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1、第一章 旅游基本政策策第一节 党和和国家的方针针政策一、 马克思主义中国国化的历史进进程与理论成成果二、 中国特色社会主主义实践与理理论三、 社会主义初级阶阶段的基本路路线与基本纲纲领四、 建设全面小良社社会的宏伟蓝蓝图第二节 中国的外交政策策与“台港澳”政策一、 我国独立自主的的和平外交政政策二、 “和平统一、一一国两制“的台港澳政政策第三节 旅游发展战略与与旅游产业政政策一、 改革开放三十年年我国旅游业业发展取得的的成就（二、 改革开放三十年年我国旅游业业发展取得的的经验三、 我国旅游业未来来发展趋势与与产业政策导导向第二章 旅游法律基础第一节 旅游法律法规导导论一、法的本质与与特征 1法
2、的的产生 2法的本质 3法的基本本特征二、旅游法的概概念用调整对对象(一) 旅游法的概念(二) (二)旅游法的的调整对象1旅游经营单单位与旅游行行政管理部门门间的关系 2旅游经营营单位与旅游游者之间的关关系 3旅游经营营单位与旅游游相关企业之之间的关系 4旅游经营营单位相互之之间的关系 5旅游经营营单位内部的的关系 6我国旅游游经营单位与与外国旅游经经营机构、外外国旅游组织织之间的关系系三、旅游法的形形式及构成框框架 （国内形形式） 1 旅游法律及其他他普通法律2 行政法规3 部门规章4 地方性法规河河北省旅游条条例5 地方性规章河河北省旅游投投诉办法6 行业标准、行业业规范中华华人民共和国国
3、导游服务质质量、旅旅行社国内旅旅游服务质量量、旅行行社出境旅游游服务质量、星星级饭店访查查规范（国际形式）1 国际旅游条约和和协定2 国际旅游组织、国国际旅游会议议做出的重要要宣言、决议议、法案3 国际旅游惯例第二节 旅游法律关系一、 法律关系的概念念二、 旅游法律关系的的构成要素1 旅游法律关系的的主体2 旅游法律关系的的客体3 旅游法律关系的的内容三、 旅游法律关系的的确立与保护护1 旅游法律关系的的确立2 旅游法律关系的的保护第三节 宪法法律制度一、 宪法概述1 宪法是国家的根根本大法2 宪法是各种政治治力量对比关关系的集中表表现3 宪法是人权和公公民权利的保保障书二、 新中国宪法的历历
4、史发展三、 我国现行宪法的的主要内容（一） 我国的国家制度度（二） 我国的政治制度度1 我国的政权组织织形式2 我国的民族区域域自治制度（三） 我国的经济制度度1 社会主义的公有有制是我国经经济制度的基基础2 非公有制经济是是我国社会主主义市场经济济的重要组成成部分3 我国的分配制度度（四） 我国公民的基本本权利和义务务1 我国公民的基本本权利和自由由2 我国公民的基本本义务第三章 旅游合同法律制制度第一节 合同与旅游合同同一、 合同与合同法法的调整范范围（一） 合同的概念及法法律特征1 合同的概念2 合同的法律特征征（二）合同法法的调整范范围1有关人身关关系的问题不不适用合同同法2政府对经经
5、济的管理活活动，属于行行政管理关系系3企业、单单位内部的管管理关系，是是管理与被管管理的关系二、 合同法的基基本原则1 当事人法律地位位平等原则2 自愿原则3 公平原则4 诚实信用原则5 遵守法律，不得得损害社会公公共利益原则则6 合同当事人具有有法律约束力力的原则三、 旅游合同1 旅游合同主体的的特定性2 旅游合同的标的的是旅行社提提供的旅游服服务3 旅游合同的主要要内容由法律律法规明确规规定4 旅游合同是双务务、有偿、诺诺成合同5 旅游合同多为格格式合同6 旅游合同为无名名合同第二节 旅游合同的订立立与效力一、旅游合同当当事人的缔约约能力二、旅游合同的的形式与内容容 （1）合合同的形式 1
6、口头形式是是指当事人只只用评议作为为意思表示订订立合同，而而不用文字表表达协议内容容的合同形式式 2书面开式是是指以文字表表达当事人所所订合同内容容的形式 3其他形式是是指采用书面面形式口头形形式以为的方方式来表达合合同内容的形形式，一般包包括推定形式式和默示形式式 （2）合合同的内容 1当事人的名名称或者姓名名和住所 2标的 3数量 4质量 5价款或者者酬金 6履行期限 7违约责任 8解决争议议的方法三、合同定立的的方式 1要要约 2承诺四、旅游合同的的效力 （一）合合同的生效 1合合同自批准登登记时生效 2合同自条条件成京或期期限届至时生生效或失效 （二）有有效合同 （三）无无效合同 1一
7、方以欺欺诈、胁迫的的手段订立合合同，损害国国家利益。 2恶意串通通，损害国家家、集体或者者第三人利益益订立的合同同。 3以合法形形式掩盖非法法的订立的合合同 4损害社会会公共利益而而订立的合同同。 5违反法律律、行政法规规的强制性规规定而订立的的合同。 （四四）可撤消合合同 1因重大误误解订立的合合同。 2因显失公公平而订立的的合同。 3一方因欺欺诈、胁迫或或者乘人之危危，使对方在在违背真实意意思的情况下下订立的合同同。 （五五）效力待定定合同第三节 旅游合同的履行行一、 合同履行的概念念与原则1 合同履行的概念念2 合同履行的原则则二、 合同履行的规则则1 当事人就有关合合同内容约定定不明确
8、的履履行规则2 执行政府定价或或者政府指导导价的合同的的履行规则三、 抗辩权的行使1 同时履行抗辩权权2 后履行抗辩权3 不安抗辩权第四节 旅游合同的变更更、转让、终终止和解除一、 旅游合同的变更更1 合同变更的概念念及特点2 合同变更的条件件二、 旅游合同的转让让1 合同转让的含义义2 合同转让的类型型三、 旅游合同的终止止1 债务已经按照约约定履行2 合同的解除3 债务相互抵消4 债务人依法将标标的物提存5 债务人免除债务务6 债权债务同归于于一人，在法法律上也自然然保护区为混混同7 法律规定或者当当事人约定终终止的其他情情形四、 旅游合同的解除除1 合同解除的方式式2 合同解除的效力力第
9、五节 旅游合同格式条条款和旅游格格式合同一、 旅游合同格式条条款1 格式条款的概念念2 适用格式条款订订立的旅游合合同二、 旅游格式合同第六节 旅游合同的违约约责任及合同同争议的解决决一、 旅游合同的违约约责任（一） 违约责任的概念念、归责原则则及承担（二） 违约责任的承担担方式1 继续履行2 采取补救措施3 赔偿损失4 支付违约金5 给付或双倍返还还定金二、 旅游合同争议的的解决第四章 旅游者权益保护护法律制度第一节 消费者权益保护护法律制度概概述一、 消费者的概念1 消费者是个人或或单位2 消费者的消费属属于生活消费费3 消费的客体是商商品和服务4 消费者的消费对对象由经营者者提供5 消费
10、者的消费方方式包括购买买、使用和接接受二、 消费者权益保护护法的概念及及调整对象三、 消费者权益保保护法的基基本原则（一） 经营者与消费者者交易原则1.自愿原则22.平等原则3.公平原则4.诚实信用原原则（二） 国家保护原则（三） 社会保护原则第二节 旅游消费者法律律地位的确立立一、 旅游者的概念1. 游客2.国内旅旅游者3.国内一日游游游客4.海外旅游者5.海外一日游游游客二、 旅游消费者的概概念及其特征征（一） 旅游消费者的概概念（二） 旅游消费者的特特征1 旅游消费者的主主体主要是个个人社会成员员2 旅游消费者的消消费客体是旅旅游商品与旅旅游服务3 旅游消费者的消消费对象由旅旅游经营者提
11、提供4 旅游消费者的消消费方式包括括购买、使用用或者接受5 旅游消费者的消消费性质发球球生活消费，主主要满足精神神、文化需要要三、 旅游消费者法律律地位的确立立1. 旅游消费者的法法律地位2. 中国旅游消费者者的法律地位位3. 国际旅游消费者者特定的法律律地位第三节 旅游消费者权益益保护一、消费者权益益保护的重要要性和必要性性 1保保护旅游消费费者的合法权权益是国家发发展旅游的需需要 2保护旅游游消费者的合合法权益是旅旅游消费者的的迫切要求也也是推动旅游游业发展的直直接动力二、消费者的合合法权益与经经营者的义务务 （1）旅旅游消费者的的合法权益 1人人身和财产安安全权 2知悉真情情权 3自主选
12、择择旅游服务的的权利 4公平交易易权 5获得尊重重权 6依法求偿偿权 7依法结社权 8获取知识识权 9监督批平平权 （2）旅游游经营者的义义务 1依法法律规定或约约定履行义务务 2听取意见见和接受监督督 3保障人身身和财产安全全 4提供真实实信息 5标明真实实名称和标记记 6出具购货货凭证或者服服务单据 7提供符合合要求的商品品或服务 8不得从事事不公平、不不合理的交易易 9不得侵犯犯旅游消费者者的人身权三、旅游消费者者合法权益的的保护 （1）国国家对旅游者者合法权益保保护 1国国家对旅游消消费者合法权权益的立法保保护 2国家对旅旅游消费者合合法权益的行政政保护 3国国家对旅游消消费者合法权权
13、益的司法保保护 （2）消消费者组织对对旅游消费者者合法权益的的保护 （3）其其他组织对旅旅游消费者合合法权益的保保护四、消费者争议议解决的途径径及经营者法法律责任的确确定 （1）旅旅游消费者争争议解决的途途径 （2）经经营者法律责责任的确定 1民事责任 2行政责任 3刑事责任任第五章 旅行社管理法规规制度第一节 旅行社管理概述述一、旅行社的概概念二、旅游社的法法律特征 1旅行行社是从事旅旅游业务的企企事业法人 2旅行社所从从事的旅游业业务主要是招招徕、接待旅旅游者，为旅旅游者安排食食宿等经营活活动 3旅行社是是通过为旅游游者提供有偿偿服务以实现现自身营利目目的的企业三、旅行社的分分类和经营业业
14、务 （1）旅行行社的类别 （2）旅行行社的经营业业务 1国际际旅行社的经经营范围 2国内旅行行社的经营范范围 3外商投资资旅行社的经经营范围 4外国旅行行社常驻机构构的经营范围围第二节 旅行社的设立制制度一、 旅行社的设立条条件（1） 国际旅行社的设设立条件1 营业场所和经营营设施2 经营人员资格（2） 国内旅行社设立立的条件（3） 外商投资旅行社社的设立条件件（4） 旅行社分支机构构的设立条件件二、 旅行社的申报审审批1 旅行社的申报2 旅行社的审批3 旅行社分支机构构的申报和审审批4 外商投资旅行社社的申报和审审批三、 旅行社的变更和和终止第三节 旅行社行业管理理制度一、 旅行社业务经营营
15、许可证制度度二、 旅行社质量保证证金制度（1） 旅行社质量保证证金的概念（2） 旅行社质量保证证金的缴纳、管管理和退还（3） 旅行社质量保障障金的赔偿三、 旅行社业务年检检制度第四节 旅行社的经营制制度一、 旅行社的经营原原则1. 自愿原则2.平平等原则3.公平原则4.诚实信用原原则二、 旅行社业务经营营规则（1） 严禁超范围经营营（2） 不得采用下列不不正当手段从从事旅游业务务（3） 不得向旅游者介介绍和提供下下列旅游项目目（4） 不得进行虚假广广告宣传（5） 其他方面三、 旅行社对旅游者者权益的保护护1 提供真实可靠的的信息2.签订旅游合合同3.提供约定的的服务4.保障旅游者者的人身、财财
16、产安全5.按规定收取取旅游费用6.聘用合格导游游和领队7.慎重选择境境外旅行社第五节 旅行社法律责任任第六章 导游人员管理制制度第一节 导游人员概述一、 导游人员的概念念与分类1 导游人员的概念念2 导游人员的分类类二、 导游人员工作应应遵循的原则则1 导游人员依法进进行导游活动动受法律保护护原则2 导游人员应依法法进行导游活活动自觉维护护国家和民族族尊严，遵循循职业道德3 从事导游职业不不受地域限制制原则第二节 导游人员资格考考试与等级考考核一、 导游人员资格考考试制度（1） 导游人员资格（2） 导游人员资格考考试的条件1. 必须是中华人民民共和国公民民2. 必须具有高级中中学、中等专专业学
17、校会或或者以上学历历3. 必须身体健康4. 必须具有适应导导游需要的基基本知识和语语言表达能力力 （33）导游人员员资格证考取取办法二、 导游证颁发制度度三、 导游证的种类1. 正式导游证和临临时导游证2. 正式导游证与临临时导游证的的区别（1） 取得证书的前提提条件不同（2） 对语言的能力要要求不同（3） 申领程序不同（4） 有效期限不同 33.导游证的颁颁证部门四、 导游人员资格证证书与导游证证1. 性质不同2.领领取证书的程程序不同3.作用不同4.期限不同五、 导游人员等级考考核制度第三节 导游人员的权利利和义务一、 导游人员的权利利1. 人身权2.履行行职务权3.其它权利4.诉权二、
18、导游人员的义务务1. 提高自身业务素素质和职业技技能的义务2. 进行导游活动时时应当佩戴导导游证的义务务3. 进行导游活动需需经旅行社委委派的义务4. 自觉维护国家利利益和民族尊尊严，不得有有损害国家利利益和民族尊尊严言行的义义务5. 遵守职业道德，着着装整洁、礼礼貌待人，尊尊重旅游者的的宗教信仰、民民族风俗和生生活习惯的义义务6. 严格按旅行社确确定的接待计计划安排旅游游者的旅行、游游览活动，不不得擅自增加加、减少旅游游项目或者中中止导游活动动的义务7. 在引导旅游者旅旅行、游览过过程中，应就就可能发生危危急旅游者人人身、财产安安全的情况，向向旅游者做出出真实说明和和明确警示，并并按照旅行社
19、社的要求采取取防止危害发发生措施的义义务8. 不得向旅游者兜兜售物品或者者购买旅游者者的物品，不不得以明示或或者暗示方式式向旅游者索索要小费的义义务9. 不得欺骗、胁迫迫旅游者消费费或者与经营营者串通欺骗骗、胁迫旅游游者消费的义义务第四节 导游人员的计分分与年审管理理一、 导游人员的计分分管理二、导游人员的的年审管理第五节 出境旅游领导队队人员管理制制度一、 领队人员概述二、 领队证的法律规规定三、 领队人员的职责责1. 遵守中国公民民出国旅游管管理把办法中中的有关规定定，维护旅游游者的合法权权益2. 协同接待社实施施旅游行程计计划，协助处处理旅游行程程中的突发事事件纠纷及其其它问题3. 为旅
20、游者提供旅旅游行程服务务4. 自觉维护国家利利益和民族尊尊严，并提醒醒旅游者抵制制任何有损国国家利益和民民族尊严的言言行四、 领队人员的法律律责任第六节 导游人员的法律律责任一、 处理部门和处罚罚种类二、 违反导游人员管管理法规的法法律责任1. 对导游人人员违反导游游证管理制度度的处罚2.对导游人员员未经旅行社社委派，私自自承揽或者以以其它方式直直接承揽导游游业务进行导导游活动的处处罚3.对导游人员员未尽职责的的处罚4.对导游人员员违反禁止性性规定的处罚罚5.旅游行政管管理部门的工工作人员玩忽忽职守、滥用用职权、徇私私舞弊，构成成犯罪的，依依法追究刑事事责任第七章 旅游饭店管理法法规制度第一节
21、 旅游饭店星级评评定法律制度度一、 旅游住宿业管理理法律制度概概述二、 旅游饭店星级评评定制度第二节 旅游住宿法律制制度一、 旅游住宿业治安安管理二、 中国旅游饭店店行业规范第三节 食品卫生管理法法律制度一、食品卫生管管理法律制度度概述二、食品生产和和经营的法律律规定三、食品卫生的的监督四、食物中毒及及处理第四节 娱乐场所管理法法规制度一、 场所管理法规制制度概述二、 娱乐场所管理法法规制度的主主要内容第八章 旅游资源管理法法律制度第一节 旅游资源管理概概述一、旅游资源的的概念、内涵涵及分类1旅游资源的的概念、内涵涵2旅游资源源的分类二、旅游资源的的可持续开发发三、旅游区（点点）质量等级级评定
22、第二节 风景名胜区管理理制度一、 名胜区的法定含含义二、 风景名胜区的管管理第三节 文物保护法律制制度一、 文物的法律定义义及保护范围围二、 文物的权属三、 文物的保护管理理四、 民间收藏文物五、 文物管理的法律律责任第四节 自然保护区管理理法规制度一、 自然保护区的法法律定义及设设立条件1 自然保护区的法法律定义2.自然保护区区的设立条件件3.自然保护区区的管理体制制二、 自然保护区的分分类和建立1 自然保护区的分分类2.自然保护区区的建立三、 自然保护区管理理机构及其职职责四、 自然保护区的管管理第九章 旅游安全与与保险法律制制度第一节 旅游安全管理概概述一、 旅游安全管理工工作的方针二、
23、 旅游安全管理部部门的职责三、 旅游安全事故的的处理程序1 旅游安全事故的的概念及其分分类2.旅游安全事故故的处理程序序第二节 旅游突发事件处处理办法一、 旅游突发事件的的概念及范围围界定1 自然灾害、事故故灾难导致的的重大游客伤伤亡事件2.突发公共卫生生事件造成的的重大游客伤伤亡事件3.突发社会安安全事件特指指发生重大涉涉外旅游突发发事件和大型型旅游节庆活活动事故二、 旅游突发事件的的处理原则1 以人为本，救援援第一2.属地救护，就就近处置3.仅是报告，信信息畅通三、 旅游突发事件处处理的组织领领导机构、工工作职责及预预警发布四、 旅游突发事件救救援机制1 旅游突发公共事事件等及响应应2.旅
24、游突发事事件的应急救救援处置程序序第三节 旅游救援制度一、 旅游救援概述二、 中国国旅旅行救救援中心1 医疗救援2.旅旅游及个人行行政援助3.咨询服务4.旅游保险兼兼业代理三、 国际SOS救援援中心第四节 旅游保险法律制制度一、旅游保险制制度概述 1保险的概概念与作用 2旅游保险险及其特点 （1）保证证性 （2）补偿偿性 （3）短期期性二、旅游保险合合同（一）保险合同同的概念与构构成要素 1保险合合同的主体 2保险合同同的客体 3保险合同同的内容（二）旅游保险险合同的概念念与特点（三）旅游保险险合同的形式式 1保险协协议形式 2保险单形形式 3保险凭证证三、旅行社责任任保险 1旅行社社投保旅行
25、社社责任保险规规定 2旅行社责任任保险的概念念及投保范围围 3旅行社投投保的保险期期限和保险金金额 4旅行社投投保和索赔 5旅行社违违反规定应应承担的法律律责任第十章 旅游交通管管理法律制度度第一节 旅游交通管理理概述一、 旅游交通的概念念和旅游交通通运输的种类类1 航空运输2.铁铁路运输3.公路运输4.水路运输5.索道运输6.旅游交通运运输业务管理理的规定7.关于客票管管理的规定8.关于乘机、车车、船管理的的规定9.关于随身携携带物品管理理的规定第二节 旅客航空运输输法律法规一、 旅客航空运输法法律法规概述述二、 旅客航空运输法法律法规（一） 航空运输企业经经营准则（二） 禁止运输的规定定（
26、三） 承运人对旅客的的责任1 承运人对因发生生在民用航空空器上或者在在旅客上、下下民用航空器器过程中的事事件造成的旅旅客人身伤亡亡承担责任2 对完全是由于旅旅客本人的健健康状况3 对部分由旅客本本人的健康状状况造成的旅旅客人身伤亡亡，承运人应应当承担责任任（四） 承运人对旅客随随身携带物品品的责任（五） 承运人对旅客托托运行李的责责任（六） 承运人对延误旅旅客、行李运运输的责任（七） 国内航空运输承承运人的赔偿偿责任（八） 国际航空运输承承运人的赔偿偿责任第三节 旅客铁路运输输法律法规一、 旅客铁路运输法法律法规概述述二、 旅客铁路运输法法律法规的主主要内容第十一章 旅游出入境境管理法律制制度
27、第一节 中国旅游者出入入境管理制度度一、 中国公民出境入入境管理的规规定,二、 出国旅游管理法法规制度（一）我国开办办出国旅游的的方针（二） 中国公民自费出出国旅游管理理的几项制度度总量控制、配额额管理制度组团社审批制度度出国旅游目的地地审批制度现阶段以团队方方式开展出国国旅游制度第二节 外国旅游者入出出境管理法律律制度一、外国人入入境出境管理理法的适用用范围与原则则 1主管管机关许可的的原则 2指定口岸岸通行，接受受边防检查的的原则 3保护外国国人的合法权权利和利益的的原则 4遵守守中国法律的的原则二、外国人入境境出境管理的的规定 （一）外国人人入出境管理理机关及职责责 （二）外国人人入出境
28、的有有效证件1护照2签签证3旅行证 （三三）外国人在在中国居留与与住宿所需证证件 1居留 2住宿 （四四）外国人入入出境检查制制度 1海关检查 2边防检查 3安全检查查 （五）外外国旅游者入入出境的权利利义务及其限限制 11外国旅游游者入出境的的权利义务 2外国旅游游者入出境的的法律限制三、港、澳、台台同胞入邮境境的法律问题题第三节 中国国出入境边防防检查制度一、 出境、入境边防防检查机关及及其职责对出境、入境的的人员及其行行李物品、交交通运输工具具及其载运的的货物实施边边防检查按照国家有关规规定对出境、入入境的交通运运输工具进行行监护对口岸的限定区区域进行警戒戒，维护出境境、入境秩序序执行主
29、管机关赋赋予的和其他他法律、行政政法规规定的的任务二、 出境、入境入员员的检查和管管理三、 交通运输工具的的检查和监护护四、 行李物品、货物物的检查五、 违反中国出境境入境边防检检查条例的的处罚第四节 中国出入境卫卫生检疫制度度一、中华人民民共和国国境境卫生检疫法法概述 1立法目的的 2卫生检疫疫机构 3传染病的的范围二、卫生检疫 1检疫的范范围 2检疫过程程中发现总理理的处理三、传染病监测测四、卫生监督五、法律责任第十二章 旅旅游投诉法规规制度第二节 旅游投诉制度概概述一、 旅游投诉的含义义和特点1 投诉者是与本案案有直接利害害关系的人2 有损害行为发生生，且这种损损害行为必须须具有违法、违
30、违纪、违反服服务规则的性性质3 被投诉者主观上上有错误，错错误包括故意意和过失4 投诉所涉及的纠纠纷应当发生生在旅游活动动中5 受理机关是旅游游行政管理部部门所设立的的旅游投诉管管理机构，其其处理投诉的的行为，是旅旅游行政管理理部门的具体体行政行为二、 旅游投诉辩析1 旅游投诉与民事事诉讼2.旅游投诉与与行政复议3.旅游投诉与与行政诉讼三、 旅游投诉管理部部门与受理机机构四、 旅游投诉者与被被投诉者1 旅游投诉者与被被投诉者的权权利与义务2.投诉状3.投诉时效第二节 旅游投诉管辖一、旅游投诉管管辖概述 1效率原原则 2兼顾旅游游行政管理部部门的分工与与案件性质的的原则 3原则性与与灵活性相结结
31、合的原则二、级别管辖三、地域管辖 1被投诉诉者所在地的的确定 2损害行为为发生地的确确定 3损害结果果发生地的确确定四、移送管辖与与指定管辖第三节 旅游投诉的受理理与处理一、 旅游投诉受理程程序二、 旅游投诉处理程程序第十三章 河河北省旅游管管理法规制度度第一节 河北省旅游游条例一、河北省旅旅游条例概概述二、总则部分（一）相关基本本概念的界定定（二）河北省发发展旅游业的的方针和原则则（三）旅游业监监督与管理的的主体三、旅游业发展展四、旅游资源保保护与开发五、旅游者的权权利与义务（一）旅游者的的权利 1要求旅游游经营者全面面真实的提供供有关服务内内容、标准、费费用等方面的的情况 2自主选择择旅游
32、经营者者及其所提供供的服务方式式，自主选择择旅游项目和和旅游商品 3要求旅游游经营者履行行旅游合同，获获得质价相当当的服务 4人身、财财产安全得到到保障 5人格尊严严、民族风谷谷习惯和宗教教信仰受到尊尊重 6人身、财财产受到损害害时，有权要要求旅游经营营者给予赔偿偿，有权向旅旅游行政管理理部门或者有有关机关投诉诉、起诉 7法律法规规规定的其他他权利 （二）旅游者者的义务 （三）旅游者者合法权益的的保护六、旅游经营者者的权利与义义务 1旅游经营营者的权利 2旅游经营营者的义务 3旅游经营营者不得经营营的旅游服务务项目 4旅游经营营者不得从事事的经营行为为七、旅游业监督督与管理八、法律责任第二节
33、河河北省风景名名胜区管理条条例一、河北省风风景名胜区管管理条例概概述二、总则部分三、风景名胜区区的规划四、风景名胜区区的开发和建建设五、风景名胜区区的保护和管管理六法律责任第三节 河河南省旅游投投诉办法一河北省旅旅游投诉办法法概述二旅游投诉的的条件和时限限（一）旅游投诉诉的条件 1投诉者与与投诉事项有有直接利害关关系 2有明确的的被投诉者、具具体的投诉请请求、事实和和理由 3属于本办办法所列的投投诉范围（二）旅游投诉诉的时限 1投诉者应应向旅游投诉诉管理机关递递交投诉申请请，并按投诉诉者数提交副副本，同时提提供必要的证证据 2旅游投诉诉管理机关接接到投诉后，应应在5日内进行审审查，对不符符合本办法规规定的旅游投投诉申请，决决不受理，并并书面通知投投诉者。 3被投诉者者自接通知之之日起10日内提出处处理意见，向向旅游投诉管管理机关作出出书面答复 4旅游投诉管管理机关干部部应对被投诉诉者的书面答答复进行调查查核实 5旅游投诉诉案件，应自自受理之日起起30日内作出处处理决定三旅游投诉案案件的解决途途径