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1、新进高校毕业生入职培训学习资料电力营销根本学问山东电力集团公司科技信息部第一章 电力营销根本业务和技能第一节 电力营销概论一, 电力营销的历史沿革九十年头前，及方案经济体制相适应，电力建立, 电力运用, 物价工作都采纳了高度集中管理的体制。这个时期的电力生产有三个根本特征：一是电力工业是生产供应型，电力开展, 生产, 安排方案权限高度集中；二是电价构造统一，电价水平根本稳定。定价权限高度集中。三是电力部门具有政府管理权限，管理用户取代了经营及销售。 这种电力管理模式始终持续了很长一段时间。期间，电力生产部门对用户的管理由用电管理部门实施，实行一整套的方案经济的管理模式。进入九十年头后，随着我国
2、市场经济的开展，电力工业渐渐由生产型, 生产经营型向经营型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成为经营型的, 具有公用性质的企业。市场营销的理论及实践也随之进入电力行业，电力营销理念应运而生。电力营销活动就是将电能产品作为生产要素和生活必需品供应应全社会，解决电能的生产及消费之间存在的各种冲突，供应优质的电力效劳，满足各类电力消费者的消费欲望和实际须要。电力营销承当着干脆面对市场和为广袤电力消费者效劳的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必需贯彻执行国家在有关的能源政策，正的确施国家关于电力供应及运用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理的利用；要对不断变更的电力需求和市场环境做出主
3、动的反映，对需求的电力, 电量进展有目标的引导, 限制和效劳；还要向电力消费者供应平安用电学问和技术, 优化合理用电方式及降低电费的学问和技能, 供用电法律学问, 提高供电质量效劳并为消费者供应紧急效劳, 信息效劳及社会效劳等。因此，电力营销活动具有很强的政策性, 社会性和效劳性，管理和效劳两者密不行分。在当前，国家电网公司实时地高瞻性地提出了建立“以强三优现代公司的雄伟目标，加速推动“两个转变和“四化要求，对电力营销工作提出了更高的要求。 二, 电力营销的特殊性电力商品是一种特殊的商品。因此，电力市场亦是一个特殊的市场。随之，电力营销亦是具有特殊性的营销活动。1, 电力营销是一种效劳性很强的
4、业务。这是由电力市场的特点所确定的。电力工业的公益性, 根底性地位确定了电力营销的效劳性质。大到国民经济，小到人民生活，无论何时何地，电力营销都必需为客户地供优质, 牢靠, 足够的电力能源。电力商品的不行储存性，使电力厂商及电力客户之间的联系特别严密。这种严密的联系主要靠营销人员的效劳来完成。2, 电力营销是一项整体性很强的业务。电力市场的销售和流通渠道，靠的是电力网。电力网是集发电厂, 输电线路, 变电, 配电, 用电一体化的, 同时运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产, 消费渠道，每个环节都扣得很紧，缺一不行，否那么平安生产, 电力商品销售将无法保证，社会效益, 企业效益都将成为一句空话
5、。因此，电力营销部门只有为客户供应标准的整体效劳，才会有电力企业的开展。才会有社会进步。3, 电力营销是一种技术性很强的业务。电力工业是一种技术密集, 资金密集的工业。在生产和消费的各个环节都采纳了大量的先进的技术手段。因此电力营销管理的手段，自动化的信息传送，计量装置的配置, 校验及管理的电子化，营销业务的计算机管理，电费业务异地受理以及无笔化运行，形成了当今电力营销管理的一个显明特征，即很强的技术性。推广, 采纳现代科学技术手段，推动营销效劳的现代化，是电力企业提高工作效率和效劳质量，获得经济效率的有力保证。三, 山东电力集团公司营销组织机构山东电力集团公司营销部是山东电网电力营销的职能管
6、理部门，下设营业处, 业务拓展处, 电价处, 计量处, 技术处, 综合处六个处室。地市供电公司营销部一般设为四个中心：需求侧管理中心, 电费结算中心, 电能计量中心和客户效劳调度中心。, 需求侧管理中心(1)依据地区电网运行状况和用电特性，制订本地区有序用电方案和电力供需平衡应急预案。(2)开展需求侧有序用电管理工作，宣扬, 推广节能新技术，以及平安用电常识。(3)开展电力市场分析和预料管理工作。, 电能计量中心归口负责本单位及代管县供电公司的电能计量管理工作。, 电费结算中心负责营销的电费管理和电费结算工作；负责应收电费, 实收电费和电费的帐务管理；负责购电核算, 计费信息, 银电联网, 大
7、客户电费管理, 电费实收对账管理, 电费票据管理；在营销部的领导下，承受财务部门的业务指导, 监视, 考核和审计部门的监视。, 客户效劳调度中心通过全省统一的“95598 , 客户效劳网站, 短信, , 电子邮件, VOIP等方式，全天24小时受理电力客户询问查询, 业扩及日常营业, 紧急效劳, 投诉举报及建议及其他用电业务，形成效劳调度指令发送相关单位处理，并开展效劳调查, 信息分析及客户效劳监视考核工作。四, 电力营销的根本业务 电力营销的根本业务可分为四大模块：电费结算, 电能计量, 效劳调度和需求侧管理。具体包括业务扩大, 变更用电业务, 营业电费管理, 电价管理, 电能计量管理, 供
8、用电合同管理, 用电检查及营销稽查和效劳调度等。在后面将具体绽开第二节 业务扩大业务扩大又称报装接电，是电力企业进展电力供应和销售的受理环节，是电力的售前效劳行为。一, 业务扩大工作的主要内容业务扩大工作的主要内容一般包括：客户用电业务受理, 确定供电方案, 托付设计, 组织验收, 装表接电等。, 受理用电申请依据供电营业规那么第十六条之规定，任何单位或个人需新装用电, 增加用电容量等，都须要依据电力法规定，到供电企业申请，办理用电手续。供电企业应在营业场所公告办理各项用电业务的程序, 制度和有关的收费标准。随着通讯和信息技术的开展，供电企业除采纳传统的, 在营业网点的柜台办理用电手续外，还可
9、以 和网站来受理客户的用电申请供电企业采纳 或网站办理用电业务时，同样应通过 的语音效劳和因特网站公告办理包括业务扩大在内的各项用电业务的程序, 制度和收费标准。客户效劳调度中心小时受理。供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩大工作，包括用电申请表的发放及审核，供电条件勘察, 供电方案确定，有关费用收取，受电工程的管理，供用电合同协议签定，装表接电等项业务。, 确定供电方案确定供电方案是业务扩大工作的一个重要环节，供电方案合理及否，将干脆影响电网的构造及运行是否合理, 敏捷，客户的供电牢靠性能否满足，电压质量能否保证，客户及供电企业的投资和运行费用是否经济合理等。客户供电方案
10、主要是依据客户的用电要求, 用电性质, 现场调查的信息以及电网的构造和运行状况来确定。确定供电方案的主要内容是：确定为客户供电的容量, 电压等级, 电源点, 电价标准, 计量方式, 供电方式即单电源还是双电源, 以及供电线路的导线选择和架设方式。, 业务扩大工程管理业务扩大工程包括工程设计, 设计审查, 设备购置, 工程施工, 中间检查, 工程验收等几个阶段。业扩报装人员在业扩工程中要对工程实施全方位的监视管理及效劳，按时限要求组织设计审查，按电气安装, 试验规程标准，组织工程验收，直至为客户装表接电，完成为客户供电任务。外部工程的设计, 施工，一般由供电企业承当；客户内部工程的设计, 施工，
11、可以托付供电企业承当，也可以托付具备相应资质的专业部门进展设计, 施工。, 签订供用电合同供用电合同是供电企业及客户就供用电双方的权利和义务签订的法律文书，是双方共同遵守的法律依据。合同管理从客户办理用电申请开场，到合同订立并对客户正式供电，或发生合同变更或解除，一般须要进展以下工作：依据客户须要和供电企业的可供实力，双方确定合同内容和各项条款；建立供用电合同的文本及相应的合同编号, 签约人, 签约时间档案；检查跟踪合同的履行状况；到期合同续签；合同变更或解除处理等。, 装表接电接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。接电后，客户合上自己的开关。即可开场用电。这是办理用电申请的最
12、终一道程序，也是业务扩大工作中最终的一个环节。一般安装电能计量装置及接电同时进展，故又称装表接电。接电前，电能计量部门应再次依据变压器容量核对计量用互感器的变比和极性是否正确，以免发生计量过失；检查员应对客户变电所内全部电气设备再作一次外观检查，通知客户撤除一切临时电源，对二次回路进展联动试验。当计量用表计安装完毕后，即可及调度部门取得联系低压客户应及配电工区或城网班联系，将客户变电所投入运行。对允许并解列操作的双电源客户还应定相。在客户变电所投入运行后，应检查电能表运转状况是否正常，相序是否正确，抄录电能表指示数作为计费起端的依据，用电工作票请客户签章后接电任务完成。接电后，报装工作完毕，供
13、用电关系确立。, 建立客户档案业扩报装资料和客户户务档案是保证客户平安合理用电，精确刚好回收电费的重要根底资料。业扩报装部门在接电后必需妥当保管，长期保存，设专人负责，防止丢失。同时，要在营销MIS系统中录入客户营业, 计量, 电费等各项根底信息，进展日常营业管理。第三节 变更用电业务供用电营业规那么变更用电业务又称乙种业务，指变更由供用电双方签定的供用电合同中约定的有关用电事宜的行为，属于电力营销活开工作中的“日常营业的范畴。变更用电业务包括：减容, 迁址, 变更供电点, 改压, 暂停, 暂换, 更名过户, 移表, 暂拆, 调整光力比, 改类, 分户, 并户, 终止用电等工程。一, 削减合同
14、约定的用电容量简称减容：减容是指客户在正式用电后，由于生产经营状况发生变更，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了削减根本电费的支出或节能的须要，提出削减供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。客户申请减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按以下规定办理：1, 减容必需是整台或整组变压器的停顿或更换为小容量变压器用电。供电企业在受理之后，依据客户申请减容的日期对设备进展加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的根本电费。但客户声明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理复原用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。2, 削减
15、用电容量的期限，应依据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。3, 在减容期限内，供电企业保存客户削减容量的运用权，超过减容期限要求复原用电时，应按新装或增容手续办理。4, 减容期限内要求复原用电时，应在五天前向供电企业申请办理复原用电手续，根本电费从启封之日起计收。 5, 减容期满后的客户以及新装, 增容的客户，二年内不得申办减容或暂停。如确需接着办理减容或暂停的，削减或暂停局部容量的根本电费应按百分之五十计算收取。 6, 减容前执行两部制电价的客户，减容期间仍执行两部制电价。二, 迁移受电装置用电地址简称迁址：迁址是指客户正式用电后，由于生产, 经营缘由或市政
16、规划，需将原用电的受电装置迁移他处的一种变更用电业务。客户申请迁移用电地址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按以下规定办理：1, 原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理；2, 迁址后的新址不在原供电点的，新址用电按新装用电办理；3, 迁移后的新址在原供电点供电的，且新址用电容量不超过原址容量的，新址用电无需按新装办理，但新址用电引起的工程费用由客户承当；4, 迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原用电容量的，超过局部按增容办理；5, 私自迁移用电地址用电，除按供电营业规那么第一百条第5项“私自迁移, 更动和擅自操作供电企业的用电计量装置, 电力负荷管理装置, 供
17、电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承当每次500元的违约运用电费；属于其他客户的，应承当每次5000元的违约运用电费。的规定处理外，私自迁新址用电不管是否引起供电点的变动，一律按新装用电办理。三, 变更供电点：供电点是指客户受电装置接入供电网的位置，即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变配电站和直供的发电厂。对于公用线路供电的高压客户，受电电压同级的供电线路就是该客户的供电点；对于专线供电的客户，专用线供电的变电站就是该专线客户的供电点；对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该客户的供电点。客户申请变更供电点或迁移用电地址时引起供电点的变更，供电企业依据供电营
18、业规那么的规定及业扩报装工作有关程序办理，按新装客户对待。四, 变更供电电压等级简称改压：改压是指客户正式用电后，由于客户缘由须要在原址变更供电电压等级的一种变更用电事宜。客户申请改压，应向供电企业提出申请。供电企业按以下规定办理：1, 改高等级电压供电且容量不变者，由客户供应改造费用，供电企业予以办理；超过原容量者，按增容办理；2, 改低等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，由客户供应改造费用，供电企业按相关规定办理；超过原容量者，按增容办理；由于供电企业缘由引起的客户供电电压等级变更的，改压引起的客户外部供电工程费用由供电企业负担。五, 短暂停顿全部或局部受电设备的用电简称暂停：暂停
19、指客户在正式用电以后，由于生产, 经营状况发生变更，须要临时变更或设备检修或季节性用电等缘由，为了节约和削减电费支出，须要短时间内停顿运用一局部或全部用电设备容量的一种变更用电业务。客户申请暂停用电，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业按以下规定办理：1, 客户在每一日历年内，可申请全部含不通过受电变压器的高压电动机或局部用电容量的短暂停顿用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的客户，累计暂停时间可以另议；2, 按变压器容量计收根本电费的客户。暂停用电必需是整台整组变压器停顿运行。供电企业在受理暂停申请后，依据客户申请暂停的日期对暂停设备加封。
20、从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的根本电费；3, 暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不管客户是否申请复原用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其根本电费；4, 在暂停复原期限内，客户申请复原暂停用电容量时，须在预定复原日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间根本电费照收；5, 按最大需量计收根本电费的客户，申请暂停用电必需是全部容量含不通过受电变压器的高压电动机的暂停，遵守上述1至4项的有关规定。六, 临时更换大容量变压器简称暂换：暂换指客户运行中的受电变压器发生故障或方案检修，无一样容量变压器可以替代，须要临时更换大容量变压器代替运行的
21、业务。客户申请暂换，供电企业按以下规定办理：1, 必需在原受电地点内整台的暂换受电变压器；2, 暂换变压器的运用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可终止供电；3, 暂换的变压器经检验合格后才能投入运行；4, 对执行两部制电价的客户需在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收根本电费。 七, 变更客户名称简称更名或过户：客户依法变更名称或居民客户房屋变更户主名称的业务。分以下两种状况：一是原户不变而是依法变更企业, 单位名称的，称更名；二是原户迁出，新户迁入，变更了用电单位或用电代表的，叫过户。客户应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业
22、按以下规定办理：1, 在用电地址, 用电容量, 用电类别不变的条件下，允许办理更名或过户；2, 原客户应及供电企业结清债务，才能解除原供用电关系；3, 不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承当原客户所负债务。经供电企业检查发觉客户私自过户时，供电企业应通知该户刚好补办手续，必要时可中止供电。八, 移动用电计量装置安装位置简称移表：客户在原用电地址内，因修缮房屋, 变配电室改造或其他缘由，须要移动用电计量装置安装位置的业务。客户移表须向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：1, 在用电地址, 用电容量, 用电类别, 供电点等不变的状况下，可办理移表手续；2, 移表所需的费用由客户负担；3
23、, 客户不管何种缘由，均不得自行移动用电计量装置。否那么，属违约用电行为。将依照供电营业规那么第一百条第5项“私自迁移供电企业的用电计量装置者，属于居民客户的，应承当每次500元的违约运用电费；属于其他客户的，应承当每次5000元的违约运用电费的规定处理。 九, 短暂停顿用电并拆表简称暂拆：客户因修缮房屋或其他缘由须要短暂停顿用电并拆表的业务。客户申请暂拆，须持有关证明向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：1, 客户办理暂拆手续后，供电企业应在五天内执行暂拆； 2, 暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业保存该客户原容量的运用权； 3, 暂拆缘由消退，客户要求复装接电时，须向供电
24、企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在五天内为该客户复装接电； 4, 超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。十, 调整用电类别比例或不同用电类别改表计费简称调整光力比：客户在总的用电计量装置内，按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进展分算，分别计价，称为客户的用电类别比例。调整光力比系指供电企业依据客户原不同用电类别的受电设备容量或客户在原报装容量内新增用电类别的受电设备容量，对原用电类别比例或定量作相应的调整或改用装表形式计费的业务。十一, 变更用电类别简称改类：客户在正式用电后，由于生产, 经营状况及电力用途发生变更而引起用电电价类别的变更，称为
25、改类。客户申请改类，须持有关证明向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理： 1, 客户变更用电类别，须向供电企业提出申请。 2, 擅自变更用电类别，属违约用电行为。将依照供电营业规那么第一百条第1项“按实际运用日期补交其差额电费，并承当二倍差额电费的违约运用电费的规定处理。 十二, 分户原客户由于生产, 经营或改制方面的缘由，由一个电力计费客户分列为两个及以上的电力计费客户，简称分户。客户申请分户，应持有关证明资料向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：1, 在用电地址, 供电点, 用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户；2, 在原客户及供电企业结清债务的状况下，方可办
26、理分户手续；3, 分立户的新客户应及供电企业重新建立供用电关系；4, 原客户的用电容量由分户者自行协商分割，须要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续；5, 分户引起的工程费用由分户者承当；6, 分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。 十三, 并户客户在用电过程中，由于生产, 经营或改制方面的缘由，由两个及以上电力计费客户合并为一个电力计费客户，简称并户。客户申请并户，应持有关证明资料向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：1, 同一供电点, 同一用电地址的相邻两个及以上客户允许办理并户；2, 原客户应在并户前向供电企业结清债务；3, 新客户用电容量不得超过并户前各
27、户容量之和；4, 并户引起的工程费用由并户者负担；5, 并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。十四, 终止用电简称销户：销户系指客户由于合同到期终止供电, 企业破产终止供电, 供电企业强制终止客户用电的业务，即供用电双方解除供用电关系。客户合同到期终止供电：1, 销户必需停顿全部用电容量的运用；2, 客户及供电企业结清电费和全部账务；3, 查验用电计量装置完好性后，撤除接户线和用电计量装置。企业依法破产终止供电：1, 供电企业予以销户，终止供电；2, 在破产客户原址上用电的，按新装用电办理；3, 从破产客户别离出去的新客户，必需在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手
28、续，否那么，供电企业可按违约用电处理。供电企业强制终止客户用电：客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。第四节 电价现行电价分为销售电价, 上网电价和输配电价。销售电价是指电网公司对终端用户销售电能的价格，由购电本钱上网电价, 输配电损耗, 输配电价及政府性基金四局部构成。上网电价是指发电公司及电网公司进展上网电能结算的价格。输配电价是指电网公司供应接入系统, 联网, 电能输送和销售效劳的价格总称，目前由电网平均销售电价扣除平均上网电价和输配电损耗后确定。电网公司依据国家和省电价审批权限部门批准的上网电价向发电公司购电，按批
29、准的销售电价销售给用户。目前我国对电力价格实行政府定价的形式，由价格主管部门负责管理，电力主管部门予以帮助。一, 销售电价分类我国的销售电价按用电类别分为八大类：居民生活用电电价；非居民照明用电电价；商业电价；一般工业用电电价；非工业用电电价；大工业用电电价；农业生产用电电价；趸售电价。1, 居民生活用电电价凡居民生活用的照明及家用电器用电均按居民生活用电电价计收。2, 非居民照明用电电价凡非居民用电户中的以下用电均按非居民照明电价计收(另有特殊规定者除外，如商业用电)。(1)一般照明和一般电器用电，包括马路, 航运等信号灯用电；霓虹灯, 荧光灯等非对外营业和放映机用电；电钟, 电铃等电器用电
30、；非营业理发用电；烘焙, 取暖等生活热用电；市政管理的，如桥梁, 公厕等设施用电及以电动机带动发电机或整流器供应照明的用电。(2)满足肯定条件的小动力用电，如总容量缺乏1KW的工业用单相电动机, 总容量缺乏3KW的晒图机, 医疗X光机等用电。(3)空调, 电热设备用电。(4)一般工业和非工业用户中生产照明用电，一般工业, 非工业, 大工业的办公照明，厂区路灯等用电。3, 商业用电电价凡从事商品交换或供应商业性, 金融性, 效劳性的有偿效劳所需的电力，不分容量大小，不分动力照明，均实行商业用电电价，包括商业类, 餐饮业类, 物资购销业类, 房地产经营类, 旅游业类, 文化消遣类, 理发浴池业类,
31、 金融保险业类, 电子计算机事业, 询问效劳, 广告公司及其他综合技术效劳用电。4, 一般工业电价凡以电为原动力或以电冶炼, 烘焙, 熔焊, 电化的工业生产，其受电变压器容量缺乏315kVA或低压用电者, 养殖业, 粮食及饲料加工业用电。5, 非工业动力用电电价(另有特殊规定者除外，如商业电价)(1)凡以电为原动力或以电冶炼, 烘焙, 熔焊, 电解, 电化的试验和非工业性生产，其总容量在3kW及以上者，如机关, 部队, 学校及科研等单位的电动机, 电解, 电化等用电；铁路, 航运, 码头等处所的电力用电；对外营业的影剧场照明, 通风, 放映机等用电；基建, 地下防空设施用电和有线播送站电力用电
32、。(2)非工业用户的照明用电不执行非工业电价应分表计量，按非居民照明电价计收。(3)蔬菜生产用电, 苗圃育苗用电(不含用电热育苗)(4)渔业的养殖生产用电。6, 大工业电价凡以电为原动力或以电冶炼, 烘焙, 熔焊, 电解, 电化的一切工业生产，受电变压器容量在315kVA及以上者，以及符合上述容量的机关, 部队, 学术及探讨等单位的附属工厂(以学生参与劳动实习为主的校办工厂除外)，对外承受生产及修理业务的用电；铁道, 航运, 建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电；自来水厂用电；工业试验用电；照明制版工业水银灯用电及电气化铁路用电。7, 农业生产电价农村乡, 镇, 国营农场, 牧场, 电力排灌
33、站, 垦殖场和学校, 机关, 部队以及其他单位举办的农场或农业基地的农田排灌, 电犁, 打井, 打场, 脱粒, 积肥, 育秧, 口粮加工(指非商业性的)和黑光灯捕虫用电。8, 趸售电价电业部门一般不开展趸售，以利于集中管理, 削减中间环节。在特殊状况下必需实行趸售方式，按供电隶属关系分别由网局或省, 市, 自治区电力管理部门批准，并只趸售到县一级，不得层层趸售。电力工业企业对趸售单位的电费计算一般均按同类别的电价给以20%30%的优待，趸售单位对其营业区域内用户仍按国家规定的本地区的直供电价销售。趸售供电区的大型工矿企业或重要客户应作为电力部门的直供客户，干脆装表供电，不实行趸售，并按直供客户
34、执行相应类别的电价。二, 按容量区分的电价按容量区分的电价类别有两类：1单一制电价；2两部制电价。单一制电价是以客户安装的电能表每月计算出的实际用电量为计费依据的。每月应付的电费及其设备容量和用电时间均不发生关系，仅以实际用电量计算电费，用多用少均为一个单价。两部制电价就是将电价分为两个局部，一局部是以客户接入系统的用电容量或需量计算的根本电价；别一局部是以客户计费表所计的电量来计算电费的电量电价。目前我国对变压器容量在315KVA及以上的大工业用电执行两部制电价，其它用电均制行单一制电价。三, 功率因数调整电费的方法电力负荷，分为有功负荷和无功负荷。有功负荷主要是供应能量转换，如将电转变为化
35、学能, 热能, 机械能等过程中的有效消耗。无功负荷主要是供应电气设备及供电设备的电感负载交变磁场的能量消耗。功率因数一般也称为力率，用COS表示。客户在肯定的视在功率和肯定的电压及电流状况下用电，功率因数越高，其有功功率就越高，如下式COSP/P2+Q21/2式中P有功电量，千瓦时；Q无功电量，千乏假如客户功率因数过低，不仅会影响电厂发电机达不到额定出力，还会造成电力系统电压波动, 下降，使电压质量低劣, 损耗增大。而客户在电压下降的状况下，将会导致一些电气设备不能正常启动或运转，增大电能损耗。为此，我国实行功率因数调整电费方法，依据各类用户不同的用电性质及功率因数可能到达的程度，分别规定其功
36、率因数标准值，计算的功率因数高于或低于规定标准时，在依据规定的电价计算出当月电费后，再依据功率因数调整电费表所规定的百分数增减电费。功率因数标准规定如下：1, 功率因数考核值为090的，适用于以高压供电户，其受电变压器容量及不能过变压器接用的高压电动机容量总和在160KVA(KW)以上的工业客户；3200KVA(KW)及以上的电力排灌站；以及装有带负荷调整电压装置的电力客户。2, 功率因数考核值为085的适用于100KVA(KW)及以上的工业客户和100KVA(KW)及以上的非工业客户和电力排灌站，以及大工业客户未划由电力企业经营部门干脆收理的趸售客户。3, 功率因数考核值为080的适用于10
37、0KVA及以上的农业客户和大工业客户划由电力企业经营部门干脆收理的趸售客户。4, 对于不须要增设无功补偿设备，而功率因数仍能到达规定标准的客户，或离电源较近，电能质量较好，无需进一步提高功率因数的客户，可以降低功率因数标准值或不执行功率因数调整电费方法，但须经省, 自治区, 直辖市电力局批准，报电网管理局备案。对于已批准同意降低功率因数标准的客户，假如实际功率因数高于降低后的标准时，不予减收电费。但低于降低后的标准时，应增收电费。四, 峰谷分时电价长期以来，我国电力严峻短缺。由于用电负荷率较低，顶峰用电时间被迫对用户拉路限电，而低谷用电时间负荷明显削减，导致局部发电机组停机。这不仅给工农业生产
38、和人民生活造成很大影响，而且还造成机组开停频繁，本钱加大，造成机组容量的闲置和奢侈。为了调整负荷，缓解电力供需冲突，我国发挥经济杠杆作用，对用户顶峰, 低谷不同时段的电能实行不同的价格，即峰谷电价，引导和激励客户移峰填谷，使有限的电力资源发挥更大的社会效益。1, 峰谷时段的划分顶峰时段：8：0011：00；18：0023：00平常段：11：0018：00；7：008：00低谷时段：23：007：002, 峰谷电价的计价方法。保持电价总水平不变的原那么：顶峰时段电价，按根底电价上浮50%低谷时段电价，按根底电价下浮50%平常段电价，按根底电价。3, 山东电网峰谷分时电价执行范围凡山东电网供电区域
39、内，除党政机关事业单位, 学校(不含校办工厂), 部队(不含生产企业), 医院, 幼儿园, 无轨电车, 自来水, 煤气, 市政, 农业生产和居民用电以外的全部用户。2021年6月，针对山东省电煤供应缺乏，供电形势惊慌的状况，为激励用户调整用电负荷，削峰填谷，合理用电，山东省物价局, 山东省经济贸易委员会制定下发了关于调整峰谷分时电价政策的通知鲁价格发【2021】96号，对全省峰谷分时电价政策进展调整。时段划分调整为：顶峰时段：8：3011：30，18：0023：00，低谷时段：23：007：00，其余时段为平常段。顶峰, 低谷时段电价调整为：按根底电价上下浮动60%，平段仍执行根底电价。同时，
40、试行尖峰电价政策。将每日顶峰时段中10：3011：30，19：0021：00两个时段划分为尖峰时段，尖峰时段电价按根底电价上浮70%。下一步电价改革方向依据国务院办公厅关于印发电价改革方案的通知国办发200362号等文件精神，将进一步完善上网电价形成机制，向有利于电力系统平安, 稳定运行，有利于促进电力企业提高效率和优化电源构造，有利于供需各方竞争形成电价的改革方向平稳过渡。建立健全合理的销售电价机制，充分利用价格杠杆，合理配置电力资源，爱护电力企业和用户的合法权益。销售电价实行政府定价，统一政策，分级管理。制定销售电价的原那么是坚持公允负担，有效调整电力需求，兼顾公共政策目标，并建立及上网电
41、价联动的机制。建立健全合理的输配电价机制，以有利于引导电网投资, 完善电网构造，促进电力市场的建立和开展，满足国民经济和社会开展的须要。输配电价由政府按“合理本钱, 合理盈利, 依法计税, 公允负担的原那么制定，实行统一政策，分级管理。输配电价的制定，在电价改革初期，由电网平均销售电价扣除平均上网电价和输配电损耗后确定，逐步向本钱加收益管理方式过渡。第五节 营业抄核收管理电力企业把生产的产品电能销售给各类电力客户，并依据商品等价交换的原那么，从客户处收回电费，这一过程要通过电费管理部门来实现。因此，电费管理是电力企业经营成果的最终表达，其工作的好坏，干脆影响到企业的经济收入，关系到企业能否刚好
42、足额回收电费；企业能否刚好足额向国家上缴利税；能否取得企业扩大再生产的积累资金；能否提高和改善企业职工的物质及文化生活水同等。一, 抄表抄表工作是抄表员对全部计费电能表利用各种抄表方式进展电量的抄录，抄录的电量是考核供电部门经济指标如线损率, 供电本钱, 各行业用电量统计分析以及计算客户的单位产品电耗和市场分析预料的依据。抄表质量的好坏，干脆关系到电力企业的电费能否精确刚好地核算及回收上缴，关系到企业的经济效益和社会效益。1, 抄表工作内容及要求 按规定日期抄表到位,不得估抄。规定日期一般为：照明, 非工业, 一般工业, 商业效劳业, 农业等小电力客户，于每月25日前抄表；大工业客户及用电量较
43、多的其它客户，于月末前三日抄表；特大电力客户，于月末24时抄表。由于客户缘由未能如期抄表时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。 第一次抄表的新户，应细致核对户号, 户名, 电能表的厂名, 表号, 安培数, 指示数, 倍率等，经核对相符后，方可抄表。 抄表时发觉表计故障，计量不准时，除应了解表计运转及用电状况外，对当月电量可暂按上月电量计算电量，并填写“用电异样报告单。 发觉客户有违章窃电行为，填写“用电异样报告单。 发觉客户用电量有较大幅度的变更，一般增减幅度在30%及以上时，应刚好向客户了解缘由，了解客户用电性质有无变更，用电类别有无变更，并在抄表卡上注明缘由
44、。 填写“交费通知单，通知客户到指定地点交费，对银行代收电费的客户，送交“电费交费通知单。 居民客户实抄率达99%以上，其它客户实抄率达100%。2, 抄表时应了解和检查的事项 解客户生产经营状况, 产品销路以及近期或远期开展趋势。为电费回收和市场开发工作供应牢靠信息。 了解客户对电能商品的理解程度及其对供电企业的要求。 检查客户是否具有违章, 窃电行为，一经发觉，填写“用电异样报告单，报用电管理部门。 检查客户电能表及互感器状况，发觉异样电能表停走，时走时停，表内发黄或烧坏，互感器二次开路等，应填写“用电异样报告单。 检查客户计费电能表或互感器配置是否合理。3, 抄表方式抄表是对用于客户电量
45、统计的电能表信息的采集，下面主要介绍三种方式：1, 传统人工手抄表方式传统的人工手抄表方式是抄表人员上门挨家挨户到各客户装表处，抄写记录电能表显示的数据。2, 半自动化抄表方式半自动化抄表方式是抄表人员手持便携式抄表器上门挨家挨户到各客户装表处，人工键入或经连接至电能表的光耦合器来收集电能表数据。抄表器分红外线抄表器, 按键式抄表器和掌上电脑抄表器等几种类型。3, 全自动化抄表方式全自动化抄表方式是抄表人员在远离客户表计的办公地点处采集电能表数据，电能表及远处抄表人员办公地点之间的通信，可以采纳电缆, 光纤, , 无线电, 手机或电力线路载波等手段实现。除此以外，为解决收费难的问题，人们设计开
46、发了预付费电能表，表达着“先购电, 后用电的管理模式。预付费电能表有投币式, 磁卡式, 电钥匙式和IC卡式几种，目前预付费电能表的开发大多转向IC卡式。运用预付费电能表是不须要抄表的，但影响对客户电量和线损指标的统计分析。为保证统计分析的精确性，还应定时去抄表，核对指示数。三, 电费核算电费核算是电费管理的中枢。只有依据国家核准的电价标准, 供电营业规那么, 功率因数调整电费方法以及有关规定，做好电费核算工作，才能保证电费刚好, 精确地收回，电费账务清晰，统计数字精确。1, 电量的计算为了公允, 公正地计算电力客户应付电费，必需精确计算电量。计算电量必需弄清以下几个概念：1, 抄见电量抄见电量是依据电力客户电能表所指示的数据计算的电量。计算公式为：抄见电量=电能表本月指示数-电能表上月指示数倍率2, 变压器损失电量对于变压器属于电力客户的财产，假设计量点在变压