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1、第 1 1页共 4646页20222022 个人年终工作总结个人年终工作总结个人年终工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，为此要我们写一份总结。总结怎么写才是正确的呢？以下是我整理的个人年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。个人年终工作总结 1一、今年工作总结20 xx 即将结束。在这近一年的时间里，我努力了，收获了一点。随着一年的结束，我觉得有必要总结一下我的工作。目的是吸取教训，提高自己，让自己更好的做好自己的工作，也有信念和决心在明年做好自己的工作。接下来我会对自己一年的工作做一个简要的总结。今年一月份来
2、公司上班，同时起先成立销售部。进入公司后，我学习了产品学问，收集了同行业的信息，积累了市场阅历，现在对预付费储值卡市场有了深化的了解。能够清楚流畅地处理客户提到的各种问题，精确把握客户的需求，与客户沟通好，渐渐获得客户的信任。第 2 2页共 4646页所以通过努力，获得了几个胜利的客户资源，一些优质客户也渐渐积累到了必要的程度，对市场有了相对透亮的把握。在不断学习产品学问和积累阅历的同时，我自己的实力和专业水平也比以前有了很大的提高。虽然我之前从事过销售相关工作，有必要的销售学问和阅历，但是优秀的和胜利的销售管理人才还是有肯定的距离的。工作做得不好，感觉自己还处于销售人员的位置，对销售人员的培
3、训和指导不够，影响了销售部门的销售业绩。二、部门工作总结在近一年的时间里，通过销售部全体员工的共同努力，我们探讨制定了销售技巧、公司产品的核心竞争优势、公司的宣扬资料至客户的一封信，为各种媒体广告提出了建议，提出了“一切都是平安的，世界是良性的”的核心声明，使我公司的产品知名度渐渐得到市场客户的认可。部门全体员工整理出 5000 多份黄页，发出 3000 多份公司宣扬资料，在高新区的税务大厅和各种写字楼进行奇访，为即将到来的疯狂销售季打下了良好的基础。在团队建设方面，制定了具体的销售人员考核标准，并对销售部门的运营体系、工作流程和团队文化进第 3 3页共 4646页行了探讨。这是我认为我们做得
4、很好的一个方面，但是我们在其他方面的工作还存在许多问题。从销售部门的销售业绩来看，我们的工作并不好，可以说是销售上的失败。虽然存在一些客观因素，但工作中的其他一些做法也存在很大问题，主要是目前1、销售工作最基本的客户探望太少。销售部今年 10 月中旬起先工作。有记录的客户访问记录 210 条，无记录的 230 条。在一个月的时间内，计算五个销售人员一天探望的客户总数。从上面的数字来看，我们探望客户的基础工作做得并不好。2、沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能清楚地向客户传达我公司产品的状况，了解客户的真实想法和意图；无法快速响应客户提出的建议。在传达产品信息时，我们不知道客户对我们
5、的产品了解多少，了解多少，被拒绝后不再次跟进是致命的错误。统一管理、工作时间安排不合理、工作状况混乱等不良后果。3、新业务发展不够，业务增长小，个别业务员工作责任心和工作规划不强，业务技能有待提高。第 4 4页共 4646页三、市场分析目前，消费卡市场上有许多品牌，但主要是那些公司。目前，我们的产品在产品质量和功能上是优越的。从表面上看，各公司之间的竞争是激烈的，我们公司的出现加剧了这种竞争。但静下心来细致分析，我们公司的核心竞争力，比如发行资金的监管，山西省境外客商的数量和质量，以及我们雄厚的资金实力和优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。回想一下，从刚进公司到现在已经工作一年多了。今年整
6、个工作状态步入正轨，对这个行业的防伪标签有了比较全面的了解。与客户的胜利合作也是日积月累的。同时，与一个客户的每一次胜利合作都是对我工作的认可，体现了我所在岗位的工作价值。但总的来说，我还有许多地方须要提高自己。我信任，在努力工作，以饱满的热忱迎接每一天之后，我最终会看到彩虹，我信任公司明年会更好，我的业绩会比今年更有希望。我也期盼信任，经过一年的工作实践，从中吸取的阅历教训，经过一段时间的自我反思，我可以在一年后的更长一段时间内，在各方面都有新的提高，从而使我的工作更好、更精细、更完备。希望明年我的业第 5 5页共 4646页务量达到质的飞跃。个人年终工作总结 220 xx 年，我在公司领导
7、及各位同事的支持与帮助下，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将这一年来的工作状况总结如下：一、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。二、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类依据客人要求随时更换严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配
8、备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，第 6 6页共 4646页做到层层把关，力争将疏漏降到最低。三、客房部是酒店成本费用的一个部门本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用。2、查退房后拔掉取电牌。3、做房时关灯关空调。4、定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。四、客房设施能否达到规定的运用年限，是干脆影响酒店效益和长远发展的关键所以在设施设备的保养上房务部严格执行
9、设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和运用，以延长其运用寿命。特殊是对地毯的保养，客房部特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应刚好的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持第 7 7页共 4646页地毯整体卫生。五、开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年实行的第四届技能竞赛中客房部均拿到了第一和其次名的好成果。公司管家部下半年从今年 10 月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论学问，从中发觉员工的
10、操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。并胜利举办了今年公司的第一届技能竞赛。我班组的获得了其次名的好成果。公司今年通过这一系列培训和竞赛。员工的整体素养和工作技能取得了肯定的成效。房间卫生质量提高了。在下的一年里我会帮助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理支配楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题应刚好处理，有疑难问题应刚好上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好安排卫生，做好楼层的平安、防火、卫生工作。以身作责，第 8 8页
11、共 4646页监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店创建更高的价值。个人年终工作总结 320 xx 年即将结束，在集团领导的支持下，在集团相关部门的亲密协作下，我主要做了以下工作：1、收集各类信息，找寻有投资价值的项目（包括重组、兼并和收购等项目）20 xx 年 111 月，总计参加调研了 10 多个有价值的投资项目。2、对拟投资项目进行调研、论证，评估企业或项目的市场价值，提出投资
12、企业或项目的可行性报告。对于已立项的十多个投资项目，利用各种渠道进行了广泛收集企业资料、了解产业政策，全面评估企业的投资价值和投资风险。3、投资企业或项目的投资方案设计，包括投融资方式、投融资规模、投融资结构及相关成本和风险的预料等。在各项目方案的编制过第 9 9页共 4646页程中，查阅了大量的相关案例资料，对各项目的政策法规、建设内容、运营状况、风险防控、财务分析等方面进行了深化了解剖析，提升了对项目运作程序的理解，提高了业务水平，形成的有关资料为集团领导的决策供应依据。4、投资企业或项目的立项、报建、报告等工作，并按集团公司决策，以相关主体的名义组织投资。5、对集团公司投资形成的资产（以
13、下简称所管理资产）进行交割和管理。包括资产负债、损益、现金流量等财务状况；市场开发、生产管理等经营状况；组织结构、人才队伍、劳动生产率等管理状况。对于收购的企业进行资产交割，并在过渡期进行资产和人员的管理。6、完成集团公司领导交办的其它工作。包括集团领导支配的产业调研工作，相关投资报告的撰写等。回顾一年来的工作，虽然取得了一些成果，但不行避开工作中也存在一些不足之处。如因自身思想相识的缘由，导致在实施公司经营的参加管理与协助管理时，缺乏整体性和协调性，整个工作的科学性、合理性尚显不足，留待今后的工作中进一步改进。针对这方面的不足，第 1010页共 4646页对于 20 xx 年，我的基本思路是
14、：开拓创新、锐意进取，将在今年的工作基础上，重点做好以下工作：1、接着找寻合适的投资项目。2、对立项的投资项目撰写投资分析报告。3、对确定收购的企业进行尽职调查。个人年终工作总结 4一、个人岗位工作状况在 xx 部门里，我在这一年已久坚守在自己的岗位中。虽然工作的目标并未有明显的改变，但我却在自我的思想、实力以及处理方法上进行了很多更新和完善，让自己的业务处理实力得到了极大的提升。在严格完成自身工作任务，主动提高个人实力的同时，我也不忘在日常总结自己的工作方法，检讨自身的工作细微环节。让自己能从更广泛的角度去了解工作，发觉工作中的一些不足和问题。以此让自己进一步提高工作成果。二、工作的学习在
15、20 xx 年间，通过领导的指引和自我的学习，我深刻相识到了自第 1111页共 4646页己在工作中的一些局限。也找到了自己的改进方法。借助公司的资源以及网络和书籍中的学问，我大大提高了自身的业务学问，让自己的工作实力得到了完善和提高。转瞬，这一年已经结束了。经过在工作中的实践的累积，我的工作进步快速，不仅找到了一些改进工作的方式方法，还与同事们主动沟通，为团队的建设做出了一些贡献。三、个人存在的一些不足1、自我管理的欠缺在这一年的工作中，我有时候也会因为一些工作中的不细致和不细心，犯下一些细微环节上的小问题。在经过检讨和反省后，我认为这是自身管理上的不严谨，没能仔细保持检查工作的习惯所导致的
16、问题。2、和同事们的沟通仍需加强我来到公司的时间虽然不长，与同事们的沟通还停留在请教和学习方面。这让我在工作上缺乏了与同事们的协作，也不能了解团队的状况，不能更好为队伍整体做出贡献。这样的脱群行为是不应当的。我应当多来了解团队，结合其他同事的状况，全面为部门的发展贡献第 1212页共 4646页自己的力气。以上就是我这一年来的自我总结。对我而言，这一年的工作有了许多的收获和进步，但仍有一些不够完备的细微环节须要努力。今后我会更加注意这些方面，并主动与同事们沟通共同，为公司的发展做出更有价值的贡献。个人年终工作总结 5时间过得真快，转瞬间又到了年底，回顾二零一二，有胜利、有失败，有付出、有收获，
17、有惊喜、有失落。下面我就将自己一年来的工作、生活、人际交往等作一个简洁的总结。好的方面一、工作总体绘声绘色从年初一月份到四月份这段时间，主要是在主城巴南区对污水管道的建设，由于那边地势险要，施工难度较大，设备很难进场，特殊是电力供应难度较大，原来安排用电力带空压机做基础不得不变更，后面不得不运用柴油机取代，由于施工七点到终点很长达五公里。而且要同时施工，加油要好几个人来回跑，自己作为现场管理那是要必需完成的，又是早上还得很早去发动机器，工人们大都去得比较早，第 1313页共 4646页一般状况也许六点起床，始终到晚上八点才算结束，所以感觉挺累的，有时候连晚饭都不想吃就睡觉了，深夜还得起来去看一
18、下工地上的机器设备是否有丢失等状况，终归有好几万的设备在工地上，还有就是材料的打算也挺难，因为施工点在一段斜坡上，所以打算材料的一车一车的推，一个不当心连车带人就会被翻下斜坡，唉，想起还有点心惊胆战，不过我没有出现过这样的状况，因为我有基础啊。始终施工到三月底结束。四月二号我们就转场到了 x 家，这是今年其次个工地-建设 x家公租房。我们一共签下了九栋楼的基础建设，耗时达半年之久，这也是我从部队回来接触工地建设时间最长的，总产值二百余万元，中途有一个月到贵州遵义市茅台镇白酒工业基地酱宗酒业集团的厂房修建，但最终合同没有谈拢等问题没有做成。这是唯一失败。二、生活丰富多彩生活中的我很随性、也很随意
19、，有时跟挚友、同学、战友一起到过酒吧、KTV、路边大排档、烧烤摊喝酒、唱歌、吃东西，还是很欢乐的，有时也参与一些酒会、生日、结婚宴请等，有时也和家里人打打牌、聊闲聊等。第 1414页共 4646页三，人际交往广在人际交往方面我用一个典故来形容我；那就是“韩信点兵，多多益善”不足之处（一）工作中的有时很心情化、冲动、急躁始终是我致命的弱点。（二）生活美中不足生活唯一的缺憾就是自己在感情方面还是一张白纸。以上是我针对自己的一个简洁且必要的总结。来年规划与期盼；新的一年即将到来，规划在我心中，我也信念百倍的期盼，在克服自己身上缺点的同时，发挥自己的特长努力拼搏，我坚信自己肯定能创建属于自己的美妙将来
20、，信任自己-永不言败。个人年终工作总结 620 xx 年度，依据中心提出的“节能降耗”工作要求，在物业公司的领导下，工程部接着以节能降耗为工作重心，加强对各系统设备的维护保养以及改造，做好服务和管理工作，全面履行中心和分公司的第 1515页共 4646页各项安排，完成了年初制订的各项经营管理目标责任书要求。依据考核指标，20 xx 年工程部至 11 月完成了全年无设备人员平安事故、能耗费用相比 20 xx 年降低 8%10%、物耗及各项维保大修费用不高于20 xx 年等目标。现对全年工作作如下汇报：一、接着加强内部管理工作20 xx 年工程部在提高管理质量、服务质量上下了大功夫，接着保持同心同
21、德、以人为本的工作作风，充分发挥了每一个干部员工的工作热忱，为完成全年各项工作指标打下了基础。1、理顺管理流程，调整组织架构由于前几年工程部工作的困难性、多样性，有日常运行、有展览协作、有工程改建等等，在组织架构、管理流程方面也鉴于实际状况做出了支配和配置。20 xx 年，工程部依据新的工作任务和要求，在物业公司整体统筹支配下，对各专业主管工作作了具体支配，提高了部门工作效率。2、根据 iso9001：xx 质量管理体系文件要求，细化管理20 xx 年接着深化贯彻 iso9001：xx 质量管理体系文件要求，对于体系中相关文件做了肯定的修改，以适应部门管理工作的发展须要。第 1616页共 46
22、46页因此，在日常管理过程中，依据 iso9001 管理体系的标准，对设备运行中全部的记录进行严格的管理统计，制作成档案，并做好各班组日常运行记录。20 xx 年 7 月，中心审计部对物业分公司进行了内审，其中在涉及工程审核项目中，发觉存在一些问题，零星工程签证单不刚好、保修单保存不规范、设备维保资料欠缺、备料间未建立盘点制度。对此，工程部依据 iso 三级文件及部门管理制度，对上述问题进行逐一整改，并落实详细责任人，至 20 xx 年 11 月完成整改，并提交整改落实状况报告。措施如下：针对零星工程签证单不刚好，工程部年初已支配各项目负责人，负责对 20 xx 年所发生的零星工程量、施工质量
23、进行验收，并规定工程签证必需在竣工验收后 7 个工作日内签署。针对保修单保存不规范，已指派工程部主管蒋金星同志特地负责此项工作。他的职责是对每天产生的报修单和领料单进行用途、数量核实确认。对无编号报修单现已手工编号完成。并从 20 xx 年 8 月起先，工程部经理对每天在接着发生的领料单审核签字确认。针对设备维保资料欠缺，已指派工程部主管蒋金星负责锅炉、第 1717页共 4646页吕士杰负责电梯、郝敏煜负责弱电及消防、顾新伟负责空调设备的维保资料整理、归档。目前已经完成 20 xx 年 110 月维保资料整理、归档。并规定以上各主管于每月第一、其次两个工作日，完成上月产生的设备维保资料整理、归
24、档。工程部内审员徐茂川同志负责对上述工作每月进行检查。针对备料间未建立盘点制度，指派备料间管理员蔡春明同志在每月底对当月备料间的卡、帐、物进行盘点，做到帐物相符，并提交盘点状况报告，此项工作工程部备料间落实，并由工程部内审员王飞同志每月对备料间的盘点状况进行抽查。根据当月备料间物料总种类的 10%覆盖率进行卡、帐、物抽查，并提交抽查报告和记录。3、员工考核工作工程部在会展中心员工考核制度的基础上，结合本部门的实际状况，制定了新的 工程部员工考核方法、工程部员工考核平分标准，对各级员工依据每月的工作表现实施了公允、公开的考评，每月每季度汇总，评比出流淌红旗班组，从而更好地提高工作绩效，调动员工工
25、作主动性，奖勤罚懒，整改存在的问题，并通过考核，使员工知道自己在工作中的优势、不足和努力方向。第 1818页共 4646页4、员工培训工作在总结了前几年的培训工作后，工程部依据专业人员编写的各专业、各岗位的培训教材，利用电脑播放功能变更了以前纯文字的培训模式，使原本比较枯燥的技术培训变的生动有效。在此基础上，20 xx年工程部对相关培训教材做了肯定修改，进一步侧重培训的实际应用效果，同时，考虑到将来物业公司外部市场拓展的须要，有安排的培育了一批综合性工程修理人员。工程部 20 xx 年有 6 名新进员工，全部参与了新进上岗培训及平安品培训，新进员工培训率为 100%。本年工程部内部对员工共进行
26、 2 次培训，员工培训率达 100%。外送培训高配、锅炉、管道、电梯、压力容器、电工上岗等，合计 34 人次。二、上级部门的各项工作落实状况1、日常运行保障方面a、空调班组全年运行良好，定期对电量统计分析，主动开展节能降耗工作，能依据室外气温柔空调运用现场状况，敏捷限制系统水温，节约油、电。同时在日常维护过程中，协同、监督外包单位做好主机保养，空调水处理等工作。b、管道班组做好了系统的水温限制，定时次检查各设备，出现问第 1919页共 4646页题刚好处理，预防了跑、冒、滴、漏等现象c、锅炉班组加强了节能工作，在日常工作中，依据各部门运用的实际状况，对阀门进行了严格限制，杜绝空耗奢侈。d、强、
27、弱电在做好日常检查工作的同时，还开展了对设备进行改进维护工作。e、消防设备维护工作良好，全年定期对消防设施设备保养维护，损坏和老化的设备刚好更新。f、报修部门在 1 至 11 月期间，共接到 2105 次报修电话。2、西馆展览服务方面20 xx 年，西馆展览工程服务工作取得了较大成果。由于展览工程服务的特别性，常常须要加班，在人员少、工作量大的状况下，西馆工程人员努力克服各种困难，比如，有的员工生病了，有的员工家庭有困难，但他们一句怨言都没有，坚持把工作完成，以良好的物业公司员工形象服务于客户面前。三、接着加强节能降耗工作物业公司 20 xx 年接着将节能降耗作为重中之重的工作开展，是利用多种
28、渠道进行广泛宣扬，并建立健全的节能制度，如建立能耗统计第 2020页共 4646页制度，对水、电、煤、气等运用状况分别逐月逐日进行统计，定期分析能耗状况。每周召开一次节电工作分析会，用制度保证节能；三是加强节能技术改造和节能管理。通过对中心空调运行等技术改造，限制室内温度、更新运用节能灯具、照明分区分段限制、设施设备修理、灶具节能改造、节能检查评比等手段，达到降低能耗的目的。截止到11 月底，统计显示：20 xx 年与 20 xx 年相比，会展中心各类能源费用比去年同期削减 222.25 万元，其中水费增加 10%，电费节约 0.21%，燃气费节约 30%，煤气增加 17%。个人年终工作总结
29、7惊慌而有序的一年又要过去了，劳碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺当的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结阅历、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：1、刚好响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备运用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内赐予了解决。2、对中心每台电脑安装防病毒软件，避开了病毒在公司局域网内第 2121页共 4646页自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并刚好的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹。3、项目机房系统更
30、新，系统从原有的 20 xx 更新到 xp，重新安装了全部软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。4、交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端口，平安设置等，保证公司全部电脑的平安正常工作，优化路由运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网的速度大大提高，保证网络顺畅。5、学校服务器，硬件的安装、修理、调试，投影仪设备的定期清理，维护。6、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。7、rtx 服务器、邮件服务器、web 服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。8、为了最大的节约成本，并针对学校全部计算机设置系统自动休第
31、 2222页共 4646页眠，有效地节约了相当一部分资源。9、加强了对网络设备的维护，对常常出故障的设备实行了相应的解决方法。公司目前一共近 80 多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的状况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，许多机器由于长期运用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。在详细工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我
32、也相识到自己的不足之处：1、因为简洁的问题重复出现重复解决，可能到位不刚好。2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展相识的不够全面，自己对新技术驾驭速度还不够快。3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。总结了过去，方能展望将来！最终说说明年的工作安排，辞旧迎第 2323页共 4646页新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：1、在接着完善公司网络的同时，加强理论和业务学问学习，不断提高自身综合素养水平。把工作做到更好。2、对公司全部电脑设备进行统一计算机名称，和 ip 实现远程管理，维护。提升工
33、作效率。3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量完成任务。4、在硬件条件允许的状况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，刚好发觉网络故障和排错，使网络快速高效的运行。在我入职的近一年，我在公司学到了许多，学会了如何处事，如何与他人更好的沟通等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在强壮的成长，像雨后的春笋；发展速度飞速，如同刚放射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创建的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创建一个更好的将来。个人年终工作总结 8第 2424页共 4646页我于 20 xx 年 xx 月来到
34、 xx 的 xx 医院当一名护士，时至今日，已经快一年的时间了。在过去的一年时间里通过自己的努力，加上领导的正确引导和同事的关切，我很快的融入到这个大家庭当中。在这新年来临之际，为了更好的从事接下来的工作，现在就 20 xx 年的工作进行总结：一、思想政治方面酷爱祖国，酷爱医院，酷爱科室，拥护中国共产党。主动参与科室组织的政治理论学习，仔细深化学习科学发展观。在学习中不断提高自己的政治涵养，完善自己的政治基矗主动参与科室组织的专科理论学问学习，仔细学习做好笔记，为工作服务病情视察供应理论指导。二、努力工作，按时完成工作任务我将以前学到的理论学问与实际临床工作相结合，就必需在平常的工作中，一方面
35、严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时第 2525页共 4646页间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚
36、的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。三、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养加强自我职业道德教化。职业道德的凹凸、思想品德的好坏干脆影响护士的素养和形象，因此，在一年中的各次廉政教化和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热忱服务”的方针，把人民群众满足作为做好工作的根本动身点，做到始终把党和人民的利益放在首位，坚固树立爱民为民的.思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。我还很留意护士职业形象，在平常工作中留意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整齐、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿
37、高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、看法亲善、语言第 2626页共 4646页规范。在护士长主动仔细指导下，我在许多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成果。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素养及应急实力。总而言之，在新的一年里，我将更加努力工作，更加的尽职尽责，做好一个白衣天使应当做的事情。个人年终工作总结 920 xx 年的工作已经了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了一年的工作任务。详细分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务
38、办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、第 2727页共 4646页部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据果下发查场整改通知单（参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理
39、，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过 6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共 44
40、 人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼第 2828页共 4646页层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚），在今年 8 月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。20 xx 年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371
41、起完率（质量类：224 例，服务类：9 例，综合类：131 例，突发事务：7 例）在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共 3000 元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分第 2929页共 4646页工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检
42、查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在 20 xx 年前三季度服务办对卖场进行检查，
43、共计发觉处理各类员工违纪 5823 人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。个人年终工作总结 10今年 20 xx 年初调入 x 物业管理处以来，我努力适应新的工作环境第 3030页共 4646页和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下头将 20 xx 年工作总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现
44、已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，经过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作情景。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责，做好个人工作总结报告（一）耐性细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我
45、都依据财务的分第 3131页共 4646页类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支情景，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的情景。在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化提议。（二）进取主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，x 的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。因为之前在学校的时候在社团做过这个工作，所以一切做起来还是比较顺手的。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规
46、范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。三、主要阅历和收获在 20 xx 工作一年来，完成了一些工作，取得了必需成果，总结起第 3232页共 4646页来有以下几个方面的阅历和收获：（一）仅有摆正自我的位置，下功夫熟识基本业务。（二）仅有主动融入团体，处理好各方面的关系。（三）仅有坚持原则落实制度，仔细理财管账。（四）仅有树立服务意识，加强沟通协调。我觉的做到这四点才能把这份工作真正的做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20 xx 年的工作存在以下不足：1）对于物
47、业的管理服务费的协议资料还不是太了解，异样是以往的一些账目了解不是异样刚好，对于一些工作有些影响，在新的一年里，必需要加快速度了解这些账目，为了更好的开展工作；2）食堂的伙食开销把握度不是太好，在新的一年里，要和有阅历的同事刚好的讨教；3）小区绿化工作形势比较严峻，在新的一年里必需要在这方面多下功夫；4）对以后的工作做好安排，以便更好的开展工作。第 3333页共 4646页个人年终工作总结 1120 xx 年转瞬已成为历史，起笔间思讨自己这 xx 个月来所做的工作，心里颇有几分感受。我是 20 xx 年 xx 月 xx 日，才有幸加入 xx 公司，成为销售部的一名员工，在此之前自己从未正式从事
48、过汽车销售工作，对汽车学问也比较模糊。通过这 xx 年来对销售工作的学习及和公司企业文化的磨合，我深切的感受到了自己有所进步，同时也感觉自身还存在很多问题，工作方法也存在很多薄弱之处。但回望过去，呈现将来我觉得 20 xx 收获还是不少的。以下是我的几点总结：一、20 xx 年工作总结1、销售任务完成状况。(1)20 xx 年轿车部共销售 xx 台，我个人销售 xx 台。(2)结合总办销售工作支配，每位员工轮番到 xx 值班，在那边我一共接待 xx 个有效客户，其中成交的有 xx 个。2、销售工作总结、分析。(1)入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人一个是总办xx 总监和销售部 xx 经
49、理，我要特别感谢他们俩人在工作上对我的帮助。我在接触汽车销售时，对汽车学问和销售学问特别缺乏，我的工第 3434页共 4646页作可以说是很难入手的。前 xx 个月，我都是在 xx 总监和 xx 经理的带领下进行客户谈判、分析客户状况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助，还有前期这些阅历做铺垫，所以八月份我才能顺当的在岗位中独立开展工作，整个学习的过程，可以说完全是两个领导言传身教的结果。(2)职业心态的调整。销售员的一天应当从早晨睁开第一眼起先，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的
50、心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。(3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把 b 类的客户当成 a 类来接待，就这样我们才比其他人多一个 a 类，多一个 a 类就多一个机会。探望，对客户做到每周至少 xx 次的探望。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到其次重点客户上。(4)自己工作中的不足：在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的第 3535页共 4646页开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并