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1、为民效劳全程代办工作总结通过一年来的工作，使我们进一步感受到“权为民所用，利为民所谋”这句话的深化含义，也进一步领会了“立党为公，执政为民”精神本质，“全程代办制”有力地促进了我乡各项工作的开展。现将 _ _乡“为民效劳全程代办制”工作开展的情况汇报如下：一、根本情况 _ _乡下辖新沟、新户、头畦、三畦、霍斯章五个行政村，有2022户共8613人。在开展“为民效劳全程代办制”工作中，新户乡设立1个代办窗口，5个代办点。我们进一步加强机关效能建立，转变政府职能、改良机关工作作风、进步办事效率，逐步探究出一套为民效劳新形式，深受广阔群众的欢送和好评。二、主要做法一高度重视，制定方案，健全组织机构为
2、了实在开展好“为民效劳全程代办制”工作，乡党委、政府高度重视，于年初及时调整了“为民效劳全程代办制”工作领导小组，乡党委书记任组长，乡长及副书记任副组长，并从机关抽调工作才能强、认真负责的7名同志分别担任乡、村两级代办员。我乡还不断完善全程代办事项范围，由开场的八项业务逐步完善到目前34项效劳范围，全乡每个村设立全程代办点，各窗口均已挂牌，并对代办事项以永久方式予以公示，7名代办员日均实行挂牌上岗，并逐步完善了公开制度、承诺制度、监视制度、为民效劳“全程代办制”责任追究制度等9项全程代办制度，档案材料各代办窗口材料统一印制。二多措并举，营造言论气氛。我乡充分发挥职能作用，为使农民群众理解“为民
3、效劳全程代办制”制定了一些少而精、易学记、农牧民易懂的宣传素材,集中时间利用播送连续播放,并通过集市日、民主日、走访入户、义务植树、节假日等有利时机发放宣传单等有效形式,向全体村民发放“为民效劳全程代办制”宣传单20_余份和效劳手册500余本，广泛宣传开展“为民效劳全程代办制”的重要性和必要性，以及全程代办工作内容、代办程序、代办流程、代办考前须知。同时利用“科技文化卫生”三下乡活动之际，乡党委指定专人把全程代办制工作代办程序、代办方法在各村进展宣传，进一步加深群众对全程代办工作的熟悉程度。三标准工作，进步效劳程度。乡党委在深化调研的根底上，把进步代办人员的业务程度和健全各项工作制度作为标准全
4、程代办工作，进步为民效劳程度的打破口。一是举办代办业务培训班。针对全程代办受理工程、代办事项程序、代办的要求等，聘请县、乡熟悉全程代办业务人员对全乡代办员进展系统培训，使其纯熟掌握全程代办工作业务，进步为民效劳全程代办的工作程度。二是狠抓代办环节的有机衔接。严把受理、承办、回复三个关键环节，对效劳内容、承办单位责任、申报材料、办事程度、承诺时限进展公开。在受理环节推行首问责任制，把第一位接待来办事群众的工作人员作为首问责任制，要求做到效劳周到，答复明确、细致；在承办环节实行限时办结制，代办员接到承办事项后，严格按照承诺时限，按时完成承办事项；在回复环节坚持即结即回制，对已办结事项及时向群众作出
5、回复，并征求群众对代办事项的满意度。受理、承办、回复三个环节的严密衔接，顺畅运转，让群众感受到了全程代办效劳的便捷高效。并且进一步加强和标准代办点的设臵、工作程序，实现各村代办点的“六有”，即：有明显的指示标牌、有必要的办公设备、有固定的代办员、有公开的联络监视 、有健全的工作制度、有明确的效劳工程。进一步标准受理、承办、回复各环节的工作程序和交接手续。四监视落实，增强工作实效强化监视是确保各项工作措施落实，进步效劳质量的有效途径。首先，健全督查工作机制。在开展为民效劳“全程代办制”工作过程中，领导小组坚持边干边探究，边干边标准的方法，逐步健全完善全程代办工作督查制度。采取灵敏多样的督查方式，
6、合理确定督查重点。对群众满意程度较低的部门进展定期或不定期的督查，对阶段性工作进展专项督查，对群众关心的热点难点代办事项进展重点督查，积极推动全程代办工作的开展，及时掌握各承办单位代办员工作情况。其次，严格进展考核。在认真讨论研究的根底上，领导小组制定出对承办单位和代办员全程代办工作的考核管理方法，明确要求每个承办单位每季度完成代办事项不得少于10件，群众满意率不得低于90%；每个代办员每季度完成待办事项不得少于2件，群众满意率不得低于90%。坚持对承办单位和代办员办理待办事项的数量、群众满意率等进展月汇总、季考核，并将其作为干部职工年度评优和“群众满意”站所评定的重要根据。极大地调动了干部工
7、作积极性和主动性，使干部作风得到了从“要我效劳”向“我要效劳”的转变。有力的监视机制提升了效劳质量，进步了办事效率，确保了各项工作措施落到了实处。截至目前，全乡共受理各类代办事项642件，已办理640件，办结率达98%。三、获得的初步成效我乡通过推行“为民效劳全程代办制”，把标准管理和效劳严密融为一体，形成了履行管理和效劳职能的新方式，在申办人和承办人之间架起了一条高效、便捷的“连心桥”，实现了“三个转变”。1、群众跑变成干部跑。标准审批、简化程序，缩短了工作周期。申办人无须一个一个科室、站所的跑，一个一个问题的问，大大减少了申办人的办理途径。现全乡各站所已形成围着窗口转，窗口围着群众转，干部
8、勤快了，办事效率进步了，群众满意率进步了。2、被动效劳变成主动效劳。过去的审批事项缺乏严格的交接手续，拖延几天没关系。如今实行代办制，代理、承办的上下环节户乡制约，工作流程一环扣一环，申办事项必须在承诺时限内办完，所有人都上紧了发条，不是你催我，而是我要抓紧。干不完，主动加班加点，否那么，下一个环节不容许，代办人不容许，监视人不容许，不能按时拿到手续的群众更不容许。3、内部规定变成阳光工程。实行“为民效劳全程代办制”，标准审批了程序，代办范围、收费工程、工作周期、代办人等全面公开，一些内部规定也对群众公开，申办人对所办事项的结果，由过去的心中无数，变成心中有数。虽然我乡在开展“为民效劳全程代办制”工作中获得了一些成绩，但与上级要求和群众期盼还有一定差距。我们将进一步总结经历，查找缺乏，不断拓宽效劳领域，完善工作机制，使这项工作真正成为一项得民心、顺民意的“民心工程”。第 6 页 共 6 页