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1、关于商务礼仪姿势现在学习的是第1页，共53页一、站姿一、站姿-站如松（一）肃立。（一）肃立。 头正、颈直、双目平视、面容头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈脚掌分开呈“V”V”字型，角度呈字型，角度呈4545至至6060。肃立适用于隆重集会，如。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。升旗、庆
2、典、剪彩等仪式。现在学习的是第2页，共53页肃立图例肃立图例现在学习的是第3页，共53页（二）直立（二）直立1男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。 男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。现在学习的是第4页，共53页男士直立图例男士直立图例此种站姿适用于给客人指示
3、方向，或解决疑难问题，提供其他服务现在学习的是第5页，共53页常见错误站姿常见错误站姿 驼驼 背背现在学习的是第6页，共53页常见错误站姿二 腹 部 外 凸现在学习的是第7页，共53页常见错误站姿三常见错误站姿三 单单 肩肩 挎挎 包包 时时 斜斜 肩肩现在学习的是第8页，共53页二、坐-坐如钟男士基本坐姿：男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上双膝上女士的基本坐姿：女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时可以两
4、腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。地面。现在学习的是第9页，共53页（一）女士坐姿（一）女士坐姿文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方1、正坐式双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。现在学习的是第10页，共53页2 2、曲直式、曲直式o上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上现在学习的是第11页，共53页上身挺直坐正，腿向前方，上身挺直坐正，腿向前方，
5、左小腿垂直于地面，全脚支左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双臂交腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。上面的小腿回收，脚尖向下。3重叠式现在学习的是第12页，共53页4 4斜放式斜放式坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。现在学习的是第13页，共53页双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。5交叉式现在学习的
6、是第14页，共53页（二）男士坐姿（二）男士坐姿1、正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上现在学习的是第15页，共53页2 2、重叠式、重叠式右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上现在学习的是第16页，共53页o 不好的坐姿不好的坐姿现在学习的是第17页，共53页三、蹲姿三、蹲姿1 1半蹲式半蹲式2 2高低式高低式3 3交叉式交叉式现在学习的是第18页，共53页1 1半蹲式半蹲式o这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通常是用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。它的正式程度不及后两种蹲姿。o基
7、本特征是身体半半立立半半蹲蹲。o规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。现在学习的是第19页，共53页现在学习的是第20页，共53页 正确的蹲姿正确的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲时左下蹲时左( (右右) )脚在前，右脚在前，右( (左左) )脚稍后脚稍后( (不重迭不重迭) )，两腿靠紧向下蹲。左两腿靠紧向下蹲。左( (右右) )脚全脚着地，小腿基本脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右垂直于地面，右( (左左)
8、)脚脚跟提起，脚掌着地。右脚脚跟提起，脚掌着地。右( (左左) )膝低于左膝低于左( (右右) )膝，右膝，右( (左左) )膝内侧靠于左膝内侧靠于左( (右右) )小腿内侧，形成左小腿内侧，形成左( (右右) )膝高右膝高右( (左左) )膝低的姿态，膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。 一般情况下高低式蹲姿会被广大的服务人员采用。一般情况下高低式蹲姿会被广大的服务人员采用。 现在学习的是第21页，共53页高低式蹲姿图示现在学习的是第22页，共53页高低式蹲姿图示现在学习的是第23页，共53页高低式蹲姿图示现在学习的是第24页，共53页交叉式蹲姿交叉式
9、蹲姿o交叉式蹲姿，通常适用于交叉式蹲姿，通常适用于女士，女士，特别是穿短特别是穿短裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。o下蹲时，右下蹲时，右(左左)脚在前，左脚在前，左(右右)脚在后，右脚在后，右(左左)小腿垂直于地面，全脚着地小腿垂直于地面，全脚着地,左左(右右)腿在后与右腿在后与右(左左)腿交叉重迭，左腿交叉重迭，左(右右)膝由后面伸向右膝由后面伸向右(左左)侧，侧，左左(右右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。现在学习的是第25页，共53页交叉式蹲
10、姿图示现在学习的是第26页，共53页交叉式蹲姿图示现在学习的是第27页，共53页半跪式半跪式o半跪式蹲姿，又叫做单跪式蹲姿。o它也是一种非正式非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。o双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。现在学习的是第28页，共53页蹲蹲 姿姿 不不雅雅的的蹲蹲姿姿 现在学习的是第29页，共53页蹲姿注意事项蹲姿注意事项不要突然下蹲。不要突然下蹲。当行进中需要下蹲时，特别要注意这一点。不要离人太近。不要离人太近。在下蹲时，应和身边的人保持一定距离。和他人
11、同时下蹲时，更不能忽略双方的距离，以防彼此“迎头相撞”或发生其他误会。不要方位失当不要方位失当。在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。正面或背部面对他人下蹲，都是不礼貌的。不要毫无遮掩。不要毫无遮掩。在大庭广众面前，尤其是身着裙装的女士，一定要避免下身毫无遮掩的情况，特别是要防止大腿叉开。不要蹲在凳子、椅子上。不要蹲在凳子、椅子上。有些地方，有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，但是在公共场合这么做的话，是不能被接受的。不要蹲着休息。不要蹲着休息。现在学习的是第30页，共53页上上 车车 下下 车车 现在学习的是第31页，共53页 四、行-行如风行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸
12、直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟现在学习的是第32页，共53页规范的走姿：规范的走姿：从容、平稳、直线、轻盈从容、平稳、直线、轻盈 头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 现在学习的是第33页，共53页 现在学习的是第34页，共53页（二）具体行走（二）具体行走1、正常走姿现在学习的是第35页，共53页男士：男士：女士：现在学习的是第36页，共53页2 2、行、行 路路 顺顺 序序 并肩：并肩：女士在右（考虑安全。下女士在右（考虑安全。下同）同） 前后：前后：女士在前女士在前 （除
13、非前面（除非前面有障碍物或危险）有障碍物或危险） 上楼：上楼：女士在前女士在前 下楼：下楼：女士在后女士在后现在学习的是第37页，共53页现在学习的是第38页，共53页（三）步态禁忌（三）步态禁忌o1 1走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。膀，左顾右盼。o2 2走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。蹭地面，发出声响。o3 3走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。o4 4行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后，以免摔倒。更
14、不要把手背在体后，以免摔倒。现在学习的是第39页，共53页禁忌的行姿禁忌的行姿 o方向不定方向不定 o瞻前顾后瞻前顾后 o速度多变速度多变 o声响过大声响过大 o八字步态八字步态 o低头驼背低头驼背 现在学习的是第40页，共53页五、手五、手 势势现在学习的是第41页，共53页2 2、社交中常用的几种手势、社交中常用的几种手势（1 1）横摆式）横摆式 这种手势用来指引较近这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，背在体后，面带微笑，双
15、脚并拢或成右丁字步，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如同时加上礼貌用语，如“请请”“”“请进请进”等。等。现在学习的是第42页，共53页 这种手势用来指示或引领较远方这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如貌用语，如“小姐，请一直往前小姐，请一直往前走走”，
16、“先生，里边请先生，里边请”等。等。（2）直臂式现在学习的是第43页，共53页这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。（3 3）曲臂式）曲臂式现在学习的是第44页，共53页这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意（4）双臂式现在学习的是第45页，
17、共53页3、手势忌禁、手势忌禁o过于单调重复o幅度过大过快o在说话时，随意打响指、拍桌子o用手指指指点点。谈到自己时，应将手掌按在自己的胸口上，以显斯文；谈到别人时，切忌用手指指点点，如果不是想要表达某种信息，手最好保持静止，以显示稳重。“静止的双手是权威的表示静止的双手是权威的表示”o掏鼻子、剔牙、搔头、摸脸、搓手、摆弄物件等o尤其与女士交流应注意手势运用的分寸，女士更应注重手势的优雅性。现在学习的是第46页，共53页六、其他手势现在学习的是第47页，共53页握手握手现在学习的是第48页，共53页o双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；o双手伸直后自然相交于小腹处，掌心
18、向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起；o双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起现在学习的是第49页，共53页 身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。现在学习的是第50页，共53页 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。现在学习的是第51页，共53页 一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。现在学习的是第52页，共53页感谢大家观看现在学习的是第53页，共53页