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1、新华腾源物物业管理理公司各各种管理理规程首问责任制制工作规规程一、有关说说明 1 、服务务对象来来咨询业业务、办办事、反反映情况况第一位位接待或或被问到到者即为为首问责责任人，首首问责任任人必须须负责接接待、导导办、服服务、受受理。 2 、对前前来咨询询业务、办办事、反反映情况况的来访访者、来来访电话话、等要要做到热热情周到到、耐心心细致并并了解其其目的，不不能使用用“不知道道”、“ 不清清楚”、“不归我我管”等语言言予以回回绝。 3 、首问问责任人人职责范范围内的的工作要要给予服服务对象象简洁、准准确、符符合政策策规定的的解释；由于客客观原因因不能立立即答复复或办理理的，必必须说明明原因，明
2、明确需要要办理或或答复的的时间，并并在承诺诺时间内内予以答答复、办办理。 如咨询询、办理理的事项项不属于于本部门门的职责责范围，要要做到负负责地将将其介绍绍到相关关部门，交交由相关关人员接接待，做做好交接接工作。如如咨询、办办理的事事项属于于本部门门的职责责范围但但已超出出首问责责任人的的岗位权权限，必必须及时时咨询主主任，按按主任意意见接待待、处理理。 4 、首问问责任人人如遇重重大事项项必须立立刻上报报主任，由由主任报报上级领领导研究究后给予予答复。主主任指定定有关人人员处理理或首问问责任人人委托其其他人员员办理，首首问责任任人必须须负责督督办落实实情况，直直至工作作完成。 5 、对重重要
3、来访访事项必必须做好好来访的的有关记记录备案案，必要要时请来来访者签签名。绿化养护作作业规程程 一、育苗培培植 1.选定育育苗培植植方法：有性繁繁殖（播播种）、无无性繁殖殖（扦插插、分株株、压条条等）。 2.备苗床床和土壤壤：精细细翻耕、除除草、施施肥、将将土敲细细、耙平平待用。 3.播种：播种时时间按不不同的品品名科目目，以及及绿化整整体情况况而定，最最好在春春天和秋秋天。播播种方法法按苗床床而定，采采用撒播播、条播播和点播播。 4.复土：用筛子子筛出细细土撒在在种子上上，控制制厚度为为种子直直径的22-3倍倍。 二、浇水 1.干旱季季节，每每天浇一一次水。根根据天气气，对虎虎刺梅及及蒲葵等
4、等植物可可适当延延长浇水水间隔，对对桂花、含含笑、丝丝兰等植植物开花花期则可可酌情减减少浇水水次数，以以免加快快谢花期期。 2.浇水时时间夏季季在早晚晚为宜，冬冬季在中中午为宜宜。 3.新栽植植物因根根浅，抗抗旱能力力差，蒸蒸发量大大，故保保证一次次浇透。草草地浇水水要按顺顺序浇，不不要遗漏漏。 三、施肥 1.情况以以及所需需要的肥肥料选定定：有机机肥（垃垃圾肥、蘑蘑菇肥、饼饼肥等），无无机肥（氮氮、磷钾钾、复合合肥）。 2.施肥方方法：有有机肥多多用作基基肥，即即穴施、沟沟施、环环施：无无机肥（化化肥）多多用撒肥肥、喷施施根施和和作追肥肥。 3.施肥时时间一般般在阴天天或傍晚晚为宜。春春、秋
5、季季节对各各种植物物施肥一一遍。其其他季节节视情况况而定。肥肥料的选选择以有有机肥为为主，尽尽量少施施化肥。 四、乔木、灌灌木的整整形修剪剪 1 工作程程序 1.1起色色带作用用的花灌灌木、绿绿篱以及及造型，每每月修剪剪一次，发发现与总总体造型型不协调调时必须须修剪。 1.2修剪剪前要知知道不同同栽植类类型树木木的修剪剪要点及及技术规规范要求求。 1.3应仔仔细观察察或拉线线，剪法法做到心心中有数数。 1.4剪下下的枝条条要及时时集中处处理，以以免影响响环境卫卫生和发发生病虫虫害。 1.5对于于散尾葵葵、棕竹竹等及时时将枯黄黄的叶边边修剪，每每天巡查查中及时时修剪因因折断等等而枯黄黄的枝叶叶。
6、 1.6观花花灌木在在花期过过后进行行较重的的修剪，尽尽量避免免在开花花前修剪剪。 2 标准 2.1造型型美观，形形态逼真真。 2.2绿篱篱每年至至少修剪剪4次。造造型每年年6次，乔乔木每年年12次。 2.3九里里香、福福建茶等等绿篱灌灌木新长长枝不超超过100厘米，簕簕杜鹃新新长枝不不超过115厘米米。 五、中耕除除草 1 工作程程序 1.1每季季度定期期进行一一次中耕耕除草，以以保证营营养和水水分的吸吸收。 1.2对板板结土壤壤每月进进行一次次松土，提提高土壤壤透气性性。 1.3草地地以人工工拔草为为主，拔拔草时要要连根拔拔掉，拔拔除的杂杂草应及及时清运运处理。 2 标准 2.1中耕耕深度
7、为为5厘米米左右，以以不损伤伤树木根根为准。 2.2没有有明显的的杂草，草草地的纯纯度为990%。 六、防风防防涝 1.进入风风季前必必须对新新种的或或具一定定高度、冠冠幅大的的乔、灌灌木进行行支撑保保护。 2.平时应应注意对对灌木和和乔木进进行培土土。 3.对下沉沉的绿地地进行填填土改造造，以保保证绿地地不积水水。 4.检查保保持雨水水井和明明沟、暗暗道畅通通。 5.风雨过过后对绿绿地进行行全面检检查，发发现受害害的树木木在6小小时内根根据情况况，可采采用扶正正、培土土、支架架或拉绳绳等方法法处理。 七、补种移移植 1 工作程程序 1.1确定定须补种种的植物物品名及及地点。 1.2对补补种地
8、翻翻土或打打洞，加加施基肥肥。 1.3挖苗苗或购苗苗，剪去去包装物物及部分分枝和叶叶。 1.4新种种乔木用用支撑保保护。 2 标准 2.1新种种植物要要成行。 2.2确保保成活率率达955%以上上。2.3补种种无季节节要求的的植物，可可随缺随随补。2.4植地地最大黄黄土裸露露块在00.4平平方米以以下，缺缺株在55%以下下。 2.5苗木木出现拥拥挤现象象时，可可进行移移植，对对不适应应环境树树木给予予更换品品种。 八、草坪 1 工作程程序 ;1.1剪草草：能使使草坪经经常保持持平整美美观，并并能促进进生长茂茂盛。割割剪大面面积草坪坪可用剪剪草机，小小面积草草坪、路路牙、污污水和雨雨水井边边用手
9、剪剪草刀修修剪，边边缘的线线条保持持清晰、整整齐。 1.2除杂杂草：杂杂草是草草坪的大大敌，它它的生命命力很强强，如果果不及时时清除，会会吸收土土壤营养养，抑制制草坪的的生长，所所以除杂杂草是一一项重要要工作，人人工拔除除杂草每每半月全全面进行行一次。 QIRR:5CC 1.3浇水水：要使使草坪生生长良好好，浇水水工作也也不可缺缺少。浇浇水时要要尽量浇浇透，不不能只浇浇土层表表面， 浇水时时间草坪坪要求生生长季节节每天浇浇水一次次，秋冬冬季根据据天气情情况每周周浇23次。夏夏天浇水水以早晚晚为宜，冬冬天以中中午为宜宜，无雨雨季节每每周浇水水13次。 2 标准（一一级） 2.1绿期期3400天以
10、上上，草坪坪平整，留留茬高44厘米以以下。 2.2草坪坪内没有有明显的的杂草，黄黄土裸露露面积不不能大于于1000平方厘厘米。九、病虫害害的防治治 1.坚持预预防为主主综合防防治的原原则。 2.植物病病虫害发发生时及及时给予予有效治治疗，尽尽可能防防止扩散散与蔓延延。 3.常见虫虫害：蚜蚜虫、红红蜘蛛、白白粉虱、甲甲壳虫等等。常见见病害：白粉病病、青枯枯病、黑黑斑病等等。 4.病虫害害的防治治方法：减少病病虫来源源，禁止止带有病病菌和害害虫的植植物进入入小区。选选用抵抗抗病虫害害能力较较强的植植物进行行栽培。选选择化学学药剂或或农药每每月喷杀杀二次广广谱性杀杀虫及杀杀菌药，平平时发现现虫害即即
11、时喷杀杀。 十、时花摆摆放 1.春节、元元旦、五五一、十十一和大大型活动动花卉布布置，由由管理处处根据具具体的情情况策划划、制定定用花方方案，报报管理处处和公司司领导审审批。2.需要购购买花卉卉的，按按照采采购申购购程序执执行。维修值班工工作规程程1.0目目的规范值班管管理，确确保值班班质量。2.0适适用范围围适用于物业业管理公公司管理理处机电电维修值值班工作作。3.0职职责3.1 机机电维修修部主管管负责对对值班工工作的监监控。3.2 机机电维修修部班组组长负责责值班工工作的具具体安排排和检查查。3.3 机机电维修修部值班班人员负负责按此此规程进进行值班班工作。4.0程程序要点点4.1 交交
12、接班操操作4.1.11 交交接班人人员提前前20分分钟做好好交班准准备：a)检查查设备并并确保运运行正常常；b)搞好好值班室室和设备备房卫生生工作。4.1.22接班人人员提前前15分分钟到达达值班岗岗位。4.1.33值班人人员首先先认真仔仔细地检检查各设设备的运运行情况况：a)发现现异常情情况应立立即采取取有效措措施，并并通知交交接班人人处理，接接班人协协助；b)确认认无异常常情况在在回到值值班室进进行交接接班程序序。4.1.44交班人人员主动动、简要要地向接接班人介介绍值班班和设备备运行情情况，重重点讲明明操作注注意事项项；接班班人应认认真聆听听，如有有疑问可可向交班班人提问问，直至至双方清
13、清楚。4.1.55接班人人查看上上班地机机电运行行值班记记录，检检查仪器器、工具具等物品品是否齐齐全完好好。4.1.66交接双双方认为为无误后后共同在在机电电运行交交接班记记录上上签名确确认。4.1.77交接完完毕后所所发生地地问题由由接班人人负责。4.1.88有下列列情况之之一不能能交接班班：a)上一一班运行行情况未未交代清清楚，记记录不规规范，配配电室、值值班室、操操作室不不清洁；b)接班班人未到到岗，交交班人不不准下班班；c)接班班人醉酒酒或其他他情况而而未找到到接班人人；d)在倒倒闸操作作和事故故处理过过程中；e)若交交接班过过程中发发生故障障，应停停止交接接，由交交班人负负责处理理事
14、故，接接班人协协助。4.2值值班操作作要点4.2.11值班人人应提前前15分分钟到达达值班岗岗位，按按交接班班程序进进行交接接班。4.2.22坚守岗岗位，不不得串岗岗。4.2.33按有关关运行管管理标准准作业规规程对空空调设备备、电梯梯设备、供供水、供供电设备备进行巡巡查、保保养、维维修。4.2.44如遇特特殊事件件，应按按突发事事件处理理程序进进行处理理。4.2.55值班人人员特殊殊情况需需要调班班时，必必须事前前填写调调班表，并并经机电电维修部部主管同同意并签签字方可可调班。4.3停停送电操操作要领领4.3.11正常情情况下的的倒闸操操作：a)机电电维修部部主管提提前两天天书面通通知运行行
15、组停、送送电范围围（包括括变压器器报停、启启用）；b)运行行组接到到通知后后，一天天内完成成以下工工作： 立即通通知供配配电专业业人员即即到现场场，根据据负荷分分布情况况实地考考察其可可行性； 若不不可行应应立即汇汇报情况况，并说说明原因因； 若可行行，则应应明确停停送、电电时间、范范围，填填好操作作票后，由由主管经经理审批批，同时时将停、送送电情况况书面通通知公共共事务部部。c)公共共事务部部接到通通知后，提提前一天天贴处停停电通知知以告知知住户；d)倒闸闸操作前前，运行行人员要要做好相相应地准准备工作作，电梯梯降至首首层，如如有必要要可将发发电机操操作开关关置于停停机位置置；e)在确确定时
16、间间，在监监护人的的监护下下，操作作人员按按操作票票进行倒倒闸操作作： 停停电：先先停负荷荷开关，后后停隔离离开关； 送送电：先先送隔离离开关，后后送负荷荷开关。f)倒闸闸操作完完成后，运运行人员员要检查查电梯的的运行情情况，发发电机操操作开关关置于自自动位置置；g)做好好各项相相关记录录。4.3.22紧急状状态下的的倒闸操操作：a)发现现配电房房有冒烟烟、短路路等异常常情况或或发生火火警等重重大事故故时，运运行人员员应当立立即进行行全部或或部分负负荷停电电操作；根据情情况立即即断开低低压配电电柜上电电源开关关，或断断开高压压柜高压压开关；b)停电电后立即即通知机机电维修修部主管管，主管管到现
17、场场后立即即检查事事故原因因，在查查出确定定的原因因后方恢恢复部分分或全部部供电。对对损坏部部分应尽尽快修复复，以恢恢复正常常供电；c)做好好各种记记录，重重大事故故应立即即报告管管理处经经理。4.4值值班房、设设备房卫卫生管理理制度4.4.11各值班班人员负负责该班班次值班班室的卫卫生清洁洁工作，并并保持值值班室卫卫生。、4.4.22各专业业值班人人员负责责各自专专业设备备房的卫卫生清洁洁工作：a)水电电工负责责配电房房、水泵泵房卫生生清洁工工作；b)空调调工负责责空调机机房卫生生清洁工工作；c)电梯梯工负责责电梯房房卫生清清洁工作作。4.4.33接班人人负责检检查上一一班的清清洁工作作，对
18、不不合格卫卫生清洁洁工作可可要求返返工，直直至合格格。4.4.44各专业业早班值值班人员员为该专专业设备备房安全全卫生责责任人。4.4.55机电维维修部主主管负责责本部卫卫生清洁洁工作的的日常检检查和督督导。5.0记记录值班记录录表6.0相相关记录录文件机电维修修部员工工绩效考考评实施施标准作作业规程程社区文体活活动组织织实施标标准作业业规程1.0目目的规范社区文文体活动动组织实实施工作作，引导导社区居居民开展展健康向向上的群群体文体体活动，加加强社区区精神文文明建设设、和睦睦邻里关关系，增增强管理理公司与与住户的的有效沟沟通，推推动小区区的物业业管理。2.0适适用范围围适用于管理理公司所所属
19、各管管理处开开展的文文体活动动组织实实施工作作。3.0职职责3.1 公公司总经经理负责责审判社社区文体体活动计计划和费费用预算算。3.2 管管理处经经理负责责制定社社区文体体活动计计划并组组织、监监控、实实施。3.3 公公共事务务部主管管负责具具体实施施社区文文体活动动计划。3.4 公公共事务务部文化化管理员员负责依依照本规规程具体体开展社社区文体体活动。4.0程程序要点点4.1 社社区文体体活动意意向调查查4.1.11 公公共事务务部管理理员应于于每年的的6月及及12月月分别向向住户做做一次文文体活动动意向调调查，并并分析、总总结调查查结果，报报公共事事务部主主管。4.1.22文体活活动意向
20、向调查可可采取以以下方式式进行a)电话话采访；b)投递递文体活活动调查查；c)预约约采访。4.1.33文体活活动意向向调查具具体操作作应按照照住户户意见征征集、评评价标准准作业规规程进进行。4.2社社区文体体活动计计划与实实施方案案的制定定4.2.11公共事事务主管管根据文文化管理理员所开开展的每每半年一一次的居居民活动动意向调调查结果果，结合合社区文文体活动动设施情情况，于于每年的的6月330日及及12月月30日日前制定定出社区区文体活活动计划划实施方方案。4.2.22该计划划与实施施方案鹫鹫包括以以下几方方面：a)举办办文体活活动目的的；b)开展展文体活活动的项项目与活活动方式式；c)需要
21、要配置的的文体活活动设施施的装备备、配备备情况：d)开展展文体活活动所需需经费的的预算；e)开展展文体活活动的组组织及实实施方案案。4.2.33以上文文体活动动计划与与实施方方案应报报管理处处经理通通过审核核后汇入入管理处处半年度度、年度度工作计计划。报报公司总总经理审审批。4.2.444.3社社区文体体活动开开展与组组织要领领4.3.11公共事事务部主主管根据据审批过过的文体体活动计计划于每每次活动动前半个个月制定定出一个个详细活活动组织织方案及及相关物物品采购购计划，呈呈报管理理处经理理、公司司总经理理审批4.3.22管理处处经理应应召集各各部门主主管讨论论文体活活动组织织方案的的可行性性
22、、奖品品设置情情况及活活动经费费的落实实情况。4.3.33管理处处经理还还应提前前10天天召开有有关组织织人员的的筹备会会议，落落实文体体活动组组织的具具体事宜宜，如各各类比赛赛的裁判判工作会会议、文文艺演出出活动的的主持人人会议等等。4.3.44公共事事务部文文化管理理员应提提前一个个星期举举办文体体活动以以海报形形式张贴贴在社区区公告栏栏、宣传传栏内,对于重重要文体体活动应应做到每每家每户户均应通通知到。4.3.55公共事事务部主主管提前前一个星星期做好好以下准准备工作作：a)文体体活动场场地准备备;b)奖品品及所需需物品准准备;c)组织织人员分分工准备备；d)活动动场地的的所需设设备的准
23、准备。4.3.66管理处处经理于于每次活活动举办办前23天召召集相关关组织人人员做一一次模拟拟组织安安排或相相关演练练工作，确确保文体体活动组组织工作作无漏项项。4.3.77文体活活动举办办当天管管理处人人员应全全部调整整好班次次，相关关组织人人员均应应进入活活动场地地进行布布置及相相关工作作安排。4.3.88在整个个文体活活动组织织与进行行过程中中，管理理处必须须亲自抓抓各项工工作，确确保组织织工作质质量。4.4社社区文体体活动注注意事项项4.4.11举办各各类文体体活动必必须选定定有经验验、活动动能力强强的主持持人。4.4.22社区文文体活动动举办时时间一般般安排在在周六、日日或重大大节日
24、来来临前两两天。4.4.33保安部部主管应应制定详详细的人人流组织织与疏散散方案，并并亲临前前现场具具体落实实。4.4.44机电维维修部主主管应确确保活动动场地的的设施设设备良好好，并做做好应急急方案与与处理措措施。4.4.55开展文文体活动动时应注注意防火火、防盗盗、防打打架斗殴殴或其他他治安防防范工作作。4.4.66文体活活动结束束时间一一般在晚晚上100：000以前停停止,以以不影响响小区居居民正常常休息为为原则。4.4.77社区内内举办的的文体活活动应确确保内容容健康、积积极、合合法。有有益于住住户身心心健康。4.5社社区文体体活动总总结4.5.11公共事事务部主主管应在在每次文文体活
25、动动结束后后及时做做好本次次文体活活动的总总结工作作，找出出存在的的缺点与与不足之之处，并并填写社社区文化化活动检检查与处处理记录录及社社会文化化活动总总结报告告。4.5.22以上活活动总结结报告及及相关记记录表格格3应及及时上报报管理处处经理，作作为对公公共事务务部主管管及文化化管理员员进行绩绩效考评评的依据据之一。4.5.33公共事事务部文文化管理理员应将将每次社社区文体体活动的的相关资资料及记记录分类类归档，由由主管审审核后在在本部门门保存33年。5.0记记录5.1 社社区文化化活动计计划申请请表5.2 社社区文化化活动记记录表5.3 社社区活动动检查与与处理记记录表6.0相关关支持文文
26、件 住户户意见征征集，评评价标准准作业规规程公共场地使使用管理理规程3.18.1 制制度内容容 对大厦公共共场地的的使用进进行规范范 3.18.2 适适用范围围 适用于辖区区内公共共场地的的使用管管理。维维护客户户利益，保保障公共共场地规规范、合合理使用用。其管管理范围围包括： 1. 大厦厦客户服服务助理理负责巡巡查、纠纠正公共共场地不不规范使使用现象象。 2. 保安安员负责责对通道道、大堂堂等处不不规范使使用现象象进行巡巡查、纠纠正，并并及向客客户服务务部汇报报。 3. 物业业管理公公司其他他人员在在发现公公共场地地不规范范使用现现象时，均均有责任任制止或或向客户户服务部部报告。 3.18.
27、3 管管理标准准 1. 大厦厦卫生间间、消防防通道等等设有明明显禁烟烟标志的的地方无无吸烟人人员 2. 所有有公共区区域无赤赤膊等不不文明行行为 3. 卫生生间内无无洗头、洗洗衣、晾晾晒衣物物等行为为 4. 消防防器材、公公共区域域照明灯灯具等无无人为损损坏 5. 公共共停车场场无乱停停车现象象 6. 公共共区域无无带汤、水水食物遗遗洒的污污渍、油油渍 7. 所有有公共区区域无乱乱贴、乱乱糊、乱乱画等现现象 8. 无擅擅自在大大堂或楼楼道内放放置带有有宣传、广广告、流流言、传传销等性性质的物物品或纸纸张 9. 无在在大厦外外立面窗窗外悬挂挂、张贴贴招牌及及广告的的情况出出现 3.18.4 工工
28、作流程程 1. 大厦厦客户服服务部助助理在日日常工作作时应注注意检查查客户有有无私自自使用辖辖区内的的公共场场地、有有无在窗窗外和玻玻璃上悬悬挂、张张贴招牌牌及广告告的情况况出现。 2. 在客客户有特特殊情况况需占用用或使用用公共场场地时，大大厦客户户服务部部员应请请客户写写出书面面申请，在在不违反反消防防安全管管理条例例和大大厦的美美观整齐齐的前提提下根据据“有偿使使用”的原则则，对相相应公共共场地实实行统一一规划，有有偿使用用，同时时在公公用场地地使用登登记表相相应栏目目中做好好记录。 3. 对违违反公共共场地使使用规定定的，损损坏公共共场地设设施、设设备者，大大厦客户户服务部部员工除除责
29、令其其拆除、撤撤销违章章物品、修修补破损损部位并并恢复原原状外，还还应根据据有关规规定作出出相应处处罚。 4. 大厦厦客户服服务部员员工在日日常工作作中应注注意检查查公用场场地清洁洁卫生，对对于乱涂涂、乱画画、乱贴贴等现象象应及时时制止并并根据有有关规定定作出处处理。 5. 保安安员及管管理处其其他工作作人员均均有责任任对公共共场所不不规范使使用现象象进行制制止和纠纠正。 3.18.5 工工作表格格： 1. 公用用场地使使用登记记表(QQMS-PM-318801) 2. 公共共区域巡巡视记录录表(QQMS-PM-318802)娱乐设施管管理方案案10 目的规范小区娱娱乐设施施管理工工作，确确保
30、各类类文体设设施的合合理使用用与有序序管理。20 适用范围围适用于翠堤堤春晓物物业管理理对各类类文体设设施的管管理工作作。30 职责3.1 管理处处经理负负责制定定文体设设施管理理制度及及管理工工作监控控。3.2 客服中中心主管管负责组组织实施施文体设设施的管管理工作作。3.3 客服中中心管理理员负责责依照本本规程进进行文体体设施的的具体管管理。40 程序要点点4.1 小区公公共文体体设施管管理的一一般要领领4.1.11 小区公公共文体体设施一一般只为为本区内内住户提提供服务务，不对对外开放放营业。4.1.2 小区文体设设施一般般只收设设施维护护费，目目的是为为住户提提供服务务，不以以营业为为
31、目的。4.1.3 住户使用文文体设施施时，一一般凭会会员证入入场活动动。4.2 社区内文体体设施一一般包括括：健身身房、儿儿童活动动中心、乒乒乓球室室、桌球球室、棋棋牌活动动室、阅阅览室、宣宣传栏等等项目。4.3 健身房管管理4.3.1 开场前的的准备工工作（开开放时间间周一至至周五116:000-221:000;周周末099:000-211:000）:a) 客服中心心事务管管理员应应于开场场前100分钟到到岗，不不得无故故延误；b) 清洁健身身房卫生生，特别别做好休休息椅的的清洁，检检查设施施完好情情况；c) 打开健身身房门迎迎接住户户入场。4.3.2 健身房入入场一般般程序：a) 健身房入
32、入场消费费对小区区业主采采用会员员制形式式，对非非业主采采用购票票入场形形式；b) 小区内业业主应于于每年112月331日前前到客服服中心凭凭业主证证办理会会员证，会会员证办办理程序序参照客客服中心心相关作作业规程程；c) 业主进入入健身房房消费时时： 首先向向事务管管理员出出示会员员证； 事务务管理员员核对会会员证与与使用人人本人是是否相符符，如有有疑问应应验明其其他证件件直到无无疑问； 填写写文体体活动消消费登记记表请请业主在在相应栏栏目内签签名确认认；请业主主进入健健身房进进行消费费活动；活动结结束后，事事务管理理员请业业主在文文体活动动消费登登记表相相应栏目目内签名名确认。d) 非业主
33、进入入健身房房消费时时： 到到管理处处收银处处购买入入场活动动购买门门票； 入场前前向事务务管理员员出示门门票； 事务管管理员将将门票副副券小心心撕下妥妥善保管管，正券券交消费费者本人人保管。 持票人人进入场场内消费费。e) 小区业主进进入健身身房消费费可采用用电话预预约或亲亲自填写写健身身房订场场登记表表预约约活动时时间，事事务管理理员凭订订场先后后顺序准准予业主主使用健健身房，在在不影响响业主活活动的前前提下方方可让非非业主进进场活动动。4.3.3 健身房公众众管理规规定：a) 所有人员进进场时必必须穿运运动鞋，严严禁穿皮皮鞋进场场；b) 爱护健身房房内的公公共设施施，因使使用不当当而损坏
34、坏的设施施应照价价赔偿；c) 讲究场地卫卫生，不不得乱丢丢、乱吐吐、乱涂涂，违者者除负责责清理恢恢复原状状外，处处以一定定罚款；d) 健身房内只只能进行行健康的的娱乐活活动，不不准进行行赌博等等违法活活动；e) 参加活动者者必须服服从事务务管理员员管理，不不强行延延长活动动时间。4.3.4 每日活动结结束后，事事务管理理员应收收拾好各各类设施施、整理理该日内内入场活活动记录录及相关关票据副副联，无无误后方方可锁门门下班。4.4 儿童童活动中中心管理理4.4.11 儿童童游乐场场专供儿儿童使用用，谢绝绝成人在在设施上上活动。4.4.22 小孩孩活动时时，家长长或保姆姆要保护护孩子的的安全，不不要
35、从滑滑坡往上上爬，荡荡秋千时时幅度不不要过大大。4.4.33讲文明明礼貌，互互敬互让让，不在在场内争争执、吵吵闹。4.4.44保持环环境卫生生，不乱乱丢杂物物，不玩玩泥沙，不不随地大大小便。4.4.55爱护场场内设施施。4.4.66客服中中心事务务管理员员负责儿儿童活动动中心的的具体管管理，凡凡进入儿儿童活动动中心的的人员必必须听从从事务管管理员的的安排。4.5 乒乓乓球室、桌桌球室、棋棋牌活动动室管理理4.5.11开场前前的准备备工作：a) 事务管理员员应于每每日活动动室开放放前半小小时到岗岗；b) 清理活动场场地的卫卫生、摆摆放好桌桌椅、清清理球具具；c) 迎接活动人人员入场场。4.5.2
36、2入室活活动一般般程序：a) 到管理处收收银处购购买相应应类别活活动门票票。小区区业主可可凭业业主证到到收银处处购买优优惠票；b) 在各活动室室开放时时间内持持票进入入活动室室内；c) 事务管理员员根据入入场先后后顺序，安安排好各各类活动动的时间间场次，并并负责各各类活动动用具配配置及监监督使用用情况；d) 每场活动结结束后，活活动人员员应整理理好棋牌牌、球具具类，经经事务管管理员清清点无误误、无损损坏后离离场。4.5.33活动室室内注意意事项：a) 活动人员必必须凭票票到相应应活动室室内活动动，不得得串岗或或到处走走动；b) 室内不得有有大声喧喧哗、随随地吐痰痰、吸烟烟、乱丢丢杂物等等行为；
37、c) 爱护室内设设施和活活动器具具，不得得将玩具具、棋牌牌乱丢，不不得在台台面、墙墙面上乱乱画，损损坏设施施或器具具照价赔赔偿；d) 活动人员必必须服从从事务管管理员管管理，依依照排定定的时间间场次进进行活动动，不得得无理取取闹。4.5.44 事务务管理员员于每次次活动结结束后应应清理现现场，收收拾好球球具类、棋棋牌类并并摆放好好，统计计该次活活动的门门票收入入情况，认认真填写写每日日工作情情况汇总总表。4.6 阅览览室管理理4.6.11小区内内图书阅阅览室是是丰富社社区住户户业余事事务生活活，便于于小区居居民查阅阅资料、学学习而设设立非营营利性学学习场所所，由客客服中心心事务管管理员负负责具
38、体体管理。4.6.22凡欲进进入图书书阅览室室学习的的住户需需在规定定的开放放时间内内持相关关的有效效证件进进入图书书室。4.6.33阅览室室内注意意卫生，不不乱丢杂杂物、不不随地吐吐痰。4.6.44自觉维维护室内内秩序，不不大声喧喧哗，保保持室内内安静。4.6.55爱护图图书及公公共=财财物，不不得撕毁毁、涂改改图书，不不得将图图书带出出阅览室室。如确确有需要要欲带出出室外的的，住户户应提前前凭有效效证件办办理借借阅证，凭凭借阅阅证做做好详细细登记后后方可带带出。4.6.66事务管管理员负负责阅览览室的清清洁卫生生，维护护秩序、桌桌椅及图图书整理理工作，每每次开放放时间结结束后，事事务管理理
39、员应将将图书归归类摆放放整齐，清清点有无无图书丢丢失，并并将该图图书开放放情况详详细填写写在每每日工作作情况汇汇总表内内。4.7 报刊刊宣传栏栏、公告告栏管理理4.7.11社区宣宣传栏、公公告栏是是为了向向住户宣宣传有关关法规、法法令、小小区新人人、新事事、新见见而设定定的,由由客服中中心事务务管理员员具体负负责收集集宣传资资料及定定期更换换。4.7.22客服中中心主管管根据本本部门月月工作计计划及宣宣传需要要，指定定事务管管理员拟拟定宣传传品。4.7.33事务管管理员应应及时收收集想相相关资料料、制作作图文并并茂、形形式生动动活泼的的宣传制制品，报报客服中中心主管管及管理理处经理理审定后后张
40、贴到到宣传栏栏上。4.7.44任何外外单位（个个人）未未经许可可不得在在小区宣宣传栏内内外张贴贴宣传品品，特别别是不良良宣传品品，违者者一经查查处按有有关规定定予以处处罚。4.7.55客服中中心事务务管理员员负责每每月更换换宣传栏栏内容，保保证无陈陈旧、过过期的宣宣传品，并并负责对对宣传栏栏的清洁洁与养护护工作。4.7.66事务管管理员必必须将每每期的宣宣传内容容、版式式材料收收集汇编编好，拍拍摄照片片并归档档保存。4.8 质量量检查4.8.11管理处处经理汇汇同客服服中心主主管不定定期对各各类活动动场所及及设施进进行巡查查，并填填写相关关质量检检查表。4.8.22管理处处经理、客客服中心心主
41、管还还应经常常进行回回访及社社会调查查；该调调查结果果及相关关质量检检查表作作为客服服中心员员工绩效效考评的的依据之之一。50 记录5.1 健健身房活活动订场场表5.2 业业主文体体活动消消费登记记表5.3 每每日工作作情况汇汇总表60 相关支持文文件 保安服务操操作规程程范围围本标准准规定了了保安服服务操作作应达到到的基本本要求。本标准准适用于于在北京京市行政政区域内内，经北北京市公公安局批批准、北北京市工工商行政政管理局局注册的的保安服服务公司司。定义义本标准准规定的的保安服服务及服服务种类类采用下下列定义义。保安安服务依照法法律、法法规和国国家关于于保安服服务的政政策、规规定，根根据客户
42、户的环境境特点和和要求，按按照保安安服务合合同约定定，采取取巡逻、门门卫、守守护、押押运、技技术防范范等形式式，为客客户提供供保卫安安全的相相关服务务。巡逻逻服务保安人人员对特特定区域域、地段段和目标标进行的的巡查、警警戒的服服务业务务。门卫卫服务保安人人员对客客户单位位出入口口，进行行把守、验验证、检检查的服服务业务务。守护护服务保安人人员对特特定的目目标进行行看护和和守卫的的服务业业务。押运运服务保安人人员采取取随财物物守卫方方式，保保卫客户户财物运运输安全全的服务务业务。技术术防范服服务保安人人员运用用科技手手段和设设备，为为客户指指定的区区域和目目标，设设计、安安装各种种报警器器材并定
43、定期维护护，提供供接警、先先期处警警和其他他相关的的技防服服务业务务保安安服务操操作的基基本要求求保安安服务操操作必须须按照国国家法律律、法规规及政策策规定进进行，并并执行公公安机关关的有关关管理规规定。属属于保安安服务职职责范围围内的事事项按本本标准实实施，不不属于保保安服务务职责范范围的事事项，并并有关部部门处理理。保安安服务公公司应向向客户单单位提供供服务的的真实信信息，包包括公司司的资质质、保安安人员的的素质状状况、提提供服务务的种类类和效果果，以及及所收取取的费用用等。对对客户提提出或询询问的有有关问题题，应本本着诚实实信用的的原则给给以明确确的答复复。保安安服务公公司根据据客户需需
44、要，可可以提供供保安服服务种类类中的一一种或同同时提供供数种服服务，如如客户有有特殊需需求，可可视情况况另行商商定。职责责保安服服务公司司内设机机构应根根据规模模、业务务分工等等需要，按按照精简简高效原原则设置置，应明明确规定定各个机机构和各各类岗位位的职责责和权限限。经理理职责依照法法律、法法规和企企业负责责人职责责的有关关规定，主主持公司司的经营营、管理理工作；组织贯贯彻执行行保安服服务工作作的法规规、政策策及规定定；组织织制定、实实施年度度经营计计划和工工作方案案；对公公司的人人员管理理、业务务管理和和发展建建设负全全面责任任。组织制制定公司司发展规规划及阶阶段性、专专门性工工作计划划，确定定工作目目标。在权限限内任免免各内设设机构的的负责人人。组织制制定、修修订和批批准公司司各项规规章制度度。对各级级管理人人员的工工作实绩绩进行考考核，实实施奖惩惩。对公司司各部门门的工作作进行督督促、检检查、协协调，确确保队伍伍管理、教教育训练练、执行行勤务、后后勤保障障等各项项任务的的完成。依照法法律有关关规定，代代表公司司与客户户签订服服务合同同；与保保安人员员签定劳劳动合同同。