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1、德馨园给物业管理方案德馨园物物业管理理方案项目名称称：水矿矿德馨园园主 题：物业管管理方案案拟 制：德馨园园管理处处日 期： 二OO一三年一月十二日水矿德馨馨园物业业管理方方案一、工作作重点（一）整整体形象象此物业项项目是大大型商住住项目，物物业档次次高，配配套项目目齐全，环环境优美美，塑造造小区整整体形象象成为发发展商及及物业管管理公司司一项重重要任务务。（二）物物业安全全维护社区区良好的的公共秩秩序，实实施有效效的安全全防范工工作，这这是物业业管理的的重要基基础。对对项目治治安、消消防、交交通控制制实行有有效的管管理是工工作的重重点。（三）装装修管理理装修控制制是住宅宅小区物物业管理理工作
2、中中的一个个重点，其其结果又又直接影影响住宅宅区的整整体形象象。项目目住户多多，如何何对装修修实施有有效控制制又是将将来工作作中的一一个难点点。因此此，装修修控制成成为我们们管理好好项目的的一项十十分重要要的工作作。（四）社社区文化化及便民民服务实施物业业管理的的目的是是使物业业保值增增值，让让业主（住住户）安安居乐业业。优秀秀的物业业管理应应该让业业主（住住户）住住在小区区感到环环境怡人人，生活活安全、方方便、快快捷，邻邻里关系系和睦融融洽，有有一种归归宿感、自自豪感。而而社区文文化及便便民服务务就是这这样的桥桥梁。（五）温温馨的微微笑服务务物业管理理是传承承现代文文明的有有效手段段。通过过
3、物业管管理服务务人员对对业主（住住户）、对对同事保保持温馨馨的微笑笑，给业业主（住住户）提提供真诚诚的服务务，增加加业主（住住户）对对我们的的信任度度和住在在小区的的自豪感感；通过过社区文文化活动动和便民民服务，建建立和睦睦的邻里里关系，融融洽业主主（住户户）与物物业管理理服务人人员的关关系，塑塑造高品品味的文文化氛围围，创造造文明社社区。二、人员员架构管理处经理1人安保部主管1人工程部主管1人客服部主管1人班长3人土建2人机电2人家给排水2人家收款员1人家社区文化1人事务助理3人品质专员1人前台2人监控中心3人巡逻岗27人门岗9人绿化员1人清洁员20人德馨园管管理处人人员编制制合计：物业经理
4、理：1人人客服部：品质专专员、社社区文化化专员可可合并为为1人，前前台为会会所服务务并作为为管家的的储备，客客服主管管兼多种种经营，小小计100人工程部：工程主主管专业业为机电电，小计计：7人人安保部：安保班班长兼巡巡逻岗，小小计：115人三、拟采采取的管管理模式式1“超超前式”服务模模式（销销售期间间至业主主入伙前前适用）在物业正正式入伙伙之前，就就为业主主提供个个性化服服务，让让客户提提前感受受物业公公司专业业挚诚的的服务，从情感上与客户拉近距离，增强客户对楼盘未来的信心，加强未来物业区域内的邻里关系之间的融合。其中包括括：1建立立与发展展商的即即时沟通通渠道，了了解有关关销售信信息后第第
5、一时间间建立完完善的客客户管理理档案，建建立客户户信息数数据库，收收集包括括客户及及其家庭庭成员或或指定朋朋友在内内的人员员的姓名名、性别别、生日日、籍贯贯、学历历、单位位、联系系方式、运运动、阅阅读、音音乐、旅旅游、爱爱好、专专长、对对物业管管理服务务的个性性要求等等全方位位的资料料（客户户要求保保密的除除外），提提前建立立客户档档案，先先期与客客户沟通通，充分分了解客客户的相相关需求求。2征求求业主对对房屋装装修的需需求，如如防盗网网、太阳阳能、空空调外机机和管线线布置、房房间功能能调整、雨雨污分流流控制等等热点问问题。3调查查业主对对会所功功能的需需求，介介绍本物物业会所所功能配配置，同
6、同时了解解业主及及家人的的兴趣爱爱好，征征求社区区文化活活动的内内容和方方式。4征询询业主对对多种服服务项目目的意见见；5提供供水、电电、气、电电视、电电话、网网络等专专业服务务公司的的信息咨咨询，征征求业主主对代办办性服务务项目的的要求。6配合合发展商商销售期期间的各各项活动动，协助助、组织织、参与与各种准准业主的的联谊活活动。2、“管管家式”服务模模式（日日常管理理）“管家式式服务”起源于于18世世纪的英英国皇室室，是高高档次标标志性服服务模式式。“管家式式服务”的主旨旨是把客客户放在在了上帝帝的位置置上，客客户想不不到的“管家”要想到到，客户户想到做做不到的的“管家”要替客客户做到到，一
7、切切均以客客户的需需求为服服务标准准，纵向向、横向向二维度度实现客客户完全全满意服服务。“管家式式服务”的实质质是“您只管管享用，剩剩下的事事情由我我们来办办”。“管家式式服务”这种服服务理念念用过程程中实现现的、潜潜在的需需要都变变成常规规服务项项目，服服务内容容涵盖有有关的一一切活动动。3“三三零式”服务模模式（优优质服务务）“零缺陷陷、零时时差、零零干扰”等服务务模式。主要强调调以下33个标准准： 零时差： -在在客户需需求时及及时出现现；把握握客户潜潜在的需需求，提提前予以以满足，是是物业管管理人追追求客户户满意的的行动之之一。-引引入“零时差差”概念源源于对客客户的尊尊重，对对服务质
8、质量严谨谨细致的的控制，是是物业管管理人对对物业进进行经营营意识的的具体体体现。-“零时差差”不是“马上”、“立即”等模糊糊概念，而而是准确确的可把把握的“第一时时间”，没有有任何人人为的延延误。 零缺陷： -细细微之处处见精神神，保利利人无限限关注细细节，对对任何一一项服务务均有严严格细致致的检验验标准，从从而达到到无限趋趋近于完完美。-物物业公司司向每一一位员工工灌输关关于细节节的不等等式：1100-199 1000-1=0功亏亏一篑，11%的错错误会导导致1000%的的失败。-要要求每一一个员工工都要细细心谨慎慎、精益益求精，把把工作上上可能发发生的缺缺陷（缺缺点）降降低到“零”的一种种
9、管理方方法。-零零缺陷并并不是说说绝对没没有缺陷陷，或缺缺陷绝对对等于零零，而是是指以缺缺陷等于于零为目目标的管管理理念念，每一一个员工工都要在在自己的的工作职职责范围围内力争争做到无无缺陷，从从而培养养员工高高度的责责任感和和严谨的的工作作作风，提提高服务务质量。零干扰扰：采取取以下“零干扰扰”管理方方案，以以不影响响业主工工作和生生活为原原则，给给您一个个有序、舒舒适的生生活环境境：-避开业业主活动动的高峰峰期，在在业主作作息时间间以外完完成所有有公共部部位的清清洁工作作，确保保不会因因清洁使使地面湿湿滑造而而影响业业主生活活。清洁洁员在所所辖清洁洁范围内内不断巡巡视保洁洁，发现现问题及及
10、时处理理。- 在保证证业主正正常生活活的前提提下，对对可能妨妨碍业主主的维修修保养工工作，尽尽可能安安排在不不影响业业主生活活时间以以内（突突发事件件需紧急急处理的的情况除除外）。同同时，在在维修保保养工作作中，维维修人员员必须先先做好维维修区域域防护及及警示等等措施后后，方可可进行工工作，维维修完毕毕，立即即清理现现场，以以避免造造成污染染和给客客户带来来不便。四、采取取的管理理措施1、构建建服务平平台客户服服务中心心强大的服服务平台台和先进进的服务务组织是是提供规规范客户户服务的的前提。客客服中心心是管理理处的指指挥调度度中心及及信息枢枢纽，业业主的服服务需求求申请及及投诉建建议都可可以汇
11、总总到客服服中心，由由中心负负责分类类处理；而管理理处所有有需公布布的管理理服务信信息亦通通过该中中心反馈馈到业主主。通过过客服中中心的有有效运作作，第一， 可保证管管理处对对外信息息传播的的口径统统一化，第二， 建立首问问责任制制，所有有业主的的投诉和和需求都都有专人人负责跟跟踪和落落实直至至业主满满意为止止；第三， 中心244小时的的工作时时间将可可保证业业主的需需求全天天候地得得到受理理及满足足。2、倡导导“全员参参与”的管理理文化：在管理处处内部我我们强调调员工在在合理分分工基础础上的充充分合作作，例如如在保洁洁方面提提倡“人过地地净，全全员保洁洁”，安全全管理方方面提倡倡“全员防防范
12、，全全员消防防”等，以以多层面面的共同同参与和和协作来来弥补管管理上的的缺项和和漏项。实实现“管理开开放，开开放管理理”。把热热心社区区公益事事业的社社区成员员组织起起来，参参与社区区的安全全管理和和社区文文化建设设。此外外，我们们还将实实施“管理报报告制度度”，每季季度如实实向业主主报告综综合管理理服务费费的收支支使用情情况，以以及治安安、保洁洁、绿化化、社区区文化等等各专项项工作的的运作情情况，真真正做到到尊重业业主权益益。3、营建建“和睦亲亲善”的社区区文化社区文化化是物业业管理人人与社区区成员共共同创造造的、具具有社区区特色的的精神财财富和物物质形态态的完美美结合，社社区文化化建设的的
13、最终目目的是在在居住区区内建立立一种“和睦亲亲善”的文化化氛围，以以取代社社区中正正在蔓延延的“人情沙沙漠”。我们们将以开开展健康康丰富的的社区文文化活动动为纽带带，建立立崭新的的社区公公共秩序序。我们将围围绕“爱国主主义、环环境保护护、社区区科普、全全民健身身、社区区公益、尊尊老爱幼幼、物管管宣教、健健康家居居”等主题题来组织织、策划划社区活活动，努努力把水水矿德馨馨园创建建为德坞坞区的“精神家家园”。4、提供供个性化化的装修修套餐服服务现阶段装装修市场场的不规规范因素素让大部部分业主主及商户户深感困困惑。一一方面，普普通的用用户因为为专业的的限制，对对于装修修方案的的设计、装装修商的的选择
14、、装装修材质质选购、装装修质量量的监督督等问题题都显的的心有余余而力不不足;另另一方面面，因为为监管力力度的缺缺乏及装装修工程程的高利利润，导导致目前前装修单单位鱼目目混珠，“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。在社区服务社会化的进程中，物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。为此，物业公司可为装修户提供装修方面的专业服务咨询。同时也将通过招标的方式引入35家具有优秀品牌、可信资质、售后服务的正规的装修商进驻并向业主推荐，避免装修游击队日夜骚扰业主；根据不同层次业主的需求，提供各类个性化的装修方案以供选择，实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。另外，根据个别业主的特殊要求，管理处亦可在
15、业主购房之后但房屋未入伙之前，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。5、倡导导开放式式与封闭闭式相结结合的管管理服务务对住宅区区实行封封闭式管管理，对对于任何何进入小小区的客客人，均均需要进进行身份份识别，通通过严密密的人防防措施及及完善的的硬件配配套设施施，保证证小区业业主的人人身及财财产安全全，为业业主提供供高品质质的生活活环境。对外围商商铺，要要因势利利导的塑塑造一个个四通八八达的商商业街区区，汇聚聚人气，我我们不能能为了管管理的便便利而人人为的将将街区封封闭，因因此对外外围商铺铺实行开开放式的的管理服服务。物业管理理人与居居委会、业业委会均均涉及业业主日常常生活的的不同侧
16、侧面，三三者关系系若协调调不好，必必将演化化为阻碍碍社区物物业管理理水平提提高的一一种阻力力。为此此，在我我们倡导导和强调调开放式式的管理理服务，明明确上述述三者之之间的分分工及配配合，即即：物业业管理人人专业服服务、业业委会自自治管理理与居委委会社区区管理。对对于管理理处，我我们通过过要求其其按时公公布财务务账目、定定期提交交“管理报报告”、组织织“管理处处开放日日”活动、公公布管理理处主管管人员的的联系电电话等措措施，自自觉接受受业主的的监督；对于业业委会，我我们将在在社区入入伙并达达到规定定的条件件后依法法成立，并并从保护护业主权权益及提提高自身身管理水水平出发发，不断断增强业业委会自自
17、治管理理的意识识和能力力，使之之能真正正代表全全体业主主行使监监督和审审核的权权力。对对于居委委会，我我们将尽尽力协助助其搞好好业主的的宣传教教育、民民事纠纷纷调解、拥拥军优属属、扶贫贫帮困、计计划生育育等工作作，同时时在管理理信息资资源上予予以有效效支持。我我们深信信：只要要从服务务业主的的根本目目标出发发，三方方的合作作一定能能成为推推动社区区管理水水平提高高的助力力。6、建立立“加油站站式”的员工工培训机机制培训是企企业壮大大的催化化剂。培训是员员工职业业生涯的的加油站站。培训是企企业给员员工最实实惠的福福利。在人员培培训上拟拟采取如如下措施施：（一）结结合物业业管理方方面的经经验，并并
18、根据物物业管理理市场及及行业动动态的最最新变化化，随时时调整培培训策略略，不断断更新培培训内容容，保证证培训的的效果。（二）树树立“管理者者就是培培训者”的观念念。每一一位管理理人员都都应该担担负起培培训下属属员工的的职责。我我们尤其其强调实实际工作作中的能能力训练练，包括括日常的的工作指指令也应应该以培培训的方方式下达达，让员员工在实实践中不不断地提提高自己己的工作作能力和和绩效。（三）培培训考核核绩效化化。我们们将把管管理处每每次培训训考核的的结果与与个人的的绩效考考核挂钩钩，目的的就是落落实培训训，量化化培训，避避免管理理处培训训流于形形式。（四）保保持课程程的持续续改进。我我们将实实际
19、工作作经验不不断加以以总结并并用以指指导员工工，防止止员工在在机械循循环的培培训中丧丧失学习习动力。同同时强调调培训形形式多样样化，采采用先进进科学的的方式（例例如拓展展训练、感感受性训训练、游游戏等）增增加培训训的效果果。（五）培培训工作作制度化化，保证证员工有有足够的的培训时时间。通通过分级级考核及及末位淘淘汰制度度，制造造员工的的紧迫感感和压力力感，将将传统的的被动性性接受培培训，变变为员工工自发性性的主动动参与。7、建立立“物业管管理信息息岛”伴随ITT产业的的迅速发发展，数数字化的的信息浪浪潮正以以不可阻阻挡之势势向我们们涌来。我我们着力力在水矿矿德馨园园的物业业管理中中，实现现管理
20、手手段的现现代化和和信息的的网络化化，构建建一个可可为用户户提供大大量交互互式信息息的“物业管管理信息息岛”，从而而满足社社会各界界、物业业管理人人、业主主之间对对管理资资源及信信息共享享的需求求。我们们拟逐步步建立水水矿德馨馨园网站站（或在在地产公公司网站站上设立立水矿德德馨园专专题或在在房地产产信息网网上建立立业主论论坛，以以建立和和业主的的双向沟沟通平台台），并并将各类类管理服服务信息息定期输输入并及及时更新新。政府府主管部部门、公公司以及及业主随随时可通通过互联联网登陆陆网站，高高速浏览览管理处处的管理理情况，办办理有关关业务，实实施投诉诉，并获获取服务务资料，同同时对管管理处的的工作
21、业业绩进行行监督和和指导，实实现管理理服务信信息的多多层面传传递。五、物业业管理处处职责1、负责责按照公公司总经经理批准准的质量量管理方方案、物物业管理理服务标标准进行行日常质质量管理理和经营营，并确确保质量量管理体体系在本本辖区的的正常运运行；2、负责责对辖区区内各种种服务质质量的监监督与检检查；3、负责责管理处处各种档档案的管管理及移移交的监监督工作作；4、负责责管理处处员工的的培训工工作；5、负责责组织所所管辖区区域多种种经营活活动的实实施；6、负责责对辖区区内各种种公用设设备设施施的维修修维护工工作；7、负责责组织对对辖区质质量及经经营管理理方案的的具体策策划工作作； 8、负责责组织对
22、对辖区内内顾客要要求的调调查、合合同评审审工作；9、全面面负责辖辖区的清清洁工作作；10、全全面负责责辖区内内的绿化化工作；11、全全面负责责辖区内内的特约约维修服服务工作作；12、全全面负责责辖区内内的保安安工作；13、全全面负责责辖区内内的便民民服务工工作；14、全全面负责责辖区内内的消防防管理工工作；15、负负责辖区区内的社社区文化化、宣传传与业主主交流工工作；16、全全面负责责辖区内内的收费费工作；17、全全面负责责辖区内内的装修修施工管管理工作作；18、全全面负责责辖区内内业主入入住管理理工作；19、全全面负责责辖区内内的车辆辆管理工工作；20、负负责辖区区内其它它服务工工作的组组织
23、和管管理工作作；21、负负责对顾顾客满意意度测量量的具体体实施工工作；22、负负责处理理辖区内内的各种种紧急情情况；23、负负责管理理处的相相关外部部联络工工作；24、全全面负责责管理处处经营指指标的制制定、落落实与相相应的考考评，并并完成公公司下达达的经营营指标；六、客服服部部门门职责：客服部负负责办理理入伙、档档案管理理、问询询、投诉诉、报修修和管家家服务等等所有待待客工作作；整个个中心范范围内的的清洁绿绿化和楼楼层管理理工作；管理处处日常物物资采购购；内部部员工培培训、社社区文化化活动等等。负责管理理处客户户服务研研究工作作。负责管理理处客户户服务需需求的接接待与处处理。接待客户户投诉，
24、并并负责日日常情况况下的投投诉处理理工作。负责管理理处的清清洁卫生生监管工工作。做好管理理处的绿绿化、环环境消杀杀监督管管理工作作。负责管理理处社区区文化工工作的有有效开展展。负责管理理处各类类档案资资料管理理。负责接待待与协调调客户间间的纠纷纷问题。负责管理理处范围围内的公公共场地地、会议议室出租租，为客客户提供供 代办办性服务务、代理理家政服服务等经经营活动动的开展展。 各事务务助理负负责责任任区的公公共部分分设施日日常巡视视检查，并并负责将将所发现现的问题题及时通通知工程程部处理理。 负责管管理处日日常接待待、办公公文具请请购、工工程材料料采购等等内务工工作。 组织定定期客户户意见调调查
25、与分分析工作作。 接待客客户咨询询并负责责解答。 负责与与客户沟沟通，广广泛收集集客户好好的建议议上报领领导。 负责管管理处例例会、员员工培训训与考核核的组织织工作。 做好本本部门与与管理处处其它部部门的日日常协调调工作。七、安保保部部门门职责安保部负负责整个个小区范范围内的的消防和和公共安安全保卫卫工作；交通、停停车场等等管理工工作。落实公司司治安管管理和消消防安全全管理工工作。负责落实实管理处处布置的的各项治治安、消消防工作作。建立健全全各项安安保和消消防安全全制度，并并严格监监督执行行。经常对治治安、消消防工作作进行检检查、巡巡视，发发现问题题及时协协调处理理。经常对辖辖区消防防设施进进
26、行监督督检查，确确保消防防设施处处于良 好备用用状态。在坚持消消防安全全监督原原则的前前提下，树树立服务务观念，依依照消防防法规规规定的“谁使用用，谁负负责”原则，积积极为客客户提供供方便条条件。制定并实实施各项项工作计计划。负责治安安、消防防宣传工工作，经经常对管管理处员员工进行行治安、消消防等安安全教育育，防患患于未然然。协助政府府相关职职能部门门对流动动人员的的管理。负责治安安隐患应应急处理理方案及及防范措措施。完成管理理处布置置的其他他工作。八、工程程部部门门职责：工程部负负责整个个小区范范围内的的公共设设施、设设备的保保养和维维修管理理工作；用户提提出的日日常维修修工作等等。 负责责
27、辖区范范围内机机电设备备、各种种管道、房房屋本体体、客户户室内水水电、公公共设施施等运行行、维护护、检修修工作，处处理一般般性故障障，确保保建筑设设施完好好，机电电设备运运转正常常。维修班人人员必须须熟悉辖辖区的供供水、供供电、电电梯、空空调等机机电设施施、设备备情况，掌掌握相关关设备的的操作程程序和应应急处理理措施。 按时时完成机机电设施施、设备备的各项项维修、保保养工作作，并认认真 做好相相关记录录。 负责责每天的的日检查查工作并并填写日日检记录录。按规规定巡视视各部 位机电电设备运运行状况况，认真真做好巡巡查记录录和值班班记录。发发现异常常及时报报修。负责各种种井、池池检查疏疏通清理理工
28、作及及联系化化粪池清清运工作作。实行244小时值值班制度度，负责责监控设设备运行行，并作作好值班班记录。节约材料料及水电电消耗，坚坚持低耗耗优质服服务。负责辖区区每月定定期抄录录水电表表数据，并并负责水水电用量量分析与与上报工工作。负责处理理客户一一般性维维修服务务，为客客户提供供免费或或有偿性性 维维修服务务，并保保证服务务质量。执行经公公司及管管理处审审批制定定的设备备定期维维修保养养工作计计划。 保持持值班室室、高低低压配电电房和水水泵房等等设备房房的清洁洁及物品品的有序序摆放。 负责责设备房房的安全全管理工工作，禁禁止非工工作人员员进入，禁禁止各种种违反设设备房管管理规定定的行为为。
29、遇到到突然停停电或发发生其他他突发性性事故时时，应按按规程操操作，及及时排除除故障或或采取应应急措施施，迅速速通知相相关人员员处理。加强防范范意识，做做好配电电房、水水泵房、电电梯机房房等设备备房的防防水、防防火、防防小动物物的安全全管理工工作。遵守公司司规章制制度，勤勤奋工作作，努力力提高业业务水平平，完成成管理处处领导交交办的其其他工作作。九、物业业管理处处各岗位位说明书书职务名称称:物业业经理所属部门门:水矿矿德馨园园管理处处职位类型型: 管管理层职位人数数: 11人职位关系系直接上级级: 副副总经理理直接下级级: 客客服部主主管、工工程部主主管、安安保部主主管工作职权权1、 代表负责责
30、管理处处的全面面工作。2、 对物业管管理处部部门主管管/助理理、财务务人员等等各级员员工的奖奖罚权，任任免权， 解聘权。3、 编制范围围内用工工的招聘聘录用决决定权；4、 工薪标准准范围内内的调薪薪权；5、 日常经营营管理备备用金的的支出决决定权，借借款审批批权；6、 各项基础础工作的的计划和和组织事事实、检检查；7、 负责制订订管理处处年度、月月度工作作计划；8、 负责员工工技能培培训和绩绩效考核核工作；9、 负负责本部部门预算算制定及及成本控控制；10、 负责采购购计划的的编制，及及对本采采购物品品的验收收、质疑疑、退还还的权利利；11、 对临时大大宗采购购的建议议权；12、 申请修改改物
31、管处处的组织织架构和和人员定定编；岗位职责责1、贯彻彻执行公公司经营营管理方方针及各各项规章章制度；2、严格格按公司司质量管管理体系系要求进进行辖区区物业管管理运作作，并根根据实际际情况提提出修订订和完善善质量体体系的建建议；3、负责责代表公公司与业业主委员员会业主主签订委委托管理理合同，并并在授权权范围内内代表管管理处与与外部合合法组织织、团体体、个人人签订相相关文件件、合同同；4、物管管处和物物业接管管验收和和策划管管理方案案、并组组织实施施；5、管理理处的各各种费用用的收缴缴工作；6、主持持物业处处的日常常管理工工作；7、主持持召开物物业管理理处的各各类工作作会议；8、负责责管理和和日常
32、管管理经费费的审核核工作；9、负责责管理处处相关费费用的收收缴工作作安排；10、依依据物管管理处的的工作进进展情况况申请专专款经营营管理资资金和其其它资金金的支持持；11、审审批消防防设施、防防盗设施施、网络络设施和和机电设设备的维维保计划划；12、负负责组织织管理处处的各项项工作检检查，增增强员工工的工作作责任感感；13、熟熟悉辖区区情况，与与业主保保持联系系，及时时处理住住户的投投诉和请请求意见见；14、做做好管理理处与其其他相关关机构的的沟通和和联系，建建立良好好的公共共关系；15、保保证管理理处操作作技能和和工作质质量；16、负负责管理理处预算算的审核核与执行行监督工工作；17、负负责
33、所辖辖区域物物业服务务的现场场巡视、督督导工作作，确保保服务质质量；18、负负责在管管理处内内部营造造良好的的工作环环境及团团队建设设工作；19、负负责管理理处培训训计划的的制定和和组织实实施；20、负负责住户户装修的的审批工工作；21、负负责管理理处采购购申请的的审批；22、审审批房屋屋和公共共设施大大、中、小小修计划划；23、负负责突发发事件的的处理；24、审审核管理理处各类类经济合合同，对对日常工工作进行行总结及及公司制制度和理理念的贯贯彻；25、保保证员工工的生活活，工作作程序；26、负负责组织织业主满满意度调调查及业业主回访访工作；27、负负责完成成公司交交办的其其他工作作；任职要求
34、求年龄：330445岁；性别：不不限；学历：大大专以上上（含）；工作经历历：5年年以上房房地产和和物管工工作经验验；执业资格格：中级级物业资资格证书书或物管管职业经经理人；1、良好好的文字字表达能能力；2、良好好的沟通通协调能能力；3、熟悉悉计算机机基本操操作；4、熟悉悉辖区情情况；5、掌握握基础财财务知识识；6、熟悉悉房地产产和相关关行政机机构法规规及物业业管理条条例等相相关法律律法规。职务名称称: 客客服部主主管（兼兼多种经经营）所属部门门:水矿矿德馨园园管理处处职位类型型: 管管理层职位人数数: 11人职位关系系直接上级级: 物物业经理理直接下级级: 客客户管家家、品质质专员、社社区文化
35、化专员、前前台、收收款员岗位职权权1、负责责客服部部计划的的制定、监监督、实实施及年年度总结结；2、负责责本部门门员工的的日常管管理及协协调；3、负责责部门培培训计划划的制定定及培训训验证；4、负责责员工月月度绩效效考核及及沟通；5、负责责本部门门员工考考勤及按按照公司司考勤制制度执行行；6、有本本部门人人员录用用及任免免建议权权；7、负责责本部门门预算制制定及成成本控制制；8、负责责采购计计划的编编制，及及对本采采购物品品的验收收、质疑疑、退还还的权利利；9、对临临时采购购的建议议权；10、负负责协调调本部门门与公司司其他各各部门之之间的相相互配合合，增强强工作效效率；11、负负责整个个水矿
36、德德馨园对对客服务务工作的的开展12、负负责公司司采购及及经营拓拓展策划划工作，对对物业经经理负责责。岗位职责责1、对公公司负责责，对上上级领导导负责，负负责本部部门日常常管理与与监督；2、协调调各部门门之间相相互配合合，增强强部门工工作效率率；3、对责责任区域域内绿化化，保洁洁工作按按公司质质量管理理要求进进行日常常监督管管理；4、对本本部门的的员工进进行考勤勤和请销销假的监监督管理理并上报报有关部部门；5、负责责管理处处员工生生活及相相关娱乐乐活动；6、按公公司员工工手册要要求对本本部门员员工提出出奖惩建建议；7、负责责组织开开展并督督导实施施综合服服务部整整体工作作；8、按照照培训计计划
37、组织织本部门门的培训训；9、负责责客户装装修审核核工作，监监督事物物助理装装修管理理工作；10、负负责辖区区内多种种经营的的开展；11、按按培训计计划组织织本部门门的培训训工作及及考核；12、负负责本部部门预算算的制定定与审核核；13、定定期走访访，回访访住户，加加强与住住户的沟沟通和交交流；14、受受理各种种投诉，并并及时处处理，对对重大投投诉及时时上报；15、定定期组织织例会，对对本部门门的工作作及时总总结并做做好记录录；16、制制定社区区文化活活动和年年度宣传传计划，并并按计划划组织实实施；17、负负责管理理处重要要函件的的起草，来来访接待待，业主主大会，业业主座谈谈会的组组织实施施；1
38、8、代代表物业业公司与与辖区住住户、单单位联系系；19、负负责组织织部门周周例会，对对日常工工作进行行总结及及公司制制度和理理念的贯贯彻；20、负负责公司司采购经经营拓展展的策划划工作；21、完完成上级级交办的的其它工工作任职要求求年龄：225335岁；性别：女女学历：大大专以上上（含）；工作经历历：3年年以上相相关工作作经验；执业资格格：中级级物业资资格证书书；1、良好好的文字字表达能能力；2、良好好的沟通通能力；3、熟悉悉计算机机基本操操作；4、熟悉悉辖区情情况；5、了解解基础财财务知识识；6、熟悉悉业主情情况；7、熟悉悉物业相相关法律律法规。职务名称称:工程程部主管管所属部门门:水矿矿德
39、馨园园管理处处职位类型型: 管管理层职位人数数: 11人职位关系系直接上级级: 物物业经理理直接下级级: 工工程技术术人员岗位职权权1、负责责工程部部计划的的制定、监监督、实实施及年年度总结结；2、负责责本部门门员工的的日常管管理及协协调；3、负责责部门培培训计划划的制定定及培训训验证；4、负责责员工月月度绩效效考核及及沟通；5、负责责本部门门员工考考勤及按按照公司司考勤制制度执行行；6、有本本部门人人员录用用及任免免建议权权；7、负责责本部门门预算制制定及成成本控制制；8、负责责采购计计划的编编制，及及对本采采购物品品的验收收、质疑疑、退还还的权利利；9、对临临时采购购的建议议权；10、负负
40、责协调调本部门门与公司司其他各各部门之之间的相相互配合合，增强强工作效效率；11、负负责整个个水矿德德馨园维维修工作作的开展展。岗位职责责1、负责责监控本本程序实实施并对对维修实实施质量量监控；2、负责责强电、土土建、给给排水专专业维修修工程量量的测算算；3、负责责新接管管楼盘的的给排水水、强弱弱电交接接验收；4、负责责外接工工程的管管理工作作、验收收，以及及工程维维修费用用的统计计和报销销；5、负责责对讲、监监控、消消防、办办公自动动化系统统、音响响设备等等项目维维护保养养；6、负责责设备设设施等相相关维修修保养计计划的制制定；7、负责责现场工工作的安安排和监监督检查查；8、统计计维修及及时
41、率、维维修满意意率；9、每月月抄报公公用水、电电表的计计量（客客服部）10、保保证小区区供水、供供电、监监控设施施设备的的不间断断正常运运转，保保证消防防系统能能正常运运转，并并可随时时启动灭灭火。11、把把安全和和服务放放在第一一位，保保证无重重大设备备运行责责任事故故、无大大安全事事故，完完成业主主请修，处处理好业业主投诉诉，直至至业主满满意。12、负负责管理理工程部部物料管管理工作作，其管管理与使使用须符符合节能能降耗的的原则。物物料管理理帐目清清晰，帐帐、物相相符，符符合物料料管理规规定。13、每每周召开开工程部部工作例例会，工工作例会会须能解解决实际际问题，并并有例会会纪录。14、定
42、定期走访访，回访访住户，加加强与住住户的勾勾通和交交流；15、按按规定办办理外委委工程，并并全程监监理，保保证按合合约内容容严格执执行，杜杜绝未经经批准擅擅自进行行设备外外包。16、负负责工程程技术服服务部所所有人员员办公自自动化的的培训工工作；17、负负责工程程部成本本控制；18、完完成上级级领导交交办的其其他任务务。任职要求求年龄：225445岁。性别：男男。学历：中中专以上上（含），工工程类专专业。工作经历历：3年年以上相相关工作作经验。执业资格格：中级级物业资资格证书书，中级级电工证证。1、良好好的文字字表达能能力。2、良好好的沟通通能力。3、熟悉悉计算机机基本操操作。4、熟悉悉辖区（
43、工工程设备备设施）情情况。5、熟悉悉基础财财务知识识。6、能熟熟练阅读读各种工工程技术术图纸及及资料。7、熟悉悉消防系系统和机机电设备备的基本本操作。8、了解解工程建建设知识识。职务名称称:安保保部主管管所属部门门:水矿矿德馨园园管理处处职位类型型: 管管理层职位人数数: 11人职位关系系直接上级级: 物物业经理理直接下级级: 安安保班长长岗位职权权1、负责责安保部部计划的的制定、监监督、实实施及年年度总结结；2、负责责本部门门员工的的日常管管理及协协调；3、负责责部门培培训计划划的制定定及培训训验证；4、负责责员工月月度绩效效考核及及沟通；5、负责责本部门门员工考考勤及按按照公司司考勤制制度
44、执行行；6、有本本部门人人员录用用及任免免建议权权；7、负责责本部门门预算制制定及成成本控制制；8、负责责采购计计划的编编制，及及对本采采购物品品的验收收、质疑疑、退还还的权利利；9、对临临时采购购的建议议权；10、负负责协调调本部门门与公司司其他各各部门之之间的相相互配合合，增强强工作效效率；岗位职责责1、 按照体系系文件要要求确保保质量管管理体系系在本部部门的有有效运行行；2、 负责进行行日常工工作检查查，形成成检查记记录，保保证辖区区巡逻岗岗、固定定岗244 小时无缺缺岗，治治安无死死角；3、 在物业经经理到达达前负责责辖区突突发事件件的处理理；4、 根据日常常工作检检查情况况制定有有针
45、对性性的培训训计划（包包括文件件培训、实实操培训、礼礼仪培训训、技能能培训、公公司理念念培训等等），培培养队员员良好过过硬的岗位技能能及良好好的服务务意识；5、 制定消防防演习，并并组织辖辖区义务务消防队队进行消消防训练练，做好好日常消消防宣 传工作。6、 负责监督督、协调调车辆管管理及其其收费工工作，制制定管理理台帐，并并及时催催收固定车位停停车费及及固定车车位物管管费，监监督临时时停车收收费；7、 负责部门门档案管管理工作作，定期期收集、整整理各种种资料并并进行归归档；8、 负责部门门内务管管理的监监督工作作；10、 对本本部门员员工进行行月度考考核；11、 协助助小区内内各种便便民服务务的开展展；12、 负责责管辖区区域内的的巡逻工工作；13、 完成成上级交交办的其其它工作作。任职要求求：年龄：222335岁；性别：男男；学历：高高中以上上（含）；工作经历历：2年年以上相相关工作作经验；执业资格格：中级级物业资资格证书书，退伍伍军人；1、良好好的文字字表达能能力；2、良好好的沟通通能力；3、熟悉悉计算机机基本操操作；4、熟悉悉辖区情情况；5、熟悉悉基础财财务知识识；6、具备备培训能能力；7、掌握握保安队队列及拳拳术要求求；8、掌握握各种保