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1、网络营销销前沿网络营销销与个人人隐私保保护【摘要：】要求求用户公公开个人人信息越越多，或或者是用用户关注注程度越越高的信信息，参参与的用用户将越越少，为为了获得得必要的的用户数数量，同同时又获获取有价价值的用用户信息息，需要要在对信信息量和和信息受受关注程程度进行行权衡，尽尽可能降降低涉及及用户个个人隐私私的程度度，同时时尽量减减少不必必要的信信息。互联联网上个个人隐私私遭到侵侵犯的事事件时有有发生，最最严重的的情形，包包括信用用卡信息息被盗用用，造成成直接经经济损失失，或者者家庭信信息联系系被人利利用，受受到骚扰扰甚至被被骗，造造成人身身伤害等等等。当当然，在在大多数数情况下下，并没没有这么
2、么 严重重，只是是个人信信息被企企业用于于开展各各种营销销活动，这这是一种种普遍的的现象，几几乎每时时每刻都都在发生生。最近近看到国国外一个个网络营营销专栏栏作家的的文章，由由于他几几乎在每每篇文章章中都留留下了自自己的EEmaiil地址址，以便便和读者者交流，结结果现在在每天收收到数百百封垃圾圾邮件，220022年7月月份每天天接收的的垃圾邮邮件是一一年前同同期的66.5倍倍！笔者者也有同同样的感感受，在在网上营营销新观观察网页页上公布布的服务务邮箱中中每天同同样收到到大量的的垃圾邮邮件，并并且一天天比一天天多，很很显然，这这些电子子邮件地地址被一一些非法法用户所所收集，然然后出售售或者发发
3、送商业业广告。这这些邮件件地址一一旦被垃垃圾邮件件数据库库收录，必必定要影影响正常常的通信信，每天天花费在在处理垃垃圾邮件件上的时时间将越越来越多多，同时时真正有有效的 信息则则可能被被淹没或或者误删删。电子子邮箱地地址被他他人任意意使用便便是典型型的用户户个人信信息被侵侵犯的例例子，当当然用户户关心的的个人隐隐私远不不止Emmaill地址一一项内容容。个人信息息在营销销中的作作用网络络营销的的特点之之一是可可以有针针对性地地开展个个性化营营销，其其前提是是对用户户信息有有一定的的了解，比比如姓名名、职业业、爱好好、电子子邮件地地址等等等，但是是，并不不是每个个人都愿愿意提供供详尽的的个人信信
4、息，对对用户信信息了解解越少，个个性化服服务的效效果也越越低。以以Emaail营营销为例例，我们们可以对对比两种种情况：（11）发信信人对收收件人信信息不了了解，邮邮件的开开头可能能是是：亲爱的的用户：本站新新到一批批电子商商务系列列书籍，如如果您有有兴趣的的话（22）当发发件人明明确知道道收信人人的信息息时，邮邮件内同同可能是是另一种种情形：亲爱的的冯先生生：感谢谢你在33个月前前惠顾本本站并购购买电电子商务务原理一一书，该该书的作作者最近近又推出出了如果果你是邮邮件接收收者，对对此两种种情况，你你是不是是觉得在在邮件中中提到你你自己的的名字会会更加亲亲切和可可信呢？大多数数情况下下，第22
5、种邮件件会得到到更好的的回应，但但其前提提是用户户愿意向向该网站站提供有有关个人人信息并并愿意接接受商品品推广邮邮件。为为了制订订有效的的营销策策路，营营销人员员期望掌掌握尽可可能多的的用户信信息，但但是，商商家过多多获取用用户的个个人 隐隐私已经经在某些些方面营营销到网网络营销销的正常常开展，因因为用户户对个人人信息保保护一直直比较关关心，尤尤其是涉涉及到家家庭信息息、身份份证、银银行帐户户、信用用卡号码码之类的的资料。 用户对网网络个人人隐私的的关注互联联网上的的个人隐隐私问题题早就引引起了关关注，但但在有关关网络营营销的文文章中，系系统谈论论个人隐隐私的并并不多，更更多的为为法律专专家所
6、讨讨论，其其实个人人隐私是是网络营营销中不不可低估估的制约约因素。法法律专家家研究个个人隐私私保护往往往从现现有法律律条文的的适用性性等方面面来阐述述，而对对于个人人隐私如如何影响响经营活活动则很很少提及及。随着着用户用用户个人人隐私 被侵犯犯事件时时有发生生，用户户的个人人保护意意识也更更加强烈烈。以美美国为例例，调查查表明，用用户关心心个人隐隐私的程程度一直直处于比比较高的的水平，仅仅有5.5的的用户表表示不怎怎么关心心个人信信息。美国互联联网用户户关心个个人隐私私的水平平（代代表回答答者的比比例）20000年 20011年非常关心心 29.5523.11比较关心心 61.7771.33不
7、关心 8.85.5Sourrce:UCLLACeenteer ffor Commmunnicaatioon PPoliicy,Novvermmberr 20001个人隐私私对网络络营销的的影响个人人隐私问问题如何何影响网网络营销销呢？我我们可能能会遇到到一些网网站要求求用户登登记很详详细的个个人信息息，除非非对该 服务特特别有兴兴趣，很很多人可可能会选选择放弃弃注册，对对商家来来说，也也就意味味着失去去了一个个潜在用用户。一一个典型型的例子子是，正正因为用用户对于于个人隐隐私的重重视，已已经成为为企业增增加Emmaill营销预预算的主主要障碍碍。下面面是网络络广告公公司DooublleClli
8、ckk对于美美国营销销人员的的调查结结果：增加Emmaill营销费费用的主主要障碍碍（为为回答者者的比例例）个人隐私私问题 38顾客为非非网络用用户 30效果不明明显 26缺乏资源源或实施施能力 17营销效果果报告不不可信 17没有足够够的内部部列表 12费用太高高 4操作复杂杂4以上都不不是 11N1990Soourcce:DDoubbleCClicck,JJunee 20002另一一种情形形是，为为了获得得某个网网站提供供的服务务，用户户不得不不填写个个人信息息时，往往往会提提供一些些不真实实的信息息，通常常又难以以验证，这这样根据据用户在在线填写写的信息息来开展展针对性性的网络络营销服服
9、务往往往会形成成信息的的错误传传递，造造成效果果不佳或或者起源源浪费。这这种现象象值得引引起重视视，即根根据信息息适量原原则来保保证网络络营销与与个人隐隐私的和和谐。个人信息息的适量量原则在网网络营销销活动中中，为了了研究用用户的上上网/购购买习惯惯或者提提供个性性化的服服务，往往往需要要用户注注册，根根据不同同的需要要，要求求用户提提供的信信息也有有所不同同，最简简单的如如在论坛坛注册，可可能只需需要一个个笔名和和电子邮邮件地址址，而在在一些网网上零售售网站则则可能要要求填写写详细的的通信地地址、电电话、电电子邮件件等联系系信息，甚甚至还会会要求用用户对个个人兴趣趣、性别别、职业业、收入入、
10、家庭庭状况、是是否愿意意收到商商品推广广邮件等等做出选选择，在在一些要要求比较较高的情情况下，甚甚至不得得不要求求用户填填写身份份证号码码。但很很明显的的是，要要求用户户公开个个人信息息越多，或或者是用用户关注注程度越越高的信信息，参参与的用用户将越越少，为为了获得得必要的的用户数数量，同同时又获获取有价价值的用用户信息息，需要要在对信信息量和和信息受受关注程程度进行行权衡，尽尽可能降降 低涉涉及用户户个人隐隐私的程程度，同同时尽量量减少不不必要的的信息。这这就要求求在各种种注册程程序中对对于信息息选项进进行充分分的论证证，既要要考虑到到用户公公开个人人信息的的心理承承受能力力，又要要保证获获
11、得的用用户信息息都有切切实的价价值，对对于可有有可无的的信息，坚坚决取消消，而对对于用户户关心程程度较高高的信息息，则应应采取甚甚重的态态度，只只有到非非常必要要时才要要求用户户提供，同同时不要要忘记公公开个人人隐私保保护条款款，尽可可能减少少用户的的顾虑。几天之前前，网上上开始流流传中国国最早的的专业电电子刊物物服务商商索易公公司“人人去楼空空”的消消息，尽尽管现在在索易网网站(xxsoiimx)还可以以正常访访问，但但我们注注意到，位位于首页页核心位位置的“编编辑推荐荐”内容容，最后后的时间间仍然是是“20002-03-21”，可可见，网网站首页页内容已已经有44个多月月没有更更新，索索易
12、停止止运作大大概已经经有一段段时间了了。此外外，国内内最早的的专业服服务商之之一“网网路神”不不知何时时已经无无声无息息地从网网络空间间消失，曾曾给网络络营销服服务前景景蒙上了了一层阴阴影，而而邮件列列表领域域知名网网站索易易的现状状又让人人不能不不担心：网络营营销服务务在中国国究竟有有没有市市场？网络营销销服务市市场解析析由于于网络营营销服务务尚未形形成一个个十分清清晰的领领域，一一些公司司实际上上并不了了解自己己在这个个领域中中处于什什么地位位，甚至至不知道道网络营营销服务务行业应应该包括括哪些内内容。国内外网网络营销销服务市市场现状状从国国外情况况来看，比比较成熟熟的网络络营销服服务项目
13、目（具有有一定的的产品形形式和定定价模式式）有：虚拟主主机、网网站设计计、SEEO（SSearrch Engginee Opptimmizaatioon 搜搜索引擎擎优化）、邮邮件列表表、网络络广告、咨咨询服务务、网上上市场调调查等几几个方面面。其中中虚主机机和专业业邮件列列表服务务等已经经非常成成熟；提提供SEEO务的的公司不不少，但但市场规规模不大大，从服服务费用用上来说说，通常常在5000美元元左右，经经营者也也多为小小型企业业；网络络广告是是一个不不断增长长的大市市场，但但通常为为一些大大公司所所垄断，小小型服务务商所占占市场份份额很小小。网站站设计也也是很多多网络营营销服务务公司的的
14、一项业业务内容容，但从从事这种种业务的的公司很很多，许许多网络络公司都都附带有有网站设设计制作作的业务务，因此此在关网网络营销销资料中中专门介介绍的不不多，与与这个领领域的竞竞争状况况比较分分散有关关。在国国内，除除了虚拟拟主机市市场已经经比较成成熟之外外，其他他网络营营销服务务都还没没有形成成气候。SSEO几几乎就没没有形成成市场；邮件列列表服务务有几家家专业服服务商在在经营，但但由于种种种原因因，从邮邮件广告告、赞助助等形式式的服务务中中获获得的收收益很少少，提供供电子邮邮件解决决方案、邮邮件列表表发行等等技术服服务成为为其主要要的收入入来源；网站设设计市场场由于进进入壁垒垒比较低低而一直
15、直比较分分散，从从大型网网络公司司到家庭庭作坊都都参与这这个市场场竞争，这这也许是是目前可可以获得得收益的的最主要要方式。网网上市场场调研和和咨询服服务等均均未产生生太大影影响。此此外，大大量发送送垃圾邮邮件的非非正规的的“网络络营销公公司”逐逐渐增多多。国内网络络营销服服务的几几种模式式尽管管国内专专业从事事网络营营销服务务的公司司不多，但但是在一一定范围围内涉及及到部分分网络营营销服务务内容的的企业很很多，这这些企业业各有自自己的特特点和优优势。（11）供求求信息平平台模式式。综合合型的供供求信息息平台或或者行业业垂直信信息平台台，通常常拥有很很旺的人人气，利利用免费费查询、发发布供信信息
16、的方方式吸引引了大量量目标用用户，可可以充分分利用这这些用户户资源，向向这些用用户推广广自己的的产品。同同时，由由于拥有有各行业业企业信信息资源源，可以以向用户户提供各各种网络络广告推推广手段段。阿里里巴巴的的“中国国供应商商”就是是一个典典型例子子。（22）企业业上网综综合服务务模式。从从域名注注册、网网站建设设开始，到到网站的的维护和和推广，如如中国频频道等网网络平台台服务商商，拥有有大量的的域名注注册用户户资源，利利用这些些庞大的的潜在客客户群资资源可以以进一步步提供前前向延伸伸服务，如如对 于于租用虚虚拟主机机或者托托管服务务器的用用户，进进一步提提供网站站推广服服务，如如搜索引引擎注
17、册册、电子子杂志广广告、 网络广广告等。这这种优势势是其他他提供类类似服务务的服务务商所无无可比拟拟的。 （33）大型型网站的的企业服服务：网网如t和t，以及及其他一一些网络络公司也也在从事事类似的的业务。另另外有一一些大型型网站在在某些领领域具有有一定知知名度，为为企业或或机构提提供网站站建设服服务，可可以提供供一定网网络广告告推广作作为附带带条件，有有一定的的资源优优势。（44）营销销资源模模式。像像环球资资源这样样的公司司拥有网网下媒体体资源，提提供网上上网下相相结合的的方式，比比较容易易为 中中小企业业所接受受，也可可能提供供更多商商业机会会。（55）专业业网络营营销公司司：以索索易为
18、代代表的网网络直复复营销商商，已经经建立了了完善的的网络营营销平台台，拥有有丰富的的网络营营销资源源，但由由于市场场尚处于于培育期期，专业业服务并并未获得得用户普普遍认可可，市场场开拓难难度很大大，尽管管从理论论上说有有很好的的发展前前景，但但实际上上却面临临着巨大大的生存存压力。尽管管一些网网络营销销服务商商目前的的状况不不太理想想，但随随着企业业对网络络营销认认识的加加深，网网络营销销服务仍仍具有广广阔的市市场前景景，但是是，只有有那些拥拥有丰富富的网络络营销资资源，并并且对网网络营销销价值具具有深刻刻认识的的专业公公司才更更具有生生命力。CNNIIC调查查中的EEmaiil营销销信息20
19、022年7月月22日日，CNNNICC第十次次互联网网络发展展状况统统计报告告发布了了，我们们从中发发现一些些有关EEmaiil营销销的重要要信息，主主要包括括三个方方面的问问题：（11）一个个用户今今年将收收到多少少垃圾邮邮件？（22）垃圾圾邮件扼扼杀Emmaill营销？（3）电电子邮箱箱遭遇危危机？（1）一一个用户户今年将将收到多多少垃圾圾邮件？ 根据据调查公公司Juupitter Meddia Mettrixx的一项项统计资资料，220022年美国国互联网网用户将将要收到到7388封垃圾圾邮件，33年之后后将再增增加一倍倍！而到到20006年，每每个用户户将收到到16771封垃垃圾邮件件
20、。那么么中国互互联网用用户的情情况如何何？在垃垃圾邮件件方面我我们是否否也“与与国际接接轨”呢呢？每个美国国用户接接受到的的垃圾邮邮件数量量（20002-20006，单单位：封封）年份垃圾邮件件数量20000451200115952002273820033927200441145520055一三9332006616711Sourrce:Juppiteer MMediia MMetrrix.Incc,20002在中中国互联联网络信信息中心心（CNNNICC）第五五次调查查中（220000.1），曾曾经有关关于垃圾圾邮件的的内容，当当时有662.99的用用户回答答收到过过垃圾邮邮件，其其中888.
21、8 的用用户对于于电子邮邮件垃圾圾处理方方式为“对对其内容容不予理理睬，直直接删除除”。尽尽管这项项调查并并不是当当时的热热点问题题，在随随后的几几次调查查中也没没有继续续提及垃垃圾邮件件问题，但但日益猖猖獗的垃垃圾邮件件已经成成为互联联网的公公害，在在CNNNIC第第十次调调查中成成为用户户关注的的热点问问题之一一。CNNNICC第十次次互联网网络发展展状况统统计报告告（20002.7）中中的数据据显示，用用户平均均每周收收到的垃垃圾邮件件数为66.9封封，按照照目前的的水平，220022年每人人将收到到的垃圾圾邮件数数量为3360封封，大约约为美国国用户的的一半。不不过，从从各种统统计资料
22、料来看，用用户收到到的垃圾圾邮件数数量都在在不断增增长之中中，因此此，全年年实际收收到的垃垃圾邮件件可能要要高于3360这这个数字字，而对对于在网网上公开开的电子子邮箱，每每周收到到的垃圾圾邮件可可能就达达到数百百封甚至至更多，并并且同样样还在快快速增加加之中。根据据笔者两两个常用用的电子子邮箱的的统计，220022年5月月份，平平均每个个邮箱每每星期收收到的垃垃圾邮件件数量在在一五00封左右右，这个个数字几几乎每个个星期都都在刷新新，到77月份，已已经攀升升到每周周约3000封。如如果照这这样的形形势发展展下去，22年之后后，也许许每个邮邮箱每周周将要收收到10000封封垃圾邮邮件，处处理这
23、些些垃圾邮邮件将是是一件非非常痛苦苦的事情情，不仅仅占用上上网费用用，浪费费大量时时间，也也严重影影响了正正常的工工作和通通信。（2）垃垃圾邮件件扼杀EEmaiil营销销？大量量垃圾邮邮件的存存在，显显然已经经影响了了用户的的信心，人人们对于于正规的的邮件广广告同样样产生拒拒绝心理理这这种状况况已经严严重危害害了Emmaill营销的的发展。CCNNIIC的调调查表明明，用户户对于“是是否愿意意收到网网络广告告邮件作作为选择择物品或或服务的的参考”，一一年来的的态度发发生了很很大变化化，根据据20001年77月、220022年1月月、20002年年7月（分分别为第第八、九九、十次次调查）CCNN
24、IIC的调调查结果果，用户户选择“愿愿意”的的比例呈呈现明显显的递减减趋势，为为别为：36.0%、229.11%、119.11%，而而选择“不不愿意”的的比例下下降更为为突出，分分别为：27.1%、337.44%、551.11%。用户是否否愿意收收到网络络广告邮邮件作为为选择物物品或服服务的参参考： 20011.720022.120022.7愿意36.00%29.11% 19.11%不愿意27.11% 37.44%51.11%无所谓36.99%33.55% 29.88%资料来源源：CNNNICC，20001.7-220022年7月月到220022年6月月底，明明确表示示不愿意意接收邮邮件广告告
25、的用户户已经从从1年前前的277.1%增加到到51.1% ，这种种状况不不能不令令人关注注和深思思：几年年之后，许许可Emmaill营销还还能为用用户所接接受吗？（3）电电子邮箱箱遭遇危危机？根据据CNNNIC调调查结果果，到220022年6月月底，我我国上网网人数为为45880万人人，尽管管上网人人数在持持续增加加，但是是由于许许多免费费邮箱服服务商纷纷纷终止止服务，用用户拥有有的电子子邮箱数数量却在在持续减减少，从从20001年66月底的的人均22.6个个（其中中免费EE-maail帐帐号平均均值2.3个）减减少到11.6个个（其中中免费EE-maail帐帐号平均均值1.4个）。20011
26、.720022.120022.7用户拥有有E-mmaill帐号平平均值2.62.21.6其中免费费E-mmaill帐号平平均值2.31.91.4资料来源源：CNNNICC，20001.7-220022年7月月 由此此可以计计算，全全部互联联网用户户拥有的的电子邮邮箱数量量分别为为：20001年66月底总总数：2265002.3660955（万个个）；其其中非免免费邮箱箱的数量量为 2265000.37795（万万个）20002年年6月底底总数：4855011.677660（万万个）；其中非非免费邮邮箱的数数量为4458000.29916（万万个）由此此看来，电电子邮箱箱的数量量并没有有明显的的
27、增长，尤尤其非免免费邮箱箱（包括括专业邮邮件服务务商提供供的收费费邮箱、企企业邮箱箱、其他他ISPP提供的的邮箱等等）的人人均拥有有数还有有一定程程度的下下降，对对于Emmaill营销来来说，这这显然不不是好现现象。因因为电子子邮件数数量是开开展Emmaill营销的的基础，电电子邮箱箱数量增增长缓慢慢，再加加之用户户对于邮邮件广告告的态度度明显发发生了抗抗拒心理理，更是是让Emmaill营销感感到前途途不容乐乐观。交互营销销交互什什么？【摘要：】对用用户来说说，交互互性的营营销方式式更能引引起兴趣趣和关注注。因此此，网络络营销的的交互性性最主要要的优势势之一在在于更容容易向用用户传递递信息，或
28、或者说，“交交互性营营销的实实质在于于用户可可以更方方便地获获取信息息”。互联联网时代代的营销销不乏各各种新概概念，“交交互营销销”（IInteeracctivve MMarkketiing）就就是其中中之一，有有些文章章甚至将将网络营营销就称称为交互互营销，在在有关文文章中也也经常看看到关于于“交互互性”的的描述，并并作为网网络营销销与传统统营销的的主要区区别之一一。但交交互性到到底是什什么、交交互性对对于营销销有什么么价值、交交互性是是如何表表现出来来的等方方面则很很少有系系统的描描述，下下面将对对此进行行初步的的分析，不不一定全全面，甚甚至有些些地方甚甚至可能能不够准准确，仅仅供参考考。
29、什么是交交互性当我我们收看看电视广广告时，选选定了某某个频道道自己就就无法决决定播出出什么，只只有看或或者不看看的选择择，也无无法向电电视台去去询问有有关广告告中产品品的情况况，因此此电视广广告就就就不具有有交互性性。当收收到某个个商场寄寄来的产产品目录录，如果果 对某某个产品品感兴趣趣时，可可以打电电话询问问，这种种直复营营销方式式就有了了一定的的交互性性，但仍仍然不能能称为交交互营销销，因为为顾客与与商家之之间的交交流不是是实时的的。当我我们通过过电脑浏浏览一幅幅交互式式网络广广告或者者一个多多媒体形形式的产产品演示示时，用用户可以以根据自自己的兴兴趣点击击某个部部分进行行详细的的研究，甚
30、甚至可以以改变各各种图象象的显示示方式，可可以选择择不同的的背景音音乐，或或者根据据自己的的指令组组合为新新的产品品模型，也也就是说说具有一一定的交交互性。可见见，交互互性的特特征是用用户可以以实时参参与，这这种参与与可以是是有意识识的询问问、在一一定程度度上对原原有顺序序和内 容的改改变，也也可以是是随机的的、无意意识的点点击等行行为。交交互的程程度除了了设定程程序的组组合之外外，也与与参与者者的兴趣趣和方式式有关。在在互联网网上，交交互式广广告、网网络游戏戏、智能能查询、在在线实时时服务等等等都有有不同程程度的交交互性，因因此，一一般往往往将交互互性作为为互联网网的重要要特征之之一， 随着
31、交交互电视视等技术术的的不不断发展展和普及及，交互互性将不不再是互互联网所所特有，但但可以肯肯定的是是，交互互性在营营销中的的作用将将更为突突出，交交互式营营销也将将成为网网络营销销的重要要特色。交互性与交互营销在220011年初，美美国互联联网广告告署（IInteerneet AAdveertiisinng BBureeau）悄悄悄地改改名为交交互广告告署，尽尽管缩写写仍然是是IABB（Innterracttivee Addverrtissingg Buureaau），并并且所关关注的领领域并没没有实质质性的改改变，但但两个概概念的内内涵显然然有一定定的差别别，“交交互广告告”将交交互性与与
32、网络广广告更加加紧密地地结合在在一起，尽尽管有些些网络广广告实际际上并不不一定具具有充分分的交互互功能。由由此推测测，将网网络营销销称为交交互营销销应该也也有一定定道理。交交互性为为什么对对营销有有价值呢呢？与强强制性相相比，由由于用户户可以在在一定程程度上参参与，交交互性使使得用户户与商家家（广告告主）的的距离感感大大缩缩短，同同时也大大大减少少了对用用户的回回应时间间（有时时甚至是是实时的的），沟沟通手段段也更加加多样化化 ，用用户可以以方便地地了解到到更多自自己希望望的信息息，买卖卖双方信信息不对对称的情情形有较较大的改改善，因因此对用用户来说说，交互互性的营营销方式式更能引引起兴趣趣和
33、关注注。因此此，网络络营销的的交互性性最主要要的优势势之一在在于更容容易向用用户传递递信息，或或者说，“交交互性营营销的实实质在于于用户可可以更方方便地获获取信息息”。当当我们了了解了交交互营销销的实质质之后，如如何更有有效地利利用交互互性就成成为网络络营销要要研究的的重要内内容之一一。网络络营销中中的交互互手段在评评价一个个网站时时，通常常会看到到诸如缺缺乏交互互性之类类的评论论，除了了网站本本身之外外，在网网络营销销中，常常用的 互动手手段包括括：搜索索引擎、电电子邮件件（邮件件列表）、反反馈表单单、即时时信息、论论坛、网网络广告告、电子子书、电电子贺卡卡、在线线调查表表等，但但这些方方法
34、的交交互性并并不是自自然产生生的，交交互性还还需要通通过一定定的技术术手段才才可以实实现。比如如一个企企业网站站，如果果采用静静态网页页，便体体现不出出交互的的功能；网络广广告如果果仅仅是是一幅图图片（包包括动画画），要要被动地地等待用用户的点点击，其其交互性性也不够够明显。同同样，EEmaiil作为为最重要要的网络络营销工工具，不不同的操操作方式式，其互互动效果果也有很很大的差差别，这这与受众众的需求求特点、邮邮件的格格式、内内容的设设计，以以及发送送时间、发发送频率率等都有有很大的的关系，只只有掌握握了其中中的规律律，才能能让交互互性在营营销中发发挥出更更大的作作用。另外外，有必必要说明明
35、的是，有有些文章章将交互互营销和和交叉营营销混为为一谈，其其实两者者有根本本的差别别。交叉叉营销是是不同部部门、不不同机构构之间营营销资源源共享的的一种合合作营销销方式，目目的是推推广相关关产品/服务。“交交叉营销销的实质质是在拥拥有一定定营销资资源的情情况下向向自己的的顾客或或者合作作伙伴的的顾客进进行的一一种推广广手段，这这种营销销方法最最大的特特点是充充分利用用现有资资源，在在两个具具有相关关用户需需求特点点的企业业间开展展交叉营营销， 能使各各自的潜潜在用户户数量明明显增加加而不需需要额外外的营销销费用”浅谈网络络营销资资源挖掘掘开展营销销活动需需要一定定的资源源投入，没没有任何何资源
36、也也就谈不不上营销销了，常常听人说说市场部部就是花花钱的部部门，这这话虽然然有点片片面，但但也有一一定道理理，因为为资金是是最重要要、最活活跃的一一种营销销资源，足足够的资资金可以以换来所所需要的的各种营营销资源源，比如如电视广广告、公公关文章章、新闻闻发布会会、或者者请漂亮亮的明星星作产品品形象代代言人等等等。从从某种意意义上说说，如果果营销预预算没有有限制，也也无需挖挖空心思思去考虑虑什么营营销方案案了，但但现实中中更多的的情况是是营销预预算非常常有限，这这时候就就需要充充分挖掘掘现有资资源。相相对于传传统营销销手段来来说，网网络营销销的优势势也在于于可以在在同样资资金投入入的情况况下挖掘
37、掘出更多多的营销销资源。企业业网站。从从网络营营销的角角度来看看，网站站本身就就是一个个营销工工具，企企业网站站最重要要的功能能就是信信息发布布，即使使一个最最简单的的网站，也也比印刷刷的Caatallog可可以提供供的信息息要多的的多，并并且可以以不断更更新，将将最新信信息向用用户/潜潜在用户户提供。当当然，网网站信息息可以被被用户看看到的前前提是拥拥有一定定的访问问量，否否则再多多的信息息也是无无效的，同同时，网网上发布布什么信信息、如如何让信信息为用用户所了了解，也也需要有有一定的的专业水水平。网网络营销销是长期期的、细细致的工工作，临临时抱佛佛脚是很很难凑效效的。现现实情况况是，很很多
38、企业业网站建建成之后后似乎就就大功告告成，略略好一点点的也不不过是发发布一些些公司动动态而已已，这实实际上是是网络营营销资源源的巨大大浪费。用户户资料。用用户资料料是一个个网站最最重要的的价值所所在，合合理利用用用户资资料对于于顾客关关系、销销售促进进等方面面具有至至关重要要的作用用，但在在这种资资源应用用方面，即即使大型型企业也也往往很很欠缺，一一些小型型企业网网站由于于认识和和资金投投入的限限制，在在网站功功能方面面都存在在一定的的缺陷，通通常又没没有专业业的网络络营销人人员，结结果浪费费了大量量网络营营销资源源。比如如，我们们知道邮邮件列表表对于网网络营销销的价值值，但很很多网站站并没有
39、有这个功功能，部部分网站站即使设设置了邮邮件订阅阅，也往往往不能能坚持定定期向用用户提供供邮件内内容，或或者内容容对用户户价值不不高，降降低了网网络营销销的效果果。合作作伙伴。如如果在一一个企业业的宣传传材料上上印上另另外一个个企业的的介绍，这这种情况况一定让让人觉得得难以接接受，但但在网络络营销中中，情况况就有很很大的不不同。企企业网站站的一项项功能就就是“网网站合作作”，与与其他合合作伙伴伴、供应应商、分分销商之之间可以以开展多多方面的的合作。“友友情链接接”和“交交换广告告”就是是最基本本的合作作形式，当当然还可可以进行行深度合合作，开开展交叉叉网络营营销。利利用合作作伙伴的的资源，属属
40、于一种种外部资资源挖掘掘。在大大多数情情况下，首首先还是是应该注注重挖掘掘内部资资源。可以以深入挖挖掘的网网络营销销资源有有很多，本本文仅仅仅是粗浅浅地谈一一些想法法，关于于网络营营销资源源挖掘的的问题，将将在以后后给予系系统研究究。欢迎迎关注，如如果您有有什么好好的经验验或者建建议，欢欢迎一起起探讨。电子邮件件使用方方式细分分根据全球球最大的的管理顾顾问公司司之一盖盖洛普（TThe Galllupp Orrgannizaatioon，xxxgaalluupx）的的一项调调查结果果，eMMaill在上网网用户的的网络应应用中仍仍然占据据第一位位，一半半以上的的被调查查者表示示，收发发电子邮邮件
41、是他他们最主主要的活活动。盖盖洛普这这项调查查开展于于20001年66月144日225日，调调查样本本为3991个一一八岁以以上的拥拥有电子子邮件地地址的美美国成年年互联网网用户。调查查结果表表明，收收发电子子邮件仍仍然是上上网者的的主要活活动之一一，但是是，对电电子邮件件的用途途和使用用特点不不仅男女女有别，而而且在工工作中和和在家里里的应用用都有所所不同，正正确认识识eMaail的的使用特特性，对对于提高高eMaail营营销的效效果具有有重要意意义。男女网民民使用电电子邮件件的差别别典型型的电子子邮件使使用者每每周上网网7-88小时，337%的的被调查查者每周周上网110小时时以上。在在用
42、户的的网上行行为中，男男女有一一定差别别，收发发电子邮邮件是女女性网民民最通常常的活动动，远比比信息检检索、支支付帐单单和即时时信息要要多。在在女性网网民中，661%的的用户反反映收发发电子邮邮件是上上网的主主要活动动，这样样回答的的男性网网民比例例则只有有44%。对于于男性网网民来说说，搜索索网上信信息几乎乎和电子子邮件使使用差不不多频繁繁，占339%，而而只有223%的的女性表表示经常常搜索网网上信息息。被调调查者中中9成的的用户在在家里使使用电子子邮件，在在工作中中使用电电子邮件件的为880%。而而且大多多数用户户反映，由由于使用用eMaail而而减少了了电话和和信函的的数量，不不过也有
43、有很多人人还不愿愿牺牲掉掉这些传传统的通通信方式式。不同场所所使用电电子邮件件的差别别调查查表明，在在工作场场所和家家中对电电子邮件件的应用用也有差差别。用用户在工工作中收收发电子子邮件都都比较频频繁，551%的的用户在在工作中中每小时时至少检检查一次次信箱，其其中322%频繁繁地检查查邮箱，此此外，有有33%的用户户每天检检查两次次电子邮邮箱，每每天接收收一次的的占111%，每每天检查查邮箱不不到1次次的用户户只占55%。对对于用户户在家中中的使用用情况就就不一样样了，每每小时至至少检查查一次邮邮箱的用用户只有有6%，其其中包括括3%不不断检查查邮箱的的用户，大大多数用用户每天天检查邮邮箱1
44、次次（占441%）或或者2次次（占330%），另另有222%的用用户每天天不足11次。在收收发邮件件数量方方面，工工作中和和在家里里的差别别也非常常明显。有有代表性性的电子子邮件使使用者在在工作中中每天要要接收112封eeMaiil，228%的的用户接接收200封甚至至更多的的电子邮邮件，发发送邮件件则要少少得多，一一般用户户每天只只发送66封邮件件，发送送20封封以上的的用户只只占166%。在在家中，每每个用户户每天接接收8封封邮件，发发出的只只有3封封，在家家中每天天接收220封以以上 邮邮件者只只占111%，发发送200封以上上等用户户只有11%。大多多数电子子邮件用用户反映映现在使使用
45、电话话或邮寄寄信件的的数量少少了，但但是只有有1/55的被调调查者表表示“有有很大的的减少”，有有1/33的用户户反映电电子邮件件并没有有减少对对电话和和信件的的使用。用户对于于垃圾邮邮件的不不同态度度许多多用户反反映，在在他们收收到的电电子邮件件中300%以上上为垃圾圾邮件，339%的的用户认认为垃圾圾邮件的的比例更更高一些些，其中中一八的用户户反映接接收到的的邮件中中垃圾邮邮件至少少占一半半。对于于垃圾邮邮件，442%的的用户感感到憎恨恨，455%的用用户感到到厌烦，不不过还没没有到憎憎恨到程程度，另另外有99%的用用户对垃垃圾邮件件没有特特别的感感觉，还还有4%的用户户认为垃垃圾邮件件中
46、含有有一定的的有用信信息。不同同年龄的的用户对对待垃圾圾邮件的的态度也也有一定定区别，年年轻人的的反对情情绪表现现得更为为强烈一一些。一一八229岁的的年轻人人中有667%痛痛恨垃圾圾邮件，而而持同样样态度的的用户中中3049岁岁的为443%，而而50岁岁以上的的用户只只占266%。男男女用户户对待垃垃圾邮件件的态度度略有区区别，持持强烈反反对态度度的男性性略高于于女性，比比例分别别为455%和338%。交叉网络络营销交叉营销销一词最最近比较较频繁地地出现在在与互联联网站有有关的新新闻中，让让我们看看到了交交叉营销销尤其是是交叉网网络营 销在的的大型企企业中的的广泛应应用，也也让我觉觉得有必必
47、要对于于交叉网网络营销销进行系系统的描描述。交叉营销销的应用用20001年年9月份份，微软软的MSSNx门门户网站站和迪士士尼公司司的ESSPNxx体育网网站签订订交叉营营销协议议（ xxtecch.ssinaaxx/i/ww/20001-09-08/838867.shttml），这这一协议议的主要要内容为为，MSSN的免免费邮件件Hottmaiil 、搜搜索引擎擎、聊天天和购物物等各种种网络服服务的品品牌和链链接将出出现在EESPNN主页的的上端，MMSN在在体育频频道中独独家使用用 ESSPN的的内容，并并在其网网页上提提供优先先的位置置，以此此来达到到互为推推广的目目的。同样样在9月月份，IIBM和和eBaay也达达成合作作了一项项合作协协议：IIBM计计划通过过eBaay扩大大自己的的销售，eeBayy将成为为IBMM 向用用户及中中小型企企业进行行销售的的另一个个新渠道道，而在在线零售售商eBBay将将在自己己的网站站首页为为IBMM网站做做一个888331 像像素的LLOGOO链接，另另外eBBay也也将选用用IBMM的应用用平台来来升级自自己的技技术。双双方合作作的基础础在于eeBayy拥有334000万注 册用户户，随时时提供达达6000多万种种产品和和服务，具具有数额额巨大的的在线交交易量，而而且eBB