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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date某知名电影院线股份有限公司影城绩效考核手册(49页)标签:标题某知名电影院线股份有限公司影城绩效考核手册(49页)电影院线股份有限公司 人力资源部 内部资料目 录 第一章 第二章 第三章 1 2 3 第四章 1. 2. 第五章 1. 2. 3. 4. 第六章 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 第七章 1. 2. 3. 4. 5. 6. 第八章 1. 2. 3.
2、 4. 5. 6. 7. 8. 总 则 . 4 考核职责及权限 . 6 绩效考核指标体系 . 7 院线部门绩效考核体系介绍 . 7 院线管理岗位绩效考评体系介绍 . 8 绩效考核指标的变更的处理 . 8 部门及影城总经理考核 . 9 影城各部门绩效考核程序 . 9 影城总经理考核程序 . 11 影城财务部员工考核规范 . 13 考核目的 . 13 考核周期 . 13 影城财务负责人考核程序 . 13 影城其他财务人员考核程序 . 15 行政人事部员工考核规范 . 17 考核目的 . 17 考核周期 . 17 行政人事部负责人考核程序 . 17 行政主管考核程序 . 19 信息管理负责人绩效考核
3、程序 . 20 行政助理/行政文员绩效考核程序 . 21 司机绩效考核程序 . 23 营运部员工考核规范 . 24 考核目的 . 24 考核周期 . 24 营运副总考核程序 . 25 营运经理考核程序 . 26 营运主管绩效考核程序 . 27 服务员绩效考核程序 . 29 营销部员工考核规范 . 30 考核目的 . 30 考核周期 . 31 副总经理考核程序 . 31 销售经理考核程序 . 32 销售主管绩效考核程序 . 34 销售代表绩效考核程序 . 35 市场经理考核程序 . 36 市场主管考核程序 . 37 9. 第九章 1. 2. 3. 4. 5. 6. 第十章 1 2 3 1 2 3
4、 4 5 6 市场助理考核程序 . 39 放映部员工考核规范 . 40 考核目的 . 40 考核周期 . 40 放映经理考核程序 . 40 放映主管考核程序 . 41 放映员绩效考核程序 . 42 维修工绩效考核程序 . 43 绩效考核的申诉处理 . 45 绩效考核申诉流程 . 45 说明 . 45 工具表单 . 46 绩效考核结果的应用 . 47 考核结果应用范围 . 47 促进绩效改善 . 47 年终奖金分配 . 47 职务调整 . 48 培训 . 48 特殊情况处理 . 49 第十一章 第一章 总 则 1. 目 的 为保障电影院线股份有限公司“员工绩效考核体系”的顺利实施，指导下属影城实
5、施新的绩效考核体系，保障影城绩效考核工作的顺利实施。 同时准确客观地评价影城各部门及员工工作绩效，激励员工，同时为员工的薪酬、晋升、奖惩、培训等人力资源决策提供依据。 2. 绩效考核用途 了解人力资本对组织的业绩贡献。 为人力资本的薪酬决策提供依据。 提高人力资本对公司管理制度的满意度。 了解人力资本和部门对培训工作的需要。 为人力资本的晋升、降职、调职和离职提供依据。 为人力资源管理部门规划提供基础信息 。 3. 绩效考核原则 岗位适用原则：员工绩效考核重点是对员工岗位职责履行情况的评价，所以员工绩效考核必须与员工所在岗位职责相对应，考核办法必须适应公司不同类型的岗位为原则。 便于操作原则：
6、员工绩效考核办法必须方便于企业管理人员运用，以公司各级管理人员运用方便，易于操作为原则。 分层级考评原则：公司影城绩效考核采用不同级别员工、部门，相应的直接上级或上级主管部门进行考核。采用考核项目、考核指标层层分解，层层考核的原则。 4. 适用范围 绩效考核适用于影城所有员工： 1) 全日制用工 2) 非全日制用工 5. 影城考核类别与周期 影城整体经营管理目标考核，其考核周期为每年一次； 影城各职能部门的考核评价，其考核周期为每年一次； 影城员工绩效考核分为： 1) 影城经理级(含)以上岗位的绩效考核，其考核周期为每半年一次， 时间为：分别在6月30日7月15日和12月30日第二年1月15日
7、完成； 2) 影城部门经理级以下岗位的绩效考核，其考核周期为每季度一次， 时间为： ? 第一季度考评时间是3月31日4月15日 ? 第二季度考评时间是6月30日7月15日 ? 第三季度考评时间是9月30日10月15日 ? 第四季度考评时间是12月30日第二年1月15日 半年影城经营及员工考核检查，考核结果统计、分析及相应指标的调整； ? 半年度绩效考核检查、调整时间为7月15日至7月30日。 年终绩效考核及考核成绩统计分析； ? 时间是次年1月15日前完成。 6. 考核要求 考核人认真填写“相关考核表单”，客观、公平的进行评价。 按照考核要求填写相关考核表单，及时反馈考核结果。 被考核人必须积
8、极配合考核工作，接受公司及考核人的考核。 影城行政人事部按时组织考核，及时反馈考核结果，填写影城员工绩效考核成绩汇总表，并按时上报院线人力资源部备案。 影城负责人及各部门负责人要对本影城、本部门的绩效考核结果予以确认，并签署考核汇总表。 院线人力资源部将对影城的绩效考核工作进行监督检查，对违反相关规定，不按照绩效考核规范、政策开展绩效考核工作的部门或个人对其绩效考核成绩进行扣分处理；同样，对绩效考核工作开展、执行表现优异的部门或个人进行加分。 第二章 考核职责及权限 1. 院线人力资源部是整个院线系统绩效考核工作的主管部门，主要考核职责如下： 组织院线系统绩效考核工作； 完成院线总部及影城考核
9、结果等数据的统计、分析工作； 监督、指导院线总部及下属影城绩效考核工作； 在权限范围内对违反相关考核制度规定的院线总部的部门及员工进行处理； 对影城绩效考核工作进行监督检查，对违反考核制度规定的进行处理； 2. 影城行政人事部为影城绩效考核主管部门，主要职责如下： 组织影城各部门、各岗位的绩效考核工作； 影城绩效考核结果等数据的统计、分析工作； 监督、指导影城各部门考核评价的客观性，保证绩效考核质量； 在权限范围内对违反此绩效考核手册内容及相关规定的部门及员工进行处理； 及时向院线反馈绩效考核突发事件及违反考核相关制度、规定的行为。 3. 影城各部门及人员是绩效考核的实施者，主要职责如下： 影
10、城各部门负责人应视为本部门的人力资源管理者，也是绩效管理的第一责任人； 进行过程管理，对下级进行绩效的跟进和指导，并记录关键事件； 服从影城行政人事部的统一安排，积极参与绩效考核工作； 客观的对被考核对象进行评价，按要求进行评价打分； 保证考核评价客观、公正，数据准确； 接受院线及影城行政人事部门的监督检查。 第三章 绩效考核指标体系 1 院线部门绩效考核体系介绍： 日常业务处理考核： 是指本部门日常主要处理的几项工作，包括日常文件、待批事项的处理、上级主管部门或直接上级交办临时任务的完成情况及部门各种报表的处理等。 规章制度、业务流程规范考核： 主要是指考核部门主管的制度、工作流程是否符合企
11、业发展需要。其次考核部门是否严格执行集团各项制度、流程。 部门内部团队建设考核： 主要考核本部门员工的工作状态，部门内部的工作氛围，还有本部门与其他部门在工作沟通过程中的表现等。 各部门专项业绩指标考核： 部门考核主要是指院线及下属影城根据部门的主要职能，部门在整个公司起到的主要功能和作用，罗列专项考核指标。上级领导对各部门的专项业绩指标完成进行考核。 2 院线管理岗位绩效考评体系介绍： 业绩考评指标：指各岗位人力资本通过努力所取得的工作成绩。 规章制度、业务流程规范考核： 主要是指部门负责人组织拟订的制度、工作流程是否符合企业发展需要。其次考核员工是否严格执行集团各项制度、流程。 团队建设管
12、理：主要考核管理人员的管理及组织能力和其识人才、重培育的培养人才的能力。 工作能力考评指标：指各岗位人力资本完成本职工作应该具备的各项能力。 工作态度考评指标：指各岗位人力资本对待工作的态度、思想意识和工作作风。 3 绩效考核指标的变更的处理 院线考核指标体系一经确立，除客观条件、环境发生变化外，不允许各部门及人员进行变更。 院线总部及下属影城的绩效考核指标的变更必须经过院线人力资源部门的同意方可进行调整。 绩效考核指标体系变更，必须对变更过程进行记录，记录包括变更条款的原始记录和变更后的指标体系内容。 第四章 部门及影城总经理考核 1. 影城各部门绩效考核程序 考核目的： 为激励影城部门工作
13、积极性，提高部门间业务工作效率，科学的对部门工作进行评价，合理确定部门年终奖金总额。 考核周期： 影城各部门考核按照自然年“一次/年”为考核周期，在每年12月末完成。 考核程序： 说明： 影城总经理要根据各参评部门对被考核部门评价结果，对被考核部门进行评价打分，并主持影城年度部门考核评价会议，对考核成绩进行讨论最终确定考核结果。 影城行政人事部是年度部门考核活动的组织部门，负责考核评价活动、考核成绩统计及相关会议的组织工作。 部门考核权重分配： 影城总经理考核权重占40%； 影城其他参评部门各占15%； 考核项目及标准：参见相关考核评价表。 工具表单： 部门绩效考核评价表； 行政人事部绩效考核
14、评价表； 营销部绩效考核评价表； 营运部绩效考核评价表； 放映部绩效考核评价表； 部门考核结果统计表； 影城部门绩效考核汇总表。 2. 影城总经理考核程序 考核程序： 说明： 院线人力资源部对客户与员工满意度调查结果进行统计汇总，该项数据将作为影城总经理重要的考核项目，同时也将作为院线相关领导及部门负责人进行考核评价的依据； 院线人力资源部将组织院线下属影城总经理和院线相关领导进行考核面谈工作； 影城总经理考核权重分配： 经营指标考核权重占60%； 客户满意度调查考核权重占10% 员工满意度调查考核权重占10% 管理考核指标权重占20%. 管理考核指标评价权重分配： 院线营运部考核权重占20%
15、： 院线财务部考核权重占20%； 院线人力资源部考核权重占20%； 院线市场部考核权重占10%； 院线安全监察部考核权重占10%； 院线技术部考核权重占10%； 院线行政部考核权重占5%； 院线发行部考核权重占5%； 考核项目及标准：参见相关考核评价表。 工具表单： 影城总经理绩效考核评价表； 影城总经理绩效考核评价表； 影城总经理考核结果统计表。 第五章 影城财务部员工考核规范 1. 考核目的 为进一步提高影城财务部员工的工作效率和工作积极性，加强财务部各项工作的规范性、及时性和有效性，特制定本规范。 2. 考核周期 影城财务负责人按照自然年度半年为周期进行考核。 会计主管按照自然年度季度为
16、周期进行考核。 会计按照自然年季度为周期进行考核。 出纳按照自然年季度为周期进行考核。 收银主管按照自然年季度为周期进行考核。 3. 影城财务负责人考核程序 影城财务负责人考核程序： 说明： 院线财务部可根据岗位配置情况院线财务部总经理或影城总经理参加影城财务负责人的绩效考核面谈工作。 财务部负责人考核权重分配： 院线财务部考核权重占60%； 影城总经理考核权重占10%； 影城行政人事部考核权重占%; 影城营运部考核权重占%； 影城营销部考核权重%; 影城放映部考核权重占%。 考核项目及标准：参见相关考核评价表。 工具表单: 个人述职报告； 影城财务负责人绩效考核评价表； 影城财务负责人绩效考
17、核评价表； 影城财务负责人绩效考核评价表； 影城财务负责人绩效考核评价表； 影城财务负责人绩效考核评价表； 影城财务负责人绩效考核评价表； 考核面谈记录表； 考核结果反馈表； 财务部负责人考核结果统计表； 4. 影城其他财务人员考核程序 考核程序： 说明： 影城可根据岗位配置情况影城总经理或者财务负责人参加其他影城财务人员的绩效考核面谈工作。 会计主管考核权重分配： 影城总经理考核权重占40%； 影城财务负责人考核权重占60%。 考核项目及标准：参见相关考核评价表。 工具表单: 个人述职报告； 会计主管绩效考核评价表； 会计主管绩效考核评价表用； 影城会计绩效考核评价表； 影城会计绩效考核评价
18、表； 影城出纳绩效考核评价表； 影城出纳绩效考核评价表用； 影城收银主管绩效考核评价表； 影城收银主管绩效考核评价表用； 考核面谈记录表； 考核结果反馈表； 各财务人员的考核结果统计表。 第六章 行政人事部员工考核规范 1. 考核目的 为进一步提高影城行政人事部员工的工作效率和工作积极性，加强行政人事部各项工作的规范性、及时性和有效性，特制定本规范。 2. 考核周期 行政人事部负责人按照自然年度半年为周期进行考核。 行政主管按照自然年度季度为周期进行考核。 信息管理负责人按照自然年度季度为周期进行考核。 行政助理/行政文员按照自然年季度为周期进行考核。 司机按照自然年季度为周期进行考核。 3.
19、 行政人事部负责人考核程序 行政人事部负责人考核程序： 说明： 影城可根据岗位配置情况总经理参加行政人事部负责人的绩效考核面谈工作。 行政人事部负责人考核权重分配： 影城总经理考核权重占40%； 院线人力资源部考核权重占15%； 院线行政部考核权重占15%； 影城财务部考核权重占9% 影城营运部考核权重占7%； 影城营销部考核权重7% 影城放映部考核权重占7%。 考核项目及标准：参见相关考核评价表。 工具表单: 个人述职报告； 行政人事部负责人绩效考核评价表； 行政人事部负责人绩效考核评价表 行政人事部负责人绩效考核评价表 行政人事部负责人绩效考核评价表 行政人事部负责人绩效考核评价表； 行政
20、人事部负责人绩效考核评价表用； 行政人事部负责人绩效考核评价表用； 考核面谈记录表； 考核结果反馈表； 行政人事部负责人考核结果统计表； 4. 行政主管考核程序 行政主管考核程序： 说明： 影城可根据岗位配置情况影城总经理或者行政人事经理参加行政主管的绩效考核面谈工作。 行政主管考核权重分配： 影城总经理考核权重占40%； 行政人事经理考核权重占60%。 考核项目及标准：参见相关考核评价表。 工具表单: 个人述职报告； 行政主管绩效考核评价表； 行政主管绩效考核评价表用； 考核面谈记录表； 考核结果反馈表； 行政主管考核结果统计表； 5. 信息管理负责人绩效考核程序 信息管理负责人考核程序：
21、营运副总绩效考核评价表用； 考核面谈记录表； 考核结果反馈表； 营运副总考核结果统计表； 4. 营运经理考核程序 营运经理考核程序： 营运经理考核权重分配： 影城总经理考核权重占20%； 影城营运部副总经理考核权重占40%； 影城营销部负责人考核权重占10%； 影城放映部部负责人考核权重占10%； 影城财务部负责人考核权重占10%； 影城行政部负责人考核权重占10%； 考核项目及标准：参见相关考核评价表。 工具表单: 个人述职报告； 营运经理绩效考核评价表； 营运经理绩效考核评价表； 营运经理绩效考核评价表； 营运经理绩效考核评价表； 营运经理绩效考核评价表； 营运经理绩效考核评价表； 考核面
22、谈记录表； 考核结果反馈表； 营运经理考核结果统计表； 5. 营运主管绩效考核程序 营运主管考核程序： 营运主管考核权重分配： 营运副总管考核权重占60%； 营运经理考核权重占40%。 考核项目及标准：参见相关考核评价表。 工具表单: 个人述职报告； 营运主管绩效考核评价表； 营运主管绩效考核评价表用； 考核面谈记录表； 考核结果反馈表； 营运主管考核结果统计表； 6. 服务员绩效考核程序 服务员考核程序： 说明： 若影城无营运经理的情况下，服务员绩效考核评价表营运副总填写。 服务员考核权重分配： 营运副总/营运经理考核权重占40%； 营运主管考核权重占60%； 考核项目及标准：参见相关考核评
23、价表。 工具表单: 个人述职报告； 服务员绩效考核评价表； 服务员绩效考核评价表用； 考核面谈记录表； 考核结果反馈表； 服务员考核结果统计表； 第八章 营销部员工考核规范 1. 考核目的 为进一步激励影城营销部员工的工作积极性，提高工作效率，同时加强营销工作的规范性，现拟订本规范。 理进行。 销售代表考核权重分配： 销售经理考核权重占50%； 销售主管考核权重占50%； 考核项目及标准：参见相关考核评价表。 工具表单: 个人述职报告； 销售代表绩效考核评价表； 销售代表绩效考核评价表； 考核面谈记录表； 考核结果反馈表； 销售代表考核结果统计表； 7. 市场经理考核程序 市场经理考核程序：
24、说明： 影城若有销售经理的情况下，总经理可根据影城的具体情况考虑是否需要销售经理参与市场经理的考核。 市场经理考核权重分配： 影城总经理考核权重占20%； 影城副总经理考核权重占35%； 影城副总经理考核权重占10%； 影城财务经理考核权重占15%； 影城行政经理考核权重占10%； 影城放映经理考核权重占10%。 考核项目及标准：参见相关考核评价表。 工具表单: 个人述职报告； 市场经理绩效考核评价表； 市场经理绩效考核评价表； 市场经理绩效考核评价表； 市场经理绩效考核评价表； 市场经理绩效考核评价表； 市场经理绩效考核评价表； 考核面谈记录表； 考核结果反馈表； 市场经理考核结果统计表； 8. 市场主管考核程序 市