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1、居家养老相关制度一、遵纪守法，遵守职业道德，坚持全心全意为老年人服务的思想。秉承真诚、耐心、无私奉献的精神，做一个优秀的服务工。二、爱岗敬业、热情周到，对待老人一视同仁；亲切温和，尊重老人隐私，为有需求的老人排忧解难。三、语言行为文明礼貌，严于律己，不断适应新形势、新环境、新变化，团结务实、与时俱进。四、严格遵守中心的各项规章制度和工作秩序，派戴胸卡、着装上岗，发现脱岗、怠岗等行为，轻者处罚、重者开除，把服务工作做细、做透、做优。五、每天做好服务日志，发现老人有异常现象，及时通知老人家属，采取救助措施。六、不准接受老人赠送的物品或食品，定期征询老人及其家属的意见和建议，并及时向中心反映汇报。七
2、、每日清洁环境卫生，节约用水用电，做好中心内外安全防范工作。八、爱护公共财产，要妥善保管财物，损坏物品照价赔偿，个人贵重物品应自行妥善保管。漯河金康居家养老服务中心服务内容生活照料医疗保健精神关爱休闲娱乐应急救助法律援助慈善救助服务宗旨以老人为中心以质量为核心以服务为先导以奉献为己任替天下儿女尽孝帮世上老人解忧为党和政府分忧职业守则与人为善尊敬老人爱岗敬业服务第一遵纪守法自律奉献勇于担当吃苦耐劳漯河金康居家养老服务中心工作职责1.整合社会资源，调动各方力量，充实服务内容，拓展服务项目，完善运行机制，确保无偿服务和有偿服务相结合，切实提高居家老人的生活质量。2.负责居家养老服务平台管理、信息更新
3、，确保系统运行正常、信息渠道畅通。3.根据老人不同需求，认真制订老年人服务计划并组织实施；接受求助和咨询做到热心、耐心、细心。4.认真做好服务回访、确认、工单核对、服务质量监督，认真记录服务结果，及时征求反馈意见。5.负责专业人员的招聘、初审；负责对已聘服务人员建档、管理，定期组织开展培训活动，不断提高全体员工、社区志愿者、家政服务员的思想素质和服务水平。6.负责中心下设各服务站的管理、监督和协调，定期开展服务站和服务人员的考核评比活动，有效推动居家养老服务上新水平。7.定期走访社区居家养老服务站及居家养老人员家庭，征求服务对象的意见，热忱接待和认真处理来信来访。8.完成中心其他工作任务，建立
4、健全各项台帐。漯河金康居家养老服务中心管理职责1.认真贯彻执行国家老龄事业有关政策、法规，服从市、区民政部门领导，结合实际，研究制定居家养老服务中心运行方案、工作计划和发展规划并组织实施。2.制定居家养老服务的各项工作制度、工作职责和管理办法，确定服务内容及服务措施。3.加强服务系统信息平台管理，确保信息及时性、真实性、有效性。4.规范完善居家养老服务的管理服务流程，加强队伍建设，提高服务队伍的职业道德和服务质量。5.负责对政府审批、移交的居家养老服务对象进行定期回访、确认服务需求并建立服务档案，做到公开、公平、公正。6.负责专业服务人员招聘、审核、劳动合同签订；负责对服务人员进行管理、培训和
5、考核。7.定期走访，深入调查，广泛征求老年人的意见和建议，真正掌握老年人服务需求和愿望，及时改进服务。8.整合社会资源，通过“12349”服务平台、社区居家养老服务站、经常组织开展志愿者活动和助老服务。9.主动争取相关部门的支持和帮助，为中心服务人员申请享受本市促进就业的相关优惠政策。10.做好与各部门、单位的协调工作，主动取得他们对居家养老工作的支持和扶持。漯河金康居家养老服务中心消防安全管理制度消防安全管理领导小组：组长：郭武党副组长：王小敏杨永军1.认真贯彻上级有关消防工作指示精神，把消防工作和日常管理工作结合起来，做到消防工作常抓不懈。2.定期开展消防安全知识教育，增强安全消防意识，认
6、真学习和督促落实各项消防制度，组织消防检查，深挖、杜绝消防隐患。3.加强消防人员的组织领导和管理工作，搞好定期培训和演练，根据实际需要筹建消防设施，配置必要的消防器材。一旦出现火情，立即拨打火警电话，简明报告火警位置，并设法扑救、组织人员疏散。4.电器设备必须完好有效，严禁违章操作。电器周围不得放置易燃易爆物品。非专业人员不得拆解、维修包括微机在内的各种电器设备。5.消防器材要齐全有效，按规定整齐摆放在通风、明显、方便使用的位置。器材配备要依据消防要求，按规定严格落实。消防器材由消防人员负责管理、维护，严禁乱放乱用。6.防火救火，人人有责。全体工作人员要充分认识消防工作的重要性，发现火情立即报
7、告。对隐患、火情熟视无睹、临阵脱逃、隐瞒不报者，必须严肃处理。7.办公、培训、休息、活动室内禁止吸烟，桌椅、物品等按规定摆放整齐，保持室内整洁。8.认真做好安全保卫工作，防止人身及财产安全受到损害及损失，维护正常的工作质询。每天下班前检查门窗、水、电、气等是否关闭，是否有人员滞留，做好安防布控。漯河金康居家养老服务中心安全管理制度安全管理领导小组：组长：郭武党副组长：王小敏杨永军1.认真做好安全保卫工作，防止人身及室内财产安全受到损失，维护正常的工作秩序。2.工作人员应对水、电、门窗等设施进行定期检查，发现问题及时处理或报修。3.做好来访人员接待管理工作，严禁无关的闲杂人等进入办公室、会议室等
8、地。4.工作人员看好中心物品，保管好私人钱物，以防丢失。5.每天下班前检查门窗、水电气等是否关闭，是否有人滞留，做好安防布控。漯河金康居家养老服务中心定期走访调查制度为全面了解老人的需求和愿望，广泛征求不同层次老年人的意见和建议，提高对中心服务的满意度，特制订定期走访调查制度。1.调查内容。主要包括服务需求、服务形式、服务项目、服务意见，以及对中心的满意度等。2.调查形式。采取走访调查、问卷调查、座谈会调查等多种形式。3.调查时间。每季度开展一次走访调查，每半年开展一次问卷调查，每年开展一次座谈会调查。4.组织实施。由市民政局、漯河金康居家养老服务中心共同组织实施。5.结果与使用。调查结果为居
9、家养老服务工作思路调整、工作计划制定、服务项目确定上作参考。6.调查档案。走访调查情况必须建档保存。漯河金康居家养老服务中心管理制度为进一步推动居家养老服务和日间照料工程建设，满足老年人以及广大群众不断增长的服务需求，提高中心的管理水平和服务水平，特制定中心管理制度。1.定期召开服务工作会议和服务人员工作例会。2.开展服务质量的监督和考核，做好电话回访和上门走访，及时听取服务对象对服务机构和服务人员的意见和建议。3.负责服务人员的业务培训和职业道德教育。4.负责服务系统信息平台管理和服务信息更新。5.根据服务对象需求，及时调整或完善服务项目和服务内容。6.协调服务人员和服务对象的关系，发现情况
10、及时核实、处理。7.整合社会资源，定期组织开展志愿者活动。8.对工作进行总结、评估、考核及奖励。9.做好居家养老服务工作的宣传及咨询。漯河金康居家养老服务中心第二篇：居家养老服务站相关工作制度（参考）.毕节市居家养老服务中心（站）相关制度（供各县、区参考）毕节市老龄工作委员会办公室2021年6月目录一、居家养老服务站职责（1）二、居家养老服务站服务内容（1）三、居家养老服务站安全制度（3）四、居家养老服务站站长职责（3）五、社区居家养老服务中心（站）管理制度（4）六、社区居家养老服务中心（站）学习例会制度（4）七、社区居家养老服务中心（站）档案管理制度（5）八、居家养老服务站工作人员守则（5）
11、九、居家养老服务站老人守则（6）十、食堂管理制度（6）十一、休息室管理制度（7）十二、休闲娱乐室管理制度（7）十三、图书学习室管理制度（8）十四、健身康复室管理制度（8）十五、文体活动室管理制度（9）十六、居家养老服务工作流程（10）十七、社区老年人日间照料（10）十八、社区（村）居家养老服务协议书（11）居家养老服务站职责一、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。五、定期对
12、居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。七、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订老人入住安全协议书。居家养老服务站服务内容一、服务对象：（一）重点服务对象为户籍与居住均在本辖区，年龄在60周岁以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列条件之一的老人：1、特殊贡献老人（毕节市级以上劳模、部分重点伤残优抚对象等）。2、“三无”老人、孤寡老人。3、享受最低生活保障且生活不能自理，家人无能力照顾的老人。4、子女长期在外，生活不能自理的独居、空
13、巢老人。5、中度以上残疾老人或仅与中度以上残疾子女生活的老人。6、80岁及以上的高龄老人中子女无法照顾的老人。7、百岁及以上老人。8、农村计划生育独生子女困难户老人。（二）其他老人。除上述对象以外的老人。二、服务内容1.信息管理服务。开展社区居家养老服务调查，登记养老服务需求，建立相应档案及台账，接受养老服务咨询等。2.生活照料服务：为老年人提供定时探望、保洁、餐饮服务（做饭菜）、理发、陪同购物、日托照料、洗衣等服务。3.卫生保健服务：为老年人建立健康档案、提供疾病防治、定期体检、康复理疗、健康咨询、上门医疗等服务。44.精神慰藉服务。上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流服务。同时
14、开展各种有益于老年人身心健康的娱乐、健身活动。5.权益维护服务：为老年人提供法律咨询、法律援助，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。6.文体娱乐服务：为老年人提供活动场所、体育健身设施、老年教育场所、搭建活动平台等服务。三、服务标准（一）政府购买服务对象（上门服务或老年食堂）补贴标准：1、一类标准。年龄在60周岁以上的“三无”、孤寡老人，每户每月享受政府补贴元。2、二类标准。享受低保的年龄在65周岁以上的重度残疾老人、特困老人、空巢老人，每户每月享受政府补贴元。3、三类标准。年龄在65周岁以上的伤残优抚困难老人，每户每月享受政府补贴元。（二）有经济支付能力且有服务需求的其他老人（60岁以
15、上），可以向服务中心自费购买所需的服务，价格低于市场价，确保优质的服务。四、服务方式1.对重点服务对象主要采取指派专业服务人员和志愿者提供定点、定时和上门服务。2.对其它老人引导其走出家门自主接受服务。居家养老服务站安全制度一、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。二、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，定期进行安全检查，消除火灾隐患。三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。四、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。五、经常提醒老人注意保管好私人钱物，
16、以防丢失。六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。七、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。居家养老服务站站长职责一、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。三、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。四、组建和管理服务队伍，对投诉较
17、多的服务机构、服务人员终止协议。五、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。社区居家养老服务中心（站）管理制度一、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老服务工作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作，做好有关居家养老服务的宣传与咨询。二、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。三、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。四、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，入户服务。五、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或
18、更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。六、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。七、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。八、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老院服务工作。社区居家养老服务中心（站）学习例会制度一、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增强服务意识。二、采取请进来、走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经验和做法，提高管理水平。三、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周工
19、作任务。四、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经验找不足，同时部署下一个年度居家养老工作任务。五、所有站点每年联合召开一次工作交流会，互相学习，促进居家养老服务实现良性发展。社区居家养老服务中心（站）档案管理制度一、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。二、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。三、做好居家养老服务热线电话记录工作。四、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。五、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。10居家
20、养老服务站工作人员守则一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程。四、开展承诺服务，做到随叫随到，有问题及时解决。五、热情礼貌的为老人服务，不管在任何情况下，都不得与服务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。六、不得接受老人任何形式的馈赠。七、对工作。主动性强一点，责任心强一点，进取心强一点，自信心强一点。八、对群众。热情一点，微笑一点，耐心一点，客气一点。九、对同事。理解一点，宽容一点。十、对自己。要求高一点，学习多一点，自检多一点，批评多一点。居家养老服务站老人
21、守则一、遵守居家养老服务站各项规章制度。二、服从工作人员管理，建立和维护服务站的形象。三、积极参加各项学习和文体活动。四、老人之间团结和睦、互帮互助、互敬互爱，讲文明、讲礼貌，坚决杜绝不良风气。五、搞好个人和环境卫生、衣服整洁，不随地吐痰、不乱仍果皮赃物。六、不得随便外出，有事外出要请假。七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承担，本站概不负责。12食堂管理制度一、严格贯彻执行国家食品安全法，搞好饮食卫生，防止食物中毒。合理搭配膳食结构，科学制定食谱，二、照顾不同层次老年人的饮食习惯，尊重少数民族老年人的饮食习俗。三、室内要保持清洁、整齐，做到无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、无臭虫。四、
22、采购的食品来源清楚，质量新鲜，注意食品保质期，不卖过期食品。五、食品必须符合卫生要求，不采购、不验收、不使用、不出售腐烂变质的原料和成品，严把质量关（剩饭剩菜要充分加热后）方可出售。六、生熟食品要分开存放，坚持厨具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。七、严格食具消毒，做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。八、工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。九、做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫、每天一清洗。十、食堂每餐按一定的费用收取服务成本费。13休息室管理制度一、按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适的床铺，供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。二、室内整洁，物品摆放整
23、齐。地面与所有器物表面要求无灰尘、无陈迹。三、室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及时报修；如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。四、休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。五、离开时要关闭电源，关好门窗。14休闲娱乐室管理制度一、参加娱乐的老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌，严禁打架斗殴，严禁利用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。二、参加娱乐的老年人要保持室内卫生清洁，自觉做到不在室内吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑及一切杂物。三、参加娱乐的老年人要爱护娱乐室内的设备及用品，不得将娱乐用品私自带出娱乐室外，如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。四、管理人员要热情接
24、待，文明服务。参加娱乐的人员，要自觉服从管理人员的管理。图书学习室管理制度一、图书阅览室是提供读书、学习的场所，是传播精神文明的阵地。图书内容应健康向上，格调高雅。二、读者要讲文明礼貌，自觉接受管理人员的管理。三、为确保图书的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟。要做到防潮防腐防鼠防火。四、读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室内大声喧哗、吃东西、乱扔果皮纸屑及一切杂物，不准抢占座位及随意搬动桌椅。五、爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室内的一切公共设施。离室前请将书报资料、椅子轻轻放回原处。六、爱护书报资料，如发现撕、割或偷盗图书资料者，将给予批评教育、经济赔偿，并向社区公示。七、社区居民可在
25、自愿的基础上，将自己收藏的图书捐献出来，提供给老年人阅读。健身康复室管理制度一、健身康复室是集健身康复、医疗保健、精神照料为一体的为社区老年人提供康复训练和激发生活情趣的场所。二、参加活动的人员应保持室内卫生，营造良好的活动环境，自觉做到不在室内大声喧哗、吸烟、随地吐痰。三、活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。参加活动的人员应爱护室内的一切器材设施，未经允许不准私自拆卸、搬运。四、参加活动的人员应按规定的程序操作康复器械，并注意安全。因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的，除照价赔偿外，并追究有关人员的责任。五、管理人员要热情接待，文明服务。参加活动的人员，
26、要自觉服从管理人员的管理。六、根据社区老年人的需求，定期安排老年保健知识讲座，定期聘请健身辅导人员为社区老年人进行健身指导。17文体活动室管理制度一、文体活动室是丰富社区老年人文化生活的场所，是繁荣社区文化的阵地，是传播精神文明的有效载体，活动内容应健康向上。二、坚持重在参与、不拘形式、健康活泼的原则，活动形式应丰富多彩，开展适合老年人特点的文化活动。三、通过活动的开展，建立起各具特色的社区文艺队伍。四、活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的，除照价赔偿外，还要追究有关人员的责任。五、管理人员要热情接待，文明服务。居家养老
27、服务工作流程（指南）一、服务对象个人申请条件拥有本辖区户籍且居住在本辖区的60岁以上的符合居家养老服务对象的老年人，可凭户口或身份证向社区（村）居家养老服务站提出申请。二、申请办理所在社区（村）的居家养老服务站收到服务对象提出的申请后，根据服务的对象进行评估初审，报镇乡（办事处）居家养老服务中心进行评估审核。三、资格审核镇乡（办事处）居家养老服务中心对社区（村）居家养老服务站报来的初情况进行资格审核后，返回所在社区（村）的居家养老服务站，同时报县（区）老龄办备案。四、社区（村）居家养老服务站与服务对象签订服务协议书后，对服务对象提供服务。五、镇乡（办事处）居家养老服务中心对辖区开展的居家养老工
28、作情况进行管理和定期检查，并进行回访。社区老年人日间照料社区老年人日间照料是指为社区内生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐等日间托养服务的设施。是一种适合半失能老年人的“白天入托接受照顾和参与活动，晚上回家享受家庭生活”的社区居家养老服务新模式。入住程序：1、向所在地社区居委会申请，填写入住申请登记表，家属（监护人）同意并签字；2、日间照料中心根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入住认定；3、老人及亲属（监护人）与日间照料中心签订老人入住协议书；收费标准。各种服务内容按有偿、低偿、无偿三种形式收费。具体收费标准由区县人民政府相关
29、部门确定并在日间照料中心公示。社区（村）居家养老服务协议书甲方：社区（村）居家养老老服务站：联系电话：乙方：镇社区（村）组：（监护人子女：）联系电话：为进一步构建和谐社会，促进养老服务事业发展，满足老年人的社会化养老服务需求，为60周岁以上老年人有居家养老服务需求的家庭提供居家养老服务。一、服务确定镇社区（村）居家养老服务站根据受理申请人填写申请老人基本信息采集表后，由评估员按照养老服务需求评估标准确定。二、上门服务收费标准1、服务内容。对老人居室整理床铺，洗晒衣被，清扫卫生，偶尔做饭烧菜。2、服务时间。根据老人服务需求，每天上门为老人服务11个半小时（星期天除外）。三、服务费用211、根据先
30、服务后收费的原则，每月由居家养老服务站出具证明后收取。2、根据服务内容，老人身体状况（健康）现核定每月收费元。四、工作要求及注意事项1、工作人员必须做到热情、耐心、周到，受居家养老服务站业务工作指导，及老人、村委会和其家属的监督。2、付费延期超过半个月，服务对象作自动放弃服务需求，居家养老服务站将对服务对象中止服务。3、服务对象若搬迁至本社区服务范围之外，作自动中止服务。4、服务内容及收费标准根据服务项目的增加、服务时间的延长或工资的调整作相应的调价。5、老年人要注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承担，本站概不负责。五、本协议从签订之日起执行六、本协议一式三份，甲、乙、村委会三方各执
31、一份。20年月日2223第三篇：居家养老各项制度虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。五、接到服务指令后，要认真填写派工单，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将派工单送交服务站备案。六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得
32、与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。虹桥社区居家养老服务站安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题
33、和解决结果要记录在案。虹桥社区居家养老服务站服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭派工单上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。2、开门后主动出示派工单亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写派工单的相关内容，并
34、邀请老人在派工单上签名确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见。帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据派工单备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。虹桥社区居家养老服务站服务回访制度为了广泛征求辖区老年人的意见建议，进一步改进服务工作，更好地为老年人服务。特制定如下制度：一、建立送配餐签字制度。由收到送配餐的老人进行签字，对送配餐的餐品质量、服务作出评价。二、建立家庭助老工作签字制度。由接受服务的老人对进行助老服务的助老员表现进行评价，提出意见和建议。三、建立社区定期回访制度。由街道社区退管工作站工作人员每月定期到接受服务的老人家中进行走访，征求老人的意见和建议，
35、进一步改进服务工作，并及时进行反馈。四、广泛征求辖区老年人对社区居家养老服务站工作的意见和建议。服务站对收集到的意见建议进行汇总归纳，对其中的合理化建议予以采纳，并在工作中予以改进，满足辖区老年人的生活需求。虹桥社区居家养老服务站财务管理制度为了加强居家养老服务站的财务管理，明确员工的职责，现结合本中心的实际，特制定本制度。1.建立健全财务管理制度。经费、物资、伙食账目要定期公布，接受老年人和有关方面的监督。2.服务站工作人员离职时，必须清查账目，按规定办理移交手续。3.服务站食堂员工购物应填写购物备用金申请单，并按规定程度报批后，预借备用金。4.物品的采购，按每日加工数，经审核后报批，不得因
36、提前或拖延采购而影响加工，也应避免因超计划采购带来积压或损失。5.办理购物付款时，应附付款申请单、报财务审核后，方可付款。6.财务在办理付款时应核实付款手续是否齐全，否则财务有权拒付，并要求补齐相关手续。7.工作人员报销时，必须在发票上填写清楚齐全，根据财务要求，发票应在开出一个月内报销，逾期未报销给本中心造成损失的，由采购经办人承担。虹桥社区居家养老服务站服务技术操作规范为了提高我社区居家养老服务工作质量，为我社区老人提供更加专业、科学的服务，根据我社区实际情况，居家养老服务技术操作规范包括了以下几个方面。一、工作评估评估是社会工作实务过程得基础性步骤，在很大程度上决定着助人活动的最终成效。
37、社工对居家养老服务工作的评估，是为了明确服务内容、把握认定标准，进一步提高我社区居家养老服务工作水平，保证接受服务的老人得到科学的照料，使得我社区居家养老服务工作更加规范。（一）老人需求评估对申请居家养老服务的老人实际需求的评估是一项非常重要的工作，是社工开展工作实务的首要步骤。通过评估可以有针对性地开展服务工作，充分地满足老人养老要求，并减少资源的浪费。老人的需求评估主要从生活自理能力、认知能力、情感行为、疾病状况等方面进行，社工通过评估对老人的切身需求进行全面的分析，理清服务思路，提出具体的服务方案。（二）服务工作过程评估服务过程评估是指老人在接受居家养老服务到一定阶段后，社工所进行的一个
38、特定的评估工作。包括对服务对象改变的评估和服务计划执行情况评估两个方面。1、服务对象改变评估此项评估是对老人接受服务前的状况与接受一定阶段服务后的状况进行比较，发觉老人在各方面的变化，主要以需求评估的各方面作为参照内容。社工通过对评估结果做总结分析，巩固老人需求得到改善的一面，对成效不明显的服务方式进行及时的调整。同时，积极地寻求当事人的意见，以便更加明确、快捷地为老人提供服务。2、服务工作执行情况评估此项评估是针对服务主体所进行的评估。包括对社区居家养老指导服务中心服务人员、服务实体及社工本身的评估，评估方法分为问卷调查、参与观察、深度访问等多种形式。该评估是保证服务质量的有效方法之一，评估
39、者可以及时发现服务中出现的问题，并与服务主体一同商讨如何改进。对于不能符合老人服务要求的服务主体可采取淘汰制度进行替换，对于优秀的服务主体给予一定的表彰和奖励，鼓励他人借鉴学习。这在一定程度上能提高服务主体之间的积极性和自控性，确保居家养老服务工作目标的达成。（三）服务工作结果评估此项评估是指当居家养老服务工作告一段落，对整个服务工作的有效性进行的评定，这是整个评估工作的核心部分。通过评估，可以使我社区居家养老指导服务中心更好地把握服务成效，以便为衡量服务工作效果和改进中心服务质量提供依据。并且对于社工自身来说，也可以从评估结果中看到自己的工作成果和能力，促进自己专业能力的进一步成长。1、服务
40、目标评估服务目标评估就是检验居家养老服务工作在多大程度上已达成预计目标。例如：在针对老人益智康复服务中，是否有效地防止并改善了老年人痴呆的现象；社工在开展老年小组工作过程中，是否帮助老人增进了对彼此的熟悉和相处，使老人在这个大家庭中快乐地生活。2、服务质量评估服务质量评估是对服务的品质进行评价。这项评估主要是围绕老人对接受服务的满意度来进行的。例如：服务人员对待老人态度、老人对中心开展活动的参与积极性、老人在中心的生活氛围、中心提供的饭菜质量情况等。3、成本效益评估成本效益评估是指在这段时期将居家养老服务工作的成果与所投入的资源进行比较，力图把服务成效进行量化。其中投入资源包括服务券的发放、中
41、心设施开支、工作人员的聘请与培训、展开活动资金以及其他必要开支。成果主要包括老人身体状况的改善、生活质量的提高、情感世界的丰富，居家养老服务工作在社会上的影响力，以及对人口老龄化的应对能力等。通过比较，衡量出这段时间服务工作的效益，为下一步服务工作的安排提供有效的建议。当然，结果评估并不意味着评估工作的结束，它是一个循环的过程。社工应该继续对服务工作进行跟进，计划新的一轮评估工作。二、义工队伍的组织义工，又称志愿者，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人时间及精神和物质的人。义工和社工有很多共同点，他们都注重利他主义、服务他人，同时也有很大的不同，体现在价值理念、专业
42、技能和要求等方面，二者是相辅相成、互为补充的关系。社会工作的专业技巧和价值理念可以提高义工服务的质量，而通过义工服务也可以增强社会工作的专业素养。因此，社工应努力联合义工，在我区居家养老服务中形成一种“两工联动”的工作模式。社工与义工联动工作模式旨在通过社工引领义工，义工辅助社工，整合社工与义工两支队伍，优化社会工作人力资源，形成优势互补，共同服务于老人需求，提升我区居家养老服务工作的质量。（一）义工社工化义工队伍组成人员来源于社会的各个领域，有包括了学生、邻里、社区党员、街道社区干部等，其优势是人数众多、队伍多样化、态度积极有爱心，但又具有其自身的天然缺陷，如流动性大、约束力差、专业性不足等
43、。因此，可以把社工和义工结合在一起，由专业的社工对义工就专业知识、工作技巧上进行培训，由此提高义工的服务质量。（二）义工专业化“两工联动”并不是把社工与义工截然分开，义工队伍中也可以包括社工专业人员。对于那些刚刚毕业或还未毕业的社工专业人员，他们虽然熟悉社工专业理论，但缺乏工作经验，还不能胜任社工岗位的工作。因此鼓励各高校的专业社工在空闲时间多参加义工活动。同时，我社区将为社工专业学生提供一个实习的平台，帮助社工专业在实习模式下构建一个系统规范的义工体系，一方面可以使他们在为老人提供服务中体现出社工的专业理念，另一方面也能帮助他们获得将理论知识运用到实际生活中的机会。这部分人员的加入，将大大加
44、大义工队伍的规模和质量。三、对护理员的介入护理员是指在中心里为老人服务的工作人员。社工对护理员的介入，主要从两方面进行。一方面，在护理员上岗前，除了接受专业护理技巧的训练。社工还可以对其进行理念层面以及与人沟通技巧的培训，使得社工的元素能渗透到其工作中去，以人为本、尊重老人的理念在员工的服务中得到体现，护理员在提供服务的同时更加主动关心老人的情感和精神生活，从而提高福利机构的整个服务水平。另一方面，主要是对护理员的情感支持以及情绪疏导。护理员在长期的护老服务中，难免会产生身体和精神上的压力，以及由于老人的突然离世所带来的负面影响。因此，社工应定期与护理员进行交流，及时了解护理员的情绪变化，并通
45、过对护理员进行个案或小组的方式帮助其释放压力，消除不良情绪。四、社会资源的整合社工除了在中心帮扶老人外，还可以整合社会资源为老人排忧解难。首先，资源积累。一方面，社工动员社会各界对养老工作进行资源参与，如鼓励大家加入义工组织，扩大服务队伍，增强社会影响力，形成“两工联动”的工作模式；以及为困难老人联系慈善机构筹集善款等。另一方面，根据居家养老服务工作的具体所需，在社会上寻求到相应的资源，争取将其纳入养老服务工作当中。如协调医院为老人体检与组织健康讲座、聘请专家为老人宣讲关于财产、赡养、婚姻等法律常识。其次，资源调配。即社工将已有各种资源进行协调与分配，确保资源得到合理使用。居家养老的一个特点是
46、能够将家庭养老和社区养老结合起来。即老人可以住在家里，但是要动用社区的资源和服务系统以满足其各方面的需求。社工可以建构一个社区的资源网，包括政府、社区、服务机构、慈善机构、志愿者团体等组织，为满足老人的需要牵线搭桥，从而把每一个资源给调动起来，有效地防止已有资源地滥用或不用。虹桥社区居家养老服务站服务质量改进方案为了提高我社区居家养老服务工作质量，本社区养老服务站运用社会工作的专业方法，为我社区老人提供更加专业、科学的服务。1、个案工作改进方案老年个案工作就是指社会工作在专业的价值观指导下，运用专业的知识和技巧为单个老年人及其家庭提供物质或情感方面帮助和支持，以使当事人减轻压力，解决问题和达到良好的福利状态的服务活动。主要包括对老年人个人的辅导、老年人家庭的辅导以及个案转介的服务。在实践中，社工通过开展个案工作与老人建立良好的关系，通过主动与老人聊天，听他们倾诉，缓解他们的孤独感，同时也可以更深入地了解老人的需求，为我区进一步开展服务工作打下基础。此外，社工还可采用个案工作方法对接受服务的老人建立个人资料档案，运用个案工作技巧与原则，与老人沟通，有针对性地开展工作，了解并满足老人心理层面的需求。2、小组工作改进方案老年小组工作是指在社工的协助和指导下，利用老年组员之间的互动和小组凝聚力，帮助老年组员学习他人的经