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1、某房地产产营销策策划部员员工管理理制度房地产产公司营营销策划划部员工工管理制制度（详详细）前 言言第一章 组织结结构及岗岗位设置置第二章 部门人人员聘用用第三章 部门职职能第四章 部门岗岗位职责责描述第五章 部门行行为规范范第六章 售楼中中心管理理制度第一节 日常行行为规范范第二节 客户接接待制度度第三节 例会制制度第四节 合同管管理第五节 售后服服务第六节 考核制制度第七节 处罚条条例第八节 争议处处理第九节 薪 酬酬第七章 全员营营销第八章 附 则则前 言俗话说：“没有规规矩，不不成方圆圆”，而健健全有效效的制度度建设是是部门工工作顺利利开展的的可靠保保证之一一，因此此，在全全面遵守守公司
2、已已有的规规章制度度的基础础上，针针对营销销策划部部的工作作性质、工工作特点点及发展展目标，我我们编写写了这份份营销策策划部内内部管理理制度的的小册子子，希望望在公司司领导、其其他部门门的领导导、支持持、协助助下，通通过有效效地管理理，把营营销策划划部建设设成为一一个“团结的的、协作作的、高高效的、充充满活力力的集体体”。诚如如是，则则为之幸幸甚！ 营销策策划部二二年六六月十五五日第一章 组织织结构及及岗位设设置部门结构构及岗位位设置：策划主管管园林设计计师编制说明明：1、 售售楼中心心销售主主管职位位根据公公司项目目的具体体情况而而设。（如如销售主主管不参参与销售售，则销销售文秘秘的岗位位由
3、其兼兼任）2、 策策划主管管和园林林设计师师暂设11人。3、 销销售代表表的编制制人数根根据项目目情况而而定。4、 收收银员由由公司财财务部下下派，其其人事权权隶属于于财务部部，受财财务部和和营销策策划部经经理的双双重领导导，营销销策划部部经理有有权对其其工作进进行管理理、安排排并做出出考核建建议。5、 保保安的编编制人数数依项目目情况而而定。第二章 部部门人员员聘用1、营销销策划部部的岗位位设置与与编制，由由部门经经理根据据公司的的实际情情况和需需要提出出计划，报报总经理理批准。2、营销销策划部部经理由由公司聘聘用、考考核、任任命。3、营销销策划部部其他人人员由公公司统一一招聘, 营销销策划
4、部部经理参参与面试试。4、收银银员由公公司财务务部下派派。第三章 部部门职能能部门名称称：营销销策划部部工作基本本目标： 营销活活动策划划符合公公司整体体形象要要求，并并收到预预期效果果；完成成项目前前期策划划、房屋屋预售、销销售计划划，售后后回访等等工作；售价水水平控制制在预算算范围之之内；实实现公司司预期的的现金流流入，确确保公司司各项经经营活动动按计划划进行；树立公公司良好好品牌形形象。业务职能能：1、 对对公司的的经营环环境（行行业发展展趋势、竞竞争对手手、市场场）进行行研究，组组织实施施市场调调查，收收集市场场信息并并进行分分析整理理。2、 组组织实施施项目前前期调研研、为公公司项目
5、目开发定定位提供供可行性性论证分分析。3、 公公司整体体形象的的策划与与营销方方案的制制定并具具体组织织实施，对对营销活活动的结结果进行行总结分分析。4、 依依销售计计划，按按时、按按量、按按价完成成房屋预预售、销销售任务务。5、 公公司客户户资源的的管理及及信息收收集。6、 与与社会各各媒体衔衔接，负负责公司司的标识识及销售售宣传资资料的制制作。7、 协协助财务务部、开开发部完完成银行行按揭及及产权办办理事宜宜。8、 协协助工程程部及相相关单位位做好售售后服务务工作。9、 部部门相关关资料的的管理。10、 加强与与其他部部门之间间的沟通通与合作作，协助助工作顺顺利完成成。11、 协调好好与各
6、媒媒体间的的关系，保保证公司司经营活活动正常常进行，杜杜绝媒体体负面报报道。12、 负责公公司本部部门员工工的培训训、考核核、奖惩惩等管理理工作。一三、 完成公公司下达达的其他他任务。备注：第四章 部门门岗位职职责描述述职位名称称：营销销策划部部经理 责任人人：景光光裕序号 工工作内容容 工作作标准 备注1 负责责处理部部门日常常工作，确确保部门门整体目目标的实实现 高高质量完完成目标标 2 负责责制定部部门管理理制度、工工作程序序、工作作标准并并确保其其有效实实施 切切合实际际、行之之有效、不不流于形形式 3 密切切关注国国家政策策及行业业发展趋趋势，并并进行整整理分析析，为领领导决策策提供
7、参参考 书书面提供供准确及及时全面面的分析析材料 4 负责责组织部部门人员员和参与与相关部部门进行行项目前前期的市市场调研研，参与与项目定定位，并并提供可可行性分分析报告告 所提提报告具具有参考考、借鉴鉴价值 5 负责责制定公公司项目目营销策策划方案案，对具具体营销销活动组组织实施施，评价价活动效效果，与与计划目目标相比比较，撰撰写活动动总结报报告，为为后续工工作提供供经验和和指导 策划方方案行之之有效、总总结报告告符合实实际 6 负责责编制公公司项目目销售计计划，并并在下属属中间进进行目标标分析及及日常管管理，考考核工作作 务实实、可行行 7 对下下属工作作进行检检查、督督导，协协助下属属完
8、成工工作目标标 耐心心细致 8 审核核下属工工作报告告，对下下属的工工作结果果进行考考核 公公正、公公平、公公开， 保保证目标标实现 9 负责责组织销销售代表表进行培培训及经经验交流流，不断断提高下下属的营营销知识识和技能能 长期期坚持有有所提高高 10 按按规定向向公司报报送报表表及相关关资料 真实、可可信、准准确 11 负负责协调调、处理理部门内内部的矛矛盾、纠纠纷并报报公司批批准 化化解纠纷纷平息矛矛盾 12 负负责处理理部门内内部及营营销中突突发性、偶偶然性的的重大事事件，并并酌情上上报 灵灵活及时时降低影影响 一三 负负责与新新闻媒体体衔接，负负责公司司形象及及营销宣宣传，控控制媒体
9、体的负面面报道 公司品品牌得到到提升 14 根根据项目目的定位位，审核核广告公公司的广广告主题题和内容容 认真真负责 一五 对对公司促促销费用用进行统统计，并并按费用用预算进进行控制制 基本本达到平平衡 16 协协调本部部门与其其他部门门之间的的关系，为为相关部部门提供供支持，协协助相关关部门完完成其目目标 强强调服务务意识按要求提提供支持持 17 完完成上级级交办的的其它工工作 按按要求完完成 职位名称称：策划划主管 责任人人：序号 工工作内容容 工作作标准 备注1 在经经理的领领导下，协协助经理理完成部部门工作作；经理理不在时时，负责责主持部部门工作作 团结结、协作作 2 负责责市场调调查
10、、信信息收集集；参与与项目前前期定位位及可行行性分析析 准确确全面认认真负责责 3 协助助经理制制定营销销策划方方案并组组织实施施 团结结、协作作 4 协助助经理对对销售现现场进行行管理 团结协协作坚持持原则 5 负责责与设计计单位的的日常联联络与信信息沟通通，跟进进设计方方案 认认真负责责及时提供供信息 6 对项项目设计计的临时时变更进进行跟踪踪，为营营销策划划部提供供技术支支持 认认真、及及时 7 与工工程部进进行衔接接沟通，解解答有关关技术方方面的询询问，跟跟踪施工工进度，收收集信息息 主动动、热情情、及时时 8 协助助经理根根据项目目的定位位，审核核广告公公司的广广告主题题和内容容 认
11、真真负责 9 编制制项目广广告计划划、预算算；协助助广告公公司预定定版面；负责广广告费用用的结转转、支取取 按时时完成 10 负负责各类类宣传资资料的设设计、制制作的招招投标 优质优优价、按按时完成成 11 负负责客户户产权资资料的准准备（不不包括产产权办理理） 按按时完成成 12 完完成上司司交办的的其他工工作 按按时完成成 职位名称称：文员员 责任任人：序号 工工作内容容 工作作标准 备注1 部门门的文字字录入、编编辑、打打印 及及时、准准确 2 部门门对内、对对外文件件的收发发、登录录、归档档 有条条理、无无遗失 3 在经经理、主主管不在在时，负负责部门门值班及及电话接接听、记记录，并并
12、及时转转告 认认真负责责 4 协助助主管做做好售后后服务（按按揭、投投诉等） 认真负负责 5 建立立健全公公司已售售房屋的的台帐管管理 完完整、规规范 6 销售售宣传资资料的整整理、保保管 有有条理 7 部门门内部办办公环境境的维护护 整洁洁干净 8 协助助部门的的其他工工作 主主动、热热情 9 按时时组织上上报公司司报表及及相关资资料 及及时、准准确、真真实 9 完成成上司交交办的其其他任务务 按时时完成 职位名称称：收银银员 责责任人：序号 工工作内容容 工作作标准 备注1 负责责售楼中中心客户户现金收收付业务务 耐心心细致、不不短款 2 负责责办理售售楼中心心现金存存取业务务 保证证安全
13、、当当日入库库 3 登记记现金日日记帐和和银行存存款日记记帐，并并同总帐帐核对相相符 耐耐心细致致、帐帐帐相符 4 保管管库存现现金、空空白银行行单据 坚持原原则、保保证安全全 5 办理理银行往往来事项项，按日日将银行行存款日日记帐同同银行对对帐单核核对相符符 耐心心细致、帐帐帐相符符 6 编制制货币资资金日报报、周报报、月报报 按时时完成、数数据准确确 7 完成成上司交交办的其其他工作作 按标标准完成成 职位名称称：销售售主管 责任人人：序号 工工作内容容 工作作标准 备注1 根据据公司楼楼盘的销销售价格格及销售售管理规规定，组组织销售售人员进进行现场场销售工工作 认认真负责责、严格格管理、
14、随随时把握握销售动动态 2 审核核销售人人员与客客户填写写的各种种表格、合合同 无无错误 3 每日日填写销销售日统统计表，每每周填写写销售周周报表，每每月填写写月报表表，作出出报表分分析，针针对主要要问题提提出处理理建议，报报经理调调整销售售策略 按时完成成统计无错错误 4 建立立已成交交客户档档案，同同时报经经理；对对客户情情况进行行较全面面的了解解 规范范、清楚楚 5 协助助财务部部作好客客户按揭揭资料的的准备、管管理及按按揭后期期事项的的异常处处理 认认真负责责 6 当经经理不在在现场时时，处理理突发事事件，并并及时将将事件经经过及处处理结果果上报经经理 处处理及时时灵活恰恰当 7 对销
15、销售代表表的业务务能力进进行培训训、指导导 耐心心细致 8 指导导文员建建立、管管理销售售台帐 9 协助助其他部部门的工工作 主主动热情情 10 完完成上司司交办的的其他工工作 按按标准完完成 职位名称称：销售售代表 责任人人：序号 工工作内容容 工作作标准 备注1 做好好客户接接待工作作，当好好客户置置业顾问问；全面面或根据据客户反反映的情情况，清清楚、完完整地介介绍每种种户型的的特点、性性能、价价格、手手续办理理等情况况；尽量量听取、收收集客户户需求意意见 热热情主动动符合工作作规范 2 做好好客户访访谈记录录；对决决定签约约的客户户，引导导办理付付款手续续，并签签订相关关的合同同；对达达
16、成意向向或还需需考虑的的客户，进进行电话话回访 热情主主动、耐耐心细致致 3 对自自己接待待的客户户定时进进行分类类总结，同同时对潜潜在客户户、现有有客户进进行多角角度分析析，每月月底将分分析报告告上交经经理 按按时完成成报告要具具有可借借鉴性 4 在经经理的组组织下，不不定期的的进行市市场调研研，并提提交调研研报告 按时完完成，符符合标准准 5 协助助工程部部、物业业部门处处理相关关事宜 认真负负责 6 协助助办理按按揭、交交房等售售后服务务 认真真负责 7 记录录、整理理客户投投诉、意意见，并并及时上上报经理理 认真真负责、及及时办理理 8 完成成上司交交办的其其他工作作 按标标准完成成
17、职位名称称：销售售文秘 责任人人：序号 工工作内容容 工作作标准 备注1 分别别填制每每天销售售业务流流程中的的各项统统计图表表，并以以周报和和月报的的形式做做出相关关的统计计分析，向向主管呈呈报 认认真仔细细、按时时完成，数数据统计计准确无无误 2 做好好合同和和票据的的保管工工作 没没有毁损损、遗失失 3 定期期提供分分期付款款客户的的催收名名单 按按时完成成 4 做好好项目相相关信息息的收集集整理装装订 全全面、规规范 5 法人人代表签签字章的的管理 坚持原原则、妥妥善保管管 6 做好好BaooMi工工作，不不能向客客户或竞竞争对手手提供有有损公司司利益的的商业秘秘密 坚坚持原则则没有泄
18、密密现象 7 负责责售楼中中心考勤勤管理 坚持原原则、定定期上报报 8 协助助售楼中中心的其其他工作作 主动动、热情情 9 完成成上司交交办的其其他工作作 按标标准完成成 职位名称称：保安安 责任任人：序号 工工作内容容 工作作标准 备 注1 全天天保障办办公设备备和人员员安全，维维护售楼楼现场的的秩序和和指挥车车辆停放放 坚守守岗位不得随意意离开 2 收银银员存取取现金的的时候应应主动随随行护送送，保障障其安全全 不离离左右确保安全全 3 每天天上下班班前后，对对办公区区域进行行清理、打打扫，并并随时确确保办公公区域的的秩序和和卫生状状况良好好 认真真负责 4 在销销售人员员下班后后，主动动
19、接听电电话或接接待上门门客户，次次日把记记录信息息交予经经理或销销售主管管 认真真负责 1、只只能赠送送资料或或记录客客户通讯讯电话2、根据据成交情情况予以以奖励5 协助助售楼中中心其他他工作 主动、热热情 6 及时时妥善解解决现场场售房过过程中的的治安、安安全问题题 认真真负责 7 完成成上司交交办的其其他工作作 按时时完成 职位名称称：园林林设计师师 责任任人：序号 工工作内容容 工作作标准 备 注1 完成成公司交交给的园园林设计计任务 保证时时间、质质量 2 参与与园林景景观公司司的方案案讨论 3 关注注、追踪踪园林景景观方面面的市场场动态和和潮流，及及时为公公司的项项目提出出合理化化建
20、议 4 负责责起草给给相关单单位的设设计、施施工合同同 准确确无歧义义 5 负责责参与园园林工程程的验收收 认真真负责、客客观、公公正 6 完成成公司下下达的其其它任务务 按时时完成 第五章 部门门行为规规范在全面遵遵守公司司各项规规章制度的基基础上，为为了加强强部门内内部管理理与建设设，强调调下列行行为规范范：1、 本本部门人人员在任任何情况况下，都都必须坚坚持公司司利益高高于一切切，正确确处理和和对待公公司、部部门与个个人利益益的关系系。2、 本本部门全全体人员员必须服服从公司司的统一一领导，做做到令行行禁止。3、 自自觉维护护公司声声誉和形形象，在在任何情情况下，不不允许有有损害公公司声
21、誉誉和影响响公司形形象的行行为发生生。4、 本本部门全全体员工工都有义义务利用用自己的的智力资资源和社社会资源源，为公公司的发发展出谋谋划策。5、 勤勤奋工作作、敬业业爱岗、立立足本职职、务实实创新；努力学学习专业业技术，不不断地总总结工作作经验，提提高工作作效率，提提高自己己的综合合素质。6、 坚坚守职业业道德，廉廉洁奉公公，禁止止任何人人利用工工作关系系收取不不当得利利。7、 文文明礼貌貌上岗，接接待客户户热情大大方，使使用文明明用语，注注重仪表表仪态。8、 正正确处理理个人事事务与工工作的关关系，避避免把个个人情绪绪带入工工作。9、 部部门内部部员工要要服从领领导安排排、团结结协作、互互
22、相学习习；严于于律己、宽宽以待人人；不搬搬弄是非非影响内内部团结结；禁止止互相拆拆台、互互相推诿诿。有意意见、分分歧通过过正当程程序申诉诉和汇报报。10、 热爱企企业，增增强集体体观念，热热爱本职职工作。强强调服务务意识，爱爱护公物物，遵守守国家有有关法规规法纪。第六章 售楼楼中心管管理制度度 第一节 日常行行为规范范一、 考考勤制度度1、 作作息时间间：每日工作作时间88：455一八：30，其其中上午午8：44512：00，8：4559：000为准准备时间间，考勤勤自9：00开开始；中中午122：000一三：00，按按接待顺顺序轮流流值班，不不得少于于2名销销售代表表，其余余人员可可在休息息
23、间休息息用餐；下午工工作时间间一三：00一八：30。如销售旺旺季公司司可实行行两班工工作制，具具体时间间另行决决定。2、 考考勤实行行自动签签到，专专人负责责。二、 休休假制度度1、 经经理、销销售主管管、销售售文秘在在每周一一至周五五轮流选选休一天天。2、 销销售代表表采用轮轮休制度度，如遇遇特殊情情况或临临时调休休须提前前向经理理请假，经经批准后后方可休休息。3、 销销售部保保安暂不不确定休休息时间间。4、 有有事请假假，应写写请假报报告，注注明：时时间、事事由（事事假、病病假）经经经理批批准后方方可；请请病假不不能到公公司履行行手续者者，须电电话告之之，后补补请假单单；病假假三天以以上者
24、，须须出具医医院证明明。请假假三天以以上必须须经公司司领导批批准。5、 请请假者必必须在假假满后第第一天上上班时间间到销售售文秘、主主管处销销假。6、 部部门主管管以上请请假两天天以上者者必须经经公司领领导批准准。7、 所所有病/事假单单将在月月底汇总总存档并并上报公公司财务务部，做做为考核核内容之之一。三、 仪仪容仪表表1、 所所有销售售中心员员工必须须身着公公司统一一服装，随随时保持持服装整整洁、清清爽，佩佩带工作作牌，树树立良好好的公司司形象。2、 男男士着西西服、浅浅色衬衫衫、领带带、黑色色皮鞋、白白袜子；女士着着西服或或套裙、浅浅色衬衫衫、黑色色皮鞋、肉肉色长袜袜。3、 男男士头发发
25、要经常常修剪，发发脚长度度以保持持不盖耳耳部和不不触衣领领为度，不不得留胡胡须，要要每天修修脸。4、 女女士不得得留烫发发或染发发，头发发长度以以不超过过腰上部部为适度度，头发发要常洗洗，上班班前要梳梳理整齐齐，保证证无头屑屑。5、 女女士不得得浓妆艳艳抹，可可化淡妆妆，让人人感到自自然、美美丽、精精神好；不得涂涂染指甲甲并随时时保持手手部清洁洁卫生；不得佩佩带除手手表、戒戒指之外外的饰物物；不得得使用气气味浓烈烈的香水水。6、 提提倡每天天洗澡，勤勤换衣物物：其中中衬衣两两天必须须换一次次，夏季季衬衣须须天天换换，以免免身上发发出汗味味或其他他异味。7、 女女士须备备用私人人物品（长长袜、发
26、发卡、橡橡皮筋、卫卫生用品品等）。8、 发发型及颜颜色不得得太前卫卫，须适适度。9、 女女士着裙裙装时，应应注意个个人的走走姿、站站姿、坐坐姿的雅雅观。10、早早、中餐餐不得食食用口味味较重的的辛辣食食品，以以保持口口腔清爽爽；午餐餐后补妆妆并查看看口腔有有无异物物。四、 行行为规范范1、 公公司全体体销售人人员均应应热爱本本职工作作，努力力学习营营销技能能，不断断提高业业务水平平。2、 本本部门员员工应服服从上级级的指挥挥及安排排，一经经上级决决定，应应立即遵遵照执行行；如有有不同意意见，应应在事后后坦诚相相告或书书面陈述述。3、 同同事之间间应和睦睦相处、彼彼此尊重重、团结结友爱、互互谦互
27、让让，主动动地进行行沟通协协调与交交流。4、 严严格遵守守作息制制度，不不迟到、不不早退、不不串岗、不不脱岗。5、 在在销售区区域使用用礼貌用用语，不不得讲脏脏话、粗粗话、喊喊绰号或或大声喊喊人。6、 男男女销售售人员严严禁在销销售区域域打闹、嘻嘻笑、追追逐，影影响公司司形象。7、 严严禁在销销售区域域随意坐坐在椅子子扶手或或模型展展台上。8、 严严禁使用用免提电电话及煲煲电话粥粥，私人人电话一一次不得得超过33分钟。9、 工工作时间间在销售售区域不不得当着着客户的的面化妆妆，吃口口香糖及及其它食食品；非非规定时时间不得得看报纸纸、杂志志等。10、工工作人员员水杯及及个人物物品不得得带入接接待
28、区，只只能放在在休息室室。11、工工作时间间不谈论论同事隐隐私或闲闲聊。12、工工作人员员禁止在在办公区区域吸烟烟。一三、工工作时间间严禁打打牌、打打游戏机机及做其其它私事事。14、销销售人员员不得以以私人目目的与公公司客户户作交易易或替竞竞争公司司服务而而损害公公司利益益。一五、保保安在销销售人员员下班后后，不得得在售楼楼中心与与闲杂人人员闲聊聊、打牌牌，更不不允许留留宿他人人。 第二节 客户接接待制度度一、 客客户电话话咨询1、 应应在电话话铃响第第三声前前，提起起话筒接接听，并并使用统统一用语语（国语语）“您好，世世禾房产产”或“您好，这这里是“今日花花园（项项目名称称）售楼楼部，请请讲
29、”。2、 接接听客户户电话必必须做好好电话记记录，由由接听人人员统一一记录再再备案追追踪。二、 客客户登门门咨询1、 客客户登门门咨询由由销售代代表按既既定的序序列依次次接待上上门客户户。2、 营营业用房房与住宅宅的接待待顺序自自成一体体，互不不混同。3、 客客户指定定销售代代表不占占序列。4、 由由于公务务使销售售代表错错过序列列，可由由经理主管安安排再补补；接听听电话不不占序列列。5、 客客户进门门后，销销售代表表必须面面带微笑笑、主动动迎候，有有条不紊紊的接待待：请入入座倒水、分分发资料料详细介介绍公司司楼盘因人而而异进行行解说倾听客客户意见见谈判追踪签定合合同催收房房款办理按按揭协助接
30、接房售后服服务（客客户、物物业）6、 客客户离开开售楼中中心时，接接待人员员须亲自自将客人人送到大大门外，并并致谢意意，做到到有礼有有节。对对客户及及同业踩踩盘人员员，均应应一视同同仁，不不得区别别对待。7、 若若客户是是第二次次登门，并并主动说说明上次次接待人人员姓名名，此时时非指明明的原接接待人员员不得转转身就走走，须有有礼貌地地安排客客户入座座，倒水水，并告告之被指指明的销销售人员员接待（如如被指明明的销售售人员不不在，则则由经理理/主管管负责安安排人员员接待）。8、 若若客户虽虽是第二二次登门门，但并并未主动动指明接接待人员员，按新新客户对对待。（原原因是你你并没有有在第一一次接待待中
31、给客客户留下下深刻印印象，工工作未做做到家）。9、 当当老客户户提出到到工地看看现场时时，在条条件允许许的情况况下不得得以任何何理由拒拒绝，接接待人员员要一同同前往并并要注意意保护客客户的安安全；如如因正当当原因暂暂时不能能分身，应应向客户户作好解解释工作作，或由由经理主管进进行协调调。10、客客户离开开后，应应立即清清理洽谈谈桌上所所余的资资料并重重新归类类，清洁洁剩余物物（如纸纸杯、烟烟灰等）并并填写客客户情况况统计表表，准备备重新接接待下一一位客户户。11、每每位销售售代表对对所掌握握的客户户从接待待到成交交乃至售售后服务务等工作作都应做做到全程程负责。12、休休假期间间的销售售代表可可
32、处理前前期遗留留工作，也也可协助助其他销销售代表表的工作作，但不不允许在在售楼中中心独立立参与新新客户的的接待。一三、在在销售过过程中若若遇问题题不清楚楚，须请请示经理理主管管或咨询询有关部部门，当当日不能能解决的的须以书书面报告告交至经经理主主管文文秘处，以以汇总解解决。14、严严禁当着着客户的的面互相相争吵、互互相揭短短。一五、严严禁当着着客户的的面争执执客户归归属。16、在在接待中中坚持统统一项目目介绍，统统一优惠惠比例，统统一工作作态度的的原则，严严禁销售售人员私私自越权权对客户户做出任任何承诺诺。第三节 例会制制度1、 为为了加强强对营销销工作的的管理，实实行例会会制度。2、 例例会
33、种类类包括： 每天天朝会 每周周例会 每月月总结会会3、 朝朝会： 时间间：每天天上午99：0009：220 内容容：总结结前一天天的工作作；检查查、提醒醒当天的的工作准准备及注注意事项项。 参加加人员：售楼中中心全体体人员 主持持人：经经理或销销售主管管4、 每每周例会会： 时间间：每周周星期五五下午117：000。（限限40分分钟内） 内容容：总结结本周工工作情况况；布置置下周工工作；就就工作中中出现的的问题进进行讨论论；宣布布本周业业绩排行行榜；检检查客户户接待记记录。 参加加人员：营销策策划部全全体人员员。 主持持人：营营销部经经理 参加加领导：分管副副总经理理5、 每每月总结结会：
34、时间间：每月月末最后后一个工工作日117：000。 内容容：总结结本月工工作情况况，布置置下月工工作；经经验交流流与问题题讨论；宣布业业绩排行行榜；检检查客户户分析报报告；宣宣布处罚罚决定。 参加加人员：营销策策划部全全体人员员。 主持持人：分分管副总总经理或或总经理理 （注注：有关关资料由由营销部部提前224小时时提供）6、 每每周例会会与每月月总结会会，与会会人员须须作好会会议记录录。7、 参参加人员员不得迟迟到、早早退、缺缺席，否否则按处处罚条例例相应条条款处理理。第四节 合同管管理1、 商商品房买买卖中涉涉及到的的合同（含含补充协协议）由由公司统统一购买买或制定定，均属属格式合合同。2
35、、 现现场合同同由销售售文秘统统一保管管，并按按规定的的格式填填写，销销售代表表有协助助客户填填写的义义务。3、 已已签定的的合同应应定时、分分批交回回本部门门相关负负责人处处统一保保管，并并办理交交接手续续。4、 合合同如需需涂改，必必须在涂涂改处加加盖相关关印章，否否则无效效。5、 销销售人员员在签订订购房合合同时，不不能有任任何超越越格式合合同之外外的承诺诺或附加加条款，优优惠幅度度超过公公司规定定标准时时必须上上报经理理批准。6、 销销售人员员不得随随意对客客户要求求进行承承诺，不不允许修修改合同同条款。7、 销销售人员员必须对对客户做做出承诺诺时，必必须用书书面文字字向经理理呈报，经
36、经理经与与相关部部门协商商，达成成可行意意见后，才才能由经经理代表表公司做做出承诺诺。8、 销销售代表表是合同同的第一一审核人人，销售售文秘是是合同的的第二审审核人，销销售主管管是合同同的第三三审核人人。第五节 售后服服务1、 本本部门所所有员工工均有为为客户做做好售后后服务的的义务，树树立公司司的口碑碑效应。2、 本本节所指指的“售后服服务”主要包包括： 电话话回访 协助助按揭 协助助交房 客户户建议或或投诉3、 销销售代表表应不定定期地对对成交客客户进行行电话回回访，以以便收集集、倾听听客户意意见。4、 合合同签定定以后，销销售代表表应协助助客户办办理按揭揭手续。5、 房房屋修建建过程中中
37、，销售售代表应应不定期期地向客客户通报报工程进进度及相相关情况况。6、 房房屋竣工工入住时时，销售售代表应应协助客客户接房房入住。7、 对对客户的的意见和和投诉，应应认真做做好书面面记录，及及时向经经理报告告；经理理应指派派专人负负责和公公司其他他部门或或相关单单位衔接接，及时时妥善处处理；重重大投诉诉经理应应立即向向总经理理报告。8、 本本部门任任何员工工不得因因客户意意见或投投诉而对对客户置置之不理理，甚至至发生冲冲突，以以维护公公司的利利益和形形象。第六节 考考核制度度1、 为为了加强强营销队队伍建设设，奖优优罚劣，实实行业绩绩考核与与非业绩绩考核两两种方式式，其中中以业绩绩考核为为主，
38、非非业绩考考核为辅辅。2、 非非业绩考考核每月月进行一一次，主主要内容容有工作作纪律、工工作态度度、精神神风貌、仪仪容仪表表、行为为规范、客客户投诉诉等内容容，实行行百分制制，700分以下下者被认认为不合合格（具具体考核核表由经经理制定定）。3、 业业绩考核核每周进进行一次次，以销销售业绩绩作为唯唯一的考考核依据据。4、 业业绩考核核实行单单人末位位停业制制，即业业绩最差差的一名名（可并并列）将将会受到到停止接接待业务务35轮的的处罚。5、 若若连续三三个月业业绩与非非业绩考考核都是是最差的的，由部部门经理理申请并并报分管管副总经经理批准准后予以以辞退。第七节 处处罚条例例一、考勤勤违纪1、
39、迟迟到、早早退一五五分钟以以内，每每次罚款款50元元；一五五分钟以以上1时时以内，每每次罚款款1000元；11小时以以上作旷旷工1天天处理。2、 旷旷工1天天，每天天罚款5500元元；2天天以上者者，予以以辞退。3、 虽虽按时上上班但未未签到者者，每次次罚款550元。4、 请请假而不不销假者者，每延延1天，罚罚款500元。5、 上上班时间间随意脱脱岗者，按按上述第第1条处处理。二、 仪仪容仪表表违纪1、 未未统一着着装、未未带工作作牌、衣衣冠不整整者，每每次罚款款50元元。2、 男男土留胡胡须、长长发者，每每次罚款款50元元。3、 女女士浓妆妆艳抹，如如打浓姻姻脂、涂涂指甲油油、染发发烫发等等
40、，每次次罚款550元。4、 发发型及颜颜色不合合时宜，每每次每天天罚款550元。三、日常常行为规规范违纪纪1、 对对上级的的工作安安排和决决定拒不不执行，每每次罚款款1000元；三三次以上上者，由由经理申申请予以以辞退。2、 上上班时间间在销售售区域追追逐打闹闹、谈论论他人隐隐私者，每每次罚款款50元元。3、 上上班时间间在销售售区域化化妆、吃吃零食者者，每次次罚款550元。4、 非非规定时时间看报报纸、杂杂志、小小说等，每每次罚款款50元元。5、 办办公桌椅椅乱摆乱乱放，桌桌面零乱乱不整洁洁的，每每次罚款款50元元。6、 工工作时间间在办公公区吸烟烟者，每每次罚款款50元元。7、 工工作时间
41、间打牌、打打游戏机机，每次次罚款2200元元，两次次以上者者，予以以辞退。8、 保保安晚上上在售楼楼部留宿宿他人的的，一经经发现予予以辞退退。9、 用用公话拔拔打信息息台或私私人长途途电话的的，除赔赔付相应应话费外外，另处处该话费费2倍的的罚款。四、接待待违规1、 故故意不接接电话或或接听电电话不规规范者，每每次罚款款50元元。2、 客客户咨询询电话不不作记录录者，每每次罚款款50元元。3、 接接待客户户语言恶恶劣、态态度生硬硬、顶撞撞、讽刺刺、讥笑笑客户，与与客户发发生冲突突的，每每次罚款款10000元；两次以以上者，予予以辞退退。4、 客客户进门门而无反反应，客客户离开开而不相相送的，每每
42、次罚款款1000元。5、 违违反规定定程序争争抢客户户，当着着客户的的面互相相争吵、互互相揭短短的，每每次罚款款5000元；三三次以上上者予以以辞退。6、 违违规进行行项目介介绍致使使客户流流失的，每每次罚款款5000元，并并处停止止接待客客户三天天，用于于培训学学习。7、 违违规或超超越权限限对客户户进行价价格优惠惠比例、配配套等方方面的承承诺的，除除赔偿公公司相应应的损失失外，并并处罚款款5000元，两两次以上上者予以以辞退。8、 与与客户私私下交易易、恶意意扣单私私自转单单回避涨涨价者，一一经发现现予以辞辞退。五、 合合同管理理违规1、 私私自对格格式合同同的条款款进行修修改或添添加附加
43、加条款的的，一经经发现予予以辞退退。2、 售售重房者者罚款220000元，以以后登记记者为主主责，三三次以上上者，予予以辞退退。六、 其其他方面面1、 以以上未尽尽事宜，根根据违规规情节的的轻重，处处以5005000元的罚罚款，直直至辞退退。2、 本本处罚条条例只适适用于营营销策划划部相关关人员。3、 每每月月末末总结会会由经理理宣布所所有员工工的处罚罚决定。4、 罚罚款累计计款额按按月从工工资和奖奖金中扣扣除，如如有不足足依次顺顺延。第八节 争争议处理理1、 本本节所指指的“争议”是指营营销策划划部内部部在管理理和工作作中出现现的分歧歧、意见见、矛盾盾。2、 “争议”处理实实行“公正、公公平
44、、公公开、内内部处理理优先”的原则则。3、 任任何“争议”未经部部门内部部沟通协协调，任任何人不不得越级级上报。4、 上上级作出出的决定定，下级级即使有有不同的的意见也也必须执执行，但但事后可可以口头头或书面面向上级级提出自自己的看看法。5、 对对处罚决决定不服服的，可可以口头头或书面面向经理理陈述自自己的看看法，经经沟通协协调无效效后，可可以越级级向上级级反映直直至总经经理处，但但必须实实事求是是，不得得捏造事事实和进进行人身身攻击。第九节 薪 酬1、 营营销策划划部所有有人员的的工资、福福利、装装备由公公司根据据规定和和需要予予以确定定。2、 销销售代表表的奖金金分配方方案： 提成成比例：
45、在完成成销售总总面积（住住宅商商铺）880以以前，住住宅按个个人销售售金额的的3提取，商商铺按个个人销售售金额的的2.55提取；在完成成销售总总面积880以以后的部部分，住住宅按个个人相应应销售金金额的33.5提取，商商铺按个个人相应应销售金金额的33提取。 分配配原则及及办法：一次性性付款的的，在全全部款项项到帐后后的当月月提取；按揭付付款的，在在银行按按揭款到到帐的当当月提取取。 销售售代表每每次只能能提取当当月奖金金的800，剩剩余的220作作为风险险金累计计至该项项目完毕毕（以该该项目全全面交房房入住为为标志）的的当月一一次性结结算。但但前一个个项目的的风险金金不得累累计至下下一个项项目，上上一个年年度不得得累计到到下一个个年度，分分期开发发的分期期结算。 销售售代表如如中途自自动离开开公司（含含因事、因因病），在在办理好好交接手手续之后后，其未未领取的的奖金部部分（含含累计风风险金）按按50一次性性提取，销销售代表表如因触触犯国家家法律或或严重违违反公司司规章制制度而使使公司声声誉或利利益受到到损害的的，予以以除名，未未领取的的奖金（含含风险金金）不再再发放。 销售售代表如如中途不不辞而别别，则未未领取的的奖金（含含风险金金）不再再领取。 销售售代表如