须清楚公司司最新的规规章制度，市市场情况，销销售技巧等等等，这些些都是会议议所要讨论论的内容。l 我们相信
26、一一个成功的的销售人员员应该开放放、热情，积积极参加公公司的各项项活动，并并且努力学学习一切知知识，从而而使他能够够提高专业业技能，取取得更好的的成绩。14. 公公告板 每每个加盟店店应该准备备两个公告告板，一块块记录每天天的重要情情况(例如如销售，价价格的增减减变动等)；另一块块为定期的的业绩考核核表(以商业计计划的表格格为准)，店长应应该负责定定期更新这这些资料。15. 表表格手册 加加盟店的每每个成员要要尽量使用用表格手册册中的表格格,以便于于日常的业业务操作与与管理。21世纪不不动产潍坊区域合合同报表管管理规范（此管理规规范为潍坊坊区域分部部在用范本本）第一条 本规范中所所指的“合同报
27、表表”包括但不不限于加盟盟店各类业业务的信息息登记表、区区域制式委委托书、区区域制式租租赁合同、销销售报表。第二条 任何一单委委托登记都都签订委托托书。委托托书编号将将在该信息息SIS软软件登记时时自动生成成。因此加加盟店使用用的制式委委托书编号号应与信息息SIS软软件的登记记编号一致致。第三条 各信息登记记表由区域域提供范本本后，加盟盟店可参照照SIS软软件的核算算录入表内内容以及本本店实际需需求进行修修订，确定定加盟店的的统一格式式，并提交交区域连锁锁服务部备备案。第一一份信息登登记表必须须在其左上上角处出现现CENTTURY221的LOOGO与加加盟店标识识，页脚居居中处用黑黑体显示“每
28、家加盟盟店独立拥拥有和运营营”。第四条 制式委托书书是客户与与加盟店之之间的协议议（ 加盟盟店签署协协议时使用用公司注册册名称，而而不是特许许商号）。当当客户无论论是买方、卖卖方中两方方或一方，通通过本加盟盟店的经纪纪人经纪活活动而实现现买卖或租租赁交易时时，加盟店店首先要求求客户双方方使用区域域制式的买买卖合同和和租赁合同同。第五条 各加盟店在在业务开展展过程中，使使用区域制制式委托书书、区域制制式买卖合合同和租赁赁合同。加加盟店店长长有责任、有义务规定并教育本店所有业务人员在开展业务过程中使用制式委托书、制式买卖合同和租赁合同、加盟店统一的信息登记表。任何不使用体系制式委托书与规定合同的加
29、盟店经纪行为都将是对整个体系一致性、标准化的伤害，将是对CENTURY21威信及加盟店信誉的伤害。若发生此类情况，一经查实，区域分部将有权根据CENTURY21加盟特许经营合同书要求加盟店改正并承担相应后果。第六条 制式委托书书与制式买买卖和租赁赁合同由区区域统一印印刷。第七条 加盟店在开开业前要求求有一定量量的制式委委托书。制制式租赁合合同在开业业后申购。制制式委托书书、制式买买卖和租赁赁合同的购购买统一使使用网上登登记付费购购买的形式式，加盟店店凭网上回回执到区域域购买或换换购。第八条 加盟店开业业后第一次次购买租租赁合同时时，可购买买十份，以后后每次申购购租赁合合同时，应应将上次申申购的
30、已使使用合同（租租赁合同的的中介方联联）、作废废合同（全全部四联）交交区域换购购，若有缺缺少将不能能换购新合合同，并且且这些已使使用合同与与作废合同同应该是联联号合同，缺缺一不可。如如果家盟店店确需增加加合同购买买量，由区区域审核后后，按批准准数增购。加加盟店必须须留存租租赁合同中中介联，并并且遵照第第十条执行行。第九条 加盟店如果果遗失所购购买的租赁合同同，将被处处以每份22000元元的罚金。该该罚金将从从保证金中中直接扣除除，加盟店店应在扣款款之日起55天内补足足保证金。第十条 加盟店向区区域申购（取取得）的每每一份制式式委托书与与合同，无无论本委托托事项是处处于任何一一种状态，包包括但不
31、限限于委托期期内、已成成交、已过过期、已取取消（作废废），或本本委托与合合同尚未使使用，加盟盟店都有义义务在CCENTUURY211加盟特许许经营合同同书规定定的合同期期限及合同同终止后的的三年内统统一妥善保保存，做好好保管工作作。第十一条 加盟店必须须在客户双双方签订买买卖合同或或租约时，填填写销售报报表，并通通过SISS系统三天天内将该销销售报表上上报区域。加加盟店应在在第二个月月5号前把把上月所有有业务的销销售报表（打打印件）、制制式租赁合合同（区域域联）及制制式委托书书（区域联联）、月月成交情况况汇总表连连同加盟店店财务报表表一并人工工上报咨询询顾问，由咨询顾问问审核后交交区域财务务部
32、，区域域财务部据据此向加盟盟店下发收收费通知，加加盟店应于于10号前前缴纳该费费用。第十二条 各加盟店在在第二个月月5号上报报第十条所所指内容外外，同时应应把上个月月所有正在在委托但未未成交的委委托书“送区域分分部存档”联一同上上报区域财财务部。第十三条 加盟店若出出现佣金收收入变化调调整，甚至至取消，加加盟店须在在该调整发发生后三天天内填报销销售报表调调整申请单单，（电电子、人工工同时进行行），区域域在接到申申请后三天天内发出销销售报表调调整申请单单回执，经经批准的调调整将在计计算当月的的月特许权权使用费时时作相应调调整。加盟盟店在上报报时须提供供“客户证明明文件”，如作废废合同（全全部五联
33、、除除贷款联）、客客户收款证证明等。第十四条 关于加盟店店的“代办费、评评估费、咨咨询费、财财产租赁费费、推荐收收入、策划划代理费、物物业管理收收入、资料料费、滞纳纳金收入、其其他罚金收收入、其他他衍生事业业收入、其其他收入”等各项收收入，加盟盟店应在发发生收入时时，填写其其他收入报报表，三三天内通过过SIS系系统上报该该项收入报报表，并在在下个月55日前，随随同第十、十十一条所要要求的材料料一同人工工上报本月月所有其他他收入报表表的打印件件，同时上上报各项其其他收入收收款收据的的客户证明明材料。第十五条 本规范制订订依据是221世纪不不动产中国国总部的区区域销售信信息系统指指南以及合合同报表
34、管管理要求，同同时结合221世纪不不动产体系系的业务现现状及其需需求。因此此依据体系系内部业务务类型及流流程的拓展展，21世世纪不动产产潍坊区域保留对对此规范的的修订权。21世纪不不动产潍坊坊区域分部合合同领用流流程 网上订购流流程区域分部客户加盟商 店秘领取取签订合同同 行政、人事事管理制度一、 人事加盟店根据据各岗位人人力资源配配置情况，采采用公平竞竞争、择优优录用、双双向选择、合合同管理的的机制，进进行内部和和外部统一一招聘考核核。新录用的经经纪人需在在21世纪纪不动产潍坊区域分部注注册备案，由潍坊区域分部发放经纪人编号，方可接受21世纪体系的培训。在经过考核认证后方可从事不动产中介业务
35、。加盟店须与与新录用的的经纪人签签定劳动合合同，包括括保护商业业秘密协议议及竞业禁禁止协议。加盟店录用用其他加盟盟店辞职或或自动离职职的经纪人人须经原加加盟店及区区域分部同同意，并经经过1个月月后方可录录用。二、录用经纪人须经经历不超过过3个月的的试用期考考核（公司司制度、岗岗位技能、工工作业绩等等），如试试用期表现现不能胜任任岗位，则则停止试用用。试用期期内经纪人人如果有成成功交易，加加盟店可以以酌情对该该经纪人提提前转正。经纪人要接接受CENNTURYY 21持持续的培训训，通过定定期培训，保保持经纪人人的高水准准、专业化化服务。同同时，加盟盟店应定期期对经纪人人组织资深深经纪人成成功与失
36、败败的案例分分析与培训训，以显现现遵从行业业、体系、店店内规章的的重要性和和必要性。对新进员工工，应让其其阅读以下下文件，经经确认后在在下方签字字。1、 公司员工守守则2、 店规3、 新进员工须须知（211世纪不动动产体系概概览，单店店业务流程程、业务规规范介绍）4、 值班制度以上资料由由行政秘书书存档保管管。员工录用前前应办理报报到手续，并并按规定时时间上班。(一)填写个人履历表；(二)交登记照片5张；(三)交身份证复印件1份；(四) 学历证及相关证明。三、会议纪纪要加盟店的周周、月例会会应作相应应的会议纪纪要，并及及时呈报店店长阅后存存档。四、考勤制制度加盟店每日日工作时间间为8：330至
37、188：30，普普通部门每每周不得超超过为488小时，业业务部门之之每日工作作时间，应应视业务需需要，由加加盟商自行行调整。每每位员工必必须填写员员工出勤表表(建议使使用打卡机机) . 行政秘书根根据员工每每月的考勤勤情况员工出勤勤表，应制制定相应的的员工考勤勤汇总表，并并定期交店店主审核批批阅。五、奖励，竞竞赛机会和和津贴所有经纪人人都有资格格获得公司司奖励，竞竞赛机会和和津贴。21世纪不不动产区域域建议每个个加盟店为为自己的经经纪人设立立奖励制度度，如：l 新人开单奖奖l 优质服务奖奖l 月度成交佣佣金No.1l 月度成交单单数No.1l 最佳合作奖奖l 季度Topp-Sallesl 年度
38、Topp-Salles关于中国总总部和潍坊区域分分部的奖励励制度，由由中国总部部和潍坊区域分部制制定。六、离职程程序l 员工离职须须提前三十十天以书面面形式告知知加盟店，加加盟店须将将员工离职职信息告知知潍坊区域分部。l 员工离职时时，经手的的业务交由由店长处理理。l 店长将离职职人员的业业务交由其其他经纪人人继续交易易，交易完完成后，完完成交易的的经纪人应应得到补偿偿。l 离职人员不不得利用在在原来工作作中取得信信息资料。l 离职人员应应归还公司司配备的工工作文具和和设备。l 公司员工离离职后，加加盟店应于于三日内以以书面形式式将该员工工离职的时时间、原因因向21世世纪不动产产潍坊区域分分部
39、传真备备案。并网网上留言告告知区域内内所有的加加盟店。l 员工离职时时，应付清清对加盟店店的所有欠欠费。七、制定管管理制度加盟店可根根据自身的的实际状况，建建立本店的的人事、行行政、财务务、交易等等管理制度度，经纪人人在工作中中必须严格格遵守加盟盟店制定的的各项规章章和政策。加盟店人员员认证上岗岗设置制度度及职务升升降级标准准一、 总则为保障211世纪不动动产潍坊区域各加盟盟店的运营营质量，有有效提升加加盟店、经经纪人等各各岗位的能能力与业绩绩，特制定定本制度。本制度旨在在规范加盟盟店持证上上岗人员岗岗位考核基基本内容和和上岗基本本要求，并并为建立上上述岗位基基本等级奠奠定基础。本制度要求求的
40、持证上上岗人员为为：店长、店店务秘书、经经纪人。二、 实施细则1. 新加盟店核核准运营前前（最迟不不得晚于核核准后一个个月），店店长、店务务秘书、经经纪人必须须通过岗位位考核认证证，获得上上岗培训合合格证书。2. 新加盟店核核准运营前前（最迟不不得晚于核核准后一个个月）必须须有不少于于三名经纪纪人通过潍坊区域经经纪人岗位位考核。3. 加盟店管理理岗位人员员（包括店店长、店务务秘书）更更换时，新新任职人员员必须在二二个月内通通过相应岗岗位考核认认证，否则则，取消其其任职资格格。4. 凡加盟店管管理岗位人人员未能全全部通过上上岗认证，不不论业绩如如何，均不不具备评选选当年任何何最佳头衔衔加盟店资资
41、格。5. 经纪人如不不能通过考考核将不能能取得经纪纪人SISS编号，及及不具备评评选任何最最佳头衔经经纪人。6. 已通过岗位位认证的人人员，每周周年经纪人人由加盟店店统一进行行内部复审审，不合格格者一个月月内交区域域重新进行行岗位认证证否则取消消相应岗位位资格或降降级处理，店店长及店务务秘书由区区域统一复复审，不合合格者一个个月内交区区域重新进进行岗位认认证否则取取消相应岗岗位资格。7. 凡违法乱纪纪，损害客客户和公司司利益者，取取消相应岗岗位资格。8. 为配合本制制度实施，将将开发相应应认证课程程，并将课课程与培训训制度化。9. 针对不同岗岗位的认证证要求，区区域每月将将不定期举举办相应课课
42、程及专题题培训。10. 课程的培训训，由211世纪不动动产潍坊区域分部培培训部负责责实施，加加盟店店长长配合开展展。11. 认证考核、店店长及店务务秘书的复复审，包括括但不限于于笔试及课课堂表现两两种形式，由由21世纪纪不动产潍潍坊区域分部培培训部负责责实施。12. 经纪人的复复审由加盟盟店自行进进行，包括括但不限于于笔试及课课堂表现两两种形式，区区域培训部部将进行不不定期抽查查，包括但但不限于笔笔试形式，如如发现加盟盟店有舞弊弊行为，加加盟店二年年内不具备备评选任何何最佳头衔衔加盟店资资格。13. 经岗位考核核合格的人人员，由221世纪不不动产潍坊区域分部统统一颁发证证书。14. 经纪人由原
43、原职务晋升升或降级为为另一职务务后，经纪纪人名片中中的职务必必须及时更更新，经纪纪人需重新新印发名片片，区域培培训部将进进行不定期期抽查，如如发现经纪纪人持不合合格名片，将将对加盟店店进行2000元/人人罚款。三、 组织管理1. 为贯彻本制制度，特成成立21世世纪不动产产潍坊区域人人员持证上上岗管理委委员会，会会长由211世纪不动动产潍坊区域分部运运营总监担担任；培训训部、连锁锁服务部、IIT部、法法律部、持持有上岗证证的优秀经经纪人及优优秀加盟店店店长等相相关人员担担任常委。2. 21世纪不不动产潍坊区域人员持持证上岗管管理委员会会主要作用用：a、 研究岗位考考核办法。b、 研究加盟店店员工
44、激励励方法c、 实施系统监监督、协调调、研究和和改进。d、 课程准备（每每个委员都都须兼课）。四、 岗位要求店长（一）必修修课程1. 21世纪不不动产体系系介绍2. 21世纪不不动产加盟盟店运营管管理系统3. 21世纪合合同与PNNP手册4. 21PLUUS销售技技巧5. 质量服务计计划6. IMA国际际管理学课课程7. 招募培训8. 商业计划9. 加盟店培训训指南10. 经纪人入门门三十天11. 讲师训练技技巧12. 21世纪不不动产电子子商务及SSIS运营营制度13. 潍坊房地产产市场概述述14. 房地产基础础知识15. 房地产基础础法律知识识16. 租赁与买卖卖实务17. 金融权证业业务
45、常识及及实务18. 商务礼仪19. 嘉奖与认证证（二）店长长岗位加盟店店长长岗位只设设一人，为为加盟店负负责人，负负责加盟店店人员、业业务、财务务、培训管管理等全面面运营工作作。店长可由：1. 店主担任2. 由直接店主主任命3. 由销售经理理晋升：持“销售经经理”职称认证证6个月（含含）以上，累累计6个月月团队平均均业绩355000元元（含）以以上或连续续3个月团团队平均业业绩500000元（含含）以上的的销售经理理。销售经理晋晋升为店长长后，若连连续3个月月店内平均均业绩200000元元（含）以以下，则须须降级为销销售经理。（三）上岗岗标准新加盟店核核准运营前前（最迟不不得晚于核核准后一个个月），店店长必须通通过下述考考核：1. 21世纪不不动产体系系介绍2. 21世纪不不动产加盟盟店运营管管理系统3. 21世纪合合同与PNNP手册4. 招募培训5. 商业计划