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1、铁路职业技能培训规范（总表）工种名称：工种名称：行李员行李员职业资格晋升序列及年限培训阶段新职阶段人员中级工阶段对象类别所有新职人员中级工资格性培训培训时间1.其他人员上岗前培训 256学时2.中、高职毕业生定职前半年内 150 学时培训层次由铁路局统一组织培训形式脱产考核要求按照国家职业标准要求进行考核适应性培训培训周期每年 40 个学时，“四新知识”根据需要确定培训层次以基层站段为主，重要培训项目由部、局统一组织培训形式师带徒、脱产、半脱产、非脱产自学考核要求根据铁道部、铁路局相关要求，结合实际情况，由培训组织单位确定考核方式及内容3 个月2 年入口其他人员中职毕业生高职毕业生行李员中级工
2、（四级）铁路职业技能培训规范铁路职业技能培训规范（分表）工种名称：工种名称：行李员培训类别：培训类别：资格性培训培训阶段：培训阶段：学习行李员培训目标：培训目标：通过培训达到中级行李员职业标准培训时间培训时间1.其他人员上岗前培训 256 学时2.中、高职毕业生定职前 150 学时培训层次培训层次由铁路局统一组织培训形式培训形式脱产培训培培训训内内容容实实 作作 技技 能能理理 论论 知知 识识第一部分：其他人员第一部分：其他人员（126 学时）学时）一、交接班（一、交接班（6 学时）学时）1.清点帐款、未用票据、货签和包装材料等备品2.检查计算机制票系统、打签机、包装机械、装卸机械、危险品检
3、查仪、衡器计量等设备状态3.交接货物、票据4.接清列车运行情况、电报命令、业务资料等有关事项二、承运行李、包裹（二、承运行李、包裹（24 小时）小时）1.在承运行李、包裹时，检查货物内容无危险品、禁运品(有安检仪的车站做到件件过机，无安检仪的车站实行人工开箱检查)，确定行李、包裹品类，确认到站不属停限办站2.按章处置查获的危险品、禁运品3.分类发放行李、包裹运输单据4.查验行李托运人的客票、确定残疾人车和摩托车是否排空燃料5.办理自押包裹运输手续6.确认货物包装符合标准，货签、安全标记栓挂符合规定7.在托运单、货签上填写票据号码和货物检斤重量、件数三、制票收款（三、制票收款（1818 小时）小
4、时）1.核对托运单号码与行李、包裹票一致，按规定制票2.按行李、包裹票计费标准核收运杂费3.唱收唱付，找零交票4.将托运单、票据整理连号，分类装订第一部分：其他人员第一部分：其他人员（130 学时）学时）一、职业道德（一、职业道德（6 6 学时学时）(一)铁路职业道德1.职业道德基本知识2.铁路客运部门岗位职业道德规范(二)铁路员工职业道德修养1.职业道德修养的意义和实质2.职业道德教育(三)职业守则1.遵守法律、法规和有关规定2.爱岗敬业，具有高度责任感和良好的团队合作精神严格执行工作程序、工作规范、技术标准和安全操作规程4.爱护设备及工具、备品5.着装整洁，符合规定6.保持工作环境清洁有序
5、，文明生产7.刻苦学习，钻研业务，努力提高技术文化素质（四）新时期职业道德修养的新特点1.职业道德是企业形象的一个重要组成部分2.铁路职工如何用“人民铁路为人民”的宗旨塑造自身的形象3.社会公众的义务4.企业文化二二、法律法规和安全规章法律法规和安全规章（48 学时学时）（一）相关法律法规知识（8 学时）1.中华人民共和国劳动法相关成册5.按规定交款结帐，6.填写收入明细表和票据整理报告四、站车交接（四、站车交接（36 小时）小时）1.了解列车运行情况及重点事项2.了解待装车及库存货物、票据3.了解电报命令、资料备品4.按要求对交接事项进行签认5.根据列车预报安排人员和车辆，在列车到站前进入作
6、业地点6.接收行李、包裹票据、公文，确认卸车件数，向装卸人员交待到达、中转卸车件数和注意事项7.交接自押物品8.处置货物件数不符等情况，办理交接手续9.卸车完毕后检查行李车、站台、线路，有无遗漏货物10.根据装车计划，组织装卸人员将货物按票、站顺装拖车，提前送至装车作业地点11.根据列车行李员安排装车，与列车行李员办理交接手续12.装车完毕检查行李车、站台、线路，有无遗漏货物13.将卸车货物和未装车货物及时入库核对14.向前方站预报运能情况15.对中转货物按票核对，清点件数，在运输报单上加盖到达日期、车次戳记，并进行整理16.按票清点库存货物17.将票据放到规定地点妥善保管18.将当班交接事项
7、填写交班簿，整理资料备品，办理交接五、五、到达交付（到达交付（18 学时）学时）1.验收库存货物包装、货物堆码2.清点票据、清点找零备用款，并在交接簿上盖章签认3.正确办理入库交接手续，并做到车车清、批批清、件件清4.根据行李、包裹票逐批点件，检查包装，并组织将货物按货区存放，堆码符合要求知识2.中华人民共和国铁路法相关知识3.中华人民共和国安全生产法相关知识4.中华人民共和国消防法相关知识5.中华人民共和国环境保护法相关知识7.铁路运输安全条例相关知识8.铁路交通事故应急救援和调查处理条例（二）业务规章（40 学时）1.铁路技术管理规程有关规定2.铁路旅客运输规程有关规定3.铁路旅客运输管理
8、规则有关规定4.铁路旅客运输办理细则有关规定5.铁路客运运价规则有关规定6.铁路危险货物运输管理规则有关规定7.铁路运输收入管理规程有关规定8.铁路行李包裹运输包装技术条件及标志相关规定9.行李包裹事故处理规则相关规定10.铁路行李包裹运输统计规则有关规定11.国务院铁路主管部门有关行李、包裹运输的规定三、基础知识（三、基础知识（36 学时）学时）1.行李、包裹运输组织（1）行李、包裹运输组织原则（2）行李、包裹的中转原则（3）行李、包裹六大运输环节2.行李、包裹的范围（1）行李的范围（2）行李中不能夹带的物品（3）包裹的范围（4）行李、包裹的重量和体积的规定（5）不能按行李、包裹托运的物品5
9、.在到达运输报单上加盖到达日期、车次戳记，进行分类、计算核对总数6.执行各项仓库管理制度7.按要求核对、堆码、保存库存货物8.对外包装破损货物进行修整，补齐脱落的货签9.对到达的包裹按时通知收货人，并在票据上记明姓名、通知日期。10.按时对外公告无法交付和逾期无人领取行李、包裹11.核对相关领取行李、包裹凭证12.计算核收和补收或退还各项运杂费，并填写票据13.处理逾期未到行李、包裹14.按货物票据查找货物，并指挥装卸员搬运至交付地点15.在交付时核对发到站、票号、件数等内容，检查包装，撕签交货，在运输报单上加盖相关戳记16.按票整理货物，库存货物与票据相符，堆码符合标准17.按时整理票据，装
10、订成册、交款结帐并填制票据整理报告18.保持仓库整洁，备品资料齐全，存放定位六、列车值乘（六、列车值乘（18 学时）学时）1.了解有关关命令、指示、通知和重点事项2.根据装车计划，提前安排装车作业3.合理地划定货位，组织均衡装运4.清点装运货物件数5.发现货物异状，并要求对方批注6.与车站行李员办理票货、公文、信件交接7.统计货物装载数量、重量，填写有关报表8.根据行李、包裹的到站准确填写交接证，与车站办理交接9.发现有国家禁止和限制运输物品及危险品时迅速交前方站处理10.办理行李、包裹变更手续及编制记录、拍发电报11.查验公文到站、封印、包装等情况，按章保管（6）应提供运输证明托运的物品3.
11、保价运输（1）保价运输的规定（2）行李、包裹保价费的核收标准4.包装和货签要求（1）行李、包裹的包装规定（2）行李、包裹的货签标识规定（3）正确使用安全标识5.自押物品的办理条件6.带运物品的办理条件7.运到期限（1）行李运到期限的计算（2）包裹运到期限的计算（3）运到逾期违约金的计算8.行李、包裹装卸车作业要求9.站车交接规定10.行李、包裹的到达保管、通知和查询（1）包裹的到达通知规定（2）行李、包裹免费保管期限和保管费的核收（3）行李、包裹的查询11、行李、包裹的交付（1）凭行李票、包裹票的交付方式（2）凭传真件提领取包裹的规定（3）凭印鉴领取包裹的规定（4）对丢失领取凭证的收货人办理交
12、付的程序四、专业知识（四、专业知识（40 学时）学时）.行李、包裹运输合同（1）行李、包裹运输合同的概念（2）行李、包裹运输合同的基本凭证（3）行李、包裹票应当载明的主要内容（4）行李、包裹运输合同的有效时限2.托运人、承运人的基本权利和义务3.承运行李的条件4.行李、包裹运价里程（1）行李运价里程的计算（2）包裹运价里程最短经由的计算（3）押运、带运包裹运价里程的计12.按规定管理押运人员，查验相关票证，登记相关信息，收缴火种，告知安全事项13.确认应卸行李、包裹，分别终到站及中转站分别编制交接证，与终到站办理交接14.清点应交公文、信件，编制相关交接证并办理交接，贵密件公文要重点办理15.
13、处理特殊情况下未卸行李、包裹的保管、看护工作16.将列车行李、包裹密度表、已签收的交接证回单、客运记录及电报底稿装订成册备查七、默画本局管内全国铁路结算站示意七、默画本局管内全国铁路结算站示意图（图（6 学时）学时）算（4）行李、包裹的起码计费里程5.行李、包裹计费方法（1）计算行李、包裹运价的依据（2）每张行李、包裹票的起码运费（3）行李运费的计算（4）运价不同的物品混装一件时的运费计算（5）行李、包裹起码计费重量（6）行李、包裹规定计价重量的物品6.客运杂费（1）客运杂费的概念（2）客运杂费的收费标准8.铁路信号（1）铁路信号的种类（2）视觉信号的基本颜色及显示作用（3）听觉信号的种类7.
14、危险品和国家限制运输物品的有关规定（1）危险品的概念及种类（2）国家限制运输物品的有关规定9.铁路行李、包裹运输的有关受理规定10.铁路旅客运输安全检查管理办法中有关行李、包裹运输安全的规定11.铁路行李、包裹运输包装技术条件的有关知识12.客运、行包停限办规定13.托运单、货签填写内容及要求14.行李、包裹票填制及要求15.行李、包裹装车计划编制要求16.站车交接规定17.行李、包裹票据及公文站车交接规定18.自押物品的交接规定19.行李、包裹到达、交接、保管、通知、交付有关规定20.票据、现金管理相关规定21.发送、到达业务资料的填写、保管、交接规定第二部分：中、高职人员第二部分：中、高职
15、人员（80 学时）学时）一、交接班（一、交接班（6 学时）学时）1.清点帐款、未用票据、货签和包装材料等备品2.检查计算机制票系统、打签机、包装机械、装卸机械、危险品检查仪、衡器计量等设备状态3.交接货物、票据4.接清列车运行情况、电报命令、业务资料等有关事项二、承运行李、包裹（二、承运行李、包裹（12 小时）小时）1.在承运行李、包裹时，检查货物内容无危险品、禁运品(有安检仪的车站做到件件过机，无安检仪的车站实行人工开箱检查)，确定行李、包裹品类，确认到站不属停限办站2.按章处置查获的危险品、禁运品3.确认货物包装符合标准，货签、安全标记栓挂符合规定三、制票收款（三、制票收款（1212 小时
16、）小时）1.核对托运单号码与行李、包裹票一致，按规定制票2.按行李、包裹票计费标准核收运杂费3.按规定交款结帐，4.填写收入明细表和票据整理报告四、站车交接（四、站车交接（18 小时）小时）1.根据列车预报安排人员和车辆，在列车到站前进入作业地点2.接收行李、包裹票据、公文，确认卸车件数，向装卸人员交待到达、中转卸车件数和注意事项3.处置货物件数不符等情况，办理交接手续4.卸车完毕后检查行李车、站台、线路，有无遗漏货物5.根据装车计划，组织装卸人员将货物按票、站顺装拖车，提前送至装车作业地点6.根据列车行李员安排装车，与列车行李员办理交接手续7.对中转货物按票核对，清点件数，在运输报单上加盖到
17、达日期、车次戳记，并进行整理第二部分：中、高职人员第二部分：中、高职人员（70 学时）学时）一、职业道德（一、职业道德（6 6 学时学时）(一)铁路职业道德1.职业道德基本知识2.铁路客运部门岗位职业道德规范(二)铁路员工职业道德修养1.职业道德修养的意义和实质2.职业道德教育(三)职业守则1.遵守法律、法规和有关规定2.爱岗敬业，具有高度责任感和良好的团队合作精神严格执行工作程序、工作规范、技术标准和安全操作规程4.爱护设备及工具、备品5.着装整洁，符合规定6.保持工作环境清洁有序，文明生产7.刻苦学习，钻研业务，努力提高技术文化素质（四）新时期职业道德修养的新特点1.职业道德是企业形象的一
18、个重要组成部分2.铁路职工如何用“人民铁路为人民”的宗旨塑造自身的形象3.社会公众的义务4.企业文化二二、法律法规和安全规章法律法规和安全规章（40 学时学时）（一）相关法律法规知识（8 学时）1.中华人民共和国劳动法相关知识2.中华人民共和国铁路法相关知识3.中华人民共和国安全生产法相关知识4.中华人民共和国消防法相关知识5.中华人民共和国环境保护法相关知识7.铁路运输安全条例相关知识8.铁路交通事故应急救援和调查处理条例8.将当班交接事项填写交班簿，整理资料备品，办理交接五、五、到达交付（到达交付（12 学时）学时）1.正确办理入库交接手续，并做到车车清、批批清、件件清2.根据行李、包裹票
19、逐批点件，检查包装，并组织将货物按货区存放，堆码符合要求3.在到达运输报单上加盖到达日期、车次戳记，进行分类、计算核对总数4.按时对外公告无法交付和逾期无人领取行李、包裹5.计算核收和补收或退还各项运杂费，并填写票据6.处理逾期未到行李、包裹业务7.在交付时核对发到站、票号、件数等内容，检查包装，撕签交货，在运输报单上加盖相关戳记六、列车值乘（六、列车值乘（12 学时）学时）1.根据装车计划，提前安排装车作业2.合理地划定货位，组织有计划装运3.与车站行李员办理票货、公文、信件交接4.统计货物装载数量、重量，填写有关报表5.发现有国家禁止和限制运输物品及危险品时迅速交前方站处理6.办理行李、包
20、裹变更手续及编制记录、拍发电报7.查验公文到站、封印、包装等情况，按章保管8.按规定管理押运人员，查验相关票证，登记相关信息，收缴火种，告知安全事项8.清点应交公文、信件，编制相关交接证并办理交接，贵密件公文要重点办理9.将列车行李、包裹密度表、已签收的交接证回单、客运记录及电报底稿装订成册备查七、默画本局管内全国铁路结算站示意七、默画本局管内全国铁路结算站示意图（图（8 学时）学时）（二）业务规章（32 学时）1.铁路技术管理规程有关规定2.铁路旅客运输规程有关规定3.铁路旅客运输管理规则有关规定4.铁路旅客运输办理细则有关规定5.铁路客运运价规则有关规定6.铁路危险货物运输管理规则有关规定
21、7.铁路运输收入管理规程有关规定8.铁路行李包裹运输包装技术条件及标志相关规定9.行李包裹事故处理规则相关规定10.铁路行李包裹运输统计规则有关规定11.国务院铁路主管部门有关行李、包裹运输的规定三、基础知识（三、基础知识（12 学时）学时）1.行李、包裹运输组织2.行李、包裹的范围3.保价运输4.包装和货签要求5.自押物品的办理条件6.站车交接规定7.行李、包裹的到达保管、通知和查询8.行李、包裹的交付四、专业知识（四、专业知识（12 学时）学时）1.铁路信号2.危险品和国家限制运输物品的有关规定3.铁路行李、包裹运输的有关受理规定4.铁路旅客运输安全检查管理办法中有关安全运输的规定5.铁路
22、行李、包裹运输包装技术条件的有关知识6.客运、行包停限办规定7.站车交接规定8.行李、包裹到达、交接、保管、通知、交付有关规定9.票据、现金管理相关规定10.发送、到达业务资料的填写、保管、交接规定铁路职业技能培训规范铁路职业技能培训规范（分表）工种名称工种名称：行李员培训类别培训类别：适应性培训培训阶段培训阶段：中级工阶段培训目标培训目标：1.巩固本岗位作业能力2.提高非正常情况下应急处理能力3.掌握相应的“四新知识”培训周期培训周期（时间）（时间）每年 40 个学时，“四新知识”根据需要确定培训层次培训层次以基层站段为主，重要培训项目由部、局统一组织培训形式培训形式脱产、半脱产、师带徒和非
23、脱产自学等培培训训内内容容实实 作作 技技 能能理理 论论 知知 识识一、常规培训一、常规培训（一）基本功（一）基本功1.对默画本局铁路结算站示意图训练2.查找运价里程表3.查找行李包裹运价表4.计算机操作（二）客运行李、包裹规章、安全知识（二）客运行李、包裹规章、安全知识应用培训应用培训1.在承运行李、包裹时，对货物安全检查的训练2、在承运包裹时，对包裹品类判别的训练3.对办理自押包裹运输手续的训练4.对货物包装标准，货签、安全标记栓挂符合要求训练5.货物检斤训练6.对行李、包裹票计费标准核收训练7.对填写收入明细表和票据整理报告训练8.对站车交接行李、包裹票据、公文、货物的训练9.对中转货
24、物按票核对，清点件数的训练10.对仓库管理要求的训练11.对到达的包裹按时通知的训练12.对核对相关领取行李、包裹凭证的训练13.对补收或退还各项运杂费的训练14.对交付货物的训练15.对仓库货物整理清点的训练一、常规培训一、常规培训（一）安全知识（一）安全知识1.铁路站车客运人员劳动安全有关规定2.防暑、防寒作业安全知识3.电气化区段人身安全知识4.动车组作业安全（二）理论基础知识（二）理论基础知识1.行李包裹的运输条件2.行李包裹的安全检查3.行李包裹的包装要求4.行李包裹的检斤5.行李、包裹票的填制6.自押物品和带运物品的办理7.编制行李包裹装车交接证的要求8.站车行李员交接规定9.到达
25、通知、保管、交付规定10.行李车行李、包裹装载作业要求11.业务资料、报表的填写（三）基础知识（三）基础知识1.本作业区线路图、股道编号、股道容车数2.车站的列车时刻表及行李车编挂位置。3.行李房仓库分布、容积和货物的存放位置4.车站站细涉及行李、包裹运输的有关规定二、非正常情况下应急处理培训二、非正常情况下应急处理培训.电脑故障手工制行李、包裹票培16.对列车始发、途中、终到作业的训练二、非正常情况下应急处理培训二、非正常情况下应急处理培训1.手工制票训练2.行李、包裹积压的处理3.变更运输相关训练4.行李包裹逾期到达的处理5.天气不良作业处理三三、“四新知识四新知识”培训培训1.了解新技术、新设备2.确使用采用的新技术、新设备3.掌握新运行图、新规章、规章修改及行李、包裹临时停限办文电的有关规定训.列车晚点及其它原因造成行李包裹积压的处理.取消托运、变更运输的处理.行李包裹逾期到达的处理.天气不良作业处理三三、“四新知识四新知识”培训培训1.新规章的有关内容2.新规章各有关条文与原规章条文的区别3.新规章各有关条文与其它规章条文的关系4.规章修改及行车临时文电的有关规定5.新技术的有关内容6.新运行图7.新设备有关知识