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1、 Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）系统集成成项目管管理工程程师教程程第一章信信息化基基础知识识1.1信信息化基基础知识识1.1.1信息息2.本体体论信息息概念（客客观） p23.认识识论信息息概念（主主观） p21.1.3国家家信息化化体系要要素p33l 国家信息息化体系系包括信信息技术术应用、信信息资源源、信息息网络、信信息技术术和产业业、信息息化人才才、信息息化法规规政策和和标准规规范6个个要素。l 图1-11 pp32.信息息资源信息资源源、材料料资源和和能源共共同构成成了国民民经济和和社会发发展的三三大战略略资源。P3 3.信信息网络络 PP4l 电信网l 广播电视视网
2、l 计算机网网1.1.4国家家信息化化指导思思想、战战略方针针、战略略目标（阅阅读） p551.2电电子政务务1.2.1电子子政务的的概念和和内容1.电子子政务的的概念 pp10 电电子政务务是指政政府机构构在其管管理和服服务职能能中运用用现代信信息技术术，实现现政府组组织结构构和工作作流程的的重组优优化，超超越时间间、空间间和部门门分隔的的制约，建建成一个个精简、高高效、廉廉洁、公公平的政政府运作作模式。电电子政务务模式可可简单概概括为两两方面：政府部部门内部部利用先先进的网网络信息息技术实实现办公公自动化化、管理理信息化化、决策策科学化化；政府府部门与与社会各各界利用用网络信信息平台台充分
3、进进行信息息共享与与服务、加加强群众众监督、提提高办事事效率及及促进政政务公开开，等等等。1.3企企业信息息化1.3.1企业业信息化化概述1.企业业信息化化内涵 pp141）企业业信息化化结构l 产品（服服务）层层l 作业层l 管理层l 决策层1.3.2企业业资源计计划1.演进进中的企企业资源源计划（EEnteerprrisee Reesouurcee Pllannningg，ERRP）系系统 pp181）四个个阶段：基本MMRP，闭闭环MRRP，MMRP，ERRP MMRP：物料需需求计划划 4）220世纪纪90年年代的EERP系系统 p211-222l 管理范围围向整个个供应链链延伸l 可
4、同期管管理企业业的多种种生产方方式l 在多方面面扩充了了管理功功能l 支持在线线分析处处理l 财务计划划和价值值控制2.ERRP系统统概念及及特点 22）ERRP系统统特点 pp23l ERP是是统一的的集成系系统l ERP是是面向业业务流程程的系统统l ERP是是模块化化可配置置的l ERP是是开放的的系统3.ERRP的系系统功能能 p223-226 11）财会会管理 22）生产产控制管管理 33）物流流管理 44）人力力资源管管理1.3.3客户户关系管管理 p277客户关系系管理（CCusttomeer RRelaatioonshhip Mannageemennt,CCRM）1. CRM概
5、概述1） 企业关系系管理 p2272） 客户关系系管理的的构成和和定义l 客户 p288CRM的的核心，就就是企业业必须清清楚的认认识到目目前所拥拥有的客客户群体体中，哪哪一种个个人或者者组织者者最有可可能为本本企业带带来利润润，这部部分是最最有希望望的客户户；同时时还必须须清楚的的认识到到哪些客客户容易易流失而而成为竞竞争对手手的客户户。l 关系 p288在CMRR中，关关系专门门针对企企业和客客户之间间的联系系，包括括企业行行为对客客户产生生的影响响以及客客户对企企业的满满意程度度和信任任度等。 图1-4 p2883. CRM应应用设计计 2）CCMR应应用功能能的设计计 pp33l 自动
6、化的的销售l 自动化的的市场营营销l 自动化的的客户服服务1.3.4供应应链管理理1.供应应链管理理2）供应应链的概概念与结结构（2）供供应链的的结构 图1-8 p337（3）供供应链的的特征 pp37 供供应链是是一个网网链结构构，由围围绕在核核心企业业的以各各种关系系联系起起来的供供应商和和用户组组成。（总总成本最最低的系系统）3） 供应链管管理的分分类（2）根根据网状状结构特特点对供供应链管管理进行行分类 p339l V型供应应链l A型供应应链l T型供应应链3.敏捷捷供应链链管理1）.敏敏捷供应应链的概概念（快快速响应应需求） p422-433 快快速的生生产出满满足市场场需求的的产
7、品，于于是产生生了敏捷捷供应链链的概念念。1.3.5电子子商务2.电子子商务的的类型及及相关标标准 1）.电子商商务的类类型 p444-455 电子子商务按按照交易易对象，可可以分为为企业与与企业之之间的电电子商务务（B22B）、商商业企业业与消费费者之间间的电子子商务（BB2C）、消消费者与与消费者者之间的的电子商商务（CC2C），以以及政府府部门与与企业之之间的电电子商务务（G22B）四四种。1.4商商业智能能 22.商业业智能系系统应具具有的主主要功能能 p449l 数据仓库库l 数据ETTLl 数据统计计输出（报报表）l 分析功能能第二章 信息系系统服务务管理2.1信信息系统统服务管管
8、理体系系2.1.1信息息系统服服务管理理的内容容 p557 当前我我国信息息系统服服务管理理的主要要内容：l 计算机信信息系统统集成单单位资质质管理l 信息系统统项目经经理资格格管理l 信息系统统工程监监理单位位资质管管理l 信息系统统工程监监理人员员资格管管理2.3信信息系统统工程监监理 2.信信息系统统工程监监理的相相关概念念、工作作内容 p667 22）监理理内容l 四控：信信息系统统工程质质量控制制；信息息系统工工程进度度控制； 信信息系统统工程投投资控制制；信息息系统工工程变更更控制。l 三管：信信息系统统工程合合同管理理；信息息系统工工程信息息管理； 信息系系统工程程安全管管理。l
9、 一协调：在信息息系统工工程事实实过程中中协调有有关单位位及人员员间的工工作关系。2.4IITILL与ITT服务管管理、信信息系统统审计2.4.1 IITILL与ITT服务管管理 11.ITTIL概概念及其其发展 ITIIL(IIT IInfrrasttruccturre LLibrraryy, IIT基础础设施库库) p7002.ITT服务管管理 实施施ITSSM的根根本目标标有以下下三点： p771l 以客户为为中心提提供ITT服务l 提供高质质量、低低成本的的服务l 提供的服服务是可可准确计计价的第三章 信息系系统集成成专业技技术知识识3.1信信息系统统集成简简述1.信息息系统集集成概念
10、念 信息息系统集集成有一一下几个个显著特特点： p811l 信息系统统集成要要以满足足客户需需求为根根本出发发点l 信息系统统集成不不只是设设备选择择和供应应，更重重要的，它它是具有有高技术术含量的的工程过过程，要要面向用用户需求求提供全全面解决决方案，其其核心是是软件。l 系统集成成的最终终交付物物是一个个完整的的系统而而不是一一个分立立的产品品。l 系统集成成包括技技术、管管理和商商务等各各项工作作，是一一项综合合性的系系统工程程。技术术是系统统集成工工作的核核心，管管理和商商务活动动是系统统集成项项目成功功实施的的保障。3.3软软件工程程（了解解）3.3.2软件件设计、测测试与维维护 1
11、.软件设设计 p866l 软件架构构设计（有有时叫做做高层设设计）：描述软软件的结结构和组组织，表表示各种种不同的的组件。l 软件详细细设计：详细的的描述各各个组件件，是只只能被构构造。 3.软软件维护护 类型型 p887l 更正性维维护：软软件产品品交付后后进行的的修改，以以更正发发现的问问题。l 适应性维维护：软软件产品品交付后后进行的的修改，以以保持软软件产品品能在变变化后或或变化中中的环境境中可以以继续使使用。l 完善性维维护：软软件产品品交付后后进行的的修改，以以改进性性能和可可维护性性。l 预防性维维护：软软件产品品交付后后进行的的修改，以以在软件件产品中中的潜在在错误成成为实际际
12、错误前前，检测测和更正正它们。3.4面面向对象象系统分分析与设设计3.4.1面向向对象的的基本概概念 p922 面向对对象的基基本概念念有对象象、类、抽抽象、封封装、继继承、多多态、接接口、消消息、组组件、模模式和复复用等。1. 对象 p9222. 类 p9923. 类和对象象的关系系（类可可以为空空，对象象不可以以）p993l 每一个对对象都是是某一个个类的实实例。l 每一个类类在某一一时刻都都有零或或者更多多的实例例。l 类是静态态的，他他们的存存在、语语义和关关系在程程序执行行前就已已经定义义好了，对对象是动动态的，它它们在程程序执行行时可以以被创建建和删除除。l 类是生成成对象的的模版
13、。4. 抽象 p9335. 封装 p9446. 继承 JJAVAA是单继继承语言言，而CC+允允许多继继承。PP943.4.2可视视化建模模与统一一建模语语言 1.统统一建模模语言的的概念统一建模模语言（UUniffirdd Moodellingg Laanguuagee, UUML） p966 3.UMLL视图 表3-1 p9883.4.3使用用面向对对象技术术进行软软件开发发的最佳佳实践-RRUP（阅阅读） p9993.5软软件构架架3.5.2典型型架构 1.管道/过滤器器模式 优点：p1003l 提现了各各功能模模块的“黑盒”特性及及高内聚聚、低耦耦合的特特点。l 可以将整整个系统统的输
14、入入/输出出行为看看成是多多个过滤滤器行为为的简单单合成。l 支持软件件功能模模块的重重用。l 便于系统统维护：新的过过滤器可可以添加加到现有有的系统统中来，旧旧的可以以由改进进的过滤滤器替换换。l 支持某些些特定的的分析，如如吞吐量量计算、死死锁检测测等。l 支持并行行操作，每每个过滤滤器可以以作为一一个单独独的任务务完成。2. 面向对象象模式 pp1044优点：l 高度模块块化l 封装功能能实现了了数据隐隐藏l 继承性提提供了一一种实现现代码共共享的手手段l 提供了系系统的灵灵活性，便便于维护护及扩充充 缺点点：对象象之间的的调用需需要知道道所调用用对象的的标识。如如果对象象的标识识发生改
15、改变，就就必须通通知所有有调用该该对象的的对象。否否则系统统将可能能无法正正常运行行。3. 事件驱动动模式 pp1044优点：l 支持软件件重用，容容易实现现并发处处理。l 具有良好好的可扩扩展性，通通过注册册可引入入新的构构件，而而不影响响现有构构件。l 可以简化化客服代代码缺点：l 构件削弱弱了自身身对系统统的控制制能力。一一个构件件触发事事件时，并并不能确确定响应应该事件件的其他他构件及及各构件件的执行行顺序。l 不能很好好的解决决数据交交换问题题。l 是系统中中各构件件的逻辑辑关系变变得更加加复杂。4. 分层模式式 pp1055优点：l 有助于把把复杂的的问题按按功能分分解，使使整体设
16、设计更为为清新。l 支持系统统设计的的逐级抽抽象。l 具有较好好的可扩扩展性。l 支持服用用缺点：l 并不是每每个系统统都可以以很容易易的划分分出层次次来；同同时，各各层功能能的划分分也没有有一个统统一的、正正确的抽抽象方法法。l 层次的个个数过多多，系统统性能可可能会下下降。5. 知识库模模式 pp1055-10066. 客户机/服务器器模式 p1006-1107注意：CC/S, D/S的区区别3.5.5软件件中间件件1.中间间件简述述 p1109 中间间件市一一中独立立的系统统软件或或务程序序，可以以帮助分分布式应应用软件件在不同同的技术术之间共共享资源源，它位位于客户户机/服服务器的的操
17、作系系统之上上，管理理计算机机资源和和网络通通信。2.几种种重要的的中间件件 p1109-1111l 数据库访访问中间间件l 远程过程程调用l 面向消息息中间件件l 分布式对对象中间间件l 事务中间间件3.6典典型应用用集成技技术3.6.1数据据库与数数据仓库库技术 与操作作型数据据库相比比，数据据仓库的的主要特特点：pp1111l 面向主题题l 集成l 相对稳定定l 反映历史史变化 （数数据库是是操作的的，仓库库是决策策用的）3.6.2 WWeb Serrvicces技技术 p1113 Weeb服务务的典型型技术包包括：用用于传递递信息的的简单对对象访问问协议（SSimpple Objjec
18、tt Acccesss PProttocool，SSOAPP）、用用于描述述服务的的Webb服务描描述语言言（Weeb SServvicees DDesccripptioon LLangguagge，WWSDLL）、用用于Weeb服务务的注册册的统一一描述、发发现及集集成（UUnivverssal Desscriiptiion Disscovveryy annd IInteegraatioon，UUDDII）、用用于数据据交换的的XMLL。3.7计计算机网网络知识识3.7.1网络络技术标标准与协协议 pp1188-1119l NETBBEUIIl IPX/SPXXl TCP/IP3.7.3网络
19、络分类 p1120-12111.按照照分布范范围分布布l 局域网l 城域网 22.按网网络拓扑扑结构分分类l 总线型拓拓扑结构构l 星型拓扑扑结构3.7.5网络络服务器器 pp1244l 文件服务务器l 数据库服服务器l Inteerneet/IIntrraneet 通通用服务务器l 应用服务务器3.7.7网络络储存技技术2.网络络储存模模式 pp1288 直接接连接存存储（DDireect Atttachhed Stooragge，DDAS）、网网络连接接储存（NNetwworkk Atttacchedd Sttoraage，NNAS）、存存储区域域网络（SStorragee Arrea N
20、ettworrk，SSAN）是是现有存存储的三三大模式式。3.7.9网络络接入技技术 22.网络络接入方方式 pp1300l 拨号接入入方式l 专线接入入方式l 宽带网络络接入技技术3.7.10综综合布线线、机房房工程 图3-13 注意位位置 p1131第四章 项目管管理一般般知识4.1.1项目目的定义义 pp1355项目是为为达到特特定的目目的、使使用一定定的资源源、在确确定的期期间内、为为特定发发起人而而提供独独特的产产品、服服务或成成果而进进行的一一次性努努力。4.1.2项目目目标 22.项目目目标的的特性 p1136l 项目的目目标有不不同的优优先级l 项目目标标具有层层次性4.1.3
21、项目目的特点点 pp1377l 临时性l 独特性l 渐进明细细4.1.4信息息系统集集成项目目的特点点（阅读读）p11374.1.5项目目与日常常运营 p1338 运运营与项项目有许许多共同同特征，例例如：l 需要由人人来完成成l 受制于有有限的资资源l 需要进行行计划、执执行和控控制等 项项目和运运营的主主要区别别在于：运营是是具有连连续性和和重复性性的，而而项目则则是临时时性的和和独特的的。4.1.6项目目和战略略（阅读读） pp13994.1.7项目目管理的的定义及及其知识识范围（阅阅读） p1339-11404.1.8项目目管理需需要的专专业知识识和技术术（阅读读） pp1400-14
22、42l 项目管理理知识体体系l 项目应用用领域的的知识、标标准和规规定l 项目环境境知识l 通用的管管理知识识和技能能l 软技能或或人际关关系技能能l 经验、知知识、工工具和技技术 22.应用用领域的的知识、标标准和规规范 （阅阅读）pp1411 33.理解解项目环环境 p1142l 社会环境境l 政治环境境l 自然环境境4.1.9项目目管理学学科的产产生和发发展 11.项目目管理学学科的产产生 p1443 关键键路径法法（Crritiicall Paath Metthodd, CCPM） 计划划评审技技术（PProggramm Evvaluuatiion andd Reevieew TTec
23、hhniqque，PPERTT） 工作作分解结结构（WWorkk Brreakkdowwn SStruuctuure，WWBS） 蒙特特卡罗（MMontte CCarllo） 模拟拟技术和和挣值（EEarnned Vallue，EEV） （44）适应应以用户户满意为为核心的的服务理理念 pp1444 22.IPPMA和和PMII（知道道） p1444 国际际项目管管理资质质标准（IIPMAA Coompeetennce Basseliine，IICB） 国际际项目管管理专业业资质认认证（IInteernaatioonall Prrojeect Mannageemennt PProffesssi
24、onnal，IIPMPP）4.1.10项项目经理理应该具具备的技技能和素素质 1.对对项目经经理的一一般要求求 pp1477 2.怎怎样做好好一个优优秀的项项目经理理 p14484.1.11项项目干系系人 p1449项目干系系人是指指那些积积极参与与项目，或或是其利利益会受受到项目目执行的的影向，或或是其利利益会受受到项目目结果影影响的个个人和组组织，他他们也可可能会对对项目及及其结果果施加影影响。项项目干系系人也叫叫“项目利利益相关关者”、“项目利利害关系系者”，项目目干系人人是最长长叫的用用法。项项目管理理团队必必须明确确项目的的干系人人，确定定其需求求，然后后对这些些需求进进行管理理和施
25、加加影响，确确保项目目取得成成功。 （4）项项目发起起人 p1550 找到到对分歧歧的恰当当解决方方案，是是对项目目经理的的主要挑挑战 pp1500下方4.2.2 组组织的文文化与风风格（阅阅读） p11514.2.3组织织结构 p1552 图44-7 见讲义义图 pp15664.2.4 PPMO在在组织结结构中的的作用 （阅读读） pp1566 1.特征 p1157 2.项目管管理和PPMO的的区别: p1557 项目经经理和PPMO追追求不同同的目标标，同样样，受不不同的需需求所驱驱使。所所有的工工作都必必须在组组织战略略要求下下进行调调整。4.3.1项目目生命周周期的特特征 p1558l
26、 项目生命命周期定定义了从从项目开开始直至至结束的的项目阶阶段。l 图 4-9 见见讲义图图 p11594.3.2项目目阶段的的特征 p1160-1611l 每个项目目阶段都都以一个个或一个个以上的的可交付付物的完完成为标标志，这这种可交交付物是是一种可可度量、可可验证的的工作成成果。l 项目阶段段的结束束一般以以对完成成的工作作和可交交付物的的技术和和设计评评审为标标志，以以决定是是否接受受是否还还要做额额外的工工作或是是否要结结束这个个阶段。4.3.3项目目生命周周期与产产品生命命周期的的关系（阅阅读）pp16114.4典典型的信信息系统统项目的的生命周周期模型型（重点点阅读）pp1622
27、 11.瀑布布模型4.5单单个项目目的管理理过程 （阅读读）p11674.5.2项目目管理过过程组 p1669-1180 体系了了解l 启动过程程组l 计划编制制过程组组l 执行过程程组l 监督与控控制过程程组l 收尾过程程组 表44-4 p1880第五章 立项管管理5.1立立项管理理内容5.1.2项目目建议书书 p11845.1.3项目目可行性性研究报报告 pp18445.2建建设方的的立项管管理5.2.2项目目的可行行性研究究 1.初步可可行性研研究 pp1877 2.详细可可行性研研究 pp1888 3.项目论论证 pp18995.2.3项目目招标 （见十十三章）第六章 项目整整体管理理
28、项目整体体管理过过程负责责项目的的全生命命周期管管理、全全局性管管理和综综合性管管理。6.1项项目整体体管理的的主要活活动和流流程（阅阅读）pp2066过程（注注意顺序序）p22076.2项项目启动动6.2.1项目目章程的的作用和和内容 p2007 项目目章程是是正式批批准一个个项目的的文档，或或者是批批准现行行项目是是否进入入下一阶阶段的文文档。6.2.2项目目启动的的依据 p2009 1. 合同 2. 项目工工作说明明书 3. 环境的的和组织织的因素素 4. 组织过过程资产产l 组织中指指导工作作的过程程和程序序l 组织的全全部知识识6.3编编制项目目范围说说明书（初初步） p2111l
29、项目范围围说明书书明确了了要完成成项目需需要做的的诸多事事项。l 内容注意意前七项项6.4制制定项目目管理计计划（阅阅读）pp2133-21186.5指指导和管管理项目目执行（了了解）pp21886.5.2知道道和管理理项目执执行的输输入、输输出 2.指导和和管理项项目执行行的输出出 p22206.6监监督和控控制项目目（阅读读）p22206.6.1监督督和控制制项目的的方法 3. 挣值值管理 p22216.7整整体变更更控制（重重点）pp22226.7.1整体体变更控控制的方方法 1.项目管管理方法法论 pp2233l 图6-11 pp2244l 变更控制制流程（记记住）其中（33）接受受或
30、拒绝绝变更（CCCB）6.8项项目收尾尾（阅读读） pp2266第七章 项目管管理范围围 p2229范围管理理确定在在项目内内包括什什么工作作和不包包括什么么工作，由由此界定定的项目目范围在在项目的的全生命命周期内内可能因因种种原原因而变变化，项项目范围围管理也也要管理理项目范范围的这这种变化化。项目目范围的的变化也也叫变更更。对项项目范围围的管理理，是通通过5个个管理过过程来实实现的。7.1产产品范围围与项目目范围 p2330l 产品范围围l 项目范围围l 项目范围围是否完完成以项项目管理理计划、项项目范围围说明书书、WBBS、以以及WBBS字典典作为衡衡量标准准，而产产品范围围是否完完成以
31、产产品要求求作为衡衡量标准准。7.2编编制范围围管理计计划7.2.2编制制范围管管理计划划的输入入、输出出 2. 输出出 p2233 作为为编制项项目范围围管理计计划过程程的交付付物，项项目范围围管理计计划是项项目管理理团队确确定、记记录、核核实或确确认、管管理和控控制项目目范围的的指南。7.3范范围定义义 p2233 范范围定义义过程是是详细描描述项目目和产品品的过程程，并把把结果写写进详细细的项目目范围说说明书中中。7.3.1范围围定义的的工具和和技术 1.产品分分析 pp2333每个应用用领域都都有一些些通用的的方法把把高层的的产品描描述转变变为切实实的可交交付的成成果。产产品分析析包括
32、许许多技术术，例如如产品分分解、系系统分析析、系统统工程、价价值工程程、价值值分析和和功能分分析等。7.3.2范围围定义的的输入、输输出 2.输出 p2334l 项目范围围说明书书详细描描述了项项目的可可交付物物以及生生产这些些可交付付物所必必须做的的项目工工作。项项目范围围说明书书在所有有项目干干系人之之间建立立了一个个对项目目范围的的共同理理解，描描述了项项目的主主要目标标，使项项目团队队能进行行更详细细的计划划，直到到项目团团队在项项目实施施期间的的工作，并并为评估估是否为为客户需需求进行行变更或或附加的的工作是是否在项项目范围围之内提提供基准准。l 项目范围围说明书书（详细细）注66，
33、7点点7.4创创建工作作分解结结构7.4.1项目目工作结结构分解解的目的的和意义义 p2235 WBBS的最最底层的的工作单单元被称称为工作作包，它它是定义义工作范范围、定定义项目目组织、设设定项目目产品的的质量和和规格、估估算和控控制费用用、估算算时间周周期和安安排进度度的基础础。7.4.2WBBS的表表示形式式 p2235-2366l 分级的树树型结构构，类似似于组织织结构图图l 列表形式式，类似似于书籍籍的分级级目录，最最好是直直观的缩缩进格式式7.4.3创建建WBSS的工具具和技术术 1. 分解解 p2237-2388l 80小时时法则经验法法则l 整个项目目工作分分解为工工作包，一一
34、般包括括的活动动l 分解WBBS结构构的方法法至少33种（阅阅读）l 分解工作作结构的的原则（阅阅读） 4. 滚动动波式计计划 pp2399 详细细的分解解对遥远远的将来来才能完完成的交交付物或或子项目目是不需需要的，也也是不可可能的。一一般的，项项目管理理团队应应该等待待交付物物或子项项目足够够清晰时时才制定定详细的的WBSS。这种种技术有有时被称称作滚动动波式计计划。滚滚动波式式计划的的实质是是近期的的工作计计划得细细一些，远远期的工工作计划划得相对对粗一些些。（渐渐进明细细 项目目特征）7.4.4创建建WBSS的输入入、输出出 2. 输出出 pp2400-2441l WBS和和WBSS字
35、典l 范围基准准（发起起人-执执行人）7.5范范围确认认 p2242 范围围确认是是客户等等项目干干系人正正式验收收并接受受已完成成的项目目可交付付物的过过程。7.6范范围控制制 p2243 范围控控制是监监控项目目状态如如项目的的工作范范围状态态和产品品范围状状态的过过程，也也是控制制变更的的过程。第八章 项目进进度管理理8.1项项目进度度管理概概述 22.项目目进度管管理涉及及的主要要过程66个 p24478.2活活动定义义 p2248 活动，是是实事项项目时安安排工作作的最基基本工作作单元。活活动定义义过程就就是要把把完成项项目的所所有活动动都找出出来。工工作分解解结构的的最底层层是工作
36、作包，把把工作包包分解成成一个个个的活动动是活动动定义过过程的最最基本的的任务，除除此之外外还要根根据项目目的实际际情况，从从项目的的范围说说明书中中去找、从从组织的的过程资资产中去去找一个个个的活活动。8.3 活动排排序 pp2522活动排序序指识别别与记载载计划活活动之间间的逻辑辑关系。8.3.2活动动排序所所采用的的主要方方法和技技术（重重点） p2553-22578.4活活动资源源估算（阅阅读） p25588.5活活动历时时估算8.5.2活动动历时估估算所采采用的主主要方法法和技术术（重点点） pp2600l 类比估算算l 参数估算算l 三点估算算8.6制制定进度度计划8.6.2制定定
37、进度计计划所采采用的主主要技术术和工具具（详见见讲义）pp2644l 进度网络络分析l 关键路线线法l 进度压缩缩l 假设情景景分析l 资源平衡衡l 关键链法法8.6.4制定定进度计计划的输输出 1. 项目目进度表表p26678.7项项目进度度控制8.7.1项目目进度控控制概念念及内容容 pp27008.7.2项目目进度控控制的主主要技术术和工具具（重点点）p2270-2711第九章 项目成成本管理理9.1项项目成本本管理概概述9.1.1有关关成本与与成本管管理的概概念 3.项目成成本失控控原因 p22759.1.2相关关术语（选选择题） p276 2.成本的的类型（常常见） p27769.3
38、项项目成本本估算9.3.2项目目成本估估算的主主要步骤骤（简单单知道）pp2799-2880l 识别并分分析成本本的构成成科目l 根据已识识别的的的项目成成本构成成科目，估估算每一一科目的的成本大大小l 分析成本本估算结结构，找找出各种种可以相相互替代代的成本本，协调调各种成成本之间间的比例例关系9.3.4成本本估算的的工具和和技术 p2283l 类比估算算l 确定资源源费率l 自下而上上估算9.4项项目成本本预算9.4.1项目目成本预预算及作作用成本基准准 p22859.4.3项目目成本预预算的输输入、输输出 2.项目成成本预算算的输出出 图9-1 p28879.5项项目成本本控制9.5.1
39、项目目成本控控制的主主要内容容（阅读读）p22909.5.3成本本控制的的工具与与技术（重重点，见见讲义）pp2922第十章 项目质质量管理理10.11质量管管理基础础10.11.1质质量管理理相关概概念l 质量的概概念 一一组固有有特性满满足要求求的程度度 p2297l 质量管理理的概念念 在质质量方面面指挥和和控制组组织的协协调的活活动 pp2977l 质量保证证的概念念 质量量保证是是质量管管理的部部分，致致力于增增强满足足质量要要求的能能力 pp2988l 质量控制制的概念念 质量量管理的的一部分分致力于于满足质质量要求求 p229810.11.4国国际质量量标准1. ISOO9000
40、0系列列 p3001 2. 全全面质量量管理 p3302-3033 全全面质量量管理（TTotaal-QQuellityy Maanaggemeent，TTQM）的的概念认认为“全面质量量管理是是为了能能够在最最经济的的水平上上，并考考虑到充充分满足足客户要要求的条条件下进进行生产产和提供供服务，把把企业各各部门在在研制质质量、维维持质量量和提高高质量的的活动中中构成为为一体的的一种有有效体系系。” 全面质质量管理理是一种种全员、全全过程、全全企业的的品质管管理。它它是一个个组织以以质量为为中心，以以全员参参与为基基础，通通过让客客户满意意和本组组织所有有成员及及社会受受益而达达到永续续经营的
41、的目的。 全面质质量管理理有4个个核心特特征：l 全员参加加的质量量管理l 全过程的的质量管管理l 全面方法法的质量量管理l 全面结果果的质量量管理 3.六西格格玛 p3003 六西西格玛意意为“六倍标标准差”。六西西格玛管管理法的的核心是是将所有有的工作作作为一一种流程程，才用用量化的的方法分分析流程程中影响响质量的的因素，找找出最关关键的因因素加以以改进从从而达到到更高的的客户满满意度，即即采用DDMAIIC（确确定、测测量、分分析、改改进、控控制）改改进方法法对组织织的关键键流程进进行改进进。10.11.5软软件过程程改进与与能力成成熟度模模型 1. CMMM/CCMMII（阅读读） p
42、p304410.22制定项项目质量量计划（阅阅读） p300610.22.2制制定项目目质量计计划所采采用的主主要方法法、技术术和工具具（阅读读）p3307-3100l 效益/成成本分析析l 基准比较较l 流程图l 实验设计计l 质量成本本分析l 质量功能能展开l 过程决策策程序图图法10.33项目质质量保证证10.33.1项项目质量量保证活活动（阅阅读）pp312210.44项目质质量控制制10.44.2项项目质量量控制的的方法、技技术和工工具（主主看前111个）pp3177第十一章章 项目目人力资资源管理理11.22项目人人力资源源计划编编制11.22.1项项目组织织结构图图 p332711.22.4项项目人力力资源计计划编制制的输出出l 角色和职职责的分分配 p3330l 图11-3 p333111.33项目团团队组织织建设11.33.1组组建项目目团队 22. 组组建项目目团队的的工具核核技术 p3333