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1、关于商务礼仪姿势第1页，讲稿共53张，创作于星期日一、站姿一、站姿-站如松（一）肃立。（一）肃立。头头正正、颈颈直直、双双目目平平视视、面面容容平平和和自自然然，两两肩肩放放松松、稍稍向向下下沉沉，躯躯干干挺挺直直；收收腹腹，立立腰腰、挺挺胸胸、提提臀臀；双双臂臂自自然然下下垂垂于于身身体体两两侧侧、手手指指并并拢拢自自然然弯弯曲曲，中中指指贴贴拢拢裤裤缝缝；双双膝膝并并拢拢，两两腿腿直直立立，脚脚跟跟靠靠紧紧，脚脚掌掌分分开开呈呈“V”V”字字型型，角角度度呈呈4545至至6060。肃肃立立适适用用于于隆隆重重集集会会，如如升升旗、庆典、剪彩等仪式。旗、庆典、剪彩等仪式。第2页，讲稿共53张
2、，创作于星期日肃立图例肃立图例第3页，讲稿共53张，创作于星期日（二）直立（二）直立1男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。第4页，讲稿共53张，创作于星期日男士直立图例男士直立图例此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题
3、，提供其他服务第5页，讲稿共53张，创作于星期日常见错误站姿常见错误站姿 驼驼 背背第6页，讲稿共53张，创作于星期日常见错误站姿二 腹 部 外 凸第7页，讲稿共53张，创作于星期日常见错误站姿三常见错误站姿三 单单 肩肩 挎挎 包包 时时 斜斜 肩肩第8页，讲稿共53张，创作于星期日二、坐-坐如钟男士基本坐姿：男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同可以
4、两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。脚尖朝向地面。第9页，讲稿共53张，创作于星期日（一）女士坐姿（一）女士坐姿文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方1 1、正坐式、正坐式双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。第10页，讲稿共53张，创作于星期日2 2、曲直式、曲直式o上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上第11页，讲稿共53张，创作于星期日上身挺直坐正，腿
5、向前方，上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要臂交叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿回收，注意将上面的小腿回收，脚尖向下。脚尖向下。3 3重叠式重叠式第12页，讲稿共53张，创作于星期日4 4斜放式斜放式坐在较低处时，双腿坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。最好采过腰不雅观。最好采用双腿斜放式，即双用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并右侧或左侧斜放，并且与地面形且与地面形45度左右度左右
6、角。角。第13页，讲稿共53张，创作于星期日双腿并拢，双脚在双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台公桌后面、主席台上或汽车上时，比上或汽车上时，比较合适采用这种坐较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、姿，感觉比较自然、舒适。舒适。5 5交叉式交叉式第14页，讲稿共53张，创作于星期日（二）男士坐姿（二）男士坐姿1 1、正坐式：、正坐式：上身挺直、坐正、双腿上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶放在两膝上或椅子的扶手上手上第15页，讲稿共53张，创作于星期日2
7、2、重叠式、重叠式右小腿垂直于地右小腿垂直于地面，左腿在上重面，左腿在上重叠，左小腿向里叠，左小腿向里收，脚尖向下，收，脚尖向下，双手放在扶手上双手放在扶手上或放在腿上或放在腿上第16页，讲稿共53张，创作于星期日 不好的坐姿不好的坐姿第17页，讲稿共53张，创作于星期日三、蹲姿三、蹲姿1 1半蹲式半蹲式2 2高低式高低式3 3交叉式交叉式第18页，讲稿共53张，创作于星期日1 1半蹲式半蹲式o这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通常是用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。它的正式程度不及后两种蹲姿。o基本特征是身体半半立立半半蹲蹲。o规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下
8、，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。第19页，讲稿共53张，创作于星期日第20页，讲稿共53张，创作于星期日 正确的蹲姿正确的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲时左下蹲时左(右右)脚在前，右脚在前，右(左左)脚稍后脚稍后(不重迭不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左两腿靠紧向下蹲。左(右右)脚全脚着地，小腿基本脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右垂直于地面，右(左左)脚脚跟提起，脚掌着地。右脚脚跟提起，脚掌着地。右(左左)膝低于左膝低于左(右右)膝，右膝，右(左左)膝内侧靠
9、于左膝内侧靠于左(右右)小腿内侧，形成左小腿内侧，形成左(右右)膝高右膝高右(左左)膝低的姿态，膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。一般情况下高低式蹲姿会被广大的服务人员采用。一般情况下高低式蹲姿会被广大的服务人员采用。第21页，讲稿共53张，创作于星期日高高低低式式蹲蹲姿姿图图示示第22页，讲稿共53张，创作于星期日高高低低式式蹲蹲姿姿图图示示第23页，讲稿共53张，创作于星期日高高低低式式蹲蹲姿姿图图示示第24页，讲稿共53张，创作于星期日交叉式蹲姿交叉式蹲姿o交叉式蹲姿，通常适用于交叉式蹲姿，通常适用于女士，女士，特别是穿短特别是穿短裙的女士采用。
10、优点在于造型优美典雅。裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。o下蹲时，右下蹲时，右(左左)脚在前，左脚在前，左(右右)脚在后，右脚在后，右(左左)小腿垂直于地面，全脚着地小腿垂直于地面，全脚着地,左左(右右)腿在后与右腿在后与右(左左)腿交叉重迭，左腿交叉重迭，左(右右)膝由后面伸向右膝由后面伸向右(左左)侧，侧，左左(右右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。第25页，讲稿共53张，创作于星期日交交叉叉式式蹲蹲姿姿图图示示第26页，讲稿共53张，创作于星期日交交叉叉式式蹲蹲姿姿图图示示第27
11、页，讲稿共53张，创作于星期日半跪式半跪式o半跪式蹲姿，又叫做单跪式蹲姿。o它也是一种非正式非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。o双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。第28页，讲稿共53张，创作于星期日蹲蹲 姿姿 不不雅雅的的蹲蹲姿姿 第29页，讲稿共53张，创作于星期日蹲姿注意事项蹲姿注意事项不要突然下蹲。不要突然下蹲。当行进中需要下蹲时，特别要注意这一点。不要离人太近。不要离人太近。在下蹲时，应和身边的人保持一定距离。和他人同时下蹲时，更不能忽略双方的距离，以防
12、彼此“迎头相撞”或发生其他误会。不要方位失当不要方位失当。在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。正面或背部面对他人下蹲，都是不礼貌的。不要毫无遮掩。不要毫无遮掩。在大庭广众面前，尤其是身着裙装的女士，一定要避免下身毫无遮掩的情况，特别是要防止大腿叉开。不要蹲在凳子、椅子上。不要蹲在凳子、椅子上。有些地方，有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，但是在公共场合这么做的话，是不能被接受的。不要蹲着休息。不要蹲着休息。第30页，讲稿共53张，创作于星期日上上 车车 下下 车车 第31页，讲稿共53张，创作于星期日 四、行-行如风行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步
13、速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟第32页，讲稿共53张，创作于星期日规范的走姿：规范的走姿：从容、平稳、直线、轻盈从容、平稳、直线、轻盈 头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 第33页，讲稿共53张，创作于星期日 第34页，讲稿共53张，创作于星期日（二）具体行走（二）具体行走身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自两眼平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或正前方然前后摆动，脚尖微向外或正前方伸出，双脚平行前进，大致在一条伸出，双脚平行前进，大
14、致在一条等宽的直线上。等宽的直线上。避免避免内外内外八八字步。字步。1、正常走姿、正常走姿第35页，讲稿共53张，创作于星期日男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。信。避免八字步。女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。包，手持文件夹置于臂膀间。第36页，讲稿共53张，创作于星期日2 2、行、行 路路 顺顺 序序 并肩：并肩：女士在右（考虑安全。下女士在右（考虑安全。下同）同）前后：前后：女士在前女士在前 （除非前面（除非前面有障碍物或危险）有障碍
15、物或危险）上楼：上楼：女士在前女士在前 下楼：下楼：女士在后女士在后第37页，讲稿共53张，创作于星期日第38页，讲稿共53张，创作于星期日（三）步态禁忌（三）步态禁忌o1 1走走路路时时忌忌摇摇头头晃晃脑脑，弯弯腰腰驼驼背背，歪歪肩肩晃晃膀，左顾右盼。膀，左顾右盼。o2 2走走路路时时忌忌内内八八字字和和外外八八字字步步伐伐，不不可可脚脚蹭地面，发出声响。蹭地面，发出声响。o3 3走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。o4 4行行走走时时，切切忌忌把把双双手手插插在在衣衣裤裤口口袋袋里里，更不要把手背在体后，以免摔倒。更不要把手背在体后，以免摔倒。第39页，
16、讲稿共53张，创作于星期日禁忌的行姿禁忌的行姿 o方向不定方向不定 o瞻前顾后瞻前顾后 o速度多变速度多变 o声响过大声响过大 o八字步态八字步态 o低头驼背低头驼背 第40页，讲稿共53张，创作于星期日五、手五、手 势势手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。它能自然流露出个人的心情和想法。紧张握拳出汗 高兴振臂高呼 焦急搓手看表第41页，讲稿共53张，创作于星期日2 2、社交中常用的几种手势、社交中常用的几种手势（1 1）横摆式）横摆式 这这种种手手势势用用来来指指引引较较近近的的方方向向。大大臂臂自自然然垂垂直直，小小臂臂轻轻缓缓地地向向一一旁旁摆摆出出时时微微弯弯曲
17、曲，与与腰腰间间呈呈45度度左左右右，另另一一手手下下垂垂或或背背在在体体后后，面面带带微微笑笑，双双脚脚并并拢拢或或成成右右丁丁字字步步，同同时时加加上上礼礼貌貌用用语语，如如“请请”“”“请进请进”等。等。第42页，讲稿共53张，创作于星期日 这种手势用来指示或引领较远这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向宾客，眼睛要看
18、着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如处，同时加上礼貌用语，如“小姐，请一直往前走小姐，请一直往前走”，“先先生，里边请生，里边请”等。等。（2 2）直臂式）直臂式第43页，讲稿共53张，创作于星期日这这种种手手势势常常用用于于当当一一只只手手扶扶房房手手或或电电梯梯门门，或或一一手手拿拿东东西西，同同时时又又要要做做出出“请请”或或指指示示方方向向时时。五五指指伸伸直直并并拢拢，从从身身体体的的一一侧侧前前方方由由下下向向上上抬抬起起，以以肘肘关关节节为为轴轴，手手臂臂由由体体侧侧向向体体前前摆摆动动，摆摆到到距距身身体体20cm20cm处处停停住住，掌掌心心向向上上，手手尖尖指指向向一一方方
19、，头部随客人由右转向左方。头部随客人由右转向左方。（3 3）曲臂式）曲臂式第44页，讲稿共53张，创作于星期日这这种种手手势势用用来来向向众众多多来来宾宾表表示示“请请”或或指指示示方方向向。两两手手五五指指分分别别伸伸直直并并拢拢，掌掌心心向向上上，从从腹腹前前抬抬起起至至上上腹腹部部处处，双双手手一一前前一一后后同同时时向向身身体体一一侧侧摆摆动动，摆摆至至身身体体的的侧侧前前方方；肘肘关关节节略略弯弯曲曲，上上身身稍稍向向前前倾，面带微笑，向客人致意倾，面带微笑，向客人致意（4 4）双臂式）双臂式第45页，讲稿共53张，创作于星期日3、手势忌禁、手势忌禁o过于单调重复o幅度过大过快o在说
20、话时，随意打响指、拍桌子o用手指指指点点。谈到自己时，应将手掌按在自己的胸口上，以显斯文；谈到别人时，切忌用手指指点点，如果不是想要表达某种信息，手最好保持静止，以显示稳重。“静止的静止的双手是权威的表示双手是权威的表示”o掏鼻子、剔牙、搔头、摸脸、搓手、摆弄物件等o尤其与女士交流应注意手势运用的分寸，女士更应注重手势的优雅性。第46页，讲稿共53张，创作于星期日六、其他手势第47页，讲稿共53张，创作于星期日握手握手第48页，讲稿共53张，创作于星期日1、常用手势、常用手势o双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；o双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在
21、下地叠放或相握在一起；o双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起第49页，讲稿共53张，创作于星期日 身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。2、自然搭放、自然搭放第50页，讲稿共53张，创作于星期日3 3、递接物品、递接物品 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。第51页，讲稿共53张，创作于星期日4 4、展示物品、展示物品 一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。第52页，讲稿共53张，创作于星期日感感谢谢大大家家观观看看第53页，讲稿共53张，创作于星期日