《北京大兴区黄村北开发区风景翠园物业管理方案--cookie-vvbdlo.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京大兴区黄村北开发区风景翠园物业管理方案--cookie-vvbdlo.docx（184页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、目 录录一、 项目简介介二、 管理目标标及标准准三、 工作标准准四、 组织架构构、定编编定岗及及人员招招聘计划划五、 岗位职责责六、 客户服务务中心运运行方案案七、 工程管理理方案八、 人事行政政管理方方案九、 消防保安安管理方方案十、 财务管理理十一、 预算十二、 培训计划划十三、 后援支持持十四、 结束语一、项目目简介项目位置置：“风景翠翠园”项目位位于北京京大兴区区黄村北北开发区区，南距距玉泉营营8公里里，邻京京开高速速公路。占占地7.4万平平方米，建建筑面积积约7005800平方米米的联院院住宅RROLLLHOUUSE,共由112个别别墅组团团、四条条主干路路、一条条中心绿绿化轴，两两
2、个城市市公园共共同构筑筑；流动动的建筑筑空间呈呈现万千千变化；绿化轴轴串联于于别墅于于绿化广广场之间间，让休休闲、锻锻炼、散散步尽可可感受自自然之美美。建筑面积积：一期期开发独独栋住宅宅1611户建筑筑面积339，5500平平方米。 二二期开发发点式楼楼建筑面面积155，0000平方方米、板板式楼建建筑面积积10，0000地地下6，0080平平方米。入伙时间间：一期期 20002年年10月月31 二二期 待待定其他设施施：会所所二、管理理目标及及标准1.服务务第一，业业主至上上通过系统统的专业业培训，强强化管理理处员工工对业主主服务的的意识，做做到以业业主至上上，服务务第一为为宗旨，提提供方便
3、便、快捷捷、文明明的服务务。2.专业业管理根据国家家及行业业的要求求，按照照国家有有关标准准，融合合专业化化的规章章制度，全全面推行行标准的的物业管管理服务务，争取取在我司司参与管管理两年年后，参参加市优优评选协协助工作作。3.树立立形象，创创造品牌牌以提高员员工服务务质量，完完善管理理处管理理制度和和管理体体系，使使业主亲亲身感受受到优质质而专业业的管理理服务，并并给予肯肯定的评评价与口口碑，树树立物业业管理行行业的新新形象，提提高品牌牌声誉。并并且还可可通过优优质的物物业管理理使住户户得到信信心的保保证，以以推动发发展商销销售工作作的良好好开展。 管理标准准1. 保证园区区总体形形象完好好
4、、整洁洁；主体体建筑外外墙、外外门窗等等部位的的颜色、外外形与园园区布局局的统一一。2. 房屋及设设施、设设备的维维修、养养护、报报修实行行二十四四小时服服务，健健全完善善的房屋屋及设施施、设备备管理的的技术档档案，建建立日常常保养和和维修制制度，建建立维修修服务回回访制度度，编制制回访记记录。对对于急修修工作，接接到报告告后及时时解决；一般性性维修工工程，11天内解解决；较较大工程程3天至至5天完完工或另另作解决决方案。其其他维修修、养护护工作按按市有关关规定执执行。保保证房屋屋完好率率达到999%，房房屋维修修及时率率达到999%以以上。工工程合格格率达到到1000%。3. 公共环境境全方
5、位的的循环清清洁，做做到清洁洁有序、无无杂物堆堆放、无无乱粘贴贴宣传品品。保洁洁率达到到1000%，物物业内道道路每天天清扫，执执行定时时灭虫、灭灭鼠等工工作，及及时清扫扫外围积积水、积积雪。4. 绿化对绿地、草草坪等进进行日常常养护和和管理，做做到植物物配置与与季节配配套，基基本无裸裸露泥土土。绿地地整洁，花花草树木木生长正正常，无无虫害，绿绿化完好好率达998%。5. 管理服务务及投诉诉处理为业主提提供二十十四小时时投诉处处理服务务热线电电话，建建立投诉诉回访制制度、编编制回访访记录，使使投诉接接待率和和回访率率达到1100%；客户户投诉的的处理及及时率达达到999%以上上；客户户对投诉诉
6、的处理理解决及及满意达达到988%以上上。6. 员工培训训各级员工工接受专专业的系系统培训训，按照照培训计计划全面面落实至至每一阶阶层员工工，并进进行评估估考核，确确保员工工接受培培训合格格率达1100%。7. 设备运行行保证设备备运行良良好，故故障率少少于2%，并定定期执行行每月、每每季及每每年的保保养工作作。同时时保证与与开发商商做好保保修衔接接工作，避避免扯皮皮现象出出现。三、工作作标准客户服务务中心（一）、接接待、处处理投诉诉及回访访的工作作标准： 1、听听清楚 客服助助理耐心心听取业业主的意意见，虚虚心接受受用户批批评，用用心地听听清楚所所反映问问题，切切忌随意意打断业业主的讲讲话。
7、 2、问问清楚 对业主主反映的的问题，若若有疑问问就一定定问清楚楚；若因因业主讲讲话较急急或带有有地方口口音仍听听不清楚楚时，也也可将自自己对业业主反映映问题的的理解复复述一遍遍给业主主听，以以遵循业业主的意意见；否否则未解解决业主主的问题题，又造造成业主主的不满满意。 3、记记清楚 一定做做好记录录，包括括投诉人人是谁、业业主在哪哪一苑、哪哪一号、投投诉时间间、具体体时间、需需要解决决什么问问题、联联系电话话等情况况。 4、复复清楚 业主主反映的的有些问问题解决决起来需需要一定定的时间间，或业业主反映映问题并并非我们们的工作作职责，但但接待的的人不可可以对业业主说“不清楚楚”、“不关我我事”
8、等语言言，应尽尽量把方方便留给给业主，把把麻烦留留给自己己，主动动接受头头绪，并并将问题题转给有有关部门门解决。做做好第一一责任人人，应及及时了解解并跟踪踪受理问问题的解解决程度度，及时时向业主主报告解解决情况况。 （二）、回回访工作作的要求求 1、责责任人：客户服服务中心心主管、助助理。 2、上上门回访访必须要要有业主主签字，如如电话回回访不作作此项要要求，但但在回访访记录中中写明“电话回回访”，管理理处总经经理对回回访工作作进行检检查并签签署意见见。 3、对对回访业业主又提提出的新新意见、建建议、投投诉等，不不能当即即解释清清楚或暂暂时无法法作出明明确答复复的，应应告知回回复时间间。 4、
9、如如多个业业主提出出同一问问题，客客户服务务中心可可以采用用公开信信的形式式答复业业主。公公开信应应存入回回访档案案。 5、对对业主反反映的问问题要作作到“件件有有着落，事事事有回回音”，回访访处理率率达1000%。 6、对对同一问问题多次次提出投投诉，应应提高重重视，并并上报负负责人。7、对没没有留下下姓名、地地址的投投诉，可可以不进进行回访访，但要要把处理理结果写写在上面面，作好好保存。（三）、保保洁工作作标准分类序号项 目检 验验 标标 准准检 验 方 法法室 内 部 分分1 公共共楼道、安全通道道无垃圾、无无积水、无无灰尘每日清洁洁2次2大理石、水泥地面面无垃圾杂杂物、无无泥沙、无无污
10、迹。大大理石地地面打蜡蜡抛光后后有光泽泽每日清洁洁2次大大理石地地面打蜡蜡抛光每每周1次次3墙面无灰尘、无无污迹、无无划痕每日清洁洁1次4天花板、天天棚无灰尘、无无蜘蛛网网每周清扫扫1次5灯罩、烟烟感器、风风口、指指示灯无灰尘、无无污迹每日清洁洁1次6玻璃门、窗窗无污迹、且且明亮每日随时时清洁7卫生间地面无污污水，玻玻璃、镜镜面明亮亮，无气气味，地地漏畅通通，门无无灰尘每日清洁洁2次每每2小时时保洁11次8消防栓、标标牌、扶扶手、栏栏杆无污迹、无无灰尘每日清洁洁2次地下室1地面无垃圾、无无积水、无无泥沙每日清洁洁2次每每周用水水冲洗11次2墙面无污迹、无无灰尘每周清洁洁1次3标识牌、消消防栓、
11、灯灯具无污迹、无无灰尘每天清洁洁1次室 外 部 分分1路面、步步行街无瓜果皮皮壳、纸纸屑、无无积水、无无污迹每天随时时清洁2垃圾筒及时清理理、无污污迹每天随时时清洁每每周刷洗洗1次3垃圾场无散落垃垃圾，无无污水、无无气味每天清倒倒、冲刷刷1次4标识牌、广广告灯箱箱我乱贴乱乱画、无无灰尘每天清洁洁1次5雨水管、地地漏无垃圾，不不堵塞每天清洁洁1次6化粪池无外溢污污水、无无垃圾每季清洁洁1次（四）、车车辆管理理标准序号项目标准检验方法法1地上停车车场、地地下停车车场摩托托车、自自行车1、 按车线位位停车，无无车辆违违 章章停放在在绿化地地、人行行道、 路路上消防防通道。2、 地下停车车场内摩摩托车
12、、自自 行行车停放放整齐、有有序。每日随时时巡视检检查、晚晚上检查查1次2进出车道道路1、 进出路口口畅通，行行驶有序序， 车车辆出入入高峰期期，有专专人 指指挥。2、无交交通事故故发生。每日检查查2次3访客的车车辆1、车辆辆按车位位要求停停放。2、停放放车辆窗窗、锁要要锁好。每日随时时巡视检检查4车辆登记记管理1、收发发卡证及及时、准准确无误误。2、各种种记录保保管完整整、准确确。3、各种种表格记记录填写写清楚， 无无漏车登登记现象象。每日随时时巡视检检查（五）、有有偿服务务收费标标准：收费标准准=人工工费+材材料费（六）、客客户服务务中心人人员的工工作标准准：仪 表表 仪仪 容容项 目目标
13、 准着 装装1、上班班时间必必须按“着装标标准”着工装装；2、 上班统一一佩带工工作牌，工工作牌必必须端正正的戴在在左 胸胸襟处；3、 非当班时时间，除除因工或或经批准准外，不不得穿戴戴或携 带带工装外外出；4、 衣着清洁洁、纽扣扣扣齐，制制服外衣衣衣袖、衣衣领不显显 露露个人衣衣物，制制服外不不显露个个人物品品，服装装衣袋 不不装过大大、过厚厚物品，袋袋内物品品不外露露；5、 鞋袜整齐齐清洁，鞋鞋带系好好，不允允许穿鞋鞋不穿袜袜， 女女员工不不允许穿穿3CMM以上的的高跟鞋鞋，1CCM以上上的厚 底底鞋；6、女员员工应穿穿肉色丝丝袜；7、非特特殊情况况不允许许穿背心心、短裤裤、拖鞋鞋；8、男
14、女女员工均均不允许许带有色色眼镜。须 发发1、头发发应保持持清洁光光鲜；2、不允允许染黑黑色、深深棕色以以外的其其他颜色色；3、前发发不遮眼眼，后发发不过肩肩，不梳梳怪发型型。个人卫生生1、 每天上班班之前检检查自己己的仪表表，上班班时不允允许在 客客人面前前或公共共场所整整理仪容容仪表；2、 保持手部部干净，不不涂有色色指甲油油，指甲甲不过指指头 22MM，指指甲内不不允许残残留污物物；3、上班班前不允允许吃异异味食品品，口腔腔清洁，口口气清新新；4、衣服服弄脏后后应及时时换洗；5、眼、耳耳清洁，不不留眼屎屎、耳垢垢；6、女员员工淡妆妆，不浓浓妆艳抹抹，不用用味浓的的化妆品品。礼 仪项 目目
15、标 准准行 走走1、 行走时不不允许把把手放入入衣袋里里，也不不允许双双手抱 胸胸或背手手走路；2、 在工作场场合与他他人同行行时，不不允许勾勾肩搭背背，不 允允许同行行时嬉笑笑打闹；3、 行走时，不不允许随随意与业业主抢道道穿行；在特殊殊情 况况下，应应向业主主示意后后方可越越行；4、走路路动作应应轻快，非非紧急情情况不能能奔跑、跳跳跃；5、手拉拉货物行行走时不不应遮住住自己的的视线；6、尽量量靠路右右侧行走走；7、与上上司或业业主相遇遇时，应应主动点点头示意意。项 目目标 准准就 座座1、 就坐时姿姿态要端端正，入入座要轻轻缓，上上身要直直，人 体体重心要要稳，腰腰部挺起起，手自自然放在在
16、双膝上上，双 膝膝并拢，目目光平视视，面带带笑容；2、就坐坐时不允允许有以以下几种种姿势： aa、坐在在椅子上上前俯后后仰，摇摇腿翘脚脚； bb、在上上司或业业主面前前双手抱抱着胸前前，翘二二郎腿或或 半半躺半坐坐； cc、趴在在工作台台上或把把脚放在在工作台台上； dd、晃动动桌椅，发发出声音音；站 立立1、 男士双脚脚打开，双双手握于于小腹前前，右手手搭在左左手 上上面，视视线维持持在平视视微高的的幅度，气气度安详详、 稳稳定、自自信。2、 女士双脚脚要靠拢拢，膝盖盖打直，双双手自然然的放在在小 腹腹前，右右手在上上，背部部挺直，两两眼凝视视目标。手的指示示食指以下下并拢，拇拇指向内内侧轻
17、轻轻弯曲，指指示方向向。行 礼礼面带笑容容，155的鞠躬躬礼接 听听1、铃响响三声以以内，接接听电话话；2、清晰晰报道：“您好，风风景翠苑苑管理处处”。3、 认真倾听听电话事事由，若若需传呼呼他人，应应请对方方稍 候候，然后后轻轻搁搁下电话话，去传传呼他人人；如对对方有 公公事相告告或相求求时，应应将对方方要求逐逐条记录录在“工 作作日记”内，并并尽量详详细回答答。4、 通话完毕毕，应说说：“谢谢您您，再见见！”语气平平和， 并并在对方方放下电电话后轻轻放话筒筒。5、 接电话听听不懂对对方的语语音时，应应说：“对不起起，我 不不懂方言言，请您您用普通通话好吗吗？”、“不好意意思， 请请稍候，我
18、我不会讲讲广州话话。”6、 中途若遇遇急事须须暂时中中断与对对方通话话时，应应先征 得得对方的的同意，并并表示感感谢，恢恢复与对对方通话话时， 切切勿忘记记向对方方致歉。拨打电话话1、电话话接通后后，应首首先向对对方致以以问候，如如：“您好”， 并并做自我我介绍。2、 使用敬语语，将要要找的通通话人姓姓名及要要做的事事交代 清清楚。3、通话话完毕时时应说：“谢谢您您，再见见！”与顾客同乘电梯梯1、主动动按“开门扭扭”2、电梯梯到达时时，应站站在梯门门旁，一一只手斜斜放在梯梯门 上上，手背背朝外，以以免梯门门突然关关闭碰业业主；另另 一一只手微微微抬起起放在胸胸前，手手心朝上上五指并并拢， 指指
19、向电梯梯，面带带微笑地地说：“电梯来来了，请请进”。3、 业主进入入电梯后后再进入入电梯，面面向电梯梯门按“关 门门”按扭，关关闭电梯梯时，应应防止梯梯门夹到到他人的的 衣衣服、物物品。4、 等电梯门门关闭呈呈上升状状态时，转转过身呈呈45面向 业业主。5、 电梯停止止，梯门门打开后后，首先先出去站站在梯门门旁， 一一只手斜斜放在梯梯门上，手手背朝外外，另一一只手五五指 并并拢，手手心向上上，指向向通道面面带微笑笑地说；“到了， 请请走好。”现 场 服 务务 管 理项目标准服务态度度1、对业业主面带带笑容，和和颜悦色色、热情情主动；2、在将将业主劝劝离工作作场所时时要做好好解释及及道歉工工作；
20、3、耐心心倾听，及及时汇报报。服务语言言1、 问候语：您好、早早安、午午安、早早、早上上好、下下午 好好、晚上上好、路路上辛苦苦了、您您回来了了；2、欢迎迎语：您您好，欢欢迎光临临！3、祝贺贺语：恭恭喜、祝祝您节日日快乐、祝祝您圣诞诞快乐、 祝祝您新年年快乐、祝祝您生日日快乐、祝祝您新婚婚快乐、 恭恭喜发财财；4、告别别语：再再见、晚晚安、明明天见、祝祝您一路路平安、 欢欢迎您下下次再来来；5、道歉歉语：对对不起、请请原谅、打打扰您了了、失礼礼了。 道道谢语：谢谢、非非常感谢谢；6、应答答语：是是的、好好的、我我明白了了、谢谢谢您的好好意、 不不要客气气、没关关系、这这是我应应该做的的；7、征
21、询询语：有有什么可可以帮您您的吗？请问年年 有什什么事？ 我能能为您做做什么？8、请求求语：请请您好吗吗？9、商量量语；您您看这样样好不好好？10、解解释语：很抱歉歉，这种种情况公公司的规规定是这这样的。11、基基本的礼礼貌用语语10个个字：您您好、请请、谢谢谢、对 不起、再再见。项目标准服务过程程中的注注意事项项1、三人人以上的的对话，要要用互相相都懂的的语言；2、不允允许模仿仿他人的的语言、声声调和谈谈话；3、不允允许聚堆堆聊天、高高声喧哗哗或高声声呼喊另另一个人人；4、不与与业主争争辩；5、不讲讲有损公公司形象象的语言言；6、 不允许在在任何场场合以任任何借口口顶撞、讽讽刺、议议论 业业
22、主；7、不讲讲粗言恶恶语或使使用歧视视或侮辱辱性的语语言。值 班 与 交交 接 班项目标准1、按排排班表安安排的时时间值班班；2、值班班期间作作好顾客客接待；3、作好好安全检检查，及及时发现现安全隐隐患；4、完整整记录当当日值班班情况，填填报交接接班手续续。档 案案 管管 理理项目标准规 定定1、服务务科资料料、档案案的使用用管理简简洁、直直观、统统一、 方方便，用用统一的的数字及及英文字字母做代代码，顺顺序排 列列；2、 代码使用用严肃、规规范，字字母用大大写体，一一经确立立 不不得私自自更改或或使用其其他代码码；3、 服务科档档案向上上传阅，除除管理员员外其他他人员及及部 门门不得借借阅、
23、复复印；4、以后后新增代代码按序序排列其其后；5、服务务科档案案按服务务项目分分类，分分别用数数字和英英文 字字母做代代码，依依序排列列。顾客投诉诉类v02GGT0001（代表表20002年顾客客投诉第第一起）咨询类v02ZZX0001（代表表20002年咨询询资料）有偿包装装类v02BBZ0001（代代表20002年有偿偿包装统统计）有偿代售售v02DDS0001（代表表20002年有偿偿代售统统计）工服清洗洗v02GGF0001（代表表20002你那工工服清洗洗统计）爱心服务务v02AAX0001（代表表20002年爱心心服务记记录）失物招领领v02SSW0001（代表表20002年事物物
24、招领记记录）排班表v02PPB0001设备部维维修规范范1、 维修人员员接到客客户服务务中心或或管理处处其他部部门的投投诉通知知后，应应及时记记录并立立即前去去维修，如如本人无无法解决决，应及及时通知知相关人人员前去去维修，同同时 向向投诉人人说明前前去维修修的时间间。无其其他特殊殊原因禁禁止无故故拖延。2、 维修时应应根据不不同的工工作携带带不同的的工具。上上、下水水及供暖暖水维修修时应 携携带专用用水桶、抹抹布。登登高时应应携带专专用梯子子。3、 维修人员员携带梯梯子时，必必须将梯梯子竖放放在右肩肩部，保保证梯角角离开地地面， 右右肩穿过过梯级间间隔，右右手握住住梯级，避避免梯子子倾斜，左
25、左手执工工具箱。4、 维修人员员进入公公共区域域或业主主室内进进行维修修工作时时，应提提前预想想所进行行工作的的程序及及工作处处理方法法，尽量量减少在在公共区区域或业业主室内内的工作作时间。5、 到工作地地点后，先先将垫布布铺在工工作地点点，将工工具箱、梯梯子放在在垫布上上，方可可进行工工作。6、 工作中尽尽量减少少工作声声响，避避免影响响业主休休息。维维修工作作中产生生的废弃弃 物物必须放放在垫布布上，不不得随意意乱扔。7、 进行给排排水维修修时，应应将随身身携带的的塑料布布、垫布布就地铺铺好，因因维修而而 渗渗漏的水水渍应随随时清理理。需要要洗抹布布时，应应在随身身携带的的专用水水桶内清清
26、 洗洗，不得得借用业业主用具具清洗。8、 水维修需需要进行行大量泄泄水时，应应提前准准备好泄泄水工具具，避免免因泄水水量过 大大，导致致损失。9、 进行土建建维修时时，应将将所需维维修部位位提前进进行水浸浸，应尽尽力避免免尘土飞飞 扬扬，并加加以适当当围挡。 110、工工作结束束后，将将所携带带的工具具清点整整理，周周围的工工作环境境打扫干干净，工工 作中产产生的废废弃物用用垫布包包好带走走，专业业水桶所所接的废废水不得得倒入业业主 的用具具内。将将维修后后的设备备、设施施进行清清理，恢恢复原样样。 111、维维修后的的设备设设施，必必须经过过测试，并并得到业业主的认认可后方方可离开开。 11
27、2、对对于维修修后暂不不能使用用的设备备，应提提醒客户户服务中中心注意意，并告告之可以以使用的的时间。 113、如如在维修修过程中中因各种种原因，不不能保证证公共区区域工作作环境的的卫生时时，应及及时通知知保洁人人员进行行清理，并并做好相相应工作作记录。 114、凡凡在天花花工作结结束后，应应将手处处理干净净后，方方可进行行检查口口板的放放置， 不得使使盖板沾沾染污迹迹。 115、因因工作而而使工服服之上沾沾染的粉粉尘不得得在业主主房屋及及公共区区域内打打扫。 116、整整个工作作结束后后，至客客户服务务中心签签字备案案。设备部员员工行为为规范 1、设设备部全全体员工工，在工工作时间间内要按按
28、规定和和标准穿穿着工作作制服。2、工作作制服保保持干净净整洁，衣衣扣完整整。衬衣衣领不得得外翻，工工牌必须须戴在左左 胸上部部。 3、工工服内的的衬衣必必须扎到到裤子以以内，鞋鞋袜整洁洁、大方方得体。 4、交交接班提提前155分钟到到指定更更衣室更更换工作作制服。 5、上上班时间间不得携携带大量量现金及及贵重物物品，并并严禁放放置于更更衣箱内内。 6、更更衣箱内内保持整整洁、无无异味。 7、午午间休息息或外出出办公不不得着工工装，返返岗后应应立即更更换工作作制服上上岗。 8、男男员工不不得梳理理怪异发发型，不不得染发发，不许许留胡须须、大鬓鬓角。 99、不留留长指甲甲，指甲甲内不得得存有污污物
29、。 110、定定期清洁洁，身体体头发不不得留有有异味。 111、工工作期间间严禁佩佩带各种种饰物，包包括戒指指、项链链等。 112、工工作期间间保持端端正的坐坐姿、站站姿、走走姿。 113、在在公共区区域内巡巡视及维维修时不不得跑步步，在紧紧急状态态下方可可进行跑跑步处理理。 114、客客人到部部门办事事时，必必须主动动热情地地打招呼呼或点头头示意。 115、在在公共通通道遇到到客人，应应先礼让让客人通通过。 116、工工作期间间，严禁禁双手插插兜；与与客人谈谈话时，双双手应自自然放于于背后，右右手 握住左左腕。 117、对对客户提提出的问问题应耐耐心答复复。不能能立即答答复的，应应说明原原因
30、，并并向客 户表示示歉意。 118、工工作时间间应坚守守岗位，不不得无故故脱岗，因因事离岗岗者与同同事及上上级交代代清 楚方可可离开。 119、不不得在办办公区域域内进食食或吸烟烟，下班班后清理理办公桌桌面物品品，保持持清洁。 220、工工作时间间禁止大大声喧哗哗、闲聊聊、做与与工作无无关的事事情。 221、使使用电话话应注意意语言文文明、简简洁明了了。禁止止用办公公电话聊聊私事。 222、巡巡视园区区必须按按规定携携带工具具包、对对讲机、万万能钥匙匙，对讲讲机不得得放于 手手中，应应挂在右右腰部。设备部日日常工作作标准 1、早早接班人人员7：30到到岗，更更换工服服，按规规定整理理完毕仪仪容
31、后进进行交接接班。 2、交交接班时时，两班班人员分分坐在办办公桌两两旁，值值班主管管在值班班员上方方。 3、交交接班地地点为BB层设备备部值班班室。4、交接接班应先先由交班班值班领领班将本本班当值值大事、公公司及部部门的各各项指示示、 设设备运行行情况及及故障点点，向下下一班值值班领班班详细说说明。 5、接接班领班班如发现现有不清清楚的事事项应仔仔细询问问，直至至完全了了解。6、双方方值班领领班交接接完毕后后，各专专业人员员进行补补充交接接，对重重点设备备、 运运行异常常设备、故故障点进进行现场场交接。 7、交交接班期期间，要要求语言言简洁明明了，不不得互相相扯皮。 8、交交接班结结束后，接接
32、班人员员在值班班记录上上签字认认可。 9、值值班领班班交接办办公室卫卫生、值值班公用用工具、维维修工具具箱（便便携）、垫垫布 包、值值班应急急备品、机机房钥匙匙。 110、值值班领班班携同专专业人员员交接变变电所工工作内容容，并交交接变电电所内各各种记 录、变变电所专专用工具具、变电电所档案案等相关关项目。 111、接接班值班班领班在在交接完完毕后，检检查本值值班人员员的服装装、仪表表、鞋袜袜， 对不合合格者进进行警告告，并责责令整改改。 112、值值班领班班根据部部门工作作计划及及交接班班内容进进行当天天工作内内容安排排，并 提出具具体工作作要求。 113、88：300各值班班员按各各自岗位
33、位及工作作安排进进入工作作状态。 114、值值班员进进行各项项工作之之前必须须填写人人员去向向表。15、值值班员领领用备品品、配件件必须在在工作前前凭工工作票前前往仓库库领料登登记，由值班主主管签字字认可。 116、进进行维修修工作任任务时，各各专业人人员必须须严格执执行维维修规范范。 117、设设备部工工作用梯梯分为客客户专用用及其他他两种，不不得混用用，垫布布包只有有在工作作时方可可使用。 118、凡凡持有派派工单的的工作，必必须由值值班主管管签字认认可。 119、维维修人员员工作结结束后，应应将公用用工具擦擦拭干净净整齐摆摆放到工工具柜内内。工 具箱内内工具应应整齐干干净的摆摆放在规规定
34、的格格子内。 220、在在办公室室休息时时，禁止止打闹，坐坐姿端正正。 221、完完成工作作后，在在去向向表上上填写完完成工作作时间。 222、运运行人员员根据部部门规定定的巡视视时间及及路线进进行巡视视，巡视视要求见见行为为 规范。巡巡视中发发现设备备隐患、故故障或异异常，应应及时通通知值班班领班、主主管或及及时到现现场进行行维修，暂暂无配件件更换的的设备应应记入设设备缺陷陷记录表表。 223、值值班主管管除本专专业的工工作外，还还要安排排好本班班组的工工作。 224、111：330值班班主管向向部门汇汇报工作作结果。班班组成员员午饭时时间为111：33012：30。 225、接接听投诉诉电
35、话，按按照公司司接听听电话规规范严严格执行行。 226、值值班主管管17：00汇汇报一天天的工作作。 227、值值班主管管交接班班前检查查各机房房情况，机机房内的的巡视签签到表巡巡视人 员应及及时仔细细填写。 228、119：000值班班领班和和主管总总结本班班组的工工作，指指出工作作中的不不足，问问题严重重的予以以警告，并并报上级级处理。 229、119：110开始始进行卫卫生清扫扫，准备备交接班班。 注注：夜班班程序同同上，夜夜班出现现的问题题应全力力解决。若若不能解解决的，应应做详细细 记记录并向向白班详详细交接接。房屋本体体、室外外公共设设备维修修养护质质量标准准序号项 目标 准周 期
36、期1地基基础础1、 无倾斜、无无明显沉沉降。2、 无严重裂裂缝等。每年进行行一次全全面观测测2梁、柱、板板主体无倾斜、变变形、弓弓凸、剥剥落、无无筋露等等。每年进行行一次全全面观测测3墙体、墙墙面（大大理石、条条砖、玻玻璃）1、 安装（砌砌贴）牢牢固。2、 表面平整整、洁净净，色泽泽协调一一致。3、 天花装饰饰完整无无缺，整整洁、无无明显裂裂缝。4、 天花风口口无缺损损。每年进行行一次，334年全全面修补补一次。4楼梯、扶扶手1、 无混凝土土碳化产产生、剥剥落。2、 扶手无锈锈蚀变形形，牢固固，表面面无明显显漆层脱脱落。每年进行行一次，334年全全面修补补一次。5公共区域域门窗、木木门、防防火
37、门1、 牢固、平平整、美美观，无无锈蚀。2、 开关灵活活、接缝缝严密。3、 门窗及门门窗配件件齐全。一年全面面检查和和保养一一次，木木门3年年油漆一一次。机电设备备保养、检检修标准准序号设备名称称标 准准保养周期备注1电动机 1、三三相电流流平衡 2、电电机运转转无异响响、无卡卡阻 3、转转速正常常 4、轴轴承滚珠珠无伤痕痕 5、线线圈绝缘缘大于22M 6、定定子、转转子间隙隙0.55MM左左右 7、轴轴承托架架无松动动 8、轴轴承油位位达2/3 9、销销槽无滚滚动痕迹迹 10、接接线无跳跳火半年2电机传动动 1、联联轴器间间隙2MMM3MMM 2、皮皮带压伸伸高度11015MMM 3、联联轴
38、器同同心度00.3MMM一周3低压配电电柜 1、配配电柜内内外清洁洁无尘、无无异物 2、母母线、电电缆线之之间联接接处接触触良好 3、各各电器开开关完好好无损 4、各各电器在在投入运运行后能能正常运运行半年4电梯系统统 1、运运行无异异响、无无卡阻、无无抖动 2、各各楼层开开关灵敏敏、无误误 3、梯梯内照明明灯具完完好无损损 4、梯梯内装饰饰整洁、完完好 5、机机房曳引引机油油油位合乎乎标准，机机油清洁洁， 无金金属物 6、各各保护装装置动作作灵敏、准准确 7、电电梯报警警电话畅畅通，语语音清晰晰 8、轿轿门、厅厅门灵活活，无卡卡阻 9、轿轿门、厅厅门轨道道无杂物物 10、轨轨道油位位合乎标标
39、准 11、电电梯迫降降显示正正常一年5水泵 1、泵泵体清洁洁，标识识无破损损 2、手手动盘转转无卡租租、无异异响 3、泵泵体与电电机谅解解可靠同同轴度小小于0.3MMM 4、联联轴器间间隙23MMM 5、泵泵体管道道阀门无无漏水 6、压压力表压压力指示示正常单单向阀无无倒流 7、润润滑油脂脂在规定定范围内内其密封封良好 8、试试运行无无异常声声响 9、机机械密封封无滴水水、无磨磨损 10、轴轴承无异异响一个月6空调组合合机 1、风风筒及软软管清洁洁无杂物物 2、传传动皮带带联接可可压度11015MMM 3、手手动盘转转风机第第秒毫 轮无卡卡阻、无无异声 4、试试运行无无异声 5、表表冷器散散温
40、均匀匀 6、过过滤网透透气性能能良好 7、风风阀转动动灵活、无无卡阻 8、温温度控制制灵敏 9、冷冷凝水管管无堵塞塞，无倒倒坡 10、保保温无破破损半年7有线电视视系统 1、放放大器、分分配器性性能良好好，接线线良好 2、信信号强度度大于665DBB 3、屏屏蔽良好好一个月8通讯系统统 1、电电话交接接控箱内内外清洁洁无尘 2、接接线端子子的导线线连接紧紧固，无无松脱 3、各各连接线线排列有有序 4、各各通讯终终端通话话清晰畅畅通一个月9防盗监视视系统 1、电电视图象象清晰逼逼真 2、主主机功能能齐全 3、摄摄像监控控连动正正常 4、录录放像机机运行正正常 5、画画面切换换正常无无干扰 6、报
41、报警灵敏敏无误报报 7、三三技术探探测中灵灵敏无误误报一个月10阀门 开启启灵活、无无锈蚀、无无滴漏、性性能良好好半年11风机盘管管、吊机 1、三三速正常常，运行行无异常常噪音 2、电电动阀开开启灵活活 3、排排气阀无无堵塞，接接水盘排排水顺畅畅 4、滤滤网透气气良好、洁洁净 5、表表冷器无无灰尘堆堆积 6、过过滤器无无堵塞全面检查查半年一一次，滤滤网二月月/次清清晰，过过滤器一一次/年年12换热板 1、热热水畅通通 2、定定压补水水缸压力力平稳，补补水自控控正常 3、板板体无渗渗漏，保保温无破破损管路路无结垢垢半年一次15火灾报警警控制系统统 1、接接线端子子的导线线联接坚坚固无松松脱 2、烟烟、温感感清洁无无尘，无无锈斑，线线头紧固固 3、模模块箱内内线头紧紧固，内内外清洁洁 4、警警铃报警警正常 5、手手报钮反反应正常常 6、主主机报警警点位准准确 7、系系统联动动正常每月轮检检一次，每每年全面面检查16消火栓 1、配配件无破破损缺失失 2、栓栓箱内外外清洁无无尘 3、报报警按钮钮灵敏可可靠，指指示灯显显示正每周轮检17疏散出口口指示灯灯 1、灯灯箱无破破损 2、灯灯箱内外外清洁、无无尘 3、各各按钮功功能正常常一个月随机抽取取5%检检测18自动喷洒洒灭火系系统 1、系系统管网网、阀门门无漏水水 2、喷喷头外观观清洁 3、压压力表指指示正常常 4、放放