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1、21世纪不不动产区域域分部加盟盟店运营规规范手册（20088版）21世纪不不动产武汉汉区域分部部2008年年3月1日日目 录录第一章： 店务管理理 、行政管管理制度 、财务管管理制度 、人事管管理制度 、培训制制度 、激励制制度第二章： 业务流程程 、服务流流程 、业务操操作流程第三章：SSIS系统统运营规范范 、房源、需需求信息的的登记 、销售报报表的上报报 、月特许许使用费（月月特费）的的调整、加盟店店间抢单纠纠纷处理原原则、加盟店店SIS系系统维护原原则、SISS系统的培培训及使用用第四章： 市场运营营 、21世世纪中国不不动产VII管理办法法第五章： 业务合同同操作规范范 、合同管管理
2、制度、合同禁禁用语言说说明第六章： 合作制度度 、店内或或店与店的的合作规定定、加盟店店合作分佣佣第七章： 投诉流程程及处理方方法 、加盟店店及经纪人人被投诉的的处理、加盟店店被投诉及及曝光的处处理、客户投投诉处理工工作流程、加盟店店投诉处理理工作流程程、加盟店店违规行为为处罚办法法附则 使用工具见见附件：附件一：221世纪不不动产武汉汉区域体系系内经纪人人流通申请请附件二：221世纪不不动产武汉汉区域加盟盟店电脑及及SIS系系统维护申申请表附件三：整整改通知书书附件四：处处罚通知书书附件五：存存量房（居居间）买卖卖合同填填写范本 附件六：投投诉处理通通知单附件七：221世纪不不动产武汉汉区域
3、加盟盟店人事备备档清单附件八：221世纪不不动产武汉汉区域加盟盟店合作确确认书第一章 店务管管理、行政管管理制度 （一）、加加盟店营业业时间及安安全防范措措施1、工作时时间A、每周工工作日为七七天，实行行轮值轮休休工作制；加盟店每每周工作日日不得少于于五天，工工作时间不不少于每天天八小时。B、每日工工作时间为为 值班人员 8：000-220：300 非值班员工工签到 8：330-18：330 所有工作人人员实行轮轮值轮休工工作制，以以保证工作作的连续性性。2、值班店长直接负负责店内值值班的安排排与监督管管理工作，员员工须遵守守值班安排排值班人员的的职责：a、早上88：00前前到公司，开开门营业
4、，打打开卫生间间、更衣室室窗户以便便空气流通通，并打扫扫店内卫生生，8：220以前做做完卫生清清洁及维护护工作；b、夏季晚晚7：000、春秋季季晚6：330、冬季季晚6：000负责开开启门前照照明灯；c、晚上离离开公司前前，关闭照照明设施、空空调、电脑脑及打印机机、饮水机机等的电源源，关好门门窗，打开开卫生间门门保持通风风，并开启启110报报警系统,确保以上上工作完善善后，方可可锁门离开开公司；d、电话接接听、到店店客户接待待、业务信信息登记及及业务咨询询工作；e、值班时时间尽量不不要安排外外出业务，如如值班经纪纪人所负责责的客户要要求会谈时时，应和店店长协调好好工作安排排后，方可可外出。（二
5、）、休休假制度考虑到行业业的服务特特殊性，法法定节假日日（除春节节七天外）照照常工作，对对法定节假假日上班的的员工实行行补休制度度，具体事事宜由店主主/店长安安排。（三）、VVI管理制制度1、制式物物品的使用用及管理（1）制式式物品的种种类a） 制式式服装；b） 统一一配发的经经纪人文件件夹及办公公包；c） 经纪纪人微章；d） 胸牌牌；e） 统一一规格的名名片；f） 制式式表格；g） 制式式委托书及及相关合同同。（2）制式式物品使用用规定：a） 所有有体系制式式物品的采采购应以加加盟店为单单位，所有有权归加盟盟店所有，并并由加盟店店按店内实实际在职人人数进行分分发并统一一管理，新店物品采采购标
6、准同同上；b） 除制制式表格、制制式委托书书及相关合合同外，其其他制式物物品为经纪纪人个人使使用的物品品，使用经经纪人应向向加盟店缴缴纳3000元作为物物品使用押押金，工作作时间不满满三个月或或在单店工工作满一年年的经纪人人离职时，如如物品无遗遗失，则加加盟店全额额退还押金金，如有遗遗失则加盟盟店按遗失失物品的价价值对押金金进行扣除除；工作满三个个月但不满满一年的经经纪人离职职时，如物物品有损坏坏，加盟店店将根据物物品的实际际损坏程度度进行折旧旧，折旧比比例为押金金总额的330%550%，如如物品遗失失则按照遗遗失物品的的实际价值值从押金中中扣除，物物品无损坏坏或遗失则则全额退还还押金；加盟店
7、扣除除的遗失与与折旧后的的最终费用用不得超出出押金金额额；c） 经纪纪人离职时时加盟店必必须将离职职经纪人所所用制式物物品收回，严严禁离职人人员在体系系外使用原原加盟店所所购的制式式物品，如如有发现将将对离职人人员原所在在加盟店处处以10000元/次次的罚款；d） 加盟盟店应对单单店自行购购买的体系系制式物品品做好保管管工作，如如有制式物物品流失至至体系外，一一经查实，将将对加盟店店处以10000元/次的罚款款；2、员工着着装及形象象要求（1）、着着装a)男士士春秋装：金金色制服，白白色衬衫，体体系领带，配配深色西裤裤，正装皮皮鞋；夏装：白色色短袖（配配有LOGGO），体体系领带，配配深色西裤
8、裤，正装皮皮鞋；b)女士士春秋装：金金色制服，白白色衬衫，深深色西裤，正正装皮鞋；夏装：白色色短袖（配配有LOGGO），深深色裙子或或裤子，正正装皮鞋；每位员工都都应同时配配带21世世纪不动产产统一标准准的胸牌和和LOGOO;（2）、形形象要求以下场合员员工必须做做到统一服服装：值班班时、店内内晨会、晚晚会、周例例会和月商商务会、参参加区域季季度嘉奖大大会、年度度嘉奖大会会、全区域域员工的培培训和会议议，其它需需要统一服服装的场合合。不许佩佩戴耳饰、手手饰（戒指指除外）；要求外形形整洁，制制服要经常常清洁，保保持干净，皮皮鞋要保持持清洁；男男士不许留留长发，不不许留光头头，头发长长度以看着着舒
9、服为尺尺度，头发发要保持干干净清爽，不不许留长指指甲，保持持指甲清洁洁；女士要要求不许浓浓妆艳抹，不不许留奇异异发型，头头发要保持持清洁干净净，梳理整整齐，不许许留长指甲甲，不许在在指甲上做做彩绘，要要保持指甲甲清洁；发发现一次给给予5元罚罚款；、财务制制度（一）、费费用收支费用收取：经纪人收取取到意向金金、佣金、定定金等费用用之后，应应立即交于于出纳（可可由店务秘秘书兼任），并并至秘书处处填写销售售报表或收收费登记表表，由店长长签字确认认，然后方方可开具收收款发票或或收据。出出纳应立即即将所收现现金款项存存入加盟店店基本帐户户。公司每每月领用的的“备用金”应妥善保保管与使用用，购买物物品的发
10、票票需由店长长签字报销销，并交店店务秘书入入帐；退费要求：1、收取意意向金后没没有签成三三方合同退退单的：经经纪人先反反馈到销售售经理处，销销售经理审审核，销售售经理反馈馈到店秘处处，店秘反反馈到店长长处，经店店长或店东东确认后，店店秘退意向向金给客户户（店秘退退款后收回回店内开给给客户的所所有票据，客客户给店打打收据）2、签定三三方合同后后退卖方物物业交接金金的：买方方拿到新的的房产证原原件，经纪纪人先通知知销售经理理，销售经经理审核，销销售经理反反馈到店秘秘处，店秘秘反馈到店店长处，经经店长或店店东确认，买买卖双方在在物业交接接单上签字字确认后，店店秘退物业业保证金给给客户（店店秘退款后后
11、收回店内内开给客户户的所有票票据，客户户给店打收收据）3、签定三三方合同后后终止合同同退定金和和房款的：经纪人先先反馈到销销售经理处处，销售经经理审核，销销售经理反反馈到店秘秘处，店秘秘反馈到店店长处，经经店长或店店东确认后后，店秘退退定金和房房款给客户户（店秘退退款后收回回店内开给给客户的所所有票据，客客户给店打打收据）（二）、物物品申购加盟店如需需物品采购购，应由店店长批准后后方可进行行。（三）、区区域各项费费用的收取取（1）、各各项费用的的交费时间间： 月特许权权使用费、广广告基金、联联合广告费费交费时间间为每月的的1100日，如遇遇特殊情况况区域分部部将提前通通知；SIIS系统维维护费
12、为一一年缴纳；制式物品品的费用交交费时间为为每月的1110日日，如单次次购买制式式物品金额额超过5000元须当当时结清。（2）、根根据CEENTURRY 211单店营业业规范手册册的财务务规定内容容，各加盟盟店应在每每月10日日前上缴月月特许权使使用费、广广告基金及及联合广告告费，区域域将在每月月9日以EE-MAIIL方式提提醒未交费费的各店店店长及店务务秘书。如如果9日117：000前仍未缴缴纳，将在在10日以以传真方式式再次提醒醒未交款店店长及店务务秘书，并并告知相关关处罚条款款。如果110日177：00前前仍未缴纳纳相关费用用，区域将将从按照加加盟合同从从加盟店保保证金中直直接扣除应应交
13、款项，并并处以每日日100元元作为滞纳纳金，同时时发出整整改通知书书。加盟盟店应在55日内补足足保证金，否否则将按照照CENNTURYY 21加加盟特许经经营合同的的规定处理理。 （33）、加盟盟店参加区区域性组织织的培训均均应采取网网上在线报报名，开课课前均应将将相关的培培训费用交交于区域财财务处。如如未缴纳将将取消其参参训资格。、人事制制度（一）、招招募制度加盟店根据据各岗位人人力资源配配置情况，采采用公平竞竞争、择优优录用、双双向选择、合合同管理的的机制，进进行内部和和外部统一一招聘考核核。新录用用的经纪人人加盟店需需在录用当当月21世世纪不动产产武汉区域域分部连锁锁服务部进进行人事注注
14、册备案，接接受21世世纪体系的的培训；通通过体系的的经纪人认认证考试合合格后由武武汉区域分分部发放经经纪人SIIS编号，经经纪人方可可经从事不不动产中介介业务。加加盟店须与与新录用的的经纪人签签定劳动合合同，包括括保护商业业秘密协议议及竞业禁禁止协议。加盟店的管管理者应该该遵循“招募你想想要的，而而不是你能能得到的”招募原则则，根据加加盟店的人人员需求制制定相应的的持续招募募计划，以以达到人员员良性的竞竞争和循环环。人才招聘流流程图否（谢函）否（谢函）否（谢函）弃用弃用弃用签定合同，正式上班接受否审核应聘者复试接受否评定应聘者初试，职业说明会接受否筛选建立应聘者信息资料直接接待电话接待应聘者接
15、待媒体的发布招聘广告的制作确定人才招聘目标 行政人事部审核 接受录用通知书接受面试通知书 接受复试通知书（二）、录录用制度（1）、经经纪人须经经历不超过过3个月的的试用期考考核（公司司制度、岗岗位技能、工工作业绩等等），如试试用期表现现不能胜任任岗位，则则停止试用用。试用期期内经纪人人如果有成成功交易，加加盟店可以以酌情对该该经纪人提提前转正。经经纪人要接接受CENNTURYY 21持持续的培训训，通过定定期培训，保保持经纪人人的高水准准、专业化化服务。同同时，加盟盟店应定期期对经纪人人组织资深深经纪人成成功与失败败的案例分分析与培训训，以显现现遵从行业业、体系、店店内规章的的重要性和和必要性
16、。（2）、对对新进员工工，应让其其阅读以下下文件，经经确认后在在下方签字字。公司员工守守则、店规规、新进员员工须知（221世纪不不动产体系系概览，单单店业务流流程、业务务规范介绍绍）、值班班制度等等等；以上资资料由行政政秘书存档档保管。（3）、员员工录用前前应办理相相关手续，并并按规定时时间上班。填写个人履历表；并在履历表上注明紧急情况联系人、经济担保人。交登记照片3张；交身份证复印件1份；学历证及相关证明。（备注：办办理入职手手续须审核核原件，留留存复印件件；对录用用员工可对对其之前的的工作经历历进行电话话回访）（4）、每每月5日之之前请各加加盟店将当当月的人事事变动情况况以邮件形形式报备连
17、连锁运营部部。报备的的加盟店员员工信息内内容包括：姓名、性性别、身份份证号、入入职时间、担担任职务及及目前状况况。221世纪不不动产武汉汉区域加盟盟店人事备备档清单见见附件九（三）、离离职程序（1）、员员工离职须须提前三十十天以书面面形式告知知加盟店，加加盟店须将将员工离职职信息告知知武汉区域域分部。如如此员工非非正常离职职，加盟店店须以书面面形式上交交区域进行行网上通报报，同时禁禁止该员工工体系流通通（如：做做私单）；（2）、员员工离职时时，其之前前所经手但但未完成的的业务交由由店长或店店长指定的的人员处理理；（3）、店店长将离职职人员的业业务交由其其他经纪人人继续交易易，交易完完成后，完完
18、成交易的的经纪人应应得到补偿偿；（4）、离离职人员不不得利用在在原加盟店店工作中取取得的信息息资料，离离职后进行行相关业务务操作，如如有发现此此类情况，将将对其进行行行业内通通报并禁止止其在行业业内流通；（5）、离离职人员应应在办理交交接手续时时归还加盟盟店所配备备其使用的的全部制式式物品，如如该人员使使用的制式式物品有损损坏或遗失失，加盟店店将照价从从其前期所所交押金中中扣除，但但最终扣费费不得超出出押金金额额；（6）、公公司员工离离职后，加加盟店应于于三日内以以书面形式式将该员工工离职的时时间、原因因向21世世纪不动产产武汉区域域分部传真真备案。并并在每月的的人事备案案中体现；（7）、员员
19、工离职时时，应付清清对加盟店店的所有欠欠费；（四）、人人员流动程程序（1）、如如果加盟店店发生人员员异动（包包括正常和和非正常人人员变动），应应在当月向向连锁服务务部提交的的人事报备备清单中予予以反应。（2）、经经纪人离职职，并在三三个月内转转去其他加加盟店工作作，必须经经原店东或或店长书面面同意并填填写211世纪不动动产武汉区区域体系内内经纪人流流通申请，同同时加盖加加盟店公章章后传真至至区域分部部连锁服务务部，此外外，经纪人人重新转入入的新店也也需在221世纪不不动产武汉汉区域体系系内经纪人人流通申请请写明录录用意见并并加盖加盟盟店公章；离职时间间超过三个个月的经纪纪人，如原原加盟店未未禁
20、止该经经纪人在体体系内或行行业内流通通，则不受受此规定限限制，可自自由在体系系内流动。21世纪不动产武汉区域体系内经纪人流通申请见附件一（3）、如如加盟店禁禁止该店某某离职经纪纪人在体系系内流动，必必须在该经经纪人离职职三日内，向向区域连锁锁服务部提提供书面证证明并陈述述理由，经经区域审核核后，将在在加盟店支支持中心及及SIS系系统公告通通报禁止该该经纪人体体系内流动动。同时加加盟店也需需在当月向向连锁服务务部提交的的的人事报报备清单中中予以反应应并注明“禁止流通通”。（4）、任任何加盟店店严禁录用用离职时间间在三个月月内且未经经原加盟店店允许在体体系内流动动的经纪人人或私自联联系、录用用体系
21、内其其他加盟店店在职员工工，一经查查实，该加加盟店将被被处以罚金金人民币55000元元整；（5）、如如加盟店发发生人员异异动但未向向区域进行行通报和报报备，或未未将本店员员工信息及及时向区域域报备，发发生的用人人纠纷，其其后果由该该加盟店承承担。（五）、加加盟店私单单员工处理理意见1、加盟店店上报区域域的做私单单经纪人名名单，区域域分部除了了在体系内内（加盟店店支持中心心和SISS系统公告告）进行公公布外，还还将名单提提供到武汉汉中介协会会备案，并并通报其他他中介公司司建议不得得使用该经经纪人。2、区域分分部运营监监管部通过过其他途径径查到的操操作私单经经纪人，经经通报加盟盟店后，加加盟店必须
22、须无条件开开除该经纪纪人。如继继续留用，除除正常罚款款外，还需需另行缴纳纳罚款50000元。3、禁止录录用已经被被原加盟店店开除的私私单经纪人人，如体系系内有其他他加盟店录录用，一经经核实，将将对录用店店处以50000元的的罚款。、培训制制度1、新进经经纪人必须须参加经纪纪人培训学学院为期一一个月的学学习，并能能够顺利的的通过考核核及结训；否则不能能转正及正正常操单；如加盟店店招募经纪纪人自行培培训的，需需通过区域域的经纪人人认证考核核才能正常常操单； 2、新新进经纪人人在成长期期36个个月内须主主动参加区区域和加盟盟店组织的的进阶课程程的培训，至至少6个课课时； 3、中中级以上含含中级：经经
23、纪人须完完成体系核核心课程其其中之一门门；【221pluus、质质量服务计计划】； 4、高高级以上含含高级：经经纪人须完完成体系核核心课程其其中两门；【211pluss、质质量服务计计划、IIMA】； 5、销销售经理、店店长和加盟盟店的管理理者须完成成体系核心心课程【221pluus、质质量服务计计划、IIMA】；、激励制制度 （一）、嘉嘉奖制度 1、每位位恪尽职守守,热诚服服务,业绩绩卓著的员员工均可获获得嘉奖资资格；2、嘉奖分分店内嘉奖奖、区域嘉嘉奖、全国国嘉奖和全全球嘉奖四四个方面；3、店内嘉嘉奖（1）、早早晚会通报报表彰（2）、张张榜表扬（3）、授授予荣誉称称号（4）、出出席上一级级嘉
24、奖会议议注：嘉奖的的类别和数数额由店长长根据员工工贡献情况况决定；4、区域奖奖励由武汉汉区域统一一制定 每半年区区域会评选选“TOP AGENNT”、优秀经经纪人、最最佳经纪人人，颁发奖奖品、奖状状及获奖经经纪人徽章章；获奖名名单会在221世纪不不动产中国国区域的内内部杂志及及网络上刊刊载。5、年度优优秀经纪人人可以获得得免费外出出培训学习习的机会（二）、晋晋升制度（1）、初初级经纪人助理理：新招募募的员工，正正处于试用用期的员工工，无房产产中介销售售经验。房产(实习习)经纪人人：有房地地产销售经经验；新招招聘员工，正正处于试用用期的员工工。（2）、中中级房产经纪人人:有房地地产销售经经验,取
25、得得房地产经经纪人资格格证书,经经过21世世纪不动产产武汉区域域培训试用用合格并通通过21PPLUS初初级(房源源及客户开开发技巧)培训者.（3）、高高级资深经纪人人:通过221PLUUS课程及及在岗培训训并取得证证书,持有有房地产经经纪人资格格证书,具具有房地产产销售经验验,能独立立完成销售售个案.（4）、特特级高级经纪人人:21世世纪不支产产体系内从从业一年以以上,有熟熟练的销售售技巧和丰丰富的专业业知识,持持有国家经经纪人资格格证;业绩绩突出;能能带动和培培训新销售售人员.第二章 业务务流程、服务流流程（一）、接接待标准1、客户到到店时，值值班经纪人人及店务秘秘书（店务务秘书如在在场时）
26、，站站立迎接，微微笑待人并并说首语：“您好，欢欢迎光临221世纪不不动产!；2、值班经经纪人引领领客户入座座，1分钟钟内将水、烟烟灰缸及资资料准备齐齐全，放至至客户面前前；3、将客户户资料认真真记录在资资料本上（不不能随意拿拿来一纸片片或其它废废纸来记录录），体现现对客户资资料的足够够重视；值值班经纪人人应当先询询问客户以以前是否来来店登记过过，或是否否在别店登登记过，如如来过应询询问为其服服务的经纪纪人名字，并并转告该经经纪人，经经纪人之间间不得恶意意争抢客户户； 4、客户离离开时，值值班经纪人人须为客户户打开门，并并将客户送送至公司门门外，致意意道别。整整个接待过过程中，接接待人员须须讲普
27、通话话，做到热热情大方，面面带微笑、专专注、不贬贬低同行、不不夸大事实实、客观公公正。5、客户离离开后，值值班经纪人人即时把接接待区清理理干净，将将资料放归归原处。（二）、电电话使用标标准1、规范用用语电话接通后后，首先用用制式语言言向客户问问好：“您好，221世纪不不动产”； 2、电话使使用者的仪仪态要求（1）、电电话使用者者必须站立立接听或拔拔打电话；（2）、电电话使用者者通话时须须保持微笑笑，不情绪绪行事，传传达给别人人以轻松愉愉悦的信息息；（3）、电电话使用者者的语速要要适中，不不急不躁，必必须讲普通通话，杜绝绝用方言；3、电话接接听时机电话接听者者应在响铃铃两声后三三声前开始始通话，
28、因因故接听电电话稍晚时时，要向客客户道歉； 4、挂断电电话电话使用者者应在确认认对方挂断断电话后，方方可挂断电电话。、业务操操作流程 （一）、基基础业务流流程 房源方方 客客源方 咨询询登记 咨咨询登记 勘查查定价 网网上查房 委托托上网 委委托上网 配对看看房 交易签签约 费用收收支 售后服服务（二）、房房源方客户户服务标准准附：流程图图进店 渠道 房租售登登记表源客物业勘勘察表源跟物业评评估意见书书踪记代理房房产销售委委托书录表卖方顾顾客服务保保证书独家家代理签署署房屋权属属有钥匙签签定钥匙保保留钥匙保保管证书收据据 房房屋买卖（置置换）合同同 收据房屋权属属证书收据据撤消委托托声明（三）
29、、客客户方客户户服务标准准 附：流流程图进店 渠渠道求购客户户信息登记记表房房产求求购委托书书源客客户服服务确认单单源跟买方顾顾客服务保保证书踪记物品带带看报告录表房屋买买卖（置换换）合同 客户售后后服务项目目备选清单单备注：1. 无论是买方方还是卖方方客户，一一旦在加盟盟店委托，在在委托期限限内其他加加盟店不得得再签 委托。2. 中介费及其其他各项应应收费用，严严禁以任何何形式免收收或打折，一一经查实，将将处以该单单 正常成交佣佣金5倍的的罚款。第三章 SISS系统运营营规范、房源、需需求信息的的登记（一）、凡凡是各加盟盟店与客户户签定武汉汉区域统一一委托的出出售房屋、出出租房屋、求求购房屋
30、、求求租房屋信信息，必须须在签定委委托后244小时内录录入SISS系统。凡凡是发现经经纪人所签签委托没有有按规定登登入SISS系统的，区区域分部将将对相应的的加盟店和和经纪人进进行体系内内的通报批批评，并限限期3天内内作出整改改；如果被被通报批评评的经纪人人在3天内内仍未作出出有效整改改的或作出出了有效整整改再次被被查出所签签委托没有有按照规定定登入SIIS系统的的，区域分分部将处于于100元元/条的罚罚款，情况况恶劣的，区区域分部将将取消其SSIS编号号。（二）、武武汉区域各各加盟店应应保证所录录入的房屋屋信息的准准确、完整整，所登记记的每条房房源信息必必须由经纪纪人实际勘勘察完房屋屋后才能
31、分分配委托编编号，每条条信息应附附有详细的的备注、图图片、周边边配套等信信息。录入入的房屋信信息是否准准确、完整整，将作为为加盟店评评选年度“SIS系系统运营奖奖”的必要标标准之一。（三）、武武汉区域各各加盟店要要保证录入入SIS系系统的房源源、需求信信息真实有有效，不得得故意上报报无效、虚虚假房屋信信息。房源源信息必须须填写正确确的房产证证或土地证证号码（如如果是合同同房或公房房，填写正正确的合同同或住房证证号码），需需求信息需需保留委托托方的有效效证件的复复印件，并并在SISS系统上登登记完整的的有效证件件号码。任任何第二店店或第二经经纪人不得得以任何形形式修改数数据或改动动证件类型型登录
32、SIIS上已有有的房源。违违反以上规规定的，一一经查实武武汉区域分分部将处予予当事加盟盟店每条信信息10000元人民民币的罚款款。同时在在委托期限限内房源或或客源一经经加盟店委委托，任何何第二店或或第二经纪纪人都不能能在客户委委托期限内内以任何形形式进行第第二次委托托；客户在在原加盟店店撤销委托托，再在第第二家加盟盟店委托的的情况除外外。（四）、武武汉区域各各加盟店应应保证所登登记的800%以上的的房源信息息配备有户户型或实景景照片；对对于房源信信息所配备备的户型图图片，必须须使用SIIS系统户户型图编辑辑器所编辑辑的户型图图片，不得得使用其它它软件；设设置为“推荐”的房源信信息，必须须配备相
33、应应的户型图图片或实景景照片，对对于违反以以上规定的的加盟店，武武汉区域分分部将给予予书面警告告，并要求求在一周内内作出有效效的整改，整整改不力的的区域分部部将处予每每条信息1100元人人民币的罚罚款。（五）、加加盟店和经经纪人应及及时跟踪、维维护自身的的房源、需需求信息，并并在SISS系统上及及时更改时时效信息、过过期信息的的委托状态态。如果由由于加盟店店或经纪人人自身原因因没有跟踪踪维护好客客户而引起起客户投诉诉到区域分分部的，武武汉区域分分部将在体体系内通报报批评相应应的加盟店店，并责令令其在一周周内作出有有效的整改改。（六）、221世纪不不动产武汉汉区域任何何人员有权权利和义务务对上述
34、违违规行为进进行举报及及提供线索索，区域分分部将为提提供线索的的人员保密密。所提供供的线索一一经查实，所所有罚金的的50%将将作为奖金金奖励提供供线索的人人员。、销售报报表的上报报（一）、武武汉区域各各加盟店所所有成交的的买卖、租租赁业务，均均需要在成成交合同签签定后一个个工作日内内上SISS系统，武武汉区域分分部将按照照各个加盟盟店实际上上报SISS系统的业业务收入每每月的月特特许使用费费。（二）、销销售报表填填写错误或或出现坏帐帐导致部分分或全部佣佣金不能收收回的，加加盟店须通通过SISS系统填写写销售调整整表调整其其销售报表表。对于销销售报表变变更的，需需要在销售售调整表上上注明调整整原
35、因；对对于撤消销销售报表的的，加盟店店需要在填填写销售调调整的同时时应向区域域分部出具具相应的书书面文件。在在填写销售售调整表时时不符合以以上条件的的，区域分分部有权拒拒绝相应加加盟店所填填写的销售售调整表。（三）、对对于迟报（销销售报表录录入SISS时间与成成交合同签签定时间相相差两个工工作日以上上，并且没没有跨月度度上报）销销售报表的的加盟店，武武汉区域分分部将在加加盟店支持持中心及SSIS系统统对相应加加盟店进行行通报批评评同时取消消当月加盟盟店评优资资格。（四）、对对于少报（实实际成交没没有上报或或跨月度上上报SISS系统，并并且该加盟盟店当月应应交纳的月月特费没有有超过规定定的最低标
36、标准）销售售报表的加加盟店，武武汉区域分分部将在加加盟店支持持中心及SSIS系统统对相应加加盟店进行行通报批评评并处予相相应加盟店店该笔交易易应交纳月月特许使用用费5倍的的罚款。（五）、对对于恶意瞒瞒报（实际际成交没有有上报或跨跨月度上报报SIS系系统，并且且该加盟店店当月应交交纳的月特特费超过规规定的最低低标准）销销售报表的的加盟店，武武汉区域分分部将在加加盟店支持持中心及SSIS系统统对相应加加盟店进行行通报批评评并处予相相应加盟店店该笔交易易应交纳月月特许使用用费10倍倍的罚款，并并按照211世纪不动动产武汉区区域特许加加盟合同有有关规定作作出相应的的处理。、加盟店店间抢单纠纠纷处理原原
37、则武汉区域各各加盟店间间由于涉及及房源争抢抢或重复委委托而引起起的抢单纠纠纷并投诉诉到区域分分部的，武武汉区域分分部将按照照以下原则则并根据顺顺序进行判判定处理：（一）判定定原则：1、委托有有效性原则则：必须签签订由房屋屋产权所有有人签字的的独家委托托并留有两两证或其中中之一的原原件；2、签订有有效委托的的时间顺序序原则：如如有两份重重复的委托托发生冲突突，以先签签订有效的的独家委托托为有效；3、SISS有效性原原则：如均均已签订有有效的独家家委托，且且在签订时时间上无法法判定先后后，则以录录入SISS系统的权权证号码、物物业地址、委委托人有效效证件号码码等必填项项填写是否否规范、正正确为判定
38、定原则；4、录入SSIS时间间顺序原则则：如有两两份重复的的委托发生生冲突，且且无法对签签订时间及及SIS录录入的有效效性进行辨别，则以以先录入的的有效SIIS信息为为判定原则则；（二）处理理结果：如果发生此此类投诉，武武汉区域分分部将根据据以上条件件进行确认认，如事实实成立，则则成交方需需要把所得得利润的550%分给给另一方。（三）特别别说明1、体系内内加盟店间间合作，必必须签订合合作确认函函及带看确确认书，并并做好后续续维护管理理工作；2、除有确确凿证据证证明为另一一方恶意挖挖取房源或或客源外，区区域分部将将不再受理理因一般性性委托签订订而引起的的投诉；、加盟店店SIS系系统维护原原则 武
39、汉区域域各加盟店店在经营期期间电脑出出现故障，如如须区域IIT部工作作人员进行行维护和修修理的；加加盟店店长长、店长或或店务秘书书须填写221世纪不不动产武汉汉区域加盟盟店电脑及及SIS系系统维护申申请表，此此申请表原原件送达或或传真至区区域有效。区区域IT部部接到此申申请回在三三个工作日日以内进行行维护安排排，如加盟盟店未填写写此表电话话或QQ、MMSN邀约约均属无效效。221世纪不不动产武汉汉区域加盟盟店电脑及及SIS系系统维护申申请表见见附件二、SISS系统的培培训及使用用（一）、221世纪不不动产武汉汉区域各加加盟店店长长、店务秘秘书必须经经过区域IIT部提供供的系统的的SIS系系统培
40、训，并并通过体系系的经纪人人认证考核核，才能上上岗。（二）、221世纪不不动产武汉汉区域各加加盟店经纪纪人必须入入职半个月月以上、经经过单店店店务秘书提提供的SIIS系统培培训，并获获得武汉区区域分部颁颁发的经纪纪人认证资资格证书，方方能取得SSIS编号号。（三）、各各加盟店SSIS系统统的管理员员权限（MMasteer帐号和和密码）只只允许本店店店长或店店务秘书掌掌握，不允允许泄露给给经纪人使使用。（四）经纪纪人登陆SSIS系统统的权限应应由店长或或店务秘书书设置，严严禁经纪人人自行分配配权限或使使用其它人人帐号登陆陆SIS系系统。（五）、经经纪人离职职后单店应应立即删除除其登陆本本店SIS
41、S系统的权权限，并将将该经纪人人的状态设设置成为“离职”状态。（六）、店店长或店务务秘书离职职后必须立立即向武汉汉区域ITT部报告，使使区域ITT人员能够够对信息的的安全问题题实施相应应的措施，以以避免不必必要的损失失。第四章 市场场运营、21世世纪中国不不动产VII管理办法法（一）、为为规范211世纪不动动产体系VVI的正确确使用，保保证品牌在在全国的统统一形象，特特制定此管管理办法。本办法所所称之“VI”，为英文文“Visuual IIdenttity”的缩写，如如无特别指指出，系指指21世纪纪不动产体体系标志、商商标、图案案、物品等等的外观识识别。（二）、221世纪中中国不动产产的VI管
42、管理制度采采用申报审审核制。（三）、申申报范围：凡涉及221世纪不不动产标志志、商标及及21世纪纪不动产相相关信息的的文件、宣宣传品、物物品等（简简称物品），包包括但不限限于以下示示例：区域域分部之文文件模板、装装修方案、宣宣传品、广广告的内容容、办公用用品、礼品品等；区域域分部内各各加盟店之之文件模版版、装修方方案、宣传传品广告告、办公用用品、礼品品等。（四）、管管理责任分分工：1、21世世纪不动产产武汉区域域分部VII专员审查查、监督武武汉加盟店店VI情况况2、21世世纪不动产产武汉区域域各加盟店店：执行VVI规定，保保证视觉传传播的一致致性（五）、221世纪不不动产武汉汉区域分部部在收到关关于VI设设计，制作作的申报后后，24小小时内给予予回复意见见（六）、221世纪不不动产武汉汉区域分部部有权禁止止区域内的的加盟店正正在使用的的不符合VVI管理规规定的物品品（包括文文件、宣传传品、办公公用品或其其他）的继继续使用，由由此产生的的一切损失失由加盟店店自行承担担。（七）、对对不能符合合VI规定定的特殊情情况，加盟盟店应及时时向21世世纪不动产产武汉区域域分部市场场部进行申申报，经批批准、备案案后方可正正式投入使使用。（八）、221世纪不不动产武汉汉区域分部部市场部随随时对发现现加盟店违违反本办法法及其他VVI管理规规定的情况况以电子邮邮件或传真真的形式进进行提醒，加加盟