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1、 XXX邮电电规划设设计有限限公司质量体系系文件 QBB/EDDGS-SC质 量 手 册册（符合GGB/TT190001-20000iddtISSO90001:20000标准准） 20055年122月1日日发布 20055年122月1日日实施 XX邮电电规划设设计有限限公司电话：002766566663116中国武武汉 传真：002766566663006地址：武武汉市常常青三路路2号邮编：44300023 2003/5/QB/EDGS-SC 目录 2003-版目 录01 质质量手册册颁布令令102 质质量方针针203 公公司概况况304 质质量手册册更改页页604 质质量手册册更改页页71
2、范围围81.1 总则81.2 应用及及剪裁说说明82 引用用标准93 术语语和定义义104 质量量管理体体系114.1 总要求求114.2 文件要要求114.3 引用程程序文件件145 管理理职责155.1 管理承承诺155.2 以客户户为关注注焦点155.3 质量方方针16II 2003/5/5.4 策划165.5 职责、权限与与沟通175.6 管理评评审215.7 引用程程序文件件226 资源源管理236.1 资源的的提供236.2 人力资资源236.3 基础设设施246.4 工作环环境246.5 引用程程序文件件247 产品品实现257.1 产品实实现的策策划257.2 与客户户有关的的
3、过程257.3 设计和和开发277.4 采购307.5 生产和和服务提提供317.6 监视和和测量装装置的控控制337.7 引用程程序文件件338 测量量、分析析和改进进348.1 总则348.2 监视和和测量34 2003/5/8.3 不合格格品的控控制368.4 数据分分析378.5 改进378.6 引用程程序文件件399 财务务控制409.1 财务策策划409.2 数据记记录409.3 比较分分析409.4 采取措措施409.5 指标修修订409.6 引用程程序文件件4010 附附录41附录1组组织机构构图41附录2质质量管理理体系图图42附录3质质量管理理体系职职能分配配表（提提示的附
4、附录）43附录4质质量管理理体系文文件结构构表46附录5产产品实现现主要过过程流程程图50附录6持持续改进进流程图图51附录7管管理者代代表任命命书52 2003/5/QB/EDGS-SC 质量手册 2003-版01 质质量手册册颁布令令“以质量量求生存存，以服服务求发发展”是我公公司的经经营方针针。为确确保产品品质量满满足客户户的要求求，我们们依据“GB/T 19000120000 iidt ISOO 90001：220000质量量管理体体系要求，结结合我公公司实际际情况编编制了质质量手册册。本质量量手册阐阐明了我我公司质质量方针针和质量量目标，描描述了我我公司质质量体系系，既是是对内进进行
5、质量量管理的的准则，又又是对外外提供质质量保证证的主要要依据，适适用于我我公司的的规划、咨询、勘察、设计及及其它业业务，是是我公司司开展质质量工作作必须遵遵守的纲纲领性文文件。本质量量手册系系20005年112月颁颁布的220033-版，是是在我公公司20003-I版质质量体系系实际运运行经验验的基础础上，根根据GBB/T 19000120000 iidt ISOO 90001：220000制定的的，经审审定现批批准颁布布，自220055年122月1日日起正式式运行，望望全公司司职工严严格遵照照执行。XX邮电电规划设设计有限限公司董事长：二OO五五年十二二月一日日更改码：1 第 9 页 共 5
6、2 页 2005/92005/1202 质质量方针针质 量 方 针针客户至上上 精精心设计计 人人才为本本 诚诚信服务务 质量方针针内涵：客户至上上客户户满意度度是衡量量我们一一切工作作的准绳绳，以客客户为关关注焦点点，不断断充分理理解并满满足客户户当前和和未来的的需求和和期望，是是我们企企业生存存发展的的根本所所在，我我们应该该以此作作为判断断生产有有效性及及持续改改进质量量管理体体系的依依据。精心设计计无论论何时何何地何种种情况下下，我们们努力追追求产品品的质量量优秀内内涵丰富富、技术术先进、科学客客观，追追求产品品的完美美是我们们的精神神。 人才为本本人才才是我公公司基本本和重要要资源，
7、尊尊重知识识、尊重重人才。我公司司正逐步步建立一一套完善善的人力力资源管管理体系系，加强强员工教教育和培培训，确确保我公公司设计计人员的的高技术术素质和和设计产产品的技技术先进进水平。诚信服务务遵守守国家法法律规定定，讲诚诚信，守守信誉，真真诚为客客户服务务，公平平交易的的道德风风尚，树树立与客客户“双赢”的经营营思想，以以讲信誉誉、重合合同、守守承诺、重质量量的服务务赢得客客户的信信任和持持续的忠忠诚。03 公公司概况况XX邮电电规划设设计有限限公司（原原XX省省邮电规规划设计计院）始始建于119799年，是是XX省省通信行行业唯一一持有国国家建设设部颁发发的工工程设计计证书（甲甲级）电电子
8、通信信广电行行业通信信工程类类、工工程勘察察证书（甲甲级）工工程勘察察专业类类工程测测量（通通信测量量）、甲甲级智能能建筑系系统工程程设计证证书；国家计计委颁发发的甲甲级工程程咨询证证书的的综合型型甲级勘勘察设计计公司，同同时具备备工程程设计证证书（乙乙级）电电子通信信广电行行业电子子工程类类（电子子系统）、工程程设计证证书（乙乙级）建建筑行业业（建筑筑工程）。可在全全国范围围内承接接通信建建设中各各专业、各类型型的规划划、咨询询、勘察察、设计计（含通通信铁塔塔及通信信建筑工工程设计计）任务务，是XXX省通通信勘察察设计行行业的骨骨干企业业。我公司现现有在职职职工1128人人。其中中：专业业技
9、术人人员1118人，具具有高级级专业技技术职务务27人人，具有有中级专专业技术术职务440人，硕硕士以上上占100%，本本科以上上占855%，大大专以上上占933%。各各类专业业技术人人员均按按国家有有关规定定实行持持证上岗岗。现有有国家注注册的一一级建筑筑师3人，一一级结构构师4人，二二级建筑筑师4人人，二级级结构师师2人，国国家注册册监理工工程师33人，国国家注册册造价工工程师11人，通通信工程程类监理理师366人，项项目经理理3人，概概预算人人员611人，质质量体系系内审员员22人。质量体体系覆盖盖的总人人数为1104人人。我公司专专业配置置齐全。主要专专业有：（1）有有线通信信工程：a
10、)有线线传输：通信线线路、通通信设备备b)电话话交换：市话、长话交交换c)数据据及多媒媒体：数数据、多多媒体、信息网网络d)综合合布线：智能管管理、综综合布线线e)通信信电源：交直流流、油机机、电源源监控 （2）无无线通信信工程：a)无线线传输：微波、卫星通通信b)移动动通信：移动、寻呼通通信c)电话话交换：移动交交换d)通信信电源：交直流流、油机机、电源源监控（3）电电子系统统工程：计算机应应用与综综合信息息网络工工程：计计算机、网络（4）邮邮政工程程：a)邮政政机械及及自控：邮政机机械、自自控b)邮政政信息网网络：邮邮政信息息网络c)通信信电源：通信电电源（5）通通信铁塔塔：通信铁塔塔:结
11、构 （6）土土建及公公用专业业：建筑筑、结构构、电气气、给排排水、暖暖通空调调、概预预算、设设备、通通信工艺艺我公司长长期坚持持把技术术装备更更新，作作为提高高生产能能力和管管理效率率的一个个重要手手段，信信息化程程度高，拥拥有大量量先进的的技术装装备，引引进并自自行开发发出大量量先进实实用的计计算机应应用程序序。先后后为生产产、管理理配置了了各类高高档计算算机、激激光打印印机、绘绘图仪、扫描仪仪、刻录录机、投投影仪等等设备，我我公司实实现了计计算机局局域网并并与CHHINAANETT联网，配配置了成成套的性性能先进进的进口口出版、装订设设备。通通过不断断更新、改良生生产和管管理装备备，使我我
12、公司内内设备全全部达到到和部分分超过了了部规定定的甲级级勘察设设计单位位的装备备标准。20022年以前前，我公公司累计计完成设设计工程程总投资资1211.511亿元，完完成单项项设计660411个；完完成了各各类通信信网工程程的规划划、咨询询、勘察察、设计计任务和和多项软软课题研研究任务务。19999年以来来连续三三年设计计产值均均在30000万元以以上。119944年被XXX省社社会经济济评价中中心、XXX省统统计局评评为XXX省勘察察设计业业百强单单位；119977年被XXX省企企业评价价协会评评为19996年年度XXX省最大大的勘察察设计工工业企业业第155名。我公司业业务市场场覆盖邮邮
13、政和电电信、移移动、联联通、网网通、铁铁通等各各大运营营商，承承担并完完成了程程控电话话网、移移动电话话网、无无线寻呼呼网、接接入网、分组网网、DDDN网、帧中继继网、七七号信令令网、智智能网、网管网网、同步步网、计计算机互互联网、ATMM骨干网网、IPP骨干网网、城域域网、邮邮政绿卡卡工程、邮政电电子汇兑兑工程以以及众多多的通信信和建筑筑的规划划、咨询询、勘察察、设计计工作，为为客户创创造了巨巨大的社社会、经经济效益益。同时时设计的的地域也也遍及XXX、广广东、福福建、浙浙江、河河南、甘甘肃等省省。我公司有有多项规规划设计计获国家家部省奖奖励。其其中：二二项设计计获国家家银质奖奖、一项项设计
14、获邮电部部推广应应用一等等奖、二二项设计计获信息息产业部部优秀设设计二等等奖，五五项设计计获信息息产业部部优秀设设计三等等奖，六六项设计计获XXX省邮电电管理局局优秀工工程设计计一等奖奖。目前，我我公司正正在进行行现代企企业管理理建设，建建立一个个科学、高效，人人性化的的运行管管理机制制。我们们要以市市场为中中心，深深化咨询询、规划划、设计计内涵，不不断提高高产品质质量和服服务水平平，加强强与各运运营商的的联系与与沟通，保保持与设设备制造造商密切切联系，努努力向咨咨询、网网络优化化、通信信新业务务等领域域延伸和和扩展，扩扩大我公公司对外外影响和和市场领领域。我我公司坚坚持“以人为为本”的人性性
15、化企业业管理模模式，弘弘扬爱创创造、爱爱集体、爱生活活的企业业精神。努力营营造团结结奋斗共共创事业业的企业业文化氛氛围。不不断提高高客户满满意度，塑塑造企业业新形象象，进一一步提升升企业素素质和品品牌效应应，把我我公司建建设成为为紧跟时时代步伐伐的现代代企业。法人代表表：王官华华管理者代代表：孙文胜胜 QB/EDGS-SC 质量手册 2003-版04 质质量手册册更改页页序号更改页面面更改章节节更改人/日期备注注: 请请依据更更改通知知单修改改（更改改或换页页）,将将修改情情况摘要要登记。 更改码：1 第 71 页 共52 页 2005/92005/1204 质质量手册册更改页页序号更改页面面
16、更改章节节更改人/日期备注注: 请请依据更更改通知知单修改改（更改改或换页页）,将将修改情情况摘要要登记。 1 范围围1.1 总则本手册根根据GBB/T119000120000质质量管理理体系 要求并并结合我我公司原原有GBB/T119000119994版质质量管理理体系，进进行补充充、完善善和改进进而编写写的，是是我公司司内开展展质量活活动必须须遵守的的纲领性性文件。1.1.1 本本手册规规定了我我公司的的质量方方针、质质量目标标、质量量管理体体系要求求，着重重向客户户和第三三方证实实我公司司有能力力持续稳稳定地提提供满足足客户要要求和适适用法律律法规要要求的通通信和建建筑工程程咨询、规划、
17、勘察、设计及及其它业业务。1.1.2 通通过建立立、实施施和保持持质量管管理体系系，并持持续改进进其有效效性，达达到增强强客户满满意的目目的。1.2 应用及及剪裁说说明本手册适适用于我我公司与与质量有有关的各各部门，适适用于我我公司所所承接的的通信和和建筑工工程咨询询、规划划、勘察察、设计计及其它它业务。 2 引用用标准 GB/T199000020000质量量管理体体系 基基础和术术语（iidt ISOO90000：220000） GB/T199001120000质量量管理体体系 要要求（iidt ISOO90001：220000）3 术语语和定义义3.1 本手册册采用GGB/TT190000
18、20000标准准中规定定的术语语和定义义。3.2 全国设设计行业业通用术术语。3.3 定义3.3.1 我我公司：指XXX邮电规规划设计计有限公公司。3.3.2 标标准：指指GBB/T119000120000质量量管理体体系 要要求。3.2.3 合合同：和和客户之之间以任任何方式式传递的的、双方方同意的的要求。3.2.4 公公司领导导：董事事长、总总经理、副总经经理。3.2.5 公公司分管管领导：在公司司领导之之间进行行工作分分工时，分分管某项项工作的的即为该该项工作作的公司司分管领领导。3.2.6 市市场经营营部门：海外与与省外市市场部、XX市市场部3.2.7 专专业部所所：网络络规划研研究所
19、有有线部、网络规规划研究究所无线线部、无无线设计计部、传传输设计计部、交交换设计计部、数数据设计计部、线线路设计计一部、线路设设计二部部、建筑筑设计院院、通信信铁塔工工程部、智能网网络工程程部等。3.2.8 项目设设计总负负责人：承担的的工程项项目设计计含有两两个及两两个以上上单项（专专业）工工程设计计时，负负责总体体设计质质量、进进度和技技术协调调等项目目管理工工作的设设计负责责人。仅仅含一个个单项设设计项目目的单项项设计负负责人行行使项目目设计总总负责人人的职责责。3.2.9 单项设设计负责责人：负负责单项项工程项项目内各各单位工工程的设设计质量量、进度度安排、技术指指导等管管理工作作的设
20、计计负责人人。3.2.10 产品：指最终终交付给给客户的的通信规规划、方方案设计计、可行行性研究究报告、技术规规范书、各阶段段设计、工艺设设计、技技术建议议书、勘勘察报告告等。 4 质量量管理体体系4.1 总要求求我公司根根据GBB/T 190001-20000 iidt ISOO90001:20000标准准的要求求，采用用过程方方法，结结合工程程设计和和技术咨咨询行业业的特点点，建立立了质量量管理体体系。它它规定了了职责、权限、资源配配置、保保证过程程有效运运行和控控制所需需的准则则和方法法，确保保质量管管理体系系的有效效运行和和持续改改进，满满足客户户的期望望和要求求。4.1.1 对对管理
21、职职责、资资源管理理、产品品实现、测量分分析和改改进四大大类过程程逐一分分析，识识别了质质量管理理体系所所需过程程，并确确定了这这些过程程的顺序序和相互互作用。4.1.2 为为确保每每一过程程有效运运行和控控制所需需的标准准和方法法，公司司制定了了相关的的程序、制度、规定、办法和和作业文文件等（以以后简称称制度、规定、办法和和作业文文件为第第三级文文件）。4.1.3 通通过制定定公司质质量方针针和质量量目标，并并将质量量目标分分解到各各部门以以明确各各部门在在各过程程中的职职责和控控制要求求。4.1.4 公公司通过过合同评评审、客客户满意意度调查查、市场场回访、内部沟沟通等方方式，保保证质量量
22、管理体体系运行行所需的的人力资资源、工工作环境境、生产产设备和和相关信信息。4.1.5 公公司通过过管理评评审、内内审、质质量分析析会、客客户满意意度调查查、市场场回访等等手段，监监视和测测量这些些过程的的有效性性，以确确保过程程满足规规定要求求。4.1.6 公公司通过过质量分分析会、内审、管理评评审以及及对不合合格采取取的纠正正和预防防措施，不不断提高高公司的的产品质质量和进进一步完完善公司司管理体体系，不不断满足足客户要要求。4.1.7 对对设计采采购过程程编制了了QBB/EDDGS-CX-07采购控控制程序序进行行控制。4.2 文件要要求4.2.1 总总则我公司质质量管理理体系文文件包括
23、括： (1)形形成文件件的质量量方针和和年度质质量目标标(2)质质量手册册是规规定公司司质量管管理体系系的文件件，也是是编制其其他文件件必须遵遵守的纲纲领性文文件；(3)程程序文件件是质质量手册册的支持持性文件件，是为为进行某某项活动动或过程程所规定定的途径。 (4)其他他质量文文件汇编编是质质量手册册和程序序文件的的支撑性性文件，是是确保活活动或过过程的有有效策划划、运行行和控制制所需的的文件和和表格。其中“文件部部分”汇编了了公司的的第三级级文件；“表格部部分”是公司司对质量量体系运运行产生生的记录录格式的的规定。(5)与与质量管管理有关关的外部部文件以以及国家家和行业业颁布的的规范、标准
24、、规定以以及定额额等外部部文件。(6)公公司内部部文件 (7)质质量记录录是对所所完成的的活动或或达到的的结果提提供客观观证据的的文件。公司文件件、记录录的形式式包括：书面和和电子两两种形式式。公司使用用的文件件均为受受控文件件，对于于(1)-(4)项质量量体系文文件均加加盖“受控文文件”章；发发给客户户的质量量手册为为非受控控文件。4.2.2 质质量手册册公司质量量手册覆覆盖了GGB/TT190001-20000 idtt ISOO90001:20000质量量体系的的全部要要求，阐阐明了公公司的质质量方针针和公司司质量目目标，描描述了公公司的质质量体系系以及质质量体系系过程间间的相互互作用，
25、是是公司质质量管理理和质量量保证工工作的法法规性和和纲领性性文件。本手册引引用了程程序文件件以及第第三级文文件，公公司质量量管理体体系文件件结构表表见附录录4；本手册对对质量管管理体系系过程之之间的顺顺序和相相互作用用进行描描述，其其文字表表述详见见本手册册各章节节，产品品实现主主要过程程流程图图见附录录5，持持续改进进流程图图见附录录6。质量手册册的管理理按QQB/EEDGSS-CXX-011文件控控制程序序执行行。4.2.3 文文件控制制为了对与与质量体体系有关关的文件件和资料料（含光光、磁等等媒体资资料）实实施有效效控制，确确保各相相关场所所使用的的文件和和资料均均为有效效版本，公公司制
26、定定并执行行QBB/EDDGS-CX-01文件控控制程序序。4.2.3.11 质量量体系文文件质量方针针和质量量目标由由总经理理审核，董董事长审审批后发发放。质量手册册、质量量体系程程序文件件由管理理者代表表审核，董董事长审审批后发发放。其他质量量文件依依据质量量手册、质量体体系程序序文件规规定，由由管理者者代表审审核，总总经理审审批后发发放。公司的质质量手册册、程程序文件件和其其他质量量文件汇汇编均均为受控控文件，其其更改由由原编制制部门负负责，并并按原审审批程序序审批。经批准准的更改改文件由由质检中中心及时时发送给给原部门门。具体体按照QQB/EEDGSS-CXX-011文件控控制程序序执
27、行行。4.2.3.22 外来来文件外来文件件由综合合部按QQB/EEDGSS-WJJ-033公文管管理办法法发至至相关职职能部门门批办。4.2.3.33图书、技术资资料（含含规范、标准）图书、技技术资料料由资料料室在年年初或必必要时拟拟定计划划，报公公司分管管领导审审批，统统一购买买后存入入资料室室或发放放至个人人及使用用部门，保保持相关关记录，每每年由专专家办公公室组织织对其有有效性的的评审，并并负责非非有效文文件的处处理。详详情见QQB/EEDGSS-WJJ-01图书、技术资资料管理理办法。4.2.3.44 内部部文件内部文件件根据其其使用的的范围，一一般由公公司分管管领导审审核，经经公司
28、总总经理审审批后由由综合部部发放。其更改改由原编编制部门门负责，并并按原审审批程序序审批，经经批准的的更改文文件由综综合部及及时发送送给原部部门。综综合部负负责内部部文件、设计文文本的归归档及有有效性管管理，详详情见QQB/EEDGSS-WJJ-02档案管管理办法法。4.2.4记录录控制为证明公公司设计计产品质质量与服服务符合合客户的的要求以以及公司司质量体体系的有有效运行行，并为为产品的的可追溯溯性和采采取纠正正预防措措施提供供依据，公公司制定定并执行行QBB/EDDGS-CX-02记录控控制程序序。（1）记记录的控控制由质质检中心心归口管管理，由由相关部部所和项项目设计计总负责责人组织织实
29、施。（2）体体系运行行记录由由相关部部门按要要求进行行标识、归档、查阅、保管和和处理。 （3）记记录使用用规定的的记录本本和表格格，记录录应及时时填写，书书写清晰晰、内容容完整准准确，记记录可划划改（需需盖章或或签名），但但不得涂涂改、伪伪造。确确保记录录清晰、易于识识别和检检索。（4）记记录设置置有保存存期限，保保管方式式应便于于存取和和检索。在规定定的保管管期内严严防损坏坏、变质质和丢失失。（5）在在合同有有要求时时，在商商定期内内记录可可提供给给客户或或其代表表查阅。4.3 引用程程序文件件 QB/EDGGS-CCX-007采购控控制程序序QB/EDGGS-CCX-001文件控控制程序序
30、QB/EDGGS-CCX-002记录控控制程序序5 管理理职责5.1 管理承承诺最高管理理者通过过以下活活动对其其建立、实施质质量管理理体系并并持续改改进其有有效性的的承诺提提供证据据：制定定质量方方针、质量目目标；主主持管理理评审，并并做出决决定，提提出措施施；确保保资源的的获得；教育员员工，提提高满足足客户和和法律法法规要求求的自觉觉性；组组织持续续改进，增增强客户户满意。（1）最最高管理理者以会会议、文文件、培培训、内内部刊物物、局域域网等形形式传达达满足客客户和法法律法规规要求的的重要性性，使全全体员工工理解这这些要求求，从而而提高员员工的客客户意识识和法制制观念。（2）公公司领导导采
31、用全全员参与与、上下下结合的的方式制制订公司司的质量量方针和和质量目目标。（3）公公司领导导每122个月对对质量管管理体系系进行一一次管理理评审，必必要时可可增加评评审的频频次，确确保其持持续的适适宜性、充分性性和有效效性，并并形成记记录。（4）公公司领导导应确保保实施和和改进质质量管理理体系及及增强客客户满意意所需的的人力、基础设设施、技技术信息息、工作作环境以以及财务务等资源源。5.2 以客户户为关注注焦点最高管理理者必须须以客户户为关注注焦点，始始终将增增强客户户满意作作为我公公司的根根本追求求，持续续改进服服务质量量。我公公司应组组织客户户对产品品和服务务进行评评价，主主动征求求客户的
32、的意见，认认真分析析客户的的需求，及及时提出出改进措措施，积积极实施施并将改改进结果果向客户户反馈。（1）确确定客户户的需求求和期望望：通过过市场调调研、与与客户的的沟通、合同的的评审等等活动确确定客户户要求（详详见本手手册中77.2.1、77.2.2、77.2.3条款款）。（2）将将客户的的需求和和期望转转化为产产品要求求：通过过设计和和开发将将客户的的要求和和期望转转化为产产品的特特性，并并提供满满足客户户要求的的产品（详详见本手手册中77.3、7.55条款）。（3）确确保转化化的要求求得以满满足：通通过客户户满意度度的调查查以及设设计回访访工作，调调查客户户对公司司提供产产品的满满意程度
33、度，并采采取相应应措施，确确保客户户满意（详详见本手手册中88.2.1、88.4条条款）。5.3 质量方方针“客户至至上、精精心设计计、人才才为本、诚信服服务”是我公公司的质质量方针针，具体体内容见见本手册册第1章。全体员工工要深刻刻理解和和认真贯贯彻质量量方针，当当内外部部条件和和环境发发生变化化时，公公司要按按QBB/EDDGS-CX-03管理评评审程序序对质质量方针针的有效效性、持持续性、适宜性性进行评评审，以以确保质质量方针针能适应应组织宗宗旨、满满足客户户要求，并并使质量量管理体体系有效效性得到到持续改改进。5.4 策划5.4.1 质质量目标标为了使质质量目标标在质量量方针给给定的框
34、框架内展展开，我我公司每每年定期期统计各各项质量量目标完完成情况况，通过过公司总总经理办办公会制制定下一一年度质质量目标标并报董董事长审审批后执执行。年年度质量量目标包包括公司司年度质质量目标标和部所所年度质质量目标标，具体体详见公公司、部部门年度度质量目目标。质量目目标至少少应包括括单册设设计文件件合格率率，单项项设计文文件优良良率、产产品及时时率等方方面内容容。我公司的的承诺依依靠严格格执行质质量体系系程序和和文件的的规定来来落实，公公司管理理者代表表负责检检查，并并将检查查结果作作为管理理评审的的输入。5.4.2质量量管理体体系的策策划5.4.2.11公司的的最高管管理者对对质量管管理体
35、系系策划负负责。5.4.2.22质量管管理体系系策划包包括以下下内容：（1）公公司的产产品：通通信以及及土建工工程的规规划、咨咨询、勘勘察、设设计。（2）本本组织质质量管理理体系所所需过程程：管理理过程、资源配配置过程程、产品品实现过过程、测测量改进进过程。管理过程程：客户户的要求求-公司的的方针目目标-职责责、权限限的分配配与管理理-内部沟沟通-管理理评审。资源配置置：资源源需求-人人力资源源的招聘聘、培训训-基础设设施的配配置-工作作环境的的营造。产品实现现过程：客户要要求识别别-客户要要求评审审-设计策策划-设计计勘察-设设计输入入-设计输输出-设计计校审、评审、验证-产产品交付付-设计
36、确确认-现场场服务-设设计回访。测量改进进过程：通过质质量分析析会、内内审和管管理评审审确保质质量体系系的有效效运行；通过内内部审核核、过程程审核(三级审审核)、工作质质量检查查、过程程有效性性评价等等活动，控控制产品品的不合合格；通通过数据据分析、纠正措措施、预预防措施施，确保保持续改改进，达达到客户户满意。5.4.2.33 公司司的内部部和外部部发生重重大变化化时，公公司应预预先进行行质量体体系的更更改策划划，以确确保质量量管理体体系的完完整性，以以防止质质量管理理体系的的局部失失效。质质量管理理体系的的更改策策划将在在管理评评审时进进行。公司为实实现质量量方针，按按照质量量体系运运行的需
37、需要，建建立了相相适应的的组织机机构。公公司组织织结构图图见附录录1，公公司质量量管理体体系图见见附录22。5.5 职责、权限与与沟通 5.5.1 职职责和权权限我公司各各级各类类人员的的职责与与权限，见见QBB/EDDGS-WJ-006岗位位职责和和QBB/EDDGS-WJ-007设计计人员资资质管理理规定。以下仅仅对公司司领导及及各部门门职责进进行阐述述。部门门质量职职责分配配表见附附录3。5.5.1.11 公司司领导（1）董董事长a)根据据客户和和市场需需求，结结合企业业情况，组组织制定定和修订订公司质质量方针针和质量量目标；b)组织织建立与与质量体体系相适适应的组组织机构构，并明明确中
38、层层组织及及其主要要领导的的职责和和权限；c)在公公司管理理层中指指定一名名管理者者代表；d)负责责组织建建立适当当的沟通通过程，并并确保对对质量管管理体系系的各个个部分有有效性沟沟通；e)按照照规定的的时间间间隔主持持管理评评审，确确保质量量体系持持续的适适应性和和有效性性；f)审批批年度经经营计划划、内部部管理机机构设置置方案、公司基基本管理理制度、年度财财务预决决算方案案、利润润分配方方案等。（2）总总经理及及副总经经理总经理全面负责责公司内内部各项项经营管管理工作作。a)执行行董事会会决议，拟拟定年度度经营计计划；b)组织织实施公公司年度度经营计计划、财财务、工工资、奖奖惩、福福利和投
39、投资方案案；c)组织织拟定公公司内部部管理机机构设置置方案，拟拟定公司司的基本本管理制制度，制制定公司司的具体体规章；d)组织织拟定公公司年度度财务预预、决算算方案和和利润分分配方案案；f)批准准公司内内部组织织机构调调整方案案、人力力资源政政策、工工资和福福利制度度。副总经理理a)组织织进行市市场调研研、编制制和实施施市场开开发计划划并向公公司领导导传递相相关市场场信息；b)负责责合同评评审、订订立、审审批和管管理；c)负责责公司市市场服务务、客户户投诉、设计回回访的策策划并组组织、督督促相关关部门实实施；d)负责责生产策策划、协协调、进进度和质质量督察察；e)重大大项目的的设计策策划、设设
40、计评审审；f)负责责组织设设计更改改、出版版审批；g)拟定定公司内内部组织织机构调调整方案案、人力力资源政政策、工工资和福福利制度度以及公公司其他他管理规规章和工工作流程程，负责责确定各各部门岗岗位职责责。副总经理理职责分分工见附附录1组组织机构构图及附附录2质质量管理理体系图图，其对对所管辖辖部所工工作负责责。5.5.1.22 部门门职责（1）市市场经营营部门管理公司司的市场场经营工工作。a)贯彻彻国家有有关咨询询、规划划、勘察察、设计计市场的的政策法法规，建建立、完完善并执执行公司司市场经经营管理理的规章章制度；b)负责责联系、承接工工程咨询询、规划划、勘察察、设计计等业务务的合同同洽谈、
41、签订和和评审；c)负责责客户满满意度的的调查及及编制设设计回访访计划，并并组织实实施；d)负责责企业宣宣传、市市场预测测；e)负责责处理客客户投诉诉及其他他服务事事项。（2）专专家办公公室负责公司司的技术术、质量量管理工工作；a)贯彻彻执行国国家、行行业、省省市工程程基本建建设的政政策、法法规以及及有关技技术法规规，负责责全公司司的技术术管理工工作即负负责设计计生产中中的技术术决策、技术接接口、技技术监督督协调工工作；b)负责责对公司司设计工工作流程程的制定定和优化化工作；c)负责责对不合合格品的的纠正和和预防措措施实施施控制并并监督措措施的落落实；组组织优秀秀设计的的推荐评评审工作作；d)负
42、责责科技图图书、标标准规范范等科技技情报资资料的收收集、购购置和管管理，以以及与各各种学术术团体间间的联络络、交流流活动；e)负责责计算机机及其配配套软件件、硬件件设备、勘察仪仪表仪器器的购置置的审批批。（3）生生产调度度室a)按照照体系要要求参加加相关合合同评审审，组织织项目设设计策划划，下达达设计任任务，并并负责对对设计进进度的管管理；负负责生产产数据、经营指指标的统统计分析析和上报报；b)负责责生产项项目的成成本管理理。（4）综综合部a)负责责公文及及设计文文档的管管理；b)负责责计算机机及其配配套软件件、硬件件设备、勘察仪仪表仪器器的购置置、保管管；c)负责责公司局局域网的的管理、维护和和生产耗耗材的采采购、保保管。（5）人人力资源源部a)根据据公司生生