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1、客户挽留留团队长长岗位说说明书岗位名称称客户挽留留团队长长岗位编号号SC-005所在部门门市场经营营部岗位定员员直接上级级市场经营营部经理理职系直接下级级基础客户户服务管管理、大大客户服服务管理理、帐单单办（业业务领导导，非行行政）薪酬等级级所辖人员员岗位分析析日期本职：负负责基础础服务工工作及部部分大客客户服务务工作职责与工工作任务务：职责一职责表述述：负责责客户服服务管理理工作工作时间间百分比比：155 %工作任务设计科学学的服务务管理考考评体系系制定年度度服务目目标、团团队工作作计划提供相关关服务指指标统计计督促、指指导团队队成员工工作职责二职责表述述：负责责大客户户服务的的部分工工作工
2、作时间间百分比比：155 %工作任务策划大客客户服务务活动开展丰富富大客户户服务内内涵工作作开展与银银行合作作服务大大客户工工作跟踪、检检查大客客户服务务工作质质量职责三职责表述述：负责责各营业业窗口服服务工作作工作时间间百分比比：100 %工作任务调查各营营业窗口口服务状状况提出解决决提升各各营业窗窗口服务务水平方方案，并并执行参与全省省营业星星级服务务评比工工作检查各营营业窗口口服务状状况职责四职责表述述：负责责竞争对对手策略略研究、大大客户挽挽留及日日常服务务工作工作时间间百分比比：100 %工作任务负责竞争争对手服服务策略略研究制定、实实施并跟跟踪检查查全省的的客户挽挽留计划划处理各地
3、地市公司司日常服服务工作作提出的的问题意意见建议议等协调有关关服务涉涉及到各各公司、部部门相关关问题职责五职责表述述：负责责涉及XXX工作作工作时间间百分比比：5%工作任务处理XXX日常反反馈问题题解决涉及及XX反馈馈的整体体服务问问题策划外呼呼流程与与客服中中心合作作进行跟踪分析析并检查查XX服务务效果职责六职责表述述：负责责服务支支撑类的的基础工工作工作时间间百分比比：155 %工作任务短信催费费、信誉誉度管理理、双号号集中付付费业务务BOSSS系统对对各项服服务的支支撑其它对服服务起支支撑作用用的基础础工作职责七职责表述述：负责责日常工工作工作时间间百分比比：200 %工作任务完成各项项
4、上报下下达服务务数据、总总结类文文件定期上报报集团公公司服务务工作汇汇报完成涉及及到客户户服务类类的部分分无法预预料到的的工作协调相关关市场部部门开展展日常工工作职责八职责表述述：完成成上级交交付的其其它任务务工作时间间百分比比：200 %权力：对服务管管理工作作有建议议权有对大客客户服务务工作的的建议权权有对各营营业服务务质量进进行检查查及建议议权有对日常常服务工工作处理理权有对XXX客服中中心工作作情况向向上级领领导汇报报权有对各项项支撑工工作业务务范围内内的一定定处理权权有对工作作范围内内的日常常工作处处理权工作协作作关系：内部协调调关系计费业务务中心、客客户服务务中心、集集团客户户营销部部外部协调调关系任职资格格：教育水平平大学本科科及以上上学历专业市场营销销、经济济管理及及相关专专业培训经历历营销知识识培训，管管理培训训、通信信技术培培训经验4年以上上工作经经验，33年以上上相关工工作经验验，2年以上上管理经经验知识具体相应应的营销销知识、财财务知识识、法律律知识技能技巧巧熟练使用用工作用用办公软软件，具具备基本本的网络络知识，具具有一定定写作能能力其它：使用工具具设备一般办公公自动化化设备工作环境境一般办公公环境工作时间间特征经常加班班、时常常出差所需记录录文档汇报文件件、报告告、总结结、可行行性分析析报告、项项目策划划书、会会议纪要要、通知知备注：