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1、电话营销销应对客客户的技技巧汇总总备注：本本文由中中华万达达数据网网整理，本本文汇总总来自于于网络，仅仅供大家家学习参参考使用用，请勿勿用于商商业用途途，谢谢谢合作一、 如何应对对客户抱抱怨？抱怨是不不满意的的表现，当当客户心心中产生生了疙瘩瘩，鼓励励客户说说出来，比比让它闷闷在心里里更好。中中国有句句古话叫叫“不打不不相识”。双方方言来语语去经过过几次反反复。得得到烈火火的历练练，关系系反而可可能得到到升华。因因此，不不要怕客客户抱怨怨，就像像冲突管管理已经经成为一一种重要要的管理理技巧一一样，一一定间题题的发生生可能会会成为增增进客户户关系的的重要手手段。所所以，对对待客户户的抱怨怨，电话
2、话营销人人员应该该持有正正确态度度。（11）承认认客户永永远是对对的许多多电话营营销人员员难以接接受这个个观念。他他们认为为这不符符合事实实。“金无足足赤，人人无完人人”。客户户也会犯犯有这样样或那样样的错误误，并不不见得事事事处处处都是有有理的。客客 观地地说，上上述见解解当然无无可作议议。可是是。推销销不是澄澄清是非非的讨论论会，推推销的目目的不在在于明辨辨谁对谁谁错，在在客户面面前，你你做的一一切是为为了让客客户接受受你的商商品和服服 务。因因此，客客户是推推销工作作的中心心人物。“客户就是帝”、“客户永远是对的”。从这一意义去看，对客户提出的抱怨，你就不能逃避，更不能感到厌烦，而应表示
3、 真诚的欢迎，要记住客户的抱怨是最住的情报资料，即使花代价也值得。接受受客户总总是有理理的这一一观念，并并不等于于说承认认白己没没理，所所以完全全没有必必要感到到自尊心心受谴而而抬不起起头来，或或者千方方百计地地寻求反反驳客户户的机会会，以找找寻客户户 的无无理所在在。同样样，唯唯唯诺诺地地听，或或忍气吞吞声地低低头认罪罪，也会会引起客客户更多多的不满满。反而而把事情情搞得更更糟。认认为客户户总是有有理的，可可以使客客户感到到电话营营销人员员 与自自己站在在一边，就就可以消消除内心心情感上上的对立立和隔阂阂，客户户气消了了，心平平了。自自然大家家可以平平心静气气地共同同探讨解解决的办办法。认为
4、为客户总总是有理理的，并并不是说说在推销销中客户户总是正正确的，但但作为购购买者的的客户完完全有理理由提出出抱怨。哪哪怕他们们的抱怨怨并不那那么正确确。不管管是大交交易还是是小买 卖。只只要把客客户的需需求作为为基点，一一切疙瘩瘩都容易易解开。顺顺着这一一思路。就就不会在在电话营营销中窝窝着冤枉枉气，争争辩真理理究竟在在谁手里里，比试试一番谁谁强谁弱弱。客户户总是有有 理的的，这是是电话营营销人员员对待和和处理客客户抱怨怨的出发发点。（2）欢欢迎客户户的抱怨怨抱怨怨对推销销的危害害性很大大。它给给客户以以极大的的消极心心理刺激激。使客客户在认认识上和和感情上上与推销销一方产产生对抗抗。一个个客
5、户的的责怪可可以影响响到一大大片客户户。他的的尖刻评评价比广广告宣传更更具权威威性。抱抱怨直接接妨害推推销产品品与推销销企业的的形象，威威胁着电电话营销销人员的的个人声声誉，也也阻碍着着营销工工作的深深人与消消费市场场的拓展展，对此此干万不不 能掉掉以轻心心。正确确对待和和有效处处理客户户抱怨。就就要求电电话营销销人员设设身处地地为客户户着想，站站在客户户的立场场上看待待客户的的抱怨。不少少电话营营销人员员把客户户的抱怨怨视为小小题大做做，无理理取闹，这这是由于于电话营营销人员员仅仅把把自己作作为一个个旁听者者来看待待。例如如交货期期限比计计划迟了了一天时时间，从从电 话话营销人人员的立立场来
6、肴肴。区区区小事一一桩。并并不那么么严重。但但对客户户来说则则是一件件大事，迟迟到的交交货会把把一个周周密安排排的汁划划打乱。假如电话话营销人人员事先先不聊解解真实情情况，甚甚至说什什么“有什么么可值得得大惊小小怪，不不就是一一件小事事吗？问问题不会会这么严严重吧？”如此对对待客户户抱怨的的话，一一定会火火上浇油油。争执执起来。招招致双方方反目。有许多客客户每逢逢买了次次品或碰碰到不好好的服务务时，因因怕麻烦烦或不好好意思而而不来电电话投诉诉，但坏坏印象坏坏名声永永远留在在他们的的心中。所所以。要要对有抱抱怨的客客户以礼礼相待，耐耐 心听听取对方方的意见见。并尽尽量使他他们满意意而归。即即使碰
7、到到爱挑剔剔的客户户，也要要婉转忍忍让。至至少要让让客户在在心理上上有一种种如如愿愿以偿的的感觉，假假若能使使鸡蛋里里面挑骨骨头的 客户也也满意而而归，那那么你将将受益无无穷，因因为满意的的客户会会为你做做义务宣宣传员和和义务推推销员。二、 如何巧妙妙面对拒拒绝电话营销销是直销销的一种种方式，我我们在和和客户接接触的时时候，经经常会听听到这样样的话语语：“我不需需要你的的东西，也也没什么么兴趣。请请你不要要再给我我打电话话了可以以吗？我我很烦你你们！”这样的的话听到到我们的的耳中心心情必然然会很不不舒服。但但是我们们作为“专职的的营销员员要具备备不怕被被拒绝的的精神，不不要因为为被拒绝绝而放弃
8、弃希望，放放弃努力力，遭到到拒绝是是很平常常的事情情。试想想，我们们的人生生当中，谁谁有没有有人没有有被拒绝绝过呢？答案当当然是没没有。其实实，保持持正常心心态想一一想，被被客户拒拒绝的原原因，也也许并不不是因为为你做得得不够好好。而是是因为他他自己的的心情不不好，或或者是他他急着处处理一些些比较重重要的事事情，或或是在等等一通重重要的电电话，而而你打过过去使电电话占线线，敷衍衍您几句句，只想想让您赶赶快挂断断电话。总总之，我我们要强强调的只只有一句句话，那那就是：有时候候，别人人的所作作所为其其实跟你你是没有有任何关关系的。你你可以这这样认为为，客户户拒绝你你，他的的这种选选择是他他们个人人
9、的问题题，与你你无关；客户拒拒绝你，是是他的损损失，而而你已经经提醒他他们，你你已经尽尽到了自自己的职职责。我们们现在举举一个小小例子：小陈是是个刚刚刚入行的的电话营营销员，但但是她做做得很不不错。有有一天，她她给一位位一早就就约好的的客户打打电话时时，这位位客户在在这之前前都是非非常有礼礼貌的，非常常客气的的，而且且也合作作过几次次，感觉觉非常得得好。但但是，这这一天，这这位客户户非常不不耐烦，粗粗鲁地告告诉小陈陈：“陈小姐姐，麻烦烦你不要要再烦我我了！”说完就就把电话话挂断了了，小陈陈感到很很委屈，她她不知道道她做错错了什么么，更不不知道如如何得罪罪了这位位客户，一一天都提提不起精精神来，
10、很很沮丧。到到了第二二天，公公司的经经理找到到小陈，告告诉小陈陈，公司司要给她她嘉奖，并并且当时时兑现，弄弄得小陈陈莫名其其妙，原原来，那那位客户户在小陈陈打过去去电话的的时候，家家里刚好好出了点点事，心心情正不不好，正正想发泄泄一下。事事后，这这位客户户感到很很过意不不去，打打电话到到小陈的的公司表表示歉意意，并把把已约定定的合同同马上签签了，也也没有再再提任何何附加条条件。这这件事更更加说明明了别人人拒绝我我们也许许并不是是我们自自身的原原因。塞塞翁失马马，焉知知非福。调整整心态是是每个营营销员应应当具备备的最基基本的素素质，要要学会控控制自己己的情绪绪，控制制这些情情绪的来来源，不不要被
11、情情绪左右右。我们们要订立立目标及及计划，并并且经常常自我反反省，自自我教育育，少走走弯路以以减少失失败。如果果你联系系的每个个人都急急切地抓抓住机会会向你下下大订单单岂不很很好吗？是很好好，但这这是不现现实的，反反对或拒拒绝是常常有的事事，这些些表达了了顾客的的优虑。忧忧虑是客客观现实实，也是是顾客摆摆脱你的的借口。我我们面对对拒绝就就像面对对食物一一样，一一天二餐餐，一顿顿不少，拒拒绝的方方式有很很多种，但但拒绝的的种类只只有两种种，坚决决拒绝与与不坚决决拒绝。坚决决拒绝 是指指顾客根根本就不不需要这这种东西西，你盲盲目地向向他推销销，只能能造成不不太好的的结局。例例如一个个男孩，刚刚刚参
12、加加工作，还还没有女女朋友，你你却向他他推荐婴婴儿尿不不湿，他他当然会会拒绝。这这也说明明，我们们营销人人员不要要盲目地地打电话话，应当当了解好好情况，做做到知己己知彼。像像这种情情况，你你可以转转移一下下注意力力，与他他聊一聊聊，问问问他有没没有哥哥哥，姐姐姐呀，家家里有没没有婴儿儿呀等等等，最后后，你给给他一个个你的电电话，交交一个朋朋友。也也许他并并不会买买你什么么东西，但但是这个个信息他他却带给给了他的的亲朋好好友，等等于问接接的为你你做了一一个广告告。坚决决拒绝最最典形的就就是无声声的拒绝绝，你有有机会克克服一种种有声的的拒绝，但但你决不不能克服服无声的的拒绝。遇遇到这种种情况，告告
13、诉他说说：“对不起起，打错错了。”这些拒拒绝是：你的顾顾客不是是决策者者，或没没钱。在在这种情情况下你你能做的的最佳事事情是收收集有用用的信息息并在以以后再打打电话。不坚决拒拒绝 是指并并非坚决决地拒绝绝购买，尚尚在考虑虑，仍有有可能购购买的机机会。这这种情况况在中国国来说是是普遍存存在的，中中国人的的个性喜喜犹豫，什什么事情情都要考考虑周全全以后再再说。有有些顾客客会用表表示拒绝绝来试探探你，如如果你的的反应是是羞怯或或不能好好好地回回答，那那么你的的顾客就就会小看看你，并并决定不不下订单单。这时时候你就就可以从从产品的的优点、特特点、应用用情况着着手，说说服他对对你的产产品产生生兴趣，你你
14、可以给给他介绍绍使用你你的产品品的种种种好处，但但是记住住一点，你你的介绍绍不要夸夸大其实实，不要要低毁别别家公司司的产品品。给他他留下一一个良好好的形象象，他终终究会成成为你的的顾客的的。三、 电话销售售如何与与客户沟沟通?五五个关键键点随着市场场经济的的发展，越越来越多多的企业业用电话话作为销销售的工工具。可可在实际际的销售售工作中中，有许许多电话话销售人人员不会会打销售售电话，往往往很随随意的丢丢掉了生生意成交交的销售售机会。那那么如何何掌握好好电话销销售技巧巧打好销销售电话话呢？首先先，电话话销售人人员只能能靠“听觉”去“看到”准客户户的所有有反应并并判断销销售方向向是否正正确，同同样
15、地，准准客户在在电话中中也无法法看到电电话销售售人员的的肢体语语言、面面部表情情，准客客户只能能借着他他所听到到的声音音及其所所传递的的讯息来来判断自自己是否否喜欢这这个销售售人员，是是否可以以信赖这这个人，并并决定是是否继续续这个通通话过程程。其次次，在电电话销售售的过程程中如果果没有办办法让准准客户在在2030秒秒内感到到有兴趣趣，准客客户可能能随时终终止通话话，因为为他们不不喜欢浪浪费时间间去听一一些和自自己无关关的事情情，除非非这通电电话让他他们产生生某种好好处。所所以，最最好的销销售过程程是电话话销售人人员说11/3的的时间，而而让准客客户说22/3的的时间，如如此做可可以维持持良好
16、的的双向沟沟通模式式。下面面推荐55点电话话销售技技巧给大大家：电话话销售技技巧第11要点，电电话目的的明确。我们们很多销销售人员员，在打打电话之之前根本本不认真真思考，也也不组织织语言，结结果打完完电话才才发现该该说的话话没有说说，该达达到的销销售目的的没有达达到。比比如：我我要给一一个自己己产品的的潜在客客户打电电话，我我的目的的就是通通过电话话交流让让对方更更加了解解我的产产品，有有机会购购买我的的产品。有有了这个个目的，我我就会设设计出最最简明的的产品介介绍语言言，然后后根据对对方的需需要再介介绍产品品的性能能和价格格。最终终给对方方留下一一个深刻刻的印象象，以便便达成销销售目的的。所
17、以以，利用用电话营营销一定定要目的的明确。电话话销售技技巧第22要点，语语气要平平稳，吐吐字要清清晰，语语言要简简洁。有许许多销售售员由于于害怕被被拒绝，拿拿起电话话就紧张张，语气气慌里慌慌张，语语速过快快，吐字字不清，这这些都会会影响你你和对方方的交流流。我经经常接到到打来的的销售电电话，报报不清公公司名称称，说不不请产品品，也弄弄不清来来意，只只好拒绝绝。有时时就是弄弄清他的的来意，就就要花几几分钟，再再耐着性性子听完完他的介介绍，结结果还是是不明白白产品到到底是什什么？所所以，在在电话销销售时，一一定要使使自己的的语气平平稳，让让对方听听清楚你你在说什什么，最最好要讲讲标准的的普通话话。
18、语言言要尽量量简洁，说说到产品品时一定定要加重重语气，要要引起客客户的注注意。电话话销售技技巧第33要点，必必须清楚楚你的电电话是打打给谁的的。有许许多销售员还还没有弄弄清出要要找的人人时，电电话一通通，就开开始介绍绍自己和和产品，结结果对方方说你打打错了或或者说我我不是某某某。还还有的销销售员，把把客户的的名字搞搞错，把把客户的的职务搞搞错，有有的甚至至把客户户的公司司名称搞搞错，这这些错误误让你还还没有开开始销售售时就已已经降低低了诚信信度，严严重时还还会丢掉掉客户。因因此，我我们每一一个销售售员，不不要认为为打电话话是很简简单的一一件事，在在电话营营销之前前，一定定要把客客户的资资料搞清
19、清楚，更更要搞清清楚你打打给的人人是有采采购决定定权的。电话话销售技技巧第44要点，在在1分钟钟之内把把自己和和用意介介绍清楚楚。这一一点是非非常重要要的，我我经常接接到同一一个人的的销售电电话，一一直都没没有记住他他的名字字和公司司。究其其原因，他他每次打打电话来来，都只只介绍自自己是小小张，公公司名字字很含糊糊，我时时间一长长，就不不记得了了。在电电话销售售时，一一定要把把公司名名称，自自己的名名字和产产品的名名称以及及合作的的方式说说清楚。在电电话结束束时，一一定别忘忘了强调调你自己己的名字字。比如如：某某某经理，和和你认识识我很愉愉快，希希望我们们合作成成功，请请您记住住我叫某某某某。
20、我我会经常常和你联联系的。电话话销售技技巧第55要点，做做好电话话登记工工作，即即时跟进进。电话话销售人人员打过过电话后后，一定定要做登登记，并并做以总总结，把把客户分分成类，甲甲类是最最有希望望成交的的，要最最短的时时间内做做电话回回访，争争取达成成协议，乙乙类，是是可争取取的，要要不间断断的跟进进。还要要敢于让让客户下下单，比比如：某某某经理理，经过过几次沟沟通，我我已经为为你准备备好了五五件产品品，希望望今天就就能给你你发货，希希望你尽尽快汇款款。丙类类，是没没有合作作意向的的。这类类客户，你你也要不不定期的的给他电电话，看看他有没没有需求求。电话话销售除除了以上上5点外外，还有有许多的
21、的细节必必须注意意。比如如，优美美的声音音，美好好的祝福福，客户户的心里里，及时时的服务务等等，只只要有心心去做，就就一定会会越做越越好。销售员要要永远保保持一颗颗进取的的、积极极的、有有激情的的、永远远不服输输的心。四、电话话销售中中巧用“善善意的谎谎言”以下是电电话销售售中常见见的一些些“善意意的谎言言”，特特总结出出来，供供各位电电话销售售同仁参参考。谎言言之一：只要你你过来，我我们就立立即签定定合同 这这种“善善意的谎谎言”经经常出现现在电话话销售和和传统电电话销售售领域。电电话销售售人员已已经与客客户进行行充分、有有效的电电话沟通通，这个个时候客客户会提提出：“你你到我们们这边来来
22、(上上门拜访访)，我我们就立立即签定定合同”。即即便我们们给客户户再三解解释：“我我们的合合同传真真文件就就有效”;或者是是“我们们将合同同邮寄到到您那边边，您再再签字盖盖章确认认后传真真 或邮邮寄回来来”，客客户都不不同意，坚坚持要我我们派人人上门去去签定合合同。当我我们“抗抗不住”这这种“签签定合同同的诱惑惑”，火火急火燎燎的赶到到客户那那边去，结结果却发发现客户户丝毫没没有当场场签定合合同的意意愿，仅仅仅是让让我们上上门去“报报道” 一下。而而我们却却消耗了了大量宝宝贵的时时间，往往返路费费同样是是一笔不不小的开开支。所以以，碰到到客户提提出这种种“需求求”时，我我们的对对策不外外乎三点
23、点：其一，坚坚决要求求先签合合同、再再上门拜拜访;其二二，针对对重要的的大客户户，直接接以“电电话沟通通和深度度洽谈”为为目的，上上门拜访访，没有有必要轻轻信客户户的这种种“善意意的谎言言”。其三三，针对对即将签签约的意意向客户户，可以以上门拜拜访，实实施“临临门一脚脚”，但但是在上上门拜访访之前，要要充分评评估拜访访的成效效性，不不能相信信客户提提出的“到到了就签签合同”的的这种话话语。谎言言之二：你带合合同过来来，我们们领导看看到你了了，就直直接签定定合同这种种“善意意的谎言言”与上上面第一一种情况况很相似似，电话话销售人人员已经经和客户户进行深深度电话话沟通。客客户提出出，让电电话销售售
24、人员带带着合同同文本过过去，然然后让他他们领导导看一下下，他们们领导知知道有这这么个公公司，有有这么个个“活生生生的人人在”，就就可以当当场签定定合同。当电话销售人员带着合同文本兴高采烈的过去，结果却发现：要么他们领导不在，要么就是提出修改合同内容。总之，合同不会当场签定。解决的办法同上，要么是坚持要求客户先通过传真或邮寄方式来签定合同，再上门拜访;要么是直接上门拜访，洽谈合同细节，确定合同内容，不要相信客户的这种“善意的谎言”。谎言之三：我们这个月底就要正式营业了，需要尽快采购这个产品类似这种话语，我们同样不要轻信。客户说出这样的话语，要么是客户想了解到我们的底价，要么是客户计划这个时间段开
25、业，所以打算在这个时间段内采购我们的产品。但是，根据笔者多年来的电话销售经验，发现客户的这种说法很不实在。绝大多数时候，客户给我们说的采购时间都比他真正的采购时间要早很长一段时间。因为“计划赶不上变化”，很多项目、工期都是往后拖延的。作为电话销售人员，我们必须深刻领会这一点;否则太早将“底牌”打出，后期工作将很被动。谎言之四：这个事情不是我决定的，是由我们老总来决定的说这种话的人，往往是和我们电话销售人员长期电话沟通的对象，甚至就是我们和客户打交道的唯一衔接人。试想想：我们和客户打交道，就只能和这个人来对口联系;而这个人说出这种话，那是不是让我们电话销售人员感到很郁闷和悲观呢?事实上，和我们电
26、话销售人员打交道的这个对象，虽然没有真正意义上的决策权，但是具有非常强烈的建议权和引荐权，作用是无可替代的。所以，当我们听到客户说这种话时，不要立即放弃跟踪此人，而应该继续加强公关力度，直接回复：“这个我们都能理解(是您老总来决定的)，所以也请您多帮忙推荐推荐。我们的产品、价格、服务都是非常有优势的，这点您也非常清楚”谎言之五：今天很忙，改天有空我再和你联系当客户说出这种话时，我们可以相信客户“今天很忙”，但是不要随意相信客户说的“改天有空我再和你联系”。客户说这种话，很多时候仅仅出于一种礼貌。作为电话销售人员，我们必须积极、主动去和客户联系，而不能“守株待兔”，等着客户给我们来电话，这样的情
27、况太罕见了。主动联系客户，永远是电话销售人员成功的一大秘诀。谎言之六：只要价格合适，我们马上就签合同说出这种话的客户，从来就不是“马上要签合同的客户”。他仅仅是了解一下我们的底价，仅此而已。对待这种客户，我们电话销售人员还是先报一个比较正常的价格合适，甚至只需要保持正常的电话沟通和联系即可，不要急于求成，反倒落入被动局面。谎言之七：你们的价格太贵了，*牌子的产品价格只有你们的一半当客户说出这个话的时候，至少说明两点：其一，某某牌子的综合性能要远远低于我们产品的综合性能。其二，客户比较认可我们的产品，但是希望价格降低。碰见这种情况，我们的应对策略是：其一，重点讲解“一分价钱一分货”，阐述我们产品
28、的优势和亮点，抨击竞争对手。其二，视情况来给予相应的价格。如果前期给出的价格很合适，那么就坚持咬住不降价;如果前期给出的价格还有比较大的溢价空间，那么可以适当下调一点价格，但是不能降价太多。五、电话话营销怎怎样给对对方好印印象？首 先，电电话营销销一定要要注意语语气，还还有语言言技巧，语语言之间间的搭配配，和它它的调控控，不能能说是一一种公式式化的，或或者说是是千篇一一律的没没有感情情色彩的的， 语语言没有有节奏的的一种电电话语言言策略。在在运用电电话营销销的时候候，首先先，营销销者要具具备沟通通的技巧巧，要根根据对方方的语气气和语言言对身份份进行判判别，才才能有效效的把握握对方的的心 理理活
29、动，以以及语言言特点，有有的放矢矢，进行行更有效效的沟通通。 在电话话营销的的时候，切切记切忌忌不可以以一次性性的短时时间内把把你想要要表达的的营销观观念强加加于对方方，而是是说与听听相结合合起来。创创造一种种宽松的的，比较较让对方方能够接接受的语语言环境境，从而而达到自自己的目目的。 这里里面要进进行一种种手段的的策动，也也就是说说，要调调动对方方，按照照你的设设计的一一种语言言策略进进行延伸伸。五、 电话营销销过程中中常见问问题的回回答1 什么么是内容容？ 是这这样的，我我们公司司应郑州州企业界界朋友的的邀请，于于X月XX号星期期X在XXX酒店店，国际际会议厅厅，有一一场企业业经营与与最新
30、人人才战略略的总裁裁研讨会会，到时时会有 80位位各行各各业的优优秀企业业家参加加，现在在我将这这个讯息息与您分分享，企企业协会会推荐的的单位是是2个名名额，那那您是一一个人过过来还是是（和22位副总总一起）过过来呢？/那那您看 我是为为您预留留一个还还是两个个名额呢呢？2 哪里里知道我我的电话话？A我我们是通通过企业业协会这这边推荐荐到您的的！ BB象您的的企业经经营的这这么好，很很多人都都知道您您的。3收费吗吗？我们们这是一一次公益益活动，学学习是免免费的，同同时为保保证会议议的品质质，您只只需要和和另外880位企企业家一一起分摊摊酒店场场地费用用，包括括会场的的茶、水水果以及及所有资资料
31、费用用，仅仅仅XX元元。4没有时时间？是的的，我知知道您很很忙。作作为一个个企业家家的负责责人，每每天都有有很多里里里外外外的事情情等着您您去处理理，那您您看我们们的“忙”是不是是为了将将企业经经营的更更好呢？我 们们这次研研讨会正正是针对对您提出出的这个个“忙”字进行行讨论，那那么会讲讲到企业业如何选选对人，用用对方法法，做对对事情，以以及如何何减低成成本，提提高效率率如何培培养优秀秀人才为为企业 服务的的方法和和渠道。那那您是一一个人过过来还是是（和22位副总总一起）过过来呢？二、中场场沟通及及会后成成交过程程中的问问题5. 不不能确认认学习卡卡的好处处A X总，那那您的公公司经营营了这么
32、么多年？公司的的团队（企企业管理理，经营营）从00分到110分您您而已打打多少分分呢？问问题在哪哪里？这这些问题题不解决决会不会会自动消消失呢？B X总，那那您公司司今年的的目标是是什么呢呢？要达达成这个个目标有有没有一一些困难难呢？那那些问题题是不是是要马上上解决呢呢？6. 没没时间 特别忙忙是的的，X总总，那您您认为管管理经营营是天生生就会的的还是后后天学习习来的呢呢？有些些管理经经营的方方法您是是愿意经经过自己己几年几几是年的的摸索总总结，还还是花22-3个个小时从从有这些些经验的的人身上上学习过过来呢？那如果果我们学学会了时时间管理理学会授授权，是是不是就就不会这这样忙了了呢？7. 太
33、太泛了，没没有针对对性X总总，那您您看我们们卖东西西的时候候，除了了我们的的产品不不一样外外，我们们卖东西西的方法法是不是是一样的的呢？还还有事在在人为嘛嘛！（管管理是不不是就是是管理好好人，就就像曾仕仕强教授授讲的中中国式管管理讲讲的就是是如何针针对中国国人的人人性来管管理中国国人）其其实，企企业经营营中是有有很多共共性的对对不对？8. 公公司小，达达不到这这样的高高层次A 请问XX总，今今晚的课课程对您您有没有有一些帮帮助呢？今晚XXXX老老师讲的的方法有有没有用用呢？是是的，那那我们22天的课课程您只只要领会会了1 2 个个观点就就非常值值得了！（举例例：我么么有一个个老总在在我们这这学
34、了一一个留人人的方法法：项目目承包留留人，回回去一用用就打电电话过来来感谢我我们的老老师）还还有您上上课的时时候可以以带上 您经营营过程中中的问题题过去，和和我们老老师现场场交流，我我恩相信信您会有有很好的的收获的的！B （惊讶讶，不解解的看着着对方）公公司的大大小和学学习也有有关系啊啊！我们们的学习习是有交交流的，就就是一点点一点一一步一步步的来，来来告诉我我们如何何将我们们的企业业经营的的更好。C X总，那那您觉得得我们企企业经营营的目标标是什么么呢？那那我们要要不要提提升我们们赚钱的的能力？像我们们的李践践老师讲讲的赚赚钱的十十六个忠忠告，会会讲到如如何开源源节流，提提升企业业的竞争争优
35、势9. 有有自己的的培训系系统 AA 内部部讲师 B 外外请讲师师X总总，那您您真是很很爱学习习，很有有眼光。那那您公司司的培训训系统是是哪方面面的？是是自己内内部的培培训师还还是外请请的讲师师呢？A （企业业自己有有内部讲讲师）- 那讲讲的是哪哪方面的的内容呢呢？是专专职还是是兼职？大概的的费用？（了解解清楚后后，告诉诉对方外来的的和尚好好念经，再问问对方，那那您看，我我们还有有哪些课课程适合合您的！）B （外请请讲师）- 那请请的是哪哪方面的的老师，是是做哪方方面的培培训？（接接下来做做竞争对对手比较较，分析析我们有有哪些课课程适合合他的企企业）10. 回去商商量（会会买卡的的人）A 那您
36、是是考虑哪哪种卡比比较适合合？！（做企企业分析析后，推推荐用卡卡）那我我们优惠惠名额保保留3天天，3天天之内您您一定要要找到人人，那今今天就把把优惠名名额留下下。（递递确认函函，收定定金）B 那您这这样特殊殊情况，我我请示一一下看能能不能将将这优惠惠名额保保留3天天，您好好找人，那那您先填填写一下下邀请函函吧。（递递确认函函，收定定金）11. 我的朋朋友有卡卡，用他他的（会会员企业业的差异异化）11，使用用方便 2，我我们将成成立总裁裁俱乐部部，无形形中扩大大了优质质人脉 3，有有与讲师师共餐的的机会12. 价格能能不能便便宜点，可可不可以以分期付付款？（或或分析学学习的重重要性）A 您的想想
37、法很好好，同时时批发和和零售偶偶什么不不同？B 价格是是我们的的雷区！我们公公司上上上下下，就就是我们们董事也也是这个个价C 我想对对于X总总来讲，价价格绝对对不是问问题，关关键是价价值，是是投资几几万块钱钱能给你你带来多多少回报报是不是是？这原原本38800/28000/一一八000 元的的课程现现在只要要2百多多！一三. 没有带带钱老总总一般都都不带现现金只带带卡的，我我们好多多老总都都是这样样的，那那楼下有有柜台机机，我待待会儿陪陪您去取取好了，您您先填一一下确认认函！（递递函收定定金）14. 企业正正在筹备备那您您公司目目前准备备招多少少人（400）-那那您可以以将这些些新员工工直接交
38、交给我们们公司帮帮您培训训，这也也是一个个吸引优优秀人才才的方法法嘛！一五. 和老板板关系不不错，会会后会交交了定金金，收款款时讲买买一个面面子，暂暂时不要要以后再再讲您说说您买我我一个面面子，您您可害了了我了！全公司司的人都都知道我我帮了您您，我还还讲您爱爱学习，体体爱下属属，实在在这样也也可以，到到时我会会通知您您，我也也要走了了，您可可以告诉诉我为什什么不买买卡吗？这件事事对我打打击很大大-16. 某某公公司的比比你们公公司的更更便宜是的的，X总总，我们们希望以以最低的的价格买买最好的的产品和和服务，您您说是吧吧，通常常我们买买产品时时，都会会注意三三件事：一是产产品质量量，二是是产品价价格，三三是产品品的 售售后服务务。但是是我们从从未发现现任何一一家公司司可以以以最低的的价格提提供最好好的产品品和服务务，就好好象奔驰驰永远不不可能买买森塔纳纳的价格格是吗？X总，有有时候我我们多投投资一点点来 获获得我们们真正想想要的东东西，也也是蛮值值的，您您说是吗吗？欢迎大家家继续补补充，希希望大家家多交流流学习，谢谢谢