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1、企业战略略管理课课程设计计 人人乐外外部环境境分析人人乐连连锁商业业集团股股份有限限公司（股股票代码码为00023336）前前身为深深圳市人人人乐连连锁商业业有限公公司，成成立于119966年4月月。公司司主营业业务为大大卖场、综综合超市市和百货货的连锁锁经营。截截止20011年年1月331日，人人人乐已已在全国国开设门门店1008家，总总营业面面积超过过1500万平方方米。人人人乐秉秉承“立足深深圳、扎扎根广东东、面向向全国”的发展展战略，致致力于创创建企业业、员工工、供应应商和谐谐共赢的的合作伙伙伴关系系，并成成长为全全国优秀秀的超市市之一。一、企业业基本情情况介绍绍（一） 企业名称称永川
2、人人人乐商业业有限公公司（二） 行业性质质人人乐致致力于大大型连锁锁购物广广场的投投资与发发展，集集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化于一体，满足顾客“一站式”消费。以先进的经营管理模式、现代化的管理体系、一流的管理团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造商业发展新机遇。（三）企企业的规规模永川区人人人乐隶隶属于人人人乐连连锁商业业集团股股份有限限公司,主营业业务为大大卖场。综综合超市市和百货货连锁经经营。人人人乐已已在全国国开设门门店多家家，网点点分布各各省的数数十个大大中城市市。（四）企企业地址址永川人人人乐连锁锁超市位位于崇尚尚百货旁旁。其位位于一个个“十字字”路口口的
3、交汇汇，周围围道路交交通网硬硬件设施施较为完完善， 有显著著的道路路指示牌牌，有专专门的人人行道设设施，保保证了人人们的出出行方便便与安全全。（五）企企业主要要的业务务内容提供食品品、日用用、生鲜鲜、蔬果果、五谷谷杂粮、南南北特色色、海产产干货、水水发类、面面点熟食食、调味味、冷冻冻冷藏等等民生必必需品，经经营品项项近100万种，时时刻向顾顾客提供供方便快快捷、干干净卫生生、品种种多样、价价格实惠惠的超市市精品。二、宏观观环境分分析（一）政政治法律律环境因因素在永川区区政府要要的是坚坚持以科科学发展展观统揽揽全局，按按照“商商贸强区区”战略略激活资资源，创创新招商商引资方方式，借借疏解老老城营
4、造造新商圈圈，书写写了一个个个传奇奇。零售售业态的的发展变变化受社社会经济济发展水水平、消消费需求求变化、商商业竞争争以及零零售业态态自身生生命周期期等多种种因素的的共同作作用，这这些因素素共同推推动零售售业态不不断推陈陈出新。近近年来伴伴随社会会经济的的迅速发发展，中中国新流流通体制制逐渐成成形，超超市、购购物中心心、便利利店等新新业态在在城市中中纷纷涌涌现，目目前已经经形成百百货店、大大型超市市、便利利店、专专业店、专专卖店、购购物中心心、折扣扣店、仓仓储商店店、网络络零售等等多业态态共同发发展的局局面。其其中，网网络零售售、购物物中心、大大卖场、仓仓储商店店和大型型专业店店是发展展较快的
5、的创新零零售业态态，这些些新兴业业态的共共同特点点是发展展速度快快，市场场份额逐逐渐提升升，对居居民生活活和城市市空间影影响越来来越大。入入世的十十年是零零售市场场全面开开放的十十年。各各国强势势的零售售业纷纷纷进入中中国市场场，外国国企业带带来新的的经营理理念、科科学的管管理模式式和先进进的营销销手段，促促进中国国零售业业学习与与借鉴，加加速市场场化进程程。在任任何社会会制度下下，企业业都是在在一定的的政治法法律环境境下运行行的，因因而企业业营销活活动必然然要受到到政治法法律因素素的规范范、强制制和约束束。 （二）经经济环境境因素20111年,永永川区第第三产业业增加值值1255.6亿亿元，
6、增增长166%。经经济增长长保持了了较快速速度，但但是同比比增速逐逐季减缓缓；国内内消费依依然活跃跃。全社社会固定定资产投投资3660.11亿元，增增长199.8%。社会会消费品品零售总总额1338.55亿元，增增长233.6%。20012年年社会消消费品零零售总额额的实际际增幅将将会继续续下滑,应对220122年可能能出现的的局面，商商业流通通领域将将采取疏疏通渠道道、完善善网络多多建门店店、加大大促销力力度，提提高服务务水平等等举措。国国内贸易易“十二五五”规划将将成为未未来几年年内贸行行业发展展的纲领领性文件件。如果果未来55年发展展环境有有利，规规划提出出的重点点任务得得以顺利利实施，
7、既既定工作作部署扎扎实推进进，国内内贸易总总体规模模可望翻翻番，220155年社会会消费品品零售总总额可达达到322万亿元元，年均均递增115%。全全区实现现社会消消费品零零售总额额18.05亿亿元，同同比增长长22%，增速速比上年年同期快快4.77个百分分点。财财政收入入增长加加快。全全区完成成地方财财政收入入319911万万元，同同比增收收177754万万元，增增长1.25倍倍。金融融运行平平稳正常常。全区区金融机机构人民民币各项项存款余余额1443.445亿元元，比年年初增长长11.9%，同同比增长长23.2%。城城乡居民民收入稳稳步提高高。全区区农民人人均现金金收入115444元，人人
8、均增加加2533元，增增长199.5%。其中中20112年永永川区GGDP达达到4002.668亿元元，人均均GDPP达到3385556.111元。全全区城镇镇居民人人均可支支配收入入为38838元元，同比比增加5539元元，增长长16.3%。人人均消费费性支出出26338元，同同比增长长14.9%。国国家为了了促进经经济的发发展，扩扩大了内内需，这这对于零零售业也也是个极极大的机机会。（三）社社会文化化环境因因素20111年末永永川区总总人口1112.9万，其其中非农农业人口口36万万，城区区人口553万。城城镇化率率58.6%。全区常住人口为 102.47万人, 城区四个街道办事处常住人口
9、为 45.85万人，占全区常住人口的44.74 %。男性为51.85万人，占总人口的 50.60%；女性为 50.62万人，占总人口的 49.40%。15岁以上的人口为84.97万人，占总人口的75.26%。全区常住人口中，具有大学（指大专以上）程度的 12.99万人。中国市场场是中国国人的市市场，是是一个多多业种、多多业态、多多层次的的市场，中中国市场场的主体体永远是是中国企企业，这这是民族族消费特特点、中中国国情情、国家家根本利利益所决决定的。任何一一个国际际零售集集团，不不可能覆覆盖所有有地区和和市场，更更不会形形成对中中国市场场的垄断断和控制制。面对对挑战和和冲击，更更多的企企业在不不
10、断茁壮壮成长，成成为共和和国商业业大厦的的顶梁柱柱，与外外资零售售业共生生、互融融、双赢赢，促进进中国零零售业以以超前的的速度向向前发展展。一个个充满生生机与活活力，庞庞大而有有层次的的商品市市场和服服务体系系已经形形成。（四）科科技技术术环境因因素在当今社社会科技技在社会会中的重重要性越越来越重重要了，特特别是对对商业起起极大的的推动作作用，不不管是对对新产品品的开发发，和二二维码的的应用。特特别是电电子商务务的推广广，使商商业的模模式发生生了很大大的变化化。各大大商场可可以采用用实体店店和网上上相结合合的方法法来获得得更多的的销售额额。在大大型超级级市场经经营管理理中大量量应用现现代科技技
11、有利于于提高其其竞争优优势。现现代零售售业应用用的高新新技术，主主要有以以下几方方面:1、信息息、通讯讯、情报报处理技技术。其其最主要要的部分分MISS，它是是改善信信息收集集与分析析方式的的以计算算机为基基础的系系统，其其产品是是一系列列计算机机处理过过的报告告，目的的是使企企业总部部立刻找找到问题题答案；2、物流流系统机机电一体体化技术术。现代代化的配配送中心心有现代代化的分分检技术术、传输输技术、堆堆码技术术，形成成高效率率的现代代化配送送技术组组合； 3、自动动传感技技术。如如监控、摄摄像、报报警系统统，普遍遍应用了了现代最最新科技技成果。三、行业业经济特特性分析析（一）经经营业态态从
12、经营业业态上来来看：发发展迅速速，同行行业竞争争加剧，处处于白热热化阶段段。近二二十年内内各种业业态相继继涌现，比比如超市市、仓储储业、大大型百货货商场等等。这种种同步现现象催化化了零售售业的竞竞争程度度，使各各种业态态从一开开始就处处于过度度竞争态态势；过过度竞争争又反过过来缩短短了各种种业态的的生命周周期，使使一些业业态提前前进入成成熟或衰衰退期。（二）企企业竞争争的环境境从企业竞竞争的外外部环境境上来看看：人人人乐是永永川新区区首家大大型购物物超市，其其“全国国 5000 强强”的名名号吸引引了 不不少慕名名而来的的消费者者。它雄雄厚的经经济实力力，是的的其“天天天低价价，天天天实惠”
13、的口号号，更让让人信服服，吸引引人眼球球。在这这中小型型城市来来说，人人人乐的的出现给给当地人人的生活活带了更更多实惠惠；同时时永川区区今年来来发展迅迅速，人人们的生生活水平平得到明明显提高高，它的的出现满满足了人人们日益益增长的的物质需需求。人人人乐周周边有新新世纪，还还有位于于老城区区的有沃沃尔玛。对对比新世世纪，人人人乐货货品齐全全，种类类多，购购物商场场大，价价格实惠惠，商品品新鲜，而而新世纪纪超市店店面太小小，产品品不齐全全，果蔬蔬类品种种不多，并并且果蔬蔬不够新新鲜等。（三）消消费者需需求从消费者者的需求求上看：消费者者自主性性增强，消消费品位位上升。消费者的需求已从过去单纯注重商
14、品使用价值演变为既重视实物消费又重视服务与闲暇性消费；在消费行为上也呈现多元化、个性化的消费变化，使消费品购买力发生分流。通俗地讲就是人们进入一间商场不单单是为了购买他们所需要的商品，更注重购物环境和相关的配套设施。另一方面，对一些先富起来的居民来讲，他们关注的是旅游、休闲、娱乐、健身等服务消费。（四）市市场竞争争的形势势所趋建立企业业网站是是传统经经营转向向电子商商务化的的最直接接的突破破口，是是企业面面向全球球，宣传传产品和和企业形形象的大大窗口。能能提高企企业品牌牌的知名名度，将将造就企企业在客客户心目目中的良良好印象象。四、行业业竞争结结构分析析（一）潜潜在进入入者商业零售售企业的的经
15、营成成本低，政政府很少少进行限限制，导导致零售售业的进进入门槛槛较低，零零售企业业总是面面临着新新进入者者的威胁胁。因此此，许多多比较有有实力的的企业都都想从这这个市场场中分一一杯羹，譬譬如，各各类大型型鞋业公公司开设设自己的的专卖店店，直接接与超市市形成竞竞争；不不仅是从从事本行行业产品品的销售售，而且且很多企企业还会会扩大产产品领域域发展成成为综合合性的卖卖场。这这些企业业就是现现存的零零售企业业的潜在在竞争者者。（二）现现有竞争争者之间间的竞争争程度g显而易见见，零售售行业竞竞争十分分激烈，就目前永川来看，新世纪、沃尔玛、名豪商场、重百商场都是人人的竞争者，其中，最大的威胁莫过于人人乐对
16、街的新世纪百货商场。目前，我国零售业中现有竞争者的竞争已经成为多种所有制形式、多种组织类型，跨地区、跨经营范围的立体化竞争。随着买方市场的形成，我国零售业的竞争日趋激烈，世界著名连锁企业都有一套成熟理念来统领运营规范，这一理念贯穿在商品采购、价格定位、营销方式全过程中。许多商业零售企业都受到了来自多方的冲击，发展陷入了困境。面对世界性的市场，中国企业应该积极应对，而不是退缩；单个中国企业的实力跟沃尔玛这样的巨头是没法抗衡的，而且在与这样的大公司抗衡时由于实力相差悬殊，中国的企业很容易被挤垮，成立商业联盟或是企业合并也许是跨国公司相抗衡的必经之路。（三）替替代产品品的威胁胁因为零售售企业提提供的
17、是是一种服服务而不不是物质质产品，在现代代社会中中，随着着信息产产业的发发展，这这种传统统的面对对面提供供销售服服务的方方式面临临着网上上销售（电电子商务务）、邮邮政销售售等新兴兴的远程程销售服服务方式式的挑战战。还有有那些提提供与零零售业相相似产品品和服务务，在某某种程度度上可以以代替某某类零售售业的行行业、组组织或个个人，主主要包括括便利店店、批发发店、杂杂货店、网网络购物物等几个方面面。（四）购购买商讨价还还价的能能力零售企业业的买方方直接是是顾客，根根据中国国市场变变化及人人们的生生活水平平的不断断提高，影影响买方方竞价能能力的主主要因素素是：商商品的质质量及人人们收入入的稳定定性。在
18、在一般零零售企业业中，每每个顾客客的购买买量在供供应企业业总销售售额中占占很少比比重，但但其购买买的产品品差异性性不强，且且没有转转换产品品的成本本，同时时由于众众多的零零售企业业的存在在使得顾顾客对每每个产品品的价格格相当了了解，故故顾客讨讨价还价价能力比比较强。另另外由于于零售企企业越来来越多，商商品供应应极度充充足，购购买者的的力量越越来越大大，这迫迫使零售售企业越越来越多多的采取取低价格格、低成成本、高高质量服服务的策策略，零零售企业业获利的的空间越越来越小小。因此此、购买买者讨价价还价的的力量受受很多因因素影响响，主要要有可供供选择的的零售企企业的多多少、一一次购买买数量的的大小和和
19、购买者者讨价还还价的技技巧等。（五）供供应商计计价还价价的能力力供应商经经常通过过提高产产品价格格以及降降低产品品或服务务质量等等手段向向某一企企业运用用讨价还还价能力力。企业业只有不不断扩大大网点规规模，增增加销售售规模才才能不断断提高议议价能力力。例如如沃尔玛玛和一个个小商店店来比，和和供货商商的谈判判地位就就要高很很多，要想办办法提升升自己和和供应商商谈判价价格的地地位，方方法是扩扩大规模模。美国很很多的企企业并购购就是基基于这样样的想法法。当你你把一百百家店联联系在一一起，这这样的联联盟就有有战略意意义。当当前趋势势是渠道道为王,制造企企业的利利润空间间被大大大压缩,但从长长远来看看,
20、更应应该建立立的是一一种长期期共赢的的关系,不断提升升价值链链。现在国国内的零零售企业业和供应应商的关关系还不不太融洽洽，表现现在，双双方还没没有完全全把对方方作为是是一个整整体的利利益体，而大型外资零售企业不仅把供应商当成产品的来源地而且是自己的利益共同体，实现大家互利共赢。如果供应商能够获得丰厚的利润自然会提供物美价廉的产品，从而与零售企业的关系进入一种良性循环。五、竞争争对手分分析 永川新新区的新新世纪购购物超市市，是重重庆著名名大型零零售企业业。重庆庆新世纪纪百货公公司成立立于19995年年1月22日，目目前已拥拥有155家综合合商场，由开业当年的销售1.67亿元、利润663万元，发展
21、到2007年销售89亿元，利润超2亿元。自开业以来，公司相继荣获“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“中国商业名牌企业”和“全国金鼎（品牌）百货店”等多项荣誉称号。新世纪百货在消费者中享有良好的口碑及印象，与重庆市民的生活息息相关，大到家用电器、衣装行头，小到柴米油盐，消费者与新世纪百货都有着千丝万缕的联系。在这中小型城市来说，新世纪的出现给当地人的生活带了更多便利与实惠；同时永川区近年来发展迅速，人们的生活水平得到明显提高，在这样一个市辖区社会消费品零售总额94.9亿，同比增长19.6%。它的出现满足了人们日益增长的物质需求。（一） 竞争对手手的长远远目标人人乐在在永川的的两个最最近的竞
22、竞争者是是新世纪纪，两家家公司都都有着相相似的战战略，并并有相似似的成长长过程。在在这里我我们主要要分析竞竞争对手手新世纪纪。永川川新世纪纪目标主主要是在在保证商商品质量量的前提提下，薄薄利多销销，尽最最大能力力盈利。同同时，在在一定程程度上承承担着亏亏损的风风险。永永川新世世纪企图图在永川川市场上上成为领领先者，产产业的发发言人，从从另一方方面来说说新世纪纪在永川川已经深深入人心心，拥有有很强大大的信誉誉。永川川新世纪纪有着自自己独特特的组织织结构，这这种结构构对诸如如资源分分配、定定价和产产品的更更新等关关键性的的决策的的责任及及权利分分配都具具有自己己的独特特性。新世纪的的标志是是：“为
23、顾客客营造宽宽松的购购物环境境”，“可退可可不退的的，以退退为主；责任不不清的，以以我为主主”。新世世纪的商商品选择择范围宽宽广，较较大比例例的名牌牌商品，使使顾客感感到友善善而温馨馨的商店店环境，较较低的营营业成本本，对新新的地理理含义上上的市场场进行训训练有素素的扩张张，创新新性的市市场营销销，以及及优良的的售后服服务保证证。折扣零售售商竞争争的中心心主要围围绕定价价、商店店位置、商商店布局局的交换换、商品品组合、商商店规模模、购物物环境以以及商店店形象。在在实施战战略方面面，新世世纪将其其重点置置于与供供应商和和员工结结成稳固固的工作作关系，对对商品陈陈列和市市场营销销的任何何一个最最小
24、细节节都给以以关注，充充分利用用每一个个节约成成本的机机会，并并且造就就一种追追求高业业绩的精精神。对对于大公公司的成成长和成成功来讲讲，经常常有这样样一种阻阻碍因素素：过多多的管理理层次，缺缺乏内部部交流，以以及不愿愿或不能能做出改改变。（二）竞竞争对手手的假设设竞争对手手对自己己的假设设；永川川新世纪纪把自己己看成是是重庆市市知名的的零售业业企业，目目标成为为产业霸霸主、低低成本生生产者、具具有最优优秀的销销售团队队者。因因此它就就有可能能保证产产品质量量优秀、规规定一个个削价条条例自行行减价等等。竞争对手手对产业业及产业业中其他他公司的的假设；永川新新世纪考考虑到人人人乐的的产品价价格比
25、较较低信誉誉也比较较好，于于是它就就利用低低成本生生产的方方式，进进行低价价格促销销，进一一步笼络络人心。（三）竞竞争对手手现行战战略永川新世世纪的现现行战略略是：保证商商品质量量，商品品的选择择范围宽宽广，较较大比例例的名牌牌商品，使使顾客感感到友善善而温馨馨的商店店环境，较较低的营营业成本本，对新新的地理理含义上上的市场场进行训训练有素素的扩张张，创新新性的市市场营销销，以及及优良的的售后服服务保证证。新世世纪的质质量标准准和意识识没有任任何改变变，但它它的经营营定位却却随着体体量的增增加，发发生了潜潜移默化化的改变变，追求求大众时时尚的元元素就在在定位中中逐渐增增加。更更多地融融入了休休
26、闲享受受、审美美交流等等元素，现现代零售售业的竞竞争，已已经从价价格竞争争、质量量竞争提提升到品品牌竞争争。同时，领领先市场场半步，是是新世纪纪不变的的经营理理念。新世纪目目前的定定位作了了这样的的拓宽：主力定定位不变变，双向向延伸，“依依然是针针对主流流群体的的大众消消费。”在在追求大大众化的的同时，新新世纪的的每一家家分店，都都根据当当地的氛氛围，做做出了个个性化的的调整，甚甚至连超超市的品品牌配置置，也呈呈现出地地区性的的差异，因因为每一一个商店店周围的的顾客群群都是独独特的，新新世纪要要做的事事情就是是去适应应这些消消费群不不同的需需求。而而购物者者需求不不同的定定位，也也决定了了新世
27、纪纪每一个个店都有有不同的的经营定定位。（四）竞竞争对手手的能力力1、核心心能力永川新世世纪各职职能部门门业务能能力较强强，团队队协作能能力也较较为优秀秀，但是是最厉害害的还是是它们各各个职能能部门密密切配合合，在一一定程度度上节约约了较高高的成本本。最弱弱的地方方，从总总体分析析而言，它它们的产产品成本本不够低低，价格格上处于于竞争劣劣势。永川新世世纪随着着市场的的成熟，其其面临的的劣势现现如今正正在逐步步改善，相相信会随随着时间间的推移移不断减减弱。2、增长长能力竞争对手手发展壮壮大的能能力如何何；将新世纪纪与人人乐乐作比较较的家庭庭调查表表明，新新世纪具具有很强强的竞争争优势。在在实施战
28、战略方面面，新世世纪将其其重点置置于与供供应商和和员工结结成稳固固的工作作关系，对对商品陈陈列和市市场营销销的任何何一个最最小细节节都给以以关注，充充分利用用每一个个节约成成本的机机会，并并且造就就一种追追求高业业绩的精精神。总总而言之之，永川川新世纪纪拥有者者比较美美好的发发展前景景，从另另一方面面而言对对同样身身为零售售业的发发展企业业人人乐乐来说无无疑是一一种巨大大的挑战战。从财务角角度来看看，竞争争对手在在那些方方面持续续增长；随着永永川经济济的和人人口的增增长，永永川新世世纪作为为零售业业，年平平均利润润不断增增长，投投资收益益报酬率率也在不不断增长长，为更更好的发发展做好好了充分分
29、准备。3、快速速反击能能力永川新世世纪作为为零售业业，快速速反击能能力比较较强。在在其他零零售业企企业做出出行动时时能够及及时有效效的做出出反应能能力，以以保证自自己的地地位优势势。这种种能力具具体表现现在永川川新世纪纪拥有较较大的无无约束储储备金、较较强的保保留借贷贷权、厂厂房设备备的余力力和定型型但尚未未推出的的新产品品。4、适应应变化的的能力对适应变变化的能能力考查查可以包包括以下下几个方方面：（1）永永川新世世纪作为为零售业业固定成成本对可可变成本本的影响响较小，可可变现成成本较多多，未用用设备成成本也相相对较低低，对企企业资金金流影响响较小。 （22）永川川新世纪纪作为零零售业各各职
30、能领领域适应应和条件件变化的的反应能能力较强强。（3）永永川新世世纪作为为零售业业对外部部事件能能够做出出强有效效的反应应。（4）永永川新世世纪作为为零售业业将在未未来很长长的一部部分时间间里都会会处于竞竞争优势势，就目目前发展展状况而而言不会会面临退退出障碍碍。（5）永永川新世世纪作为为零售业业拥有者者自己独独特的设设备、推推销队伍伍和其他他设备人人员，能能够拥有有较高的的调整能能力和成成本控制制。六、对企企业所面面临的机机会与威威胁分析析（一）面面临的机机会1、宏观观经济形形势良好好。改革开放放以来，中中国经济济一直处处于高速速增长时时期，长长期保持持着高于于10的增长长率，即即使自从从1
31、9998年以以来受东东南亚金金融危机机以及整整个世界界经济萎萎靡的影影响，中中国经济济仍然保保持着高高于7的增长长率。同同时近几几年国家家实行积积极的财财政货币币政策，发发行国债债推动基基础设施施建设，并并以此为为拉动点点鼓励群群众消费费，扩大大内需，社社会消费费品零售售总额也也保持着着10左右的的高增长长率，这这对我国国零售企企业的发发展无疑疑是个利利好的形形势。2、面临临接受西西方先进进商业理理念提升升管理水水平的大大好机会会。由于受历历史因素素的影响响，我国国商业零零售企业业长期处处于封闭闭状态，商商业企业业经营者者对现代代商业的的理解力力、经营营者文化化素质、战战略眼光光都很低低。国外
32、外零售业业巨头纷纷纷进入入中国，带带来了先先进的商商业经营营理念以以及先进进的管理理方式和和管理技技术，必必将会对对我国传传统商业业经营理理念和方方式带来来冲击，冲冲破传统统的陈规规旧俗是是提高我我国零售售企业的的经营管管理水平平的一个个契机。同同时，国国外先进进的物流流、仓储储和库存存服务技技术会使使我国的的商品分分销渠道道更加畅畅通，大大大降低低交易费费用，提提高物流流环节效效益。3、广阔阔的西部部市场和和农村市市场还是是个空白白地。国外零售售业进入入中国的的区域仅仅仅局限限于东部部沿海经经济发达达地区，广广阔的西西部市场场和农村村市场还还是一块块潜在的的市场，对对我国零零售企业业来说这这
33、是一个个很好的的建立“先先发优势势”的机机会。（二）面面临的威威胁1、买方方市场格格局的形形成。从商品市市场来看看，200世纪990年代代以来我我国宏观观总供给给开始超超过总需需求，绝绝大多数数商品已已由供不不应求转转为供求求平衡或或供过于于求，买买方市场场更加突突出，供供大于求求的商品品持续增增加，买买方侃价价实力不不断增强强。2、众多多的竞争争对手导导致竞争争激烈步步入微利利时代。一方面，由由于商业业零售企企业的进进入门槛槛较低，近近几年来来我国商商业网点点迅速扩扩张，远远远大于于商品销销售总额额的增长长，导致致竞争极极度加剧剧，全国国商业平平均利润润率只有有1左左右，商商业企业业全面进进
34、入微利利时代。3、在选选址方面面要慎重重，应在在竞争中中取得有有利位置置。4、充分分认识竞竞争者的的优势劣劣势，及及时作出出反击。5、新加加入者的的威胁。6、替代代产品或或服务的的威胁。人人乐超超市内部部条件分分析一、企业业资源分分析（一）按按是否容容易辨识识和评估估分类1、企业业的资源源分类（1）有有形资源源 实物物资源目前人人人乐已完完成了华华南、西西北、西西南、华华北四个个营运大大区的全全国发展展战略布布局。未未来3至至5年，人人人乐门门店数量量将扩展展到2000余家家，经营营面积超超过2880万平平方米，销销售规模模超过2260亿亿元。 技术术资源采用的是是TSMM终端电电子系统统保证
35、了了超市的的资产和和信息安安全。（2）无无形资源源 人力力资源一是轮岗岗制轮岗岗制度；二是工工资倾斜斜制度；三是晋晋升机制制；四是强强化培训训。在物流流和仓储储岗位引引入上述述制度可可以降低低人力成成本提高高团队的的工作效效能。 创新新资源人人乐配配送方式式“多家供供应商-配送中中心-多多家门店店”，只需需将所有有门店的的订单合合并送到到配送中中心，订单的的分散-集集中-再分分散。自自己参与与配送使使得结算算成本也也得以降降低。 声誉誉资源成功实现现跨区域域连锁经经营，并并跻身于于国内极极具成长长性和影影响力的的大型零零售业集集团、中中国连锁锁百强和和中国服服务业5500强强之列。（二）按按维
36、持竞竞争优势势可持续续性的不不同划分分长周期的的资源：品牌（包包括其自自有的多多个品牌牌）、独独特的地地理位置置。标准周期期的资源源：标准准的仓储储管理体体系、优优秀的服服务。短周期的的资源：容易被被其他竞竞争对手手超越。（三）企企业资源源分析过过程1、分析析现有资资源（1）管管理者和和管理组组织资源源以先进的的经营管管理模式式、现代代化的管管理体系系、一流流的管理理团队和和超值优优良的服服务，通通过无依依赖的市市场压力力传递，把把握和创创造商业业发展新新机遇。（2）企企业员工工资源员工时刻刻谨记：员工理理念、顾客理理念、文化理理念、经营理理念、服务理理念。（3）市市场和营营销资源源在过去11
37、0年，人人人乐没没有像国国内众多多零售商商一样，采采取全国国撒网式式的扩张张战略，而而是采用用“在区区域市场场上占据据主动”的的发展策策略。（4）财财务资源源减少促销销费用，最最大限度度获利。（5）生生产资源源人人乐拥拥有自己己的自有有品牌。（6）设设备和设设施资源源运用新的的资源和和科技来来管理自自己的企企业，让让企业能能够发展展得更好好。（7）组组织资源源拥有自己己的独特特的仓储储管理系系统。（8）企企业形象象资源人人乐的的优势：科学的的机制先先进的模模式优异异的团队队良好的的信誉 人人乐的的特色：运作专专业功能能多元定定位准确确品种齐齐全。二、企业业能力分分析（一）财财务能力力分析1、收
38、益益性指标标以下通过过与新世世纪的对对比进行行具体分分析。 与销销售收入入有关的的盈利分分析 销售毛利利率：人人人乐的的销售毛毛利率=0.220，新新世纪的的销售毛毛利率=0.115。表表明人人人乐的产产品销售售净额的的盈利能能力高于于新世纪纪。 销售净利利率：人人人乐的的销售净净利率=0.001，新新世纪的的销售净净利率=0.002。表表明新世世纪的产产品销售售净利润润高于人人人乐。 与资资金有关关的盈利利能力指指标 总资产报报酬率：人人乐乐的总资资产报酬酬率=00.044，新世世纪的总总资产报报酬率=0.008，表表明新世世纪的资资产利用用效率较较高，整整体盈利利能力较较强。净资产收收益率
39、：人人乐乐的净资资产收益益率=00.022，新世世纪的净净资产收收益率=0.006 。表表明新世世纪的所所有者享享有的净净利润较较高，投投资盈利利水平也也较高，盈盈利能力力较强。 与营营业支出出盈利水水平分析析成本费用用利润率率：人人人乐的成成本费用用利润率率=0.02，新新世纪的的成本费费用利润润率=00.033。表明明新世纪纪取得收收益而付付出的代代价较小小，公司司的获利利能力较较高。销售成本本利润率率：人人人乐的销销售成本本利润率率=0.24，新新世纪的的销售成成本利润润率=00.166。表明明人人乐乐的盈利利水平较较高。2、安全全性指标标以下通过过与新世世纪的对对比进行行具体分分析。
40、短期期偿债能能力分析析流动比率率（期末末）：人人人乐的的流动比比率=11.533， 新新世纪的的流动比比率=11.033 ，偿偿债能力力均低于于合理的的 2:1，但但人人乐乐的短期期偿债能能力要强强点。速动比率率（期末末）：人人人乐的的速动比比率=11.099，新世世纪的速速动比率率=0.77。人人人乐的的短期偿偿债能力力较强，能能够较容容易的筹筹措到经经营活动动所需要要的现金金。 现金比率率（期末末）：人人人乐的的现金比比率=00.600，新世世纪的现现金比率率=0.65。因因此新世世纪对到到期流动动负债的的偿还较较有切实实的保障障。 长期期偿债能能力分析析利息保障障倍数：人人乐乐的利息息保
41、障倍倍数=88.644，新世世纪的利利息保障障倍数=24.4。因因此新世世纪的长长期偿债债能力更更强。资产负债债率：人人人乐的的资产负负债率=0.552，新新世纪的的资产负负债率=0.773。资资产负债债率在 0.44-0.6之间间，属正正常水平平；新世世纪则高高于正常常水平。表表明人人人乐的债债务越少少，长期期偿债能能力较强强。 权益乘数数：人人人乐的权权益乘数数=2.07，新新世纪的的权益乘乘数=33.755。说明明人人乐乐对比新新世纪的的资产对对负债的的依赖程程度较低低，财务务风险较较低；产权比率率：人人人乐的产产权比率率=1.07，新新世纪的的产权比比率=22.744。产权权比率 1.
42、007，在在 0.7-11.5 之间，表表明其长长期偿债债能力较较强，企企业的财财务结构构较为稳稳健；新新世纪则则远超出出正常水水平，表表明长期期偿债能能力较弱弱。因此此，人人人乐比新新世纪的的长期偿偿债能力力强。3、流动动性指标标以下通过过与新世世纪的对对比进行行具体分分析。 应收收账款周周转率人人乐的的应收账账款周转转率=112533.888 ，新新世纪的的应收账账款周转转率=110999.166 2。人人乐的的应收账账款周转转天数=0.229，新新世纪的的应收账账款周转转天数=0.333。表明人人人乐的应应收账款款周转率率较高，说说明其应应收账款款回收的的较快，营营运能力力较强，同同时也
43、说说明没有有充分利利用赊销销政策。 流动动资产周周转率人人乐的的流动资资产周转转率=22.199，新世世纪的流流动资产产周转率率=3.61人人乐的的流动资资产周转转天数=1666.677，新世世纪的流流动资产产周转天天数=1101.11。表表明人人人乐会相相对节约约流动资资产，等等于扩大大资产投投入，增增强企业业营业盈盈利能力力。 总资产产周转率率人人乐的的总资产产周转率率=1.75，新新世纪的的总资产产周转率率=2.66 。表明新世世纪的销销售能力力较强， 营运能能力较强强。4、成长长性指标标截止20013年年3月331日，人人人乐主主营业务务收入增增长率为为-1.4，净净利润增增长率为为1
44、7.15，净净资产周周转率为为-7.99，总总资产周周转率为为1.662。5、生产产性指标标企业人均均销售收收入，人人均净利利润，人人均资产产总额，人人均工资资均正常常。下面是人人人乐财财务能力力雷达分分析图（如如图所示示）00.511.52收益流动生产安全成长（二）营营销能力力分析人人乐自自有品牌牌产品种种类主要要集中在在食品、杂杂货、日日用品以以及服装装等方面面，商品品附加值值高，价价格一般般比同类类品牌产产品便宜宜15%以上。（三）生生产管理理能力分分析采用一系系列科学学的合理理的运输输策略，供供应商按按订单备备货和按按预约时时间准时时送货，降降低了运运营成本本。（四）组组织效能能分析1
45、、制定定销售计计划，开拓市市场建立立长期稳稳定销售售渠道。2、按销销售数据据对货架架组织上上货，下下达提货货单。3、对客客户提供供各种相相关的服服务，为为进一步步稳固市市场与开开拓市场场打下基基础。4、进行行销售和和市场分分析。（五）企企业文化化拼搏、敬敬业、团团队、创创新。三、价值值链分析析法企业基础础设施：包括人人人乐的的总体管管理、企企业计划划、企业业财务、会会计核算算、法则则事务与与政府间间的公共共关系及及质量管管理等人力资源源管理：包括人人人乐对对人员的的筛选、录录用、培培训、技技能以及及制定各各类人员员的报酬酬制度等等技术开发发：包括括人人乐乐自有品品牌的创创建和新新产品的的开发采
46、购：指指人人乐乐采购的的各种要要素，也也包括与与客户打打交道的的手续、标标准规则则以及信信息系统统等进料后勤勤：收货、储储藏、原原材料的的整理库库存控制制、运输输车辆的的调度以以及原料料退货生产：装配、包包装、产产品检验验、打印印和厂房房设施管管理等发货后勤勤： 有关集中中、储藏藏盒将产产品实际际分销给给客户的的活动，包包括收集集成品、如如库储存存、订单单处理、发发货车辆辆的调度度销售：为顾客提提供购买买本企业业的途径径或方式式以及各各种活动动，如促促销广告告等售后服务务：安装修理理人员培培训及产产品的退退换调试试等边际利润支持性活动基本活动（一）基基本活动动价值链链1、后勤勤服务分为内部部后
47、勤和和外部后后勤。内部后勤勤指保持持低成本本库存量量，提高高商品周周转率，快快捷的运运输都能能有效地地降低成成本。基基中存货货周转率率人人乐乐为6.75，新新世纪为为12.4222。表明明人人乐乐的存货货周转速速度较快快，流动动性强，存存货转为为现金或或应收账账款的速速度较快快，且积积压存货货较少。但但同时也也要注意意储备不不足、采采购频繁繁等问题题。外部后勤勤是通过过车辆调调度将产产品发给给买方的的各种相相关活动动。有力力的保证证了顾客客对人人人乐的满满意度。多多年来人人人乐建建立了比比较完善善的物流流配送体体系，也也建立了了网上单单据流转转体系是是的很少少出现断断货的现现象，有有力的保保证了顾顾客对人人人乐的的满意度度。人人人乐首先先建立配配送中心心，然后后对配送送中心进进行自动动化管理理，最后后建立一一支高效效地运输输队伍。2、生产产和销售售这里的生生产是指指对产品品的检验验包装等等。人人人乐把低低成本领领先、差差异化取取胜战略略作为其其目标，在在低成本本方面采采用简洁洁的装饰饰，如仓仓储式货货架；采采用开放放性经营营的形式式，节约约了人员员成本问问题；拥拥有一套套严格的的管理措措施。人人乐的的自有品品牌产品品