《服务营销与医院经营(doc12)2822.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务营销与医院经营(doc12)2822.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、服务营销销与医院院经营与时俱进进的社会会，飞速速发展的的世界，给给各行各各业创造造了良好好的发展展环境，在在带来了了新的机机遇的同同时也使使它们面面临着更更多的挑挑战。加加入WHHO后的的中国的的医疗市市场及现现状，也也正发生生着巨大大的变化化。某些些国有大大医院的的整合、重重组、兼兼并及改改制；民民营大型型专科、综综合医院院的与日日俱增；国外资资金的流流入，外外资、合合资医院院的建立立等，这这些因素素都在改改变着整整个中国国医疗市市场的格格局。国国有医院院在人们们心中的的根深蒂蒂固，民民营医院院的特色色经营，外外资医院院的实力力雄厚，他他们都有有自己的的优势，同同时也增增加了彼彼此之间间的竞
2、争争力。一一个覆盖盖不同市市场需求求的医疗疗服务市市场正在在形成，医医疗机构构的市场场竞争在在所难免免。而面面临着巨巨大生存存与发展展考验的的医院，路路在何方方？将是是摆在医医院管理理与经营营者面前前的一份份新的试试卷。 医院的的经营等等同与企企业经营营，既企企业在生生产与销销售过程程中来获获取利润润的过程程。医院院就是通通过患者者整个就就医过程程满足就就医者的的各种需需求，同同时在这这一过程程中体现现自己的的价值，获获取社会会效益和和经济效效益，来来实现自自己的经经营目标标。随着着竞争的的加剧，医医疗机构构正逐步步加强市市场营销销行为。服服务营销销，是市市场发展展所产生生并需要要的一种种新的
3、模模式。它它的优势势在于能能够比较较顺利地地抓住消消费者回回头购买买或者长长期购买买，其中中的价值值体现是是无法用用常规的的投入产产出来计计算。国国外成熟熟的做法法已经有有许多年年，我们们现在的的医院有有许多优优势可以以运用这这种模式式。如何何运用服服务营销销？如何何将服务务营销在在医院的的整体经经营中运运用的更更好？如如何才能能更好的的抓住就就医者，挖挖掘他们们长期的的就医潜潜能？都都值得我我们去详详细探讨讨。 1 在开展展服务营营销前应应注意的的几个问问题 在开展展服务营营销之前前，需要要让所有有的营销销人员也也就是医医院全体体人员了了解几个个关键问问题，特特别是一一些实际际操作中中要解决
4、决的问题题，如果果不清楚楚服务营营销所有有的构架架与支撑撑点，那那么您的的服务营营销也是是开展不不起来的的，可能能又会出出现“学而不不象”的局面面，导致致浪费与与破坏。 1.11 一一定要了了解你所所服务的的对象（客客户）是是什么 了解解你的服服务对象象就好比比了解你你自己，了了解你自自己的健健康状况况一样，就就诊者站站在什么么样的位位置上，比比如所犯犯何疾、疾疾病严重重程度、就就医情况况如何、生生活保障障、收入入等，其其他如家家庭状况况、地址址、电话话等，了了解的越越彻底越越好。你你对就诊诊者越了了解，就就越能把把握对方方心理，说说明对他他越认真真，就越越能够做做我们想想做的事事，在服服务上
5、就就越能够够体现服服务的实实际意义义。 1.22 一一定要熟熟知你所所推广的的医疗内内容是什什么 营销如如战场，知知己知彼彼方能够够百战不不殆。在在了解服服务对象象的同时时，要非非常熟知知自己所所进行的的医疗活活动，每每一个员员工都必必须清楚楚，自己己所在医医院的环环境、实实力、特特色、专专家、配配套服务务等。现现在的营营销有许许多部分分都要靠靠口碑的的力量去去做说服服工作，服服务营销销的突出出特点就就是强力力的口碑碑工作，如如果我们们不知道道自己所所推广的的医疗内内容，就就谈不上上服务营营销了。熟熟知自己己的医疗疗内容，熟熟知自己己的特色色与优势势，并与与到位的的服务相相结合，才才能够事事半
6、功倍倍。 1.33 一一定要深深入了解解你的医医院与医医疗服务务口碑有有多远 服务务营销所所推崇的的力量是是你的医医院品牌牌与医院院的口碑碑，就诊诊者大多多数对比比较知名名的医院院信任度度较高。 2 在做好好医疗服服务营销销时应该该把握住住服务营营销的主主要内容容 医疗服服务营销销观念和和医疗服服务营销销策略是是搞好医医疗服务务经营的的主要内内容。它它作为医医疗机构构进行市市场经营营决策的的指导思思想，具具有丰富富的内涵涵，概括括起来有有：生产产观念、服服务观念念、营销销观念、大大市场营营销观念念、双赢赢与多赢赢的观念念。营销销观念的的重点内内容包括括如下几几个方面面。 2.11 以以就医者者
7、需求为为中心的的观念 近年年来，各各级医疗疗机构都都提出了了要“以病人人为中心心”的观点点和宗旨旨。从医医疗机构构与病人人之间的的关系来来讲这是是十分正正确的，它它比在生生产观念念和服务务观念指指导下的的做法大大大进了了一步。但但是，这这种提法法不全面面，有一一定的局局限性。因因为：（11）从医医疗服务务的对象象来讲，医医疗服务务对象不不仅是病病人 ，而而且还包包括健康康人、亚亚健康状状态的人人。在过过去服务务对象主主要是病病人，而而随着经经济社会会的不断断发展，人人们的健健康需求求已经发发生了变变化，不不仅是患患了病的的人才到到医院去去就医，而而是健康康人与亚亚健康状状态的人人有需求求时都要
8、要到医院院就医，并并且形成成了“健康就就是财富富，健康康就是幸幸福”的共识识。并不不是有病病不医、有有病缓医医，而是是自己有有点不适适都愿意意到医院院就医；（2）从从服务的的内容上上讲，医医疗服务务涉及到到保健、康康复、咨咨询等多多方面。人人们可以以因为各各方面的的目的而而到医院院就医；（3）从从医疗机机构的功功能来讲讲，医疗疗机构不不仅要治治疗疾病病，它还还包括照照料（维维护）人人们的健健康、修修复劳动动力和满满足人们们的保健健消费需需求等。所所以，从从医疗服服务营销销的角度度来讲，应应当是“医疗机机构要以以就医者者的需求求为中心心”，而不不再仅仅仅是以病病人为中中心。 第一，要要满足就就医
9、者有有关医疗疗服务的的全部需需求。就就医者对对有关医医疗服务务的全部部需求，是是通过医医疗服务务整体概概念来实实现这一一要求的的。这里里要求医医疗机构构和医务务工作者者要改变变长期以以来一种种不正确确的认识识，即把把就医者者当作求求医者的的认识，认认为病人人患病后后到医疗疗机构就就医是来来乞求医医生治病病。在市市场经济济条件下下，从医医疗服务务营销的的角度来来看，医医疗机构构就是为为人们提提供医疗疗服务的的场所，人人们到医医院是来来就医而而不是来来求医，就就医者和和医务人人员是处处于平等等的地位位和关系系之中。对对病人而而言，其其就医时时对医疗疗服务的的要求，主主要表现现在：希希望在最最短的时
10、时间内、用用最少的的经费支支出、获获得没有有副作用用的诊疗疗措施解解除其痛痛苦（治治愈疾病病）；其其次是护护理及其其相关配配套服务务的要求求；对亚亚健康状状态的人人来说，其其就医时时对医疗疗服务的的要求，主主要表现现在要求求接受的的医疗服服务方便便、快捷捷、周到到。因为为亚健康康状态的的人就医医时获取取的服务务主要是是：健康康检查、心心理咨询询、康复复、保健健、疗养养、器官官功能改改善及生生活质量量的提高高等；对对于健康康人来说说，其就就医时对对医疗服服务满意意与否主主要表现现在是否否方便、有有效。因因其就医医时获取取的服务务主要是是：人体体雕塑（如如隆胸、隆隆鼻、抽抽脂、祛祛斑、除除皱、双双
11、眼皮切切割、整整形、矫矫形等）、疾疾病预防防、健康康咨询、个个人体征征改变（如如腋臭根根治，鼾鼾声根除除）以及及生命质质量提高高的需求求（如阴阴道紧缩缩术，包包茎切割割，断肢肢再植等等）。 第二，要要满足就就医者不不断变化化的需求求。在有有形产品品市场营营销策略略中，是是要通过过产品寿寿命周期期理论，即即不断提提供新产产品来实实现这一一要求的的。医疗疗服务需需求方面面也是如如此，它它是通过过医疗服服务项目目的寿命命周期理理论，即即不断推推出的新新疗法、新新技术来来实现这这一要求求的。医医疗服务务项目同同样存在在着研发发期、临临床试用用期、成成熟期、衰衰退期。如如果一所所医疗机机构的医医疗服务务
12、项目总总是一副副老面孔孔，没有有新项目目，就不不能满足足人们健健康的需需要，就就必然被被市场淘淘汰。而而医疗服服务项目目寿命周周期理论论就是研研究如何何根据市市场需求求的变化化不断推推出新项项目，以以满足人人们不断断增长的的健康需需求。 第三，要要满足就就医者对对不同服服务的需需求。这这是通过过市场细细分战略略来实现现这一要要求的。医医疗服务务营销观观念认为为，就医医者的医医疗服务务需求都都是不同同的，医医疗机构构对不同同的需求求群体应应提供能能够满足足他们各各种需求求的医疗疗服务，要要做到这这一点，医医疗机构构必须实实施市场场细分战战略，对对需求进进行划分分。所以以，市场场细分战战略就成成为
13、以就就医者为为中心的的现代医医疗服务务营销观观念的重重要内容容。 如新加加坡中央央医院就就把“以就医医者需求求为中心心”的理念念深入到到医院全全体员工工的心目目中。在在该院，只只要就医医者入院院，不管管你是国国家总统统，还是是街头小小贩，都都会得到到医院无无微不至至的关怀怀与照料料。医院院为就医医者考虑虑的十分分周到，他他们每天天一换的的消毒床床单，每每天安排排就医者者洗澡，护护士查房房时除医医疗问题题外，还还会征求求就医者者对饭菜菜及生活活的满意意度，对对医院各各方面服服务的需需求，查查体前总总会把床床前的布布帘拉上上。就医医者出院院时，还还要请他他们填写写医务人人员服务务调查表表。调查查表
14、开头头写着：“感谢你你选择了了中央医医院，希希望你在在住院期期间感到到舒适，请请你抽一一点时间间填写此此表，本本人将亲亲自查看看。”落款是是院长签签名。 2.22 以以就医者者满意为为标准的的观念 西方方的学者者为服务务业设定定的法则则是：“顾客就就是上帝帝，热爱爱上帝，做做他喜欢欢做的事事情。”判断服服务好与与坏的标标准就是是顾客是是否满意意，这又又称为“顾客满满意理论论”顾客满满意是指指顾客对对服务的的感受大大于他自自己对服服务期望望的情感感状态的的反映。医医疗服务务既是特特殊的服服务也是是服务业业的重要要组成部部分，医医疗服务务的目标标也是让让就医者者满意。就就医者是是否满意意既是判判断
15、医疗疗服务好好坏的重重要标准准，也是是医疗服服务的宗宗旨。 影响医医疗服务务满意的的因素包包括两个个方面：（1）医医疗服务务环境方方面的因因素，包包括医院院的环境境与设施施、医疗疗的各种种标识、医医务人员员的服饰饰等；（22）医疗疗服务产产品方面面的因素素：医疗质质量（包包括基础础质量、环环节质量量、终末末质量疾病病的转归归）；服务（包包括获取取服务的的便捷程程度、配配套服务务的完善善程度、服服务的及及时性、医医务人员员的服务务行为、沟沟通技巧巧等）；医疗服服务效果果的快慢慢；医疗服服务的价价格等。 长期以以来，医医疗机构构将医疗疗质量作作为判断断医疗服服务好坏坏的标准准，把医医疗质量量（特别
16、别是疾病病的转归归）的因因素等同同于影响响医疗服服务满意意的所有有因素，使使医务人人员在工工作中仅仅重视了了医疗质质量，而而忽视了了服务质质量和影影响医疗疗服务满满意的其其他因素素，甚至至认为疾疾病治好好了病人人就该满满意了，这这是一个个认识上上的误区区。从医医疗服务务营销的的角度来来讲，我我们每一一位医疗疗服务工工作者和和医疗服服务的经经营管理理者均要要牢固树树立以就就医者满满意为标标准的观观念，把把就医者者（客户户）是否否满意作作为评价价医疗服服务好坏坏的最高高标准，高高度重视视影响医医疗服务务满意的的各种因因素。 2.33 长长期利润润观念 现代代市场营营销的另另一项重重要内容容，就是是
17、强调企企业或服服务部门门在市场场营销活活动中，必必须坚持持长期发发展战略略，追求求长期稳稳定的利利润。医医疗营销销活动的的直接目目的是为为了获取取利润，但但是在不不同的营营销观念念下，衡衡量利润润的标准准不同。在在早期，特特别是在在计划经经济的初初期阶段段，医疗疗机构根根本没有有什么利利润的观观念，医医疗机构构也不管管成本和和效益是是怎样，只只管有没没有社会会效益；在生产产观念和和服务观观念下，开开始出现现经济效效益和社社会效益益并存的的认识，而而衡量经经济效益益的一个个唯一标标准则是是利润，这这实际上上是一种种短期的的发展战战略。在在进入市市场经济济时代后后，营销销观念、大大市场营营销观念念
18、及双赢赢观念的的出现，则则强调经经营的长长期发展展，不注注重每一一笔交易易或每一一项服务务都赚钱钱，在市市场竞争争中也不不是只用用利润这这一衡量量标准，还还要以医医疗服务务的市场场地位、市市场占有有率、投投资收益益率来全全面地衡衡量某医医疗机构构医疗服服务满足足就医者者需求的的程度，并并且要衡衡量医疗疗机构的的获利能能力。实际上，医医疗服务务的特殊殊性正说说明了长长期利润润观念的的重要性性。从医医疗客户户的角度度来看，每每一个人人（客户户）都具具有终身身价值，同同时医疗疗服务又又有就近近获取的的特点。如如果一个个人对某某医疗机机构的服服务感到到满意，他他可能成成为这个个医疗机机构的长长期服务务
19、购买者者，甚至至是终身身客户。不不仅如此此，他可可能向他他身边的的其他人人宣传这这个医院院或某个个医生，介介绍他身身边的其其他人到到这个医医院来就就医；反反之，如如果一个个人（客客户）对对某医疗疗机构的的服务感感到不满满意，那那么他可可能只是是这个医医疗机构构的一个个一次性性就医者者，甚至至他可能能影响他他身边的的其他人人有来这这所医疗疗机构的的就医行行为。所所以，每每个医疗疗机构的的经营管管理者和和医务人人员都应应当树立立长期利利润的观观念，而而不能只只考虑眼眼前的利利益和当当前的利利益，更更不能做做一锤子子式的买买卖。 2.44 发发挥优势势和特色色的观念念 从从医疗服服务需求求特性来来看
20、，医医疗服务务需求具具有广泛泛性、层层次性、重重复性，医医疗市场场具有广广阔性和和复杂性性。从资资源的占占有角度度看任何何一个医医疗机构构都不可可能拥有有所有的的医疗服服务资源源，一所所医疗机机构所拥拥有的资资源、所所具备的的条件和和服务能能力始终终是有限限的。由由此可见见，任何何一个医医疗机构构都不可可能满足足所有人人的医疗疗服务需需求，它它只能从从某些方方面寻求求机会并并加以突突破。这这一特性性指明，医医疗机构构必须发发挥自身身优势，突突出特色色。要在在某些方方面有所所为，某某些方面面有所不不为。在在有所为为方面应应当根据据市场细细分理论论和结合合自身优优势把有有限的资资源集中中利用，充充
21、分发挥挥占有资资源的作作用。如如果什么么都去做做结果是是什么也也做不好好，最终终将失去去竞争能能力和优优势以及及应有的的市场地地位。 2.55 全全员营销销的观念念 医医疗服务务的全过过程不是是由一个个人的简简单劳动动就能够够完成，它它涉及到到多个部部门、多多个环节节，医疗疗服务的的最终产产品是由由多个相相关的医医务人员员提供的的服务共共同作用用的结果果。而医医疗服务务的全过过程好像像是一根根完整的的“链条”，如果果某一个个环节出出问题（服服务不好好或出差差错），这这根“链条”就可能能断裂。某某一个环环节出问问题就可可能影响响到医疗疗服务最最终产品品的形成成，还可可能影响响到就医医者对医医疗服
22、务务的“满意程程度”。医疗疗服务不不同于商商品零售售业、金金融保险险业等其其他服务务业，他他们只需需个别服服务人员员与顾客客接触就就能完成成相关服服务。医医疗服务务则需要要医疗机机构的工工作人员员共同参参与、共共同完成成。而且且每一个个医务人人员都处处在服务务的前台台，与就就医者直直接接触触并向就就医者提提供服务务。因此此，医疗疗服务要要树立、而而且要牢牢固树立立全员营营销的观观念。不不仅如此此，还应应把就医医者作为为医疗服服务的推推销者。如如果有人人认为医医疗服务务营销仅仅仅是医医疗机构构的领导导者和营营销部门门的事情情，那就就说明他他还没有有真正认认识到医医疗服务务的市场场特征。 我们经经
23、常都会会见到有有这样的的例子，同同是一个个学校毕毕业的医医学生，同同在一个个单位从从事医疗疗服务工工作，其其中一个个人成了了名医，而而另一个个人却很很少有就就医者选选择他为为其诊病病。为什什么呢？很简单单，因为为前者懂懂得医疗疗服务营营销，学学会了一一整套切切实可行行的营销销方法、营营销策略略和营销销技巧，并并在医疗疗服务活活动中不不断地营营销了自自己所提提供的医医疗服务务。而后后者呢？因为他他只懂得得埋头从从事医疗疗服务技技术工作作，他把把自己只只定位成成了一个个科学家家或专业业人员，只只知道为为就医者者提供冷冷冰冰的的诊疗技技术。他他所关注注的是疾疾病而不不知道自自己的服服务对象象是有血血
24、有肉、有有思想感感情的人人，当然然也就很很少有就就医者愿愿意选择择和接受受他所提提供的服服务。 从营销销的角度度来讲，一一个优秀秀的医务务人员除除了应具具备精湛湛的医术术和优良良的职业业道德外外，还应应懂得接接诊技巧巧，也就就是医疗疗服务营营销。一一个成功功医疗机机构的领领导者和和经营管管理者除除了应有有较强的的管理能能力和懂懂得领导导艺术外外，更应应懂得医医疗服务务营销策策略。可可以说，一一个医务务人员如如果不懂懂得医疗疗服务营营销，他他就仅仅仅算是一一个“医匠”。一个个医院的的管理者者和领导导者如果果不懂得得医疗服服务营销销策略，他他就仅仅仅算是一一个“管家”。 3 在做好好服务营营销的同
25、同时要把把握好以以下几个个主要环环节 3.11 医医院营销销是个系系统工程程 大大家在谈谈到市场场营销时时，反映映出的概概念往往往是如何何做广告告，或者者是出个个什么点点子之类类的，对对于医疗疗服务市市场的营营销行为为也往往往流于这这种认识识，忽略略了市场场营销工工作的整整体性和和复杂性性。市场场营销是是一个针针对客户户需求进进行产品品（服务务）设计计的过程程，需要要进行需需求调查查（判断断）、产产品（服服务）设设计、流流通渠道道确定、制制定价格格、形象象设计、宣宣传等一一系列复复杂工作作。而在在进行整整体战略略营销时时，则更更为复杂杂，操作作实施须须更加谨谨慎。 医疗服服务由于于是一种种提供
26、“健康”这种“产品”的服务务，具有有其较为为特殊的的地方。在在进行市市场营销销设计时时， 不不仅需要要基本的的市场营营销知识识，还需需要具有有丰富的的医疗知知识、流流行病学学知识及及卫生管管理知识识；不仅仅要能设设计和实实现医疗疗服务需需求调查查，进行行需求判判断，还还需要能能参与到到医疗服服务的流流程改造造等问题题中去。结结合国家家医疗卫卫生体制制改革的的精神和和政策需需求提供供健康服服务，则则是一个个站在战战略高度度看待医医疗服务务市场的的问题。 3.22 根根植于医医疗机构构内部管管理 任何市市场营销销活动的的成功很很大程度度上是根根植于其其内部的的管理，医医疗服务务市场的的营销行行为也
27、不不例外。一一个医疗疗机构要要实行某某项市场场营销活活动，最最终的行行为都将将落实到到医疗服服务的过过程中，这这必然涉涉及医疗疗机构的的内部管管理。医医疗服务务行为作作为一种种服务，这这种依赖赖性更加加突出。简简单以下下乡进行行“假日巡巡诊”为例。我我们姑且且将这种种营销行行为的目目的设定定为：扩扩大医疗疗机构的的影响，获获得良好好的社会会声誉；发现病病源挖掘掘病源。要要达到这这一目的的就需要要医疗机机构有良良好的内内部管理理机制。首首先，医医疗机构构内部必必须有相相应的人人员、物物品组织织安排体体系，有有相关的的行程、活活动安排排等内部部管理能能力。在在此基础础上才有有可能谈谈如何进进行事前
28、前宣传、事事中活动动、事后后结果分分析等营营销行为为。一个个缺乏内内部管理理能力的的医疗机机构，即即便是营营销计划划做得很很完美，在在实行时时也往往往容易流流于形式式，扩大大营销成成本得不不偿失。 医疗服服务的根根本目的的是祛除除疾病，实实现“健康”。因此此，不管管营销活活动搞得得多么精精彩，对对服务对对象（患患者）而而言，是是否帮助助其实现现“健康”才是最最根本的的。这依依赖于医医疗服务务提供者者的医疗疗技术水水平的提提高（就就如同医医疗检测测设备再再先进，也也不能代代表治疗疗水平一一样）。而而如何提提高医疗疗服务提提供者的的医疗技技术水平平，是需需要医疗疗机构内内部的一一系列人人才管理理体
29、制来来促进和和培养的的。中医医对疾病病认识的的一句话话说：“有诸内内，才能能形之于于外”。没有有坚实的的内部管管理，医医疗服务务的市场场营销活活动就是是花架子子、空壳壳子。 3.33 要要注重内内部营销销 医医疗服务务作为一一种服务务的实现现过程，需需要医疗疗服务提提供者与与患者面面对面接接触来实实现，具具有较强强的个体体服务的的特点。一一个医疗疗服务提提供者面面对患者者时往往往代表了了其所在在的整个个医疗机机构。因因此，如如何让医医疗机构构内的每每一个医医疗服务务提供者者自觉自自愿地热热心服务务于患者者，就必必须进行行医疗机机构的内内部营销销。内部部营销就就是要求求领导层层将机构构内部成成员
30、当作作客户一一样看待待，进行行营销，即即通过各各种营销销活动促促进内部部成员积积极地工工作（对对外提供供服务）。对对于医疗疗机构的的领导而而言，这这在目前前还是一一个需要要建立的的概念。内内部激励励机制（如如定期选选人到大大医院带带薪进修修）也可可以看作作是内部部营销的的一项内内容。 3.44 必必须进行行成本核核算 医疗服服务市场场营销活活动肯定定是需要要经费的的，因此此必须进进行项目目的成本本核算。还还是以下下乡巡诊诊为例。事事前的宣宣传需要要费用，内内部人员员的薪金金需要考考虑，来来回的路路费需要要考虑，活活动消耗耗需要折折成费用用，发放放礼品及及宣传用用品的需需要费用用等。可可以测算算
31、在一定定的影响响时期内内，该地地区来就就诊人数数的同比比增加值值及相应应的收入入，也就就可得出出该项活活动投入入与产出出比，算算出真正正的经济济效益。由由此也可可粗略地地估计出出活动提提供周期期，同时时也可以以衡量出出该活动动是否为为社会效效益“付费”。 在把握握以上重重点的同同时还要要注意对对医院服服务营销销的认识识误区：（1）营营销就是是广告；（2）营营销就是是宣传策策划；（33）营销销增加支支出；（44）营销销就是营营销部门门的事；（5）医医疗服务务不营销销也有需需求；（66）有技技术优势势就不必必要营销销；（77）医疗疗服务无无法营销销；（88）医疗疗市场无无法定位位；（99）医院院无法为为医疗产产品定价价；（110）医医疗服务务无法促促销。 4 小结 上面谈谈到了服服务营销销在医院院经营中中的重要要性，以以及医疗疗服务营营销的要要点。医医疗服务务市场的的营销在在我国还还是很新新的一个个领域，需需要医疗疗机构的的管理人人员结合合卫生管管理、医医院管理理及市场场营销管管理知识识在实践践中不断断探索，总总结出适适合我国国医疗服服务体制制的营销销实践活活动，走走出一条条有中国国特色的的医疗服服务市场场之路，走走出一条条属于自自己医院院特色的的发展之之路。