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1、新进高校校毕业生生入职培训训学习资资料（电力营营销基本本知识）山东电力力集团公公司科技技信息部部第一章 电力力营销基基本业务务和技能能第一节 电力力营销概概论一、电力力营销的的历史沿沿革九十年代代前，与与计划经经济体制制相适应应，电力力建设、电电力使用用、物价价工作都都采用了了高度集集中管理理的体制制。这个个时期的的电力生生产有三三个基本本特征：一是电电力工业业是生产产供应型型，电力力发展、生生产、分分配计划划权限高高度集中中；二是是电价结结构统一一，电价价水平基基本稳定定。定价价权限高高度集中中。三是是电力部部门具有有政府管管理权限限，管理理用户取取代了经经营与销销售。 这种电电力管理理模式
2、一一直持续续了很长长一段时时间。期期间，电电力生产产部门对对用户的的管理由由用电管管理部门门实施，实实行一整整套的计计划经济济的管理理模式。进入九十十年代后后，随着着我国市市场经济济的发展展，电力力工业逐逐渐由生生产型、生生产经营营型向经经营型转转变，电电力企业业已不再再具有政政府管理理职能，成成为经营营型的、具具有公用用性质的的企业。市市场营销销的理论论与实践践也随之之进入电电力行业业，电力力营销理理念应运运而生。电电力营销销活动就就是将电电能产品品作为生生产要素素和生活活必需品品提供给给全社会会，解决决电能的的生产与与消费之之间存在在的各种种矛盾，提提供优质质的电力力服务，满满足各类类电力
3、消消费者的的消费欲欲望和实实际需要要。电力营销销承担着着直接面面向市场场和为广广大电力力消费者者服务的的功能，在在整个电电力营销销过程中中，供电电企业必必须贯彻彻执行国国家在有有关的能能源政策策，正确确实施国国家关于于电力供供应与使使用政策策和一系系列合理理用电的的措施，使使电能得得到充分分合理的的利用；要对不不断变化化的电力力需求和和市场环环境做出出积极的的反映，对对需求的的电力、电电量进行行有目标标的引导导、控制制和服务务；还要要向电力力消费者者提供安安全用电电知识和和技术、优优化合理理用电方方式及降降低电费费的知识识和技能能、供用用电法律律知识、提提高供电电质量服服务并为为消费者者提供紧
4、紧急服务务、信息息服务及及社会服服务等。因因此，电电力营销销活动具具有很强强的政策策性、社社会性和和服务性性，管理理和服务务两者密密不可分分。在当前，国国家电网网公司实实时地高高瞻性地地提出了了建设“以强三三优”现代公公司的宏宏伟目标标，加速速推进“两个转转变”和“四化”要求，对对电力营营销工作作提出了了更高的的要求。 二、电力力营销的的特殊性性电力商品品是一种种特殊的的商品。因因此，电电力市场场亦是一一个特殊殊的市场场。随之之，电力力营销亦亦是具有有特殊性性的营销销活动。1、 电电力营销销是一种种服务性性很强的的业务。这这是由电电力市场场的特点点所决定定的。电电力工业业的公益益性、基基础性地
5、地位决定定了电力力营销的的服务性性质。大大到国民民经济，小小到人民民生活，无无论何时时何地，电电力营销销都必须须为客户户地供优优质、可可靠、充充足的电电力能源源。电力力商品的的不可储储存性，使使电力厂厂商与电电力客户户之间的的联系十十分紧密密。这种种紧密的的联系主主要靠营营销人员员的服务务来完成成。2、 电电力营销销是一项项整体性性很强的的业务。电电力市场场的销售售和流通通渠道，靠靠的是电电力网。电电力网是是集发电电厂、输输电线路路、变电电、配电电、用电电一体化化的、同同时运转转的一个个整体。依依靠电网网连接起起来的生生产、消消费渠道道，每个个环节都都扣得很很紧，缺缺一不可可，否则则安全生生产
6、、电电力商品品销售将将无法保保证，社社会效益益、企业业效益都都将成为为一句空空话。因因此，电电力营销销部门只只有为客客户提供供规范的的整体服服务，才才会有电电力企业业的发展展。才会会有社会会进步。3、 电电力营销销是一种种技术性性很强的的业务。电电力工业业是一种种技术密密集、资资金密集集的工业业。在生生产和消消费的各各个环节节都采用用了大量量的先进进的技术术手段。因因此电力力营销管管理的手手段，自自动化的的信息传传送，计计量装置置的配置置、校验验与管理理的电子子化，营营销业务务的计算算机管理理，电费费业务异异地受理理以及无无笔化运运行，形形成了当当今电力力营销管管理的一一个鲜明明特征，即即很强
7、的的技术性性。推广广、采用用现代科科学技术术手段，推推进营销销服务的的现代化化，是电电力企业业提高工工作效率率和服务务质量，获获取经济济效率的的有力保保证。三、山东东电力集集团公司司营销组组织机构构山东电力力集团公公司营销销部是山山东电网网电力营营销的职职能管理理部门，下下设营业业处、业业务拓展展处、电电价处、计计量处、技技术处、综综合处六六个处室室。地市供电电公司营营销部一一般设为为四个中中心：需需求侧管管理中心心、电费费结算中中心、电电能计量量中心和和客客户服务务调度中中心。、需求求侧管理理中心(1)根根据地区区电网运运行情况况和用电电特性，制制订本地地区有序序用电方方案和电电力供需需平衡
8、应应急预案案。(2)开开展需求求侧有序序用电管管理工作作，宣传传、推广广节能新新技术，以以及安全全用电常常识。(3)开开展电力力市场分分析和预预测管理理工作。、电能能计量中中心归口负责责本单位位及代管管县供电电公司的的电能计计量管理理工作。、电费费结算中中心负责营销销的电费费管理和和电费结结算工作作；负责责应收电电费、实实收电费费和电费费的帐务务管理；负责购购电核算算、计费费信息、银银电联网网、大客客户电费费管理、电电费实收收对账管管理、电电费票据据管理；在营销销部的领领导下，接接受财务务部门的的业务指指导、监监督、考考核和审审计部门门的监督督。、客户服服务调度度中心通过全省省统一的的“955
9、598”电话、客客户服务务网站、短信、传真、电子邮件、VOIP等方式，全天24小时受理电力客户咨询查询、业扩及日常营业、紧急服务、投诉举报与建议及其他用电业务，形成服务调度指令发送相关单位处理，并开展服务调查、信息分析与客户服务监督考核工作。四、电力力营销的的基本业业务 电力力营销的的基本业业务可分分为四大大模块：电费结结算、电电能计量量、服务务调度和和需求侧侧管理。具体包括业务扩充充、变更更用电业业务、营营业电费费管理、电电价管理理、电能能计量管管理、供供用电合合同管理理、用电电检查与与营销稽稽查和服务务调度等等。（在在后面将将详细展展开）第二节 业务务扩充业务扩充充又称报报装接电电，是电电
10、力企业业进行电电力供应应和销售售的受理理环节，是是电力的的售前服服务行为为。一、业务务扩充工工作的主主要内容容业务扩充充工作的的主要内内容一般般包括：客户用用电业务务受理、确确定供电电方案、委委托设计计、组织织验收、装装表接电电等。、受理理用电申申请根据供电电营业规规则第十十六条之之规定，任任何单位位或个人人需新装装用电、增增加用电电容量等等，都需需要按照照电力法法规定，到到供电企企业申请请，办理理用电手手续。供供电企业业应在营营业场所所公告办办理各项项用电业业务的程程序、制制度和有有关的收收费标准准。随着通讯讯和信息息技术的的发展，供供电企业业除采用用传统的的、在营营业网点点的柜台台办理用用
11、电手续续外，还还可以电电话和网网站来受受理客户户的用电电申请供供电企业业采用电电话或网网站办理理用电业业务时，同同样应通通过电话话的语音音服务和和因特网网站公告告办理包包括业务务扩充在在内的各各项用电电业务的的程序、制制度和收收费标准准。（客户户服务调调度中心心小小时受理理）。供电企业业的用电电营业机机构统一一归口办办理客户户的用电电申请和和业务扩扩充工作作，包括括用电申申请表的的发放及及审核，供供电条件件勘察、供供电方案案确定，有有关费用用收取，受受电工程程的管理理，供用用电合同同（协议议）签定定，装表表接电等等项业务务。、 确确定供电电方案确定供电电方案是是业务扩扩充工作作的一个个重要环环
12、节，供供电方案案合理与与否，将将直接影影响电网网的结构构与运行行是否合合理、灵灵活，客客户的供供电可靠靠性能否否满足，电电压质量量能否保保证，客客户与供供电企业业的投资资和运行行费用是是否经济济合理等等。客户供电电方案主主要是依依据客户户的用电电要求、用用电性质质、现场场调查的的信息以以及电网网的结构构和运行行情况来来确定。确确定供电电方案的的主要内内容是：确定为为客户供供电的容容量、电电压等级级、电源源点、电电价标准准、计量量方式、供供电方式式即单电电源还是是双电源源、以及及供电线线路的导导线选择择和架设设方式。、业务务扩充工工程管理理业务扩充充工程包包括工程程设计、设设计审查查、设备备购置
13、、工工程施工工、中间间检查、工工程验收收等几个个阶段。业业扩报装装人员在在业扩工工程中要要对工程程实施全全方位的的监督管管理与服服务，按按时限要要求组织织设计审审查，按按电气安安装、试试验规程程标准，组组织工程程验收，直直至为客客户装表表接电，完完成为客客户供电电任务。外部工程程的设计计、施工工，一般般由供电电企业承承担；客客户内部部工程的的设计、施施工，可可以委托托供电企企业承担担，也可可以委托托具备相相应资质质的专业业部门进进行设计计、施工工。、签订订供用电电合同供用电合合同是供供电企业业与客户户就供用用电双方方的权利利和义务务签订的的法律文文书，是是双方共共同遵守守的法律律依据。合合同管
14、理理从客户户办理用用电申请请开始，到到合同订订立并对对客户正正式供电电，或发发生合同同变更或或解除，一一般需要要进行以以下工作作：根据据客户需需要和供供电企业业的可供供能力，双双方确定定合同内内容和各各项条款款；建立立供用电电合同的的文本及及相应的的合同编编号、签签约人、签签约时间间档案；检查跟跟踪合同同的履行行情况；到期合合同续签签；合同同变更或或解除处处理等。、装表表接电接电是供供电企业业将申请请用电者者的受电电装置接接入供电电网的行行为。接接电后，客客户合上上自己的的开关。即即可开始始用电。这这是办理理用电申申请的最最后一道道程序，也也是业务务扩充工工作中最最后的一一个环节节。一般般安装
15、电电能计量量装置与与接电同同时进行行，故又又称装表表接电。接电前，电电能计量量部门应应再次根根据变压压器容量量核对计计量用互互感器的的变比和和极性是是否正确确，以免免发生计计量差错错；检查查员应对对客户变变电所内内全部电电气设备备再作一一次外观观检查，通通知客户户拆除一一切临时时电源，对对二次回回路进行行联动试试验。当当计量用用表计安安装完毕毕后，即即可与调调度部门门取得联联系（低低压客户户应与配配电工区区或城网网班联系系），将将客户变变电所投投入运行行。对允允许并解解列操作作的双电电源客户户还应定定相。在在客户变变电所投投入运行行后，应应检查电电能表运运转情况况是否正正常，相相序是否否正确，
16、抄抄录电能能表指示示数作为为计费起起端的依依据，用用电工作作票请客客户签章章后接电电任务完完成。接接电后，报报装工作作结束，供供用电关关系确立立。、建立立客户档档案业扩报装装资料和和客户户户务档案案是保证证客户安安全合理理用电，准准确及时时回收电电费的重重要基础础资料。业业扩报装装部门在在接电后后必须妥妥善保管管，长期期保存，设设专人负负责，避避免丢失失。同时时，要在在营销MMIS系系统中录录入客户户营业、计计量、电电费等各各项基础础信息，进进行日常常营业管管理。59/92第三节 变更更用电业业务（供用用电营业业规则）变更用电电业务又又称乙种种业务，指指改变由由供用电电双方签签定的供供用电合合
17、同中中约定的的有关用用电事宜宜的行为为，属于于电力营营销活动动工作中中的“日常营营业”的范畴畴。变更用电电业务包包括：减减容、迁迁址、改改变供电电点、改改压、暂暂停、暂暂换、更更名（过过户）、移移表、暂暂拆、调调整光（力力）比、改改类、分分户、并并户、终终止用电电等项目目。一、减少少合同约约定的用用电容量量（简称称减容）：减容是指指客户在在正式用用电后，由由于生产产经营情情况发生生变化，考考虑到原原用电容容量过大大，不能能全部利利用，为为了减少少基本电电费的支支出或节节能的需需要，提提出减少少供用电电合同规规定的用用电容量量的一种种变更用用电事宜宜。客户户申请减减容，须须在五天天前向供供电企业
18、业提出申申请。供供电企业业应按下下列规定定办理：1、减容容必须是是整台或或整组变变压器的的停止或或更换为为小容量量变压器器用电。供供电企业业在受理理之后，根根据客户户申请减减容的日日期对设设备进行行加封。从从加封之之日起，按按原计费费方式减减收其相相应容量量的基本本电费。但但客户声声明为永永久性减减容的或或从加封封之日起起期满二二年又不不办理恢恢复用电电手续的的，或其其减容后后的容量量已达不不到实施施两部制制电价规规定容量量标准时时，应改改为单一一制电价价计费。2、减少少用电容容量的期期限，应应根据客客户所提提出的申申请确定定，但最最短期限限不得少少于六个个月，最最长期限限不得超超过二年年。3
19、、在减减容期限限内，供供电企业业保留客客户减少少容量的的使用权权，超过过减容期期限要求求恢复用用电时，应应按新装装或增容容手续办办理。4、减容容期限内内要求恢恢复用电电时，应应在五天天前向供供电企业业申请办办理恢复复用电手手续，基基本电费费从启封封之日起起计收。 5、减减容期满满后的客客户以及及新装、增增容的客客户，二二年内不不得申办办减容或或暂停。如如确需继继续办理理减容或或暂停的的，减少少或暂停停部分容容量的基基本电费费应按百百分之五五十计算算收取。 6、减减容前执执行两部部制电价价的客户户，减容容期间仍仍执行两两部制电电价。二、迁移移受电装装置用电电地址（简简称迁址址）：迁址是指指客户正
20、正式用电电后，由由于生产产、经营营原因或或市政规规划，需需将原用用电的受受电装置置迁移他他处的一一种变更更用电业业务。客客户申请请迁移用用电地址址，须在在五天前前向供电电企业提提出申请请。供电电企业应应按下列列规定办办理：1、原址址按终止止用电办办理，供供电企业业予以销销户，新新址用电电优先受受理；2、迁址址后的新新址不在在原供电电点的，新新址用电电按新装装用电办办理；3、迁移移后的新新址在原原供电点点供电的的，且新新址用电电容量不不超过原原址容量量的，新新址用电电无需按按新装办办理，但但新址用用电引起起的工程程费用由由客户承承担；4、迁移移后的新新址仍在在原供电电点，但但新址用用电容量量超过
21、原原用电容容量的，超超过部分分按增容容办理；5、私自自迁移用用电地址址用电，除除按供供电营业业规则第第一百条条第5项项“私自迁迁移、更更动和擅擅自操作作供电企企业的用用电计量量装置、电电力负荷荷管理装装置、供供电设施施以及由由供电企企业调度度的客户户受电设设备者，属属于居民民客户的的，应承承担每次次5000元的违违约使用用电费；属于其其他客户户的，应应承担每每次50000元元的违约约使用电电费。”的规定定处理外外，私自自迁新址址用电不不论是否否引起供供电点的的变动，一一律按新新装用电电办理。三、改变变供电点点：供电点是是指客户户受电装装置接入入供电网网的位置置，即受受电电压压同级的的供电线线路
22、或该该线路供供电的变变（配）电电站和直直供的发发电厂。对对于公用用线路供供电的高高压客户户，受电电电压同同级的供供电线路路就是该该客户的的供电点点；对于于专线供供电的客客户，专专用线供供电的变变电站就就是该专专线客户户的供电电点；对对于低压压供电的的客户，低低压供电电的配电电变压器器就是该该客户的的供电点点。客户申请请改变供供电点或或迁移用用电地址址时引起起供电点点的改变变，供电电企业依依据供供电营业业规则的的规定及及业扩报报装工作作有关程程序办理理，按新新装客户户对待。四、改变变供电电电压等级级（简称称改压）：改压是指指客户正正式用电电后，由由于客户户原因需需要在原原址改变变供电电电压等级级
23、的一种种变更用用电事宜宜。客户户申请改改压，应应向供电电企业提提出申请请。供电电企业按按下列规规定办理理：1、改高高等级电电压供电电且容量量不变者者，由客客户提供供改造费费用，供供电企业业予以办办理；超超过原容容量者，按按增容办办理；2、改低低等级电电压供电电时，改改压后的的容量不不大于原原容量者者，由客客户提供供改造费费用，供供电企业业按相关关规定办办理；超超过原容容量者，按按增容办办理；由于供电电企业原原因引起起的客户户供电电电压等级级变化的的，改压压引起的的客户外外部供电电工程费费用由供供电企业业负担。五、暂时时停止全全部或部部分受电电设备的的用电（简简称暂停停）：暂停指客客户在正正式用
24、电电以后，由由于生产产、经营营情况发发生变化化，需要要临时变变更或设设备检修修或季节节性用电电等原因因，为了了节省和和减少电电费支出出，需要要短时间间内停止止使用一一部分或或全部用用电设备备容量的的一种变变更用电电业务。客客户申请请暂停用用电，须须在五天天前向供供电企业业提出申申请。供供电企业业按下列列规定办办理：1、客户户在每一一日历年年内，可可申请全全部（含含不通过过受电变变压器的的高压电电动机）或或部分用用电容量量的暂时时停止用用电两次次，每次次不得少少于十五五天，一一年累计计暂停时时间不得得超过六六个月。季季节性用用电或国国家另有有规定的的客户，累累计暂停停时间可可以另议议；2、按变变
25、压器容容量计收收基本电电费的客客户。暂暂停用电电必须是是整台整整组变压压器停止止运行。供供电企业业在受理理暂停申申请后，根根据客户户申请暂暂停的日日期对暂暂停设备备加封。从从加封之之日起，按按原计费费方式减减收其相相应容量量的基本本电费；3、暂停停期满或或每一日日历年内内累计暂暂停用电电时间超超过六个个月者，不不论客户户是否申申请恢复复用电，供供电企业业须从期期满之日日起，按按合同约约定的容容量计收收其基本本电费；4、在暂暂停恢复复期限内内，客户户申请恢恢复暂停停用电容容量时，须须在预定定恢复日日前五天天向供电电企业提提出申请请。暂停停时间少少于十五五天者，暂暂停期间间基本电电费照收收；5、按
26、最最大需量量计收基基本电费费的客户户，申请请暂停用用电必须须是全部部容量（含含不通过过受电变变压器的的高压电电动机）的的暂停，遵遵守上述述1至44项的有有关规定定。六、临时时更换大大容量变变压器（简简称暂换换）：暂换指客客户运行行中的受受电变压压器发生生故障或或计划检检修，无无相同容容量变压压器可以以替代，需需要临时时更换大大容量变变压器代代替运行行的业务务。客户户申请暂暂换，供供电企业业按下列列规定办办理：1、必须须在原受受电地点点内整台台的暂换换受电变变压器；2、暂换换变压器器的使用用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可终止供电
27、；3、暂换换的变压压器经检检验合格格后才能能投入运运行；4、对执执行两部部制电价价的客户户需在暂暂换之日日起，按按替换后后的变压压器容量量计收基基本电费费。 七、改改变客户户名称（简简称更名名或过户户）：客户依法法变更名名称或居居民客户户房屋变变更户主主名称的的业务。分分以下两两种情况况：一是是原户不不变而是是依法变变更企业业、单位位名称的的，称更更名；二二是原户户迁出，新新户迁入入，改变变了用电电单位或或用电代代表的，叫叫过户。客客户应持持有关证证明向供供电企业业提出申申请，供供电企业业按下列列规定办办理：1、在用用电地址址、用电电容量、用用电类别别不变的的条件下下，允许许办理更更名或过过户
28、；2、原客客户应与与供电企企业结清清债务，才才能解除除原供用用电关系系；3、不申申请办理理过户手手续而私私自过户户者，新新客户应应承担原原客户所所负债务务。经供供电企业业检查发发现客户户私自过过户时，供供电企业业应通知知该户及及时补办办手续，必必要时可可中止供供电。八、移动动用电计计量装置置安装位位置（简简称移表表）：客户在原原用电地地址内，因因修缮房房屋、变变（配）电电室改造造或其他他原因，需需要移动动用电计计量装置置安装位位置的业业务。客客户移表表须向供供电企业业提出申申请，供供电企业业按下列列规定办办理：1、在用用电地址址、用电电容量、用用电类别别、供电电点等不不变的情情况下，可可办理移
29、移表手续续；2、移表表所需的的费用由由客户负负担；3、客户户不论何何种原因因，均不不得自行行移动用用电计量量装置。否否则，属属违约用用电行为为。将依依照供供电营业业规则第第一百条条第5项项“私自迁迁移供电电企业的的用电计计量装置置者，属属于居民民客户的的，应承承担每次次5000元的违违约使用用电费；属于其其他客户户的，应应承担每每次50000元元的违约约使用电电费”的规定定处理。 九、暂暂时停止止用电并并拆表（简简称暂拆拆）：客户因修修缮房屋屋或其他他原因需需要暂时时停止用用电并拆拆表的业业务。客客户申请请暂拆，须须持有关关证明向向供电企企业提出出申请，供供电企业业按下列列规定办办理：1、客户
30、户办理暂暂拆手续续后，供供电企业业应在五五天内执执行暂拆拆； 2、暂暂拆时间间最长不不得超过过六个月月。暂拆拆期间，供供电企业业保留该该客户原原容量的的使用权权； 3、暂暂拆原因因消除，客客户要求求复装接接电时，须须向供电电企业办办理复装装接电手手续并按按规定交交付费用用。上述述手续完完成后，供供电企业业应在五五天内为为该客户户复装接接电； 4、超超过暂拆拆规定时时间要求求复装接接电者，按按新装手手续办理理。十、调整整用电类类别比例例或不同同用电类类别改表表计费（简简称调整整光力比比）：客户在总总的用电电计量装装置内，按按其不同同电价类类别的用用电设备备容量的的比例或或定量进进行分算算，分别别
31、计价，称称为客户户的用电电类别比比例。调调整光力力比系指指供电企企业根据据客户原原不同用用电类别别的受电电设备容容量或客客户在原原报装容容量内新新增用电电类别的的受电设设备容量量，对原原用电类类别比例例或定量量作相应应的调整整或改用用装表形形式计费费的业务务。十一、改改变用电电类别（简简称改类类）：客户在正正式用电电后，由由于生产产、经营营情况及及电力用用途发生生变化而而引起用用电电价价类别的的改变，称称为改类类。客户户申请改改类，须须持有关关证明向向供电企企业提出出申请，供供电企业业按下列列规定办办理： 1、客客户改变变用电类类别，须须向供电电企业提提出申请请。 2、擅擅自改变变用电类类别，
32、属属违约用用电行为为。将依依照供供电营业业规则第第一百条条第1项项“按实际际使用日日期补交交其差额额电费，并并承担二二倍差额额电费的的违约使使用电费费”的规定定处理。 十二、分分户原客户由由于生产产、经营营或改制制方面的的原因，由由一个电电力计费费客户分分列为两两个及以以上的电电力计费费客户，简简称分户户。客户户申请分分户，应应持有关关证明资资料向供供电企业业提出申申请，供供电企业业按以下下规定办办理：1、在用用电地址址、供电电点、用用电容量量不变，且且其受电电装置具具备分装装的条件件时，允允许办理理分户；2、在原原客户与与供电企企业结清清债务的的情况下下，方可可办理分分户手续续；3、分立立户
33、的新新客户应应与供电电企业重重新建立立供用电电关系；4、原客客户的用用电容量量由分户户者自行行协商分分割，需需要增容容者，分分户后另另行向供供电企业业办理增增容手续续；5、分户户引起的的工程费费用由分分户者承承担；6、分户户后受电电装置应应经供电电企业检检验合格格，由供供电企业业分别装装表计费费。 十三、并并户客户在用用电过程程中，由由于生产产、经营营或改制制方面的的原因，由由两个及及以上电电力计费费客户合合并为一一个电力力计费客客户，简简称并户户。客户户申请并并户，应应持有关关证明资资料向供供电企业业提出申申请，供供电企业业按以下下规定办办理：1、同一一供电点点、同一一用电地地址的相相邻两个
34、个及以上上客户允允许办理理并户；2、原客客户应在在并户前前向供电电企业结结清债务务；3、新客客户用电电容量不不得超过过并户前前各户容容量之和和；4、并户户引起的的工程费费用由并并户者负负担；5、并户户的受电电装置应应经检验验合格，由由供电企企业重新新装表计计费。十四、终终止用电电（简称称销户）：销户系指指客户由由于合同同到期终终止供电电、企业业破产终终止供电电、供电电企业强强制终止止客户用用电的业业务，即即供用电电双方解解除供用用电关系系。客户合同同到期终终止供电电：1、销户户必须停停止全部部用电容容量的使使用；2、客户户与供电电企业结结清电费费和所有有账务；3、查验验用电计计量装置置完好性性
35、后，拆拆除接户户线和用用电计量量装置。企业依法法破产终终止供电电：1、供电电企业予予以销户户，终止止供电；2、在破破产客户户原址上上用电的的，按新新装用电电办理；3、从破破产客户户分离出出去的新新客户，必必须在偿偿清原破破产客户户电费和和其他债债务后，方方可办理理变更用用电手续续，否则则，供电电企业可可按违约约用电处处理。供电企业业强制终终止客户户用电：客户连续续六个月月不用电电，也不不申请办办理暂停停用电手手续者，供供电企业业须以销销户终止止其用电电。客户户需再用用电时，按按新装用用电办理理。第四节 电价价现行电价价分为销销售电价价、上网网电价和和输配电电价。销销售电价价是指电电网公司司对终
36、端端用户销销售电能能的价格格，由购购电成本本（上网网电价）、输输配电损损耗、输输配电价价及政府府性基金金四部分分构成。上上网电价价是指发发电公司司与电网网公司进进行上网网电能结结算的价价格。输输配电价价是指电电网公司司提供接接入系统统、联网网、电能能输送和和销售服服务的价价格总称称，目前前由电网网平均销销售电价价扣除平平均上网网电价和和输配电电损耗后后确定。电网公司司按照国国家和省省电价审审批权限限部门批批准的上上网电价价向发电电公司购购电，按按批准的的销售电电价销售售给用户户。目前我国国对电力力价格采采取政府府定价的的形式，由由价格主主管部门门负责管管理，电电力主管管部门予予以协助助。一、销
37、售售电价分分类我国的销销售电价价按用电电类别分分为八大大类：居居民生活活用电电电价；非非居民照照明用电电电价；商业电电价；普普通工业业用电电电价；非非工业用用电电价价；大工工业用电电电价；农业生生产用电电电价；趸售电电价。1、居民民生活用用电电价价凡居民生生活用的的照明及及家用电电器用电电均按居居民生活活用电电电价计收收。2、非居居民照明明用电电电价凡非居民民用电户户中的下下列用电电均按非非居民照照明电价价计收(另有特特殊规定定者除外外，如商商业用电电)。(1)一一般照明明和普通通电器用用电，包包括公路路、航运运等信号号灯用电电；霓虹虹灯、荧荧光灯等等非对外外营业和和放映机机用电；电钟、电电铃
38、等电电器用电电；非营营业理发发用电；烘焙、取取暖等生生活热用用电；市市政管理理的，如如桥梁、公公厕等设设施用电电及以电电动机带带动发电电机或整整流器供供给照明明的用电电。(2)满满足一定定条件的的小动力力用电，如如总容量量不足11KW的的工业用用单相电电动机、总总容量不不足3KKW的晒晒图机、医医疗X光光机等用用电。(3)空空调、电电热设备备用电。(4)普普通工业业和非工工业用户户中生产产照明用用电，普普通工业业、非工工业、大大工业的的办公照照明，厂厂区路灯灯等用电电。3、商业业用电电电价凡从事商商品交换换或提供供商业性性、金融融性、服服务性的的有偿服服务所需需的电力力，不分分容量大大小，不不
39、分动力力照明，均均实行商商业用电电电价，包包括商业业类、餐餐饮业类类、物资资购销业业类、房房地产经经营类、旅旅游业类类、文化化娱乐类类、理发发浴池业业类、金金融保险险业类、电电子计算算机事业业、咨询询服务、广广告公司司及其他他综合技技术服务务用电。4、普通通工业电电价凡以电为为原动力力或以电电冶炼、烘烘焙、熔熔焊、电电化的工工业生产产，其受受电变压压器容量量不足3315kkVA或或低压用用电者、养养殖业、粮粮食及饲饲料加工工业用电电。5、非工工业动力力用电电电价(另另有特殊殊规定者者除外，如如商业电电价)(1)凡凡以电为为原动力力或以电电冶炼、烘烘焙、熔熔焊、电电解、电电化的试试验和非非工业性
40、性生产，其其总容量量在3kkW及以以上者，如如机关、部部队、学学校及科科研等单单位的电电动机、电电解、电电化等用用电；铁铁路、航航运、码码头等处处所的电电力用电电；对外外营业的的影剧场场照明、通通风、放放映机等等用电；基建、地地下防空空设施用用电和有有线广播播站电力力用电。(2)非非工业用用户的照照明用电电不执行行非工业业电价应应分表计计量，按按非居民民照明电电价计收收。(3)蔬蔬菜生产产用电、苗苗圃育苗苗用电(不含用用电热育育苗)(4)渔渔业的养养殖生产产用电。6、大工工业电价价凡以电为为原动力力或以电电冶炼、烘烘焙、熔熔焊、电电解、电电化的一一切工业业生产，受受电变压压器容量量在3115k
41、VVA及以以上者，以以及符合合上述容容量的机机关、部部队、学学术及研研究等单单位的附附属工厂厂(以学学生参加加劳动实实习为主主的校办办工厂除除外)，对对外承受受生产及及修理业业务的用用电；铁铁道、航航运、建建筑部门门及部队队等单位位所属修修理工厂厂的用电电；自来来水厂用用电；工工业试验验用电；照明制制版工业业水银灯灯用电及及电气化化铁路用用电。7、农业业生产电电价农村乡、镇镇、国营营农场、牧牧场、电电力排灌灌站、垦垦殖场和和学校、机机关、部部队以及及其他单单位举办办的农场场或农业业基地的的农田排排灌、电电犁、打打井、打打场、脱脱粒、积积肥、育育秧、口口粮加工工(指非非商业性性的)和和黑光灯灯捕
42、虫用用电。8、趸售售电价电业部门门一般不不发展趸趸售，以以利于集集中管理理、减少少中间环环节。在在特殊情情况下必必须采取取趸售方方式，按按供电隶隶属关系系分别由由网局或或省、市市、自治治区电力力管理部部门批准准，并只只趸售到到县一级级，不得得层层趸趸售。电电力工业业企业对对趸售单单位的电电费计算算一般均均按同类类别的电电价给以以20%30%的优待待，趸售售单位对对其营业业区域内内用户仍仍按国家家规定的的本地区区的直供供电价销销售。趸趸售供电电区的大大型工矿矿企业或或重要客客户应作作为电力力部门的的直供客客户，直直接装表表供电，不不实行趸趸售，并并按直供供客户执执行相应应类别的的电价。二、按容容
43、量区分分的电价价按容量区区分的电电价类别别有两类类：1单一制制电价；2两两部制电电价。单一制电电价是以以客户安安装的电电能表每每月计算算出的实实际用电电量为计计费依据据的。每每月应付付的电费费与其设设备容量量和用电电时间均均不发生生关系，仅仅以实际际用电量量计算电电费，用用多用少少均为一一个单价价。两部部制电价价就是将将电价分分为两个个部分，一一部分是是以客户户接入系系统的用用电容量量或需量量计算的的基本电电价；别别一部分分是以客客户计费费表所计计的电量量来计算算电费的的电量电电价。目前我国国对变压压器容量量在3115KVVA及以以上的大大工业用用电执行行两部制制电价，其其它用电电均制行行单一
44、制制电价。三、功率率因数调调整电费费的办法法电力负荷荷，分为为有功负负荷和无无功负荷荷。有功功负荷主主要是供供给能量量转换，如如将电转转变为化化学能、热热能、机机械能等等过程中中的有效效消耗。无无功负荷荷主要是是供给电电气设备备及供电电设备的的电感负负载交变变磁场的的能量消消耗。功率因数数一般也也称为力力率，用用COSS表示。客客户在一一定的视视在功率率和一定定的电压压及电流流情况下下用电，功功率因数数越高，其其有功功功率就越越高，如如下式COSP/（P22+Q2）1/22式中P有功电电量，千千瓦时；Q无功电电量，千千乏如果客户户功率因因数过低低，不仅仅会影响响电厂发发电机达达不到额额定出力力
45、，还会会造成电电力系统统电压波波动、下下降，使使电压质质量低劣劣、损耗耗增大。而而客户在在电压下下降的情情况下，将将会导致致一些电电气设备备不能正正常启动动或运转转，增大大电能损损耗。为为此，我我国实行行功率因因数调整整电费办办法，依依据各类类用户不不同的用用电性质质及功率率因数可可能达到到的程度度，分别别规定其其功率因因数标准准值，计计算的功功率因数数高于或或低于规规定标准准时，在在按照规规定的电电价计算算出当月月电费后后，再按按照功率率因数调调整电费费表所规规定的百百分数增增减电费费。功率率因数标标准规定定如下：1、功率率因数考考核值为为0990的，适适用于以以高压供供电户，其其受电变变压
46、器容容量与不不能过变变压器接接用的高高压电动动机容量量总和在在1600KVAA(KWW)以上上的工业业客户；32000KVVA(KKW)及及以上的的电力排排灌站；以及装装有带负负荷调整整电压装装置的电电力客户户。2、功率率因数考考核值为为0885的适适用于1100KKVA(KW)及以上上的工业业客户和和1000KVAA(KWW)及以以上的非非工业客客户和电电力排灌灌站，以以及大工工业客户户未划由由电力企企业经营营部门直直接管理理的趸售售客户。3、功率率因数考考核值为为0880的适适用于1100KKVA及及以上的的农业客客户和大大工业客客户划由由电力企企业经营营部门直直接管理理的趸售售客户。4、
47、对于于不需要要增设无无功补偿偿设备，而而功率因因数仍能能达到规规定标准准的客户户，或离离电源较较近，电电能质量量较好，无无需进一一步提高高功率因因数的客客户，可可以降低低功率因因数标准准值或不不执行功功率因数数调整电电费办法法，但须须经省、自自治区、直直辖市电电力局批批准，报报电网管管理局备备案。对对于已批批准同意意降低功功率因数数标准的的客户，如如果实际际功率因因数高于于降低后后的标准准时，不不予减收收电费。但但低于降降低后的的标准时时，应增增收电费费。四、峰谷谷分时电电价长期以来来，我国国电力严严重短缺缺。由于于用电负负荷率较较低，高高峰用电电时间被被迫对用用户拉路路限电，而而低谷用用电时间间负荷明明显减少少，导致致部分发发电机组组停机。这这不仅给给工农业业生产和和人民生生活造成成很大影影响，而而且还造造成机组组开停频频繁，成成本加大大，造成成机组容容量的闲闲置和浪浪费。为了调整整负荷，缓缓解电力力供需矛矛盾，我我国发挥挥经济杠杠杆作用用，对用用户高峰峰、低谷谷不同时时段的电电能实行行不同的的价格，即即峰谷电电价，引引导和鼓鼓励客户户移峰填填谷，使使有限的的电力资资源发挥挥更大的的社会效效益。1、峰谷谷时段的的划分高峰时段段：8：0011：00；18：0023：00平时段：11：0018：00；7：0008：000