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1、物业保安2019年培训计划表 计划本身是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是我为您整理的物业保安2021年培训计划表，仅供大家查阅。 【篇一】 一.岗位职责 1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。 2.监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。 3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。 4.完成公司交办的其它工作。 二.车辆管理制度 1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责
2、指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。 2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。 3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。 4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。 5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在车辆进出登记表上做好记录，车辆必须登记备案。 三.报警： 1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众*等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。 2.报案人要讲明发案地点、人数、*人员是否携带凶器，并报告自己的姓
3、名。 【篇二】 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容: 一、保安管理制度(附:保安员守则) 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务*的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标
4、准作业规程 5、易发生事故部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、培训时间为1个月，每星期一、三、五(每年9月份进行)。 2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 公司大门口 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效
5、、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司员工手册制定以下几条纪律: 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理 2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 第五、考核管理 【篇三】 根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业
6、道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务*的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 五、物业管理专业知识 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的
7、基本原则 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、全程培训时间为个月。 2、具体时间按排详见培训时间表 3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 选择我公司项目较集中的地方。 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约
8、束的能力，实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司员工手册制定以下几条纪律，详见附则。 我推荐 保安每周计划表 这篇关于保安每周计划表的文章，是我为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 一、工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。 2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。 3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。 4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸
9、收人才-培训人才-培养人才-留住人才的良性循环机制。 二、主要工作计划措施 (一)、保安部结合公司实际情况做好201x年安全保卫工作。 1.正确处理好与场馆各部门之间的关系。 2.严格控制出入场馆的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入场馆;维护场馆的安全，创造舒适、放心的办公环境。 3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。 4.与公司全体员工、大运安保部形成群防群治，联防保卫巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。 (二)、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任
10、心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。 全面总结20xx年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。 (三)、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。 1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队
11、伍的工作能力。 2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。 3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。 4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。 5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。 (四)、认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。 1.严
12、格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。 2.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。 (五)、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。 1.完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到
13、维护保养。 2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。 通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。 2021年教师培训工作计划表 工作计划表就是使用表格的形式反映工作计划的内容。表格是工作计划的工具。通过它将工作计划指标或要完成的工作项目列明汇总，表达出企业工作计划的基本内容。我搜集的2021年教师培训工作计划表，供大家参考阅读，更多内容 ，请访问工作计划频道。 【篇一】 时光飞逝，转眼
14、间又是崭新的一个学期。为了在新的学期里把工作做到，特意制定了以下的工作计划。 一、现状分析 本教研组现有教师9名，以中青年为主， 小学语文教研组工作计划。在教学上用心肯干，努力上进，且大部分都是班主任，是学校的中坚力量，透过对于一些课题的研究，老师已经能够熟练掌握农远资源的使用，但还是存在必须的问题的，所以致使教学水平停留在原地不动，有待提高，为此本期教研重点，学习语文新课标，利用新建网络观摩探讨优秀教师和名家的课堂视频，发挥骨干教师的示范作用，指导青年教师进行课堂备课和教学。 二、主要工作： 1、根据学校要求，着手进行课题申报和研究，初步拟定为“电子备课”方面的资料。 2、做好教学开放周组织
15、宣传工作。 3、做好观看名师教学录像的工作。 三、具体工作安排： 三月份： 1、完成教研组计划的制定。 2、召开第一次教研组例会，明确学期工作重点，明确备课、作业批改的要求。 3、开学初常规教学检查(单元计划，进度表)。 四月份： 1、组织观看名师教学的实况录像。要求有记录(算听课一节)，有评价反思。 2、组织参加电教8项和小语会教学论文，设计的评比活动。 3、备课笔记和作业检查。 五月份： 1、期中测试状况的分析。 2、作文和写字比赛。 3、举行语文综合性学习活动。 六月份： 1、让骨干教师介绍语文学科复习经验，拟定复习计划。 2、对电子备课状况进行反思和总结。 【篇二】 一、工作思想 以科
16、学发展观和县进修校关于教师培训工作的文件精神为指导，立足于全面提高教育教学质量，着眼于提高教师综合 素质与专业水平，服务于课程改革，培养终身学习和创新潜力的新型教师队伍，着力构建学习型的教师组织。 二、工作目标 1。加强师德师风建设，提高爱岗敬业精神; 2。更新教育教学观念，提升教育科研潜力; 3。强化教师专业知识及理论学习，提高课堂教学水平; 4。加强教育技术潜力培训，提升教育现代化实施水平，推进教育信息化建设。 5。深入贯彻落实县进修校师培工作精神，加快教师专业发展，促进教师专业素养全面提升。 三、主要工作 (一)着眼实际，注重培训的针对性。 1。强化师德建设，树立师德窗口形象。学校将坚持
17、以学校博客、校讯通、教育简讯、汶川教育为媒介与视点，继 续挖掘和培养教育教学工作中的先进与典型，透过开展政治学习和“师德演讲”、“我的教育故事征集”、“师德征 文评选”、“教育故事选编”等活动，推进新型师生关系的建立，强化教师自身修养，塑造良好的教师形象，加快我 校师德窗口形象建设。 2。特色建设，引领教师专业知识自主提升。以“书香校园”文化建设为源头，透过校园图书馆、教育博客等信息平台 ，继续深入开展师生经典诵读工程，以此促进教师走向书香型、知识型、智慧型的专业发展之路，以丰富的知识积淀 开启教育的智慧，提升教育科研潜力，提高课堂教学水平。本学期，学校将有目标的培养和发展学科骨干教师。与此
18、同时不断提升教师学历水平，以适应现代教育发展的需要。 3。支教帮扶，促进教师专业性成长。借助资中学校支教帮扶优势，组织帮扶学校学科骨干教师举行“教学送培下乡活 动”、“高效课堂活动研讨”、“名师教育思想交流”等，在名师专家的引领下开辟专业发展之路，并有计划的选拔 优秀青年教师35名与帮扶学校骨干教师、名师结对帮扶，以点带面，辐射引领。 4。加速信息教育技术应用水平的提升。充分发挥学校信息技术人才的示范辐射作用，透过开展“信息技术操作潜力培 训”、“教育技术应用潜力培训”、“一师一优课、一课一名师”、“电子白板应用技能培训”等全员培训活动，不 断提高教师教育技术应用潜力。 (二)丰富形式，搞活培
19、训，注重培训的实效性。 1。立足校本，面向全员。构建骨干引领同伴互助自主反思的校本研训运行机制，透过教务处、教研组、课题 组等校本性研训组织，面向全体教师开展“传帮带”培训活动，以“教育理论学习”、“课例研讨”、“案例诊断” 、“教学沙龙”、“专题培训讲座”等形式拓宽不一样层次教师的教育视野，不断更新教育观念，保证全体教师同等享 有学习提高的机会，以适应教育发展的要求。 2。搭建平台，拓宽渠道。一是外输送培，开放教育思想。学校将用心组织教师参加县进修校安排的各种培训工程;二 是外聘内训，开阔教育视野。学校以支教工程为契机，用心建设与支援学校的和谐关系，组织学科骨干教师到资中县 *镇中心校、新桥
20、镇中心学校进行培训学习;三是骨干辐射，经验共享。学校在多措并举，重力打造学科骨干教师 队伍的基础上，将多角度多层次的发挥骨干教师的示范引领作用，透过开设示范课、外出学习汇报课、教育思想汇报 交流等形式，分享经验，共同成长;四是整合利用身边的优质网络资源，为教师培训带给公共服务平台，务实开展培训。 3。以赛代训，赛训结合。以县教学工作要求和有关教师培训文件精神为指导，用心开展教师教学技能评比活动打牢教 师专业成长的基石。 四、保障措施 1。加强领导，健全组织。 成立以校长为组长，分管教学副校长为副组长的教师培训领导小组，教务主任、及教研组长为领导小组成员，负责教 师培训的管理工作，具体培训由教务
21、处负责。 2。统筹培训，带给保障。 学校将全面统筹协调培训工作，在培训时光和培训经费上带给保障，确保教师培训经费的持续增长，为教师培训带给 稳定可靠的经费来源，确保教师培训工作顺利开展。 3。加强管理，严格考核。所有培训由教务处实行管理，统一规划和实施。学校将把过程管理和教师培训考核状况与教 师绩效考核、职务评聘、岗位设置、评先表彰等挂钩，狠抓各项工作的落实，努力培养一支师德高尚、业务精湛、结 构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍，振兴漩口地方教育。 4。强化学习，服务培训。为了做好培训、服务、管理工作，培训领导小组成员要加强自身建设，强化学习，开拓视野 ，积累经验，以满足培训工作的需要;教
22、务处要统一规划好各类培训，做到目标明确、思路清晰、要求具体，整合资 源，创造性地完成各项工作任务。 时光 项目资料 一、二月 1。总结201x年师培工作，清理装订相关文件资料，整理归档。 2。布置假期教师课标和业务学习资料。 三月 1。收集假期教师课标学习记录。 2。制定201x年我校教师师培工作计划。 3.组织开展“一师一优课、一课一名师”宣传培训工作会。 3。做好“关于教育部教师普通话运用状况调研”活动的调查迎检工作。 4。各教研组进行“晒课”研讨会。 5。布置开展语言文字工作。 四月 1。开展电子白板使用培训工作。 2。到资中新桥、*中心校进行教学、管理交流学习。 3。配合县进修校做好骨
23、干教师、优秀教师的后备人才库建设工作。 4。做好小学科学教师实验操作技能比赛工作。 5.各教研组开展高效课堂研讨培训工作。 6。完成“一师一优课、一课一名师”活动“晒课”、“优课”上传工作。 五月 1。组织我校学科、骨干教师进行教学巡回交流，充分发挥示范、引领作用。 2。组织幼儿园教师开展县级培训。 3。完成“国培计划”、省州各项培训活动的人员选派工作，加强培训过程管理，开展好校本再培训。 4。开展学校读书活动。 5、组织开展小学识字教学研讨培训工作。 六月 1。配合县进修组织的管理者外出培训学习活动，转变观念，提升管理潜力，提高管理水平。 2。继续开展好“国培计划”、省州级培训工作，加强培训
24、的过程管理 3。开展校本研修活动。 4。做好期末检测工作，对师培进行总结，安排好下半年工作目标任务。 七月 1。选派教师参加“国培计划”、省州级培训工作。 2。布置暑假教师自学课程标准及师德师风建设 八月 1。组织完成暑期国培、省、州级教师培训工作。 九月 1。开展学校继续教育学时登记、教师成长记录工作。 2。完成开学检查视导工作，加强监管，指导学校校本培训。 3。开展教师教育技术潜力提升工作，组织以现代教育技术与教学资源整合的校本培训活动。 4。组织教务主任、教研组长参加县进修校举行培训活动，提升组织与管理潜力。 5。开展我校语言文字宣传月活动。 十月 1。各教研组组织开展高效课堂研讨培训工
25、作。 2。选派我校骨干教师参加县进修校组织外出学习培训。 3。继续开展好国培、省州级的各项培训工作。 4.开展语文作文教学、数学应用题教学研讨培训会。 5。选派部分教师到广东XX小学进行跟岗培训学习。 十一月 1。组织德育主任、班主任参加县进修校举行培训工作。 2。指导督促各校校本培训、语言文字工作以及读书活动的开展状况 3。参加县进修校组织开展“校(园)长研讨会”活动。 4。继续开展好我校教师有关国培、省、州、县级的各项培训工作。 5。开展我校语言文字相关活动。 十二月 1.对我校学科、骨干教师进行考核。 2。继续开展好国培、省州级的各项培训工作 3。总结今年教师培训工作，完成数据上报。 4
26、。完成本年度师培工作资料收集，整理归档。 保安工作计划表 新的征途，新的追求。在不断迎接新任务的日子里，我们将一如既往地团结一心、诚实守信，严格遵循保安服务管理条例的有关规定，认真依法执业、守法经营。新的一年，我们在市局党委的领导下，有保安服务管理条例为保安服务行业指明方向，更加信心百倍，决心继续以贯彻保安服务管理条例为契机，以构建和谐平安樟树和确保客户人身、财产、信息安全为目标，为实现公司经济效益和社会效益再丰收而勤奋劳动。 （一） 工作目标 1、力争年初启动中国银行樟树支行的现金押解服务业务。 2、依法向全市娱乐场所派驻保安员。 3、依法开展保安服务活动，确保客户人身、财产和信息安全，力争
27、做到所有客户单位不发生刑事案件和影响较大的治安事件。 4、确保武装押运服务安全、有序进行，保证不发生涉枪、涉车的安全问题。 5、确保公司保安服务营业额实现260万，力争达到300万元，确保创利税达到60万元。 6、力争年内为人防岗位全体员工购买养老保险。 （二）工作方法 1、继续贯彻执行好保安服务管理条例，依法规范公司的经营活动，进一步促进公司依法执业，守法经营。 2、继续贯彻执行好劳动法和劳动合同法，依照法律要求处理好公司与客户之间和谐的服务关系以及公司与员工之间和谐的劳动关系，制定出适合员工劳动和劳动报酬的相关规定和标准，并保证其合法性和可操作性，进一步依法保护好员工的合法权益。 3、继续
28、加强队伍建设。队伍建设是公司实现各项工作目标的基础工作，我们将继续把好人员准入关，对新招人员做到按规定严格政审、培训、实习，同时进一步加强日常工作的管理，加大队伍建设力度，夯实公司谋求进一步发展的基础。 4、继续落实规范化管理。制度是员工依法规范执勤的行为准则，是公司开展管理工作和执行具体工作的依据，我们将继续完善公司管理制度，健全监督管理机制，更进一步优化保安服务质量，提高客户满意度。 5、继续深入“人性化”管理。依法提高员工的劳动报酬、福利和保险待遇，是解除员工后顾之忧的基本保障，提高员工对企业忠诚度的必要途径。新的一年，公司下决心深入“人性化”管理，不仅从提高员工劳动报酬、福利和保险待遇
29、等方面关心员工，更要在平时的工作和生活上，关心员工，帮助他们解决实际困难，激发员工对公司的热爱，增强他们的归属感和对公司的信赖，以宏扬爱岗敬业精神。 （三）工作建议 1、积极开展清理非法保安组织规范保安服务市场专项整治工作，提升保安队伍整体素质，促进全市保安服务业健康发展。长期以来我市保安服务业存在的问题：一是存在大量非法保安组织。由于保安服务管理条例出台前，我国还没有专门针对保安服务业的法律法规，公安机关等部门对一些未经审批从事保安服务的企业的监管处于尴尬境地，而监管不到位也在一定程度上导致了保安服务行业的混乱。二是保安员准入门槛低。由于保安员招收难、流失率高，客观上造成了保安员招收条件低的
30、现状，保安员的文化水平和自身素质普遍不高，而且大都没有经过系统的保安业务知识培训，业务和技能水平不高，造成保安队伍整体素质偏低。三是部分娱乐场所违反国家法律法规的规定，擅自雇用社会闲散人员从事保安工作，导致违法违纪现象时有发生，严重扰乱了保安服务市场秩序，损害了正规保安员队伍的形象和声誉。 面对我市保安服务行业的突出问题，只有通过依法清理整治，取缔各种形式的非法保安组织，遏制非法从事保安服务的现象，扭转我市保安服务市场管理的混乱局面，才能保证我市保安服务市场进入规范化、法制化轨道。 2、购置备用运钞车。公司为四家银行（工行、建行、农行、农发行）提供的押运业务目前由4辆押钞车来运作，XX年1 月
31、1日我公司拟承接中国银行樟树支行的现金押运业务，若此项业务市局准许我们启动，我公司就得用五辆运钞车来完成上述五家银行的现金押运任务。押运业务越做越大，运钞车配置越来越多，押运服务的安全压力也越来越大，为避免因运钞车故障给押运工作造成安全压力，请求市局批准我公司添置一辆押钞车作为备用车。 回顾XX、展望XX，有市公安局党委的正确领导和我公司素质过硬文明和谐的员工队伍，我们对保安服务业的发展充满了信心。新的一年，我们继续尽心经营、勤奋工作，进一步推进公司业务的发展，不断巩固公司在客户单位和人民群众心中的地位，切实提高社会效益和经济效益，为维护我市的治安稳定、构建和谐平安社会做出新的贡献。 物业保安
32、年度培训计划 物业保安培的母的是全面提高保安员综合服务素质，以体现服务宗旨，塑造良好的企业形象，提高全体保安人员工作效率，服务质量，为租户提供安全的居住环境保障。下面是我整理的物业保安年度培训计划，希望对大家有所帮助！ 物业保安年度培训计划(一) 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98
33、%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境
34、卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 (二)工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度 1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。 2、乐
35、观以乐观的态度接待客户。 3、友善微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 (四)仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不
36、得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 (五)行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外) 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随
37、手将门轻轻带上。 6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。 (六)接听电话 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说您好，*(单位)！，语气平和。 3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说再见，不得用力掷话筒。 6、班时间一般不打私人电话，如
38、有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话) 七、奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 (一)奖励 1.奖励种类 颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。 2.奖励条件 (1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 (2)为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。 (3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。 (4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 (5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 (6)控制开支、
39、节约费用有显著成绩者。 (7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 (8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 (9)拾金(物)不昧，主动上交者。 (10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3.奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。 (二)处分 1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失： (1)不按公司规定着装。 (2)仪表、仪容不整。 (3)不按公司规定佩戴员工证。 (4)不使用本岗位礼貌用语。 (5)不认真填写交接班记录。 (6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 (7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。 (8)在当值岗位上吸烟。 (9)丢失公司财物。 (10)私自使用公司长途电话。 (11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。 (12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。 (13)工作散漫，粗心大意。