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1、某房地产营营销策划划部员工工管理制制度房地产公公司营销销策划部部员工管管理制度度（详详细）前 言第一章 组组织结构构及岗位位设置第二章 部部门人员员聘用第三章 部部门职能能第四章 部部门岗位位职责描描述第五章 部部门行为为规范第六章 售售楼中心心管理制制度第一节 日日常行为为规范第二节 客客户接待待制度第三节 例例会制度度第四节 合合同管理理第五节 售售后服务务第六节 考考核制度度第七节 处处罚条例例第八节 争争议处理理第九节 薪薪 酬第七章 全全员营销销第八章 附附 则前 言俗话说：“没有规规矩，不不成方圆圆”，而健健全有效效的制度度建设是是部门工工作顺利利开展的的可靠保保证之一一，因此此，
2、在全全面遵守守公司已已有的规规章制度度的基础础上，针针对营销销策划部部的工作作性质、工工作特点点及发展展目标，我我们编写写了这份份营销策策划部内内部管理理制度的的小册子子，希望望在公司司领导、其其他部门门的领导导、支持持、协助助下，通通过有效效地管理理，把营营销策划划部建设设成为一一个“团结的的、协作作的、高高效的、充充满活力力的集体体”。诚如如是，则则为之幸幸甚！ 营营销策划划部二OO二年年六月十十五日 第一章 组织结结构及岗岗位设置置部门结构及及岗位设设置： 策划主管 园林设计师师编制说明：1、 售楼楼中心销销售主管管职位根根据公司司项目的的具体情情况而设设。（如如销售主主管不参参与销售售
3、，则销销售文秘秘的岗位位由其兼兼任）2、 策划划主管和和园林设设计师暂暂设1人人。3、 销售售代表的的编制人人数根据据项目情情况而定定。4、 收银银员由公公司财务务部下派派，其人人事权隶隶属于财财务部，受受财务部部和营销销策划部部经理的的双重领领导，营营销策划划部经理理有权对对其工作作进行管管理、安安排并做做出考核核建议。5、 保安安的编制制人数依依项目情情况而定定。 第二章 部门门人员聘聘用1、营销策策划部的的岗位设设置与编编制，由由部门经经理根据据公司的的实际情情况和需需要提出出计划，报报总经理理批准。2、营销策策划部经经理由公公司聘用用、考核核、任命命。3、营销策策划部其其他人员员由公司
4、司统一招招聘, 营销策策划部经经理参与与面试。4、收银员员由公司司财务部部下派。 第三章 部门门职能部门名称：营销策策划部工作基本目目标： 营营销活动动策划符符合公司司整体形形象要求求，并收收到预期期效果；完成项项目前期期策划、房房屋预售售、销售售计划，售售后回访访等工作作；售价价水平控控制在预预算范围围之内；实现公公司预期期的现金金流入，确确保公司司各项经经营活动动按计划划进行；树立公公司良好好品牌形形象。业务职能：1、 对公公司的经经营环境境（行业业发展趋趋势、竞竞争对手手、市场场）进行行研究，组组织实施施市场调调查，收收集市场场信息并并进行分分析整理理。2、 组织织实施项项目前期期调研、
5、为为公司项项目开发发定位提提供可行行性论证证分析。3、 公司司整体形形象的策策划与营营销方案案的制定定并具体体组织实实施，对对营销活活动的结结果进行行总结分分析。4、 依销销售计划划，按时时、按量量、按价价完成房房屋预售售、销售售任务。5、 公司司客户资资源的管管理及信信息收集集。6、 与社社会各媒媒体衔接接，负责责公司的的VI标标识及销销售宣传传资料的的制作。7、 协助助财务部部、开发发部完成成银行按按揭及产产权办理理事宜。8、 协助助工程部部及相关关单位做做好售后后服务工工作。9、 部门门相关资资料的管管理。10、 加加强与其其他部门门之间的的沟通与与合作，协协助工作作顺利完完成。11、
6、协协调好与与各媒体体间的关关系，保保证公司司经营活活动正常常进行，杜杜绝媒体体负面报报道。12、 负负责公司司本部门门员工的的培训、考考核、奖奖惩等管管理工作作。一三、 完完成公司司下达的的其他任任务。备注： 第四章 部门岗岗位职责责描述职位名称：营销策策划部经经理 责责任人：景光裕裕序号 工作作内容 工作标标准 备备注1 负责处处理部门门日常工工作，确确保部门门整体目目标的实实现 高高质量完完成目标标 2 负责制制定部门门管理制制度、工工作程序序、工作作标准并并确保其其有效实实施 切切合实际际、行之之有效、不不流于形形式 3 密切关关注国家家政策及及行业发发展趋势势，并进进行整理理分析，为为
7、领导决决策提供供参考 书面提提供准确确及时全全面的分分析材料料 4 负责组组织部门门人员和和参与相相关部门门进行项项目前期期的市场场调研，参参与项目目定位，并并提供可可行性分分析报告告 所提提报告具具有参考考、借鉴鉴价值 5 负责制制定公司司项目营营销策划划方案，对对具体营营销活动动组织实实施，评评价活动动效果，与与计划目目标相比比较，撰撰写活动动总结报报告，为为后续工工作提供供经验和和指导 策划方方案行之之有效、总总结报告告符合实实际 6 负责编编制公司司项目销销售计划划，并在在下属中中间进行行目标分分析及日日常管理理，考核核工作 务实、可可行 7 对下属属工作进进行检查查、督导导，协助助下
8、属完完成工作作目标 耐心细细致 8 审核下下属工作作报告，对对下属的的工作结结果进行行考核 公正、公公平、公公开， 保保证目标标实现 9 负责组组织销售售代表进进行培训训及经验验交流，不不断提高高下属的的营销知知识和技技能 长长期坚持持有所提提高 10 按规规定向公公司报送送报表及及相关资资料 真真实、可可信、准准确 11 负责责协调、处处理部门门内部的的矛盾、纠纠纷并报报公司批批准 化化解纠纷纷平息矛矛盾 12 负责责处理部部门内部部及营销销中突发发性、偶偶然性的的重大事事件，并并酌情上上报 灵灵活及时时降低影影响 一三 负责责与新闻闻媒体衔衔接，负负责公司司形象及及营销宣宣传，控控制媒体体
9、的负面面报道 公司品品牌得到到提升 14 根据据项目的的定位，审审核广告告公司的的广告主主题和内内容 认认真负责责 一五 对公公司促销销费用进进行统计计，并按按费用预预算进行行控制 基本达达到平衡衡 16 协调调本部门门与其他他部门之之间的关关系，为为相关部部门提供供支持，协协助相关关部门完完成其目目标 强强调服务务意识按要求提供供支持 17 完成成上级交交办的其其它工作作 按要要求完成成 职位名称：策划主主管 责责任人：序号 工作作内容 工作标标准 备备注1 在经理理的领导导下，协协助经理理完成部部门工作作；经理理不在时时，负责责主持部部门工作作 团结结、协作作 2 负责市市场调查查、信息息
10、收集；参与项项目前期期定位及及可行性性分析 准确全全面认真真负责 3 协助经经理制定定营销策策划方案案并组织织实施 团结、协协作 4 协助经经理对销销售现场场进行管管理 团团结协作作坚持原原则 5 负责与与设计单单位的日日常联络络与信息息沟通，跟跟进设计计方案 认真负负责及时提供信信息 6 对项目目设计的的临时变变更进行行跟踪，为为营销策策划部提提供技术术支持 认真、及及时 7 与工程程部进行行衔接沟沟通，解解答有关关技术方方面的询询问，跟跟踪施工工进度，收收集信息息 主动动、热情情、及时时 8 协助经经理根据据项目的的定位，审审核广告告公司的的广告主主题和内内容 认认真负责责 9 编制项项目
11、广告告计划、预预算；协协助广告告公司预预定版面面；负责责广告费费用的结结转、支支取 按按时完成成 10 负责责各类宣宣传资料料的设计计、制作作的招投投标 优优质优价价、按时时完成 11 负责责客户产产权资料料的准备备（不包包括产权权办理） 按时完完成 12 完成成上司交交办的其其他工作作 按时时完成 职位名称：文员 责任人人：序号 工作作内容 工作标标准 备备注1 部门的的文字录录入、编编辑、打打印 及及时、准准确 2 部门对对内、对对外文件件的收发发、登录录、归档档 有条条理、无无遗失 3 在经理理、主管管不在时时，负责责部门值值班及电电话接听听、记录录，并及及时转告告 认真真负责 4 协助
12、主主管做好好售后服服务（按按揭、投投诉等） 认真负负责 5 建立健健全公司司已售房房屋的台台帐管理理 完整整、规范范 6 销售宣宣传资料料的整理理、保管管 有条条理 7 部门内内部办公公环境的的维护 整洁干干净 8 协助部部门的其其他工作作 主动动、热情情 9 按时组组织上报报公司报报表及相相关资料料 及时时、准确确、真实实 9 完成上上司交办办的其他他任务 按时完完成 职位名称：收银员员 责任任人：序号 工作作内容 工作标标准 备备注1 负责售售楼中心心客户现现金收付付业务 耐心细细致、不不短款 2 负责办办理售楼楼中心现现金存取取业务 保证安安全、当当日入库库 3 登记现现金日记记帐和银银
13、行存款款日记帐帐，并同同总帐核核对相符符 耐心心细致、帐帐帐相符符 4 保管库库存现金金、空白白银行单单据 坚坚持原则则、保证证安全 5 办理银银行往来来事项，按按日将银银行存款款日记帐帐同银行行对帐单单核对相相符 耐耐心细致致、帐帐帐相符 6 编制货货币资金金日报、周周报、月月报 按按时完成成、数据据准确 7 完成上上司交办办的其他他工作 按标准准完成 职位名称：销售主主管 责责任人：序号 工作作内容 工作标标准 备备注1 根据公公司楼盘盘的销售售价格及及销售管管理规定定，组织织销售人人员进行行现场销销售工作作 认真真负责、严严格管理理、随时时把握销销售动态态 2 审核销销售人员员与客户户填
14、写的的各种表表格、合合同 无无错误 3 每日填填写销售售日统计计表，每每周填写写销售周周报表，每每月填写写月报表表，作出出报表分分析，针针对主要要问题提提出处理理建议，报报经理调调整销售售策略 按时完成统计无错误误 4 建立已已成交客客户档案案，同时时报经理理；对客客户情况况进行较较全面的的了解 规范、清清楚 5 协助财财务部作作好客户户按揭资资料的准准备、管管理及按按揭后期期事项的的异常处处理 认认真负责责 6 当经理理不在现现场时，处处理突发发事件，并并及时将将事件经经过及处处理结果果上报经经理 处处理及时时灵活恰恰当 7 对销售售代表的的业务能能力进行行培训、指指导 耐耐心细致致 8 指
15、导文文员建立立、管理理销售台台帐 9 协助其其他部门门的工作作 主动动热情 10 完成成上司交交办的其其他工作作 按标标准完成成 职位名称：销售代代表 责责任人：序号 工作作内容 工作标标准 备备注1 做好客客户接待待工作，当当好客户户置业顾顾问；全全面或根根据客户户反映的的情况，清清楚、完完整地介介绍每种种户型的的特点、性性能、价价格、手手续办理理等情况况；尽量量听取、收收集客户户需求意意见 热热情主动动符合工作规规范 2 做好客客户访谈谈记录；对决定定签约的的客户，引引导办理理付款手手续，并并签订相相关的合合同；对对达成意意向或还还需考虑虑的客户户，进行行电话回回访 热热情主动动、耐心心细
16、致 3 对自己己接待的的客户定定时进行行分类总总结，同同时对潜潜在客户户、现有有客户进进行多角角度分析析，每月月底将分分析报告告上交经经理 按按时完成成报告要具有有可借鉴鉴性 4 在经理理的组织织下，不不定期的的进行市市场调研研，并提提交调研研报告 按时完完成，符符合标准准 5 协助工工程部、物物业部门门处理相相关事宜宜 认真真负责 6 协助办办理按揭揭、交房房等售后后服务 认真负负责 7 记录、整整理客户户投诉、意意见，并并及时上上报经理理 认真真负责、及及时办理理 8 完成上上司交办办的其他他工作 按标准准完成 职位名称：销售文文秘 责责任人：序号 工作作内容 工作标标准 备备注1 分别填
17、填制每天天销售业业务流程程中的各各项统计计图表，并并以周报报和月报报的形式式做出相相关的统统计分析析，向主主管呈报报 认真真仔细、按按时完成成，数据据统计准准确无误误 2 做好合合同和票票据的保保管工作作 没有有毁损、遗遗失 3 定期提提供分期期付款客客户的催催收名单单 按时时完成 4 做好项项目相关关信息的的收集整整理装订订 全面面、规范范 5 法人代代表签字字章的管管理 坚坚持原则则、妥善善保管 6 做好保保密工作作，不能能向客户户或竞争争对手提提供有损损公司利利益的商商业秘密密 坚持持原则没有泄密现现象 7 负责售售楼中心心考勤管管理 坚坚持原则则、定期期上报 8 协助售售楼中心心的其他
18、他工作 主动、热热情 9 完成上上司交办办的其他他工作 按标准准完成 职位名称：保安 责任人人：序号 工作作内容 工作标标准 备备 注注1 全天保保障办公公设备和和人员安安全，维维护售楼楼现场的的秩序和和指挥车车辆停放放 坚守守岗位不得随意离离开 2 收银员员存取现现金的时时候应主主动随行行护送，保保障其安安全 不不离左右右确保安全 3 每天上上下班前前后，对对办公区区域进行行清理、打打扫，并并随时确确保办公公区域的的秩序和和卫生状状况良好好 认真真负责 4 在销售售人员下下班后，主主动接听听电话或或接待上上门客户户，次日日把记录录信息交交予经理理或销售售主管 认真负负责 11、只能能赠送资资
19、料或记记录客户户通讯电电话2、根据成成交情况况予以奖奖励5 协助售售楼中心心其他工工作 主主动、热热情 6 及时妥妥善解决决现场售售房过程程中的治治安、安安全问题题 认真真负责 7 完成上上司交办办的其他他工作 按时完完成 职位名称：园林设设计师 责任人人：序号 工作作内容 工作标标准 备备 注注1 完成公公司交给给的园林林设计任任务 保保证时间间、质量量 2 参与园园林景观观公司的的方案讨讨论 3 关注、追追踪园林林景观方方面的市市场动态态和潮流流，及时时为公司司的项目目提出合合理化建建议 4 负责起起草给相相关单位位的设计计、施工工合同 准确无无歧义 5 负责参参与园林林工程的的验收 认真
20、负负责、客客观、公公正 6 完成公公司下达达的其它它任务 按时完完成 第五章 部门行行为规范范在全面遵守守公司各各项规章章制度的基础础上，为为了加强强部门内内部管理理与建设设，强调调下列行行为规范范：1、 本部部门人员员在任何何情况下下，都必必须坚持持公司利利益高于于一切，正正确处理理和对待待公司、部部门与个个人利益益的关系系。2、 本部部门全体体人员必必须服从从公司的的统一领领导，做做到令行行禁止。3、 自觉觉维护公公司声誉誉和形象象，在任任何情况况下，不不允许有有损害公公司声誉誉和影响响公司形形象的行行为发生生。4、 本部部门全体体员工都都有义务务利用自自己的智智力资源源和社会会资源，为为
21、公司的的发展出出谋划策策。5、 勤奋奋工作、敬敬业爱岗岗、立足足本职、务务实创新新；努力力学习专专业技术术，不断断地总结结工作经经验，提提高工作作效率，提提高自己己的综合合素质。6、 坚守守职业道道德，廉廉洁奉公公，禁止止任何人人利用工工作关系系收取不不当得利利。7、 文明明礼貌上上岗，接接待客户户热情大大方，使使用文明明用语，注注重仪表表仪态。8、 正确确处理个个人事务务与工作作的关系系，避免免把个人人情绪带带入工作作。9、 部门门内部员员工要服服从领导导安排、团团结协作作、互相相学习；严于律律己、宽宽以待人人；不搬搬弄是非非影响内内部团结结；禁止止互相拆拆台、互互相推诿诿。有意意见、分分歧
22、通过过正当程程序申诉诉和汇报报。10、 热热爱企业业，增强强集体观观念，热热爱本职职工作。强强调服务务意识，爱爱护公物物，遵守守国家有有关法规规法纪。 第六章 售楼中中心管理理制度 第一节 日日常行为为规范一、 考勤勤制度1、 作息息时间：每日工作时时间8：45一八：30，其其中上午午8：44512：00，8：459：000为准准备时间间，考勤勤自9：00开开始；中中午122：000一三：00，按按接待顺顺序轮流流值班，不不得少于于2名销销售代表表，其余余人员可可在休息息间休息息用餐；下午工工作时间间一三：00一八：30。如销售旺季季公司可可实行两两班工作作制，具具体时间间另行决决定。2、 考
23、勤勤实行自自动签到到，专人人负责。二、 休假假制度1、 经理理、销售售主管、销销售文秘秘在每周周一至周周五轮流流选休一一天。2、 销售售代表采采用轮休休制度，如如遇特殊殊情况或或临时调调休须提提前向经经理请假假，经批批准后方方可休息息。3、 销售售部保安安暂不确确定休息息时间。4、 有事事请假，应应写请假假报告，注注明：时时间、事事由（事事假、病病假）经经经理批批准后方方可；请请病假不不能到公公司履行行手续者者，须电电话告之之，后补补请假单单；病假假三天以以上者，须须出具医医院证明明。请假假三天以以上必须须经公司司领导批批准。5、 请假假者必须须在假满满后第一一天上班班时间到到销售文文秘、主主
24、管处销销假。6、 部门门主管以以上请假假两天以以上者必必须经公公司领导导批准。7、 所有有病/事事假单将将在月底底汇总存存档并上上报公司司财务部部，做为为考核内内容之一一。三、 仪容容仪表1、 所有有销售中中心员工工必须身身着公司司统一服服装，随随时保持持服装整整洁、清清爽，佩佩带工作作牌，树树立良好好的公司司形象。2、 男士士着西服服、浅色色衬衫、领领带、黑黑色皮鞋鞋、白袜袜子；女女士着西西服或套套裙、浅浅色衬衫衫、黑色色皮鞋、肉肉色长袜袜。3、 男士士头发要要经常修修剪，发发脚长度度以保持持不盖耳耳部和不不触衣领领为度，不不得留胡胡须，要要每天修修脸。4、 女士士不得留留烫发或或染发，头头
25、发长度度以不超超过腰上上部为适适度，头头发要常常洗，上上班前要要梳理整整齐，保保证无头头屑。5、 女士士不得浓浓妆艳抹抹，可化化淡妆，让让人感到到自然、美美丽、精精神好；不得涂涂染指甲甲并随时时保持手手部清洁洁卫生；不得佩佩带除手手表、戒戒指之外外的饰物物；不得得使用气气味浓烈烈的香水水。6、 提倡倡每天洗洗澡，勤勤换衣物物：其中中衬衣两两天必须须换一次次，夏季季衬衣须须天天换换，以免免身上发发出汗味味或其他他异味。7、 女士士须备用用私人物物品（长长袜、发发卡、橡橡皮筋、卫卫生用品品等）。8、 发型型及颜色色不得太太前卫，须须适度。9、 女士士着裙装装时，应应注意个个人的走走姿、站站姿、坐坐
26、姿的雅雅观。10、早、中中餐不得得食用口口味较重重的辛辣辣食品，以以保持口口腔清爽爽；午餐餐后补妆妆并查看看口腔有有无异物物。四、 行为为规范1、 公司司全体销销售人员员均应热热爱本职职工作，努努力学习习营销技技能，不不断提高高业务水水平。2、 本部部门员工工应服从从上级的的指挥及及安排，一一经上级级决定，应应立即遵遵照执行行；如有有不同意意见，应应在事后后坦诚相相告或书书面陈述述。3、 同事事之间应应和睦相相处、彼彼此尊重重、团结结友爱、互互谦互让让，主动动地进行行沟通协协调与交交流。4、 严格格遵守作作息制度度，不迟迟到、不不早退、不不串岗、不不脱岗。5、 在销销售区域域使用礼礼貌用语语，
27、不得得讲脏话话、粗话话、喊绰绰号或大大声喊人人。6、 男女女销售人人员严禁禁在销售售区域打打闹、嘻嘻笑、追追逐，影影响公司司形象。7、 严禁禁在销售售区域随随意坐在在椅子扶扶手或模模型展台台上。8、 严禁禁使用免免提电话话及煲电电话粥，私私人电话话一次不不得超过过3分钟钟。9、 工作作时间在在销售区区域不得得当着客客户的面面化妆，吃吃口香糖糖及其它它食品；非规定定时间不不得看报报纸、杂杂志等。10、工作作人员水水杯及个个人物品品不得带带入接待待区，只只能放在在休息室室。11、工作作时间不不谈论同同事隐私私或闲聊聊。12、工作作人员禁禁止在办办公区域域吸烟。一三、工作作时间严严禁打牌牌、打游游戏
28、机及及做其它它私事。14、销售售人员不不得以私私人目的的与公司司客户作作交易或或替竞争争公司服服务而损损害公司司利益。一五、保安安在销售售人员下下班后，不不得在售售楼中心心与闲杂杂人员闲闲聊、打打牌，更更不允许许留宿他他人。 第二节 客客户接待待制度一、 客户户电话咨咨询1、 应在在电话铃铃响第三三声前，提提起话筒筒接听，并并使用统统一用语语（国语语）“您好，世世禾房产产”或“您好，这这里是“今日花花园（项项目名称称）售楼楼部，请请讲”。2、 接听听客户电电话必须须做好电电话记录录，由接接听人员员统一记记录再备备案追踪踪。二、 客户户登门咨咨询1、 客户户登门咨咨询由销销售代表表按既定定的序列
29、列依次接接待上门门客户。2、 营业业用房与与住宅的的接待顺顺序自成成一体，互互不混同同。3、 客户户指定销销售代表表不占序序列。4、 由于于公务使使销售代代表错过过序列，可可由经理理主管管安排再再补；接接听电话话不占序序列。5、 客户户进门后后，销售售代表必必须面带带微笑、主主动迎候候，有条条不紊的的接待：请入座座倒水、分分发资料料详细介介绍公司司楼盘因人而而异进行行解说倾听客客户意见见谈判追踪签定合合同催收房房款办理按按揭协助接接房售后服服务（客客户、物物业）6、 客户户离开售售楼中心心时，接接待人员员须亲自自将客人人送到大大门外，并并致谢意意，做到到有礼有有节。对对客户及及同业踩踩盘人员员
30、，均应应一视同同仁，不不得区别别对待。7、 若客客户是第第二次登登门，并并主动说说明上次次接待人人员姓名名，此时时非指明明的原接接待人员员不得转转身就走走，须有有礼貌地地安排客客户入座座，倒水水，并告告之被指指明的销销售人员员接待（如如被指明明的销售售人员不不在，则则由经理理/主管管负责安安排人员员接待）。8、 若客客户虽是是第二次次登门，但但并未主主动指明明接待人人员，按按新客户户对待。（原原因是你你并没有有在第一一次接待待中给客客户留下下深刻印印象，工工作未做做到家）。9、 当老老客户提提出到工工地看现现场时，在在条件允允许的情情况下不不得以任任何理由由拒绝，接接待人员员要一同同前往并并要
31、注意意保护客客户的安安全；如如因正当当原因暂暂时不能能分身，应应向客户户作好解解释工作作，或由由经理主管进进行协调调。10、客户户离开后后，应立立即清理理洽谈桌桌上所余余的资料料并重新新归类，清清洁剩余余物（如如纸杯、烟烟灰等）并并填写客客户情况况统计表表，准备备重新接接待下一一位客户户。11、每位位销售代代表对所所掌握的的客户从从接待到到成交乃乃至售后后服务等等工作都都应做到到全程负负责。12、休假假期间的的销售代代表可处处理前期期遗留工工作，也也可协助助其他销销售代表表的工作作，但不不允许在在售楼中中心独立立参与新新客户的的接待。一三、在销销售过程程中若遇遇问题不不清楚，须须请示经经理主主
32、管或咨咨询有关关部门，当当日不能能解决的的须以书书面报告告交至经经理主主管文文秘处，以以汇总解解决。14、严禁禁当着客客户的面面互相争争吵、互互相揭短短。一五、严禁禁当着客客户的面面争执客客户归属属。16、在接接待中坚坚持统一一项目介介绍，统统一优惠惠比例，统统一工作作态度的的原则，严严禁销售售人员私私自越权权对客户户做出任任何承诺诺。 第三节 例例会制度度1、 为了了加强对对营销工工作的管管理，实实行例会会制度。2、 例会会种类包包括： 每天朝朝会 每周例例会 每月总总结会3、 朝会会： 时间：每天上上午9：009：220 内容：总结前前一天的的工作；检查、提提醒当天天的工作作准备及及注意事
33、事项。 参加人人员：售售楼中心心全体人人员 主持人人：经理理或销售售主管4、 每周周例会： 时间：每周星星期五下下午177：000。（限限40分分钟内） 内容：总结本本周工作作情况；布置下下周工作作；就工工作中出出现的问问题进行行讨论；宣布本本周业绩绩排行榜榜；检查查客户接接待记录录。 参加人人员：营营销策划划部全体体人员。 主持人人：营销销部经理理 参加领领导：分分管副总总经理5、 每月月总结会会： 时间：每月末末最后一一个工作作日177：000。 内容：总结本本月工作作情况，布布置下月月工作；经验交交流与问问题讨论论；宣布布业绩排排行榜；检查客客户分析析报告；宣布处处罚决定定。 参加人人员
34、：营营销策划划部全体体人员。 主持人人：分管管副总经经理或总总经理 （注注：有关关资料由由营销部部提前224小时时提供）6、 每周周例会与与每月总总结会，与与会人员员须作好好会议记记录。7、 参加加人员不不得迟到到、早退退、缺席席，否则则按处罚罚条例相相应条款款处理。 第四节 合合同管理理1、 商品品房买卖卖中涉及及到的合合同（含含补充协协议）由由公司统统一购买买或制定定，均属属格式合合同。2、 现场场合同由由销售文文秘统一一保管，并并按规定定的格式式填写，销销售代表表有协助助客户填填写的义义务。3、 已签签定的合合同应定定时、分分批交回回本部门门相关负负责人处处统一保保管，并并办理交交接手续
35、续。4、 合同同如需涂涂改，必必须在涂涂改处加加盖相关关印章，否否则无效效。5、 销售售人员在在签订购购房合同同时，不不能有任任何超越越格式合合同之外外的承诺诺或附加加条款，优优惠幅度度超过公公司规定定标准时时必须上上报经理理批准。6、 销售售人员不不得随意意对客户户要求进进行承诺诺，不允允许修改改合同条条款。7、 销售售人员必必须对客客户做出出承诺时时，必须须用书面面文字向向经理呈呈报，经经理经与与相关部部门协商商，达成成可行意意见后，才才能由经经理代表表公司做做出承诺诺。8、 销售售代表是是合同的的第一审审核人，销销售文秘秘是合同同的第二二审核人人，销售售主管是是合同的的第三审审核人。 第
36、五节 售售后服务务1、 本部部门所有有员工均均有为客客户做好好售后服服务的义义务，树树立公司司的口碑碑效应。2、 本节节所指的的“售后服服务”主要包包括： 电话回回访 协助按按揭 协助交交房 客户建建议或投投诉3、 销售售代表应应不定期期地对成成交客户户进行电电话回访访，以便便收集、倾倾听客户户意见。4、 合同同签定以以后，销销售代表表应协助助客户办办理按揭揭手续。5、 房屋屋修建过过程中，销销售代表表应不定定期地向向客户通通报工程程进度及及相关情情况。6、 房屋屋竣工入入住时，销销售代表表应协助助客户接接房入住住。7、 对客客户的意意见和投投诉，应应认真做做好书面面记录，及及时向经经理报告告
37、；经理理应指派派专人负负责和公公司其他他部门或或相关单单位衔接接，及时时妥善处处理；重重大投诉诉经理应应立即向向总经理理报告。8、 本部部门任何何员工不不得因客客户意见见或投诉诉而对客客户置之之不理，甚甚至发生生冲突，以以维护公公司的利利益和形形象。 第六节 考核核制度1、 为了了加强营营销队伍伍建设，奖奖优罚劣劣，实行行业绩考考核与非非业绩考考核两种种方式，其其中以业业绩考核核为主，非非业绩考考核为辅辅。2、 非业业绩考核核每月进进行一次次，主要要内容有有工作纪纪律、工工作态度度、精神神风貌、仪仪容仪表表、行为为规范、客客户投诉诉等内容容，实行行百分制制，700分以下下者被认认为不合合格（具
38、具体考核核表由经经理制定定）。3、 业绩绩考核每每周进行行一次，以以销售业业绩作为为唯一的的考核依依据。4、 业绩绩考核实实行单人人末位停停业制，即即业绩最最差的一一名（可可并列）将将会受到到停止接接待业务务35轮的的处罚。5、 若连连续三个个月业绩绩与非业业绩考核核都是最最差的，由由部门经经理申请请并报分分管副总总经理批批准后予予以辞退退。 第七节 处罚罚条例一、考勤违违纪1、 迟到到、早退退一五分分钟以内内，每次次罚款550元；一五分分钟以上上1时以以内，每每次罚款款1000元；11小时以以上作旷旷工1天天处理。2、 旷工工1天，每每天罚款款5000元；22天以上上者，予予以辞退退。3、
39、虽按按时上班班但未签签到者，每每次罚款款50元元。4、 请假假而不销销假者，每每延1天天，罚款款50元元。5、 上班班时间随随意脱岗岗者，按按上述第第1条处处理。二、 仪容容仪表违违纪1、 未统统一着装装、未带带工作牌牌、衣冠冠不整者者，每次次罚款550元。2、 男土土留胡须须、长发发者，每每次罚款款50元元。3、 女士士浓妆艳艳抹，如如打浓姻姻脂、涂涂指甲油油、染发发烫发等等，每次次罚款550元。4、 发型型及颜色色不合时时宜，每每次每天天罚款550元。三、日常行行为规范范违纪1、 对上上级的工工作安排排和决定定拒不执执行，每每次罚款款1000元；三三次以上上者，由由经理申申请予以以辞退。2
40、、 上班班时间在在销售区区域追逐逐打闹、谈谈论他人人隐私者者，每次次罚款550元。3、 上班班时间在在销售区区域化妆妆、吃零零食者，每每次罚款款50元元。4、 非规规定时间间看报纸纸、杂志志、小说说等，每每次罚款款50元元。5、 办公公桌椅乱乱摆乱放放，桌面面零乱不不整洁的的，每次次罚款550元。6、 工作作时间在在办公区区吸烟者者，每次次罚款550元。7、 工作作时间打打牌、打打游戏机机，每次次罚款2200元元，两次次以上者者，予以以辞退。8、 保安安晚上在在售楼部部留宿他他人的，一一经发现现予以辞辞退。9、 用公公话拔打打信息台台或私人人长途电电话的，除除赔付相相应话费费外，另另处该话话费
41、2倍倍的罚款款。四、接待违违规1、 故意意不接电电话或接接听电话话不规范范者，每每次罚款款50元元。2、 客户户咨询电电话不作作记录者者，每次次罚款550元。3、 接待待客户语语言恶劣劣、态度度生硬、顶顶撞、讽讽刺、讥讥笑客户户，与客客户发生生冲突的的，每次次罚款110000元；两两次以上上者，予予以辞退退。4、 客户户进门而而无反应应，客户户离开而而不相送送的，每每次罚款款1000元。5、 违反反规定程程序争抢抢客户，当当着客户户的面互互相争吵吵、互相相揭短的的，每次次罚款5500元元；三次次以上者者予以辞辞退。6、 违规规进行项项目介绍绍致使客客户流失失的，每每次罚款款5000元，并并处停
42、止止接待客客户三天天，用于于培训学学习。7、 违规规或超越越权限对对客户进进行价格格优惠比比例、配配套等方方面的承承诺的，除除赔偿公公司相应应的损失失外，并并处罚款款5000元，两两次以上上者予以以辞退。8、 与客客户私下下交易、恶恶意扣单单私自转转单回避避涨价者者，一经经发现予予以辞退退。五、 合同同管理违违规1、 私自自对格式式合同的的条款进进行修改改或添加加附加条条款的，一一经发现现予以辞辞退。2、 售重重房者罚罚款20000元元，以后后登记者者为主责责，三次次以上者者，予以以辞退。六、 其他他方面1、 以上上未尽事事宜，根根据违规规情节的的轻重，处处以5005000元的罚罚款，直直至辞
43、退退。2、 本处处罚条例例只适用用于营销销策划部部相关人人员。3、 每月月月末总总结会由由经理宣宣布所有有员工的的处罚决决定。4、 罚款款累计款款额按月月从工资资和奖金金中扣除除，如有有不足依依次顺延延。 第八节 争议议处理1、 本节节所指的的“争议”是指营营销策划划部内部部在管理理和工作作中出现现的分歧歧、意见见、矛盾盾。2、 “争争议”处理实实行“公正、公公平、公公开、内内部处理理优先”的原则则。3、 任何何“争议”未经部部门内部部沟通协协调，任任何人不不得越级级上报。4、 上级级作出的的决定，下下级即使使有不同同的意见见也必须须执行，但但事后可可以口头头或书面面向上级级提出自自己的看看法
44、。5、 对处处罚决定定不服的的，可以以口头或或书面向向经理陈陈述自己己的看法法，经沟沟通协调调无效后后，可以以越级向向上级反反映直至至总经理理处，但但必须实实事求是是，不得得捏造事事实和进进行人身身攻击。 第九节 薪薪 酬1、 营销销策划部部所有人人员的工工资、福福利、装装备由公公司根据据规定和和需要予予以确定定。2、 销售售代表的的奖金分分配方案案： 提成比比例：在在完成销销售总面面积（住住宅商商铺）880以以前，住住宅按个个人销售售金额的的3提取，商商铺按个个人销售售金额的的2.55提取；在完成成销售总总面积880以以后的部部分，住住宅按个个人相应应销售金金额的33.5提取，商商铺按个个人
45、相应应销售金金额的33提取。 分配原原则及办办法：一一次性付付款的，在在全部款款项到帐帐后的当当月提取取；按揭揭付款的的，在银银行按揭揭款到帐帐的当月月提取。 销售代代表每次次只能提提取当月月奖金的的80，剩余余的200作为为风险金金累计至至该项目目完毕（以以该项目目全面交交房入住住为标志志）的当当月一次次性结算算。但前前一个项项目的风风险金不不得累计计至下一一个项目目，上一一个年度度不得累累计到下下一个年年度，分分期开发发的分期期结算。 销售代代表如中中途自动动离开公公司（含含因事、因因病），在在办理好好交接手手续之后后，其未未领取的的奖金部部分（含含累计风风险金）按按50一次性性提取，销销售代表表如因触触犯国家家法律或或严重违违反公司司规章制制度而使使公司声声誉或利利益受到到损害的的，予以以除名，未未领取的的奖金（含含风险金金）不再再发放。 销售代代表如中中途不辞辞而别，则则未领取取的奖金金（含风风险金）不不再领取取。