客户服务中心工作计划.docx

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1、客户服务中心工作计划 以下是工作计划频道为大家整理的客户服务中心工作计划文章，供大家参考！ 一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务

2、中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、 建立客服平台 （一） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 （二） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。. （三） 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务

3、电话。 （四）。协调处理顾客投诉。 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 （一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 （二）人员编制至少二人

4、。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下： 500元月 全年公务经费6000.00元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，

5、有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。 以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 精选阅读 政务服务中心工作计划 政务服务中心工作计划 一、政务服务工作 一是针

6、对目前政务服务大厅面积小、分厅多，事项办理分散，需在今年全省政务服务标准化建设考核以前，完成新政务服务大厅的建设入驻工作，取消目前已经设置的公安分厅、国地税分厅、婚姻登记分厅，全部进驻新政务服务大厅集中办理。 二是抓好乡镇政务服务中心建设，并借助农村淘宝电商平台，整合人力物力资源，扩大公共服务事项办理覆盖面，实行便民服务免费代办制度，打通服务群众办事“最后一公里”，全面建成乡(镇、街道)、村(社区)便民服务中心。 三是根据法律法规规定，结合编制权力清单、责任清单以及规范行政审批行为等相关工作，配合各进驻窗口部门对我县公共服务事项进行全面梳理，包含有关政策支持、法律和信息咨询、知识产权保护、就业

7、技能培训等综合服务事项，公共教育、劳动就业、社会保障、医疗卫生、住房保障、文化体育、扶贫脱贫等与群众日常生产生活密切相关的公共服务事项，编制相应的公共服务事项目录。 四是按照国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布的政务服务中心标准化工作指南、政务服务中心运行规范和政务服务中心网上服务规范等要求，推进政务服务中心标准化建设，完善政务大厅各项设施，加快功能升级，满足公共服务事项入驻政务服务中心的需求。 五是政务服务工作作为20*年国务院、省政府、市政府重点工作，招商引资工作作为全县经济社会考核重要指标，都具有任务重、工作量大的特点，但在业务上关联性不大，根据省人民政府办公厅关于进一步加

8、强公共服务平台建设的意见(*府办发20*42号)要求，各地要将各级招商引资项目代办服务中心纳入同级政务服务中心，贵州省各级均采用代办服务中心进驻政务服务中心设立窗口的方式完成此项工作，*市本级也是采用设立窗口的方式，目前只有*市各县区将政务服务中心和投资促进局合并办公，因此建议将政务服务中心和投资促进局作为两个独立单位分开设立，以便各自工作高效运行。 二、招商引资工作 一是精准储备。围绕一二三次产业的融合发展，着力编制好投资促进工作“*”发展规划，重点抓好“五大新兴产业”、“五张名片”等产业项目的精准策划储备。一产方面，突出特色精品农业项目的策划，深化提炼我县既有农业产业基础的比较优势，立足延

9、长农特产品产业链，注重产业规模、集群、集约发展;二产方面，重点围绕我县工业“10+3+2”产业导向(即形成以白酒饮料、纺织服装、优质粮油、日用快消品、特色食品等十个产业方向为主的特色轻工产业，以饰面石材、新型建材为主的低碳建材产业，以水电、煤炭、新能源为主的能源产业，以无机新材料、新能源材料、精细化工新材料为主的绿色化工产业，以及战略性新兴产业、生产性服务业两个产业板块)，高度关注信息、大健康、生物等战略性新兴产业项目策划，大力引进优质企业发展新型建筑建材产业;三产方面，重点抓好旅游、商贸、金融、会展、电商、养生等新型服务业项目策划，注重三次产业与“互联网+”的耦合。尤其是强化大扶贫、大数据、

10、大旅游战略思维在招商工作中的运用，突出抓好石材、针织、日用快消品产业集群项目策划，加强波波糖及民族工艺品等传统产业提升项目策划，在高质量策划旅游产业项目方面取得突破性进展(黄龙湖国际养生度假旅游区开发项目、马厂飞行小镇开发项目、扁担山乡风情小镇综合开发项目、马厂立体生态循环示范产业园建设项目、坝草物流港建设项目)。 二是精准招商。围绕锁定重点地区、重点产业、重点项目、重点企业，实现重点突破，着力抓好精准招商。立足我县资源禀赋、产业基础、综合生态等组合优势，依托西南石材交易博览中心、贵州省轻纺产业示范园、红星精细化工产业园、民族工艺产业园、汇景生活用纸产业园中园等产业平台，主动融入“一带一路”战

11、略、长江经济带、珠江西江经济带等国家、区域发展战略，积极谋划一批发展潜力大、辐射带动强、社会效果好、群众得实惠的项目，同时紧盯优强企业、高成长性产业、生态产业，精准研究目标客商、目标产业的动向，努力在面向500强企业、中央企业、主板上市企业招商方面取得重大突破。 三是精准管理。围绕全过程、全流程、全员质量控制，着力抓好招商项目精准管理。发挥投促部门综合协调和行业管理部门专业化的优势，形成合力，使全县上下形成招商引资一盘棋的局面。千方百计保障土地、资金、劳动力、技术、配套设施等要素资源的高效投入产出，强化招商项目质量的综合评价体系运行一，加强后评估工作，通过提升“四率”来促进招商项目的成功率。

12、四是精准服务。围绕招商项目共性和个性，着力抓好项目精准服务。借助“双服务”活动、工业“百千万”工程和“民营企业服务年”，按照“政策最优、体制最顺、机制最活、服务最佳”的要求，打好服务企业、推动项目的“组合拳”，严格落实一个项目一个责任领导一套工作班子的推进机制和包保责任制，专题研究解决投资者反映的困难和问题，加大项目跟踪落地力度，提高项目的开工率、落地率、资金到位率和投产达产率，全力提升项目建设速度和质量。 物业服务中心工作计划 下面是我为您整理的物业服务中心工作计划，仅供大家参考。 一、指导思想与工作目标 xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”

13、发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 二、基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。

14、二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 三、具体实施办法 （一）进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。 2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。 3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移

15、。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。 5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“

16、文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。 （二）进一步完善功能，积极发展，提高效益 1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。 2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度

17、的增长。 3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。 4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到12个点，拓展武进校区市场。 5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展12个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 后勤服务中心工作计划 学校后勤服务中心公司是学校生活的核心部门，肩负着为全校师生提供周到生活服务的重则，各项工作必须有所目标，有规可依。 因此，制定新一年后勤服务中心工作计划： 第一，建立为

18、教育教学服务，学生和教师服务的服务中心。 根据师生反映的后勤部门没有良好办公场所的情况，现后勤服务中心考虑在这一学年开办后期服务中心办公室，地址选于东区食堂西部楼底。 第二。完善工作制度，改进工作方法。 继续健全制度，以严格的工作制度来规范管理，明确个人的责任，提升工作约束力，力求职责明确，管理有序，监督有力，高效服务。 第三。加强学习，提高整体素质。 基于后期基层员工受教育程度普遍不高，我后勤服务中心在今年要开展两次教育培训工作，以提高员工思想、技能，并不断提高工作质量。 第四。科学高效管理。操作和管理是一门科学，我后勤服务中心也应该经常积累工作管理经验，不断地改进改善工作。 第五，做好工作

19、经验指导交流会议。培养员工高度的责任感和敬业精神。 以上就是新的一年后勤服务中心工作计划，望各部门成员努力工作，为后勤服务中心的美好明天努力奋斗。 人才服务中心工作计划 根据局党委统一部署，结合人才交流服务中心实际，现就20xx年工作提出如下计划： 一、工作目标 总体目标：以科学发展观为指导，紧紧围绕全局有关工作目标和总体部署，以学习上进、团结协作、服务大局、业绩争优为总要求，以进一步打造四好中心(团结协作好、工作落实好、群众反映好、领导评价好)为总目标，扎实抓好人才交流服务、人事代理、合同鉴证、档案托管、干部人事档案目标管理、基层服务选聘生管理服务(引导办)、人事人才等工作项目。 具体任务：

20、20xx年，我中心的具体工作目标任务是：抓实八个项目，打造三个亮点。 1、抓实八个项目 (1)抓实高校毕业生就业创业服务项目。服务50名以上高校毕业生实现就业。联系就业局培训科组织30名以上有培训需求的高校毕业生参加创业培训。拟在人才交流中心创建见习基地1个。 (2)抓实村官、一村一大服务管理项目。召开基层服务项目选聘生座谈会不少于1次。开展在岗情况督查不少于1次。组织基层项目选聘生参加各级各类培训不少于2次。 (3)抓实干部人事档案目标管理项目。从队伍建设、资料收集、档案整理、常规管理各方面确保目标管理水平上一个新台阶。 (4)抓实流动党支部教育服务管理项目。加强调研，不断创新驻外流动支部服

21、务管理方式，继续开展创先争优活动，开展切合流动支部实际的各项活动，确保流动支部教育服务管理工作取得实效。 (5)抓实事业单位人员招考项目。按照市招聘工作领导小组统一安排，公开、公开、公正地做好公开招聘事业单位工作人员各项工作。 (6)抓实人才工作项目。根据市20xx年人才工作要点，做好人才工作目标任务的分解与工作过程的督查，确保各项工作保质保量完成。 (7)抓实合同鉴证、档案托管、人事代理等各项常规工作项目。全年完成合同鉴证200人次，新增档案托管100卷以上。 (8)抓实信息报送工作项目。全年报送信息24条以上，信息采用率达50%以上。 2、打造三个亮点 (1)高校毕业生工作有新突破新亮点(

22、一方面是加大高校毕业生培训力度。以应届高校毕业生报到登记为契机，确保在有培训需求的高校毕业生参与培训率达100%的基础上，动员更多的毕业生参与培训学习，以提高就业技能，转变就业观念，促进就业创业。另一方面是四个加强(加强与就业局联系、加强与企业联系、加强与园区办、招商局等单位的联系、四是加强与各职业院校联系)抓好未就业高校毕业生就业服务工作。同时，安排专人开展0就业和贫困家庭未就业高校毕业生专项服务活动，力求在促进就业困难人员就业方面取得实实在在的效果)。 (2)档案目标管理工作要有新突破新亮点。一是队伍建设要上一个台阶。要不断加强档案目标管理业务学习，提高管档人员目标管理水平，实施规范化，科

23、学化、制度化管理，以适应目标管理的需要。二是档案质量要上一个以台阶。在收集即时产生的材料入档，努力使原整理档案资料规范齐全的基础上，拟于20xx年对未整理档案进行一次集中整理，进一步提高我局所管理档案的整体质量。三是服务管理水平要上一个台阶。强化以人为本的服务意识，做好档案提供利用及转递服务，注重常规管理，确保六防设施齐全并正常运转。 (3)流动支部工作要有新突破新亮点。在抓好五服务五做到的基础上，以组织开展争当诚信标兵、争当带富能手等活动为抓手，以活动促管理，以活动强化联系。制定切实可行的实施方案，通过年终对诚信标兵、带富能手的评选表彰，力求通过典型引领、示范带动，使驻外流动支部党员教育服务

24、管理有新的突破，展现新的亮点，不断增强流动党员总支部的凝聚力。 二、工作举措 1、全面加强干部人事档案目标管理 (1)四个到位优化档案工作环境 一是认识到位。站在档案目标管理工作要为组织负责、为历史负责、为个人负责的高度，充分认识档案目标管理工作的重要性和紧迫性，以高度认真负责的态度抓好档案目标管理工作，使干部人事档案便好地为人事工作服务，为经济社会发展服务。二是人员到位。充分保障档案目标管理人员配备，保证档案工作人员的相对稳定。针对档案工作的实际需要，做好集中整改人员安排。三是投入到位。确保档案工作办公室办公经费投入，做好档案库房设施设备维护修缮等工作，确保六防设施设备正常运转。四是责任到位

25、。将档案工作作为干部人事工作的重要组成部分，真正摆上了议事日程，做到长期工作有规划、年度工作有计划、年初有安排、年中有检查、年度有总结，将档案工作成绩与年度工作目标考核、年终奖惩挂钩。 (2)五个着力做好档案目标管理整改工作 一是着力抓好所缺材料的催交入档工作。二是着力抓好三龄一历的审核认定工作。三是着力抓好现有档案中部分材料手续完备工作。四是着力抓好四个一票否决项的核查工作。五是着力抓好档案日常管理工作。坚持做到四不查(即：非党员干部不查，无充足理由不查，涉及到本人或直系亲属的不查，查借阅手续不全的不查)和两不准(即：不准将档案带出阅档室查阅，不准外调干部自带档案)，规范档案目标管理。 2、

26、五个渠道抓好高校毕业生就业创业服务项目 一是实行台账管理。继续健全四个台帐，实施动态管理(健全高校毕业生台账、健全我市贫困家庭大中专毕业生台账、健全用工企业台帐、健全用工信息台账)。二是强化服务平台建设。依托三个平台，加强高校毕业生就业创业服务(中心服务平台、网络平台、就业局现场招聘平台，企业联系平台)。三是加强就业见习，强化就业实践。在市一医和联塑两个高校毕业生就业实践基地的基础上，拟于20xx年在人才交流中心再扩建1个高校毕业生就业实践基地，将三个就业实践基地见习人员扩展到30人以上，让大中专毕业生通过就业实践，提高自身就业能力，实现就业创业。四是加强就业创业培训。与就业局培训科配合举办各

27、类技能培训班2期，对有培训需求的高校毕业生进行培训，不断提高高校毕业生就业能力，促进高校毕业生就业。五是加强与职业院校联系。随着各职业院校的入驻，着眼于早谋划，早对接，开创人才服务新局面，第一是做好职业院校教师招考及师生人事代理等业务的接洽工作，第二是利用档案室优势资源，主动上门，做好职业院校毕业生档案转接管理工作，第三是转接毕业生名册，丰富人才库存，同时加强人才推荐，扩大中心影响力。 3、围绕1211，全面推进驻外流动支部建设项目 一是完善1个阵地。即不断完善网上活动阵地，切实发挥空中服务平台功效，进一步加强驻外流动支部服务管理。二是开展2项评比。立足示范引领，典型带动，组织引导流动支部开展

28、诚信标兵、带富能手评选表彰活动，并将照片、事迹等在网上公示，力求以活动促管理，以活动促联系，营造比、学、赶、超的氛围，增强支部凝聚力。三是打造1个创业示范点。联系组织部、就业局、小贷中心，打造流动支部创业示范点一个。四是做好1个调研。拟于12月份组织人员对驻外流动支部进行走访调研，按照省基层组织建设实施意见有关要求，结合驻外流动支部实际，转达总支总体安排意见，明确工作目标任务，探讨工作方式途径，找到打开工作局面的突破口，突破制约瓶颈，开展好创先争优系列活动。 4、四个跟进全面抓好引导高校毕业生面向基层就业服务项目 一是服务跟进。强化服务，抓好村官、一社一大生活补贴发放，思想引导，就业创业帮扶等

29、工作。二是培训跟进。因地制宜抓好一村一大、 一社一大、村官各项培训工作。新选聘的组织参加岗前培训，20xx年届满的组织进行就业创业培训，确保参与培训率达100%。三是就业创业帮扶跟进。及时向基层服务项目选出行通报人才需求信息，及时向有用人需求的单位推荐届满未就业选出生，积极联系有关单位对有创业意愿和条件的选聘生进行扶持等。四是管理跟进。结合实际，不断完善基层服务项目选出生的管理办法，进一步抓好一村一大、 一社一大、村官在岗管理等各项工作。 5、公开公平公正做好事业单位招考工作。在总结今年招考工作经验的基础上，协同事业单位管理科，坚持公开公平公正的原则，以规范流程、细化措施、强化监督为抓手，切实

30、将事业单位招考这一热点工作转化成亮点工作。 6、四个到位抓实人才工作。一是谋划安排到位。制定市政府部门人才工作实施意见，报经市长办公会通过后组织实施。对有关科室人才工作目标制定、细化分解做到有亮点，有创新，有突破。二是督促落实到位。按照人才工作目标任务，通过平时不定期检查，每季度统一检查，年终作全面检查等途径，督促人才工作目标任务落实到位。三是对接联系到位。加强同各部门、各有关科室的联系，及时研究解决人才工作中遇到的各种问题。四是经费保障到位。做好人才工作经费预算上报工作，积极联系划拨人才工作经费，以保障人才工作正常开展。 7、围绕规范服务流程、创新服务方式、提高服务质量、拓展业务范围四个方面

31、，全面抓好档案托管、人事代理、合同鉴证等常规工作项目。 8、建立一项制度加强宣传工作。即建立人才交流服务中心宣传工作制度，要求人才交流中心工作人员每人每月报送简报信息1条以上，采用率达50%以上。简报信息编撰报送及采用纳入年终绩效考核，力求在促进中心宣传工作的同时，不断提高中心人员综合素质。 注： 行政服务中心工作计划 XX年是实现我县“财政三年翻番”的关键之年，做好来年的工作，对提高行政效能、优化投资环境、提升政府形象具有十分重要的意义。我们将以“三个代表重要思想”、“科学发展观”、xx届三中全会精神为指导，以服务经济社会发展为主线，以把中心建设成为服务型、法治型、开放型政府的“窗口”为目标

32、，XX年县行政服务中心的工作谋划如下： 一、努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设 根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室；行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口；向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。本中心将从三方面落实。 第一，对在行政服务中心已

33、设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。 第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。 第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。督促监管大厅按照“两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。 二、延伸服务链条，打造县

34、乡服务平台。 为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务“连锁超市”。在XX年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。 三、抓好“两项清理”工作，优化政务环境。 1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。 联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事

35、项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。 2、着力做好预算外收费的清理工作。 联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费（预算外收费）进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制*县行政事业性收费目录的基础，减轻企业的负担。 四、加强督查力度，净化经济环境。 对各乡镇、县直单位经济发展环境的督查，仍为XX年中心的重要工作，为加大对经济发展环境的督查力度，中心将从以下四个方面进行。 （一）加强企业发展环境问题的督查。重点对影响和阻碍企业生产经营的“四乱”等

36、问题进行查处，促进经济发展环境的全面优化。 （二）加强关系民生问题的督查。坚持以人为本，积极主动排查出一批关系群众切身利益和长期未解决的热点、难点问题，解决关系民生的突出问题。 （三）加强重点环节的督查。采取得力措施，查处一批具有影响力的典型问题和违规违纪干部，提升督查工作的层次。 （四）加强典型案件的督查。深入基层、深入群众，发现问题，扩大案源，加快查处速度，从严查处违反相关规定的典型问题，并进行公开曝光，增强警示作用。 五、加强与企业的沟通联系，做好调研、协调工作。 一是贯彻落实铅办字XX98号文件精神，加大企业走访力度，加强与企业的沟通、联系，听取企业对我县各单位、各部门在行政执法、服务

37、态度、办事效率、收费、承诺兑现等方面的反映，征求企业对我县招商引资和经济发展环境的意见和建议，争取每月走访企业20余家。 二是倾听企业的呼声，急企业之所急，想企业之所想，帮助企业解决实际困难。做好企业与各单位、部门的协调工作，全力营造“亲商、安商、富商”的氛围。 三是根据调查研究情况，撰写调研文章，为进一步优化我县经济发展环境出谋划策。 六、加强队伍建设，提升服务水平。 1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理 窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理；是党、团员的要将组织关系转到“中心”，在“中心”过组织生活，参加组织活动。窗口工作人

38、员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。 2、规范服务行为，创新服务举措。一是进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范；二是在工作中努力做到“三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办，马上就办、办就办好；嘴勤，腿勤、手勤；速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”，努力“变通”。三是要求工作人员做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。 3、实行季度考评，年终评先表彰制度。 一是根据窗

39、口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。 二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”活动，并以文件形式进行通报表彰。 明年是我县全面贯彻党的xx届三中全会精神、科学发展观和深化行政审批制度改革的重要一年，在新形势下充分发挥行政服务中心的组织、协调、监督、管理职能，是摆在我们面前的重要课题。我们必须坚持便民服务、廉洁从政的宗旨，进一步解放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审批工作机制，做深做实行政服务中心的规范化、信息化和科技化建设文章，全面推进“一站式”服务体

40、系建设，为构建和谐文明的新*注入新的活力，努力营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境。 2021服务中心工作计划 20xx服务中心工作计划 下面是我们的我给大家推荐的20xx服务中心工作计划供大家参阅！ 按照中共20xx州委办公室 20xx州人民政府办公室关于认真制定20xx年度工作计划的通知（州委办字20xx1号）要求，为进一步提升政务服务和政务公开工作水平，确保20xx年政务服务和政务公开工作再上一个新台阶，特制定本计划。 一、指导思想 以党的十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，全面贯彻落实州委六届六次全会和全州经济工作会议精神，以行政审批制度改革为抓手，整合服务资源，优

41、化服务流程，拓展服务渠道，全力推进行政审批法制化，服务规范化、管理制度化，努力为全州同步实现小康打造优质软环境。 二、工作目标 抓好政务服务网上办事和并联审批建设，筹划组织建设政务服务网上办事大厅、并联审批系统，加强政务服务中心和进驻单位窗口管理，加快推进政务服务全程代理工作，逐步解决审批过程复杂等问题，努力把政务服务中心建设成为集信息公开、咨询投诉、行政审批、便民服务、效能监督于一体的行政服务平台和展示政府形象的窗口。 三、工作任务 （一）建设网上办事大厅 推进网上办事大厅建设是转变政府职能、提高行政管理信息化水平、提升政务服务效能的重要举措，对全面深化改革、规范权力运行、提升治理能力具有重

42、要意义。一是提高认识，深入调研，制定网上办事大厅建设方案。二是在今年一般事项网上申报的基础上，按照省的要求，建设网上办事大厅平台。三是抓好网上大厅运行的业务培训和技术培训。四是加强宣传，让企业、社会公民和办事群众了解网上办事大厅的意义、内容、目的和事项办理要求、程序等。 （二）启动并联（联合）审批系统建设工作 在今年做好行政审批事项并联审批调研和相关基础工作之上，建设覆盖州及各县（市）行政审批事项办理并联审批系统，对涉及两个及两个以上审批部门的重大民生项目、重大招商引资项目和特殊项目实行并联审批，缩短事项审批时限，提高行政服务效能。一是制定并联审批工作方案，并进行论证。二是对进驻政务大厅窗口部

43、门的并联审批事项进行调研、统计，收集相关资料、表格，再造审批流程，规范审批程序。三是召开涉及并联审批部门协调会，统一思想，提高认识。四是组织招投标，选择并联审批软件开发商，进行并联审批开发。五是进行试运行软件测试。六是正式启动运行。 （三）做好事项承接下放工作，优化审批流程 按照州府发20xx22号文件要求，配合州法制办做好省级下放事项的承接及州级事项的下放工作，做好新一轮行政审批事项的清理及流程优化工作，完善审批流程图，并利用中心门户网站、公开栏、电子显示屏等及时对清理后的行政审批和便民服务事项进行公开。 （四）深入推进“两集中，两到位”工作 认真落实20xx州州直部门行政审批“两集中、两到

44、位”改革实施方案（州府办发20xx116号），深入推进“一门办、一章结、一费清”建设，督促州级相关部门做好“两集中、两到位”工作，以“集中进驻”和“充分授权”两个关键环节为抓手，落实审批职能、审批人员向中心集中，建立以窗口为主导的审批服务机制。 (五）加强窗口部门及分厅的服务管理工作 建立政务服务网格化管理制度，依托行政审批电子监察系统、视频监控系统、短信服务平台、聘请义务监督员等监管体系和广播、电视、报纸、网站等宣传媒体，加强内部监督和社会监督，建立办事回访制度，针对不满意评价事项进行跟踪督查，形成审批效能台账。加强对政务服务中心管理人员、部门进驻人员业务培训，提升服务能力，提高服务质量。推

45、动政务服务全程代理工作，逐步实行“及时受理、全程代理、组织联审、协调各方、承诺办结”的运行模式，逐步解决审批过程复杂等问题。 （六）指导县（市）政务服务规范化工作 按照黔府办发20xx36号、黔政办发20xx6号文件要求，抓好各县（市）政务服务规范化建设指导工作，尤其贞丰县、晴隆县新建政务大厅，现正在建设或装修阶段，应从软硬件系统建设、管理规范、人员培训等方面予以指导，优化全州政务服务规范化体系。 （七）抓好党建、扶贫、工会、妇联工作 加强党支部建设，扎实开展党员“三会一课”、“民主生活会”和党风廉政建设，做好党员发展工作，增强党组织活力。深入扶贫联系点兴义市木贾街道办干沟村，实地了解结对帮扶对象实际困难，积极帮助贫困户尽快脱贫致富。认真抓好新常态下工会、妇联工作，关爱困难职工，密切联系群众。 四、工作措施