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1、Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）19 第一章信息化基础知识信息分为本体论信息和认识论信息。国家信息化体系要素：1.信息技术应用：信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。2.信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的 核心任务。3.信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网.4.信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。5.信息化人才:信息化人才是国家信息化成功之本，是 信息化建设的关键。6.信息化政策和标准规范：信息化政策法规和标
2、准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的 根本保障。电子政务电子政务是政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府动作模式。电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（2）政府对企业的电子政务（3）政府对公民的电子政务企业信息化结构：（1）产品（服务）层（2）作业层（3）管理层（4）决策层企业信息化必须走工业化和信息化融合之路企业资源计划（Enterprise Resource Planning,ERP）系统的 4 个阶段：1)基本 MRP(ma
3、terials requirement planning,物料需求计划)2)闭环 MRP 3)MRPII（manufacturing resource planning）制造资源计划4)ERP系统ERP系统特点：（1）ERP是统一的集成系统（2）ERP是面向业务流程的系统（3）ERP是模块化可配置的（4）ERP是开放的系统ERP系统的功能：1）财会管理2）生产控制管理3）物流管理4）人力资源管理CRM 中的 C代表的含义是客户。客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）CRM的核心，就是必须清楚地认识到所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能
4、为本带来利润，这部分是最有希望的客户;同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。CRM 应用功能的设计包括的基本功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务数据挖掘的任务分成两项：描述，分类和预测。Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）2 供应链管理（Supply Chain Management,SCM）供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。供应链的特征之一是动态性。供应链管理是一种集成的方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合
5、成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。供应链管理的核心是总成本最低。根据供应链管理的对象可将供应链分为三种类型：企业供应链，产品供应链，基于供应链契约的供应链。供应链根据其网状结构特点划分为V型供应链（石油化工），A型供应链（航空、汽车、重工业），T 型供应链。根据产品类别供应链管理分为：功能型供应链，创新型供应链。敏捷供应链可以动态地、可重构地、快速地响应市场变化和需求变化。敏捷供应链区别于一般供应系统的特点：（1）支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化
6、的快速响应，对市场需求的快速理解，对新产品或服务的快速研发、生产和供应。（2）不仅支持企业内信息系统的调整、重构和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享。（3）敏捷供应链中各个企业能敏捷化要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。电子商务的类型：电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）4 种。BT-EC确定了电子商务急需建立标准的三个领域：用户接口，基本功能，数据及客体。商业智能通常被理解为将组织中现有的数
7、据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能系统应具有的主要功能：（1）数据仓库（2）数据 ETL(3)数据统计输出（报表）（4）分析功能商业智能的三个层次（1）数据报表（2）多维数据分析（3）数据挖掘OLAP的基本多维分析操作有钻取、切片和切块以及旋转、drill across、drill through。主流的商业智能工具包括BO、COGNOS、BRIO。第二章信息系统服务管理我国信息系统服务管理的主要内容：（1）计算机信息系统集成单位资质管理（2）信息系统项目经理资格管理（3）信息系统工程监理单位资质管理（4）信息系统工程监理人员资格管理2001 年 9 月 12 日把“具有信
8、息产业部颁发的计算机信息系统集成资质证书（一级或二级）”作为“涉密系统集成单位”的必要条件。信息系统集成资质管理原则：计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。评审申请：信息产业部授权的资质评审机构可以受理申请一、二、三、四级资质的评审；省市信息建设单位管理部门授权Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）3 的资质评审机构可以受理申请三、四级 资质的评审。审批：一、二级资质申请，由省市信息建设单位主管部门初审，报信息产业部审批。三、四级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门审批，报信息产为部备案。获得信息系统
9、集成资质的单位，由信息产业部统一颁发计算机信息系统集成资质证书。信息系统工程监理：信息系统工程：信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。信息网络系统：是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统：是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统：是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”四控：信息系统工程质量 控制；信息系统工程进度 控制；信息系统工程投资 控制；信息系统工程变更 控制。三管：信息系统工程合
10、同 管理；信息系统工程信息 管理；信息系统工程安全 管理。一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。ITSM（信息技术服务管理）的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”第 3 章信息系统集成专业技术知识信息系统集成有以下几个显著特点：（1）信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点（2）信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是 软件。（3）系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。（4）系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术
11、是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目实施的保障。系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成（1）设备系统集成：也何分为智能建筑系统集成，计算机网络系统集成，安防系统集成等。（2）应用系统集成信息系统的生命周期可以分为4 个阶段：立项，开发，运维，消亡1 立项阶段2 开发阶段：（1）总体规划阶段（2）系统分析阶段（3）系统设计阶段（4）系统实施阶段（5）系统验收阶段3 运维阶段4 消亡阶段原型法认 为在很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下，首先不要求一定要对系统做全面，详细的调查，分析，而是本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最
12、终系统需求。软件维护 包括如下类型：（1）更正性维护（2）适应性维护（3）完善性维护（4）预防性维护软件质量保证：软件质量保证过程通过计划制订、实施和完成一组活动提供保证，这些活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的需求。Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）4 软件质量保证计划定义了用于保证为特定产品开发的软件满足用户需求并在项目的约束内具有最高的质量的手段。评审与审计过程包括：管理评审，技术评审，检查，走查，审计等。管理评审的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，确认需求及其系统分配，或评价用于达到目标适应性的管理方法的有效性。技术评审的目的是评价软件产品，以确定其对使
13、用意图的适合性，目标是识别规范说明和标准的差异，并向管理提供证据，以表明产品是否满足规范说明并遵从标准，而且可以控制变更。检查的目的是检测和识别软件产品异常。走查的目的是评价软件产品，走查也可以用于培训软件产品的听众。软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则，标准，指南，计划和流程的遵从性的独立评价。软件工程管理工具：软件工程管理工具包括项目计划与追踪工具，风险管理工具和度量工具。软件工程过程工具：软件工程过程工具包括建模工具，管理工具，软件开发环境。对象：对象是由数据及其操作所构成的封装体。对象包含三个基本要素，分别是对象标识，对象状态和对象行为。类：类是现实世界中实体的形式化描述
14、。类和对象的关系可以总结为：（1）每一个对象都是某一个类的实例。（2）每一个类在某一时刻都有零或更多的实例。（3）类是静态的，它们的存在，语义和关系在程序执行前就已经定义好了，对象是动态的，它们在程序执行时可以被创建和删除。（4）类是生成对象的模板。继承：Java 是单继承的语言，而C+允许多继承。统一建模语言（Unified Modeling Language,UML）UML提供了如下9 种主要的图来对待建系统进行建模：用例图，类图，对象图，构件图，部署图，状态图，序列图，协作图，活动图。RUP是软件工程的过程。软件架构模式：1.管道/过滤器模式：优点：出选择题（1）体现了各功能模块的“黑盒
15、”特性及高内聚、低耦合的特点。（2）可以将整个系统的输入/输出行为看成是多个过滤器行为的简单合成。（3）支持软件功能模块的重用。（4）便于系统维护。（5）支持某些特定的分析。如吞吐量计算、死锁检测等。（6）支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独的任务完成。缺点：（1）通常导致系统处理过程的成批操作。（2）需要设计者协调两个相对独立但又存在关系的数据流。Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）5（3）可能需要每个过滤器自己完成数据解析和合成工作（如加密和解密），从而导致系统性能下降，并增加了过滤器具体实现的复杂性。2.面向对象模式 出选择题：优点：（1）高度模块化。（2）封装功能实现了
16、数据隐藏。（3）继承性提供了一种实现代码共享的手段。（4）提供了系统的灵活性，便于维护及扩充。缺点：对象之间的调用需要知道所调用对象的标识。3.事件驱动模式 出选择题是重点：优点：（1）支持软件重用，容易实现并发处理。（2）具有良好的可扩展性，通过注册可引入新的构件，而不影响现有构件。（3）可以简化客户代码。缺点：（1）构件削弱了自身对系统的控制能力。（2）不能很好地解决数据交换问题。（3）使系统中各构件的逻辑关系变得更加复杂。4.分层模式：优点：（1）有助把复杂的问题按功能分解，使整体设计更为清晰。（2）支持系统设计的逐级抽象。（3）具有较好的可扩展性。（4）支持复用。缺点：（1）并不是每个
17、系统都可以很容易地划分出层次来。（2）层次的个数过多，系统性能可能会下降。5.知识库模式：黑板系统的典型应用是信号处理领域，如语音和模式识别。6.客户机/服务器模式 出选择题C/S 模式的优点：（1）客户机与服务器分离，允许网络分布操作；二者的开发也可分开同时进行。（2）一个服务器可以服务于多个客户机。缺点：（1）客户机与服务器的通讯依赖于网络，可能成为整个系统动作的瓶颈。（2）如果服务器及其界面定义有改变，则客户机也要做相应改变。（3）二层 C/S 模式采用单一服务器且以局域网为中心，难以扩展至广域网或Internet。（4）数据安全性不好。C/S 模式适用于分布式系统，为了解决C/S 模式
18、中客户端的问题，发展形成了浏览器/服务器（B/S）模式；为了解决C/S模式中服务器端的问题，发展形成了三层（多层）C/S 模式，即多层应用架构。Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）6 中间件：是一种独立的系统软件或服务程序，可以帮助分布式应用软件在不同的技术之间共享资源。几种主要的中间件：（1）数据库访问中间件：典型的技术如Windows 平台的 ODBC 和 Java 平台的 JDBC等。（2）远程过程调用（remote procedure call，RPC）中间件（3）面向消息中间件（Message-Oriented Middleware,MOM）:典型的产品如IBM的 MQS
19、eries.（4）分布式对象中间件：典型的产品如OMG 的 CORBA,Sun 的 RMI/EJB,Microsoft的 DCOM 等。（5）考题-事务中间件：也称事务处理监控器TPM，事务处理监控程序位于客户和服务器之间，完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复等任务，以提高系统的整体性能。（6）数据仓库的主要特点：看图 3-11（1）面向主题（2）集成（3）相对稳定（4）反映历史变化。数据仓库系统结构：数据源、数据仓库、OLAP服务器、前端工具前端工具主要包括各种报表工具、查询工具、数据分析工具、数据挖掘工具以及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。其中 数据分析工具 主要针对OLAP服
20、务器，报表工具、数据挖掘工具主要针对数据仓库。Web服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议（Simple Object Access Protocol,SOAP）、用于描述服务的Web服务描述语言（Web Services Description Language,WSDL）、用于 Web服务的注册的统一描述、发现及集成（(Universal Description Discovery and Integration,UDDI)、用于数据交换的XML.适合使用Web Services的情况如下：（1）跨越防火墙（2）应用程序集成（3）B2B集成（4）软件重用。完整的 J2EE技术规
21、范 由如下 4 个部分组成：（1）J2EE平台（2）J2EE应用编程模型（3）J2EE兼容测试套件（4）J2EE参考实现。J2EE应用服务器运行环境包括构件（Component）、容器（Container）及服务(Services)三部分。构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。工作流：就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。局域网中最常见的三个协议是：NETBEUI,IPX/SPX,TCP/IP 网络按照分布范围分布：局域网，城域网，广域网（远
22、程网），因特网。总线型拓扑的优点有结构简单、易于扩充、控制简单、便于组网、造价成本低、以及某个站点的故障一般不会影响整个网络等；缺点是可靠性较低，以及查找分支故障困难等。网络交换技术共经历了4 个发展阶段：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术和ATM技术。网络存储模式：DAS(磁盘、光存储),NAS（真正的即插即用）,SAN（拥有极度的可扩展性、简化的存储管理、优化的资源和服务共享以及高度可用性。无线网络根据数据发送的距离分为几种不同的类型：无线局域网络（WLANS）、无线广域网络(WWANS)、无线城域网络(WMANS)、无线个人网络(WPANS)。网络接入方式有哪几种类型？答：1、拨号
23、接入方式（如56kmodem或 ISDN）；2、专线接入方式（GPRS 和 3G技术）；3、宽带网络接入技术（数字用户环路 DSL，光线入户）。Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）7 综合布线标准是什么？有哪的个子系统？答：综合布线标准是：EIA/TIA 568A，（如：IBM 的 ACS、AT&T的 SCS、AMP的 OWS 等）。子系统分为以下6 个：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统。第 4 章项目管理一般知识项目的特点是什么？答：1、临时性；2、独特性；3、渐进明细IPMA和 PMI IPMA：国际项目管理协会，PMI：美国项目
24、管理学会。PMBOK：项目管理的知识体系。PMBOK：（项目管理知识体系）。表 4-2。Pg145。过程组：启动、计划、执行、监控、收尾。9 大管理知识域：整体、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、采购、风险。项目经理应该具备哪些素质？答：1、足够的知识；2、丰富的项目管理经验；3、良好的协调和沟通能力；4、良好的职业道德；5、一定的领导和管理能力。项目干系人是什么？答：项目干系人（别名项目利益相关者、项目利害关系者）是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响，或是其利益会受到项目结果影响的个人和组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。职能型组织的优点体现在哪些方面？答：1、强
25、大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流；2、清晰的职业生涯晋升路线；3、直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰；4、有利于 重复性工作为主的过程管理项目型组织的优点体现在哪的啊些方面？答：1、结构单一，责权分明，利于统一指挥；2、目标明确单一；3、沟通简洁、方便；4、决策快项目生命周期定义了从项目开始直至结束的项目阶段。项目阶段的特征是什么？答：每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物 的完成为标志，这种可交付物是一种可度量、可验证的工作成果。项目阶段的结束一般以对完成的工作和可交付物 的技术和设计评审 为标志，以决定是否接受，是否还要做额外的工作或是否要结束这个阶段。启动过程组包括哪些内容？
26、答：1、制定项目章程；2、制定初步的项目范围说明书。计划过程组包括哪些内容？Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）8 答：1、制定项目管理计划；2、编制项目范围管理计划；3、范围定义执行过程组包括哪些内容？答：1、指导和管理项目执行；2、执行质量保证；3、获取项目团队成员（团队组建）。4、团队建设；5、信息发布；6、询价；7、供方选择；8、合同管理监督和控制过程组包括哪两项及内容？答：1、对照项目管理计划来监督正在进行的项目活动；2、对引起整体变更控制的因素施加影响，使得只有经批准的变更才被实施监督和控制过程组包括以下内容：1、监督和控制项目工作；2、整体变更控制；3、范围验证；4、
27、范围变更控制；5、进度控制6、成本控制；7、质量控制；8、管理项目团队；9、绩效报告；10、管理项目干系人11、风险监督和控制12、合同管理收尾过程组包括哪些内容？答：1、项目收尾；2、合同收尾第 5 章项目的立项管理什么是项目建议书？答：项目建议书（又称立项申请）是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，是该项目建设筹建单位或项目法人，根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件、本单位的发展战略等等，提出的某一具体项目的建议文件，是拟建项目提出的框架性的总体设想。可行性研究内容一般应包括哪些内容？答：1、投资必要性；2、技术的
28、可行性；3、财务可行性；4、组织可行性；5、经济可行性；6、社会可行性；7、风险因素及对策项目可行性研究有哪些过程？答：1、初步可行性研究；2、详细可行性研究；如经济评价法、市场预测法、投资估算根法和增量净效益法3、项目论证；4、项目评估、5、项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准。投标人在递交标书应注意的问题是什么？答：招标投标法 第二十八同时规定，投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达投标地点。投标人少于3 个的，招标人应当重新招标。Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）9 评标评标由评标委员会负责。评标委员会由具有高级职称或同等专业水平的技术、经济等
29、相关领域专家、招标人和招标机构代表等 5 人以上单数组成，其中技术、经济等方面专家人数不得少于成员总数的 2/3。招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30 日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人和中标人不得再订立背离合同实质性内容的其他协议。依法必须进行招标的项目，招标人应当自确定中标人之日起15 天内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告。第 6 章项目的整体管理项目整体管理的过程包括哪些内容？答：1、项目启动；2、制定初步的项目范围说明书；3、制定项目管理计划、4、执导和管理项目的执行；5、监督和控制项目；6、整体变更控制；7、项目收尾项目章程的作用？答：项目
30、章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。项目章程应当由项目组织以外的项目发起人 发布，若项目为本组织开发也可由投资人 发布。尽可能在项目早期确定和任命项目经理。应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适。什么是项目工作说明书？答：项目工作说明书（SOW）是对项目所要提供的产品、成果或服务的描述。工作说明书需要说明有哪些事项？答：1、业务要求；2、产品范围描述；3、战略计划项目范围说明书也称初步的项目范围说明书（记 1-7 项），内容包括：(l)项目和范围的目标。(2)产品或服务的需求和特性。(3)项目的需求和可交付物。(4)产品验收标准。(
31、5)项目的边界。(6)项目约束条件。(7)项目假设。(8)最初的项目组织。(9)最初定义的风险。(10)进度里程碑。(11)对项目工作的初步分解。(12)初步的量级成本估算。(13)项目配置管理的需求。(14)审批要求项目管理计划 可以是概要的或详细的，并且还可以包含一个或多个分计划。这些分计划包括但不限于：(l)范围管理计划。(2)质量管理计划。(3)过程改进计划。(4)人力资源管理计划(5)沟通管理计划(6)风险管理计划(7)采购管理计划。监督和控制项目的方法1 项目管理方法论2 项目管理信息系统3 挣值管理4.专家判断整体变更控制过程里面一些配置管理活动如下配置识别项；配置状态；配置核实
32、和审计变更控制过程如下(1)受理变更申请 (2)变更的整体影响分析(3)接收或拒绝变更(4)执行变更 (5)变更结果追踪与审核第 7 章 项目范围管理对项目范围的管理，通过5 个管理过程来实现：（1）编制范围管理计划（2）范围定义Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）10（3）创建工作分解结构（4）范围确认（5）范围控制7.1 产品范围与项目范围（1）产品范围：表示产品、服务或结果的特性和功能。它包含产品规格、性能技术指标的描述。（2）项目范围：为了完成具有规定特征和功能的产品、服务或成果，而必须完成的项目工作。项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、WBS、以及 WBS 字
33、典作为衡量标准，而产品范围是否完成以产品要求作为衡量标准。7.3.1范围定义的工具和技术1.产品分析每个应用领域都有一些通用的方法把高层的产品描述转变为切实的可交付成果。2.识别出多个可选的方案例如：“头脑风暴法”和“横向思维法”3.专家判断7.3.2范围定义的输入和输出项目范围说明书（详细）详细的范围说明书包括的直接内容或引用内容如下：项目的目标产品的范围描述项目的可交付物项目边界产品验收标准项目的约束条件项目的假定7.4 创建工作分解结构 WBS 的最低层的工作单元被称为“工作包”。WBS 的表示形式（1）分级的树型结构，类似于组织结构图 pg.235（2）列表形式。“80 小时”法则：业
34、内一般把一个人2 周能干完的工作称为一个工作包，或把一个人80 小时能干完的工作称为一个工作包。项目工作分解遵从的几个主要步骤：（1）识别和确认项目的阶段和主要可交付物。（2）分解并确认每一组成部分是否分解得足够详细。（3）确认项目主要交付成果的组成要素。（4）核实分解的正确性。Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）11 滚动波式计划一般的，项目管理团队应该等待交付物或子项目足够清晰时才制定详细的WBS。这种技术有时被称作滚动波式计划。滚动波式计划的实质是近期的工作计划得细一些，远期的工作计划得相对粗一些。WBS 和 WBS 字典WBS 描述的是可交付物及其具体内容，定义了整个项目的
35、工作范围。如果一个工作不在WBS 内，那么这个工作就会被排除在项目范围之外。WBS 的最低层次通常是指工作包。范围基准项目范围说明书、与之联系的WBS 和 WBS 字典作为项目的范围基准，在整个项目的生命期，这个范围基准被监控、核实和确认。第 8 章 项目进度管理项目进度管理包括6 个管理过程活动定义活动排序活动资源估算活动历时估算制定进度表进度控制活动定义与工作分解结构的关系活动定义过程处于工作分解结构的最下层，叫作工作组合的可交付成果。项目工作组合被有计划地分解成更小的部分，叫做计划活动，为估算、安排进度执行、监控等工作奠定基础。活动排序所采用的主要方法和技术1.前导图法（PDM）用于关键
36、路径法（CPM），也叫单代号网络图法（AON）。ES：最早开始时间 EF：最早结束时间LS：最晚开始时间 LF：最晚结束时间2.箭线图法（ADM），也叫双代号网络图法（AOA）。三个基本原则网络中不会有相同的代号任两项活动的紧前事件和紧随事件的代号至少有一个不相同，节点代号沿箭线方向越来越大。流入（流出）同一节点的活动，均有共同的后继活动（或前序活动）。虚活动：它不消耗时间，在网络中由一个虚箭线表示。借助虚活动，我们可以更好的更清楚地表达活动之间的关系。在确定活动之间的先后顺序时有三种依赖关系。强制性依赖关系（又称，硬逻辑关系）可斟酌处理的依赖关系（软逻辑关系）外部依赖关系活动历时估算：是估算
37、计划活动持续时间的过程。Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）12 主要方法：专家判断类比估算参数估算三点估算：历时估算符合正态分布曲线。活动历时的均值=（T0+4Tm+Tp）/6 T0：最乐观的完成时间。Tm：最有可能的完成时间。Tp：最悲观的完成时间标准差=（Tp-T0）/6 制定进度计划所采用的主要技术和工具（1）进度网络分析关键路线法进度压缩（4）假设情景分析资源平衡（6）关键链法制定进度计划 1.项目进度表项目进度表可以用以下一种或几种图形表示项目进度网络图横道图里程碑图缩短活动的工期的方法：投入更多的资源以加速活动进程.指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。减小活动
38、范围或降低活动要求.通过改进方法或技术提高生产效率。项目进度控制的主要技术和工具：1.进度报告2.进度变更控制系统3.绩效衡量4.项目管理软件5.偏差分析6.进度比较横道图7.资源平衡Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）13 8.假设备件情景分析9.进度压缩10.制订进度的工具第 9 章 项目成本管理项目成本管理：就是要确保在批准的预算内完成项目。具体的项目成本管理要靠制定成本管理计划、成本估算、成本预算、成本控制等4 个过程来完成。产品的全生命周期成本对于一个项目而言，产品的全生命期成本考虑的是权益总成本，即开发成本加上维护成本。成本的类型可变成本：又称变动成本。固定成本：直接成
39、本：间接成本：管理储备成本基准：经批准的按时间安排的成本支出计划，并随时反映了经批准的项目成本变更，被用于度量和监督项目的实际执行成本。学习曲线理论成本估算的工具和技术：1.类比估算2.确定资源费率3.自下而上估算4.参数估算5.项目管理软件6.供货商投标分析7.准备金分析8.质量成本成本控制的输出（1）成本估算成本基准（更新）（3）绩效衡量完工预测：书面记录EAC或 ETC，并将这个数值通知有关的项目干系人。成本控制的工具与技术PV（Planned value）计划值：计划完成活动的预算成本。EV（Earned value）挣值：实际已完成的预算成本AC（Actual cost）实际成本：即
40、实际完成工作的总成本。ETC:完成尚需估算。Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）14 EAC：完成时估算。公式：成本偏差CV=EV-AC进度偏差SV=EV-PV成本效率CPI=EV/AC进度效率SPI=EV/PVBAC=完工时的PV总和偏差当偏差被看作非典型时：ETC=BAC-EV（累加）EAC=AC（累加）+BAC-EV（累加）偏差当偏差被看作非典型时：ETC=（BAC-EV累）/CPI（累）EAC=AC+（BAC-EV累）/CPI（累）第 10 章项目质量管理全面质量管理（TQM）是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和
41、本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。全面质量管理有4 个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。六西格玛 意为“六倍标准差”，在质量上表示每百万坏品率少于3.4。六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度，即采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)改进方法对组织的关键流程进行改进，而 DMAIC又由 4 下列个要素构成：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。CMMI的成熟度等级：第一级到第二级：需求管理；项目策划；项目监督和
42、控制；供方协定管理；测量和分析；过程和产品质量保证；配置管理。第二级到第三级：需求开发；技术解决；产品集成；验证；确认；组织过程聚焦；组织过程定义+IPPD;组织培训；集成项目管理+IPPD;风险管理；决策分析和决定。第三级到第四级：组织过程性能；定量项目管理。第四级到第五级：组织革新和部署；原因分析和决定。中文版的CMMI：SJ/T11234-2001 软件过程能力评估模型SJ/T11235-2001 软件能力成熟度模型制定项目质量计划一般采用效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开、过程决策程序图法等方法和技术。项目质量保证产品的质量保证，系统的质量保证，服务
43、的质量保证（包括：服务时间、服务能力、服务态度）。Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）15 项目质量保证的技术、方法：项目质量审计。项目质量控制的方法、技术和工具：测试（单元测试+综合测试）、检查（又叫评审、同行评审、审计、走查）、统计抽样、6、因果图（又叫石川图、鱼骨图）、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图（帕累托图、二八原理）、控制图（又叫管理图、趋势图）。控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上由中心线和上下控制线，多数的制造业应用三倍标准差控制界限。第 11 章项目人力资源管理项目的角色和职责：（1）层次结构图：用工作分解结构（WBS）来确定项目的范围，将项目可交付物
44、分解成工作包即可得到该项目的WBS.组织分解结构（OBS）与工作分解结构形式上相似，但是它不是根据项目的交付物进行分解，而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。资源分解结构（RBS）是另一种层次结构图，它用来分解项目中各种类型的资源。（2）责任分配矩阵:责任分配矩阵（RAM）是最直观的方法。RACI图：Responsible负责-Accountable参与 Consult征求意见-Inform通知（3）文本格式：团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。项目人力资源计划应该包括但不限于如下内容：（1）角色和职责的分配（2）项目的组织结构图（3）人员配备管理计划：包括：组建项目团队、时
45、间表、人力资源释放安排、培训需求、表彰和奖励、遵守的规定、安全性。组建项目团队的工具和技术：（1）事先分派（2）谈判（3）采购（4）虚拟团队现代激励理论体系和基本概念1.激励理论：（1）马斯洛需要层次理论 1.生理 2.安全 3.社会交往4.受尊重 5.自我实现（2）赫茨拍格的双因素理论 1.保健因素 2.激励因素（3）期望理论 1.目标效价因素2.期望值因素2.X 理论（独裁）和Y理论（人性化）：选择决定了管理者处理员工关系的方式。3.领导与管理：传统观念认为，领导是指一个人被组织赋予职位和权力，以率领其下属实现组织目标。管理者是组织依法任命的，负责某个组织或某件事情的管理，是通过调研、计划
46、、组织、实施和控制来实现管理的，以完成更高一层组织交代的任务。Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）16 有效领导=F（领导者，被领导者，环境）4.影响和能力五种基本的权力：合法的权力、强制力、专家权力、奖励权力、感召权力。成功的项目团队的特点：（1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。（2）团队的组织结构清晰，岗位明确。（3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。（5）共同制订并遵守的组织纪律。（6）协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。项目团队建设的
47、5 个阶段：（1）形成阶段（Forming）（2）震荡阶段（Storming）（3）规范阶段（Norming）（4）发挥阶段（Performing）（5）结束阶段（Adjourning）：只有项目团队有，普通团队没有。项目团队建设的6 个工具：1.通用管理技能2.培训3.团队建设活动4.基本规则5.集中办公6.奖励与表彰项目团队管理的方法：1 观察和交谈2 项目绩效评估3 问题清单第 12 章项目沟通管理沟通的基本单元是个人与个人的沟通，这是所有沟通的基础。沟通管理计划应该包括以下内容：（1）项目干系人沟通要求。（2）对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。（3）信息接收的个人或组织。（
48、4）传达信息所需的技术或方法。如备忘录、电子邮件、新闻发布等。（5）沟通频率。如每周沟通。（6）上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供）17（7）随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。（8）通用词语表。项目中的定期会议包括：*1.项目的例会（1）项目进展程度调查和汇报。（2）项目问题的解决。（3）项目潜在风险的评估。（4）项目团队人力资源协调。2.项目启动会议项目启动会议一般在项目团队内部和外部举行两次。内部启动会议重要解决内部的资源调配和约束条件的确认，而我户口云南方财务费用原因要是协调甲方和乙方的项目接口
49、工作。3.项目总结会议（1）了解项目全过程的工作情况以及相关的团队或成员的绩效状况。（2）了解出现的问题并提出改进措施。（3）了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。（4）对总结过后的文档进行讨论，通过后就存入公司的知识库，从而形成企业的知识积累。常用的沟通方式：1.书面与口头、听与说：书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。而缺点是缺乏人性化，如果某些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。口头的沟通方式较为人性化，也容易使双方充分了解和沟通。但口头的沟通也容易产生问题，例如缺乏沟通的有效证据，当一方的理解和另一方不同时，容易产生较强的分歧。
50、2.对内与对外：项目经理通常采用不同的方式进行对内和对外的沟通。对内沟通讲求的是效率和度，对外沟通强调的是信息的充分和准确。对内的沟通可以以非正式的方式出现，而对外的沟通要求项目经理以正式的方式进行。3.正式与非正式：通常情况下，正式的沟通是在项目会议时进行的，而非正式的项目沟通属于大多数场合的方式。4.垂直与水平：垂直方向沟通的特点是：沟通信息传播速度快，准确程度高。水平方向沟通的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的控制。绩效报告的内容：（1）项目的进展和调整情况（2）项目的完成情况。（3）项目总投稿、资金到位情况。（4）项目资金实际支出情况。（5）项目主要效益情况。（6）财务制度执行情况。