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1、为民服务全程代办工作总结本文具有广泛通用性，欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 通过一年来的工作，使我们进一步感受到权为民所用，利为民所谋这句话的深刻含义，也进一步领会了立党为公，*为民精神实质，全程代办制有力地促进了我乡各项工作的开展。现将xx乡为民服务全程代办制工作开展的情况汇报如下： 一、基本情况 xx乡下辖新沟、新户、头畦、三畦、霍斯章五个行政村，有2021户共8613人。在开展为民服务全程代办制工作中，新户乡设立1个代办窗口，5个代办点。我们进一步加强机关效能建设，转变政府职能、改进机关工作作风、提高办事效率，逐步探索出一套为民服务新模式，深受广大群众的欢迎和好评。 二、主要做法
2、 （一）高度重视，制定方案，健全组织机构 为了切实开展好为民服务全程代办制工作，乡党委、政府高度重视，于年初及时调整了为民服务全程代办制工作领导小组，乡党委书记任组长，乡长及副书记任副组长，并从机关抽调工作能力强、认真负责的7名同志分别担任乡、村两级代办员。我乡还不断完善全程代办事项范围，由开始的八项业务逐步完善到目前34项服务范围，全乡每个村设立全程代办点，各窗口均已挂牌，并对代办事项以永久方式予以公示，7名代办员日均实行挂牌上岗，并逐步完善了公开制度、承诺制度、监督制度、为民服务全程代办制责任追究制度等9项全程代办制度，*材料各代办窗口材料统一印制。 （二）多措并举，营造舆论氛围。 我乡充
3、分发挥职能作用，为使农民群众了解为民服务全程代办制制定了一些少而精、易学记、农牧民易懂的宣传素材,集中时间利用广播连续播放,并通过集市日、民主日、走访入户、义务植树、节假日等有利时机发放宣传单等有效形式,向全体村民发放为民服务全程代办制宣传单20XX余份和服务手册500余本，广泛宣传开展为民服务全程代办制的重要性和必要性，以及全程代办工作内容、代办程序、代办流程、代办注意事项。同时利用科技文化卫生三下乡活动之际，乡党委指定专人把全程代办制工作代办程序、代办方法在各村进行宣传，进一步加深群众对全程代办工作的熟悉程度。 （三）规范工作，提高服务水平。 乡党委在深入调研的基础上，把提高代办人员的业务
4、水平和健全各项工作制度作为规范全程代办工作，提高为民服务水平的突破口。一是举办代办业务培训班。针对全程代办受理项目、代办事项程序、代办的要求等，聘请县、乡熟悉全程代办业务人员对全乡代办员进行系统培训，使其熟练掌握全程代办工作业务，提高为民服务全程代办的工作水平。二是狠抓代办环节的有机衔接。严把受理、承办、回复三个关键环节，对服务内容、承办单位责任、申报材料、办事程度、承诺时限进行公开。在受理环节推行首问责任制，把第一位接待来办事群众的工作人员作为首问责任制，要求做到服务周到，答复明确、细致；在承办环节实行限时办结制，代办员接到承办事项后，严格按照承诺时限，按时完成承办事项；在回复环节坚持即结即
5、回制，对已办结事项及时向群众作出回复，并征求群众对代办事项的满意度。受理、承办、回复三个环节的紧密衔接，顺畅运转，让群众感受到了全程代办服务的便捷高效。并且进一步加强和规范代办点的设臵、工作程序，实现各村代办点的六有，即：有明显的指示标牌、有必要的办公设备、有固定的代办员、有公开的联系监督电话、有健全的工作制度、有明确的服务项目。进一步规范受理、承办、回复各环节的工作程序和交接手续。 （四）监督落实，增强工作实效 强化监督是确保各项工作措施落实，提高服务质量的有效途径。首先，健全督查工作机制。在开展为民服务全程代办制工作过程中，领导小组坚持边干边摸索，边干边规范的办法，逐步健全完善全程代办工作
6、督查制度。采取灵活多样的督查方式，合理确定督查重点。对群众满意程度较低的部门进行定期或不定期的督查，对阶段性工作进行专项督查，对群众关心的热点难点代办事项进行重点督查，积极推动全程代办工作的开展，及时掌握各承办单位代办员工作情况。其次，严格进行考核。在认真讨论研究的基础上，领导小组制定出对承办单位和代办员全程代办工作的考核管理办法，明确要求每个承办单位每季度完成代办事项不得少于10件，群众满意率不得低于90%；每个代办员每季度完成待办事项不得少于2件，群众满意率不得低于90%。坚持对承办单位和代办员办理待办事项的数量、群众满意率等进行月汇总、季考核，并将其作为干部职工年度评优和群众满意站所评定
7、的重要依据。极大地调动了干部工作积极性和主动性，使干部作风得到了从要我服务向我要服务的转变。有力的监督机制提升了服务质量，提高了办事效率，确保了各项工作措施落到了实处。截至目前，全乡共受理各类代办事项642件，已办理640件，办结率达98%。 三、取得的初步成效 我乡通过推行为民服务全程代办制，把规范管理和服务紧密融为一体，形成了履行管理和服务职能的新方式，在申办人和承办人之间架起了一条高效、便捷的连心桥，实现了三个转变。 1、群众跑变成干部跑。规范审批、简化程序，缩短了工作周期。申办人无须一个一个科室、站所的跑，一个一个问题的问，大大减少了申办人的办理路径。现全乡各站所已形成围着窗口转，窗口
8、围着群众转，干部勤快了，办事效率提高了，群众满意率提高了。 2、被动服务变成主动服务。过去的审批事项缺乏严格的交接手续，拖延几天没关系。现在实行代办制，代理、承办的上下环节户乡制约，工作流程一环扣一环，申办事项必须在承诺时限内办完，所有人都上紧了发条，不是你催我，而是我要抓紧。干不完，主动加班加点，否则，下一个环节不答应，代办人不答应，监督人不答应，不能按时拿到手续的群众更不答应。 3、内部规定变成阳光工程。实行为民服务全程代办制，规范审批了程序，代办范围、收费项目、工作周期、代办人等全面公开，一些内部规定也对群众公开，申办人对所办事项的结果，由过去的心中无数，变成心中有数。 虽然我乡在开展为民服务全程代办制工作中取得了一些成绩，但与上级要求和群众期盼还有一定差距。我们将进一步总结经验，查找不足，不断拓宽服务领域，完善工作机制，使这项工作真正成为一项得民心、顺民意的民心工程。