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1、直销商离离职原因因之探讨讨-以四公公司离职职直销商商为例摘要直銷公司司的直銷銷商離職職率相當當高，對對直銷公公司而言言是很大大的人力力浪費，對對直銷商商而言，也也是生涯涯發展的的挫折。本本研究希希望藉由由已離職職直銷商商對加入入動機、組組織承諾諾、工作作滿意度度、工作作表現、外外界環境境、公司司產品、公公司狀況況的看法法及態度度的探討討，來了了解已離離職直銷銷商的離離職原因因；並比比較專職職與兼職職直銷商商以及有有進行銷銷售與只只購買直直銷入門門資料而而沒有訂訂購產品品的直銷銷商對於於各變數數的看法法是否有有所不同同。最後後歸納出出已離職職直銷商商之離職職原因並並提出改改進建議議，供直直銷公司
2、司及上線線參考。關鍵詞：離職、直直銷商、工工作滿意意度直銷商離離職原因因之探討討-以甲甲公司離離職直銷銷商為例例壹、緒論論：一、 研究動機機：直銷公司司之直銷銷商離職職率相當當高，對對直銷公公司而言言，是很很大的人人力浪費費，對直直銷商而而言，也也是生涯涯發展的的挫折。尤尤其在近近幾年直直銷產業業的營業業額不斷斷衰退的的情況下下，更須須要深入入檢討直直銷商離離職的原原因，希希望能藉藉由對已已離職直直銷商的的調查研研究，分分析出離離職原因因，作為為公司及及上線未未來在輔輔導直銷銷商、及及公司在在改進制制度、改改善產品品與修訂訂公司政政策上的的參考。二、 研究目的的：本研究希希望藉由由已離職職直銷
3、商商對加入入動機、組組織承諾諾、工作作滿意度度、工作作表現、外外界環境境、公司司產品、公公司狀況況的看法法及態度度的探討討，來達達成下列列幾項目目的：1. 瞭解已離離職直銷銷商的加加入動機機。2. 瞭解已離離職直銷銷商對組組織的承承諾。3. 瞭解已離離職直銷銷商對工工作的滿滿意度。4. 瞭解已離離職直銷銷商在工工作上的的表現。5. 瞭解已離離職直銷銷商對外外界環境境變化的的看法。6. 瞭解已離離職直銷銷商對公公司產品品優劣的的看法。7. 比較專職職與兼職職直銷商商對於各各變數的的看法是是否有所所不同。8. 比較有進進行銷售售與只購購買直銷銷入門資資料而沒沒有訂購購產品的的直銷商商於加入入動機、
4、對對外界環環境變化化、對公公司產品品優劣的的看法等等是否有有所不同同。9. 瞭解已離離職直銷銷商對公公司的政政策與制制度的看看法與建建議。10.歸歸納出已已離職直直銷商之之離職原原因並提提出改進進建議。貳、文獻獻探討一一、離職職的定義義與種類類Pricce(119777)年對對於離職職(tuurnooverr)的定定義如下下：個人人在社會會系統下下會員領領域的移移動。而而Wannouss（19882）對對於離職職的定義義如下:個人從從組織的的會員資資格下脫脫離，而而該個人人從組織織中有獲獲取貨幣幣性的報報償。根據Prricee(19977)的分類類，離職職被區分分為兩種種，自願願性的離離職(v
5、voluuntaary turrnovver)以及非非志願性性的離職職(innvollunttaryy tuurnooverr)。志志願性的的離職是是指在社社會系統統的會員員領域中中，個人人自發性性的移動動。非自自願性的的移動是是指並非非受到個個人自發發性決定定所造成成的移動動，像是是公司解解散、被被解雇、退退休或是是死亡等等等。二、離職職原因的的探討Pricce認為為(19977)，大部分分非自願願性的離離職是受受到公司司因素影影響，像像公司解解散、公公司裁員員以及員員工退休休等等都都是由於於公司政政策所造造成的離離職。但但有時候候非自願願性離職職的原因因可能不不是來自自於公司司的因素素，而
6、是是因為受受到其他他人的影影響，像像是另一一半要求求他(她)不要在在該公司司工作，或或是女性性工作者者為了另另外一半半的生涯涯規劃而而自願放放棄自己己的工作作等等。自願性離離職的因因素較多多且較複複雜，PPricce所列列出的主主要決定定因素如如下：影影響離職職的因素素分為主主要決定定因素工作滿滿意度以以及工作作機會兩兩項，而而影響工工作滿意意度的因因素則為為工作報報償、工工作融合合度、非非正式溝溝通、正正式溝通通、權力力集中度度等五項項。、 工作滿意意度工作作滿意度度越低的的員工，其其離職率率比工作作滿意度度高的員員工的可可能性越越高。當當工作報報償越高高時，工工作滿意意度可能能會更高高，而
7、使使得離職職率降低低(Laawleer ,19771)。當當工作融融合度越越高，離離職率越越低(KKnowwless 19964;Lawwlerr ,119733)。非非正式溝溝通與正正式溝通通程度越越高時，離離職率越越低(GGooddmann ett all.,119733)。權權力集中中度是指指權力集集中在某某一個人人的程度度，當權權力集中中度越高高時，離離職率越越高(PPricce ,19777)。、 工作機會會工作機機會是指指在環境境下能夠夠得到其其他工作作的可及及性。當當工作機機會越大大，離職職的可能能性越高高。三、 研究變數數的探討討1、加入入動機根據Thhomaas RR.Woo
8、truuba & PPraddeepp K.Tyaagi(19992)以以Marry KKay Cossmetticss、Saalassmassterr、Tuuppeerwaare、UUnitted Connsummerss Cllub 等四家家美國直直銷公司司採取通通訊方式式取樣，有有效樣本本4911份，調調查這四四家直銷銷公司的的直銷人人員對工工作的動動機，用用五個動動機模式式及266項工作作特性，採採取七分分量表，衡衡量每一一項工作作特性對對加入直直銷公司司的重要要性。2、組織織承諾乃根據PPortter et al.(19974)所發展展出的115項組組織承諾諾問卷（OOrgaaniz
9、zatiionaal CCommmitmmentt Quuesttionnnaiire ,OCCQ）採採分量量表，從從非常贊贊同到非非常不贊贊同來衡衡量每一一項組織織承諾對對直銷人人員的重重要性。3、工作作滿意度度Hackkmann & Olddhamm(19974,19775)所所發展出出來的工工作診斷斷調查（JJob Diaagnoostiic SSurvvey ,JDDS）的的工作滿滿意度的的子量表表共十個個項目，採採七分量量表從極極為滿意意到極不不滿意來來衡量員員工的工工作滿意意度。4、工作作表現Thommas R. Wottrubba(119900)研究究指出全全職直銷銷人員與與兼職
10、的的直銷人人員比較較其在工工作的表表現，雖雖然在其其研究中中並沒有有明確的的發現全全職直銷銷人員與與兼職直直銷人員員在工作作表現上上有顯著著的差異異，但其其研究結結果顯示示出當直直銷人員員對工作作需求愈愈高時，全全職直銷銷員工與與兼職直直銷員工工其工作作表現也也就愈好好。5、外界界環境Kotller(19998)在在其所著著的Maarkeetinng MManaagemmentt 提到到影響一一個公司司行銷環環境的共共有六個個主要的的環境力力量：人人口、經經濟、自自然環境境、科技技、政治治/法律律，及社社會/文文化。6、公司司產品與與公司制制度陳得發.馬雲龍龍(19998)研究指指出大多多數直
11、銷銷商會選選擇加入入該直銷銷公司是是主要原原因為產產品優良良，其次次為公司司制度良良好。7、離職職原因Thommas R. Wottrubba(119900)曾對對全職直直銷人員員與兼職職的直銷銷人員其其員工流流動率做做比較，其其結果發發現兼職職的直銷銷人員較較全職的的直銷人人員離職職率低，全全職的直直銷人員員在面對對其他較較高薪水水的工作作出現時時，較容容易傾向向離職。8、人口口統計黃韶顏（119988）研究究指出成成功的直直銷人員員應對直直銷工作作感興趣趣，對公公司的經經營、產產品品質質及喜好好度認同同，同時時家庭的的支持力力十分重重要，若若夫妻共共同協力力合作將將會增強強其直銷銷事業。參
12、、研究究方法與與步驟：一、 研究變數數：（一）加加入動機機變數：本研究量量表總共共有255項加入入動機，採採Likkertt五點量量表，從從非常常不重要要不不重要很難難說重要非常常重要，由受受訪者依依其對各各項加入入動機的的重要性性程度加加以評分分，分數數從15分，分分數愈高高代表其其重要程程度愈高高。另外外再依上上述動機機 ，由由受訪者者依重要要的程度度，依次次列出最最重要的的三項動動機，作作為衡量量加入動動機對直直銷商加加入甲公公司之重重要依據據。（二）組組織承諾諾變數：本項變數數主要是是想瞭解解受訪者者（離職職直銷商商）個人人對該公公司的感感受，總總共計有有十項，讓讓受訪者者依其對對每項
13、的的同意程程度加以以評分，分分數從115分分，分數數愈高代代表其愈愈同意。另另外再根根據其重重要程度度，依次次列出最最重要的的三項因因素，以以瞭解直直銷商對對甲公司司的感受受。（三）工工作滿意意度變數數：本項變數數主要是是調查直直銷商在在甲公司司工作時時，對工工作滿意意度之看看法，共共有十項項，分數數從15分，分分數愈高高代表其其對工作作的滿意意程度愈愈高。（四）工工作表現現變數：此項變數數主要是是要調查查直銷商商在離職職前對其其工作表表現滿意意的程度度，總計計有十項項，分數數從15分，分分數愈高高代表其其對工作作上的表表現滿意意程度愈愈高。（五）外外界環境境變數：此部分主主要是要要調查外外界
14、環境境的變化化，對直直銷商從從事直銷銷工作有有無影響響，總共共計有十十一項，分分數從115分分，分數數愈高代代表外界界環境的的變化愈愈有可能能影響直直銷商從從事直銷銷工作。（六）公公司產品品變數： 此部分分主要是是要瞭解解直銷商商對甲公公司產品品滿意的的程度，總總共計有有十一項項，分數數從15分，分分數愈高高代表其其對產品品的滿意意程度愈愈高。（七）公公司制度度變數： 此部分分主要是是要瞭解解直銷商商對甲公公司的管管理制度度的看法法，以瞭瞭解是否否公司有有哪些制制度讓直直銷商無無法配合合，而導導致直銷銷商的離離職。總總共有二二十項，分分數從115分分，分數數愈高代代表其對對公司制制度滿意意程度
15、愈愈高，另另外再依依次列出出直銷商商對公司司制度最最不滿意意的前三三項，以以作為公公司制度度改進的的參考。（八）離離職原因因之分析析： 此部分分共分成成四大因因素，包包括個人人方面、公公司政策策方面、產產品方面面、直銷銷商制度度方面等等四大因因素，來來探討影影響離職職的因素素有哪些些，另外外每一個個因素分分別列出出影響最最大的三三個原因因，且採採取開放放式問卷卷的方式式讓直銷銷商提出出對此四四大因素素方面的的建議。（九）人人口統計計變數： 本研究究調查受受訪者之之婚姻狀狀況、子子女數/年齡、宗宗教信仰仰、教育育程度、服服務區域域、年齡齡、專/兼職、年年資、營營業額、對對公司理理念的看看法、工工
16、作頭銜銜、是否否有兼職職工作、兼兼職工作作份數、直直銷商手手冊配合合項目，其其是否想想回到甲甲公司等等共十四四個變數數。二、 問卷設計計： 本研究究採取開開放式與與封閉式式並存之之設計，其其內容依依據前述述各項研研究變數數來設計計，分為為九大部部分。（一） 第一部份份至第七七部份，皆皆採用李李克特量量表（LLikeert scaale），每每題以11表示非常不不重要非常常不同意意，以以5表示示非常常重要非常常同意，區分分為五個個衡量尺尺度。由由受訪者者依每一一項變數數對其重重要程度度與同意意程度評評分，給給予1到到5的分分數。（二） 第八部分分採開放放式與封封閉式並並存的設設計，請請直銷商商選
17、出可可能造成成離職的的原因，並並建議應應該怎麼麼做才能能解決此此部分的的問題。（三） 第九部分分則是受受訪者個個人特性性分析。（四） 第一、二二、七、八八部份另另外讓離離職的直直銷商依依次填寫寫影響最最大的前前三項因因素。（五） 對於只購購買直銷銷商入門門資料，沒沒有再繼繼續訂購購產品的的直銷商商，不用用填答組組織承諾諾、工作作滿意度度及工作作表現三三部份。三、 研究對象象：本研研究主要要對象是是甲公司司已經離離職的直直銷商；依年齡齡、教育育程度、職職業、業業績、年年資、地地理位置置等採分分層隨機機抽樣，選選擇三千千人為樣樣本，以以郵寄問問卷方式式進行調調查。在在第一階階段的問問卷回收收期，總
18、總共回收收1255份，有有效問卷卷1155份。由由於回收收率過低低，便開開始進行行電話催催收問卷卷。第二二階段的的問卷回回收388份，有有效問卷卷為333份。故故總共有有效問卷卷為1448份。四、 研究分析析方法：本研研究主要要應用敘敘述統計計、因素素分析、單單因子變變異數分分析進行行問卷資資料的統統計分析析。21第五屆直銷學術研討會肆、研究究結果與與分析： 一、直直銷商特特性分析析：（有有效問卷卷數1448份）人口統計計變數人口特徵徵人數百分比1.婚姻姻狀況已婚9765.554%未婚4530.441%離過婚，目目前單身身64.055%2.子女女數/年齡無5637.884%1歲以下下106.7
19、66%2-100歲5134.446%11-220歲1711.449%21-330歲00.000%31-440 歲歲10.688%40歲以以上00.000%1歲以下下與2-10歲歲都有96.088%2-100歲與111-200歲都有有42.700%3.教育育程度大學2516.889%專科4027.003%高中/高高職6946.662%國中(國國小以下下)138.788%4.服務務區域北區6946.662%中區2818.992%南區5134.446%5.年齡齡18-220歲10.688%21-330歲7450.000%31-440歲5839.119%41-550歲149.466%50-660歲10
20、.688%6.工作作程度專職2919.559%兼職11980.440%7.其他他兼職工工作 無7550.668%一份4832.443%兩份1711.449%三份21.355%總計6745.227%未填寫者者64.055%8.離職職前在甲甲公司之之工作年年資 未滿1年年7047.330%1年以上上未滿22年5033.778%2-3年年2114.119%3-4年年42.700%4年以上上00.000%未填寫者者32.033%9.離職職前在甲甲公司的的營業額額60000-10000008154.773%100000-22000002416.222%200000-330000074.733%30000
21、0-440000042.700%400000以上上00.000%其他（忘忘了或660000以下）1510.114%未填寫者者1711.449%10.是是否贊同同直銷商商手冊的的內容非常不贊贊同117.433%不贊同1912.884%沒意見3624.332%贊同4127.770%非常贊同同4127.770%11.無無法配合合直銷商商手冊之之處 熟讀直銷銷商手冊冊2516.889%（複選題題）進行客戶戶服務4530.441%填寫各式式檢查表表、記錄錄表2718.224%需一次訂訂購大筆筆金額產產品10973.665%常造成囤囤貨情形形10067.557%必須在手手上準備備足夠產產品8255.441
22、%其他106.766%12.是是否想過過要回甲甲公司工工作是5839.119%否8557.443%不確定53.388%25第五屆直銷學術研討會1. 由甲公司司已離職職直銷商商的特性性分析觀觀之，已已婚比率率佔大多多數，約約達666%，而而已婚的的離職直直銷商當當中，育育有子女女的比率率則有662%，在在這622%的比比率當中中，小孩孩年齡小小於100歲以下下的比率率更佔了了40%以上，代代表有許許多已離離職的直直銷商由由於需要要照顧家家中年幼幼的小孩孩，無暇暇專心進進行推銷銷工作，而而必須放放棄這份份工作。2. 對於是否否贊同甲甲公司的的直銷商商手冊時時，表示示贊同與與非常贊贊同的比比率共接接
23、近555%，顯顯示甲公公司的組組織文化化仍成功功地吸引引一些已已離職的的直銷商商。3. 在學歷方方面，已已離職的的直銷商商屬於高高中職與與專科畢畢業的比比率佔大大多數，約約有744%，值值得注意意的是，大大學畢業業的離職職直銷商商佔全體體樣本數數比率有有16.89%，比率率也相當當高。4. 這些已離離職的直直銷商年年齡在330歲以以下的比比率有550.668%，工工作年資資未滿22年的比比率也有有81.1%，顯顯示年輕輕、資淺淺的直銷銷商輕易易流失，是是非常值值得甲公公司注意意。5. 在專兼職職的比率率方面，已已離職的的直銷商商顯示兩兩者的比比率十分分的接近近，表示示離職與與否的原原因可能能與
24、其是是否專兼兼職並無無太大的的直接關關係。6. 在離職前前的營業業額上，處處於一萬萬元以下下營業額額的已離離職直銷銷商比率率有544.733%，660000元以下下的約有有10.14%。參考考無法配配合直銷銷商手冊冊的選項項當中，需一次次訂購大大筆金額額以及及常造造成囤貨貨情形名列第第一、二二名，而而且比率率都接近近70%左右，顯顯示60000元元的訂單單下限對對造成直直銷商離離職的原原因有直直接的影影響。7. 在是否想過要要回到甲甲公司工工作的的選項當當中，我我們發現現有四成成左右的的已離職職直銷商商有過這這種想法法，所以以甲公司司可以考考慮修改改規定，再再次招募募這些已已離職的的直銷商商，
25、使她她們回到到公司工工作，而而再訓練練所花費費的成本本必然比比訓練新新手所花花費的還還低。二、各研研究變數數分析由於每一一部份的的問項很很多，在在整體解解釋時，無無法凝聚聚焦點，因因此採用用因素分分析的方方法，將將問項予予以歸類類，成為為幾項主主要因素素。因素素分析的的方法有有許多種種，本研研究在因因素的萃萃取上採採用prrincciplle ccompponeent法法，同時時顧慮到到因素與與因素之之間通常常會存在在著某種種關係，因因此採用用直交轉轉軸法當當中的變變異數最最大法，使使得到的的因素結結構較為為簡單，而而且容易易解釋。第一部份份加入入動機分分析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素負荷
26、特徵值平均數/變異數數成就感的的追求 6.可可以領導導一批屬屬於自己己的團隊隊 7.工工作時間間有彈性性、可自自由支配配時間 8.可可以自我我實現，有有獨當一一面的機機會 9.想想激發自自己的潛潛能10.沒沒有退休休年限11.從從事該工工作對我我的人格格與思想想有正面面影響12.工工作若有有成就，公公司會公公開表揚揚讚賞17.工工作具有有挑戰性性19.獎獎銜稱呼呼好聽,讓人有有成就感感0.65590.50080.73310.81180.67760.55590.58850.45520.46604.388352.733/1.144.088/0.753.800/1.013.855/0.993.599
27、/1.133.588/0.983.500/1.173.677/0.913.544/1.10工作環境境適宜 4.甲甲公司充充滿支持持、鼓勵勵、積極極的氣氛氛13.人人際關係係單純14.常常常有機機會與人人交往，認認識不同同的朋友友16.可可免費參參加訓練練課程提提昇自我我能力-0.5534 0.5585-0.6660-0.55432.800003.555/1.063.366/1.233.888/0.983.944/0.96進入容易易15.有有產品買買回制度度，沒有有創業風風險18.加加入甲公公司所需需投資金金額不多多20.用用過公司司產品，對對公司有有信心而而加入0.58870.72230.61
28、142.466463.600/1.003.499/1.043.522/1.05工作報償償引人 1.可可以增加加收入 2.讓讓我有自自由創業業的能力力 3.看看了甲公公司的出出版品受受企業文文化吸引引25.想想得到獎獎賞0.50010.51130.71140.60072.400543.822/0.933.755/0.923.244/1.073.166/1.22工作機會會良好 5.工工作沒有有業績壓壓力21.朋朋友介紹紹的人情情壓力22.允允許兼差差，不必必辭去原原有工作作23.機機會平等等，努力力就會有有收穫24.可可以較便便宜價格格買到產產品0.48860.44440.74410.53340.
29、48802.233183.344/1.022.311/1.212.977/1.143.755/0.973.844/0.99累積解釋變異異0.5771經由因素素分析之之後，萃萃取出五五個較具具解釋力力的加入入動機，分分別為成就感感的追求求、工作環環境適宜宜、進入容容易、工作報報償引人人以及及工作作機會良良好五五種因素素。由平均數數來看，已已離職直直銷商加加入動機機最重要要的六項項，依次次為第77、166、144、9、224、11。工工作時間間有彈性性，可自自由支配配時間為這些些直銷商商最認同同的加入入動機，顯顯示這些些離職的的直銷商商願意從從事直銷銷工作是是由於工工作時間間不受限限制。此此外，對
30、對於可可免費參參加訓練練課程提提昇自我我能力、有有結交朋朋友的機機會的的加入動動機也分分列為第第二與第第三。依重要程程度列出出的最重重要三項項動機為為：第11項可可以增加加收入35人，第第7項工作時時間有彈彈性、可可自由支支配時間間166人，第第16項項可免免費參加加訓練課課程提昇昇自我能能力111人。第二部份份組織織承諾分分析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素負荷特徵值平均數/變異數數對公司的認同感感 1.我我常對朋朋友說，甲甲公司是是一個值值得加入入的好公公司。 2.我我發現我我重視的的與甲公公司重視視的相似似 3.能能提供給給我其他他公司所所無法得得到的 4.只只要工作作性質與與條件類類似
31、，參參加其他他直銷公公司也無無所謂。 5.我我很慶幸幸當初選選擇到甲甲公司工工作 6.在在甲公司司，我有有自動自自發的做做事態度度0.60070.72290.45540.28860.75520.76602.800892.477/1.412.388/1.362.499/1.392.422/1.452.377/1.372.400/1.38教育訓練練 8.我我很樂意意而且積積極的參參與公司司的各種種訓練課課程。0.68881.755342.488/1.42利益與未來性 7.我我經常難難以同意意甲公司司中與直直銷商有有關的各各種訓練練課程 9.我我覺得留留在甲公公司對我我沒有什什麼好處處10.我我十分
32、關關心甲公公司的未未來0.55500.84450.49961.700732.644/1.382.644/1.412.522/1.42解釋變異異0.8998在組織承承諾的變變數之下下，經由由因素分分析之後後，萃取取出三個個較具解解釋力的的因素，分分別為對公司司的認同同感、教育訓訓練、利益與與未來性性等三三個因素素。由平均數數來看，組組織承諾諾的各項項分數都都偏低，全全部分佈佈於3分分以下，顯顯示這些些直銷商商對於公公司的認認同感與與承諾度度並不佳佳。依認同程程度列出出的最認認同三項項為：第第1項我常對對朋友說說，甲公公司是一一個值得得加入的的好公司司455人，第第8項我很樂樂意而且且積極的的參與
33、公公司的各各種訓練練課程44人，第第6項在甲公公司，我我有自動動自發的的做事態態度442人。第三部份份工作作滿意度度分析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素負荷特徵值平均數/變異數數工作和諧度 1.我我對甲公公司的獎獎金與獎獎勵制度度感到滿滿意2.我的的小組長長、小組組經理或或各階層層的上線線直銷商商對組員員關愛有有加3.公司司本身很很能體會會到各位位直銷商商從事直直銷工作作的甘苦苦5.我覺覺得這份份工作的的工作內內容能讓讓我學到到很多新新的東西西6.我跟跟其他的的直銷商商都相處處得不錯錯0.60000.70010.79980.7669?2.366792.788/1.452.899/1.592.8
34、77/1.513.222/1.533.411/3.67工作報償償8.甲公公司這份份工作能能提供我我安全感感10.我我對由甲甲公司工工作中所所賺取的的收入感感到滿意意0.70020.76631.733762.499/1.392.322/1.39工作的激勵4公司的的晉升制制度讓我我願意更更積極努努力7.在甲甲公司工工作我得得到個人人成長與與發展9.我從從這份工工作中得得到價值值與成就就感0.88880.54420.13361.433772.744/1.393.000/1.502.744/1.44解釋變異異0.7999在工作作滿意度度的變變數之下下，經由由因素分分析之後後，萃取取出三個個較具解解釋力
35、的的因素，分分別為工作和和諧度、工工作報償償、工作的的激勵。由平均數數來看，已已離職的的直銷商商在工作作滿意度度的變數數之下，對對於工作作收入的的滿意度度並不高高，只有有2.332，是是滿意度度項目之之中得分分最低的的項目，顯顯示已離離職的直直銷商對對於收入入並不滿滿意，而而已離職職的直銷銷商與其其他直銷銷商相處處的還不不錯，分分數有33.411。第四部份份 工作作表現分分析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素負荷特徵值平均數/變異數數有計畫的的工作 2.我我能有始始有終的的完成自自己的工工作6.我每每天都安安排一定定的時間間來從事事甲公司司的工作作7.我通通常會花花較多的的時間去去準備客客戶服務
36、務的工作作0.26680.83300.79902.36684 2.744/1.442.400/1.402.555/1.42愉快的工工作 1.接接觸客戶戶對我而而言並不不困難3.我很很熱心的的做招募募的工作作，而且且成效也也不錯4.我的的業績達達成率很很符合期期望5.我常常利用機機會帶朋朋友參加加團隊會會議0.20050.85510.71130.62222.100912.277/1.322.111/1.242.000/1.192.333/1.29積極的工工作8.對於於維持與與滿意顧顧客方面面的往來來，我 很能能掌握9.我可可以常常常開發新新的客戶戶群10.我我很積極極的去拓拓展我的的事業0.64
37、480.74450.61101.844592.622/1.462.222/1.292.366/1.37累積解釋變異異0.8663在已離職職直銷商商對於自自己的工作表表現的的認知，經經由因素素分析之之後，萃萃取出三三個較具具解釋力力的因素素，分別別為有有計畫的的工作、愉愉快的工工作、積極的的工作。以平均均數來來分析工工作表現現，已離離職的直直銷商於於量表上上的得分分並不高高，分數數幾乎都都分佈於於3分以以下，顯顯示直銷銷商對於於自己在在直銷事事業上的的表現並並不滿意意。第五部份份外界界環境分分析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素負荷特徵值平均數/變異數數顧客的態態度 3.國國人對直直銷事業業的接受
38、受度越來來越高 4.近近幾年來來的不景景氣對直直銷造成成業績衰衰退的現現象。 8.顧顧客對直直銷產品品品質要要求越來來越高 9.網網路行銷銷的興起起有可能能淘汰傳傳統直銷銷0.50010.51130.71140.66671.688013.677/0.903.522/0.894.166/0.773.588/0.97政令與前前景 1.你你認為直直銷工作作的前景景還很看看好2.政府府的法令令規定對對直銷事事業有正正面的影影響 5.其其他同業業競爭者者對甲公公司有很很大衝擊擊10.我我四週朋朋友對我我的直銷銷工作持持正面鼓鼓勵的態態度11.直直銷工作作是一份份當我找找不到其其他工作作時，才才會想要要去
39、從事事的工作作-0.7781-0.55970.0771-0.00940.58851.433423.611/1.143.511/0.854.033/0.762.699/0.972.899/1.16競爭者的的影響 6.其其他直銷銷公司的的管理制制度、績績效獎金金 很吸引引我 7.我我現在已已是其他他公司的的直銷商商-0.8870-0.66371.388973.155/0.921.988/1.02累積解釋變異異0.6445在外界界環境變數之之下，經經由因素素分析之之後，萃萃取出三三個較具具解釋力力的因素素，分別別為、顧客的的態度、政政令與前前景、競爭者者的影響響。由平均數數來分析析已離職職直銷商商對
40、於外外界環境境變化的的認知時時發現，較較具代表表性的項項目為顧客對對於直銷銷產品品品質的要要求越來來越高，而甲甲公司產產品本身身是否具具有品質質上的競競爭力，以以符合顧顧客需求求是關鍵鍵影響因因素，同同時他們們認為其其他廠商商對於甲甲公司也也帶來了了很大的的衝擊。另另外值得得一提的的是，這這些已離離職的直直銷商對對於我我四周的的朋友對對於我的的直銷工工作持正正面鼓勵勵的態度度上，大大部份持持的是不同意意意見見，很有有可能四四周朋友友的壓力力也是造造成他們們離職的的原因。雖雖然已經經離職，但但是他們們目前並並未加入入其他的的直銷公公司。第六部份份 公司司產品分分析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素
41、負荷特徵值平均數/變異數數產品顧客客導向程程度 3.產產品線多多樣化 4.產產品符合合消費者者需求 5.產產品套裝裝販賣11.公公司產品品的科技技研發及及特點符符合市場場需求0.81190.69940.64460.77792.500343.288/0.923.333/0.943.477/0.853.244/1.00產品制度度 6.產產品的退退貨制度度 7.售售後服務務與品質質保證 8.產產品的訂訂購過程程 9.產產品價格格合理10.產產品有責責任保險險0.81140.83310.18890.30050.58872.188543.322/1.183.688/0.883.344/0.963.311
42、/0.893.800/0.777產品創新新度 1.產產品品質質 2.產產品的研研究與發發展0.82290.72201.599423.711/0.833.500/0.78累積解釋變異異0.7666在公司司產品變數之之下，經經由因素素分析之之後，萃萃取出三三個較具具解釋力力的因素素，分別別為、產品顧顧客導向向程度、產產品制度度、產品創創新度。由平均數數觀之，已已離職直直銷商對對於公司司產品較較不滿意意的部份份為公公司產品品的科技技研發與與特點符符合市場場需求，得分分為3.24，顯顯示直銷銷商在推推銷產品品時，最最為困擾擾的是公公司產品品推陳出出新速度度太慢，以以致無法法符合市市場的需需求。其其他部
43、份份的得分分都在33.5附附近，顯顯示直銷銷商對產產品部份份沒有太太大的不不滿意。第七部份份 關於於公司的的狀況分分析因素名稱稱問卷內容容與題號號因素負荷特徵值平均數/變異數數輔導與關關懷12.公公司重視視直銷商商的意見見13.直直銷商問問卷能很很快獲得得公司回回應14.公公司的教教育訓練練課程對對你很有有幫助15.有有人耐心心教導並並帶領我我如何從從事工作作16.定定期舉辦辦研討會會鼓勵傑傑出的直直銷商17.公公司重視視環保18.公公司的知知名度與與形象好好19.獎獎銜稱呼呼好聽,讓人有有成就感感0.64460.13350.61170.75580.66600.56680.58830.54443.388623.133/0.953.100/0.833.566/0.